De relatie met uw franchisegever zal in de loop der tijd veranderen. Soms verbetert de relatie, soms gebeuren er dingen die er voor zorgen dat de relatie verslechtert. Wij willen graag weten of en hoe uw mening over de relatie met uw franchisegever in de laatste paar jaar is veranderd. We vragen steeds in hoeverre u in 2006/2007 (dus 1 tot 2 jaar geleden) tevreden was met een bepaald aspect van de relatie, en hoe tevreden u nu, in 2008 bent. Neemt u even rustig de tijd om te kijken hoe u deze vraag moet invullen.
Indien u na 1 oktober 2007 FHD franchiseondernemer bent geworden, hoeft u alleen maar de vragen over 2008 te beantwoorden.
Hoe tevreden bent u met de volgende aspecten:
zeer zeer ontevreden ontevreden neutraal tevreden tevreden F1 uw relatie met de franchisegever in het
algemeen?
2006/2007 2008
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
V. de Jager - Master thesis Small Business & Entrepreneurship – Rijksuniversiteit Groningen 63
F2 uw franchisecontract?
(ook al is uw franchisecontract in vergelijking met 2006/2007 niet veranderd, het kan zijn dat uw mening over het contract in 2008 t.o.v. 2006/2007 wel veranderd is.
2006/2007 2008
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
F3 Het strategisch beleid van FHD? 2006/2007
2008
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
F3a de hardheid van de FHD formule? 2006/2007
2008
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
F3b de positionering van FHD in de markt? 2006/2007
2008
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 F3c de snelheid waarmee FHD nieuwe
producten/productgroepen introduceert
2006/2007 2008
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 F3d de mate waarin franchiseondernemers
betrokken worden bij beslissingen rond FHD? 2006/2007 2008 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 F4 de maatschappelijke betrokkenheid van FHD? 2006/2007 2008 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 F5 de werving en selectie van nieuwe
franchisenemers door de franchisegever? 2006/2007 2008 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
F6 de winstgevendheid van uw vestiging? 2006/2007
2008
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Kunt u uw tevredenheid ook in een rapportcijfer uitdrukken? (1 is zeer ontevreden en 10 is zeer tevreden).
SD1 Hoe tevreden bent u op dit moment met de FHD formule? Rapportcijfer:
SD2 Hoe tevreden bent u op dit moment met FHD als franchisegever? Rapportcijfer: SD3 Hoe tevreden bent u op dit moment met FHD als geheel (dus de
formule en de franchisegever samen)?
V. de Jager - Master thesis Small Business & Entrepreneurship – Rijksuniversiteit Groningen 64 PERSOONLIJKE DOELEN EN KENMERKEN
Hieronder staan een aantal mogelijke doelen die ondernemers met hun bedrijf voor ogen kunnen hebben. Kunt u aangeven hoe belangrijk u elk doel vindt?
AU3 Zelf mijn tijd kunnen indelen 0 0 0 0 0
ER1 Het leiden van een prettig en luxe leven 0 0 0 0 0
IR4 Persoonlijke groei 0 0 0 0 0
AU5 Het bepalen van mijn eigen doelstellingen en toekomst 0 0 0 0 0
FS1 De toekomst van mijn familie veilig stellen 0 0 0 0 0
AU1 Het behouden van mijn persoonlijke vrijheid 0 0 0 0 0
IR1 Het krijgen van publieke waardering 0 0 0 0 0
AU2 Persoonlijke zekerheid 0 0 0 0 0
IR3 Mijn grenzen kunnen verleggen 0 0 0 0 0
ER2 Veel geld verdienen 0 0 0 0 0
IR5 Bewijzen dat ik het kan 0 0 0 0 0
IR2 Het aangaan van een uitdaging 0 0 0 0 0
FS2 Het bouwen van een bedrijf voor de komende generatie 0 0 0 0 0
AU4 Niet onder een baas te hoeven werken 0 0 0 0 0
AM1 Ik doe mijn uiterste best om de resultaten van mijn vestiging steeds te verbeteren
oneens 0 0 0 0 0 eens AM2 Ik doe het werk dat ik moet doen, ik neem liever geen extra
verantwoordelijkheid.
oneens 0 0 0 0 0 eens AM3 Ik probeer betere resultaten te halen dan mijn collega
franchiseondernemers
oneens 0 0 0 0 0 eens COM1 Ik doe en denk altijd constructief mee als er activiteiten vanuit
FHD georganiseerd worden.
oneens 0 0 0 0 0 eens AM4 Mijn motivatie om in mijn regio goede resultaten te halen is de
afgelopen jaren afgenomen.
oneens 0 0 0 0 0 eens AM5 Mijn motivatie om in mijn regio goede resultaten te halen is de
afgelopen jaren toegenomen.
oneens 0 0 0 0 0 eens P2 Ik heb de afgelopen periode mijn omzetdoelstelling ruimschoots
gehaald
oneens 0 0 0 0 0 eens
RS1
Wanneer ik het niet eens ben met beslissingen van de franchisegever:
… probeer ik samen tot een oplossing te komen. oneens 0 0 0 0 0 eens
RS2 … trek ik mij er niets van aan en ga ik mijn eigen gang. oneens 0 0 0 0 0 eens
RS3 … wacht ik af hoe de situatie zich verder zal ontwikkelen voordat ik eventueel verdere stappen onderneem
oneens 0 0 0 0 0 eens RS4 … doe ik wat van mij gevraagd wordt omdat ik verwacht dat het
wel goed zal komen
oneens 0 0 0 0 0 eens RS5 … probeer ik tot het uiterste mijn gelijk te krijgen en ben bereid
indien nodig FHD te verlaten.
oneens 0 0 0 0 0 eens
Zeer onbelangrijk
V. de Jager - Master thesis Small Business & Entrepreneurship – Rijksuniversiteit Groningen 65 HET MANAGEN VAN UW VESTIGING EN REGIO
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de volgende stellingen?
EC1 Ik ben goed in het herkennen van onvervulde klantenwensen oneens 0 0 0 0 0 eens
MC4 Ik ben goed in het leiden en beïnvloeden van mensen oneens 0 0 0 0 0 eens
ST1 Als ik slecht verdien, ben ik ontevreden over FHD oneens 0 0 0 0 0 eens
EC2 Ik besteed veel tijd en energie aan het zoeken naar producten die zeer waardevol zijn voor mijn klanten
oneens 0 0 0 0 0 eens
Zelf Ik ben een goede verkoper oneens 0 0 0 0 0 eens
EC3 Ik ben goed in het herkennen van producten die klanten willen oneens 0 0 0 0 0 eens
Zelf Ik zou graag meer elders willen inkopen oneens 0 0 0 0 0 eens
EC4 Ik ben goed in het zien van zakelijke kansen oneens 0 0 0 0 0 eens
MC6 Ik ben goed in het zorgen dat alles in mijn bedrijf op rolletjes loopt oneens 0 0 0 0 0 eens MC1 Ik gebruik mijn tijd en geld goed om maximale resultaten te bereiken oneens 0 0 0 0 0 eens Zelf Vergeleken met FHD collega-ondernemers geef ik vaak omzetkortingen
aan klanten
oneens 0 0 0 0 0 eens
MC3 Ik ben goed in het organiseren van middelen oneens 0 0 0 0 0 eens
MC5 Ik ben goed in het delegeren van taken aan andere mensen oneens 0 0 0 0 0 eens
Zelf Ik ben goed in het overtuigen van klanten oneens 0 0 0 0 0 eens
EC5 Ik heb een sterke drive om van mijn bedrijf wat te maken oneens 0 0 0 0 0 eens
Zelf Ik investeer zelf in extra lokale reclame oneens 0 0 0 0 0 eens
ST2 Zolang ik goed verdien ben ik tevreden over FHD oneens 0 0 0 0 0 eens
MC2 Ik ben goed in het aansturen en motiveren van mensen oneens 0 0 0 0 0 eens