verslag Jaar 2019
CENTRALE
CLIËNTENRAAD
TACTUS
Contact, gebaseerd op gelijkwaardigheid van medewerker en cliënt is de
werkelijke hefboom tot verandering
INHOUD
Inleiding door de voorzitter 3
Onze visie 3
Structuur Centrale Cliëntenraad 4
Aantal zetels 4
Werkverdeling 4 Besluiten 4 Samenstelling per 31 december 2019 4 Ledenwerving 4 Ondersteuning 4
Publiciteit 4
Werkplan 5
Herstel Ondersteunende Zorg 5 Ervaringsdeskundigen 5 Beleidskader recreatie, ontspanning en sport 5 Medezeggenschap 5
Vergaderingen 5
Onderwerpen die aan de orde kwamen 5 Diverse gasten die ons bijgepraat hebben 6
Raad van Bestuur 6
Gevraagde adviezen 6
Ongevraagde adviezen 7
Contacten 7
Contacten /deelname in 7
Bijblijven en kennis 7
Wettelijk kader 8
De wet stelt ook eisen aan de cliëntenraad 8 De wet geeft bevoegdheden aan de cliëntenraad 8
De uitvoering van de WMCZ 8
Inleiding door de voorzitter
Beste lezers,
De tijd. Wat is dat? Per definitie een tijdseenheid die gerelateerd is aan de opkomst en het ondergaan van de zon en die hebben we in stukjes gehakt.
Voor mij is tijd meer een belevingsaspect en dat kan duidelijk anders zijn dan zoals het in de definitie staat.
Vroeger, toen ik nog jong was, haha, had je soms van die zondagen dat je je verveelde. Als het dan slecht weer was en je de oude Donald Duck voor de zoveelste keer had gelezen, kon je de klok wel vooruitkijken.
Tegenwoordig wil ik liever de klok achteruitkijken; ik kom 24 uur in ‘n etmaal tekort.
Zo voelt het ook met het cliëntenraadswerk: we willen zoveel en we hebben zoveel ambities. De tijd, en in dit geval de beschikbare vrijwilligerstijd, is gelimiteerd en ik kan u zeggen dat de cliëntenraadsleden daar vaak overheen schieten, bijvoorbeeld door te werken in het weekend, in de avonden enz. Wij zijn erg gedreven en de motivatie komt van binnenuit omdat we zelf aan den lijve hebben ondervonden wat verslaafd zijn precies betekent en wat voor impact het heeft.
En over tijdsbeleving gesproken: deze zit vol gaten voor de verslaafde als hij of zij in een roes of erger zit.
Nu is de tijd van herstel aangebroken en ik kan u zeggen dat dit op een gegeven moment gaat voelen als herboren worden. Het ontdekken, je openstellen en het genieten beginnen vorm te krijgen, wow! En ondanks dat ik 63 jaar ben doe ik dat met volle teugen.
Het cliëntenraadswerk kan een grote rol spelen in dit persoonlijke herstel en het biedt vele mogelijkheden voor haar leden. Ik daag u uit om u te melden bij ons.
Proef eraan en beleef het! Vol trots biedt de Centrale Cliëntenraad zijn jaarverslag 2019 aan.
Met een hartelijke groet, Dirk Bakker
Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2019
3
Onze visie
Gelijkwaardigheid tussen cliënten en medewerkers.
a. Wij zijn de Centrale Cliëntenraad (CCR) van een grote instelling voor verslavingszorg.
b. Wij zorgen voor invloed van cliënten op voor hen bedoeld beleid, regels en behandeling.
c. Wij vinden dat cliëntenparticipatie bijdraagt aan meer werkzame en creatieve oplossingen van problemen.
d. Wij vinden ervaringskundigheid van cliënten een belangrijke bron van inspiratie bij het
ontwikkelen van zorg.
e. Wij vinden dat een meer herstelgeoriënteerde zorgverlening een positief effect heeft, zowel aan het hernieuwd doel geven aan het leven als aan de behandeling.
f. Wij vinden dat het intermenselijk contact, gebaseerd op gelijkwaardigheid tussen
medewerker en cliënt, de werkelijke hefboom is tot verandering.
Onze visie gebruiken we ook bij het toetsen van beleid en bij het uitbrengen van adviezen.
Visie uitdragen
Om het cliëntenraadswerk en de cliëntenparticipatie onder de aandacht van medewerkers te brengen zijn afspraken met de bestuurder gemaakt:
• Kennismaken met nieuwe leidinggevenden.
Ons motto
Met zorg alleen zijn we er niet:
herstel is het doel!
Dirk Bakker
Dirk Bakker
Aantal zetels
De CCR heeft 12 zetels.
In 2019 waren gemiddeld 7 zetels vervuld.
Werkverdeling
De CCR komt wekelijkse voltallig bijeen. Het dagelijks bestuur bewaakt de voortgang en komt regelmatig bijeen.
Besluiten
Besluiten worden gezamenlijk, in de cliëntenraadsvergadering genomen.
Samenstelling CCR per 31 december 2019
Dirk Bakker voorzitter
Jolien Oost technisch voorzitter Leo secretaris/penningmeester Claudia Koster lid
Roberto Alma lid Sigrid Krook lid
Rick Hubert lid
Ledenwerving
In 2019 zijn twee nieuwe leden aangesloten bij de CCR en hebben er negen belangstelling getoond voor deelname aan ons cliëntenraadswerk.
Dirk is onze kwartiermaker met als doel om de cliëntenraad te promoten binnen de cliënten van Tactus
Ondersteuning
De CCR heeft de beschikking over 24 uur ondersteuning per week.
Deze ondersteuning werd per 31 december 2019 uitgevoerd door Inge Koppelman.
Publiciteit
• De nieuwsbrief werd tweemaal uitgebracht
• Notulen van de CCR werden verzonden naar de locaties.
Claudia Claudia
Rick Rick
Leo Leo Roberto
Roberto
Jolien Jolien
Inge Inge Sigrid
Sigrid
Dirk Dirk
Structuur Centrale Cliëntenraad
Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2019
Werkplan
De CCR stelt jaarlijks een werkplan op.
De belangrijkste punten van 2019 waren:
Herstel Ondersteunende Zorg
Doel: Dat Herstel Ondersteunende Zorg stevig wordt ingebed binnen Tactus.
Ervaringsdeskundigen
Doel: Dat ervaringsdeskundige goed wordt ingebed binnen Tactus en in de behandelprogramma’s.
De CCR heeft ongevraagd advies uitgebracht t.a.v.
beleid en inzet van ervaringsdeskundigen. De cliëntenraad adviseert het bestuur om meer sturing/
coördinatie en samenhangend beleid te organiseren om een goede inbedding en deskundigheid bevordering van de ervaringsdeskundigen en ervaringsdeskundig beleid te realiseren. Daarnaast is afgesproken dat er een intensievere samenwerking gaat plaatsvinden tussen de EVD en CCR, zodat deze twee elkaar gaan versterken.
Beleidskader recreatie, ontspanning en sport
Het beleidskader is in 2017 vastgesteld. In februari 2018 kreeg het MT-opdracht daar uitwerking aan te geven.
Voortgang wordt in de divisiecommissies besproken..
Medezeggenschap
Doel: weten wat er speelt, contacten onderhouden met afdelingen/locaties en cliënten.
Contacten onderhouden met divisiemanagers
• Door de ingestelde CCR-divisie commissies
• Minimaal tweemaal per jaar, aan de hand van jaarplan en signalen
• Notulen van divisieoverleg
Contacten onderhouden met managers
• Door de ingestelde CCR-divisie commissies
• Minimaal viermaal per jaar bijpraten over ontwikkelingen
• Op basis van signalen
• Op basis van voorbereiden en nabespreken van lokaal cliënten/staf bijeenkomst
In verband met onderbezetting van de CCR kunnen de divisie commissies niet optimaal bemenst worden. Dirk Bakker is daarom kwartiermaker geworden voor 20 uur per week. Hij zoekt naar andere mogelijkheden van het raadplegen van cliënten, bijvoorbeeld via netwerken. Hij bezoekt de zelfhulpgroepen en ervaringsdeskundigen in het veld om het cliëntenraadswerk te promoten en nieuwe leden te werven.
Daarnaast zijn er een aantal aandachtspunten geformuleerd die in 2020 verder zullen worden opgepakt, betreffende de CCR-audit, participatie van cliënten, cliënttevredenheid en inzet moderne communicatiemiddelen. De CCR heeft in april en in december 2019 een trainingsdag gevolgd om efficiënter te vergaderen en te richten op een goede samenwerking
Vergaderingen
De CCR vergaderde in 2019 40 keer.
Onderwerpen die aan de orde kwamen
• Herstel ondersteunende zorg
• ROM-gegevens Tactus
• CQi tevredenheid cliënten
• Dossier Ervaringsdeskundigen
• Notulen managementteam
• Behandelklimaat klinieken
• Spiegelbijeenkomst HHK
• Gebruik op locatie
• Eenzaamheid bij cliënten
• Inbedding van het beleidskader recreatie ontspanning en sport
• Inbedding van ervaringsdeskundigen in behandelteams
• Kader voor wonen
• Wet Verplichte Geestelijke Gezondheidszorg
• Cliëntenparticipatie
• Tactus Dashboard
• E-health – blended behandelingen
• Stichting het Zwarte Gat
• Directie beoordeling
• Zorgverlening algemeen binnen Tactus
• Keuken Wierdensestraat Almelo
• Kwartaalrapportages Tactus
• Begroting Tactus
• Participatie cliënten in audit opiatenbehandeling
• Huisregels Tactus
• MIT-meldingen
• Jaarverslag PvP
• Inbesteden beveiligingsdienst PRK Zutphen
• Uitbreiding PRK Zutphen
• Kaderbrief Tactus
• Strategisch vastgoedplan Tactus
• Visie Klinische verslavingszorg: diagnostiek
• Beleid Klinische zorg
• Rookbeleid Tactus
• Verslag klachtencommissie
• Organisatie ontwikkeling Tactus – zelforganiserende teams
• Wlz
• Folder voor naasten
• MDO-beleid
• Uitbreiding forensische woonplekken Henri Dunantlaan Apeldoorn
5
Diverse gasten die ons bijgepraat hebben
Johan Hollebrandse (manager bedrijfsvoering) Harrie Enzerink (divisiemanager Klinieken) Michele Ruyten (divisiemanager Oost) Henk Schreurs (divisiemanager West Hans Keizer (manager Ontwikkeling &
Advies)
Esther Maas (projectleider zelforganiserede
teams)
Judith Janisse (applicatiebeheerder) Chantal Krikken (applicatiebeheerder) Marike van Dijk (inzake MIT-meldingen) Hein de Haan (eerste geneeskundige) Anne-Marie Luiten (programmaleider Intact) Liesbeth Ten Have (bestuursondersteuner) Bea Dunnewind (geestelijk verzorger) Elke ter Huurne (inzake ROM-tevredenheids
meting)
Saskia Timmer (inzake E-Health) PVP-ers
Ervaringsdeskundigen
Raad van Bestuur
Er was in 2019 vijf keer een overlegvergadering met de bestuurder. De volgende onderwerpen zijn aan de orde geweest.
• Vorming nieuwe MT met aanvulling managers zorg
• Positie GD en eerste geneeskundige
• Gebruik op locatie
• Visie voor Wonen Tactus Verslavingszorg
• Akoestiek agora PRK Zutphen
• Keuken Almelo Wierdensestraat
• HOZ-indicatoren
• Beleid en inzet Ervaringsdeskundigen
• Brandbrief EVD aan staatssecretaris Blokhuis
• Omklapwoningen
• Strategisch vastgoedplan
• Zorgen rondom bezetting jeugdkliniek
• Insourchen beveiliging PRK Zutphen
• Kaderbrief
• Uitbreiding PRK Zutphen
• Arbeidsmarktproblematiek
• CQ-uitkomsten beschermd wonen
• Crisiskaart
• LEON-opleidingen
• Beleid MDO
• Gezonde leefstijl
In oktober hebben de Raad van Bestuur, Raad van Toezicht, Ondernemingsraad en de Centrale Cliënten- raad in een zgn. Benen Op Tafel Bijeenkomst een aantal ervaringen uitgewisseld.
In 2019 heeft de CCR de volgende adviezen uitgebracht.
Door bestuurder (Tactus) gevraagde adviezen aan CCR:
5 december 2018 vraagt de RvB advies aan de CCR over de begroting 2019. 16 januari 2019 gaat de CCR-akkoord met de begroting Tactus 2019.
Er wordt wel opgemerkt dat de CCR niet over
toereikende kennis bezit om een deskundig advies te geven.
Datum: 3 april 2019
Betreft: Adviesaanvraag uitbreiding PRK Zutphen Tactus heeft het voornemen om in 2019 te investeren in uitbreiding van de PRK, Verlengde Ooyerhoekseweg 30 Zutphen met twee nieuwe afdelingen (afdeling 7 en 8). Een van de afdelingen zal worden ingericht om onze specialistische LVB-behandeling uit te breiden. De ander afdeling zal worden ingericht om te kunnen detoxen, zeven-weekse diagnostiek te doen en forensische cliënten in een crisissituatie op te nemen, daar waar het intensive ambulante traject niet langer volstaat.
Dit betekent een uitbreiding van ca. 16 plaatsen en is in reactie op de vraag van Justitie om meer plaatsen in de PRK beschikbaar te maken voor forensische verslavingszorg. Op 8 mei 2019 geeft de CCR een reactie en stelt ze vragen. Op 5 juni krijgt ze een toelichting van de Raad van Bestuur en op 4 juli 2019 volgt een positief advies van de CCR.
Ruud Rutten, bestuurder Tactus
Ruud Rutten, bestuurder Tactus
Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2019
7
Datum 11 april 2019
Betreft: mededeling inbesteden beveiligingsdienst PRK Zutphen.
De CCR wordt vervolgens per mail wel om een reactie gevraagd.
De CCR ziet af van hun (verzwaard) adviesrecht maar stelt het op prijs dat in de brief wel gesproken wordt over de 6-wekelijkse termijn, behorend bij het adviesrecht.
De CCR ziet geen bezwaren tegen de inbesteding van de beveiligingsdienst PRK Zutphen, ervan uitgaand dat de betreffende beveiligingsgroep medewerkers van Tactus worden waarbij zij specifieke scholing ontvangen betreffende verslavingsproblematiek en omgang met deze specifieke doelgroep, zoals ook verwoord in je brief van 11 april jl.
Datum: 7 november 2019 (doorlopend in 2020) Betreft: Adviesaanvraag uitbreiding forensische woonplekken Henri Dunantlaan Apeldoorn
Op 12 december stuurt de CCR een brief aan de RvB met vragen/voorwaarden voor uitbrengen advies.
Datum: 4 december 2019
Betreft: Adviesaanvraag en bijlage voor begroting Tactus over 2020
Op 19 december 2019 geeft de CCR een positief advies over de begroting 2020.
Door CCR ingebrachte ongevraagde adviezen aan bestuurder (Tactus):
Datum: 21 maart 2019 (doorlopend in 2020)
Betreft: ongevraagd advies inzake wijzigen procedure huisregels.
Binnen Tactus wordt gewerkt met een format van huisregels. Dit format is echter verouderd en de CCR wil graag een update. Verder heeft de CCR adviesrecht wanneer een afdeling c.q. locatie de huisregels wil wijzigen en daarom hebben we in de afgelopen jaren huisregels ontvangen met het verzoek om ons advies hierop uit te brengen. Het is ook gebeurd dat huisregels werden gewijzigd, terwijl de CCR hiervan niet op de hoogte werd gesteld.
Het advies is om afdelingen en locaties te berichten dat gewijzigde huisregels eerst aan de juridische medewerker worden verzonden, zodat deze kan toetsen of ze voldoen aan het format van de huisregels van Tactus. Hierna dienen ze dan ter advisering aan de CCR worden verzonden.
Contacten
Contacten/Deelname in:
Deelname in het algemeen bestuur van Stichting Zwarte Gat:
• BOPZ-commissie Tactus
• Overleg met Ervaringsdeskundigen
• WVGGZ-bijeenkomsten
• Strategisch zorg Verkoop Overleg
• Inkoopgesprek zorgverzekeraars
• Directiebeoordeling
• Jaarlijkse Benen op Tafel overleg met Raad van Toezicht, Raad van Bestuur, MT, OR
• Bewoners/cliëntenoverleg op diverse locaties en afdelingen
Bijblijven en kennis:
• Een greep uit de bijgewoonde congressen en trainingen:
• 2 werkdagen onder leiding van Ben van der Putten
• Effectief communiceren
• Bijeenkomst beschermd thuis in Apeldoorn
• Voorlichtingsbijeenkomsten WlZ
• Symposium NCZ
• NISPA dag
8
Centrale Cliëntenraad Tactus
Keulenstraat 3 in Deventer Antwoordnummer 851 7400 WB Deventer 088 382 28 87
clientenraad@tactus.nl www.tactus.nl
© 2020
Colofon Wettelijk
kader
De Centrale Cliëntenraad ontleent haar bevoegdheden aan de Wet Medezeggenschap Cliënten
Zorginstellingen (WMCZ). De WMCZ is van toepassing op alle zorginstellingen die vanuit collectieve middelen gefinancierd worden. Deze wet legt de volgende verplichtingen op aan de zorgaanbieder:
• Voor iedere instelling een cliëntenraad instellen
• Reglement opstellen met het aantal leden, de wijze van benoeming, wie lid kunnen worden en de zittingsduur
• Beschikbaar stellen van materiële middelen die de cliëntenraad nodig heeft
• Tijdig advies vragen over alle onderwerpen die in artikel 3, lid 1 van deze wet genoemd worden.
• Voorgeschreven adviesprocedure volgen
• Beschikbaar stellen van alle informatie die de cliëntenraad nodig heeft
• Eenmaal per jaar informatie geven over het gevoerde en te voeren beleid
• Voor alle cliënten ter inzage leggen van
jaarverslag, uitgangspunten van beleid, notulen en besluitenlijst van de raad van bestuur, klachtenreglement, alle voor cliënten geldende regelingen en de samenwerkingsovereenkomst/
reglement
• Eenmaal per jaar schriftelijk verslag doen van de toepassing van de WMCZ
De wet stelt ook eisen aan de cliëntenraad
• Representatief
• In staat tot belangenbehartiging
• Het hebben van een huishoudelijk reglement
De wet geeft bevoegdheden aan de cliëntenraad
• Gevraagd en ongevraagd advies geven over onderwerpen die genoemd worden in artikel 3 lid 1 a. tot en met h. en alle andere onderwerpen die voor cliënten van belang zijn
• Gevraagd en ongevraagd verzwaard advies geven over onderwerpen die genoemd worden in artikel 3 lid 1 i. tot en met m.
• Invloed uitoefenen op de samenstelling van de Raad van Toezicht of het bestuur
• Procedure aanspannen bij de Landelijke Geschillencommissie
• Procedure aanspannen bij de Kantonrechter
De uitvoering van de WMCZ
De uitvoering van de WMCZ binnen Tactus is via een samenwerkingsovereenkomst met de bestuurder gere- geld. In deze overeenkomst zijn spelregels, rechten en plichten opgenomen.
