Digital Signage

(1)

Digital signage

>

afstuDeer

Verslag

(2)

AfstudeerverslAg

Auteur: Shahid Sheikh

Studentennummer: 07035896

Datum: 7 juni 2013

Versie: 1

Afstudeerbedrijf: Grafisch Lyceum Rotterdam

Afdeling: Innovatie

Bedrijfsmentor: Jeroen den Dunnen

School: Haagse Hogeschool

Opleiding: Communication and Multimedia Design

Afstudeerbegeleider/docent: Liesbeth Bos Afstudeerbegeleider/expert: Joey van der Bier Studie loopbaan begeleider: Jannie Oosting

(3)

3

2

Procesverslag Procesverslag

voorwoord

Voor u ligt mij procesverslag, die ik heb geschreven ter afsluiting van de opleiding Communication and Multimedia Design (CMD) aan de De Haagse Hogeschool (HHS). De opdracht is uitgevoerd op het Grafisch Lyceum Rotterdam (GLR) onder begeleiding van Jeroen den Dunnen.

Voor mijn opleiding moest er een opdracht uitgevoerd worden waar media, design en communicatie in terugkwamen. Met deze gegevens ben ik zoek gegaan naar een passend onderwerp.

Er hangen verspreid meer dan dertig beeldschermen in het gebouw van het GLR, ik had het gevoel dat niemand er naar keek. Dit leek mij het juiste moment om een onderzoek te doen naar de mogelijkheden van Digital Signage. In het afstudeerplan heb ik de nadruk gelegd op interactieve beeldschermen. Omdat in de huidige vorm de beeldschermen meer voor de sier zijn dan dat zij daadwerkelijk een informerende doel hebben.

Afsluitend in mijn voorwoord wil ik in het bijzonder mijn begeleider Liesbeth Bos en Joey van der Bie van HHS, Jeroen den Dunnen van het GLR en mijn studieloopbaan begeleider Janny Oosting bedanken voor alle steun en mogelijkheden welke zij ge-boden hebben tijdens mijn afstudeertraject. Daarnaast wil ik al mijn collega’s, en in het bijzonder Ron Braber, bedanken voor alle adviezen en mijn familie voor de steun tijdens het afstuderen.

Ook wil ik graag mijn dochter Halima geboren op 20 januari 2013 bedanken, voor de motivatie die zij mij heeft gegeven om de opleiding waar ik een aantal jaar geleden aan begonnen ben, af te maken.

Shahid Sheikh Rotterdam, 2013

referaat

Mini samenvatting

Dit is het procesverslag van Shahid Sheikh student aan De Haagse Hogeschool en volg de opleiding Communication and Multimedia Design. Dit procesverslag is geschreven voor alle begeleiders en geïnteresseerden om inzage te geven welke werkzaamheden er zijn uitgevoerd.

Het project is uitgevoerd voor het Grafisch Lyceum Rotterdam waar onderzoek is verricht naar interactieve digitale schermen. Er is een onderzoeksrapport opgesteld waarin de doelgroep, concurrenten en producten zijn geanalyseerd. Ook is er een ontwerprapport en een testplan gemaakt.

Trefwoorden:

Shahid Sheikh

Grafisch Lyceum Rotterdam Digital Signage

Communication and Multimedia Design Beeldschermen

Content Management Systeem Plan van aanpak

Doelgroep analyse Concurrentie analyse Product analyse Ontwerprapport Testrapport Onderzoeksrapport

(4)

5

4 Inhoudsopgave

1. Inleiding

9

1.1 Het project . . . 11 1.1.1 Probleemstelling . . . 11 1.1.2 Doelstelling . . . 13

2. Organisatie

15

2.1 Missie/visie . . . 17 2.2 Mijn afstudeerplek . . . .18

3. Fase 1: Totstandkoming van de opdracht

21

3.1 Opstellen afstudeerplan . . . .23

3.2 Opstellen plan van aanpak . . . .24

3.2.1 Nieuwe planning . . . .24

4. Fase 2: Analyse

31

4.1 Uitvoeren doelgroep analyse . . . .33

4.1.4 Enquete . . . .35

4.1.5 enquêtes analyseren . . . .37

4.1.6 Persona’s opstellen . . . .37

4.2 Concurrentie analyse uitvoeren . . . .38

4.2.1 Locatie onderzoeken . . . .38

4.2.2 Opmaken van het verslag . . . . 41

4.3 Productanalyse . . . .43

4.3.1 Bezoek aan ISE . . . .43

4.3.2 Keuze . . . .45

4.3.3 Verslaglegging . . . .45

(5)

7

6 5. Fase 3: Ontwerp en documentatie

49

5.1 Ontwerp rapport opstellen . . . .50

5.1.1 Strategy Plane uitvoeren . . . .50

5.1.2 Scope Plane uitvoeren . . . .50

5.1.3 Structure plane . . . .53 5.1.4 Skeleton/Surface Plane . . . 55 5.2 Testplan . . . .56

6. Fase 4: Realisatie

61

6.1 Adviesrapport opstellen . . . .63

7. Evaluatie

69

7.1 Product . . . 71 7.2 Proces . . . .72 7.3 competenties/beroepstaken . . . .73

Literatuurlijst 75

Bijlage 81

(6)

9

8

(7)

11

10

Voor u ligt het procesverslag welke ik geschreven heb tijdens mijn afstudeertraject. Het afstudeertraject is doorlopen bij het Grafisch Lyceum Rotterdam (GLR) welke van 19 november 2012 tot en met 6 juni 2013 heeft geduurd.

Er is een onderzoek verricht naar digital signage oplossingen voor binnen het schoolgebouw, waarbij de nadruk op interac-tieve beeldschermen werd gelegd. De opdracht is gemaakt in het kader van mijn afsluitende opleiding Communication and Multi-media Design aan De Haagse Hogeschool.

Het procesverslag is geschreven voor mijn examinatoren en alle -belanghebbenden.- geïnteresseerden. Het doel van het verslag is inzicht te geven welke stappen er zijn gemaakt om het project met succes af te ronden.

Het procesverslag is in drie delen opgebouwd:

• In het eerste deel de totstandkoming van het project. • In het tweede deel beschrijf ik alle processen welke zijn

uitgevoerd.

• In het laatste deel evalueer ik het project, maar ook mijn proces.

1.1 Het project

In dit hoofdstuk beschrijf ik het project welke uitgevoerd wordt tijdens het afstudeertraject. Eerst wordt de aanleiding be-schreven om vervolgens de doelstelling van het project duidelijk te maken.

Het doel van het project is om een onderzoek te doen naar digitale informatie schermen welke gebruikt zullen worden voor de doelgroep. Om de doelgroep vast te stellen zijn alle ge-bruikers van het systeem onderzocht.

Vanuit GLR bestond de vraag welke digital signage oplos-singen er gebruikt zouden kunnen worden, waar relevante en actuele informatie voor de doelgroep wordt weergegeven.

Op het huidige systeem wordt enkel roosterinformatie weergegeven. Met de verbouwing die voor de deur staat, is het het juiste moment om een onderzoek te verrichten naar de mo-gelijkheden van digital signage. Er zijn vele verschillende oplos-singen mogelijk maar de vraag is: welk systeem zou het beste passen bij het GLR?

1.1.1 probleemstellIng

In de centrale hal en op meerdere gangen in het hoofd-gebouw hangen verschillende schermen waar op dit moment alleen roosterinformatie weergegeven wordt. Studenten, mede-werkers en bezoekers die het schoolgebouw betreden krijgen direct bij binnenkomst de roosterwijzigingen te zien op de twee in de centrale hal aanwezige beeldschermen.

Deze schermen hebben een te lange ververs tijd, waar-door studenten snel waar-doorlopen naar de klaslokalen en een even-tuele wijziging niet meekrijgen en de kans bestaat dat zij

(8)

uitein-13

12

delijk voor de verkeerde ruimte staan. Men krijgt niet de juiste informatie in zo’n kort mogelijk tijdsbestek. De hoeveel- snelheid, informatie en de opmaak van de huidige vorm biedt kansen voor verbetering.

1.1.2 doelstellIng

Een onderzoek verrichten naar de mogelijkheden van digital signage. Er zal gekeken worden naar mogelijk interactieve scher-men waarbij de overzichtelijkheid en efficiëntie belangrijk is. De juiste informatie op het juiste tijdstip moet ervoor zorgen dat or-ganisatorische fouten worden gereduceerd tot het minimale. Als de juiste informatie op de juiste manier weergegeven wordt zullen deze fouten snel tot het verleden behoren.

De digitale schermen zullen gemakkelijk moeten worden beheerd, zowel de content als de technische aspecten. Het moet duidelijk worden hoe interface eruit komt te zien en welke informatie er weergegeven wordt.

(9)

15

14

(10)

17

16

Het Grafisch Lyceum Rotterdam (GLR) is het grootste media-instituut van de Benelux. Een school waar studenten les kunnen volgen op middelbaar beroepsonderwijs (mbo) en het voorbereidend middelbaar beroepsonderwijs (vmbo). Het GLR biedt actueel en inspirerend onderwijs op het gebied van media, design en technologie.

Het GLR creëert een omgeving waar het uitwisselen van kennis, vaardigheden, creativiteit en innovatie wordt gestimu-leerd. Het Grafisch Lyceum Rotterdam telt 4100 studenten en ruim 320 medewerkers op 3 verschillende gebouwen. Je hebt het hoofdgebouw (mbo), de AV-afdeling (mbo) en het VMBO. Vijf jaar geleden is de AV-afdeling verhuist naar een andere gebouw wegens gebrek aan ruimte. Nu, vijf jaar later, heeft GLR het pand naast het hoofdgebouw gekocht en deze zal de komende twee jaar verbouwd worden om uiteindelijk weer als een locatie te fungeren. Het VMBO-GLR blijft wel gescheiden in een apart ge-bouw.

2.1 mIssIe/vIsIe

Het Grafisch Lyceum Rotterdam is dé vakinstelling in Nederland als het gaat om innovatief onderwijs op het gebied van media, design en technologie. Op de gehele organisatie zijn de termen vernieuwend, ondernemend en enthousiasme van toepassing; dat is het Grafisch Lyceum Rotterdam. Een gespe-cialiseerde kennisonderneming, die een leidende rol vervult in de wereld van media en communicatie. Het GLR wordt gedreven door een voortdurende ambitie om kwalitatief en innovatief be-roepsonderwijs te verzorgen voor studenten, bedrijven en zelf-standige professionals in de ‘creative industry’.

Door de jaren heen is de school uitgegroeid tot het groot-ste en meest innovatieve media-instituut in de Benelux. Op basis van de missie, visie en uitgangspunten wordt vorm en invulling gegeven aan onze gezamenlijke opdracht.

De uitgangspunten in relatie tot de missie en visie zijn relevant voor de huidige en toekomstige ontwikkelingen en zijn van invloed op de organisatie van het onderwijs, de werkwijze, de inzet en competenties van medewerkers

missie

Wij zijn de belangrijkste bron van kennis en informatie voor de grafische-, media- en communicatie branche in Europa en wij leiden in de regio op voor dit beroepenveld. Wij leveren met de modernste mediaonderwijs meteen hoge toegevoegde waarde voor studenten en bedrijven. Wij zijn een aantrekkelijke en veilige school om in te leren en een goede werkgever om voor te werken.

Wij hechten grote waarde aan inbreng en betrokkenheid van studenten, medewerkers, bedrijven en maatschappelijke partners.

Het GLR heeft als belangrijkste opgaven:

• Het bijdragen aan de persoonlijke en beroepsontwikkeling van onze studenten door hen te kwalificeren voor het beroe-pen veld en het vervolgonderwijs.

• Het signaleren van trends, deze verwerken in het oplei-dingsaanbod en proactief delen met het bedrijfsleven • Dit alles binnen de ter beschikking gestelde middelen.

(11)

19

18

De sfeer op GLR is formeel, iedereen gaat netjes en zake-lijk met elkaar om. In het personeelsbestand bestaat er een goe-de mix van etnisch. Dit draagt er bij aan toe dat ondanks goe-de me-ningsverschillen op respectvolle manier samen gewerkt wordt.

Mijn situatie als afstudeer student was dat ik veel vrijheid had, met veel steun. Als grootste steunpilaar had ik mijn directe collega Ron Braber. Bij hem kon ik altijd terecht met mijn vragen. Ik mocht mij vrij bewegen door het gebouw, het was gelukkig niet in mijn nadeel dat ik het gebouw en de mensen hier goed ken.

Op het GLR wordt er hard maar vooral innovatief gewerkt. Bij alles wat op GLR gedaan wordt zit er een bepaalde visie aan vast. De faciliteiten op GLR zijn uitstekend te noemen. Op het gebied van techniek en ontwikkeling is GLR geen gebruiker maar eerder een vooruitloper te noemen. Hier wordt gewerkt met de laatste technieken en de beste middelen. Zo had ik een eigen vaste werkplek, laptop en een Wacom (tekentafel).

2.2 mIjn Afstudeerplek

Ik heb voor het GLR als afstudeerstage gekozen omdat ik hier al een aantal jaar werkzaam ben en vond dat er genoeg kansen lagen om een afstudeerproject uit te voeren.

In 2005 ben ik als onderwijsassistent gaan werken voor het GLR. Dit heb ik tot 2011 parttime gedaan en hierna ben ik fulltime gaan werken. Doordat er geen motivatie meer was om mijn opleiding af te maken en drie jaar niets aan gedaan had, ben ik voltijd gaan werken.

Voor het behalen van mijn diploma was afstuderen de enige eis.

September 2012 heb ik de draad weer opgepakt en ben ik op het GLR gaan zoeken naar een passend opdracht. Enige tijd heb ik nog getwijfeld om het afstuderen in een andere omge-ving te doen, maar dit zou dan niet meer te combineren zijn met school, werk en prive.

De opdracht heb ik voornamelijk uitgevoerd buiten mijn werktijden. Van te voren wist ik dat het lange en zware weken zouden worden. Ik was 3 dagen per week van 09:00 tot 21:30 aan het werk, meestal begon ik met mijn afstudeerproject om 14:00 en kon ik hier aan werken tot 21:30. Echter heb ik vanuit het GLR , mijn werkgever en afstudeerlocatie, ook de vrijheid genoten om bezig te zijn met het afstuderen tijdens kantooruren waar het werk het toeliet.

Om de uren welke ik doordeweeks tekort kwam voor mijn afstudeerproject heb ik in de weekenden doorgewerkt om zo een HBO-waardig afstudeerproject te produceren.

Van te voren heb ik mijn leidinggevenden op de hoogte gesteld van mijn afstudeerplan en met hem samen mijn rooster afgestemd. Dit vond hij fijn en bood zelfs hulp om verslagen tus-sentijds door te nemen. Hier heb ik dan ook dankbaar gebruik van gemaakt.

De opdracht is uitgevoerd voor de afdeling ‘Innovatie’. Zoals hiernaast te zien, runt Jeroen den Dunnen een eenmans-afdeling.

situatie

Op het GLR heb ik mijn eigen werkplek, het kantoor deel ik met 2 collega’s en 2 stagiaires van de opleiding MediaMa-nagement, dit zijn tevens studenten van het GLR. Hier op kantoor heb ik dan ook de uren voor mijn afstudeerproject doorgebracht.

Voorzitter College van Bestuur F. van Vliet

Onderwijsorganisatie per 1 mei 2013

ICT Backoffice Functioneel applicatiebeheerder M. van Beek Consultant informatievoorziening I. van Heel Consultant informatievoorziening H. Evers Systeem- / netwerkbeheerder R. Mijnhijmer Network engineer M. Pleunes Directeur ict H. Dubbelman Coördinator 1e lijns ondersteuning ict S. Ykema Technisch applicatiebeheerder S. Adam Technisch applicatiebeheerder O. Lahmar Mw. 1e lijns ondersteuning ict P. Ndotoni Technisch applicatiebeheerder S. Thakoerdien ICT ICT Frontoffice Technisch applicatiebeheerder

B. van der Voort Mw. 1e lijns ondersteuning ict R. Willemstein Mw. 1e lijns ondersteuning ict A. Lammouyi MediaCollege® Directeur mediacollege® A. van Tilborg Coördintaor contractonderwijs K. Donk Adm. medewerker S. Plaisier Adm. medewerker

A. van der Hor

Mw. administratieve ondersteuning

D. Bijvoets Onderwijsassistent

S. Sheikh

Hoofddocenten Internationalisering Innovatie

Hoofddocent M. Schulten Hoofddocent M. Zielhuis Hoofddocent D. de Goede Senior international officer S. Wanrooij

Senior instructeur ict J. den Dunnen Bureau MediaCollege® Mw. 1e lijns ondersteuning ict S. de Ridder Mw. 1e lijns ondersteuning ict J. de Haan Senior systeem-/ Netwerkbeheerder S. Stolk Projectleider ict D. van der Linden

(12)

21

20 3. fAse 1: totstAndkomIng

vAn de opdrAcHt

(13)

23

22

In deze fase wordt het project van idee tot ontwerp geformuleerd. Door te brainstormen welke mogelijke ideeën er uitge-werkt kunnen worden en welke daadwerkelijk ook gebruikt gaan worden voor de organisatie is het van belang om deze helder te formuleren.

In het afstudeerplan heb ik het project beschreven vanuit de oogpunt van het onderwijs en in de plan van aanpak heb ik het project beschreven vanuit het bedrijf. Op deze manier krijgt het bedrijf het volledige inzicht van de uit te voeren onderzoeken.

3.1 opstellen AfstudeerplAn

Begin november 2012 heb ik een afstudeerplan opge-steld voor De Haagse Hogeschool waarin wordt beschreven wel-ke producten ik allemaal zou gaan mawel-ken/produceren/schrijven voor het afstudeerproject. Dit is samen met de bedrijfsmentor opgesteld.

Het doel van het onderzoek was de huidige situatie te analyseren/in kaart te brengen om vervolgens de mogelijkhe-den te onderzoeken. De opdracht luidde als volgt:

Onderzoek de mogelijkheden van digital signage binnen het Grafisch Lyceum Rotterdam.

Dit is nogal een vage beredenering van een onderzoek want het GLR heeft verschillende opleidingsrichtingen op drie verschillende gebouwen. Op het internet heb ik gekeken naar mogelijkheden welke op andere onderwijsinstellingen gebruikt worden, via de website ‘digitalsignagetoday.com’ kwam ik ver-schillende mogelijkheden tegen.

Ik heb daarna de onderzoeksvraag concreter opgesteld naar:

Wat zijn de mogelijkheden van digitale interactieve in-formatiepanelen binnen het schoolgebouw van het GLR.

Na een aantal aanpassingen in het afstudeerplan heb ik goedkeuring gekregen van de begeleidend examinatoren en heb ik het definitieve plan aan de bedrijfsmentor voorgelegd, hij had genoeg vertrouwen in het project en gaf groen licht om verder te gaan.

Doordat ik in het bedrijf waar ik het afstudeerproject uit-voer er zelf ook werkzaam ben als medewerker van GLRtv.

Kon ik zelf ook heel veel inbreng zelf aangeven welke ac-tiviteiten er moesten worden verricht.

Vanwege mijn baan als medewerker van GLRtv bij het be-drijf waar ik ook mijn afstudeerproject uitvoer kon ik inhoudelijk veel inbreng toevoegen en zelf aangeven welke activiteiten er moesten worden verricht.

Met een mindmap heb ik de te verrichten onderdelen beschreven zodat duidelijk wordt wat er allemaal gedaan moet worden.

(14)

25

24 3.2 opstellen plAn vAn AAnpAk

Om alle activiteiten en methoden te beschrijven welke er allemaal uitgevoerd gaan worden tijdens het afstudeerpro-ject is er een plan van aanpak opgesteld.

Tijdens mijn studie heb ik voor verschillende projecten een plan van aanpak geschreven. Deze heb ik deels ook ge-bruikt voor het afstudeerproject. Een aantal onderwerpen in het afstudeerplan leenden zich ook voor het proces plan van aanpak. Echter moest er voor deze punten een uitgebreidere planning komen waarin dag voor dag wordt aangegeven welke milestones ik zou maken. De globale planning welke beschre-ven is in de afstudeerplan is dan ook verder in detail uitgewerkt. Een aantal punten welke ik ook in het afstudeerplan had beschreven konden ook gebruikt worden voor het plan van aan-pak. Alleen moest ik een een uitgebreide planning maken waar ik in dagen aangaf welke milestones ik zou maken.

Door vertraging in het project heb ik een negatief beoor-deling gekregen van mijn examinatoren waardoor ik een nieu-we planning heb gemaakt. De nieunieu-we planning was erg krap en als ik aan de planning zou houden dat alles wel zou lukken.

De huidige planning voldeed namelijk niet meer aan de afspraken welke gemaakt waren.

Door de geboorte van mijn dochter heb ik vertraging op-gelopen met als gevolg een negatief beoordeling van de exami-natoren. De nieuw opgestelde planning was krap maar wel reëel,

als ik mijn aan deze planning zou houden dan had ik een goede kans om alles op tijd af te hebben. De oude planning voldeed niet meer aan de gemaakte afspraken de nieuwe planning was dus noodzakelijk.

3.2.1 nIeuwe plAnnIng

Met de nieuwe planning wilde ik een nieuw begin maken

om het project alsnog tot een goed einde te brengen. Dit was be-langrijk zodat mijn bedrijfsmentor inzicht, en ik zelf een helder overzicht van de nog uit te voeren werkzaamheden kreeg.

Nadat ik een nieuwe planning had opgesteld heb ik daar-naast een beknopte planning gemaakt van de activiteiten. De beknopte planning moest van de bedrijfsmentor uitgebreider en in een Gantt-chart methode1. Hiermee kon snel weergegeven

worden welke milestones behaald moesten worden voordat er aan het volgende onderdeel gewerkt kon worden.

De planning is eenmaal opnieuw opgesteld met een aan-tal aanpassingen omdat de milestones niet goed werden bevon-den door de bedrijfsmentor.

(15)

27

26

DIGITAL SIGNAGE

Plan van Aanpak

DOELGROEP _doelgroepWat is de

Eigenschappen

Wensen & Eisen

CONCURRENTEN HARDWARE SOFTWARE CONTENT PRODUCTEN Hoofd doelgroep SUB doelgroep ENQUETE HUIDIGE SITUATIE GLR ONTWERPRAPPORT HARDWARE SOFTWARE BEELDSCHERMEN MEDIA PLAYERS TOUCHSCREEN MONITOR CMS VISUEEL TECHNISCH TESTRAPPORT ADVIESRAPPORT OPSTELLEN UITVOEREN ANALYSEREN DIGITAL SIGNAGE

Plan van Aanpak

DOELGROEP _doelgroepWat is de

Eigenschappen

Wensen & Eisen

CONCURRENTEN HARDWARE SOFTWARE CONTENT PRODUCTEN Hoofd doelgroep SUB doelgroep ENQUETE HUIDIGE SITUATIE GLR ONTWERPRAPPORT HARDWARE SOFTWARE BEELDSCHERMEN MEDIA PLAYERS TOUCHSCREEN MONITOR CMS VISUEEL TECHNISCH TESTRAPPORT ADVIESRAPPORT OPSTELLEN UITVOEREN ANALYSEREN

structuur

Na een nieuwe planning gemaakt te hebben, heb ik met mijn collega Ron Braber gezeten om de planning en structuur van het afstudeertraject waarin de producten centraal staan te beschrijven.

Hiermee wordt in één overzicht duidelijk wat er gedaan moest worden. Dit leek mij gemakkelijk om te laten zien in welke fase ik ben.

Na de schetsen heb ik een structuur diagram gemaakt om het visueel beter te laten weergeven. Zie figuur

(16)

29

28 metHode

Tijdens het opstellen van de plan van aanpak heb ik ge-kozen voor de ‘Scrum’ projectmanagement methode in combi-natie met de ontwikkel methode van Jesse James Garrett (JJG) te gaan gebruiken voor het project.

De scrum methode geeft de vrijheid om al aan de volgen-de fasen te beginnen zonvolgen-der volgen-de vorige fase af te ronvolgen-den. Er hoeft niet gewacht te worden totdat het document nagekeken is door de bedrijfsmentor. Aanpassingen kon ik tussendoor verrichten, op deze manier kwam mijn planning niet in gevaar.

Er zijn vele verschillende project-methoden welke ge-bruikt zouden kunnen worden. Hieronder een aantal projectma-nagement methoden welke veel gebruikt worden:

• Prince2 methode: een methode welke gericht is voor grote projecten, waar meerdere personen aan werken.

• Agile methode: wordt veel gebruikt voor software ontwik-keling en werkt in een waterval methode, waardoor het niet mogelijk is om terug te gaan naar het vorige onderdeel van een project. Hier kunnen meerdere personen op het zelfde moment aan verschillende projecten werken in verschil-lende delen. Het werkt net als een waterval methode, om door te werken in een volgend onderdeel moet je de voorlig-gende deel afronden.

• RUP methode: staat voor Rational Unified Proces deze me-thode heb ik tijdens mijn minor blokken ook gebruikt maar het zou niet schikken om deze methode voor dit project te gebruiken. Het wordt veel voor software ontwikkeling

gebruikt en gebruikt ook de waterval methode.

• Scrum methode: Een methode welke voor grote en kleine projecten gebruikt kunnen worden waar in verschillende fa-sen gewerkt kan worden zonder een vorig deel af te ronden.

Nadat ik al deze methodes had doorgenomen heb ik ge-kozen om de Scrum methode te gebruiken want de methode kan dagelijks worden gebruikt om te bekijken wat er gedaan is, wat er gedaan moet worden en welke problemen er zijn.

Door dit dagelijks te doen heb ik een goed overzicht kun-nen bewaren voor het project. Door de vele aanpassingen tijdens het uitvoeren van het project heb ik door de ontwikkelmethode ruimte kunnen creëren zodat het eindresultaat behaald kan wor-den, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van het project.

Met de Scrum methode heb ik niet hoeven te wachten totdat ik een milestone af had gemaakt. Bij een watervalmetho-de is het niet mogelijk om een fasen nog te kunnen aanpassen wanneer deze al over is gegaan naar de volgende fase.

De ontwikkelmethode van JJG heeft een aantal fasen welke stapsgewijs gebruikt worden om het einddoel te behalen.

Voor het bepalen van de eisen in het ontwerp rapport is er gebruik gemaakt van de MoSCoW methode. De eisen worden geïndexeerd in kleuren op basis van prioriteit. De belangrijkste eisen worden meegenomen in het ontwerp en de minder belang-rijke eisen komen te vervallen, maar worden wel bewaard voor eventuele plannen in de toekomst.

deskreseArcH

Vooraf dacht ik dat een digital signage oplossing gemak-kelijk te realiseren is. Ik heb hiervoor verschillende boeken gele-zen, op het internet diverse documenten gelezen.

Hieronder heb ik een samenvatting van wat ik heb ge-daan voor mijn deskresearch.

Op de website ‘digitalsignagetoday’ heb ik verschillende documenten gelezen.

Boeken

‘User Interface Design and Evaluation’ ook tijdens de ma-jor blokken van CMD gebruikt. De richtlijnen waar op de gebrui-ker moet worden onderzocht.

‘The Elements of User Experience’ gebruikt voor het ma-ken van een ontwerp rapport welke tijdens meerdere CMD Major onderwijs is geraadpleegd.

Internet

Op het internet zijn verschillende rapporten over digital signage geraadpleegd zodat duidelijk wordt waar er naar geke-ken moet worden wanneer er keuzes gemaakt moeten worden voor producten of diensten.

‘Digital Signage Hardware’ een rapport van de website digitalsignagetoday.com

‘Software for Digital Signage’ een rapport van de website digitalsignagetoday.com

(17)

31

30

(18)

33

32 4.1 uItvoeren doelgroep AnAlyse

In dit hoofdstuk wordt de analyse van de doelgroep be-sproken. Hier zal ik in detail beschrijven wie de doelgroep is en welke keuzes er zijn gemaakt om op diverse manieren te onder-zoeken.

Er is een doelgroepanalyse uitgevoerd om te bepalen voor wie het project uitgevoerd. Want zij zijn de eindgebruikers van het systeem en er zal vanuit hun perspectief moeten worden gekeken naar het project. Het belangrijkste is dat er in deze fa-sen goed beschreven wordt om een antwoord te krijgen op de onderzoeksvraag; wat voor interactieve beeldschermen er ge-bruikt moeten worden en wat wilt de doelgroep?

Om de doelgroep te bepalen heb ik de volgende vragen opgesteld om een duidelijk beeld te krijgen:

1. Wat is de doelgroep en wat zijn de sub-doelgroepen? 2. Welke eigenschappen heeft de hoofddoelgroep?

Om dit te realiseren heb ik uit het boek ’User Interface Design and Evaluation’ bekeken op welke manier de doelgroep kan worden beschreven.

De volgende kenmerken zijn beschreven van de doel-groep:

• Leeftijd • Geslacht

• Computer ervaring • Woonplaats

Sommige gegevens heb ik opgevraagd bij de afdeling studentenzaken (studiezaken) van het GLR.

Wegens privacy-redenen wist ik vooraf dat het niet ge-makkelijk zou zijn om deze gegevens te ontvangen. Ik heb dan ook een maand moeten wachten op deze informatie.

Bij de bureau studiezaken heb ik voordat het onderzoek plaats vond gevraagd of het mogelijk was om demografische ge-gevens kon ontvangen van de studenten.

Op zich geen probleem maar voor de antwoorden welke ik wilde hebben moest ik naar de afdeling ‘Bureau Informatie & Kwaliteit’ (BIK) want de vragen kon studiezaken niet direct be-antwoorden.

(19)

35

34

Bij BIK mocht ik de vragen mailen maar moest er wel rekening mee houden dat het een aantal dagen kon du-ren want het was erg druk op de afdeling. In het begin had ik er ook geen haast bij, daarom heb ik rustig gewacht maar na drie weken niets te hebben ontvangen heb ik de afde-ling nogmaals gemaild. Helaas kreeg ik een antwoord waar ik niet veel mee kon en op zoek gegaan naar alternatieven. Na afwijzing van bureau BIK heb ik het nogmaals gepro-beerd bij studiezaken ditmaal met meer succes. Al mijn vragen

zijn beantwoord en ik kon verder.

Op de website van Centraal Bureau van Statistieken kon ik de technische eigenschappen van de doelgroep beschrijven. Met verschillende trendrapporten heb ik aanvullende eigen-schappen van de doelgroep beschreven.

Nadat de eerste versie van de doelgroep analyse was gemaakt heeft de bedrijfsmentor deze gelezen. In zijn feed-back gaf hij aan dat de wensen/eisen van de doelgroep ont-braken. Uit mijn verslag kon hij niet opmaken wat de doelgroep precies wilde hebben of welke problemen zij ervaren.

Ik heb de bedrijfsmentor verteld dat ik in mijn plan van aanpak inderdaad de wensen van de doelgroep had achterge-laten om tijd te besparen. Wanneer ik de doelgroep zou onder-vragen zou ik twee weken langer bezig zijn, en alles wat ik niet had was: tijd. Zijn advies was om bepaalde punten minder prio-riteit te schenken en het rapport uit te breiden met de wensen/ eisen van de gebruiker.

Het advies van de bedrijfsmentor heb ik ten harte geno-men en een derde hoofdvraag opgesteld:

3. Wat zijn de wensen en eisen van de doelgroep?

4.1.4 enquete

Er is toen een keuze gemaakt om de hoofddoelgroep te ondervragen door middel van een enquete.Een goede enquete maken is een lastig karwei, ik herinner me nog goed dat er tij-dens mijn opleiding waar er in de major blokken gekozen kon worden om een enquete als onderzoeksmethode te gebruiken vaak werd afgeraden.

Er zijn een aantal mogelijkheden welke ik op het internet heb opgezocht om een enquete af te nemen:

• mondeling • schriftelijk • elektronisch • sms • fax

Gezien de tijd heb ik de keuze gemaakt om een enquete schriftelijk af te nemen waar ik een aantal plekken langs ga waar veel studenten zijn. De keuze viel voor verschillende thema loka-len waar gemiddeld vijftig tot honderd studenten aan het werk zijn, in de kantine, mediatheek en voor de hoofdingang van GLR.

Hoeveelheid enquêtes afnemen

Voor het afnemen van een enquete welke ook valide is voor het onderzoek heb ik de website “allesovermarktonder-zoek.nl” geraadpleegd om met behulp van een steekproefcalcu-lator een representatief beeld van de werkelijkheid te krijgen.

De steekproefgrootte voor het afnemen van het aantal enquêtes is bepaald aan de hand van het totaal aantal studenten welke aan het GLR studeren.

Met een formule kan het steeksproefgrootte worden berekend: N x z ² x p(1-p) n>= z ² x p(1-p) + (N-1) x F ² n = aantal respondenten z = 1,96 bij 95% betrouwbaarheid. N = 3765 populatie

p = 50% de kans dat een antwoord wordt gegeven. F = 5% foutmarge

Naar aanleiding van de informatie op de website heb ik bepaald om bij 350 studenten een enquete af te nemen om een betrouwbaarheid van 95% te behalen.

dinsdag 4 juni 2013 00:07:29 Midden-‐Europese zomer;jd

Page 1 of 2

Onderwerp: Re: Onderzoek Digital Signage

Datum: dinsdag 4 juni 2013 00:06:35 Midden-‐Europese zomertijd

Van: Shahid Sheikh

Aan: Bureau Informatie & Kwaliteit

Van: Bureau Informatie & Kwaliteit <bik@glr.nl>

Datum: donderdag 28 maart 2013 11:32 Aan: Shahid Sheikh <sheikh@glr.nl>

Onderwerp: RE: Onderzoek Digital Signage

Hoi Shahid,

Volgens mij kun je via de informatieportal de door jou gevraagde info vinden.

Het zou voor ons een gigaklus zijn en daar kunnen we geen tijd voor vrij maken in deze periode.

Succes, Annelies

Van: Shahid Sheikh

Verzonden: woensdag 27 februari 2013 14:40 Aan: Bureau Informatie & Kwaliteit Onderwerp: Onderzoek Digital Signage

Hallo,

Een tijd geleden ben ik bij Lies geweest met een aantal vragen over de studenten en docenten van het GLR. Lies heeft mij toen geadviseerd om een email te sturen naar jullie.

Ik wil de achtergrond van onze studenten en docenten weten.

Gemiddelde leeftijd van de student? (MBO) Begin van de opleiding Eind van de opleiding

Totale gemiddelde van alle studenten.

Gemiddelde leeftijd van de docent? (MBO)

Leeftijd van OBP? Jongste Oudste Gemiddelde

Hoeveel aantal medewerkers Aantal OBP? Aantal OP? Alvast bedankt.

(20)

37

36

Binnen drie uur waren alle enquêtes ingevuld en kon ik beginnen met het volgende proces. Het invoeren en analyseren van alle enquete gegevens.

4.1.5 enquêtes AnAlyseren

Om alle enquêtes te kunnen analyseren had ik een pro-gramma nodig welke met één druk op de knop een overzicht kon geven op de gestelde vragen.

Er waren een aantal programma’s waaruit gekozen kon worden zoals:

• Microsoft Excel • iWorks Numbers • IBM SPSS

De keuze is gevallen voor SPSS te gebruiken want dit had ik al een keer eerder gebruikt en ik wist dat ik hier het meest uit kon halen. Ik heb alle antwoorden van de vragen een 1 gegeven wanneer deze ingevuld was en een 0 gegeven wanneer deze niet was ingevuld.

In totaal heb ik 12469 nullen en één-en ingevoerd. De getallen konden in het programma gekoppeld worden met ant-woorden. Alle getallen heb ik daarom moeten in vullen ook de nullen.

Vanwege het gebrek aan kennis met het analyseren van enquêtes is de keuze gemaakt om SPSS te gebruiken en niet voor Excel of Numbers. Hiermee kreeg ik het juiste antwoord op

de deelvragen, welke ik had opgesteld.

Door de enquete werd er wel duidelijk waar de doelgroep staat en waar deze naartoe wilt. Ik had wel een beeld van wat de studenten vinden van de huidige vorm en wat zij anders zouden en de enquete bevestigde alleen maar het doel van het onder-zoek.

Nadat ik verslag heb gedaan van mijn bevindingen heeft de bedrijfsmentor hiernaar gekeken en heeft hij een aantal aan-passingen gemaakt en deze heb ik daarna doorgevoerd in het verslag, waren voornamelijk spelling en grammatica aanpassin-gen.

4.1.6 personA’s opstellen

Opstellen van persona’s, dit heb ik geleerd op de hoge-school tijdens mijn CMD vakken om persona’s in het begin van het project op te stellen zodat je de werkelijkheid kan nabootsen in verschillende scenario’s.

Ik heb heb er voor gekozen om zes verschillende per-sona’s op te stellen waarvan drie primaire en drie secundaire, de primaire persona’s zijn allemaal studenten en de secundaire persona’s aan de hand van de subdoelgroepen.

De persona’s zijn beschreven in de bijlage van het ana-lyse rapport, zie bijlage D

opstellen van de enquete

Met het opstellen van de enquete heb ik rekening ge-houden om het simpel en overzichtelijk te ge-houden voor de student. Ik heb eerst een aantal vragen opgesteld deze heb ik samen met de bedrijfsmentor gecontroleerd op het aantal vra-gen. Daarna heb ik de eerste versie van de enquete

getest bij een student. De student vroeg tijdens het invullen van de enquete of er meerdere antwoorden mogelijk waren. Nadien heb ik zijn tips verwerkt in de enquete, een korte toelichting bij de vragen ver-meld, bijv. ‘meerdere antwoorden mogelijk’ bij en-kele vragen en algemene suggesties aangegeven bij open vragen zodat een student een richtlijn heeft bij het invullen. Zonder al te veel te sturen op de ant-woorden van de student.

Afnemen van de enquêtes

Aan 350 studenten heb ik persoonlijk ge-vraagd of zij de enquete zouden willen invullen. Ik ben hiervoor bij 350 studenten langs geweest om de enquete op papier te laten invullen. Ik had de en-quete ook allemaal uitgeprint en ongeveer 50 pen-nen bij me voor het invullen van de enquêtes. In to-taal hebben er 350 studenten deelgenomen aan de enquete, de resultaten hiervan zijn terug te vinden in het rapport ‘doelgroep analyse’. Een aantal en-quete zijn niet juist of onvolledig ingevuld en deze zijn dan ook niet opgenomen voor het onderzoek. Voor het onderzoek zijn 13 enquêtes onbruikbaar

verklaard.

Wat mij opviel tijdens het afnemen van de enquete was dat studenten vonden dat er geluisterd werd naar hen.Zij von-den dit fijn en hierdoor vonvon-den zij het nodig dat zij andere stu-denten ook aanspoorde om de enquete in te vullen.

Ben je een jongen of een meisje?

Jongen Meisje

Hoe oud ben je?

16 17 18 19 20 >21

Welke opleiding volg je?

Mediavormgeven Grafisch Mediavormgeven Interactief Av- en podiumtechniek Mediamanagement Redactioneel DTP, Printmedia & Sign Mediatechnologie

Heb je internet op je mobiel?

Ja Nee

Waar bekijk je je roosterwijzigingen op...? (Meerdere antwoorden mogelijk)

Pc Smartphone Tablet Informatieschermen

Wat wil je op de informatie schermen naast het rooster nog meer zien? (Meerdere antwoorden mogelijk)

Plaatjes Video’s Nieuws (lokaal) Weer Anders...

Hoe wil je de informatie raadplegen? (Meerdere antwoorden mogelijk)

Website Mobiele app Digitale schermen Anders...

Op welke plek zou je de informatieschermen willen raadplegen? (Meerdere antwoorden mogelijk)

Centrale hal Gangen Kantine In de lift Voor de lift Anders...

Wat vind je van de huidige vorm van de informatie schermen?

... ... ...

Wat zou je in de toekomst anders willen, omtrent informatie verstrekking?

(bijv. interactieve roosterschermen of meerdere info schermen)

... ... ...

DIGITAL SIGNAGE

(21)

39

38 4.2 concurrentIe AnAlyse uItvoeren

4.2.1 locAtIe onderzoeken

In dit hoofdstuk beschrijf ik de concurrentie. Dit is het tweede onderdeel van de analyse fase van mijn onderzoek, het ging hier voornamelijk om de middelen en technieken welke ge-bruikt worden door verschillende onderwijsinstellingen.

Zoals ik in mijn afstudeerplan heb vermeld zou er ge-keken worden naar de mogelijkheden welke gebruikt worden door scholen met hetzelfde aanbod opleidingen.

De drie scholen die ik wilde onderzoeken waren: 1. ROC Zadkine (locatie Benthemplein), het GLR deelt samen

met ROC Zadkine het gebouw waar het project wordt inge-zet. Dit zou een goede voorbeeld kunnen zijn hoe het zou kunnen worden, omdat ze in hetzelfde gebouw gevestigd zijn en hierdoor dezelfde problemen constateren. 2. Albeda College (locatie Zuster Hennekeplein) Biedt net als

het GLR onderwijs op MBO niveau en zijn is gevestigd in Rotterdam, op een loopafstand van vijf minuten.

3. Hogeschool Rotterdam (locatie Museumpark), heeft twee jaar geleden een hele nieuw pand laten aanbouwen waar verschillende interactieve toepassingen zijn geplaatst. Hogeschool Rotterdam geeft onderwijs op een hoger niveau maar het is een innovatieve school welke goed als voorbeeld gebruikt kan worden.

Tijdens mijn studie heb ik verschillende concurrentie onderzoeken moeten verrichten en daaruit heb ik geleerd dat er eerst beschreven moet worden waar er gelet op dient te worden tijdens een locatie onderzoek.

De vragen welke ik van te voren op had gesteld waren: 1. Wordt er gebruik gemaakt van digital signage?

2. Wat wordt er weergegeven?

3. Op welke plek wordt de informatie weergegeven? 4. Op hoeveel plekken zijn digital signage beeldschermen

geplaatst?

5. Wordt het bekeken door de studenten?

Een locatie onderzoek leek mij de beste manier om in-formatie te verkrijgen van wat er gebruikt wordt door andere scholen.

Zonder voorkennis te hebben van de mogelijkheden wel-ke gebruikt worden door de verschillende scholen ben ik voor locatie onderzoek naar de bovenstaande drie scholen geweest omdat ik dacht dat zij wel gebruik zouden maken van digital sig-nage oplossingen.

Tevergeefs werden er geen digital signage oplossingen bij ROC Zadkine en het Albeda College gebruikt. Dit was een domper omdat zij hetzelfde doelgroep hebben als het GLR en zouden goed als voorbeeld zijn geweest.

Op de hogeschool Rotterdam waren er daarin tegen vijf verschillende vormen van digital signage oplossingen welke ge-bruikt worden. In de bijlage D van het analyse rapport zijn de foto’s van de locatie onderzoek weergegeven. Tijdens het locatie onderzoek heb ik in totaal aan vijftien studenten gevraagd of zij keken naar de informatie op de beeldschermen waar rooster en overige informatie weergegeven werd, het antwoord hierop was dat er soms gekeken werd.

Met één school kon ik geen analyse rapport opmaken, ik ben toen naar een alternatief gaan zoeken aan scholen in de omgeving. Zo kwam ik terecht bij Hogeschool INHolland vesti-ging Rotterdam waar ik naartoe ben geweest om te zien welke systeem er wordt gebruikt.

Voor bewijs materiaal had ik een camera meegenomen waarmee ik foto’s maakte van de beeldschermen zodat ik deze achteraf beter kon analyseren. Nadat ik een aantal foto’s had gemaakt van de schermen werd ik opgemerkt door iemand van de beveiliging die mij attendeerde dat er geen foto’s gemaakt mogen worden van het gebouw. De architect had verboden om foto’s te maken van de binnenkant van het schoolgebouw.

Het zou wel kunnen maar dit zou aan de interne bureau “externe betrekkingen” gevraagd moeten worden. Dit zou een lastig karwei worden, ik heb genoegen genomen met de foto’s ik al had gemaakt.

Ook hier heb ik de vraag gesteld aan verschillende stu-denten of zij naar de digitale beeldschermen keken en ook hier was het antwoord dat er niet naar gekeken werd.

Om toch een goede analyse uit te kunnen voeren heb ik op het internet via Google gezocht naar Nederlandse scholen welke gebruikt maakte van digitale signage. Twee scholen kwa-men hier als interessant uit en konden goed gebruikt worden voor het onderzoek. De twee scholen waren ROC van Amsterdam en NHL Hogeschool. Ik ben bij deze twee scholen terecht geko-men via bedrijven welke deze systegeko-men hebben geplaatst. • BIS

(22)

41

40

Via het contactformulier van de website heb ik contact opgenomen met deze twee bureau’s en heb hen verteld waar ik mee bezig was en op zoek ben naar meer informatie over de mo-gelijkheden welke toegepast worden voor de twee scholen.

Koos Rijsdijk van het bedrijf BIS, heeft mij gebeld om een afspraak te maken om langs te komen en te vertellen over de mogelijkheden welke zij kunnen aanbieden.

Communicatie bedrijf Speak heeft mij telefonisch uitge-breid gesproken over de mogelijkheden welke gebruikt worden bij NHL hogeschool te Leeuwarden. Zij hebben mij de mogelijk-heden via de mail verstuurd en deze heb ik ook opgenomen voor het onderzoek.

Na ontvangst van de gegevens van het bedrijf Speak, heb ik via het internet gezocht naar de bedrijven welke de digital sig-nage oplossingen voor Hogeschool Rotterdam en Hogeschool INHolland hadden geplaatst.

Van Hogeschool Rotterdam heb ik geen gegevens kun-nen vinden maar heb wel een email verstuurd naar de persoon welke op de technische afdeling werkte. Zijn gegevens had ik gevraagd tijdens mijn locatie onderzoek. Het systeem welke gebruikt wordt door hogeschool INHolland is geplaatst door In-store Broadcast, deze heb ik gebeld om te vragen naar de

mo-gelijkheden en zij wilde op gesprek komen om het een en ander uit te leggen.

De gesprekken met BIS en Instore Broadcast had ik op één dag kunnen inplannen. Ik had met Koos Rijsdijk in de och-tend afgesproken en Boudewijn van den Boogert in de middag. Voor het gesprek had ik de volgende vragen opgesteld:

1. Wat voor systeem wordt er gebruikt bij de [school]? 2. Welke mogelijkheden kunnen er voor het GLR gebruikt

worden?

3. Wat zijn de kosten van een dergelijke systeem?

4. Wat zijn de ontwikkelingen welke zij verwachten in digital signage in de nabije toekomst?

5. *Interne of externe hosting van het software? 6. *Gebruik door meerdere personen?

7. Welke manier zou bij het GLR het beste passen? Narrowcas-ting of Interactief?

*Sommige antwoorden konden gebruikt worden voor de product analyse welke hierna zal volgen.

4.2.2 opmAken vAn Het verslAg

Na alle informatie te hebben verzameld heb ik het ver-slag opgemaakt. Om een beter beeld te krijgen van een school is er achtergrond informatie verzameld.

Voor het verzamelen van informatie heb ik de volgende vragen opgesteld:

1. Het onderwijsniveau? 2. Aantal leerlingen? 3. De opleidingen?

Via het internet heb ik gegevens opgezocht om in beeld te brengen om wat voor onderwijsinstelling het gaat, het aantal studenten en medewerkers welke werkzaam zijn voor een on-derwijsinstelling. Voor de analyse is het belangrijk om achter-grond informatie te hebben zodat hier rekening mee gehouden kan worden.

Tijdens het schrijven van de eerste versie van het verslag werd ik door de bedrijfsmentor geattendeerd dat de wensen uit de doelgroep meegenomen moesten worden voor een analyse. Om maar een voorbeeld te noemen, studenten van het GLR wil-len informatie bekijken wanneer zij voor de lift moeten wachten en dit was een gegeven om te bekijken of de andere scholen dit

ook gebruikten; voor of in de liften.

Op Hogeschool Rotterdam en hogeschool INHolland ben ik tijdens de locatie onderzoek geen beeldschermen voor of in de lift tegen gekomen. De bedrijven BIS en Speak hadden mij de mogelijkheid gegeven om specifieke vragen te beantwoorden voor het project hier heb ik dan ook gebruik van gemaakt.

(23)

43

42 4.3 productAnAlyse

In dit hoofdstuk wordt het productanalyse van het project beschreven. Hier zal beschreven worden welke handelingen zijn verricht met het eindresultaat te behalen.

Zoals in het plan van aanpak is beschreven heb ik een on-derzoek verricht naar mogelijke producten welke gebruikt kun-nen worden voor het GLR, de mogelijkheden heb ik bekeken aan de hand van de wens en eis van de studenten.

Voor het maken van een productanalyse heb ik een aan-tal adviesrapporten en websites bestudeerd waarin richtlijnen waren beschreven waar op gelet moest worden om keuze te ma-ken voor hardware en software producten.

Na een aantal gesprekken met de bedrijfsmentor ge-voerd te hebben werd duidelijk dat er enkel gekeken moest wor-den naar State-Of-The-Art producten. Er zijn verschillende pro-ducten bekeken waar de nadruk lag op propro-ducten welke speciaal gemaakt worden voor digital signage.

Een lijst met mogelijk producten welke gebruikt zouden kunnen worden voor het GLR. Deze lijst heb ik samengesteld met de producten welke ik tegen ben gekomen via de website van ‘digitalsignagetoday.com’. Natuurlijk bestaan er veel meer producten welke niet op de website stonden weergegeven, maar heb de keuze gemaakt om de op de website vermelde producten eerst te onderzoeken. De definitieve lijst van de producten zou na een bezoek aan de Intergrated System Europe (ISE) beurs in Amsterdam Rai worden gemaakt.

Eerste lijst producten: • Sony • LG • Netdisplays • NEC • Blackbox • X2O Media • Planar • Navori • Samsung • Weirdbox • Panasonic • Philips • Onelan

4.3.1 bezoek AAn Ise

Ter inspiratie is er een bezoek gebracht aan de ISE beurs in de Amsterdam Rai. Dit is één van de grootste beurzen in Eu-ropa op het gebied van digital signage. In mijn agenda had ik rekening gehouden om de beurs te bezoeken om de nieuwste ontwikkelingen en producten te bekijken.

Ter voorbereiding had ik een lijst gemaakt met de stands welke ik wilde bezoek om meer informatie over een product te weten te komen. De bedrijfsmentor was zelf ook op de beurs voor andere doeleinden en hij gaf aan om de stand van ‘Onelan’ te bezoeken omdat dit een interessante oplossing kan zijn voor het GLR. Op de beurs ben ik bij verschillende stands langs ge-weest welke ook niet op de lijst stonden.

Op de beurs kon ik producten werkend zien en uitproren. Hiermee kreeg ik nog beter beeld dan wat er allemaal be-schreven stond in brochures. Op het internet is het alleen mo-gelijk om alle specificaties van een product te bekijken maar het geeft je toch een ander beeld wanneer je het live werkend ziet.

(24)

45

44

Een van de doelen was om inspiratie op te doen van de mogelijk-heden welke niet direct toepasbaar zijn maar wel mee te nemen zijn zodat dit misschien in de toekomst ingezet kan worden.

Bij sommige producten had ik twijfels over de mogelijk-heden. Tijdens mijn bezoek aan de stands heb ik die twijfelach-tige producten bekeken en de bevestiging gevonden waarom er niet voor een dergelijke oplossing gekozen moest worden. Dit had ik bij verschillende producten, één daarvan was Polytouch, de service die zij verlenen op producten deugde niet helemaal ondanks de mooie praatjes en wat ze allemaal konden laten zien via folders, later werd dit ook bevestigd door de bedrijfsmentor.

Nadat ik gericht producten had bekeken en folders had meegnomen heb ik een lijst gemaakt om recensies te lezen over de betrouwbaarheid en ervaringen in het onderwijs.

software

• Multitouch • Signagelive • Onelan

Hardware

Mediaspeler • Brightsign • Aopen • advantech • Realfiction

beeldschermen

• Eyefactive • Videro • Legamaster • Techflow • Polytouch • Samsung • Panasonic • LG • Philips • NEC • Sharp

bescherming

• Thile

4.3.2 keuze

Voor het verslag moest ik keuzes maken om producten te gaan vergelijken, de resultaten uit de doelgroep en concurrentie onderzoek heb ik hiervoor meegenomen zodat de wensen en ei-sen van de doelgroep als rode draad kon gebruiken.

Ik heb producten uitgekozen met het doel dat deze even-tueel gebruikt zouden kunnen worden voor het GLR. Er zijn geen producten onderzocht welke eventueel niet gebruikt zouden kunnen worden. De keuze voor de producten zijn opgesplitst in vier categorieën: 1. Beeldschermen 1. Philips 2. NEC 3. Sharp 4. LG 2. Touchscreen 1. UTouch 2. CTouch 3. Multitaction 4. EyeFactive 3. Mediaspeler 1. AOpen 2. Adtec 3. Onelan 4. LG 4. Software 1. LG SuperSign 2. Onelan 3. Pads4 4. BISID 5. BrightSign

4.3.3 verslAgleggIng

Voor het opstellen van de product analyse heb ik ver-schillende producten beschreven, hiervan zijn de plus en min punten genoteerd en in de matrix opgenomen.

Er is gekeken naar de technische mogelijkheden en func-tionele specificaties welke gebruikt worden. Denk hierbij aan het energie verbruik van een beeldscherm want wanneer een beeldscherm gebruikt wordt dan staat deze de hele dag aan.

Een product beschrijven met alle min en pluspunten geeft een overzicht van de mogelijkheden en in de matrix konden deze vergeleken worden met andere producten in dezelfde categorie. Na de eerste versie van het rapport te hebben gemaakt heb ik het rapport aan de bedrijfsmentor gegeven zodat hij de werkwijze kon controleren en hij gaf aan dat er ruimte voor ver-betering was.

Wanneer hij technische specificaties van een product wil-de weten kon hij een brochure erbij pakken waar alle gegevens genoteerd waren. Dit gaf mij stof tot nadenken en ik begreep dat ik het verslag anders moest gaan opstellen, waar duidelijk wordt waarom een product wel of niet gekozen wordt.

Het document is herschreven waar categorieën weerge-geven worden met de mogelijkheden welke verwacht worden voor het GLR. Wanneer deze toepassingen nadelig of niet in een product voorkomen is het gemakkelijker om een keuze te maken waarom een product wel of niet te kiezen.

(25)

47

46 4.4 krAcHtenveld AnAlyse

Door de vraag van de bedrijfsmentor om het onderzoek te richten op de huidige situatie waarin de doelgroep uitgebreid is onderzocht, heeft dit mij meer tijd gekost dan gepland. Tussentijds is er met de afstudeerbegeleider mevrouw Bos gesproken over het feit dat het vooronderzoek meer tijd in beslag genomen heeft en het project een andere wending heeft gekregen. Dit was geen probleem als de doelstelling van het project maar wordt behaald.

Dit heb ik ook met de bedrijfsmentor besproken en die vond het evenwel geen probleem maar wilde wel het ontwerprapport en het adviesrapport hebben zodat hij deze kon gebruiken. Hier moest echt tijd aan worden besteed zodat het gebruikt zou kunnen worden voor het GLR.

(26)

49

48 5. fAse 3: ontwerp

en documentAtIe

(27)

51

50 5.1 ontwerp rApport opstellen

In dit hoofdstuk wordt het totstandkoming van het ontwerp rapport beschreven. Hier worden de keuzes en methoden welke gebruikt zijn uitgelegd. Voor het opstellen van het ontwerprapport zijn onderdelen uit het boek “The Elements of Users Experience” van Jesse James Garrett gebruikt. Hiermee worden alle functionele specificaties vermeld welke essentieel zijn voor het ontwerp.

5.1.1 strAtegy plAne uItvoeren

Dit heb ik opgesteld met de mogelijkheden welke ik heb verzameld uit de verschillende analyses. Het was nodig om een ontwerp te maken welke gebruikt zou kunnen worden. Een groot gedeelte van het ‘Strategy plane’ heb ik al uitgebreid beschre-ven in het analyse rapport hieronder vind u nog een korte sa-menvatting ter aanvulling van het document.

Op dit moment wordt er voor het GLR een systeem ge-bruikt waar 10% van de studenten naar kijkt. Wanneer je niet naar de doelgroep zou luisteren, verwacht ik dat ieder wille-keurig systeem dat gebruikt gaat worden geen kans van slagen heeft. Zo worden er systemen gebruikt bij andere onderwijsin-stellingen waar geen student naar kijkt en het uitvoeren van een onderzoek naar een nieuwe oplossing heeft dan ook weinig zin als je niet naar de doelgroep luistert.

De wensen van de doelgroep en de technische mogelijk-heden zijn opgenomen in het ontwerp rapport. Voor het opstel-len van de mogelijkheden heb ik twee mindmaps gemaakt, één voor een statische en één voor een interactieve beeldscherm.

Waarom mindmaps?

Door het vastleggen van alle wensen en mogelijkheden is het overzichtelijk om te bepalen welke functionele specificaties er wel of niet gebruikt worden. Met het noteren van alle moge-lijkheden weet je zeker dat je geen wensen mist tijdens het op-stellen van functionele specificaties.

5.1.2 scope plAne uItvoeren

Opstellen functionele eisen

Ook hier heb ik twee functionele specificaties beschre-ven, één voor een statische beeldscherm en één voor de interac-tieve beeldscherm.

De richtlijnen voor het schrijven van de functionele spe-cificaties heb ik gebruikt vanaf de website van Joel Spolsky want deze heb ik eerder tijdens mijn studie ook gebruikt en hiervan wist ik dat het eenvoudig geschreven kon worden wanneer soft-ware als dienst wordt gebruikt.

De richtlijnen van Joel Spolsky: a. Be Funny

b. Writing a spec is like writing code for a brain to execute c. Write as simply as possible

d. Review and reread several times e. Templates considered harmful

Omdat er twee verschillende beeldschermen zijn heb ik de functionele specificaties ingedeeld in vier verschillende categorieën. Hiermee kon ik overzichtelijk weergeven voor het ontwerp.

De categorieën zijn als volgt ingedeeld: • Functionele eis

• Interface eis • Operationele eis • Technische eis

In het ontwerp rapport kun je terug lezen waarom ik geko-zen heb om de eisen in te delen in de verschillende categorieën.

Tijdens mijn opleiding heb ik in het laatste blok ‘CMD-7 voorbereidend afstuderen’ ook gebruik gemaakt van het indelen van eisen in verschillende categorieën. Dit heb ik gehanteerd omdat het duidelijk weergeeft welke eis waar bij hoort. Zo krijg je ook niet functionele eisen weergegeven maar wel belangrijk zijn voor het ontwerp.

MoSCoW methode

Nadat ik alle eisen had opgeschreven heb ik deze een let-ter van de methode gegeven waarmee de prioriteit van de eisen duidelijk wordt. Alle eisen welke belangrijk zijn en in het ont-werp meegnomen worden kunnen hierdoor overzichtelijk mee-genomen worden.

Deze methode heb ik tijdens mijn studie ook gebruikt en je kunt hiermee duidelijk aangeven welke elementen er op dit moment niet belangrijk zijn maar voor de toekomst wel gebruikt

gaan worden. Uit het ontwerp rapport kunnen ideeën waar nu geen tijd of mogelijkheid voor is, in de toekomst wel beschik-baar blijven.

Scenario’s schrijven

Op de website van Joel Spolsky wordt aangeraden om scenario’s te schrijven welke levensechte situaties voordoen.

Hiermee kon ik de toekomstige beeld van het gebruik van statische en interactieve beeldscherm voordoen. Tijdens mijn laatste periode CMD studie kreeg ik in het ontwerp rapport kri-tiek dat er scenario’s geschreven moeten worden zodat de le-zer weet wanneer een ontwerp gebruikt zal worden. Dit heb ik dan ook geprobeerd te doen in een twee-tal situaties waarbij ik schets wanneer het beeldscherm door een primaire en secun-daire persona wordt gebruikt.

In de scenario’s heb ik het gebruik van twee verschillen-de schermen geprobeerd te verbeelverschillen-den, verschillen-de statische en interac-tieve scherm. De primaire en secundaire persona heb ik aan de hand van mijn doelgroep gemaakt, deze zijn terug te vinden in het analyse rapport, hoofdstuk doelgroep.

Concept schermontwerp beschrijven

Na het maken van de scenario’s heb ik eerst usecase dia-grammen gemaakt, dit heb ik toen laten lezen aan de bedrijfs-mentor en hij had mij geadviseerd om de oude koptekst te veran-deren van ‘scherm specificaties’ naar ‘concept schermontwerp’ en dit in het document voor de usecase diagrammen en scenario te plaatsen.

(28)

53

52

In het concept schermontwerp, beschrijf niet de eisen en wensen van de doelgroep maar juist randzaken waar rekening gehouden moet worden voor het ontwerp zodat hier later geen onduidelijkheden over ontstaan.

5.1.3 structure plAne

Het was alweer een tijdje geleden dat ik een usecase dia-gram had gemaakt. Ik heb dit geleerd in mijn minor Informatie blok, welke ik drie jaar geleden heb gevolgd en hiervoor heb ik eerst opgezocht wat ik allemaal moest doen om een goed use-case te beschrijven.

De boek van Jos Warmer en Anneke Kleppe ‘Praktisch UML’ heb ik hiervoor doorgenomen en kwam tot de conclusie dat ik niet alle usecase beschrijvingen kon uitschrijven want dit zou te diep ingaan op het informatica gedeelte. Ik heb wel een use-case diagram gemaakt waarmee ik weergeef wat een interactief en statisch beeldscherm allemaal moet kunnen.

De usecase diagrammen zijn aan de hand van de perso-na’s opgesteld en laat zien welke handelingen er verricht kun-nen worden. Interactieve en statische usecase diagrammen ver-schillen, hierdoor wordt duidelijk welke handelingen er verricht kunnen worden.

Figuur 2: Usecase beschrijvingen Figuur 1: Schermontwerp

(29)

55

54 5.1.4 skeleton/surfAce plAne

De volgende stap was het maken van concepten wire-frames. Met de mogelijkheden en eisen van de doelgroepen kunnen er wel honderd verschillende opties worden gebouwd maar ik heb het beperkt tot verschillende wireframes waar een schermindeling liggend of rechtopstaand weergegeven zal wor-den. Hiervoor heb ik gekozen om wireframes te maken, waar verschillende componenten meerder functies kunnen hebben en toegevoegd of weggelaten kunnen worden.

Eerst heb ik mijn concept tekeningen gemaakt in het klad, waarbij ik liggend en staand concepten heb geschetst. Hierbij lag de nadruk vooral centraal bij de informatie welke weergegeven zou worden. Dit heb ik gedaan aan de hand van de informatie welke ik tijdens de concurrentie en product analyse had verzameld. Deze punten zijn dan ook beschreven in het ont-werp rapport.

Tijdens de opleiding heb ik verschillende major blokken concepten moeten ontwikkelen en dat heb ik hier ook gedaan want hiermee kun kon ik zien of mijn indeling van het scherm wel zou passen in de ruimte welke daarvoor is bestemd.

Het programma Adobe Photoshop heb ik gebruikt om wireframes te maken, ik heb redelijk veel ervaring in het soft-ware programma en wist dat ik de scherm afmetingen gemakke-lijk kon instellen en wanneer ik een onderdeel had gemaakt kon ik deze gemakkelijk kopiëren naar een andere document waarbij de afmetingen hetzelfde blijven.

Het was belangrijk om onderdelen over hetzelfde weer te laten geven ook al was dit in een andere ligging.

Ook heb ik visuele concept schermafbeeldingen gemaakt hoe ik denk dat een statische en interactieve beeldscherm eruit kan komen te zien. Hiermee wil ik de mogelijkheden weer laten geven waar een grafisch vormgever zich kan uitleven, want dit is niet mijn sterkste kant.

(30)

57

56

• Testopstelling

De locatie om de testtaken af te nemen heb ik gekozen voor het GLR, de keuze om dit op het GLR te doen was dat de doelgroep hier al aanwezig is, gemakkelijker is om af te spreken en het is een vertrouwde omgeving voor de testpersonen om dit te doen.

Op het GLR zijn er ruimtes welke ik kon gebruiken en aan de hand daarvan heb ik een testopstelling gemaakt, dit zijn overigens geen echte testruimtes, ik zou alles voor één dag op moeten zetten.

In het programma vertel ik wat er allemaal gaat gebeu-ren, het geeft een beeld hoe de testsessies er uit zullen zien en na het afnemen van de testtaken een enquete ingevuld wordt. Er wordt ook beschreven welke taken een begeleider heeft tijdens het afnemen van de testtaken want het is een belangrijk gegeven wanneer een testpersoon iets hardop moet zeggen en dit niet gebeurt dan heeft de begeleider de taak om de testpersoon hier op te attenderen.

Wanneer iemand anders het testplan zou uitvoeren dan zou hij het document alleen door hoeven te nemen en de test-sessies kunnen uitvoeren.

Welke benodigdheden nodig?

Zelf ben ik ook afhankelijk van materiaal, Ik heb zelf geen touchscreen scherm en ik weet dat er op het GLR afdelingen zijn waar deze wel aanwezig zijn, deze zouden in bruikleen wel ge-bruikt kunnen worden voor de testsessies. Dit had ik afgespro-ken in de beginfase van mijn project.

Hetzelfde geldt ook voor de twee video camera’s, deze zijn wel beschikbaar op het GLR maar heb ik zelf niet. Voor de twee software programma’s zou ik twee demo versie’s gebrui-ken, want ik heb deze niet elke dag nodig en iemand anders zou deze ook niet hoeven te kopen wanneer het testplan uitgevoerd wordt.

Testtaken opstellen

In het hoofdstuk scenario van het testplan heb ik de test-taken beschreven welke uitgevoerd moeten worden door de testpersonen. De testtaken zijn gemaakt aan de hand van de use case beschrijvingen welke terug te vinden zijn in het ontwerp rapport.

Ik heb geprobeerd om de testtaken elkaar te laten over-lappen zodat de testpersoon gemakkelijk wegwijs wordt van het scherm en de testtaken gemakkelijk kan uitvoeren en zo het ge-wenste resultaat behaald kan worden.

Metingen bijhouden

In het hoofdstuk metriek heb ik beschreven wat ik alle-maal wil weten wanneer een testpersoon een testtaak uitvoert. Hier heb ik niet alleen opgenomen of een testtaak correct is uitgevoerd maar wil ook de tijdsduur van het uitvoeren van een testtaak weten.

Een andere controle is het meten van de fouten. De fou-tenregistratie heb ik in twee categorieën verdeeld waar ik eerst kijk naar kritieke en daarna naar niet-kritieke fouten. Dit is nodig om te weten welke fouten aandacht nodig hebben en welke min-der belangrijk zijn.

5.2 testplAn

In dit hoofdstuk beschrijf ik het totstandkoming van het testplan. In overleg met alle betrokken partijen heb ik ervoor ge-kozen om het testplan niet uit te voeren. De keuze is gemaakt vanwege tijdgebrek, de tijd ingepland voor de testfase is name-lijk besteed aan een langer en intensiever vooronderzoek. Het testplan heb ik gemaakt aan de hand van testplannen welke ik ook tijdens mijn studie heb moeten opstellen.

Ik heb een testplan gemaakt om te zien of het concept ontwerp welke nu gemaakt is, om te zien of het concept ook in de praktijk wel of niet mogelijk is om te gaan gebruiken. Met de functionele eisen is het concept ontwerp gemaakt deze kan fou-ten of onmogelijke toepassingen bevatfou-ten en daarom is het van belang dat er een testplan opgesteld wordt.

Eerst heb ik het doel van het testplan beschreven zodat na het afnemen van de testcase kan worden gekeken of de doel is behaald. De doelen staan beschreven in het testplan, zie bij-lage E.

Na beschreven te hebben wat de doel is van het testplan heb ik gekeken welke methode het meest geschikt is om een test af te nemen van een low-fidelity prototype. Via de website van ‘Nielsen Norman Group’ heb ik een artikel (verwijz) gele-zen waar uitgelegd werd wanneer een kwalitatieve en wanneer een kwantitatieve onderzoek te doen. Wanneer een test werd gedaan op een low-fidelitity prototype werd er aangeraden om een kwalitatief onderzoek te doen met vijf testpersonen.

Voor dit testonderzoek heb ik dus ook ervoor gekozen een kwalitatief onderzoek te doen met vijf testpersonen. De testpersonen zullen de primaire persona’s vertegenwoordigen. De keuze om alleen de primaire persona’s te gebruiken heb ik gemaakt op advies van ‘Nielsen Norman Group‘ want het is een low-fidelity prototype welke getest wordt.

Procedure

Hierna ben ik de procedure gaan beschrijven, waar ver-schillende onderdelen aan bod komen, de procedure heb ik in het hoofdstuk planning opgenomen en de volgende onderdelen worden uitgelegd: • Locatie • Programma • Agenda • Sessie Deelnemer Begeleider Observator Afbeelding 4: Testopstelling

(31)

59

58

Rollen verdelen

Ik vind het een belangrijk gegeven om te beschrijven hoeveel personen je nodig hebt voor het uitvoeren van een test-sessie. Er zijn een aantal rollen welke nodig zijn voor het uitvoe-ren van een testtaak.

De testtaak zou zelfstandig uitgevoerd kunnen worden wanneer de beschrijving gelezen wordt. Het kan zijn dat een per-soon meerdere rollen heeft en daardoor minder personen nodig zijn. De rollen staan beschreven in het testplan en ik heb ervoor gekozen om vijf rollen in te zetten voor de testsessies, de vol-gende rollen heb ik hiervoor opgesteld:

• Instructeur: Maakt het testplan

• Begeleider: Begeleidt en helpt waar nodig • Gegevens verzamelaar: Noteert alle gegevens

• Test coördinator: Heeft een overkoepelende functie en kan overal voor ingezet worden.

• Deelnemer: Voert de testtaken uit.

De resultaten van het onderzoek zullen samengevat wor-den waar de enquete en observatieformulier in verwerkt worwor-den. Ik heb het op deze manier gedaan zodat het overzichtelijk is.

(32)

61

60

(33)

63

62 6.1 AdvIesrApport opstellen

In dit hoofdstuk zal ik het adviesrapport beschrijven wat eigenlijk geen adviesrapport meer is maar een onderzoeksrap-port is geworden. Ik heb ervoor gekozen om de naam van het rapport te wijzigingen want de informatie welke in het document staat is niet alleen het advies, het geeft ook de mogelijkheden en toepassingen welke gebruikt kunnen worden voor het GLR.

Van te voren had ik in mijn afstudeerplan een adviesrap-port willen opstellen waar ik de conclusie en aanbevelingen van het uitgevoerde project wilde beschrijven. In het adviesrapport zouden conclusies worden gegeven op de tussenproducten wel-ke ik heb gemaakt en aanbevelingen welwel-ke ik aan de hand van de conclusies zou beschrijven.

Het adviesrapport heb ik opgesteld met de richtlijnen welke beschreven zijn door “Godelieve Kodde” in het boek “Een Goed Advies”. Daarnaast heb ik op het internet gekeken naar voorbeelden hoe de opbouw van een adviesrapport eruit ziet.

Aan de hand van deze voorbeelden heb ik een eerste bouwplan gemaakt van het adviesrapport.

Voordat ik begon met het schrijven van het adviesrapport heb ik het bouwplan met mijn bedrijfsmentor doorgenomen zo-dat hij zijn visie op mijn plan kon geven. De punten uit dit ge-sprek heb ik hieronder weergegeven.