Survey leader - Does emotional intelligence make the difference? : the relationship between lea

Deel 1

Hieronder staat een aantal stellingen die gaan over jouw emoties. Kun je aangeven in hoeverre je het eens bent met deze stellingen?

Oneens Eens

1 2 3 4 5 1. Ik heb meestal een goed idee waarom ik bepaalde emoties ervaar

2. Ik begrijp mijn eigen emoties goed 3. Ik begrijp echt wat ik voel

4. Ik weet altijd of ik wel of niet gelukkig ben

5. Ik kan aan de hand van gedrag van mijn vrienden de emoties goed inschatten 6. Ik ben een goede waarnemer van andermans emoties

7. Ik ben ontvankelijk voor de gevoelens en emoties van anderen 8. Ik ben me duidelijk bewust van de emoties van de mensen om mij heen 9. Ik vertel mezelf altijd dat ik een competent persoon ben

10. Ik ben iemand die zichzelf motiveert

11. Ik moedig mijzelf altijd aan om mijn best te doen

12. Ik stel mijzelf altijd doelen en doe dan mijn best om deze te bereiken

13 Ik ben in staat mijn kalmte te bewaren zodat ik rationeel met moeilijkheden om kan gaan 14 Ik ben goed in staat mijn eigen emoties te controleren

15 Ik kan altijd snel weer kalmeren wanneer ik erg boos ben 16 Ik heb veel controle over mijn eigen emoties

Deel 2

In onderstaande vragenlijst krijg je enkele korte details over een situatie te lezen. Vervolgens wordt gevraagd om uit vier antwoorden de meest effectieve maatregel te kiezen.

Onthoud: kies niet per se wat je zou doen, of wat het leukste is om te doen, maar wat naar jouw mening de meest effectieve reactie is in die situatie.

1. Jans collega verzuimt in het aanleveren van belangrijke informatie, hierdoor ligt Jan achter op schema.

Wat is het meest effectieve voor Jan om te doen?

a. Harder werken om te compenseren b. Boos worden op zijn collega

c. De urgentie (belang) van de situatie uitleggen aan zijn collega d. Nooit meer op die collega vertrouwen

2. Rita heeft ontslag genomen om fulltime moeder te worden, wat ze geweldig vindt, maar ze mist het contact en de gezelligheid met haar collega’s. Wat is het meest effectieve voor Rita om te doen?

a. Genieten van het moeder zijn

b. Haar oude collega’s uitnodigen om ze privé te zien. c. Lid worden van een vereniging of club voor nieuwe moeders d. Bekijken of ze een parttime baan kan vinden

3. Peter bezit specifieke vaardigheden waar zijn collega’s niet over beschikken en hierdoor heeft hij het gevoel dat zijn werklast hoger is. Wat is het meest effectieve voor Peter om te doen?

a. Een gesprek aangaan met zijn baas b. Op zoek gaan naar een nieuwe baan c. Trots zijn op zijn unieke vaardigheden d. Met zijn collega’s erover praten

4. Karin en Connie deelden jaren een kantoor. Sinds kort heeft Karin een nieuwe baan Connie verliest het contact met haar. Wat is het meest effectieve voor Connie om te doen?

a. Accepteren dat ze weg is en dat de vriendschap over is

b. Karin bellen om haar uit te nodigen voor lunch of koffie om bij te praten

c. Contact leggen met Karin om af te spreken, maar ook bevriend raken met haar vervanger d. Tijd vrijmaken om andere collega’s te leren kennen en nieuwe vriendschappen aangaan 5. Manuel moet nog maar een paar jaar tot zijn pensioen als hij erachter komt dat zijn huidige positie niet

langer zal bestaan en hij een minder invloedrijke baan zal hebben. Wat is het meest effectieve voor Manuel

om te doen?

a. Zorgvuldig de mogelijkheden bekijken en bespreken met zijn familie b. Met zijn baas of het management erover praten

c. De situatie accepteren, maar zich wel verbitterd voelen d. Ontslag nemen

6. Alan helpt Trudy, een gelijkwaardige collega waar hij af en toe mee samenwerkt, met een moeilijke taak. Trudy klaagt dat Alan’s werk niet goed is. Alan vindt dat Trudy dankbaar moet zijn dat hij haar heeft geholpen. Vervolgens ontstaat er een ruzie. Wat is het meest effectieve voor Alan om te doen?

a. Stoppen met Trudy helpen en haar nooit meer helpen b. Proberen om Trudy beter te helpen

c. Zijn excuses aanbieden aan Trudy

4 7. Sjors start met een nieuwe baan waar hij niemand kent en hij vindt dat niemand echt vriendelijk is. Wat is

het meest effectieve voor Sjors om te doen?

a. Plezier hebben met zijn vrienden buiten het werk

b. Zich concentreren op het goed uitvoeren van werkzaamheden in zijn nieuwe functie c. Moeite doen om met mensen te praten en zelf vriendelijk zijn

d. Ontslag nemen en een baan zoeken met een leukere omgeving

8. Darla is zenuwachtig om haar werk te presenteren voor een groep managers die het mogelijk niet begrijpen, omdat ze niet veel van haar vakgebied afweten. Wat is het meest effectieve voor Darla om te

doen?

a. Positief en zelfverzekerd zijn, wetende dat het goed zal gaan b. Gewoon de presentatie geven

c. Werken aan haar presentatie, de uitleg vereenvoudigen

d. Het oefenen van de presentatie voor leken zoals vrienden en familie

9. Andre verhuist uit de stad waar zijn vrienden en familie wonen. Zijn vrienden blijken weinig moeite te doen om het contact te onderhouden. Hij had meer van ze verwacht. Wat is het meest effectieve voor

Andre om te doen?

a. Proberen zich aan te passen aan het leven in de nieuwe stad door zich in te schrijven bij een club en mee te doen aan activiteiten

b. Hij zou moeite moeten doen contact met hen te houden, maar ook proberen om nieuwe mensen te ontmoeten in zijn nieuwe woonplaats

c. Zijn oude vrienden uit zijn hoofd zetten, omdat gebleken is dat hij niet op hen kan vertrouwen d. Zijn vrienden vertellen dat hij teleurgesteld is dat ze geen contact zoeken met hem

10. Helga’s team presteert erg goed. Echter ontvangen ze kwalitatief slecht werk van een andere afdeling dat ze moeten verwerken in hun eigen project. Wat is het meest effectieve voor Helga om te doen?

a. Zich geen zorgen maken

b. Het andere team vertellen dat zij hun werk over moeten doen c. De projectmanager inlichten over de situatie

d. Het werk van het andere team overdoen om het op het juiste niveau te krijgen

11. Sjoerd zit al een lange tijd in het buitenland en keert terug om zijn familie te bezoeken. Er is zoveel veranderd dat Sjoerd zich buitengesloten voelt. Wat is het meest effectieve voor Sjoerd om te doen?

a. Niets, het zal vanzelf overgaan

b. Zijn familie vertellen dat hij zich buitengesloten voelt

c. Tijd besteden om naar zijn familie te luisteren en weer betrokken te raken. d. Beseffen dat relaties veranderlijk zijn over tijd

12. Daniel heeft “ja” gezegd tegen een invloedrijke baan in het buitenland. Ondanks dat hij een nauwe band heeft met zijn familie, besluiten Daniel en zijn vrouw dat het het waard is om te verhuizen. Wat is het

meest effectieve voor Daniel om te doen?

a. Zich realiseren dat hij niet had moeten solliciteren als hij niet weg wilde

b. Een systeem bedenken om contact te houden, bijvoorbeeld wekelijks bellen of e-mailen c. Denken aan de geweldige kansen die deze verandering met zich meebrengt

d. De positie niet accepteren

13. Een junior medewerker die routinematige aanpassingen verricht aan apparatuur beschuldigt Theo van het defect maken van de apparatuur. Wat is het meest effectieve voor Theo om te doen?

a. Deze medewerker terechtwijzen voor het uiten van zulke beschuldigingen b. De beschuldiging negeren, het is niet belangrijk

c. Uitleggen dat het niet zijn schuld was

5 14. Fleur neemt haar telefoon op en hoort dat haar oma in kritieke toestand in het ziekenhuis ligt. Wat is het

meest effectieve voor Fleur om te doen?

a. Zichzelf toestaan te huilen en emoties te tonen

b. Met andere familieleden praten om te kalmeren, vragen wat er gebeurd is om vervolgens naar het ziekenhuis te gaan

c. Er is niets dat zij kan doen

d. Naar het ziekenhuis gaan en de dokters vragen hoe de toestand is

15. Vincent heeft onlangs besloten om voltijd te gaan studeren. Echter heeft hij nu weinig tijd over om te zwemmen, zijn favoriete sport. Hoewel hij plezier beleeft aan zijn studie, mist hij toch zijn training. Wat is

het meest effectieve voor Vincent om te doen?

a. Zich concentreren op studeren om zijn vakken te halen

b. Kijken of er een lokale competitie is of een minder tijd vragende sport zoeken c. Goed nadenken of zijn sport of zijn studie belangrijker voor hem is

d. Uitzoeken of er sport/studietoeslagen of beurzen bestaan

16. Greg is, na een pauze van enkele jaren, weer gaan studeren op de universiteit. Hij wordt omgeven door jongere studenten die erg zeker zijn van hun talenten en hij weet niet zeker of hij met hen kan concurreren. Wat is het meest effectieve voor Greg om te doen?

a. Zich concentreren op zijn leven buiten de universiteit b. Hard studeren en alle colleges bijwonen

c. Met anderen praten die ook in deze situatie zitten

d. Zich realiseren dat hij beter is dan de jongere studenten omdat hij meer levenservaring heeft 17. Sharon heeft haar neef maanden niet gesproken, terwijl ze vroeger erg close waren. Gisteren belde ze hem

op, maar hij gaf aan dat hij maar vijf minuten kon bellen. Wat is het meest effectieve voor Sharon om te

doen?

a. Beseffen dat hij ouder is geworden en misschien niet meer zoveel tijd aan zijn familie wil besteden

b. Plannen om langs te gaan om hem persoonlijk te zien en een goed gesprek te hebben c. Inzien dat relaties veranderen, maar hem af en toe opbellen

d. Van streek zijn, maar beseffen dat er niets is wat ze kan doen

18. Joey heeft jaren een complexe klant in zijn portfolio gehad, maar bij een erg complexe opdracht geeft zijn baas de opdracht aan een andere collega in plaats van aan Joey. Joey vraagt zich af of zijn baas denkt dat hij belangrijke opdrachten niet aan kan. Wat is het meest effectieve voor Joey om te doen?

a. Er vanuit gaan dat hij goed presteert en dat hij de volgende complexe opdracht zal krijgen b. Zijn werk goed doen zodat hij in de toekomst deze complexe opdrachten krijgt

c. Zijn baas vragen waarom zijn collega de opdracht heeft gekregen d. Zich geen zorgen maken tenzij het nogmaals gebeurt

19. Hannah is in het buitenland als ze hoort dat haar vader na jarenlange ziekte is overleden. Wat is het meest

effectieve voor Hannah om te doen?

a. Contact opnemen met haar naaste familieleden voor informatie en steun

b. Zo veel mogelijk doorgaan met haar dagelijkse leven en proberen er niet aan te denken c. Zich vreselijk voelen dat ze op dit moment niet in Nederland is

d. Nadenken over de diepere betekenis van dit verlies

20. Mia en haar schoonzus hebben een goede band met elkaar en haar schoonzus past regelmatig, tegen een kleine vergoeding, op haar kinderen. De laatste tijd heeft ze ook spinnenwebben weggehaald en daarbij commentaar gegeven over de troep, wat Mia beledigend vindt. Wat is het meest effectieve voor Mia om te

doen?

a. Haar schoonzus vertellen dat dit commentaar haar overstuur maakt b. Een nieuwe oppas zoeken

c. Dankbaar zijn dat haar huis gratis wordt schoongemaakt

6 21. Johan weet bijna zeker dat het bedrijf waar hij werkt failliet zal gaan. Hij heeft het gevoel dat hij zijn baan

gaat verliezen. Echter is er nog niets bekend gemaakt over het eventuele faillissement. Wat is het meest

effectieve voor Johan om te doen?

a. Erachter komen wat er aan de hand is en zijn zorgen met zijn familie bespreken b. Het bedrijf draaiende proberen te houden door harder te werken

c. Beginnen met solliciteren voor een andere baan d. Deze gebeurtenis zien als een kans op een nieuwe start

22. Mieke is overgestapt van een klein naar een zeer groot bedrijf waar weinig persoonlijk contact is. Ze mist dit. Wat is het meest effectieve voor Mieke om te doen?

a. Met haar collega’s praten, proberen sociale contacten te creëren en vrienden te maken b. Zoeken naar een nieuwe baan zodat ze deze omgeving kan verlaten

c. Het wat tijd geven, het zal allemaal wel goed komen

d. Zich concentreren op vrienden buiten het werk en op haar oude collega’s

23. Een kritische klant vraagt veel van Jills tijd en agenda. De klant vraagt aan Jill of ze haar baas mogen spreken over haar presteren. Ondanks dat Jills baas haar verzekert dat haar prestaties goed zijn, is Jill overstuur. Wat is het meest effectieve voor Jill om te doen?

a. Erover praten met haar vrienden of collega’s

b. Het incident negeren en verder gaan met haar volgende taak c. Kalmeren door diep adem te halen of een rondje te gaan lopen

d. Bedenken dat zij succesvol is geweest in het verleden en dat het niet haar fout is dat deze klant moeilijk doet

24. Blair en Flynn gingen eerst elke vrijdagmiddag een borrel drinken om de dagelijkse sleur van het bedrijf te bespreken. Nu Blair is overgeplaatst naar een andere afdeling, komt hij niet meer op de borrel. Flynn mist deze vrijdagmiddag gesprekken in het café. Wat is het meest effectieve voor Flynn om te doen?

a. Naar het café gaan of omgaan met andere werknemers

b. Zich geen zorgen maken, de veranderingen negeren en Blair laten voor wie hij is c. Niet meer met Blair praten

d. Blair opnieuw uitnodigen en misschien op een ander tijdstip afspreken

25. De vriendin van Michelle, Diane, verhuist naar het buitenland om bij haar partner te gaan wonen. Ze zijn al jaren goede vriendinnen en het is onwaarschijnlijk dat Diana terug zal komen. Wat is het meest effectieve

voor Michelle om te doen?

a. Diana vergeten

b. Zichzelf bezig houden door tijd door te brengen met andere vrienden c. Verwachten dat Diana en haar partner snel terug zullen komen d. Zorgen dat ze contact houdt via e-mail, telefoon of brieven

26. Boris moet enkele prostaatoperaties ondergaan en hij ziet er behoorlijk tegenop. Hij heeft gehoord dat het nogal pijnlijk is. Wat is het meest effectieve voor Boris om te doen?

a. Zoveel mogelijk te weten komen over de ingreep en proberen rustig te worden b. Zich in de tussentijd bezig houden zodat hij niet aan de operatie denkt c. Met zijn familie over zijn bezorgdheid praten

d. Met zijn dokter praten over wat er zal gebeuren

27. Pucks toegang tot essentiële hulpmiddelen is vertraagd en haar werk ligt ver achter op schema. In haar voortgangsverslag maakt ze geen melding van de vertraagde hulpmiddelen. Wat is het meest effectieve

voor Puck om te doen?

a. Aan haar baas uitleggen dat ze hulpmiddelen nodig heeft b. Leren om de volgende keer vooruit te plannen

c. Het gebrek aan hulpmiddelen vermelden in haar voortgangsverslag d. Zich geen zorgen maken

7 28. Alana bekleedt al maanden een hoge functie. Er wordt besloten dat vanaf nu alleen langdurige

werknemers deze rol mogen bekleden en Alana werkt niet lang genoeg voor het bedrijf om deze rol te mogen bekleden. Wat is het meest effectieve voor Alana om te doen?

a. Stoppen met haar huidige functie

b. Deze ervaring gebruiken om promotie te kunnen maken als ze er langer werkt c. Deze nieuwe regel accepteren, maar het gevoel hebben dat ze oneerlijk behandeld is d. Het management vragen of er een uitzondering gemaakt kan worden

29. Jacob heeft een grote housewarming georganiseerd voor vrienden en familie. Hij wil dat de dag soepel verloopt en is hierdoor een beetje zenuwachtig. Wat is het meest effectieve voor Jacob om te doen?

a. Met familie of vrienden praten om zijn ongerustheid te verminderen

b. Proberen te kalmeren, misschien door een korte wandeling te maken of te mediteren c. Alles goed voorbereiden, zodat hij alles in huis heeft

d. Accepteren dat niet alles perfect kan gaan, maar dat zijn familie en vrienden het vast begrijpen 30. Julie heeft Karen al lange tijd niet gezien en kijkt uit naar hun weekendje weg. Karin is veel veranderd en Julie vindt haar niet langer interessant gezelschap. Wat is het meest effectieve voor Julie om te doen?

a. Het weekendje afblazen en naar huis gaan

b. Beseffen dat het tijd is de vriendschap op te geven en door te gaan

c. Begrijpen dat mensen veranderen, door gaan, maar de goede tijden blijven herinneren d. Zich concentreren op haar andere, waardevollere vriendschappen

Deel 3

Onderstaande vragen hebben betrekking op jouw medewerkers. Geef voor de aangewezen medewerkers aan in hoeverre je het eens bent met de volgende stellingen.

MEDEWERKER 1

Oneens Eens

1 2 3 4 5 1. Medewerker spreekt en spoort collega’s aan bij zaken die voor de organisatie van belang zijn

2. Medewerker geeft zijn/haar mening over werk gerelateerde onderwerpen, zelfs wanneer deze verschilt van de mening van anderen

3. Medewerker vindt het belangrijk om zich bezig te houden met zaken die de werksfeer beïnvloeden

4. Medewerker blijft op de hoogte over onderwerpen waarbij zijn/haar mening mogelijk van belang kan zijn voor de organisatie

5. Medewerker oppert nieuwe ideeën inzake werkwijzen of procedures

6. Medewerker helpt nieuwe medewerkers bij het inwerken, al wordt dat niet van hem/haar verwacht

7. Medewerker is altijd bereid om mensen om zich heen te helpen 8. Medewerker maakt tijd vrij om andere mensen te helpen

9. Medewerker respecteert andermans recht op gemeenschappelijke middelen (zoals secretariaat, hulp, materialen etc.)

10. Medewerker houdt rekening met de invloed van zijn/haar handelingen op anderen 11. Medewerker informeert anderen alvorens acties te ondernemen die mogelijk op hen van

invloed zijn

12. Medewerker probeert te vermijden dat hij/zij problemen creëert voor anderen

MEDEWERKER 2