Interview thema’s rondom ontslag met nazorg
Voor mijn afstudeertraject aan de universiteit ga ik een onderzoek doen naar de
informatievoorziening aan patiënten die na ontslag uit het ziekenhuis nazorg nodig hebben.
Patiënten moeten vaak met minimale informatie snel een keuze maken, en er wordt amper gebruik gemaakt van keuze hulpmiddelen om de patiënt te ondersteunen in het keuzeproces. De hoofdvraag van mijn onderzoek luidt: Welke informatie heeft de patiënt nodig om te bepalen welke
vervolginstelling nazorg verleent na ziekenhuisopname? De doelstelling van dit onderzoek is te achterhalen welke informatie patiënten nodig hebben om uiteindelijk díe vervolgzorg te ontvangen die voldoet aan de verwachtingen van patiënten.
Uit de geraadpleegde literatuur blijkt dat onderstaande thema’s belangrijk zijn voor patiënten en dat ze de keuze voor een vervolginstelling bepalen. Graag zou ik in een persoonlijk interview met jou willen vaststellen of je deze thema’s herkent en wellicht kunt aanvullen. Daarnaast heb ik nog aanvullende vragen die ertoe bijdragen om onderzoek onder patiënten goed te kunnen uitvoeren.
Thema’s
FinancieelWordt de hulp volledig betaald Heb ik een eigen bijdrage
Zit er een maximum aan de te verlenen zorg Worden alle gemaakte kosten volledig vergoed
Moet ik gemaakte kosten voorschieten of worden de kosten direct gedeclareerd bij mijn verzekeraar Locatie
Is het dicht bij mijn woonplaats of die van mijn partner en familie/vrienden/bekenden Hoe groot is de reisafstand
Is het goed bereikbaar via openbaar vervoer
Is er een wachtlijst of kan ik direct terecht voor zorg Reputatie van verleende zorg
Hoe staan ze bekend Zijn ze deskundig
Is er voldoende respect voor patiënten Hoe veilig is de organisatie
Sluit het aan bij mijn geloofsovertuiging Vertrouwen in personeel en organisatie Gaan ze met de tijd mee
Is de zorg goed
Komt er geregeld een arts langs zodat ik mijn vragen kan stellen Wat zijn de resultaten van de behandeling, hoe snel kan ik weer weg Word ik betrokken bij het medische beleid en behandeling
Hoe is de emotionele support van artsen en verpleegkundigen Persoonlijke interactie met arts en verpleegkundigen
Wordt er oogcontact met me gemaakt Is men beleefd
47 Is men behulpzaam
Word ik als gelijke behandeld Is men aardig en verzorgend Communicatie
Is er goed overleg met mij over mijn ziekte en voortgang
Wordt ik actief betrokken bij en mag ik meebeslissen over mijn behandeling Wordt de familie ook betrokken bij de verzorging en behandeling
Wordt alles goed uitgelegd en verteld, is men transparant Krijg ik uitleg over de dagelijkse routine
Krijg ik uitleg over de verleende diensten
Heb ik toegang tot mijn eigen medisch/verpleegkundig dossier Fysieke comfort
Kan ik op tijd naar de wc
Heeft de verpleegkundige voldoende tijd voor mijn verzorging
Mag ik iedere dag onder de douche of in bad met behulp van de verpleegkundige
Hoe lang moet ik wachten op hulp nadat ik op de hulp knop heb gedrukt, is dit sneller dan 15 minuten
Heb ik een eigen kamer
Als ik een kamer moet delen met hoeveel mensen moet ik deze dan delen
Is er eigen regie mogelijk of moet alles volgens een vast patroon met vastgestelde momenten Ervaringen van anderen over de instelling of organisatie
Verhalen met de persoonlijke ervaring van anderen, hoe tevreden zijn ze Wat zeggen mensen uit mijn sociale netwerk
Wat zegt mijn arts
Wat zegt de (transfer) verpleegkundige Wat zegt mijn huisarts
Hoe hebben anderen met dezelfde aandoening als ik heb, de organisatie beoordeeld Scores op www.kiesBeter.nl
48 Vragen voor de transferverpleegkundigen
Hoe lang werk je al als transferverpleegkundige? Hoeveel uur per week werk je?
Ben je in dienst van de Isala of gedetacheerd?
Welke middelen zet je in om de patiënt te informeren over nazorg? Website, brochure anders…….
Vind je dit voldoende? Ja/nee want, ….
Wat zou jou kunnen helpen om je informatie aan patiënten te verbeteren? Wat heb je hiervoor nodig?
1. Als jij patiënten informeert over nazorg welke vragen hebben patiënten vaak over nazorg? 2. Als je bovenstaande thema’s ziet, herken je dan dat dit de thema’s zijn die de patiënten bezig
houden bij overplaatsingen c.q. ontslag met nazorg 3. Wat mist er volgens jou nog?
4. Zit er verschil in thema’s tussen patiënten die naar een verpleeghuis moeten of patiënten die naar huis gaan met thuiszorg?
5. Waar zit dit verschil dan in?
6. Speelt de leeftijd van de patiënt ook een rol in de thema’s? 7. Speelt de aandoening van de patiënt ook een rol in de thema’s?
8. Maakt het ook nog uit hoe lang iemand in het ziekenhuis is opgenomen? 9. Maakt het ook nog uit hoe iemand is opgenomen? Via SEH of via preop/poli? 10. Zo ja, waar merk je dat dan aan?
11. Welke patiënten categorieën kun je onderscheiden?
12. In hoeverre hebben familie en vrienden/kennissen invloed op het keuzeproces? 13. In hoeverre heeft de arts invloed op het keuzeproces?
14. In hoeverre hebben transferverpleegkundigen invloed op het keuzeproces?
15. Als je een volgorde van belangrijkheid zou moeten aanbrengen voor de patiënt, zou je dan kunnen aangeven wat volgens jou de drie belangrijkste items zijn?
49