De online review onder de loep
Een onderzoek naar het effect van bijvoeglijke naamwoorden op de waargenomen betrouwbaarheid en waargenomen nuttigheid van een online review
Master thesis, afstudeerrichting Corporate Communication
Naam: M.C.A. Jongbloets Studentnummer: 11077956 Docent: Dr. J.W. Boumans
Master’s Thesis: Graduate School of Communication Master’s programme: Communication Science Universiteit van Amsterdam
Abstract
Online consumentenreviews zijn tegenwoordig een belangrijk middel om aan informatie over producten te komen. Alvorens een consument een product aanschaft, worden steeds vaker online reviews van andere consumenten geraadpleegd. Doordat het internet steeds interactiever wordt en internetgebruikers vaker zelf input leveren op het web, worden online consumentenreviews een belangrijke vorm van reclame. In dit onderzoek wordt gekeken naar bijvoeglijke naamwoorden in online consumentenreviews en wat voor effect bijvoeglijke naamwoorden hebben op de
waargenomen betrouwbaarheid en de waargenomen nuttigheid van de review. Ook wordt als modererende factor het type product meegenomen. De online consumentenreview kan namelijk gaan over een product waarover rationeel is nagedacht (intellectual mode), of over een product waarbij vooral op gevoel wordt afgegaan (affective mode). Dit onderzoek is uitgevoerd middels een experiment (N=159). Uit dit onderzoek blijkt dat er geen effect is van bijvoeglijke
naamwoorden op de waargenomen betrouwbaarheid en de waargenomen nuttigheid van de online review. Ook blijkt er geen interactie-effect aanwezig van het type product wanneer deze wordt meegenomen in de analyse. Na uitvoering van additionele analyses blijkt dat het type product wel een effect heeft op de waargenomen betrouwbaarheid en de waargenomen nuttigheid van een online review.
Inleiding
“Ik kan mijn nieuwe wasmachine alleen vergelijken met mijn 12 jaar oude Zanussi en in vergelijking daarmee is de machine snel, en doet hij zijn werk goed. De machine zit stevig in elkaar en maakt kwalitatief een goede indruk ”. (www.teakers.net, 2015).
In de huidige maatschappij vindt een verschuiving plaats van eenzijdige communicatie via internet (Web 1.0) naar Web 2.0, waarbij de communicatie tussen internetgebruikers meer interactief is (O’Reily, 2007). In bovenstaand citaat is te zien hoe internetgebruikers, in dit geval consumenten, elkaar adviseren over een wasmachine via het internet. Gebruikers van het internet zijn tegenwoordig niet alleen ontvangers van informatie, maar leveren zelf ook content. Dit fenomeen wordt ook wel user generated content genoemd (Kaplan & Haenlein, 2009). Dit onderzoek gaat over online reviews over producten die worden geschreven door
internetgebruikers. Deze vorm van aangeleverde content door de consument wordt ook wel electric word-of-mouth genoemd, oftewel eWOM.
Word-of-mouth (WOM) is het fenomeen waarbij mensen communiceren en hun mening geven over producten of diensten. WOM is een vorm van communicatie die face to face gebeurt (Arndt, 1967). Met de komst van het internet is een nieuwe vorm van WOM ontstaan, namelijk electric word-of-mouth, ook wel eWOM genoemd. Hierbij schrijft de consument online een review waarin zijn of haar ervaring met het product of de dienst wordt gedeeld op een bepaalde website (Chen & Xie, 2008). Het bijzondere aan eWOM is dat consumenten informatie via elkaar verkrijgen zonder dat zij elkaar persoonlijk kennen (Brown, Broderick & Lee, 2007). Door de
komst van eWOM zijn consumenten niet meer afhankelijk van de factor tijd, zoals bij WOM wel het geval is. Er kan ten alle tijden worden gekeken naar de mening of ervaring van een
consument (Steffes & Burgee, 2009). eWOM is een manier van uitwisseling van ervaringen die steeds populairder wordt. Er komen steeds meer online reviews op websites te staan (Hu & Liu, 2004). Doordat het aantal online reviews stijgt wordt de kans steeds groter dat een consument een online review zal raadplegen voordat hij of zij een product aanschaft (Leskovec, Adamic & Huberman, 2007). Vanwege het stijgende aantal online reviews ligt de focus in dit onderzoek dan ook op eWOM.
In voorgaande onderzoeken is nog relatief weinig aandacht besteed aan het gebruik van
bijvoeglijke naamwoorden in online reviews waardoor dit onderzoek een waardevolle toevoeging kan zijn op bestaande literatuur. Er is namelijk veel onderzoek gedaan naar factoren die van invloed zijn op de effecten van een online review, zoals de toon van de online review of de argumentatie die wordt gebruikt. Talige (linguïstische) elementen zijn tot dusver achterwege gebleven. Door middel van dit onderzoek kunnen nieuwe inzichten worden gecreëerd. Er zal worden gekeken naar het effect van bijvoeglijke naamwoorden in een online review over een product op de waargenomen betrouwbaarheid van de review en de waargenomen nuttigheid van de review. Ook zal het mogelijk modererende effect van het type product worden meegenomen. Het kan hierbij gaan om een product waarover rationeel (intellectual mode) is nagedacht alvorens het product werd gekocht, of om een product waarbij emotie (affective mode) een rol speelt wanneer wordt besloten tot de aankoop van een product.
“In hoeverre spelen bijvoeglijke naamwoorden een rol in de waargenomen betrouwbaarheid en waargenomen nuttigheid in online reviews, rekening houdend met verschillende producttypen?”
Theoretisch kader
In dit theoretisch kader zullen diverse onderwerpen en theorieën uiteen worden gezet die uiteindelijk zullen leiden tot verschillende hypothesen. Aan de hand van het theoretisch kader wordt ook het conceptueel model uitgelegd.
Bijvoeglijke naamwoorden
In dit onderzoek zal worden gekeken naar het gebruik van bijvoeglijke naamwoorden in een online review. Bijvoeglijke naamwoorden kunnen dienen als taal intensiveerders. Dit zijn talige elementen die uitdrukking geven aan de kracht van een evaluatie. Door de boodschap hiermee krachtiger te maken komt deze duidelijker over op de ontvanger en wordt de boodschap als betrouwbaarder beschouwd dan wanneer er geen bijvoeglijke naamwoorden gebruikt worden (Hamilton, Hunter en Burgoon, 1990). De Raad (1992) suggereert dat bijvoeglijke naamwoorden, ook wel adjectieven genoemd, van grote invloed zijn op wat voor mening mensen over elkaar vormen. Aan de hand van dit onderzoek wordt verwacht dat door het gebruik van bijvoeglijke naamwoorden in een online review de mening van de consument ook wordt beïnvloed, omdat het inspeelt op de emotie. Doordat er wordt verwacht dat bijvoeglijke naamwoorden inspelen op de emotie van de consument, is het waarschijnlijk dat het gebruik van bijvoeglijke naamwoorden een groter effect heeft op producten uit de affective mode dan op producten uit de intellectual mode. Er zal in het experiment in dit onderzoek gebruik worden gemaakt van verschillende
soorten bijvoeglijke naamwoorden. In het experiment zullen voornamelijk bijvoeglijke
naamwoorden zonder positieve of negatieve lading worden meegenomen, omdat de nadruk ligt op het gebruik van bijvoeglijke naamwoorden in het algemeen en niet per definitie op de toon van de bijvoeglijke naamwoorden (positief danwel negatief). De bijvoeglijke naamwoorden die gebruikt gaan worden zijn gebaseerd op bestaand onderzoek (de Vries, Ashton & Lee, 2009). De bijvoeglijke naamwoorden die in dit onderzoek zijn gebruikt gaan over persoonskenmerken. Desondanks is ervoor gekozen om aan de hand van deze bijvoeglijke naamwoorden de bijvoeglijke naamwoorden voor dit onderzoek uit te kiezen; ze dienen als inspiratie.
Waargenomen betrouwbaarheid en nuttigheid van een online review
Over het algemeen wordt eWOM als geloofwaardiger beschouwd dan reguliere (commerciële) reclame die door organisaties naar buiten wordt gebracht (Chatterjee, 2001). Dit komt doordat consumenten ervan uit gaan dat andere consumenten online reviews plaatsen met altruïstische motieven, dat wil zeggen dat zij dit doen om andere consumenten van dienst te zijn. Het is volgens Wathen & Burkell (2002) zeer belangrijk dat de consument de informatie in de online review geloofwaardig acht, wil de consument de bron ook geloofwaardig achten.
Door Chaiken (1980) worden twee soorten van informatieverwerking besproken, namelijk de systematic view en de heuristic view. Wanneer iemand informatie systematisch verwerkt, wordt rationeel nagedacht over de gegeven argumenten en wordt grondig informatie gezocht over het product of dienst. Wanneer iemand overtuigende informatie verwerkt op een heuristieke manier, verwerkt iemand informatie aan de hand van andere cues, zoals de manier waarop over het product wordt gesproken, wat voor taal er wordt gebruikt en hoe betrouwbaar de bron overkomt.
Hierbij gaat de consument dus minder diep in op de argumenten maar volgt meer zijn of haar gevoel. Dit wordt ook wel het lazy organism fenomeen genoemd (McGuire, 1969). Uit onderzoek blijkt dat vooral binnen de heuristic view waarde wordt gehecht aan betrouwbaarheid van de schrijver van de review, de manier waarop de review is geschreven en aan het taalgebruik.
Chaiken (1980) definieert de geloofwaardigheid van de bron achter een online review als de waargenomen geloofwaardigheid van de zender van een boodschap door de ontvanger van deze boodschap. De geloofwaardigheid van de bron bestaat uit twee elementen, waardoor een bron als geloofwaardig kan worden gezien. Deze elementen zijn competentie en vertrouwenswaardigheid. De competentie is de mate van deskundigheid van de bron van de boodschap. De
vertrouwenswaardigheid is in hoeverre de ontvanger de zender ziet als integer. Deze twee elementen kunnen samen de geloofwaardigheid van de review of de waarde van de review vormen. De waargenomen betrouwbaarheid van de review is vooral binnen de heuristic view van belang, omdat mensen binnen deze benadering hier meer aandacht aan besteden.
De waargenomen nuttigheid van een review is belangrijk voor de consument om tot een besluit te komen over de aankoop. Wanneer de waargenomen nuttigheid van een online review hoog is, kan worden aangetoond of de online review invloed heeft gehad op het besluit om een product wel of niet aan te schaffen (Mudambi & Schuff, 2010). Wanneer een consument een review als nuttig ervaart, zal de consument de review eerder geloven (Cheung, Lee & Rabjohn, 2008). Een review wordt door de consument als nuttig beschouwd wanneer deze is geschreven door een persoon met expertise die goede argumentatie gebruikt (Willemsen, Neijens, Bronner & de Ridder, 2011). Naast het feit dat de argumentatie een rol speelt, spelen ook de emotionele cues een rol in online reviews met betrekking tot de waargenomen nuttigheid van een online review.
Yin, Bond & Zhang (2014) suggereren dat emotionele cues in een online review zeer
voorspellend zijn voor de waargenomen nuttigheid. Zij verplaatsen de focus van de inhoud van een online review naar de emotie die door de consument wordt gebruikt in een online review. Vervolgens hebben zij onderzocht wat emoties, in dit onderzoek geuit door middel van bijvoeglijke naamwoorden, voor effect hebben op de nuttigheid van de online review.
Naar aanleiding van eerdere onderzoeken zijn de volgende hypothesen opgesteld:
H1a: Wanneer een online consumentenreview over een product bijvoeglijke naamwoorden bevat, zal de waargenomen betrouwbaarheid van de review hoger zijn dan wanneer een consumentenreview over een product geen bijvoeglijke naamwoorden bevat.
H1b: Wanneer een online consumentenreview over een product bijvoeglijke naamwoorden bevat, zal de waargenomen nuttigheid van de review hoger zijn dan wanneer een
consumentenreview over een product geen bijvoeglijke naamwoorden bevat.
Type goederen: rationeel of emotioneel
Een interessant model om verschillende typen producten te onderscheiden is het Foote Cone en Belding Grid, ook wel FCB-grid model genoemd (Vaughn, 1980). Dit model bestaat uit vier kwadranten waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen producten waar de consument veel betrokkenheid bij ervaart, of waarbij de consument weinig betrokkenheid ervaart. Ook wordt er een onderscheid gemaakt tussen de intellectual mode en de affective mode. Bij de intellectual mode betreft het vooral producten waarover de consument nadenkt en leert. Voordat de
consument een product uit deze categorie aanschaft heeft hij of zij bepaalde overwegingen gemaakt bij dit product die zijn gebaseerd op rationele gedachten en argumentatie. Bij de affective mode betreft het vooral producten waarbij de consument een bepaald gevoel heeft. De consument zal dus niet direct argumenten gaan afwegen, maar zal meer ingaan op de emotie die hij of zij bij het product voelt. In dit onderzoek zullen de intellectual mode en de affective mode worden meegenomen, en zal geen onderscheid worden gemaakt tussen high involvement en low involvement producten. Op basis van voorgaand onderzoek (Chaiken, 1980) is besloten om enkel high involvement producten te betrekken in dit onderzoek. Petty & Caciappo (1979) vonden namelijk dat manipulatie van argumentatie, mede dankzij bijvoeglijke naamwoorden, een grotere invloed heeft op de overtuiging van een bericht wanneer de betrokkenheid bij een product hoog is. In figuur 1 is te zien hoe verschillende producten worden onderscheiden.
Er zal in dit onderzoek dus gebruik worden gemaakt van high involvement producten in de intellectual mode. Wanneer over wordt gegaan tot de aankoop van een product uit deze categorie is hier diep over nagedacht. Argumenten worden gebruikt om te besluiten of het product gekocht gaat worden. Ook wordt gebruik gemaakt van high involvement producten in de affective mode. Binnen de affective mode kijkt men naar het persoonlijke ego en het zelfvertrouwen wat
verkregen kan worden wanneer een bepaald product wordt gekocht. In de methodesectie zullen de diverse categorieën uiteen worden gezet en zullen voorbeelden van producten worden gegeven.
Op basis van bovenstaand literatuuronderzoek zijn de volgende hypothesen opgesteld:
H2a: Wanneer een online consumentenreview over een product bijvoeglijke naamwoorden bevat, zal de waargenomen betrouwbaarheid van de review hoger zijn dan wanneer een
consumentenreview over een product geen bijvoeglijke naamwoorden bevat. Dit geldt in sterkere mate wanneer de online review gaat over een product in de categorie affective mode dan
wanneer de online review gaat over in een product in de categorie intellectual mode.
H2b: Wanneer een online consumentenreview over een product bijvoeglijke naamwoorden bevat, zal de waargenomen nuttigheid van de review hoger zijn dan wanneer een
consumentenreview over een product geen bijvoeglijke naamwoorden bevat. Dit geldt in sterkere mate wanneer de online review gaat over een product in de categorie affective mode dan
Op basis van bovenstaand geformuleerde hypotheses is het volgende conceptueel model opgesteld:
Methode
In dit methodehoofdstuk zal het design van het onderzoek worden besproken, gevolgd door de procedure die is gevolgd voor dit onderzoek. Ook wordt aandacht besteed aan de respondenten, het manipulatiemateriaal in dit onderzoek en wordt de gehele methode geoperationaliseerd.
Onderzoeksdesign
In dit onderzoek wordt gebruik gemaakt van een experimenteel design om te achterhalen wat het effect is van het gebruik van bijvoeglijke naamwoorden in een online review op de waargenomen betrouwbaarheid en waargenomen nuttigheid van de review en hoe dit effect wordt gemodereerd door het type product. Er is gekozen om de variabele bijvoeglijke naamwoorden te manipuleren: de ene conditie bevat geen bijvoeglijke naamwoorden, terwijl de andere conditie wel bijvoeglijke naamwoorden bevat. De bijvoeglijke naamwoorden zullen zo neutraal mogelijk worden
gehouden. Hier is voor gekozen omdat in dit onderzoek de focus ligt op het effect van
bijvoeglijke naamwoorden in het algemeen, in plaats van op de toon van de online review. Ook zijn de participanten verdeeld over de condities intellectual mode en affective mode.
Participanten werden door middel van het programma Qualtrics gelijkmatig verdeeld over alle vier de condities, die leiden tot het volgende experimenteel design in tabel 1:
Tabel 1 – experimenteel design
Bijvoeglijke naamwoorden Geen bijvoeglijke naamwoorden
Intellectual mode product N = 42 N = 39
Procedure
Het experiment vindt, zoals hierboven genoemd, plaats in het programma Qualtrics. Er is een online vragenlijst opgesteld. Participanten worden geworven via Facebook en via e-mail. Ook wordt er gebruik gemaakt van mond-tot-mond reclame, waarbij wordt gevraagd of participanten aan kennissen willen vragen of deze willen deelnemen aan het onderzoek. Zodra de participant de link op Facebook opent, wordt deze doorverwezen naar de online vragenlijst in Qualtrics.
De vragenlijst begint met de informed consent, waarbij een toelichting wordt gegeven over de online vragenlijst en het onderzoek (zie bijlage 2). Ook wordt de anonimiteit van de participant gewaarborgd. Vervolgens worden enkele demografische gegevens van de participanten gevraagd. Hierna volgen de vragen over de afhankelijke variabelen nadat de respondent de manipulaties had gezien. De manipulaties zijn speciaal voor dit onderzoek ontworpen en deze werden dan ook getoond aan de participanten. De vragen die hierna volgen gaan over de waargenomen
betrouwbaarheid en de waargenomen nuttigheid van de review. Er is een aantal controlevragen gesteld om zeker te weten dat de participant de manipulaties op de juiste manier heeft
geïnterpreteerd. Aan het einde van de online vragenlijst wordt aan de participanten verteld dat de online reviews fictief zijn en zijn opgezet voor dit onderzoek. Ten slotte worden de participanten bedankt voor hun deelname aan het onderzoek. Ook bestaat voor hen de mogelijkheid om contact op te nemen met de contactpersoon van dit onderzoek voor verdere vragen of opmerkingen indien zij dit wensen.
Steekproef
deelgenomen aan het onderzoek. Na bestudering van de verkregen data bleek dat niet alle respondenten de vragenlijst volledig hebben ingevuld. Hierdoor zijn uiteindelijk 159 respondenten meegenomen in het verdere onderzoek (N=159).
Manipulatiemateriaal
Voor dit onderzoek is een online review opgesteld die is gebaseerd op een online review die werkelijk op internet staat. Het betreft een review over een wasmachine die te vinden is op een website die allerlei producten reviewt, genaamd Tweakers. In deze review zijn bijvoeglijke naamwoorden toegevoegd zonder positieve of negatieve lading, zoals eerder benoemd. Er is uitsluitend gebruik gemaakt van neutrale bijvoeglijke naamwoorden. Op deze manier kan worden gekeken naar het effect van bijvoeglijke naamwoorden in plaats van naar het effect van positieve of negatieve eWOM. Ook is een online review opgesteld die gebaseerd is op een online review op een website genaamd Manners, een online magazine. Dit betreft een online review over een merkhorloge. Ook hier zijn neutrale bijvoeglijke naamwoorden in verwerkt. De tweede groep kreeg de online reviews van beide producten te zien zonder bijvoeglijke naamwoorden. Na het zien van de review met bijvoeglijke naamwoorden en na het zien van de review zonder
bijvoeglijke naamwoorden werd aan de participant gevraagd om een aantal stellingen te beantwoorden, deze gingen over de waargenomen betrouwbaarheid van de online review.
In dit experiment is gebruik gemaakt van manipulatiemateriaal, bestaande uit 4 verschillende condities. De eerste twee online reviews gingen over een wasmachine (intellectual mode).
Hiervan bevatte één online review bijvoeglijke naamwoorden en de andere online review bevatte geen bijvoeglijke naamwoorden. De laatste twee online reviews gingen over een merkhorloge (affective mode). Hiervan bevatte wederom één online review bijvoeglijke naamwoorden en de
andere online review geen. In bijlage 3 zijn de verschillende condities weergegeven, dit zijn er in totaal vier. Ter verduidelijking zijn de bijvoeglijke naamwoorden in de online reviews
onderstreept.
Pre-test
Voordat het werkelijke onderzoek van start ging is een pre-test uitgevoerd onder tien respondenten (N=10). Door middel van deze pre-test werd duidelijk dat de respondenten inderdaad het verschil opmerkten tussen de online review met en de online review zonder
bijvoeglijke naamwoorden. Om de pre-test zo betrouwbaar en representatief mogelijk te maken is ervoor gekozen om dezelfde reviews mee te nemen als in het uiteindelijke onderzoek. Om deze reden is na het meedoen aan de pre-test aan de respondenten verteld dat zij niet meer kunnen deelnemen aan het daadwerkelijke onderzoek, omdat dit de resultaten zou kunnen beïnvloeden. Zij hebben immers het manipulatiemateriaal al gezien.
Operationalisatie
Onafhankelijke variabelen: bijvoeglijke naamwoorden en type product
De eerste onafhankelijke variabele die gemanipuleerd gaat worden in dit onderzoek is
bijvoeglijke naamwoorden in online consumentenreviews. De bijvoeglijke naamwoorden zijn geïnspireerd op eerder onderzoek en zijn terug te vinden in bijlage 1 (de Vries, Ashton & Lee, 2009). Zoals eerder genoemd bestaat deze variabele uit twee condities, namelijk bijvoeglijke naamwoorden in een online consumentenreview en geen bijvoeglijke naamwoorden in een consumentenreview. De ene helft participanten krijgt een online consumentenreview te zien die
bijvoeglijke naamwoorden bevat, de andere helft participanten krijgt dezelfde online consumentenreview te zien maar dan zonder bijvoeglijke naamwoorden.
De tweede onafhankelijke variabele die gemanipuleerd gaat worden is het type product, wat een intellectual mode product kan zijn of een affective mode product. Bij de intellectual mode betreft het zoals in het theoretisch kader genoemd vooral producten waarover de consument nadenkt en leert, bij de affective mode betreft het vooral producten waarbij de consument een bepaald gevoel heeft (Vaughn, 1980). De participanten worden ook hier gelijkmatig verdeeld over beide groepen. Er is gekozen voor een wasmachine als intellectual mode product en voor een duur merkhorloge als affective mode product. Deze producten zijn geselecteerd voor dit onderzoek op basis van het FCB-grid model (Vaughn, 1980).
Afhankelijke variabelen: waargenomen betrouwbaarheid van de review en waargenomen nuttigheid van de review
De afhankelijke variabele in dit onderzoek is de waargenomen betrouwbaarheid van de review. De waargenomen betrouwbaarheid van de review wordt gemeten nadat de respondent het manipulatiemateriaal heeft gezien. Er zal voordat de participant de gemanipuleerde conditie te zien krijgt een pre-test worden uitgevoerd, zoals eerder beschreven. De waargenomen
betrouwbaarheid van de review zal worden gemeten aan de hand van een samengestelde schaal die is gebaseerd op eerder gebruikte items (Andrews, Burton & Netemeyer, 2000; Jiménez & Mendoza, 2013). Deze items meten de waargenomen betrouwbaarheid van de review op een 7-punts semantisch differentiële schaal:
Ik vind de online review helemaal niet geloofwaardig – heel erg geloofwaardig. Ik vind de online review helemaal niet betrouwbaar – heel erg betrouwbaar.
Een tweede afhankelijke variabele die in dit onderzoek is meegenomen is de waargenomen nuttigheid van de review. Deze wordt ook gemeten nadat de respondent het manipulatiemateriaal heeft gezien. De waargenomen nuttigheid van de review zal worden gemeten aan de hand van 4 items op een 7-punts semantisch differentiële schaal (Sen & Lerman, 2007), en één item op een 7-punts Likert scale. De participanten kregen de volgende vraag:
Hoe beschrijf je de review die je zojuist hebt gelezen? Helemaal niet nuttig – heel erg nuttig
Helemaal niet bruikbaar – heel erg bruikbaar Helemaal niet informatief – heel erg informatief Heel erg leerzaam – helemaal niet leerzaam
Vervolgens kregen participanten de volgende stelling te zien:
Deze review heeft me geholpen een mening te vormen over het horloge/de wasmachine Helemaal mee oneens – helemaal mee eens
Schaalconstructie
Er zijn twee afhankelijke variabelen aangemaakt, als eerste de ‘waargenomen betrouwbaarheid van de review’. De twee items die deze vraag hebben gemeten bleken een component te vormen
met een eigenwaarde van 1,81 (verklaarde variantie: 90,29%). De Cronbach’s alpha over deze items bleek 0,9 te zijn. Deze zou niet hoger worden wanneer een item werd weggelaten. Naar aanleiding van de hoge Cronbach’s alpha is de variabele ‘betrouwb.’ aangemaakt (M = 4,21, SD = 1,43). Deze schaal meet de waargenomen betrouwbaarheid van de online review.
Ook voor de tweede afhankelijke variabele ‘waargenomen nuttigheid van de review’ is een schaal gemaakt. De items die deze vraag hebben gemeten bleken een component te vormen met een eigenwaarde van 3,07 (verklaarde variantie: 76,7%). De Cronbach’s alpha over deze items bleek 0,898 te zijn. Deze Cronbach’s alpha zou niet hoger worden wanneer er items weg zouden worden gelaten, dus alle items zijn meegenomen in de schaal, die ‘nuttigh.’ wordt genoemd. Deze schaal meet de waargenomen nuttigheid van de online review (M= 4,18, SD = 1,31).
Hypothesetoetsing
Om het effect van bijvoeglijke naamwoorden op de waargenomen geloofwaardigheid van de review en de waargenomen nuttigheid van de review te toetsen is gebruik gemaakt van een one-way ANOVA. De factor in de ANOVA was de variabele ‘bijvoeglijke naamwoorden’ (geen bijvoeglijke naamwoorden of wel bijvoeglijke naamwoorden). De afhankelijke variabelen in de ANOVA waren ‘waargenomen geloofwaardigheid van de review’ en de ‘waargenomen
nuttigheid van de review’. Vervolgens is een interactie-effect getoetst van het type product (intellectual mode of affective mode).
Resultaten
In dit hoofdstuk zullen de resultaten van het onderzoek uiteen worden gezet. In totaal hebben 202 respondenten deelgenomen aan het onderzoek, waarvan 159 respondenten het onderzoek in zijn geheel hebben ingevuld en dus worden meegenomen in dit onderzoek. In onderstaande tabel is te zien hoe de respondenten verdeeld zijn over de vier condities.
Tabel 2 - verdeling respondenten verschillende condities
Conditie Aantal respondenten
1. Intellectual mode met bijvoeglijke naamwoorden
42 (26,4%)
2. Intellectual mode zonder bijvoeglijke naamwoorden
39 (24,5%)
3. Affective mode met bijvoeglijke naamwoorden
39 (24,5%)
4. Affective mode zonder bijvoeglijke naamwoorden
39 (24,5%)
Totaal: 159 (100%)
Randomisatiecheck
Om te zien of de vier condities in dit experimenteel gelijk verdeeld waren is een
randomisatiecheck uitgevoerd voor de controlevariabelen leeftijd, geslacht en opleidingsniveau. De resultaten lieten zien dat de condities gelijk verdeeld waren voor leeftijd F(3,153) = 1,26, p >
0,05, geslacht 2 (3) = 5,15, p > 0,05 en voor opleidingsniveau 2 (18) = 16,33, p > 0,05. Op basis van deze resultaten kan worden geconcludeerd dat de randomisatie succesvol is gegaan.
Voor de twee afhankelijke variabelen zijn het gemiddelde en de standaarddeviatie berekend. Voor de waargenomen betrouwbaarheid van de review bleek M=4,21, SD=1,43 en voor de waargenomen nuttigheid van de review bleek M=4,18, SD=1,31.
Om te beginnen zijn er twee dummy variabelen aangemaakt, namelijk type product (0 = intellectual mode, 1 = affective mode) en bijvoeglijke naamwoorden ( 0 = zonder bijvoeglijke naamwoorden, 1 = met bijvoeglijke naamwoorden).
Effect van bijvoeglijke naamwoorden op de waargenomen betrouwbaarheid van de review
Om het effect van bijvoeglijke naamwoorden op de waargenomen betrouwbaarheid van de review te meten is een ANOVA uitgevoerd. Uit deze toets blijkt dat F(1, 157) = 0,47 , p > 0.05, η2 = 0,00. Dit betekent dat 0% van de spreiding in waargenomen betrouwbaarheid van de review verklaard kan worden door het wel of niet aanwezig zijn van bijvoeglijke naamwoorden. Op basis van bovenstaande resultaten wordt hypothese 1 verworpen. Bijvoeglijke naamwoorden hebben geen significant effect op de waargenomen betrouwbaarheid van de review.
Effect van bijvoeglijke naamwoorden op de waargenomen nuttigheid van de review
Om het effect van bijvoeglijke naamwoorden op de waargenomen nuttigheid van de review te meten is wederom een ANOVA uitgevoerd. Uit deze toets blijkt dat F(1,157) = 0,49 , p > 0.05,
η2 = 0,00. Dit betekent dat 0% van de spreiding in waargenomen nuttigheid van de review verklaard kan worden door het wel of niet aanwezig zijn van bijvoeglijke naamwoorden. Naar aanleiding van deze resultaten wordt ook hypothese 2 verworpen. Bijvoeglijke naamwoorden hebben geen significant effect op de waargenomen nuttigheid van de review.
Interactie-effect van type product op de waargenomen betrouwbaarheid van de review
Om het interactie-effect van het type product (intellectual mode of affective mode) op de waargenomen betrouwbaarheid van de review te meten is nog een ANOVA uitgevoerd met als factoren bijvoeglijke naamwoorden en type product. Uit deze toets blijkt dat F(1,155) = 3,24, p > 0.05, η2 = 0,02. Dit betekent dat 2% van de spreiding in waargenomen betrouwbaarheid van de review verklaard kan worden door het wel of niet aanwezig zijn van bijvoeglijke naamwoorden, geïnteracteerd door het type product. Aan de hand van deze resultaten wordt hypothese 3
verworpen. Dit betekent dat het type product geen modererende rol speelt in het effect van bijvoeglijke naamwoorden op de waargenomen betrouwbaarheid van de review.
Interactie-effect van type product op de waargenomen nuttigheid van de review Om het interactie-effect van het type product (intellectual mode of affective mode) op de waargenomen nuttigheid van de review te meten is wederom een ANOVA uitgevoerd met als factoren bijvoeglijke naamwoorden en type product. Uit deze toets blijkt dat F(1,155) = 0,23, p > 0.05, η2 = 0,00. Dit betekent dat 0% van de spreiding in waargenomen nuttigheid van de review verklaard kan worden door het wel of niet aanwezig zijn van bijvoeglijke naamwoorden,
geïnteracteerd met het type product. Naar aanleiding van deze bevindingen wordt hypothese 4 verworpen. Dit houdt in dat het type product geen modererende rol speelt in het effect van bijvoeglijke naamwoorden op de waargenomen nuttigheid van de review.
Additionele analyses
Zoals eerder genoemd is er geen interactie-effect waargenomen voor het type product. Uit extra analyses blijkt wel dat er een direct effect aanwezig is van het type product op de waargenomen betrouwbaarheid en waargenomen nuttigheid van de online review.
Uit een extra analyse is gebleken dat het type product een significant effect heeft op de
waargenomen betrouwbaarheid, F(1,157)= 6,57, p < 0.05, η2 = 0,04. Dit betekent dat een online review van een product uit de intellectual mode leidt tot een hogere waargenomen
betrouwbaarheid (M=4,49, SD=1,36) dan een online review van een product uit de affective mode (M=3,92, SD=1,45).
Daarnaast is gebleken dat het type product een significant effect heeft op de waargenomen nuttigheid, F(1,157)= 13,6 , p < 0.05, η2 = 0,08. Dit betekent dat een online review van een product uit de intellectual mode leidt tot een hogere waargenomen nuttigheid (M=4,55, SD=1,19) dan een online review over een product uit de affective mode (M=3,81, SD=1,34).
Conclusie en discussie
naamwoorden bevatten, en naar het type product waar deze online consumentenreview over ging (intellectual mode of affective mode). Er is onderzocht in hoeverre online consumentenreviews in combinatie met bovengenoemde twee factoren een effect hebben op de waargenomen
betrouwbaarheid en de waargenomen nuttigheid van de review. Dit onderzoek trachtte inzicht te geven in het gebruik van bijvoeglijke naamwoorden in online reviews. Voorheen is onderzoek gedaan naar het gebruik van positieve of negatieve woorden in een online review op hoe de review wordt waargenomen. Dit onderzoek ging enkel in op het gebruik van bijvoeglijke naamwoorden die geen positieve of negatieve lading bevatten.
Uit de resultaten van dit onderzoek blijkt dat er geen effecten zijn van het gebruik van bijvoeglijke naamwoorden op de waargenomen betrouwbaarheid van de review en de waargenomen nuttigheid van de review. Wanneer het type product wordt meegenomen als mediërende variabele blijkt nog steeds dat er geen effect gevonden kan worden van bijvoeglijke naamwoorden op de waargenomen betrouwbaarheid van de review en de waargenomen
nuttigheid van de review. Voor consumenten betekent dit dat zij een review die bijvoeglijke naamwoorden bevat, ongeacht over wat voor type product het gaat, niet direct als betrouwbaarder of nuttiger zien. Dit resultaat is interessant, omdat in de literaire wetenschap wordt gesuggereerd dat bijvoeglijk naamwoorden versterkende woorden zijn, die extra kracht bijzetten (Hamilton, Hunter en Burgoon, 1990). Hierdoor zou je kunnen verwachten dat dit effect heeft op de interpretatie van een online review door de consument.
Zoals eerder genoemd is het interactie-effect van het type product niet gevonden, en is er dus geen moderatie aanwezig. Dit betekent dat het niet uitmaakt of de online review over een
intellectual mode product of over een affective mode product gaat, als men kijkt naar de effecten op de waargenomen betrouwbaarheid en de waargenomen nuttigheid van de online review. Dit
resultaat kan als opmerkelijk worden waargenomen, aangezien in de literatuur steeds wordt benadrukt dat deze twee soorten producten andere effecten hebben op de perceptie van het product door de consument. Yin, Bond & Zhang (2014) suggereren namelijk dat wanneer er emotionele cues betrokken zijn bij het product, in dit onderzoek dus bij het product in de affective mode (horloge), de consument de online review nuttiger acht.
Op grond van dit onderzoek kan dus geen significant verband worden vastgesteld van de aanwezigheid van bijvoeglijke naamwoorden op de waargenomen betrouwbaarheid van de review en de waargenomen nuttigheid van de review. Ook wordt dit verband niet aangetoond wanneer er twee typen producten worden onderscheiden.
Uit de extra analyses is echter gebleken dat er wel significante directe effecten aanwezig zijn van het type product op de waargenomen betrouwbaarheid en de waargenomen nuttigheid van een online review. Een online review die gaat over een product uit de intellectual mode, in dit onderzoek over de wasmachine, leidt tot een significant hogere waargenomen betrouwbaarheid dan wanneer een online review gaat over een product uit de affective mode, in dit onderzoek een merkhorloge.
Ook blijkt uit een toegevoegde analyse dat een online review die gaat over een product uit de intellectual mode leidt tot een significant hogere waargenomen nuttigheid van een online review dan een online review die betrekking heeft op een product uit de affective mode, in dit geval over het merkhorloge.
Voor de ontbrekende verbanden van het effect van bijvoeglijke naamwoorden op de
verklaringen te noemen. Ten eerste wordt in dit onderzoek gekeken naar bijvoeglijke
naamwoorden in het algemeen, zonder te kijken naar de lading van het bijvoeglijke naamwoord. Wanneer er een onderverdeling zou worden gemaakt tussen positieve en negatieve bijvoeglijke naamwoorden bestaat de mogelijkheid dat er wel een effect gevonden zou kunnen worden tussen de bijvoeglijke naamwoorden en de waargenomen betrouwbaarheid van de review en de
waargenomen nuttigheid van de review. Dit zou kunnen komen doordat positieve of negatieve woorden meer invloed hebben op hoe een consument een online review beoordeelt. In
voorgaande onderzoeken is eerder namelijk al aangetoond dat negatieve online reviews als betrouwbaarder worden waargenomen door de consument (Park en Lee, 2009).
Een tweede kanttekening die kan worden geplaatst bij dit onderzoek en het daarbij ontbrekende interactie-effect van type product is de keuze voor de producten, namelijk een wasmachine (intellectual mode) en een duur horloge (affective mode). Ondanks dat deze producten zorgvuldig en op basis van literatuur zijn uitgekozen voor de twee productcategorieën, zou het zo kunnen zijn dat een respondent meer of minder affiniteit voelt met het product. De externe validiteit komt hierdoor in het geding. Het zou mogelijk kunnen zijn dat een bepaalde leeftijdsgroep
geïnteresseerder is in een wasmachine dan een andere leeftijdsgroep. Geslacht kan hierbij ook een rol spelen: zo zullen vrouwen mogelijk kritischer kijken naar online reviews over een
wasmachine dan mannen. Ook kan het horloge de ene respondent meer aanspreken dan de andere respondent, omdat deze meer of minder te besteden heeft. In vervolgonderzoek zou hier rekening mee kunnen worden gehouden. Er zou bijvoorbeeld kunnen worden gekeken naar producten die meer passen bij een grotere doelgroep waardoor deze meer generaliseerbaar zijn.
Bovendien zijn de persoonlijke gegevens van de schrijver van de online reviews niet aanwezig. Wanneer een respondent deze persoonlijke gegevens wel zou kunnen zien, zou de respondent de
review wellicht betrouwbaarder vinden (Wathen & Burkell, 2002). Op dit moment is er geen bron aanwezig, wat de waargenomen betrouwbaarheid van de review niet ten goede zou kunnen
komen. Uit onderzoek blijkt namelijk dat wanneer de bron betrouwbaar wordt geacht, de online review automatisch ook betrouwbaarder wordt ingeschat (Willemsen, Neijens, Bronner & de Ridder, 2011).
Wanneer vervolgonderzoek plaatsvindt is het nuttig om een grotere steekproef te verzamelen. In dit onderzoek was het aantal respondenten gering (N=159). Dit kwam mede door het korte tijdsbestek dat aanwezig was voor dit onderzoek en door de werving die vooral in persoonlijke kring plaatsvond. Wellicht dat er significante resultaten kunnen worden gevonden wanneer het aantal respondenten hoger ligt. In vervolgonderzoek is het dan ook van belang dat er meer respondenten deelnemen aan het onderzoek, zodat het onderzoek meer te herleiden is naar de populatie.
Aan dit onderzoek hebben beduidend meer vrouwen (N=111) dan mannen (N=48) deelgenomen. Ondanks dat door de randomisatiecheck bleek dat de respondenten gelijk waren verdeeld over verschillende condities, kan dit toch van invloed zijn geweest op de uitkomsten. Vrouwen hechten meer waarde aan emotionele cues dan mannen (Deaux, 1985). Dit zou in dit experiment kunnen betekenen dat vrouwen het product uit de affective mode op een intensievere manier analyseren dan een product uit de intellectual mode. In het vervolg zou er voor kunnen worden gekozen om alleen vrouwen of alleen mannen mee te nemen in het experiment, omdat zij informatie op een andere manier verwerken.
De gemiddelde leeftijd in dit onderzoek is 37 jaar. Dit kan een mogelijk effect hebben gehad op de interpretatie van de online reviews. Zoals eerder in dit hoofdstuk is genoemd zal in het vervolg
meer algemeen stimulusmateriaal moeten worden gebruikt. Het kan nu zo zijn dat jongere respondenten minder affiniteit voelen met een wasmachine, omdat zij hier niet direct mee te maken hebben doordat zij deze niet eerder hebben aangeschaft en ook niet van plan zijn om deze op korte termijn aan te gaan schaffen. Naast dat er kan worden gekozen voor algemener
stimulusmateriaal, kan er ook voor worden gekozen om de doelgroep wat kleiner te maken en te kiezen voor jongere of juist alleen oudere respondenten. Op deze manier kan het
stimulusmateriaal beter aansluiten bij de doelgroep.
Wellicht dat in vervolgonderzoek het effect van bijvoeglijke naamwoorden wel kan worden gevonden wanneer bijvoeglijke naamwoorden worden gecombineerd met vormen van
interpunctie. Hierbij kan gedacht worden aan uitroeptekens of puntjes aan het einde van een zin. Hierdoor wordt meer ingespeeld op emotie, waardoor het versterkende effect van bijvoeglijke naamwoorden nog sterker kan worden.
Ten slotte is feedback van de respondenten meegenomen in de conclusie die getrokken wordt over dit onderzoek. Diverse respondenten gaven aan dat zij de prijs voor de wasmachine wel erg laag vonden. Ondanks dat deze review een wasmachine omschreef van exact die prijs, is vaker teruggekoppeld dat de respondent dacht dat de online review door de prijs van de wasmachine niet betrouwbaar was. Doordat de respondenten de review hierdoor minder betrouwbaar vonden, achtten ze de online review over de wasmachine waarschijnlijk ook minder nuttig. In verdere onderzoeken over dit onderwerp kan dus nog specifieker worden gekeken naar het
stimulusmateriaal alvorens dit wordt ingezet. Op deze manier worden factoren die de validiteit kunnen beïnvloeden worden geëlimineerd.
Op basis van gevonden resultaten kan gezegd worden dat de aanwezigheid van bijvoeglijke naamwoorden in een online review geen rol spelen in de waargenomen betrouwbaarheid en waargenomen nuttigheid in online reviews, ook niet wanneer er rekening wordt gehouden met verschillende producttypen. Er is echter wel gebleken dat het type product een significant verband heeft met de waargenomen betrouwbaarheid en de waargenomen nuttigheid van een online review. Ondanks de ontbrekende effecten kunnen er enkele belangrijke resultaten worden benadrukt die naar voren komen in dit onderzoek. De waargenomen betrouwbaarheid en
waargenomen nuttigheid van een online review worden niet per sé beïnvloed door het gebruik van bijvoeglijke naamwoorden. Er wordt wel onderstreept dat het type product een belangrijke rol speelt in de waargenomen betrouwbaarheid en de waargenomen nuttigheid van een online review. In de toekomst zou de focus in onderzoeken dus kunnen liggen op verschillende producttypen en wat deze producttypen doen voor de waargenomen betrouwbaarheid en de waargenomen nuttigheid.
Referenties
Andrews, J. C., Burton, S., & Netemeyer, R.G. (2000). Are some comparative nutrition claims misleading? The role of nutrition knowledge, ad claim type and disclosure conditions. Journal of Advertising, 29(3), 29-42.
Brown, J., Broderick A. J., & Lee, N. (2007). Word of mouth communication within online communities: Conceptualizing the online social network. Journal of Interactive Marketing 21(3), 2– 20.
Chatterjee, P. (2001). Online Reviews: Do Consumers Use Them? NA - Advances in Consumer Research Volume 28. Association for Consumer Research, p. 129-133
Chaiken, S. (1980). Heuristic versus systematic information processing and the use of source versus message cues in persuasion. Journal of Personality and Social Psychology, 39(5), 752-766.
Chen, Y., & Xie, J. (2008). Online consumer review: Word-of-Mouth as a new element of marketing communication mix. Management Science, 54(3), 477-491.
Cheung, M., Luo, C., Sia, C. en Chen, H. (2009). Credibility of electronic word-of-mouth: Informational and normative determinants of on-line consumer recommendations. International Journal of Electronic Commerce, 13(4), p. 9-38.
Gunawan, D. D., & Huarng, K. H. (2015). Viral effects of social network and media on consumers’ purchase intention. Journal of Business Research, 68, 2237–2241. doi: 10.1016/j.jbusres.2015.06.004
Hamilton, M.A., Hunter, J. & Burgoon, M. (1990). An emperical test of an axiomatic model of the relationship between language intensity and persuasion. Journal of Language and Social Psychology, 9, 235-255
Hovland, C., & Weiss, W. (1951). The influence of source credibility on communication effectiveness. Public Opinion Quarterly, 15(4), 635-660.
Hu, M., & Liu, B. (2004, July). Mining opinion features in customer reviews. In AAAI, 4(4), p. 755-760.
Jiménez, F. R, & Mendoza, N. A. (2013). Too popular to ignore: The influence of online purchase intentions of search and experience products. Journal of Interactive Marketing, 27(3), 226-235.
Kahneman, D., & Tversky, A. (1979). Prospect theory: An analysis of decision under risk. Archival Journals, 47(2), 263-291.
Kaplan, A. & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Buisiness horizons, 53, 59-68.
Leskovec, J., Adamic, L., & Huberman, B. (2007). The dynamics of viral marketing. ACM Transactions on the Web (TWEB), 1(1), 5.
Manners. (2014). Horloge review Casio Buddha to Buddha Bomberg, Geraadpleegd op 2 mei 2016, http://www.manners.nl/horloge-review-casio-buddha-buddha-bomberg/
McGuire, W., (1969)The nature of attitudes and atti- tude change. In G. Lindzey & E. Aronson (Eds.), The handbook of social psychology (2nd ed., Vol. 3). Reading, Mass.: Addison-Wesley.
Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). What makes a helpful online review? A study of customer reviews on Amazon.com. MIS Quarterly, 34(1), 185–200.
O’Reily, T. (2007). What is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. Communications & Strategies, No. 1.
Park, C., & Lee, T. M. (2009). Information direction, website reputation and eWOM effect: A moderating role of product type. Journal of Business Research, 62(1), 61-67.
Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. Issue involvement can increase or decrease persuasion by
enhancing message-relevant cognitive responses. Journal of Personality and Social Psychology, 1979, 37, 1915- 1926.
De Raad, B. (1992). The replicability of the big five personality dimensions in three word- classes of the Dutch language. European Journal of Personality, 6, 15-29.
Tweakers. (2012). Beko WMB 81441 LAM Review. Geraadpleegd op 2 mei 2016, https://tweakers.net/productreview/65666/beko-wmb-81441-lam.html
Vaughn, R. (1980). How advertising works: A planning model. Journal of Advertising Research, 20 (5), 27-33.
Vries, R. de, Ashton, M., Lee, K. (2009). De zes belangrijkste persoonlijkheidsdimensies en de HEXACO Persoonlijkheidsvragenlijst, Gedrag en Organisatie, 22, 232-274.
Wathen, C. N. & Burkell, J. (2002). Believe it or not: Factors influencing credibility on the Web. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 53(2), 134-144
Willemsen, L. M., Neijens, P. C., Bronner, F. & de Ridder, J. A. (2011). ‘‘Highly
recommended!’’ The content characteristics and perceived usefulness of online consumer reviews. Journal of Computer-Mediated Communication, 17, 19–38.
Wu, P. C. S., & Wang, Y. C. (2011). The influences of electronic word-of-mouth message source credibility on brand attitude. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 23(4), 448-472.
Yin, D., Bond, S.D., & Zhang, H. (2014). Anxious or angry? Effects of discrete emotions on the perceived helpfulness of online reviews. MIS Quarterly, 38(2), 539-560.
Bijlage 1
Bijvoeglijke naamwoorden
I. Vriendelijkheid
mild, goedmoedig, verdraagzaam, toegeeflijk, goedhartig, bazig, goed- aardig, autoritair, gemoedelijk, buigzaam, baasachtig, geduldig, opvliegend, vreedzaam, tolerant, bedaard, bescheiden, menslievend, heerszuchtig, gewillig, vredelievend, fel, zachtmoedig, driftig, inschikkelijk, meegaand, flexibel, zachtaardig, goedig, aardig
II. Emotionele stabiliteit
zelfverzekerd, stabiel, evenwichtig, onzeker, kwetsbaar, paniekerig, over gevoelig,
onevenwichtig, instabiel, labiel, zenuwachtig, hypergevoelig, nerveus, tobberig, emotioneel, schrikachtig, besluiteloos, besluitvaardig, afhankelijk, angstig, vastberaden, onstandvastig, rationeel, koelbloedig, resoluut, nuchter, onafhankelijk, onverstoorbaar, wisselvallig, bikkelhard
III. Extraversie
gesloten, introvert, zwijgzaam, uitbundig, opgewekt, spontaan, openhar- tig, terughoudend, ontoegankelijk, somber, open, vrolijk, gereserveerd, enthousiast, mensenschuw, joviaal, stug, eenzelvig, blijmoedig, blijgeestig, optimistisch, levendig, neerslachtig, extrovert, vlot,
afstandelijk, pessimistisch, temperamentvol, schuw, monter
IV. Consciëntieusheid
zorgvuldig, ijverig, precies, secuur, plichtsgetrouw, gedisciplineerd, vlij- tig, stipt, nauwgezet, ordelijk, degelijk, punctueel, nonchalant, rebels, accuraat, gezagsgetrouw, roekeloos, losbandig, lui, onverantwoordelijk, onbezonnen, gemakzuchtig, onbedachtzaam, doodernstig, serieus, lichtzin nig, onbesuisd, laks, braaf, gehoorzaam
V. Autonomie
huichelachtig, onnozel, sullig, kruiperig, kleingeestig, onoprecht, grootdoenerig, kleinburgerlijk, schijnheilig, praalziek, oprecht, scherp- zinnig, slaafs, lijdzaam, preuts, gezapig, dweepziek, halfzacht, burgerlijk, blufferig, onbetrouwbaar, gevoelloos
Bijlage 2
Informed consent experiment Tekst voor survey
Dank voor jouw interesse in deelname aan dit onderzoek. Dit onderzoek wordt uitgevoerd in het kader van mijn afstudeerscriptie voor de Corporate Communication Master aan de Universiteit van Amsterdam.
Het onderzoek gaat over online consumentenreviews. Om deze reden zal je dan ook online consumentenreviews te zien krijgen. Vervolgens zal hier een aantal vragen over worden gesteld. Om aan dit onderzoek mee te kunnen doen dien je 18 jaar of ouder te zijn. Het doel van dit onderzoek is om meer inzicht te genereren in online consumentenreviews. Het onderzoek zal ongeveer 5 minuten duren.
Omdat dit onderzoek wordt uitgevoerd onder de verantwoordelijkheid van ASCoR, Universiteit van Amsterdam, heeft u de garantie dat:
1. Uw anonimiteit is gewaarborgd en dat uw antwoorden of gegevens onder geen enkele voorwaarde aan derden zullen worden verstrekt, tenzij u hiervoor van tevoren uitdrukkelijke toestemming hebt verleend.
2. U zonder opgaaf van redenen kunt weigeren mee te doen aan het onderzoek of uw deelname voortijdig kunt afbreken. Ook kunt u achteraf (binnen 24 uur na deelname) uw toestemming intrekken voor het gebruik van uw antwoorden of gegevens voor het onderzoek.
3. Deelname aan het onderzoek geen noemenswaardige risico’s of ongemakken voor u met zich meebrengt, geen moedwillige misleiding plaatsvindt, en u niet met expliciet aanstootgevend materiaal zult worden geconfronteerd.
onderzoeksrapportage kunt krijgen waarin de algemene resultaten van het onderzoek worden toegelicht.
Wanneer je meer informatie wenst te verkrijgen over dit onderzoek kun je contact opnemen met de onderzoeker, Dominique Jongbloets (dominiquejongbloets@hotmail.com). Voor eventuele klachten of problemen die betrekking hebben op dit onderzoek kun je je wenden tot het lid van de Commissie Ethiek van de afdeling Communicatiewetenschap op het volgende adres:
ASCoR secretariaat, Commissie Ethiek, Universiteit van Amsterdam Postbus 15793, 1001NG te Amsterdam
020-525 3680; ascor-secr-fmg@uva.nl
Ik hoop je met bovenstaande voldoende geïnformeerd te hebben en wil je bij voorbaat danken voor deelname aan dit onderzoek.
Met vriendelijke groet,
Bijlage 3
Geen bijvoeglijke naamwoorden – intellectual mode
Beko WMB 81441 LAM Review
Ik kan alleen vergelijken met mijn 12 jaar oude Zanussi en in vergelijking daarmee is de machine snel, en doet hij zijn werk goed. De machine zit stevig in elkaar en maakt kwalitatief een goede indruk. De knoppen zijn stevig en de draaiknop draait stevig naar de programma's.
Het display geeft de tijd weer dat een programma erover doet alsmede de temperatuur, de centrifugeersnelheid en extra informatie als extra spoelen etc. De grote inhoud en de grote vulopening zijn een verademing en maken het doen van de was een stuk aangenamer (niet meer proppen). De was komt fris uit de machine en het display geeft vooraf en tijdens het wassen aan hoe lang de was nog duurt. Voor ieder type was is er wel een apart programma, vooral de daily express is handig, lichtvervuilde was is in 20 minuten weer schoon, en schoner dan in mijn vorige wasmachine. Jammer is wel dat er geen waarschuwingssignaal afgaat als de machine klaar is.De handleiding is wat summier maar alles staat er in.
Al met al is deze machine (op het moment van schrijven 329 euro) een apparaat waar je niet mis mee kan gaan.
Bijvoeglijke naamwoorden – intellectual mode
Beko WMB 81441 LAM Review
Ik kan alleen vergelijken met mijn 12 jaar oude Zanussi en in vergelijking daarmee is de machine zeer snel, en doet hij zijn werk precies goed. De machine zit stevig in elkaar en maakt kwalitatief een enorm goede indruk. De knoppen zijn minder stevig en de draaiknop draait slecht en niet stevig naar de programma's. Het display geeft exact de tijd weer dat een programma erover doet alsmede de temperatuur, de centrifugeersnelheid en extra informatie als extra spoelen etc. De immens grote inhoud en de grote vulopening zijn een verademing en maken het doen van de was een stuk aangenamer (niet meer proppen). De was komt niet fris uit de machine en het display geeft vooraf en tijdens het wassen helaas niet aan hoe lang de was nog duurt. Voor ieder type was is er gelukkig wel een apart programma, vooral de daily express is handig, lichtvervuilde was is in 20 minuten weer schoon, en schoner dan in mijn vorige wasmachine. Opmerkelijk is wel dat er geen waarschuwingssignaal afgaat als de machine klaar is, erg jammer. De handleiding is wat summier maar alles staat er gelukkig in.
Al met al is deze machine (op het moment van schrijven 329 euro) een apparaat waar je niet mis mee kan gaan.
Geen bijvoeglijke naamwoorden – affective mode
Buddha to Buddha Accelerator 3
Buddha to Buddha pakt deze nieuwe stap niet halfslachtig aan. De Accelerator 3 is voorzien van een Zwitsers Quartz-uurwerk van Ronda: een speler die kwaliteit levert. Als nieuwkomer is het niet prettig als je mensen niet direct kunt overtuigen van het feit dat het met de kwaliteit wel goed zit. Met een prijs van 629 euro is deze versie van de Accelerator 3 (die leverbaar is vanaf iets meer dan 400 euro) niet goedkoop en mengt hij zich direct in de strijd met horloges van gevestigde fashion merken en komt-ie zelfs in het vaarwater van de Zwitserse horlogemerken. Ondanks zijn sportieve inborst heeft de Accelerator 3 een chique voorkomen. Dat is niet in de laatste plaats te danken aan de fraaie lichtbruine leren band met suède-achtige uitstraling. Hierin zie je BTB’s origine als sieradenbouwer terug. De band is dik maar straalt kwaliteit uit. Dat geldt overigens voor het gehele horloge. Ondanks zijn dikte ligt het horloge oké om de pols. Een ander punt is de bediening. De kroon spreekt voor zich en ook de chronograaf laat zich bedienen met twee knoppen.
Bijvoeglijke naamwoorden – affective mode
Buddha to Buddha Accelerator 3
Buddha to Buddha pakt deze nieuwe stap absoluut niet halfslachtig aan. De Accelerator 3 is voorzien van een Zwitsers Quartz-uurwerk van Ronda: een solide speler die zeer bewezen kwaliteit levert. Als nieuwkomer is het niet prettig als je mensen niet direct kunt overtuigen van het feit dat het met de kwaliteit wel erg goed zit. Met een extreme prijs van 629 euro is deze versie van de Accelerator 3 (die leverbaar is vanaf iets meer dan 400 euro) zeker niet goedkoop en mengt hij zich direct in de strijd met horloges van gevestigde fashion merken en komt-ie zelfs in het vaarwater van de Zwitserse horlogemerken. Ondanks zijn informele en sportieve inborst heeft de Accelerator 3 een behoorlijk chique voorkomen. Dat is niet in de laatste plaats te danken aan de fraaie lichtbruine leren band met suède-achtige uitstraling. Hierin zie je duidelijk BTB’s origine als sieradenbouwer terug. De band is zeer dik op een prettige manier en straalt kwaliteit uit. Dat geldt overigens voor het gehele horloge. Ondanks zijn dikte ligt het horloge redelijk aangenaam om de pols. Een enorm sterk punt is de bediening. De kroon spreekt voor zich en ook de chronograaf laat zich eenvoudig bedienen met twee knoppen.
