Gebruikersonderzoek Onslaer

(1)

M.C.J. Klerks

Studentnr. 2027099

Stagebedrijf:

Gemeente ‘s-Hertogenbosch

Opleiding:

Gezondheidszorg Technologie

Avans Hogeschool Tilburg

Afstudeerrapport

Gebruikersonderzoek OnsLaer

Deel 1

(2)

Voorwoord

Voor u ligt het rapport, dat tot stand is gekomen aan de hand van de afstudeerstage bij de Gemeente ’s-Hertogenbosch. De afstudeerstage die binnen de Gemeente ’s-Hertogenbosch is uitgevoerd, is een onderdeel van mijn studie Gezondheidszorg Technologie aan de Avans Hogeschool te Tilburg.

Dit rapport geeft een totaalbeeld van mijn onderzoek naar ‘OnsLaer, het virtuele dorpsplein in de woonkamer’. Lezers die geïnteresseerd zijn in de organisaties die betrekking hebben tot de afstudeeropdracht, kunnen dit vinden in hoofdstuk 2. De beschrijving van het onderzoek dat uitgevoerd is, is te vinden in hoofdstuk 3 en de resultaten van het onderzoek in hoofdstuk 4. In hoofdstuk 5 zijn de conclusies en aanbevelingen te vinden.

Ik wil mijn begeleiders Thea Weijers en Gerard Maassen bedanken voor de inhoudelijke begeleiding, de prettige samenwerking en de ondersteuning bij mijn onderzoek.

Ook wil ik mijn docentbegeleider Niels de Beer bedanken voor de feedback en ondersteuning.

’s-Hertogenbosch, 7 juni 2012 Mariëlle Klerks

(3)

Inhoudsopgave

Deel 1 Voorwoord...ii Samenvatting...v 1. Inleiding...1 2. Organisatie...3

2.1. Provincie Noord-Brabant - Slimme Zorg...3

2.2. Gemeente ’s-Hertogenbosch – Wonen Zonder Zorgen...3

2.3. Stichting SINCO Rosmalen...4

2.4. OnsLaer, het virtuele dorpsplein in de woonkamer...4

2.5. CUBIGO...5 3. Het onderzoek...6 3.1. Onderzoek...6 3.2. Introductieronde...7 3.3. Ervaringsronde...8 4. Resultaten...9 4.1. Introductieronde...9 4.1.1. Achtergrondinformatie...9 4.1.2. OnsLaer...10 4.1.3. CUBIGO...11 4.1.4. Beeldbellen...12 4.1.5. Weegschaal...12 4.2. Ervaringsronde...13 4.2.1. OnsLaer...13 4.2.2. CUBIGO...14 4.2.3. Touchscreen/tablet...16 4.2.4. Beeldbellen...17 4.2.5. Weegschaal...17

4.3. Samenvatting van de ervaringen...18

5. Conclusies en aanbevelingen...21

(4)

Deel 2

Bijlagen...27

Bijlage 1: Project Management Document...28

Bijlage 2: Onderzoeksopzet 1...42

Bijlage 3: Onderzoeksopzet 2...49

Bijlage 4: Uitwerkingen interviews...55

Bijlage 5: Ordening resultaten onderzoek...182

Bijlage 6: Brief voor deelnemers...211

Bijlage 7: Verkorte handleiding OnsLaer...214

(5)

Samenvatting

Het programma ‘Slimme Zorg’, dat in 2008 gestart is door de Provincie Noord-Brabant, heeft diverse projecten opgezet. Deze ‘Slimme Zorg’-projecten hebben als algemeen raakvlak mensen langer zelfstandig thuis te kunnen laten wonen met behulp van slimme ICT-diensten. De Gemeente ’s-Hertogenbosch heeft hiervoor een project opgezet dat ‘Wonen Zonder Zorgen’ heet. Wonen Zonder Zorgen omvat vier proefprojecten, die in december 2012 aflopen.

Het onderzoek dat in dit rapport wordt beschreven, is een gebruikersonderzoek naar een van de Wonen Zonder Zorgen projecten, namelijk ‘OnsLaer, het virtuele dorpsplein in de woonkamer’. Tegen de verwachtingen in kwam het virtuele dorpsplein niet gemakkelijk van de grond. Niet veel bewoners uit Rosmalen gingen gebruik maken van het virtuele dorpsplein en ook bleek het gebruik van het platform CUBIGO te ingewikkeld voor ouderen. Dit onderzoek is daarom gericht op de gebruiker. Om te zorgen dat OnsLaer zo optimaal mogelijk functioneert, wordt er bij de gebruikers onderzocht wat de ervaringen en behoeften zijn na enige gebruik van OnsLaer.

Hoofdvraag: Hoe ervaren mensen OnsLaer en CUBIGO ten opzichte van het gebruik, de vormgeving, de diensten en de technieken? En wat kan eraan verbeterd worden?

Op basis van interviews met gebruikers van OnsLaer is er onderzocht wat gebruikers goed vinden aan OnsLaer, wat verbeterd kan worden, wat erop gemist wordt en wat overbodig is.

Het motto van de gemeente ’s-Hertogenbosch is ‘Meedoen en erbij horen’. Met dit motto in het achterhoofd wil de gemeente ’s-Hertogenbosch in het project Wonen Zonder Zorgen technische hulpmiddelen inzetten om:

 Ouderen en mensen met een beperking langer zelfstandig laten wonen in de eigen wijk;  Het sociaal contact tussen ouderen, mensen met een handicap en andere wijkbewoners

vergroten.

Wonen Zonder Zorgen omvat vier proefprojecten te weten: ‘Zorg in Beeld’ in ’s-Hertogenbosch Noord, ‘Mantelzorger ontlast’ in Hertogenbosch West, ‘Medicijnen veilig in beeld’ in ’s-Hertogenbosch West en ‘OnsLaer, Het virtuele dorpsplein in de woonkamer’ in Rosmalen.

Stichting SINCO Rosmalen is 13 december 2010 opgericht om als penvoerder te fungeren voor het project OnsLaer, het virtuele dorpsplein in de woonkamer. OnsLaer is een virtueel dorpsplein voor alle stakeholders binnen Rosmalen. Het doel van OnsLaer is om buurtbewoners, verenigingen, scholen, instellingen en winkeliers dichter bij elkaar te brengen. Met het virtuele dorpsplein wordt het vertrouwde contact met buren, wijkgenoten, verenigingen en winkeliers gekoppeld aan de technologische gemakken van het moderne leven. De missie van OnsLaer is het volgende: ‘’Met het inzetten van ICT technieken, (hardware, software, intelligente apparaten gebaseerd op IP), de kwaliteit van de sociale cohesie in de leefgemeenschap (buurt/wijk/dorp/stad/gemeente)

optimaliseren en in het bijzonder onder bepaalde bewoners nadrukkelijk bevorderen. Een dergelijk ICT-buurt-netwerk is heel toegankelijk voor alle bewoners en (lokale) aanbieders en zeer betaalbaar.’’

(6)

Voor de toegankelijkheid van OnsLaer wordt gebruik gemaakt van communicatieplatform CUBIGO. CUBIGO is een vernieuwend platform voor touchscreens en tablets waarop digitale diensten en informatie op een zeer eenvoudige manier bij de gebruiker wordt gebracht. CUBIGO is gemaakt in het ontwikkelingsplatform Silverlight, wat betekent dat CUBIGO alleen op touchscreens, tablets en pc’s van Windows draait.

Het onderzoek is verdeeld in twee verschillende onderzoeken. Onderzoek 1 is een onderzoek naar de ervaringen en behoeften van de deelnemers aan OnsLaer/CUBIGO. Onderzoek 2 is een onderzoek naar toepassingen/technieken op OnsLaer/CUBIGO, gericht op beeldbellen en een weegschaal. Het onderzoek is onderverdeeld in twee rondes, de introductieronde en de ervaringsronde. De introductieronde is de eerste kennismaking van de deelnemers met een touchscreen of tablet en het eerste interview wordt afgenomen.

Bij de ervaringsronde hebben de deelnemers ± 1 maand lang de tijd gehad om OnsLaer en CUBIGO uit te proberen. De deelnemers hebben met een kritische blik naar de verschillende functies gekeken om goed onderbouwde antwoorden te geven op de vragen van het tweede interview.

De ervaring van de 18 deelnemers na een maand uittesten van OnsLaer, CUBIGO en het touchscreen heeft – de interviews over het algemeen gezien – voor 11 deelnemers een negatieve ervaring opgeleverd. De andere 7 deelnemers hebben wel een positieve ervaring.

OnsLaer

Introductieronde:

 16 van de 19 deelnemers waren bekend met OnsLaer.

 14 van de 19 deelnemers weten het verschil tussen OnsLaer en CUBIGO niet.  Registreren voor OnsLaer geeft geen problemen.

 14 deelnemers maakten al gebruik van OnsLaer, 5 waren nieuw.  De eerste indruk was voor 10 deelnemers positief, voor 4 negatief.  Van 9 van de 14 deelnemers zijn de verwachtingen niet waar geworden.

 Promotie is aan het begin van OnsLaer te weinig gedaan en niet op de goede manier. Ervaringsronde:

 Goed aan OnsLaer

o Het initiatief, het idee en het sociale contact. o De waardevolle bijdrage aan Rosmalen. o Het plaatselijke nieuws.

o De gemakkelijke manier van communiceren met buurtgenoten.  Slecht aan OnsLaer

o De namen en zichtbaarheid van OnsLaer en CUBIGO moet veranderd worden. o De basis van OnsLaer is nog niet compleet.

o De website van OnsLaer moet verbeterd worden.

 Er moet meer activiteit/informatie vanuit inwoners, bedrijven en verenigingen komen, zodat het ‘kip en ei’-verhaal verdwijnt en inwoners, bedrijven en verenigingen er allen actief gebruik van gaan maken.

 Functies die ontbreken op OnsLaer zijn gemeentediensten, evenementen uit Rosmalen, informatie van bedrijven en hulpdiensten.

(7)

 Wat moet anders?

o OnsLaer moet een doelgroep kiezen, bijvoorbeeld ouderen, en stimuleren gebruik te gaan maken van OnsLaer.

 Er moet een zorgfunctie komen op OnsLaer.  Promotie

o Er moet meer aan promotie gedaan worden.

o De informatiezuilen moeten werken en er moet duidelijk zijn wat de bedoeling ervan is.

CUBIGO

Introductieronde:

 13 van de 19 deelnemers waren bekend met CUBIGO.

 11 van de 19 deelnemers wilden een handleiding voorafgaand aan het gebruik, wat betekent dat het niet als eenvoudig en gebruiksvriendelijk gezien wordt.

Ervaringsronde:

 Bij het inloggen zijn geen problemen ondervonden.

 De blokjes Mijn Buurt, Berichten, Bedrijven, Privéforum en Contacten zijn de meest gebruikte blokjes.

 Werking

o De werking van CUBIGO is duidelijk.

o CUBIGO moet niet alleen op Silverlight draaien.

o CUBIGO werkt niet makkelijk op een touchscreen of tablet.  CUBIGO moet sneller zijn met het opstarten en in het laden van pagina’s.  Gebruiksvriendelijkheid

o Er moet een duidelijkere terugknop naar het menu komen.

o Het CUBIGO-toetsenbord moet beter reageren op de vingers en de pen.  Problemen met blokjes

o Het blokje Kalender moet op een veel gemakkelijkere en duidelijkere manier werken. o Een nieuw contact toevoegen bij het blokje Contacten moet niet verward worden

met het zoeken in de contactenlijst.  Ontbrekende en overbodige functies

o Er moeten groepen gemaakt kunnen worden van inwoners met dezelfde interesses. o CubigoTV is overbodig omdat het niet over Rosmalen gaat.

o Alle niet-Rosmalense dingen moeten verwijderd worden van CUBIGO.  Vormgeving

o Het geheel van blokjes moet groter, zodat het schermvullend is.

o Op de startpagina moet het laatste nieuws, wie is nieuw, wie heeft het laatst ingelogd et cetera te zien zijn in een kolom.

o OnsLaer moet zichtbaar zijn en CUBIGO moet naar de achtergrond.

 7 deelnemers willen een uitgebreidere handleiding, wat betekent dat CUBIGO in het geheel niet gemakkelijk in gebruik is.

(8)

Touchscreen/tablet Ervaringsronde:

 Het touchscreen en tablet werkt moeizaam en lastig.  CUBIGO moet beter werken op het touchscreen en tablet.

 Het touchscreen en tablet moeten met de vingers evengoed te gebruiken zijn als met de pen.  Het typgemak op het touchscreen en tablet moet verhoogd worden. Het

CUBIGO-toetsenbord moet beter reageren op de vingers. Beeldbellen

Introductieronde:

 13 van de 19 deelnemers lijkt het leuk het beeldbellen uit te proberen.  2 van de 13 deelnemers willen hierbij een handleiding.

Ervaringsronde:

 9 deelnemers hebben het beeldbellen uitgeprobeerd.  Bij één deelnemer werkte het helemaal niet.

 Bij 7 van de 8 andere deelnemers werkte het geluid en/of het beeld niet goed.  De knop ‘Video’ om contact te leggen moet veranderd worden in ‘Beeldbellen’.  Bij 3 van de 8 deelnemers geeft het beeldbellen geeft meerwaarde aan henzelf. Het

beeldbellen moet beter werken, zodat het een meerwaarde geeft aan alle deelnemers en er vaker gebruik van gemaakt wordt.

 Het beeldbellen geeft voor 5 van de 8 deelnemers een meerwaarde aan OnsLaer. Weegschaal

Introductieronde:

 12 van de 19 deelnemers lijkt het leuk de weegschaal uit te proberen.

 3 deelnemers willen hierbij een handleiding over de installatie en werking van de weegschaal.

Ervaringsronde:

 9 deelnemers hebben de weegschaal uitgeprobeerd.  Bij één deelnemer werkte de weegschaal niet.  De werking van de weegschaal is duidelijk.

 Meerdere mensen moeten op één CUBIGO-account de weegschaal kunnen gebruiken.  Er moet uitleg of een ideaalstreep bij de weegschaal komen over wat het BMI, vetpercentage

en spiermassa moeten zijn.

 Voor 5 van de 8 deelnemers geeft de weegschaal een meerwaarde aan henzelf.  De weegschaal geeft voor 6 van de 8 deelnemers een meerwaarde aan OnsLaer.

OnsLaer moet een platform worden dat een groot deel van de inwoners, bedrijven en verenigingen gebruikt. Er moet veel activiteit vanuit deze groepen op OnsLaer komen te staan, zodat het iedereen ‘verplicht’ wordt dagelijks naar OnsLaer te moeten kijken om op de hoogte te blijven van alle informatie. Als er veel activiteit op te vinden is, zullen er in een snel tempo veel nieuwe en actieve leden bij komen.

(9)

1. Inleiding

Aanleiding voor het onderzoek

Het programma ‘Slimme Zorg’, dat in 2008 gestart is door de Provincie Noord-Brabant, heeft diverse projecten opgezet. Deze ‘Slimme Zorg’-projecten hebben als algemeen raakvlak mensen langer zelfstandig thuis te kunnen laten wonen met behulp van slimme ICT-diensten. De Gemeente ’s-Hertogenbosch heeft hiervoor een project opgezet dat ‘Wonen Zonder Zorgen’ heet. Wonen Zonder Zorgen omvat vier proefprojecten, die in december 2012 aflopen.

Aangezien deze projecten nog in de pilotfase zitten, betekent het dat er altijd nog verbeterpunten zijn. Het onderzoek dat in dit rapport wordt beschreven, is een gebruikersonderzoek naar een van de Wonen Zonder Zorgen projecten, namelijk ‘OnsLaer, het virtuele dorpsplein in de woonkamer’. Tegen de verwachtingen in kwam het virtuele dorpsplein niet gemakkelijk van de grond. Niet veel bewoners uit Rosmalen gingen gebruik maken van het virtuele dorpsplein en ook bleek het gebruik van het platform CUBIGO te ingewikkeld voor ouderen. Dit onderzoek is daarom gericht op de gebruiker. Om te zorgen dat OnsLaer zo optimaal mogelijk functioneert, wordt er bij de gebruikers onderzocht wat de ervaringen en behoeften zijn na enige gebruik van OnsLaer. Dit is in belang van Stichting SINCO, maar ook in belang van de buurtbewoners, verenigingen, scholen, instellingen en winkeliers van Rosmalen.

Doelstelling

Op basis van interviews met gebruikers van OnsLaer is er onderzocht wat gebruikers goed vinden aan OnsLaer, wat verbeterd kan worden, wat erop gemist wordt en wat overbodig is. Het Project

Management Document met onder andere een situatiebeschrijving, doelstellingen en werkzaamheden van dit onderzoek is te vinden in bijlage 1.

Als Gezondheidszorg Technoloog heb ik in dit onderzoek de rol van een extern adviseur aangenomen. De competenties van een Gezondheidszorg Technoloog zijn onder andere sterke communicatieve vaardigheden, inlevingsvermogen en samenwerken. Deze drie competenties komen in dit onderzoek goed naar voren, omdat ik communicatief sterk moet zijn om de juiste informatie van de deelnemers te krijgen, inlevingsvermogen moet hebben om de deelnemers te begrijpen en moet kunnen samen werken om dit onderzoek tot een goed einde te brengen. Een extern adviseur moet geïnteresseerd en betrokken zijn met de situatie. Een adviseur moet goed kunnen ondervragen en zich objectief opstellen. Ook wil een adviseur het nodige weten om het juiste advies te kunnen geven. Deze competenties komen in dit onderzoek ook tot uiting, omdat ik voordat ik de interviews ben gaan afnemen de werking van OnsLaer en CUBIGO zelf heb uitgetest en informatie gezocht en verkregen heb. Om de juiste informatie van de deelnemers te krijgen, moet ik goed kunnen ondervragen en me objectief op kunnen stellen. Door geïnteresseerd de interviews af te nemen, krijg ik veel informatie dat verwerkt kan worden naar een advies voor OnsLaer.

Hoofdvraag:

Hoe ervaren mensen OnsLaer en CUBIGO ten opzichte van het gebruik, de vormgeving, de diensten en de technieken? En wat kan eraan verbeterd worden?

(10)

Als extern adviseur bij het project OnsLaer heb ik het gebruikersonderzoek op een objectieve en onafhankelijke wijze uitgevoerd. Alle opmerkingen van de deelnemers zijn op dezelfde manier behandeld.

Structuurbeschrijving

Om een compleet rapport op te leveren, dat begrijpelijk is voor allerlei mensen, wordt er in hoofdstuk 2 een uitleg gegeven over de Provincie Noord-Brabant, Gemeente ’s-Hertogenbosch, Stichting SINCO, OnsLaer en CUBIGO. In hoofdstuk 3 wordt het uitgevoerde onderzoek beschreven. De belangrijkste resultaten van het onderzoek zijn te vinden in hoofdstuk 4. In het daarop volgende hoofdstuk zijn de conclusies en aanbevelingen te vinden.

(11)

2. Organisatie

In dit hoofdstuk worden de organisaties en projecten toegelicht die bij hebben gedragen aan het ontstaan van OnsLaer, namelijk de Provincie Noord-Brabant met het Slimme Zorg project, de

Gemeente ’s-Hertogenbosch, met het project Wonen Zonder Zorgen en Stichting SINCO Rosmalen, de penvoerder van het project OnsLaer. Ook zal in dit hoofdstuk OnsLaer toegelicht worden en het communicatieplatform CUBIGO.

2.1. Provincie Noord-Brabant - Slimme Zorg

De wens van vele ouderen en chronisch zieken is dat ze zolang mogelijk zelfstandig thuis kunnen blijven wonen, met alle gemakken en zorg in de buurt. De vergrijzing en ontgroening en de impact ervan op de gezondheidszorg maken van deze wens een noodzaak. Een kansrijke oplossing hiervoor is het toepassen van ICT in de zorg in huis. Aangezien het instanties en bedrijven niet lukte om

toepassingen op brede schaal in Brabant te realiseren, is de provincie in 2008 gestart met het programma Slimme Zorg. De provincie brengt partijen bij elkaar en stimuleert projecten om de toepassing van ICT in de zorg te versnellen en breder te verspreiden. De provincie Noord-Brabant heeft hiervoor financiële steun beschikbaar gesteld via de subsidieregeling Slimme Zorg. Het Slimme Zorg programma is in 2011 afgelopen.

Slimme Zorg heeft 16 projecten ondersteund. Een belangrijke voorwaarde voor provinciale steun is de samenwerking tussen verschillende partijen in een project. Zowel maatschappelijke organisaties als kennisinstituten als het bedrijfsleven moeten erbij betrokken zijn. Ook de deelname van

eindgebruikers voor de ontwikkeling en uitvoering van de projecten is essentieel. Slimme zorg kent ook een aantal projecten die zijn ingediend door de grote Brabantse gemeenten. Deze projecten zijn op een andere manier gefinancierd, namelijk via het programma Samen Investeren en lopen

daardoor langer door dan het Slimme Zorg programma. Eén van deze projecten die ondersteund is door de provincie Noord-Brabant, is het project Wonen Zonder Zorgen van de gemeente

’s-Hertogenbosch. [ CITATION Pro12 \l 1043 ]

2.2. Gemeente ’s-Hertogenbosch – Wonen Zonder Zorgen

Het motto van de gemeente ’s-Hertogenbosch is ‘Meedoen en erbij horen’. Met dit motto in het achterhoofd wil de gemeente ’s-Hertogenbosch in het project Wonen Zonder Zorgen technische hulpmiddelen inzetten om:

 Ouderen en mensen met een beperking langer zelfstandig laten wonen in de eigen wijk;  Het sociaal contact tussen ouderen, mensen met een handicap en andere wijkbewoners

vergroten.

Het project Wonen Zonder Zorgen omvat vier proefprojecten te weten:  ‘Zorg in Beeld’ in ’s-Hertogenbosch Noord

 ‘Mantelzorger ontlast’ in ’s-Hertogenbosch West  ‘Medicijnen veilig in beeld’ in ’s-Hertogenbosch West

(12)

 ‘OnsLaer, Het virtuele dorpsplein in de woonkamer’ in Rosmalen

2.3. Stichting SINCO Rosmalen

Stichting SINCO Rosmalen is 13 december 2010 opgericht om als penvoerder te fungeren voor het project OnsLaer, het virtuele dorpsplein in de woonkamer. Het project wordt ondersteund en gesubsidieerd door de gemeente ’s-Hertogenbosch in het kader van de projecten ‘Wonen Zonder Zorgen’ en door de provincie Noord-Brabant in het kader van ‘Samen Investeren’.

SINCO staat voor Samen Interactief Communiceren. De stichting wordt gevormd door drie bestuursleden van de wijkraden in Rosmalen-Zuid, te weten:

 Aad van der Steen – Voorzitter

 Gerard Maassen – Secretaris en Kwartiermaker  Govert Weinberg – Penningmeester

Het werk voor Stichting SINCO en het project OnsLaer is voor twee van de drie bestuursleden een vrijwillige nevenactiviteit. Gerard Maassen als kwartiermaker wordt betaald voor zijn

werkzaamheden voor het project OnsLaer. Naast de werkzaamheden voor de stichting, verrichten de bestuursleden ook werkzaamheden in andere organisaties/functies.

2.4. OnsLaer, het virtuele dorpsplein in de woonkamer

OnsLaer is een virtueel dorpsplein voor alle stakeholders binnen Rosmalen. Het doel van OnsLaer is om buurtbewoners, verenigingen, scholen, instellingen en winkeliers dichter bij elkaar te brengen. Met het virtuele dorpsplein wordt het vertrouwde contact met buren, wijkgenoten, verenigingen en winkeliers gekoppeld aan de technologische gemakken van het moderne leven.

De missie van OnsLaer is het volgende: ‘’Met het inzetten van ICT technieken, (hardware, software, intelligente apparaten gebaseerd op IP), de kwaliteit van de sociale cohesie in de leefgemeenschap (buurt/wijk/dorp/stad/gemeente) optimaliseren en in het bijzonder onder bepaalde bewoners nadrukkelijk bevorderen. Een dergelijk ICT-buurt-netwerk is heel toegankelijk voor alle bewoners en (lokale) aanbieders en zeer betaalbaar.’’ [ CITATION Ons11 \l 1043 ]

De naam OnsLaer is ontstaan uit ‘Ons’, wat staat voor iets ‘wat van ons is’ en vertrouwd is. Het woord ‘Laer’ komt van ‘Laar’. Een laar is een open plek in het bos. De naam OnsLaer, staat voor een open en vertrouwelijke plek, waar iedereen samen kan komen.

OnsLaer biedt vele mogelijkheden, maar de gebruiker bepaalt zelf wat ermee gedaan wordt. Voorbeelden zijn in contact komen met dorpsgenoten, een gezamenlijke agenda beheren, een straatspeeldag organiseren, iets te koop aanbieden, nieuws delen of lokale informatie zoeken. Iedereen kan gratis gebruik maken van OnsLaer, behalve partijen met een commercieel belang. OnsLaer heeft vorm gekregen door middel van het online platform van CUBIGO. In de volgende paragraaf zal dit platform verder toegelicht worden.

Er zijn verschillende organisaties betrokken bij het project OnsLaer. Een daarvan is het Rodenborch College. Leerlingen van het Rodenborch College kunnen in het kader van de maatschappelijke stage

(13)

werk verrichten voor OnsLaer. Dit zijn uiteenlopende bezigheden, van installeren van apparatuur tot foto’s maken op een bijeenkomst.

(14)

2.5. CUBIGO

Voor de toegankelijkheid van OnsLaer wordt gebruik gemaakt van communicatieplatform CUBIGO. CUBIGO is een volledig webbased applicatie, die ontwikkeld is door het bedrijf Aristoco BVBA, een spin-off bedrijf van de Universiteit van Hasselt, België.

CUBIGO is een vernieuwend platform voor touchscreens en tablets waarop digitale diensten en informatie op een zeer eenvoudige manier bij de gebruiker wordt gebracht. Het is ook mogelijk om CUBIGO te gebruiken op een computer en laptop.

Het platform bestaat uit een verzameling gekleurde blokjes, wat te zien is in figuur 2.1. Alle blokjes staan voor een bepaalde functie. CUBIGO is zo ontwikkeld, dat gebruikers zelf het menu met blokjes kunnen samenstellen. Hierdoor kunnen gebruikers het menu naar eigen wens invullen. Voorbeelden van blokjes zijn: Contacten, Berichten, Kalender, Mijn Buurt, Bedrijven, verenigingen en een aantal spelletjes.

Eerder is vernoemd dat CUBIGO een volledig webbased applicatie is. Dit betekent dat het platform op een beveiligde verbinding via het internet werkt. Hierdoor heeft een gebruiker overal ter wereld toegang heeft tot het platform.

CUBIGO is gemaakt in het ontwikkelingsplatform Silverlight, wat betekent dat CUBIGO alleen op touchscreens, tablets en pc’s van Windows draait. De techniek maakt op dit moment een grote ontwikkeling door op gebied van tablets. Onderzoekbureau Gartner heeft een voorspelling gemaakt over de markt van de tablet-pc’s. Dit valt negatief uit voor CUBIGO, omdat de iPad minimaal tot 2016 het grootste marktaandeel heeft.

 De iPad had in 2011 een marktaandeel van 67%. Dit marktaandeel zal de komende jaren dalen en in 2016 pas onder de 50% komen.

 De Android tablets hadden in 2011 een marktaandeel van 30% en zal komende jaren met kleine stappen groeien, tot 37% in 2016.

 De Windows tablets zullen in 2013, als Windows 8 uit is, maar een aandeel van 8% hebben. In 2016 verwacht Gartner dat het marktaandeel van de Windows tablets 12% zal zijn. [ CITATION Tab12 \l 1043 ]

Uit deze cijfers is te concluderen dat CUBIGO maar een klein aantal van de tabletbezitters kan bereiken met het virtuele dorpsplein, omdat de Windows tablets maar een klein marktaandeel hebben. Op het moment is Aristoco BVBA wel bezig met het herschrijven van CUBIGO, zodat het ook bruikbaar gaat worden op iPad en Android tablets.

(15)

3. Het onderzoek

Het gebruikersonderzoek dat uitgevoerd is, is opgesplitst in twee rondes: de introductieronde en de ervaringsronde. In paragraaf 3.2 wordt uitgebreid uitgelegd wat de introductieronde inhoudt en hoe het uitgevoerd is. In paragraaf 3.3 wordt de ervaringsronde uitgebreid toegelicht.

3.1. Onderzoek

Het onderzoek is verdeeld in twee verschillende onderzoeken. Onderzoek 1 is een onderzoek naar de ervaringen en behoeften van de deelnemers aan OnsLaer/CUBIGO. Onderzoek 2 is een onderzoek naar toepassingen/technieken op OnsLaer/CUBIGO, gericht op beeldbellen en een weegschaal. Aan onderzoek 1 hebben alle 19 deelnemers meegewerkt. Aan onderzoek 2 hebben 9 deelnemers het beeldbellen uitgeprobeerd en 9 deelnemers de weegschaal.

De onderzoeksvragen van onderzoek 1 zijn:

 Wat zijn de ervaringen met OnsLaer en CUBIGO?

 Wat zijn de behoeften en wensen van gebruikers op OnsLaer en CUBIGO? De onderzoeksvragen van onderzoek 2 zijn:

 Wat zijn de ervaringen met beeldbellen via OnsLaer en met de weegschaal gekoppeld aan OnsLaer?

 Wat zijn de behoeften van gebruikers van de beeldbelfunctie en de weegschaal voor deze twee functies?

In bijlage 2 en bijlage 3 zijn de gehele onderzoeksopzetten van de twee onderzoeken te vinden. Hierin staat onder andere wat de probleemstelling, doel en onderzoeksdoelstelling zijn. Ook zijn de opzet van het onderzoek, topiclijsten en vragenlijsten van de interviews in de onderzoeksopzetten te vinden.

Het onderzoek is onderverdeeld in twee rondes, de introductieronde en de ervaringsronde. De introductieronde is de eerste kennismaking van de deelnemers met een touchscreen of tablet en het eerste interview wordt afgenomen. In de volgende paragraaf (3.2) wordt dieper ingegaan op de introductieronde. Bij de ervaringsronde hebben de deelnemers ± 1 maand lang de tijd gehad om OnsLaer en CUBIGO uit te proberen. De deelnemers hebben met een kritische blik naar de

verschillende functies gekeken om goed onderbouwde antwoorden te geven op de vragen van het tweede interview. Dit is te vinden in paragraaf 3.3.

(16)

3.2. Introductieronde

De introductieronde houdt in dat mensen die aangegeven hebben mee te willen werken aan het onderzoek, benaderd worden voor een afspraak. Deze mensen hebben zichzelf bij een openbare bijeenkomst van OnsLaer in mei en oktober 2011 aangemeld of hebben gereageerd op een oproep die geplaatst is in de Rosbode (weekkrant in Rosmalen) en op de ROS Kabelkrant. Het totaal aantal deelnemers is uitgekomen op 19. In dit telefoongesprek krijgen de deelnemers de keuze tussen een touchscreen of een tablet, die de deelnemer tot het einde van de pilotfase (31 december 2012) mogen houden. Er wordt een datum gepland voor de eerste afspraak. Tijdens dit eerste afspraak wordt er uitgelegd wat het onderzoek inhoudt en wat de verwachtingen van de deelnemers zijn. De deelnemers krijgen uitleg over de apparatuur en een eerste interview wordt afgenomen. In dit eerste interview wordt gevraagd hoe de deelnemers nu tegen OnsLaer aankijken en wat de verwachtingen van OnsLaer zijn. De vragenlijsten zijn te vinden in de onderzoeksopzetten in bijlage 2 en 3. Ook krijgen de deelnemers een informatiemapje met daarin een brief met uitleg en opdrachten (zie bijlage 6), een verkorte gebruikershandleiding van OnsLaer (zie bijlage 7) en een code voor een gratis spellenpakket op CUBIGO.

9 deelnemers hebben ook gebruik gemaakt van een weegschaal die gekoppeld kan worden aan OnsLaer. De internet weegschaal is van Youw8. Er zijn verschillende manieren om bij te houden wat de progressie is van bijvoorbeeld het afvallen. Dit kan door middel van een weegschaal, het

berekenen van het BMI, een meetlintje enzovoorts. De internet weegschaal brengt dit alles tezamen. Door eenmalig een profiel aan te maken en bepaalde gegevens in te vullen, hoeft er alleen nog maar op de weegschaal gestaan te worden en wordt op het profiel de progressie automatisch bijgehouden. De draadloze internet weegschaal(1) stuurt de meting door naar de ontvanger(2) die in een modem of router ingeplugd zit, zoals te zien in figuur 3.1. Als de meting doorgestuurd is, is de meting terug te zien in het blokje ‘Weegschaal’ op het CUBIGO account. Maar voordat de weegschaal gebruikt kan worden, moeten er een aantal handelingen uitgevoerd worden. Deze handelingen worden in een stappenplan beschreven in bijlage 8, inclusief de uitleg over het gebruik van de weegschaal op CUBIGO als de weegschaal geïnstalleerd is.

(17)

3.3. Ervaringsronde

De ervaringsronde is gehouden als de deelnemers één maand het touchscreen of tablet en eventueel de weegschaal en de beeldbelfunctie uitgeprobeerd hebben. Eén deelnemer uit de introductieronde is afgevallen en het totaal aantal deelnemers in de ervaringsronde is daardoor uitgekomen op 18. Op de onderzoeksvragen die genoemd zijn in paragraaf 3.1 zijn antwoorden verkregen door middel van interviews bij de deelnemers. In dit tweede interview wordt gevraagd hoe deelnemers OnsLaer, CUBIGO en het touchscreen of tablet ervaren hebben. Aan de deelnemers die het beeldbellen en/of de weegschaal uitgeprobeerd hebben, is gevraagd wat de ervaringen met deze toepassingen waren. De vragenlijsten van de interviews zijn te vinden in bijlagen 2 en 3. De deelnemers hebben tijdens het interview ook uitleg gekregen over problemen met het touchscreen of tablet en over problemen met CUBIGO. De vragen met antwoorden per deelnemer (introductie- en ervaringsronde) zijn te vinden in bijlage 4.

(18)

4. Resultaten

In dit hoofdstuk worden de resultaten benoemd die door middel van de interviews verkregen zijn. De ordening van de interviews is gemaakt in 5 groepen, namelijk: OnsLaer, CUBIGO, touchscreen/tablet, beeldbellen en weegschaal. Per groep zijn categorieën gemaakt, waar de antwoorden van

deelnemers onder vallen, gescheiden in positieve en negatieve antwoorden. Deze ordening van de resultaten is te vinden in bijlage 5. In dit hoofdstuk zijn per groep de belangrijkste en meest

voorkomende resultaten te lezen. In paragraaf 4.1 zijn de resultaten uit de introductieronde te lezen en in paragraaf 4.2 de resultaten uit de ervaringsronde. Een samenvatting van al deze resultaten is te vinden in paragraaf 4.3.

4.1. Introductieronde

In deze paragraaf zijn de belangrijkste resultaten van de 19 deelnemers van de introductieronde weergegeven. Allereerst zijn 6 grafieken te zien met achtergrondinformatie van de deelnemers. In de daaropvolgende subparagrafen zijn de resultaten van de groepen OnsLaer, CUBIGO, beeldbellen en weegschaal te vinden.

4.1.1. Achtergrondinformatie

Aan het onderzoek hebben meer mannen mee gedaan dan vrouwen. 11 deelnemers zijn man, 8 zijn vrouw, zoals te zien in figuur 4.1. De leeftijd van de deelnemers is wel verdeeld. De jongste

deelnemer is 34 jaar oud, de oudste deelnemer 78 jaar oud. 5 deelnemers zitten in de

leeftijdscategorie 34 – 50 jaar. 7 deelnemers tussen de 50 en 64 jaar en 7 deelnemers tussen de 65 en 78 jaar. In figuur 4.2 is een grafiek te zien met de verdeling in leeftijd.

11 8 Geslacht Man Vrouw 5 7 7 Leeftijd Jonger dan 50 50 - 64 65 en ouder

Figuur 4.1 Geslacht deelnemers Figuur 4.2 Leeftijd deelnemers

Alle deelnemers geven aan ervaring te hebben met de computer. Er is gevraagd hoe goed de deelnemers op een schaal van 1 tot 5 kunnen omgaan met de computer. Hier wordt verdeeld op geantwoord, zoals te zien is in figuur 4.3. Ervaring met een touchscreen of tablet hebben niet alle deelnemers. 11 deelnemers hebben nog nooit gebruik gemaakt van een touchscreen of tablet. De

(19)

overige 8 deelnemers geven verschillende antwoorden op de vraag hoe goed ze met een touchscreen of tablet om kunnen gaan op een schaal van 1 tot 5. In figuur 4.4 is dit weergegeven.

5

6 6

2

Ervaring met computer

(schaal 1-5)

1 2 3 4 5 11 2 1 3 1 1

Ervaring met touchscreen/tablet (schaal 1-5)

Geen 1 2 3 4 5

Figuur 4.3 Ervaring met computer Figuur 4.4 Ervaring met touchscreen/tablet

Op de vraag welke internettoepassingen de deelnemers gebruiken, geeft vrijwel iedereen aan gebruik te maken van e-mail en internetbankieren. Ook wordt Google veel gebruikt en spelletjes gespeeld. De helft van de deelnemers maakt gebruik van sociale media, zoals te zien in figuur 4.5. Facebook is hier het meest gebruikte sociaal medium van, gevolgd door LinkedIn en 1 deelnemer maakt gebruik van Twitter (figuur 4.6).

10 9

Gebruik van sociale media

Wel Niet

8 1

3

Welke sociale media

Facebook Twitter LinkedIn

Figuur 4.5 Gebruik van sociale media Figuur 4.6 Gebruik van welke sociale media

4.1.2. OnsLaer

In deze subparagraaf zijn de belangrijkste resultaten uit de introductieronde te lezen die gericht zijn op OnsLaer. Categorieën hierbij zijn: naamsbekendheid, registreren, gebruik gemaakt, eerste indruk, verwachtingen en promotie.

Naamsbekendheid

Gebleken is dat 16 deelnemers al bekend waren met OnsLaer, maar 3 deelnemers nog niet. Toch zijn er maar 5 deelnemers die het verschil tussen OnsLaer en CUBIGO uit kunnen leggen. De overige 14 deelnemers geven aan het verschil niet te weten of het verwarrend en niet logisch te vinden.

Registreren

Het registreren voor OnsLaer geeft geen problemen. 18 deelnemers geven aan er geen moeite mee gehad te hebben. Eén daarvan vindt dat je wel te veel handelingen uit moet voeren. Eén deelnemer geeft aan een half jaar geleden geprobeerd te hebben te registreren, maar dat het toen niet lukte.

(20)

Gebruik gemaakt

5 deelnemers hebben nog nooit gebruik gemaakt van OnsLaer. 2 deelnemers die al wel gebruik maakte van OnsLaer geven aan momenteel geen gebruik meer te maken van OnsLaer, omdat het er weinig informatie en weinig activiteit op te vinden was. 10 deelnemers hebben zich aangemeld voor of na een bijeenkomst over OnsLaer in mei 2011. Eén deelnemer heeft zich aangemeld na een bijeenkomt in oktober 2011. De overige 3 deelnemers maken pas minder dan 4 maanden gebruik van OnsLaer.

Eerste indruk

Aan de 14 deelnemers die al aangemeld waren voor OnsLaer is de vraag gesteld wat de eerste indruk was van OnsLaer. Hier kwamen 10 positieve reacties uit, met name dat het een goed initiatief is en dat het een leuk systeem is. Ook waren er negatieve reacties. De deelnemers merkten dat het nog in ontwikkeling was, vonden het inhoudelijk weinig waarde hebben en vonden dat het eenvoudiger moet. Echter, er zijn ook mensen die bij de eerste indruk aangeven het wel gebruiksvriendelijk te vinden.

Verwachtingen

De 5 deelnemers die nieuw zijn op OnsLaer is gevraagd wat de verwachtingen zijn van OnsLaer. Verwachtingen zijn nieuwe mensen leren kennen, zien wat gebeurd in de wijk, nieuws uit de wijk kunnen lezen en informatie uit Rosmalen vinden.

Aan de overige 14 deelnemers is gevraagd of de verwachtingen destijds zijn waar geworden. 3 deelnemers geven aan dat de verwachtingen waar geworden zijn. 2 deelnemers geven aan geen verwachtingen te hebben gehad voorafgaand. De overige 9 deelnemers geven aan dat de

verwachtingen niet waar geworden zijn, met opmerkingen als: ‘’Door weinig activiteit en vulling is het tegengevallen’’, ‘’Er staan te veel Belgische dingen op’’ en ‘’Je ziet niets regionaals’’.

Promotie

Wat door 3 deelnemers gezegd wordt met betrekking tot promotie en publiciteit is dat OnsLaer aan het begin meerdere voorlichtingsbijeenkomsten had moeten organiseren, waarvan onder andere bijeenkomsten bij Seniorenvereniging HEVO. Ook is het zinvol om een duidelijke manier van communicatie te vinden, waarin aangegeven wordt wat OnsLaer is en waarvoor het gebruikt kan worden, met een paar goede voorbeelden.

4.1.3. CUBIGO

In deze subparagraaf CUBIGO zijn de belangrijkste resultaten uit de introductieronde te lezen, gericht op de categorieën naamsbekendheid en handleiding.

Naamsbekendheid

6 deelnemers geven aan niet bekend te zijn met CUBIGO. Echter zijn 5 van deze 6 deelnemers nog niet aangemeld bij OnsLaer, dus hebben deze deelnemers CUBIGO nog nooit kunnen zien. De overige 13 deelnemers zijn wel bekend met CUBIGO.

(21)

Handleiding

Alle deelnemers hebben vooraf een verkorte handleiding gekregen, te zien in bijlage 6. Elf

deelnemers geven aan een verkorte handleiding te willen hebben. De overige 8 deelnemers geven aan geen handleiding nodig te hebben, omdat zij het gebruiksvriendelijk vinden of het eerst zelf willen uitvinden.

4.1.4. Beeldbellen

In deze subparagraaf zijn de verwachtingen van de deelnemers over het beeldbellen te lezen en of de deelnemers een handleiding voorafgaand aan het gebruik willen hebben.

Verwachtingen

13 deelnemers geven aan het beeldbellen leuk en handig te vinden. 6 deelnemers zeggen geen interesse te hebben om te beeldbellen.

Handleiding

2 deelnemers die aangeven het beeldbellen leuk te vinden, willen graag een handleiding of uitleg hoe het beeldbellen werkt. De andere deelnemers hebben geen handleiding nodig.

4.1.5. Weegschaal

De subparagraaf over de weegschaal beschrijft de verwachtingen van de deelnemers over de weegschaal en of de deelnemers een handleiding voorafgaand nodig denken te hebben.

Verwachtingen

12 deelnemers lijkt de weegschaal leuk, omdat grafieken en metingen terug te zien zijn. 7 deelnemers geven aan geen interesse te hebben in de weegschaal.

Handleiding

De meerderheid hoeft geen handleiding voorafgaand aan het gebruik van de weegschaal. In de handleiding zou volgens 3 deelnemers moeten staan hoe de weegschaal werkt en hoe het geïnstalleerd moet worden.

(22)

4.2. Ervaringsronde

Bij de ervaringsronde is één deelnemer afgevallen en komt het aantal uit op 18 deelnemers. Van deze 18 deelnemers geven – het interview over het algemeen gezien – 11 deelnemers aan een negatieve ervaring te hebben met OnsLaer, CUBIGO en het touchscreen/tablet. 7 deelnemers waren wel positief. Redenen voor negatieve ervaringen waren dat OnsLaer nog niet af was en er te weinig activiteit op te vinden was. In deze paragraaf zijn uitgebreid de resultaten te lezen van de

ervaringsronde, verdeeld in de categorieën OnsLaer, CUBIGO, touchscreen/tablet, beeldbellen en de weegschaal.

4.2.1. OnsLaer

In deze subparagraaf zijn de belangrijkste resultaten over OnsLaer te vinden, die verkregen zijn uit de interviews uit de ervaringsronde. Categorieën hierbij zijn: goed aan OnsLaer, slecht aan OnsLaer, activiteit, ontbrekende en overbodige functies, wat moet anders?, zorgfunctie, promotie en overig.

Goed aan OnsLaer

Op de vraag wat de deelnemers goed vinden aan OnsLaer, wordt vooral het initiatief, het idee en het sociale contact genoemd. OnsLaer wordt een waardevolle bijdrage aan Rosmalen genoemd. Ook het plaatselijke nieuws en de gemakkelijke manier van communiceren vinden deelnemers goed aan OnsLaer.

Slecht aan OnsLaer

Ook is gevraagd wat de deelnemers slecht aan OnsLaer vinden. 4 deelnemers geven aan niets slecht te vinden aan OnsLaer. Door de overige 14 deelnemers worden de volgende dingen opgemerkt:

 De namen OnsLaer en CUBIGO geven nog steeds verwarring.

 Aan het begin van OnsLaer was de basis nog niet compleet. Hierdoor wordt er tegen verschillende problemen aangelopen, zoals de Belgische inhoud die zichtbaar is in de Rosmalense lay-out.

 De website van OnsLaer moet verbeterd worden.

Activiteit

Door 6 deelnemers wordt verteld dat er te weinig activiteit is op OnsLaer. OnsLaer moet gevuld worden door inwoners, verenigingen en bedrijven zelf. Opgemerkt wordt dat dat nauwelijks gebeurd op het moment, wat al snel aanzet geeft om niet vaak meer te kijken op OnsLaer. Hierbij wordt door 3 van deze 6 deelnemers het ‘kip en ei’-verhaal genoemd: Inwoners kijken niet veel op OnsLaer, omdat er weinig activiteit te vinden is vanuit onder andere de bedrijven. De bedrijven hebben geen

interesse om een licentie te kopen om gegevens, nieuws et cetera op OnsLaer te kunnen plaatsen, omdat er te weinig inwoners OnsLaer regelmatig bekijken. Deze 6 deelnemers hebben expliciet genoemd dat ze vonden dat er te weinig activiteit te vinden was on OnsLaer. Als bijlage 5 breder bekeken wordt, zijn er door meerdere deelnemers opmerkingen gemaakt waaruit het blijkt dat er weinig activiteit te vinden is op OnsLaer, maar deze deelnemers vertelden dit op een andere manier.

(23)

Ontbrekende en overbodige functies

Ontbrekende en overbodige functies worden niet veel genoemd bij OnsLaer. In subparagraaf 4.2.2 CUBIGO zullen ook ontbrekende en overbodige functies genoemd worden. Bij OnsLaer worden gemeentediensten, evenementen uit Rosmalen, informatie van bedrijven en hulpdiensten gemist. Alleen de weegschaal wordt in dit stadium van OnsLaer door één deelnemer als overbodig benoemd. Dit is wel in tegenstelling met de gebruikers van de weegschaal, te lezen in paragraaf 4.2.5. waarin 6 van de 9 gebruikers de weegschaal een meerwaarde vinden voor OnsLaer.

Wat moet anders?

Twee deelnemers vinden dat OnsLaer een doelgroep moet kiezen, bijvoorbeeld ouderen. Deze doelgroep zou gestimuleerd moeten worden gebruik te maken van OnsLaer en een touchscreen of tablet.

Zorgfunctie

Op het moment is er geen zorgfunctie aanwezig op OnsLaer. Aan de deelnemers is voorgelegd of er een zorgfunctie zou moeten komen op OnsLaer. Eén deelnemer geeft aan dat er rekening gehouden moet worden met privacy, maar omdat dit erg lastig te realiseren is, moet OnsLaer hier geen energie insteken. Eén deelnemer geeft aan niet te weten of er een zorgfunctie zou moeten komen op

OnsLaer. De andere 16 deelnemers zijn positief over een zorgfunctie. Uiteenlopende ideeën van alleen contactgegevens van huisartsen, apotheken en zorginstellingen tot alarmknoppen en bestellingen plaatsen bij de apotheken worden genoemd.

Promotie

3 deelnemers vinden dat er meer gedaan moet worden aan promotie. Er staan informatiezuilen met touchscreen in Sociaal Cultureel Centrum 3 en bij Seniorenvereniging HEVO. De zuil in Perron-3 werkt niet en leden van de Seniorenvereniging HEVO weten niet wat ze er mee moeten, hier moet iets mee gedaan worden. OnsLaer zou ook publiciteit moeten maken in de Rosbode, in samenwerking met bijvoorbeeld de kaasboer in de vorm van een voucher, waarbij je elkaar helpt, flyers uitdelen bij de jaarmarkt en meer promotie via social media.

Overig

Na een maand uitproberen van OnsLaer worden er verschillende reacties gegeven. Eén deelnemer geeft aan meer inzicht op de intenties van OnsLaer te hebben gekregen, terwijl 2 deelnemers geen positief beeld van OnsLaer hebben gekregen na een maand gebruik en één deelnemer aangeeft er niet mee om kan gaan.

4.2.2. CUBIGO

In deze subparagraaf zijn de belangrijkste resultaten te vinden, die gericht zijn op CUBIGO. Categorieën hierbij zijn: inloggen, gebruikte blokjes, werking, snelheid, gebruiksvriendelijkheid, problemen met blokjes, ontbrekende en overbodige functies, vormgeving en handleiding.

Inloggen

Iedereen heeft bij opstarten van het touchscreen of tablet, CUBIGO automatisch op laten starten en laten inloggen. 2 deelnemers waren het wachtwoord vergeten en wisten niet waar dit opnieuw aan te kunnen maken.

(24)

Gebruikte blokjes

Gevraagd aan de deelnemers is welke blokjes ze gebruikt hebben. 4 deelnemers geven aan bijna alle blokjes te hebben gebruikt. Bij de overige 14 deelnemers springt het blokje Mijn Buurt eruit, 13 deelnemers maken hier gebruik van. Daarna komt het blokje Berichten dat door 8 deelnemers wordt gebruikt, het blokje Bedrijven (6 deelnemers) en het Privéforum en Contacten dat beide door 5 deelnemers gebruikt wordt.

Werking

15 deelnemers begrijpen de werking van CUBIGO, 3 niet. Twaalf deelnemers vinden CUBIGO gemakkelijk in gebruik. De 6 deelnemers die CUBIGO niet gemakkelijk in gebruik vinden, hebben als redenen:

 CUBIGO kan alleen gebruikt worden met Silverlight, wat betekent dat een Windows tablet noodzakelijk is.

 CUBIGO werkt niet makkelijk op het touchscreen en tablet.

 Functies als kopiëren, plakken en scrollen kunnen niet op het touchscreen en tablet.

Snelheid

5 deelnemers geven aan dat CUBIGO langzaam is. CUBIGO is langzaam met opstarten, maar ook in het laden van verschillende pagina’s.

Gebruiksvriendelijkheid

Een opmerking die door 6 deelnemers omtrent de gebruiksvriendelijkheid genoemd wordt, is dat het onduidelijk is dat de CUBIGO-knop rechtsboven, de terugknop naar het menu is. Er zijn verschillende meningen hoe gebruiksvriendelijk deelnemers CUBIGO op het touchscreen en tablet vinden, namelijk 5 deelnemers vinden CUBIGO gebruiksvriendelijk op het touchscreen en tablet en de bediening met de vingers is prima. 4 deelnemers vinden berichten typen moeizaam, omdat het CUBIGO-toetsenbord niet gevoelig is, maar men er hard op moet drukken.

Problemen met blokjes

Bij het blokje Kalender worden de meeste problemen ondervonden. 10 deelnemers vinden de kalender omslachtig werken en deelnemers weten niet hoe het gedeeld kan worden met een ander. Ook kunnen afspraken maar voor één dag ingepland worden, niet in één keer voor meerdere dagen. Met het blokje Contacten hebben 8 deelnemers problemen. Het is onduidelijk waar een nieuw contact gezocht en toegevoegd kan worden. Bij het openen van het blokje Contacten komt er te staan: ‘druk hier om te zoeken’. Deelnemers zien dit als het zoeken naar nieuwe contacten, maar om een nieuw contact toe te voegen, moet eerst rechts op ‘contact toevoegen’ gedrukt worden. Dit schept veel verwarring. Contacten indelen in categorieën is ook onduidelijk.

Ontbrekende en overbodige functies

Een opmerking die gemaakt is over ontbrekende functies gericht op CUBIGO, is: ‘’Ik mis dat je mensen niet kan zoeken op hun interesses, zodat je samen een groep kan vormen, bijvoorbeeld wielrennen of postzegels verzamelen.’’ Bij overbodige functies wordt CubigoTV door 3 deelnemers genoemd, omdat het niet over OnsLaer gaat. Alle niet-Rosmalense dingen zouden verwijderd moeten worden van CUBIGO.

(25)

Vormgeving

De vormgeving wordt door 14 deelnemers duidelijk en goed genoemd. Toch zijn er ook deelnemers die vinden dat de vormgeving rommelig is en dat er dingen aan kunnen verbeteren. In figuur 4.7 en 4.8 zijn schematisch beelden te zien van de huidige interface en hoe de interface er volgens de samengevoegde meningen van de deelnemers uit zou moeten zien. Opmerkingen over de

vormgeving zijn: het geheel van blokjes mag groter, zodat het schermvullend is, op de startpagina zou het laatste nieuws, wie is nieuw, wie heeft het laatst ingelogd et cetera te zien moeten zijn in een kolom, OnsLaer moet zichtbaar zijn en CUBIGO moet naar de achtergrond en het mag flitsender.

Welkom CUBIGO Welkom OnsLaer

Powered by CUBIGO

Figuur 4.7 Huidige interface van CUBIGO Figuur 4.8 Interface van CUBIGO volgens deelnemers

Handleiding

11 deelnemers geven aan geen handleiding nodig te hebben. 7 deelnemers geven echter aan wel een uitgebreidere handleiding te willen hebben. In deze handleiding zou een uitleg over de werking van de blokjes moeten staan. Deze 7 deelnemers vallen in verschillende leeftijdscategorieën: 2

deelnemers zijn jonger dan 50 jaar, één deelnemer zit tussen de 50 en 64 jaar en 4 deelnemers vallen in de leeftijdscategorie 65 jaar en ouder.

4.2.3. Touchscreen/tablet

11 deelnemers maakten voor dit onderzoek gebruik van een touchscreen, 7 deelnemers van een tablet. In deze subparagraaf zijn de belangrijkste resultaten over de touchscreen en tablet weergegeven.

Er zijn verschillende meningen over de gebruiksvriendelijkheid van het touchscreen en de tablet. 10 deelnemers vinden het touchscreen of tablet gebruiksvriendelijk en het werkt goed. 9 deelnemers vinden dit niet, het werkt juist lastig en moeizaam. Ook geeft de meerderheid de voorkeur om de pen te gebruiken in plaats van de vingers.

Typgemak

Het typgemak met het CUBIGO-toetsenbord wordt door 9 deelnemers als negatief beschouwt. Typen is onhandig, omdat het toetsenbord slecht op de vingers reageert en men er daardoor hard op moet duwen. Daardoor kan snel typen niet en duurt het erg lang om berichten te sturen.

Updates Laatste nieuws Wie is nieuw

(26)

4.2.4. Beeldbellen

9 deelnemers hebben het beeldbellen uitgeprobeerd. Bij één van deze deelnemers werkte het beeldbellen helemaal niet. Bij de andere 8 werkte het wel, maar met moeite.

Voor alle 9 deelnemers is de bediening van het beeldbellen duidelijk. Bij 8 deelnemers liep het beeldbellen echter niet op de gewenste manier. Het geluid en/of het beeld werkte niet goed, of het beeldbellen werkte helemaal niet. Ook geven 3 deelnemers aan dat de knop ‘Video’ waarmee je contact legt voor het beeldbellen met een contactpersoon niet duidelijk is. Het had beter ‘Beeldbellen’ kunnen zijn.

Meerwaarde

Op de vraag of het beeldbellen een meerwaarde geeft aan de persoon zelf, antwoorden 3 deelnemers met ‘ja’ en 5 met ‘nee’. Andersom wordt gereageerd op de vraag of het beeldbellen een meerwaarde geeft aan OnsLaer. 5 deelnemers antwoorden hier positief op, 3 negatief.

4.2.5. Weegschaal

9 deelnemers hebben de weegschaal uitgeprobeerd. Bij één van deze deelnemers werkte de weegschaal niet. Deze deelnemer heeft dus geen antwoord kunnen geven op de vragen.

Alle acht de deelnemers geven aan dat de werking van de weegschaal duidelijk is. Wat als positief ervaren is, is dat de metingen opgeslagen worden en terug gezien kunnen worden in grafieken. Wat ook zou moeten kunnen, is dat je met meerdere mensen van de weegschaal gebruik kan maken op één account, om bijvoorbeeld het gewicht van de kinderen bij te houden. Op het moment moet voor ieder persoon die gebruik maakt van de weegschaal een nieuw account aangemaakt worden.

Meerwaarde

5 deelnemers geven aan dat de weegschaal een meerwaarde geeft aan henzelf. 6 deelnemers geven aan dat de weegschaal een meerwaarde geeft aan OnsLaer. De weegschaal motiveert om af te vallen, omdat verschillen gemakkelijk terug te zien zijn. Wat nog ontbreekt aan de weegschaal is een uitleg of ideaalstreep van wat het BMI, vetpercentage en spiermassa zou moeten zijn. Op het moment wordt alleen aangegeven wat het BMI, vetpercentage en spiermassa zijn, maar er valt nergens terug te vinden wat het zou moeten zijn. De metingen met de weegschaal kunnen delen met medici zou ook een goede functie zijn.

(27)

4.3. Samenvatting van de ervaringen

De belangrijkste ervaringen en behoeften van de deelnemers over OnsLaer en CUBIGO ten opzichte van het gebruik, de vormgeving, de diensten en de technieken worden in dit hoofdstuk per kopje beschreven.

Algemeen

De ervaring van de 18 deelnemers na een maand uittesten van OnsLaer, CUBIGO en het touchscreen heeft – de interviews over het algemeen gezien – voor 11 deelnemers een negatieve ervaring opgeleverd. De andere 7 deelnemers hebben wel een positieve ervaring.

OnsLaer

Introductieronde:

 16 van de 19 deelnemers waren bekend met OnsLaer.

 14 van de 19 deelnemers weten het verschil tussen OnsLaer en CUBIGO niet.  Registreren voor OnsLaer geeft geen problemen.

 14 deelnemers maakten al gebruik van OnsLaer, 5 waren nieuw.  De eerste indruk was voor 10 deelnemers positief, voor 4 negatief.  Van 9 van de 14 deelnemers zijn de verwachtingen niet waar geworden.

 Promotie is aan het begin van OnsLaer te weinig gedaan en niet op de goede manier. Ervaringsronde:

 Goed aan OnsLaer

o Het initiatief, het idee en het sociale contact. o De waardevolle bijdrage aan Rosmalen. o Het plaatselijke nieuws.

o De gemakkelijke manier van communiceren met buurtgenoten.  Slecht aan OnsLaer

o De namen en zichtbaarheid van OnsLaer en CUBIGO moet veranderd worden. o De basis van OnsLaer is nog niet compleet.

o De website van OnsLaer moet verbeterd worden.

 Er moet meer activiteit/informatie vanuit inwoners, bedrijven en verenigingen komen, zodat het ‘kip en ei’-verhaal verdwijnt en inwoners, bedrijven en verenigingen er allen actief gebruik van gaan maken.

 Functies die ontbreken op OnsLaer zijn gemeentediensten, evenementen uit Rosmalen, informatie van bedrijven en hulpdiensten.

 Wat moet anders?

o OnsLaer moet een doelgroep kiezen, bijvoorbeeld ouderen, en stimuleren gebruik te gaan maken van OnsLaer.

 Er moet een zorgfunctie komen op OnsLaer.  Promotie

o Er moet meer aan promotie gedaan worden.

o De informatiezuilen moeten werken en er moet duidelijk zijn wat de bedoeling ervan is.

(28)