DENKTANK IZO 22 NOVEMBER 2018
Welkom
op de tweede Denktank IZO van 2018 in Corpus Congress Centre in Oegstgeest
Deze Denktank staat in het teken van inclusieve systemen. Informatie-uitwisseling verloopt via geavanceerde systemen en instrumenten. Alleen: een mens is meer dan een standaardverzameling van gegevens. Afwijkende eigenschappen, omstandigheden en situaties leveren andere data op dan verwacht. Hoe komen we tot inclusieve systemen, waarin ook de uitzonderingen een plekje krijgen?
Tijdens de plenaire sessies en in de workshops wordt het thema vanuit verschillende hoeken verkend. We zoeken naar manieren hoe je ervoor kunt zorgen dat burgers de juiste zorg en ondersteuning zelf kunnen vinden? Wie kan hen helpen bij de regie op informatie of kan die voor hen op zich nemen? Welke problemen ervaren de mensen in de praktijk bij de hulp en ondersteuning van burgers?
De workshops worden door experts op een interactieve manier gepresenteerd en uitgediept. Wat kunnen we leren van elkaars ervaringen en die kennis en ervaring nog beter delen? Welk verschil kunnen we gezamenlijk maken?
We wensen u een innovatieve dag toe! namens het IZO-team,
09.30 – 10.00
Inloop
10.00 – 10.15
Welkom door Hans Oosterkamp
10.15 – 10.45
Spreker: Wim Eickholt
10.45 – 11.00 uur
Instructie lunchmatches en workshops
11.00 – 12.15
Workshopronde 1
12.15 – 13.15
Lunch: lunchmatches en ‘belevingsgang’
13.20 – 13.50
Spreker: Guus van Montfort
14.00 – 15.15
Workshopronde 2
15.30 – 16.00
Plenaire terugkoppeling en afsluiting
16.00 – 16.45
Borrel
1. Hoe Janny haar weg (niet) vindt door het zorgaanbod
Workshopleiders: Aty de Groot en Jasper Muskiet van het ministerie van VWS
2. Informatie delen in de praktijk: het sociale
wijkteam
Workshopleiders: Jacqueline Bakker en Kim Droog van Sociaal wijkteam Utrecht
3. De klantreis van Annie in de langdurige zorg
Workshopleiders: Jochem van Hal van ILogos en huisarts en ‘omziener’ Marcel Kerkhoven
4. Online-inzage, voor iedereen?!
Workshopleiders: Britt van Lettow en Charlotte Schreuder van Nictiz, Kenniscentrum e-health
5. Data-gestuurde signalering als oplossing voor het
doolhof in de zorg?
Workshopleiders: Christian Gonzalez en Jessica Teunissen van Zorginstituut Nederland
Workshop 1
Hoe Janny haar weg (niet) vindt door het zorgaanbod
Voor cliënten kan het al een hele uitdaging zijn
om de juiste zorg en ondersteuning te zoeken en
vinden. Maar ook zorgprofessionals kunnen
wel wat hulp gebruiken om mensen wegwijs
te maken in het zorglandschap.
Met dit in het achterhoofd heeft het programma Ondersteuning Passend Zorgaanbod (OPaZ) van het ministerie van VWS de afgelopen anderhalf jaar op verschillende manieren geïnventariseerd hoe burgers en zorgverleners zich digitaal en anderszins oriënteren op zorg en ondersteuning. In deze workshop worden de bevindingen gepresenteerd en toegepast.
De deelnemers gaan met elkaar in gesprek over manieren om informatie over zorg en ondersteuning op het juiste moment dichter bij de burger te beleggen. Dit doen we aan de hand van de persona Janny, een vrouw van 75, die zich steeds minder makkelijk weet te redden in het informatie-oerwoud.
Hoe zorgt u ervoor dat uw organisatie oog houdt voor alle burgers en hen weet te bereiken?
Workshop 2
Informatie delen in de praktijk: het sociale wijkteam
Het sociale wijkteam is de plaats waar veel signalen
over problematiek binnenkomen. Door mensen
gericht te helpen en ze door te verwijzen, kan
zwaardere zorg vaak voorkomen worden.
In Utrecht hebben de wijkteams een prominente rol gekregen in de dienstverlening aan hun cliënten. Zij worden gefinancierd door de gemeente, maar hebben een onafhankelijke positie.
Van eenvoudige ondersteuningsvragen tot complexe multi-probleemgezinnen: de wijkteams zijn meestal de eerste toegang tot ondersteuning en zorg en kunnen zo mensen binnenboord houden en helpen.
Hoe gaat dat in de praktijk? Hoe ziet de samenwerking met gemeente, maatschappelijke ondersteuning en zorg eruit? Welke gegevens worden gedeeld en hoe is privacy gewaarborgd? Welke knelpunten doen zich voor? En hoe kunnen we die op een pragmatische manier oplossen?
Workshop 3
De klantreis van Annie in de langdurige zorg
Annie is een dame op leeftijd die om diverse
redenen in de Wlz zit. Hoe kan zij centraal komen te
staan in haar zorgnetwerk? We gaan met elkaar het
gesprek aan over de gegevens die we willen, kunnen
en moeten uitwisselen om haar ‘klantreis’ zo soepel
mogelijk te laten verlopen.
Het doel is om Annie een ‘doen-scenario’ te geven. Dat gaan we schrijven op drie niveaus.
• We geven inzicht in de data vanuit Nederland, de gemeente en de eerste lijn en daar gaan we vervolgens het gesprek over aan.
• We geven inzicht in wat nodig is van u of uw organisatie om Annie – en haar zorgnetwerk – te helpen.
• We bekijken het hele systeem. Wat is dat? En waar is de mens? We voeren een dialoog over inzichten en uitdagingen.
Samen met de deelnemers gaan we op zoek naar manieren om de klantreis van Annie te verbeteren. Welke drempels moeten weggenomen worden? Wie gaat dat doen? Hoe leren we van elkaar en van andere initiatieven? Kunnen we samen verder komen?
Workshop 4
Online-inzage, voor iedereen?!
Bankzaken, energieverbruik, verzekeringen, status
van bestellingen –heel veel en steeds meer zaken
zijn op het web te bekijken, regelen en volgen.
Ook online-inzage in gezondheidsgegevens is in
opkomst.
Dat is een logische ontwikkeling want vanaf 2020 moeten we allemaal overal digitaal onze gezondheidsgegevens in kunnen zien. Daarvoor bestaan verschillende manieren en middelen. Denk aan patiëntportalen, wearables zoals smartwatches, apps en persoonlijke gezondheidsomgevingen.
In deze interactieve sessie kijken we hoe binnen uw organisatie een patiëntportaal het beste ingezet kan worden. Wat heeft een patiënt nodig, hoe werkt het voor zorgverleners en hoe communiceren we erover? U komt erachter aan de hand van een aantal casussen.
Workshop 5
Data-gestuurde signalering als oplossing voor het doolhof in de zorg?
Bekostiging en administratie zijn nu vaak leidend
in het hulpaanbod. Er wordt van alles geregistreerd
over cliënten, maar hoe veel daarvan wordt
daadwerkelijk benut? En is het de bedoeling om
deze gegevens ook allemaal in te zetten?
Er komen steeds meer instrumenten beschikbaar die het mogelijk maken om geanonimiseerde data te gebruiken zodat de zorg beter kan worden. Door bijvoorbeeld bredere en diepere data-analyses te maken, is het mogelijk om vroegtijdig situaties en risico’s te onderkennen.
Maar drijven we hiermee mensen op basis van data in het bekende hoekje? Weten we hoe betrouwbaar deze data zijn? Welke risico’s lopen we voor wat betreft onze privacy?
Tijdens deze workshop gaat u concreet aan de slag met drie casussen. Welke gegevens en welk ontwerp kunnen behulpzaam zijn om geschikte zorg of ondersteuning te bepalen? Is het mogelijk om eerder in te grijpen en wellicht erger te voorkomen? Wat moet veranderen in ons zorgstelsel om deze werkwijze in de praktijk te brengen?
De sprekers
Wim Eickholt viel als dakloze tussen wal en schip
In het jaar dat hij dakloos was hield hij een dagboek bij. Hierin verteld hij over het leven op straat en hoe hij een balletje was in systemen die niet op elkaar passen. Ook hoe de menselijke aanpak van een hulpverlener hem geholpen heeft: ‘Ik ben er nog dankzij menselijk contact. Dat ik als Wim werd gezien in plaats van een dossiernummer.’
Op de Denktank neemt Wim de deelnemers mee in wat hem is overkomen.
Guus van Montfort is hoogleraar Health Economics & Medical Technology aan de Universiteit Twente
Hij heeft veel ervaringen over zorgorganisaties en zorgsystemen als voormalige directeur bij Achmea Zorg en Prismant. Daarnaast heeft hij vele toezichthoudende functies vervuld bij zorginstellingen en diverse landelijke bestuursfuncties en commissielidmaatschappen.
Hij heeft een brede ervaring als bestuurder, toezichthouder, zorgverzekeraar, lobbyist, onderzoeker, adviseur en wetenschapper. Guus geeft zijn visie op inclusieve systemen. Hoe kunnen we technologie inzetten zodat de mens centraal komt te staan?
