De rol van de makelaar anno 2013: Een onderscheidende makelaar?

Woningmakelaardij is een traditionele bedrijfsactiviteit, die door de meeste kantoren op sterk overeenkomstige wijze uitgeoefend wordt. Onder invloed van het internet komen er nieuwe mogelijkheden in beeld. Makelaars komen voor keuzes te staan die ze voorheen niet kenden, bijvoorbeeld over de wijze waarop ze hun kantoor vormgeven. “Het maken van de goede keuzes wordt een van de grote uitdagingen voor de komende jaren. Mogelijk heeft het traditionele makelaarskantoor zijn langste tijd gehad” (Risseeuw, Kleijn, 2004, p. 25).

Opmerkelijk aan deze uitspraak is dat hij vóór de crisis is gedaan. Door de crisis is er nog meer veranderd in de makelaardij: het is lastiger voor makelaars om woningen te verkopen. Ze moeten hiervoor alleen al harder werken, maar daar komt nog bij dat het aantal

makelaars per makelaarskantoor slinkt. Er komt dus extra werk voor degenen die er nog wel werken. Het is daarom belangrijk geworden om je als makelaar te onderscheiden,

onderscheiden betekent in dit geval iets ondernemen wat andere makelaars niet doen. Er zijn verschillende manieren waarop een makelaarskantoor zich kan onderscheiden, maar veel van deze middelen worden door meerdere makelaars ingezet.

Respondenten laten weten het belangrijk te vinden om anders te zijn

dan andere makelaars. Paradoxaal genoeg geven verschillende respondenten dezelfde antwoorden wanneer gevraagd wordt hoe zij zich onderscheiden. Allemaal vinden ze een goede vraagprijs en een grote hoeveelheid goede foto’s van een woning belangrijk.

Daarnaast geven meerdere makelaars aan dat zij plattegronden aanleveren, een fotograaf en/of stylist in schakelen voor mooie foto’s, en open huizen dagen organiseren. Runneboom geeft aan het heel moeilijk te vinden om zich te onderscheiden. “Het beste kun je hele goede kwaliteit leveren, dat spreekt zich rond en daardoor krijg je klanten die voortkomen uit de

klanten die ook bij jou het huis hebben verkocht. Ik denk dat je alleen nog kan onderscheiden door hoe je het doet als makelaar” (persoonlijke communicatie, 23 mei 2013). Ook De Bos geeft aan het langzamerhand lastig te vinden zich te onderscheiden. “Waarin je je kunt onderscheiden is de persoonlijke invulling van alle tools” (persoonlijke communicatie, 6 mei 2013). Met tools bedoelt hij de middelen die Funda aanreikt op de website zoals het plaatsen van foto’s, plattegronden, teksten en video’s.

6.1.1 Fotograaf en stylist als middel

Een eerste middel om je als makelaar te onderscheiden is het gebruik maken van een fotograaf. Alle respondenten geven aan dat het belangrijk is goede foto’s van een woning te hebben. De Wilde plaatst echter wel een kanttekening voor het inhuren van een fotograaf. Zij geeft aan alleen een fotograaf in te huren wanneer mensen hier zelf om vragen. “Het

kostenplaatje van een fotograaf is niet een bedrag dat iedereen zomaar wil betalen”

(persoonlijke communicatie, 3 april 2013). De Wilde heeft zelf een goede camera, maar zegt daarbij wel dat zij natuurlijk geen fotograaf is. Het is volgens De Wilde ook moeilijk om te zeggen of goede foto’s van een woning bijdragen aan een snelle verkoop van de woning. Je zet immers niet eenzelfde woning twee keer op de markt, eenmaal met goede foto’s en eenmaal met “slechte” foto’s. “Je kunt het niet meten” aldus De Wilde (persoonlijke

communicatie, 3 april 2013). De Bos zegt regelmatig complimenten te krijgen over de foto’s die zij plaatsen terwijl zij niet met een fotograaf werken. Over de complimenten verbaast hij zichzelf ook enigszins, maar, zegt hij: “fotografen gebruiken vaak groothoeklenzen, dan lijken ruimtes groter dan dat ze zijn, wij horen vaak dat het er op de foto precies zo uit ziet als in het echt” (persoonlijke communicatie, 6 mei 2013).

Naast een fotograaf maken sommigen makelaarskantoren ook gebruik van een stylist. Vos geeft aan dit een goede mogelijkheid te vinden om je als makelaar te onderscheiden. Met enige trots verwijst hij naar de website van Thoma makelaardij, het kantoor waarvoor hij werkt, om daar de foto’s eens te bekijken. Hemeltjen geeft aan voorheen met een fotograaf gewerkt te hebben die daarnaast stylingtips gaf. Momenteel werkt hij met Houseview, dit bedrijf stuurt verkopers van te voren een email met wat er allemaal moet gebeuren om goede foto’s te kunnen nemen. Hemeltjen vindt dat een woning ook niet te steriel op de foto gezet moet worden, “er wordt wel in een woning geleefd”

(persoonlijke communicatie, 3 april 2013). De Wilde denkt hier min of meer hetzelfde over, zij geeft aan zelf tips te geven om een woning verkoopgereed te maken, maar ze gaat geen gekleurde kussentjes neerleggen. Daarbij stelt De Wilde aan dat het met sommige woningen nooit wat wordt (persoonlijke communicatie, 3 april 2013). Een oplossing hiervoor zijn Artist Impressions dit zijn 3D beelden van hoe een woning er na verandering uit zou kunnen zien,

“mensen zien alleen gelijk dat dat veel geld kost en daar heeft niet iedereen zin in” (Jan Willem Hemeltjen, persoonlijke communicatie, 3 april 2013).

Het is moeilijk te zeggen welke middelen daadwerkelijk bijdragen aan een snelle verkoop van een woning. “Over het algemeen worden de woningen waar mensen zo in kunnen beter verkocht” (Jan Willem Hemeltjen, persoonlijke communicatie, 3 april 2013). Maar of je jezelf als makelaar echt onderscheidt wanneer je een fotograaf of stylist aanbied is moeilijk te zeggen. Volgens De Wilde gaat het er gewoon om of het huis leuk is en of de prijs goed is (persoonlijke communicatie, 3 april 2013).