Vragen gaan onder andere over de wijze waarop inwoners in de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente, de dienstverlening via digitale faciliteiten en de
5.1 Stellingen over gemeentelijke dienstverlening
In deze paragraaf laten we de resultaten zien van de verschillende stellingen over het thema Gemeentelijke dienstverlening. In paragraaf 5.2 beschrijven we de uitkomsten van de overige vragen die onder het thema Gemeentelijke dienstverlening vallen.
Tabel 48 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Gemeentelijke dienstverlening (%)*
n (helemaal)
Ik vond het aanvragen of voorleggen
gemakkelijk 1.913 79 13 8
De medewerker was voldoende
deskundig 1.705 76 15 10
Ik kan gemakkelijk aan de benodigde
gemeentelijke informatie komen 3.182 75 18 6
De medewerker heeft zelf mijn vraag
zo goed mogelijk beantwoord 1.727 75 13 12
De ontvangen en/of beschikbare
informatie was juist en volledig 1.888 75 13 12
(helemaal) eens 50%-75% van de inwoners
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde 1.863 74 11 16
De tijd die de afhandeling in beslag
nam was acceptabel 1.903 74 10 16
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk
tot een oplossing te komen 1.668 72 14 14
Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de
afhandeling 1.813 67 14 20
De medewerker kon zich goed inleven 1.593 66 19 15
De gemeente gebruikt heldere taal 3.133 65 27 7
De medewerker bood de ruimte om
mee te denken 1.498 60 21 19
(helemaal) eens
<50% van de inwoners
De medewerker verraste mij aangenaam
met de service die hij/zij verleende 1.583 43 35 22
* Vraag 33-36.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2020 Gemeente Best 40 Stellingen over gemeentelijke dienstverlening – opvallende punten
75% of meer van de inwoners:
•
Vindt het aanvragen of voorleggen gemakkelijk.
•
Vindt dat de medewerker voldoende deskundig was.
•
Vindt dat zij gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie konden komen.
•
Vindt dat de medewerker zelf hun vraag zo goed mogelijk beantwoord heeft.
•
Vindt dat de ontvangen en/of beschikbare informatie juist en volledig was.
50% tot 75% van de inwoners:
•
Vindt dat zij uiteindelijk kregen wat zij wilden.
•
Vindt dat de tijd die de afhandeling in beslag nam acceptabel was.
•
Vindt dat de medewerker zich verantwoordelijk toonde om daadwerkelijk tot een oplossing te komen.
•
Vindt dat zij voldoende op de hoogte werd gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling.
•
Vindt dat de medewerker zich goed kon inleven.
•
Vindt dat de gemeente heldere taal gebruikt.
•
Vindt dat de medewerker de ruimte bood om mee te denken.
Minder dan 50% van de inwoners:
•
Vindt dat de medewerker hem of haar aangenaam verraste met de service die hij/zij
verleende.
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2020 Gemeente Best 41 Vergelijking met referentiegemeenten
Figuur 6 Resultaten van stellingen Gemeentelijke dienstverlening (%) - vergeleken met andere gemeenten
79 Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
De medewerker was voldoende deskundig Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke
informatie komen
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel De medewerker toonde zich verantwoordelijk om
daadwerkelijk tot een oplossing te komen Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van
het verloop van de afhandeling
De medewerker kon zich goed inleven
De gemeente gebruikt heldere taal
De medewerker bood de ruimte om mee te denken De medewerker verraste mij aangenaam met de service die
hij/zij verleende
(helemaal) eens gemeente Best (helemaal) eens gemeenten 25.000 - 50.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2020 Gemeente Best 42 Tabel 49 Vraag 33: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%)
Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
n (helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
Tabel 50 Vraag 34a: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) De ontvangen en/of beschikbare
informatie was juist en volledig n (helemaal)
eens niet eens/ niet
oneens (helemaal) oneens
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2020 Gemeente Best 43 Tabel 51 Vraag 34b: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%)
De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel
Tabel 52 Vraag 34c: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) Ik werd voldoende op de hoogte gesteld
of gehouden van het verloop van de afhandeling
n (helemaal)
eens niet eens/
niet oneens (helemaal) oneens
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2020 Gemeente Best 44 Tabel 53 Vraag 34d: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%)
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde n (helemaal) eens
Tabel 54 Vraag 36a: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) Ik kan gemakkelijk aan de benodigde
gemeentelijke informatie komen n (helemaal)
eens niet eens/
niet oneens (helemaal) oneens
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2020 Gemeente Best 45 Tabel 55 Vraag 36b: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%)
De gemeente gebruikt heldere taal n (helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
Tabel 56 Vraag 35a: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) De medewerker toonde zich
verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen
n (helemaal)
eens niet eens/ niet
oneens (helemaal) oneens
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2020 Gemeente Best 46 Tabel 57 Vraag 35b: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%)
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
n (helemaal)
Tabel 58 Vraag 35c: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) De medewerker was voldoende deskundig n (helemaal)
eens niet eens/ niet
oneens (helemaal) oneens
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2020 Gemeente Best 47 Tabel 59 Vraag 35d: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%)
De medewerker kon zich goed inleven n (helemaal) eens
Tabel 60 Vraag 35e: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) De medewerker bood de ruimte om mee
te denken n (helemaal)
eens niet eens/ niet
oneens (helemaal) oneens
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2020 Gemeente Best 48 Tabel 61 Vraag 35f: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%)
De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende
n (helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Buitengebied 92 44 32 24
Centrum 128 37 45 17
De Leeuwerik 76 44 41 15
Heivelden 226 48 24 28
Heuveleind 181 41 36 23
Hoge Akker 67 50 33 17
Kantonnier 72 54 36 10
Naastenbest 223 45 35 20
Salderes 161 36 40 24
Speelheide 100 39 37 24
Wilhelminadorp 148 48 32 21
Batadorp 26 47 46 7
Dijkstraten 41 32 35 33
Steegsche Velden 26 35 32 33
Villawijk 16 23 41 36
Totaal gemeente Best 2020 1.583 43 35 22
Totaal gemeente Best 2018 359 36 40 24
Gemeenten 25.000-50.000 inw. (2019) 43 35 22
Significante verschillen met 2018
•
De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende: in 2020 zijn meer mensen (43%) het eens met deze stelling dan in 2018 (36%).
•
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde: in 2020 zijn minder mensen (74%) het eens met deze
stelling dan in 2018 (80%).
Het PON & Telos | Burgerpeiling 2020 Gemeente Best 49