Vragenlijst bedrijfsleider

Introductie

1. Zou je kort iets over jezelf kunnen vertellen (leeftijd, woonplaats, gezinssituatie)? 2. Vertel eens iets over je functie en waar je werkt.

3. Hoe bevalt het werk je en hoe belangrijk is je werk voor je?

Kringloopwinkel

4. Wat voor bedrijf is de kringloopwinkel?

5. Waar vind je het mee te vergelijken en waarom? 6. Wat maakt deze kringloopwinkel zo bijzonder?

7. Welke verschillen zie je tussen de verschillende vestigingen van De Lokatie? 8. Wat draagt de kringloopwinkel bij op sociaal gebied?

9. Wat zijn jullie sociale en/of maatschappelijke doelstellingen?

Medewerkers

10. Met welke doelgroepen werken jullie? 11. En waarom juist deze doelgroepen? 12. Wat heb jij zelf met de doelgroep? 13. Wie werken er nog meer?

14. Wat denk je dat jullie als bedrijf de medewerkers kunnen bieden? 15. Vanuit welke organisaties komen de deelnemers hier werken?

16. Kunnen de verschillende deelnemers, die ook nog vanuit verschillende achtergronden hier komen, goed met elkaar opschieten? Is daar nog een verdeling in?

Imago en uiterlijk

17. Wat willen jullie met de winkel uitstralen naar bezoekers? 18. Hoe werk je aan het imago van de kringloopwinkel?

19. Hoe probeer je de kringloopwinkel een toegankelijke plek te maken? 20. Hoe maak je de kringloopwinkel een aantrekkelijke plek?

21. Hoe draagt de kringloopwinkel bij aan sociale ontmoetingen tussen mensen volgens jou?

Winkelbezoekers

22. Wie komen er volgens jou naar deze winkel?

23. Met welke redenen komen de winkelbezoekers naar de winkel?

24. Denk je dat mensen in de loop der jaren anders zijn gaan kijken naar de kringloopwinkel? 25. In welk opzicht speelt schaamte een rol bij de bezoekers denk jij? En bij de

winkelmedewerkers?

Sociale interacties

26. Welke contacten heb jij met winkelbezoekers? 27. En met de medewerkers?

28. Wat voor contacten hebben winkelbezoekers en de winkelmedewerkers met elkaar? Op welke momenten bijvoorbeeld?

29. Wat zijn kenmerken van deze contacten?

30. Hoe kunnen de bezoekers en medewerkers iets voor elkaar betekenen?

31. Welke invloed heeft de coffee corner volgens jou op ontmoetingen en interacties in de winkel? 32. Zie jij verschillen tussen mensen die de winkel en die de coffee corner bezoeken?

6. Observatieprotocol

Onderzoek in de kringloopwinkel

Kijken en tellen van de bezoekersverdeling (man/vrouw, etniciteit, leeftijd) bij het binnenkomen van de bezoekers. Op basis hiervan het protocol maken voor de rest van de observaties.

Observeren op verschillende plekken in de winkel:

-Vanuit de coffee corner richting de winkel/ingang -Vanuit de winkel (naar de kassa/ingang bijvoorbeeld) -In de coffee corner

-Bij de ingang/uitgang -Bij de kassa

-Door de winkel heen, bij de verschillende afdelingen die er zijn (kleding, kinderspullen, verfspullen, tafels en stoelen, kunst/lampen, spulletjes voor in huis en in de keuken, banken, boeken & cd’s), zowel boven als beneden.

Turven van winkelbezoekers op verschillende momenten: Wie komt er de winkel in, voor hoe lang, met wie, wat zijn de kenmerken van de persoon, maakt de persoon contact, koopt de persoon een product, neemt de persoon plaats in de coffee corner?

Topiclijst voor tijdens het observeren, waar ga ik op letten: 8 kenmerken van third place: neutrale plek, toegankelijke plek, uiterlijk, thuis voelen, speels karakter, bereikbaarheid, interacties, vaste winkelbezoekers. Overig?

Observeren bezoekers

-Wie is de bezoeker?

-Komt de bezoeker alleen, of samen met iemand? -Tot welke leeftijdscategorie behoort de bezoeker? -Tot welke soort etniciteit behoort de bezoeker? -Hoe lang is de bezoeker in de winkel?

-Koopt de bezoeker iets?

-Maakt de bezoeker contact met het winkelpersoneel/andere winkelbezoekers?

-Hoe gedraagt de bezoeker zich: Bij het binnenkomen/verlaten van de winkel, bij de kassa, bij het lopen door de winkel: waar is de bezoeker op gefocust, alleen op de producten of ook op medebezoekers?

Observeren winkelpersoneel

-Maakt de medewerker contact met het winkelpersoneel? -Bijvoorbeeld bij het binnenkomen/verlaten van de winkel?

-Hoe communiceert het winkelpersoneel met de bezoeker bij de kassa?

Observeren aan de hand van de concepten:

Winkelbezoekers

-Verscheidenheid van de buurt -Nieuwe en oude bewoners

-Wat voor soort bezoekers komen er in de winkel? Kenmerken beschrijven.

Interacties

-Welke contacten vinden er plaats? -Kennen mensen elkaar?

-Hoe reageren mensen op elkaar?

-Maken mensen met elkaar contact en hoe verloopt dit contact?

Third place

-Hoe gaan mensen om met de ruimte? -Hoe bewegen mensen zich in de ruimte?

-Kenmerken third place: sfeer van de ruimte, gezelligheid, voelen mensen zich thuis, interacties, toegankelijkheid, vaste winkelbezoekers, een speels karakter

(Sociale) ontmoetingen en interactie

-Welke soort contacten vinden er plaats: kortdurend, langdurend?

-Hoe groeten mensen elkaar? à Zwaaien, gedag zeggen, praatje maken, een knikje geven? -Hoe reageren mensen op elkaar?

-Welke soort relaties vinden er plaats. Bredewold: Geven en ontvangen, wederkerigheid en liefdadigheid. Vindt dit plaats in de winkel? –

-Wie laat aan wie welke soort relatie zien?

-Welke verwachtingen hebben mensen van elkaar? à Bezoekers onderling, maar ook bezoekers en medewerkers onderling.

-Wat zijn kenmerken aan de sociale ontmoetingen die plaatsvinden in de winkel tussen medewerkers en bezoekers & bezoekers onderling?

-Wanneer vindt een ontmoeting plaats? Wat is de duur van deze ontmoeting? -Hoe ziet de ontmoeting eruit? Wordt er gesproken, gelachen, geknikt, geholpen? -Kennen mensen elkaar die elkaar ontmoeten?

Servicetransacties

-Hoe reageren medewerkers op de klanten aan de kassa? -Hoe reageren klanten op de medewerkers aan de kassa? -Wat zijn kenmerken aan deze sociale interacties?

-Hoe reageren winkelbezoekers en medewerkers op elkaar in de winkel? -Hoe stellen winkelmedewerkers zich dienstbaar op vanuit hun personeelsrol?