Firm Ground
Aan: Mieke Bos, Gemeente Gooise Meren Van: Iacobien Riezebosch (Firm Ground)
Onderwerp: Toegankelijkheid van Pink-formulieren Gooise Meren Datum: 12 juli 2017
Toegankelijkheid Pink-formulieren op GooiseMeren.nl
De gemeente Gooise Meren wil graag weten of de Pink-formulieren op haar website toegankelijk zijn (conformiteit met de standaard WCAG 2.0) en voldoen aan Principe Universeel (voorheen samen 'de Webrichtlijnen).
De formulieren zijn niet uitgebreid onderzocht, maar we zijn met een kort onderzoek snel tot de conclusie gekomen dat de toegankelijkheid van de formulieren nog niet op orde is.
Ook wordt niet voldaan aan de aanbevolen standaard Principe Universeel.
We noemen een aantal issues die uit een kort onderzoek naar voren komen:
1. Er is geen tekstueel alternatief voor verschillende trouwlocaties. Zo kunnen mensen die afbeeldingen niet kunnen zien geen beeld vormen van bijvoorbeeld de
spreekkamer. Informatie die wel met de foto's gegeven wordt.
2. Er wordt verouderde code gebruikt voor opmaak, zoals 'font size'.
3. Er wordt formulieropmaak (fieldset en legend) gebruikt voor tekst. Deze elementen zijn om formulieren op te maken:
<fieldset>
<legend>
<span>Oriëntatie</span></legend>
<p class="Text">Wilt u aanvraag van een huwelijk of
geregistreerd partnerschap in onze gemeente doen? Bekijk dan de trouwlocaties en lees over onze ambtenaren. Of start
direct de aanvraag en maak daarin uw keuze. </p>
<p class="Text">U kunt maximaal 12 maanden in de toekomst plannen</p>
</fieldset>
1
Gebruik koppen en paragrafen voor koppen en tekst en formulierelementen voor formulieren om informatie toegankelijk aan te bieden.
4. Labels zijn niet altijd duidelijk. Bij 'Aanvraag annuleren' kan de bezoeker
'Bevestigen of 'Annuleren'. Annuleren betekent hier dat je het annuleren annuleert.
5. Er wordt een favicon van Pink gebruikt, niet van Gooise Meren. De gemeentenaam ontbreekt in de paginatitel.
6. Een foutmelding is niet behulpzaam en half in het Engels.
7. Als je niet goed kleuren kan onderscheiden is het lastig om te zien in welke stap van het proces je bent. Dit wordt visueel met kleur aangegeven:
8. Het contrast van tekst met de achtergrondkleur is niet overal afdoende. Zoals de witte tekst op groen (zie screenshot):
9. Er is geen mogelijkheid de carrousel te pauzeren.
10.Er wordt verwezen naar een positie op de pagina. Dit is niet voor iedereen toegankelijk 'Kies in het linkermenu een locatie' en voldoet niet aan de richtlijnen.
In korte tijd zijn veel toegankelijkheidsproblemen gevonden. Hiermee is duidelijk dat het formulier niet goed toegankelijk is voor mensen met een functiebeperking.
Voor het toegankelijk maken van deze formulieren zijn relatief veel aanpassingen nodig.
Voor overheden is het verplicht om de standaard voor digitale toegankelijkheid, WCAG 2.0, te voldoen. Ook moet zij zich hierover verantwoorden met een
toegankelijkheidsverklaring op haar website. Dit is een beleidsverplichting en een
3
wettelijke verplichting. In september 2018 wordt extra wetgeving van kracht.
Bij dit onderzoek is slecht kort gekeken of er toegankelijkheidsproblemen zijn
aangetroffen. Een volledig onderzoek is nodig voor het doorvoeren van verbeteringen.
Voor de gemeente Gooise Meren is het belangrijk dat de leverancier met een onafhankelijk onderzoek aantoont dat de formulieren toegankelijk zijn gemaakt.
Firm Ground licht graag de resultaten van dit onderzoek mondeling toe en adviseert de gemeente graag bij het vervolg.
Over Firm Ground
Firm Ground adviseert en ondersteunt organisaties bij het verbeteren van de
bruikbaarheid en toegankelijkheid van digitale informatie en diensten. Content is immers alleen nuttig als deze zo wordt gemaakt en aangeboden dat ze door iedereen gevonden en gebruikt kan worden.
Firm Ground ondersteunt organisaties niet alleen bij het werken aan een goed eindproduct, maar helpt de kwaliteit en toegankelijkheid van digitale informatie en diensten te borgen in processen en de organisatie.
Firm Ground is een samenwerking tussen Iacobien Riezebosch en Bram Duvigneau.
Beiden hebben veel ervaring op het gebied van informatietechnologie, digitale
toegankelijkheid, standaarden en organisatiestrategieën. Deze kennis zetten zij graag in om organisaties te helpen grip te krijgen op hun online diensten en informatie. Dit doen zij onder andere door middel van advies, trainingen en onderzoek.
Voor het voldoen aan de toegankelijkheidsrichtlijnen is op verschillende momenten en plekken in een organisatie kennis nodig om goede beslissingen te nemen. Veel
overheidsorganisaties hebben nog beperkte kennis in huis over digitale toegankelijkheid en bouwkwaliteit, bijbehorende standaarden, richtlijnen en verplichtingen. Voor ons zijn deze onderwerpen dagelijks werk. Firm Ground kan die ontbrekende schakel zijn en tegelijk zorgen dat kennis binnen de organisatie opgebouwd wordt.
Firm Ground helpt bij de praktische en strategische vertaling: Firm Ground doet
onderzoek, geeft advies, begeleidt projecten en is gesprekspartner met de leverancier, designer en bouwer. Ook adviseert Firm Ground bij aanbestedingen en het accepteren van opleveringen. Met praktisch advies en een vertaling van techniek en technische richtlijnen naar klant en proces.
Firm Ground helpt op een zinnige manier om de richtlijnen als een middel te gebruiken voor het verbeteren van bouwkwaliteit, processen en communicatie.
Kennisopbouw binnen de organisatie kan op verschillende manieren plaatsvinden:
5
• Medewerkers kunnen vragen en problemen voorleggen. Deze worden op begrijpelijke wijze beantwoord.
• Onderzoeksrapportages bevatten adviezen en uitleg. Rapportages worden altijd besproken met de betrokkenen. Hierbij is natuurlijk ruimte voor vragen.
• Medewerkers kunnen zelf leren testen.
• Kennissessies: er kunnen dagdelen gepland worden met Firm Ground waarin betrokken zich kunnen verdiepen in bepaalde onderdelen, zoals testen, pas-toe-of- leg-uit, het schrijven van een dynamisch verantwoordingsdocument.
Iacobien Riezebosch
Iacobien is politicoloog en expert digitale toegankelijkheid. Iacobien begeleidt organisaties bij het verbeteren van de bouwkwaliteit van hun websites. Dit doet ze door middel van onderzoek, advies en het verzorgen van trainingen.
Iacobien heeft 15 jaar ervaring met trajecten op het gebied van digitale toegankelijkheid, bouwkwaliteit, zoekmachine-optimalisatie en usability. Iacobien combineert haar
uitgebreide praktijkkennis met theoretische kennis en onderzoek.
Iacobien werkt voor verschillende organisaties aan het onderwerp 'Documenten en
toegankelijkheid'. Ze voert pdf-audits uit en begeleidt organisaties bij het verder oppakken van dit complexe vraagstuk. Ze is mede-initiatiefnemer en auteur van documenten-en- toegankelijkheid.nl.
Vanaf 2002 werkt Iacobien in verschillende functies op het gebied van digitale
toegankelijkheid. Iacobien helpt overheden, hoger onderwijsinstellingen, stichtingen, banken en commerciële partijen de kwaliteit van hun digitale communicatie te verbeteren door middel van advies, onderzoek, training en begeleiding. Als webprofessional werkte ze als inspecteur van de richtlijnen, bouwer, onderzoeker, webredacteur, trainer, adviseur en projectmanager.
Bram Duvigneau
informatica als basis is hij zijn loopbaan begonnen als webontwikkelaar. Daarna ontwikkelde hij software specifiek voor blinden en slechtzienden. Nu combineert hij webontwikkeling en toegankelijkheid.
Brams toegankelijkheidsadvies is gebaseerd op zowel de internationale
toegankelijkheidsrichtlijnen WCAG, als op zijn gebruikservaring als blinde eindgebruiker en programmeur. Bram houdt zich bezig met backend webontwikkeling in onder andere Python, Ruby en PHP en digitale toegankelijkheid.
7
