Over uzelf
1. Hoe lang woont u in dit huis?
2. Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk)
10%
15%
21%
32%
23%
6%
14%
25%
28%
27%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
minder dan een half jaar 6 maanden tot minder dan een jaar 1-2 jaar 2-5 jaar meer dan 5 jaar
ViVa! 2013 (N = 332) Facit totaal 2013
5%
1%
6%
1%
3%
12%
18%
63%
87%
5%
1%
1%
1%
4%
13%
10%
43%
70%
vanwege psychosociale problemen (bijv.
vereenzaming, depressie, angst) vanwege verstandelijke beperkingen of
handicap(s)
vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv.
slechthorendheid, slechtziendheid) voor herstel of revalidatie
na een ongeval na een ziekenhuisopname of operatie vanwege chronische ziekte(n) vanwege lichamelijke beperkingen of
handicap(s)
omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen
DEEL I pagina 7 van 46
3. Leeftijd in klassen
4. Wat is uw hoogst voltooide opleiding?
5%
4%
8%
20%
31%
31%
3%
2%
8%
21%
30%
36%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
jonger dan 70 jaar van 70 - 74 jaar van 75 - 79 jaar van 80 - 84 jaar van 85 - 89 jaar ouder dan 90 jaar
ViVa! 2013 (N = 332) Facit totaal 2013
3%
48%
21%
14%
6%
3%
4%
1%
1%
1%
46%
20%
23%
4%
2%
2%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
anders geen opleiding lager onderwijs lager of voorbereidend beroepsonderwijs middelbaar algemeen voortgezet
onderwijs
middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs hoger algemeen en voorbereidend
wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs wetenschappelijk onderwijs
ViVa! 2013 (N = 332) Facit totaal 2013
5. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen?
11%
45%
40%
3%
1%
15%
47%
35%
2%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
slecht matig goed zeer goed uitstekend
ViVa! 2013 (N = 332) Facit totaal 2013
DEEL I pagina 9 van 46
Deskundigheid zorgverleners
De volgende vragen gaan over de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit huis in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij om de verzorgenden en
verpleegkundigen.
6. Werken de zorgverleners vakkundig?
4%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
28
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/weet niet
7. Is er genoeg personeel in huis?
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
60
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/weet niet
DEEL I pagina 11 van 46
8. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen?
8%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
31
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/weet niet
9. Houden de zorgverleners rekening met wat u zelf wel en niet kunt?
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
24
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/weet niet
DEEL I pagina 13 van 46
10. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus?
4%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
33
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/weet niet
Afspraken en Overleg
De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over de zorg, bij uw opname of in de afgelopen 12 maanden.
11. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt?
10%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
74
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/niet nodig
DEEL I pagina 15 van 46
12. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt?
13%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
87
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/niet nodig
13. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na?
4%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
23
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/niet nodig
DEEL I pagina 17 van 46
Communicatie en Informatie
De volgende vragen gaan over de communicatie en informatie in de afgelopen 12 maanden. Eerst gaat het over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen.
14. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen?
10%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek weet niet
15. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten?
29%
28%
14%
23%
46%
42%
27%
7%
20%
15%
12%
58%
35%
71%
72%
86%
77%
54%
58%
73%
93%
80%
85%
88%
42%
65%
0% 25% 50% 75% 100%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nee ja
82 5 10 5 8 10 4 11 3 5 5 10
245 22
22 28 19 22 15 20 26 26 26 17
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek weet niet
DEEL I pagina 19 van 46
De volgende vragen gaan over de manier waarop zorgverleners met u omgaan.
16. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u?
4%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
10
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/niet nodig
17. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
13
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/niet nodig
DEEL I pagina 21 van 46
18. Hebben de zorgverleners voldoende aandacht voor hoe het met u gaat?
7%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
12
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/niet nodig
Woon- en leefomstandigheden
De volgende vragen gaan over uw ervaringen met het wonen in de afgelopen 12 maanden.
19. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden?
(uw woon-/slaapkamer, toilet en douche-/badkamer)
4%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
6
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/weet niet
DEEL I pagina 23 van 46
20. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?
5%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
84
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/weet niet
21. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken?
10% 6%
5%
9%
39%
96%
94%
100%
100%
91%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
45%
100%
0% 25% 50% 75% 100%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
331 27
33 33 27 32 19
32 29 33 31 27
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/weet niet
DEEL I pagina 25 van 46
22. Voelt u zich veilig in huis?
6%
8%
5%
13%
4%
11%
14%
15%
30%
21%
4%
5%
13%
7%
12%
26%
11%
85%
83%
85%
67%
76%
88%
97%
89%
88%
93%
82%
61%
85%
0% 25% 50% 75% 100%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
1 1
330 27
33 33 26 32 19
32 29 33 31 27
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/weet niet
23. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht?
6%
58%
97%
94%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
97%
100%
42%
100%
0% 25% 50% 75% 100%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nee ja
331 27
33 33 27 32 19
32 29 33 31 27
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek
DEEL I pagina 27 van 46
Overige vragen
24. Organiseert het huis genoeg activiteiten?
4%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
79
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/niet nodig
25. Zijn de maaltijden lekker?
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
4
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/niet nodig
DEEL I pagina 29 van 46
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
101
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek nvt/niet nodig
Tot slot
27. Zou u ViVa! Zorggroep bij uw vrienden en familie aanbevelen?
Deze vraag kunnen respondenten beantwoorden op een schaal van 0 = ‘zeer waarschijnlijk niet’ tot 10 = ‘zeer waarschijnlijk wel’. Bij een score van 0 tot en met 6 is de respondent een
‘criticaster’, bij een 7 of 8 een ‘passief tevreden respondent’ en bij een 9 of 10 een ‘promotor’.
Op basis van deze indeling wordt de Net Promotor Score berekend door het percentage
‘promotors’ te verminderen met het percentage ‘criticasters’ (oftewel NPS = % promotoren –
% criticasters).
9%
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek
DEEL I pagina 31 van 46
Net Promotor score (NPS)
Let op: de NPS is berekend op basis van niet afgeronde getallen
20 16 4 -13
-6
25 10
29 43
50 25 -18
22
-100 -50 0 50 100
Facit totaal 2013 ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
Extra vragen
In aansluiting op de officiële landelijke CQ-vragenlijst willen wij u graag nog enkele extra vragen stellen.
1. Welk cijfer geeft u de zorginstelling? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend.
2. Welk cijfer geeft u de zorgverleners? Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend.
7,8 7,7 7,2
7,7 8,1 7,9
8,0 7,8
8,0 7,9 7,6
7,8
5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
Gemiddelde
7,7 8,0 7,9
8,0 8,1 8,0 7,9
8,1 7,7 7,7
De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
DEEL I pagina 33 van 46
3. Is er een cliëntenraad?
8%
5%
5%
17%
16%
6%
4%
29%
92%
95%
95%
100%
83%
84%
94%
96%
97%
71%
100%
0% 25% 50% 75% 100%
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nee ja
103 5 11
19 4 7 13 14 5 2 14 6
228 22
22 14 23 25 6
18 24 31 17 21
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek weet ik niet
4. Heeft u behoefte aan meer informatie over de cliëntenraad?
86%
92%
73%
90%
87%
96%
81%
97%
92%
94%
74%
70%
14%
8%
27%
10%
13%
4%
19%
8%
6%
26%
30%
0% 25% 50% 75% 100%
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nee ja
29 2 5 4 2 7 3 2 2 2
291 25
26 29 23 24 16 30 26 31 27 27
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek weet ik niet
DEEL I pagina 35 van 46
5. Indien u uw was laat verzorgen door ViVa! Zorggroep, bent u dan tevreden over de kwaliteit?
12%
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
134
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek niet van toepassing
6. Komt de was op tijd terug?
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
189
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek
DEEL I pagina 37 van 46
7. Vragen uw zorgverleners of u tevreden bent over de zorg?
67%
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
313
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek
8. Kunt u met uw zorgverleners praten als er iets niet goed is gegaan?
6%
4%
4%
7%
21%
16%
8%
17%
21%
5%
4%
6%
8%
7%
16%
23%
8%
28%
43%
14%
29%
41%
19%
20%
20%
14%
24%
63%
71%
48%
50%
81%
64%
53%
81%
72%
70%
59%
44%
0% 25% 50% 75% 100%
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
293 24
29 30 21 28 17 27 25 30 29 25
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek
DEEL I pagina 39 van 46
9. Letten of wijzen uw zorgverleners op veranderingen in uw gezondheid?
17%
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
290
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek
10. Letten uw zorgverleners erop dat u uw medicijnen goed inneemt? (dat u voorgeschreven medicijnen op de juiste manier inneemt?)
8%
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
nooit soms meestal altijd
65
ViVa! 2013 De Loet De Boogaert Lommerlust Sint Agnes Westerheem Geesterheem De Santmark De Cameren Huis ter Wijck Meerstate Overkerck
N in grafiek niet van toepassing
DEEL I pagina 41 van 46