Vraag 1a Is uw bedrijf in het bezit van 1 of meerdere mobiele telefoons?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Ja 71% 93% 99% 100% 77% Nee 29% 7% 1% 23% 100% 100% 100% 100% 100% Totaal N 168 216 154 11 549
Vraag 1b Heeft u deze in 2002 aangeschaft of heeft u zich in 2002 georiënteerd op een aanschaf of overstap (naar een andere aanbieder of ander abonnement)?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Ja 14% 30% 49% 17% 16%
Nee 85% 70% 49% 83% 83%
Weet niet/geen mening 1% 1% 2% 1%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 168 216 154 11 549
Vraag 2 Kunt U aangeven is waarom U zich niet heeft georiënteerd op een mogelijke aanschaf of overstap?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Tevreden huidige aanbieder 67% 74% 65% 75% 69% Niet bekend met de mogelijkheid 1% 0%
Het is te ingewikkeld 1% 1% 2% 1%
Het is niet de moeite waard 10% 6% 16% 11%
Geen tijd 5% 1% 0% 4%
Geen zin 4% 2% 2% 8% 5%
Contractuele verplichting 7% 12% 1%
Weet niet/geen mening 4% 7% 3% 3%
Anders, namelijk:. 9% 2% 17% 7% 100% 100% 100% 100% 100% Totaal N 103 139 82 8 332
Vraag 3a Heeft u hiervoor meerdere aanbieders met elkaar vergeleken?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Ja 51% 64% 58% 60% 54%
Nee 45% 36% 41% 40% 43%
Weet niet/geen mening 4% 1% 3%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
Vraag 3b Van welke informatiebronnen heeft U gebruik gemaakt?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Contactpersoon bij aanbieder 19% 49% 76% 40% 27%
Winkelpersoneel 24% 14% 3% 19%
Brochures 19% 14% 8% 16%
Vergelijkingssite via Internet 18% 12% 22% 15% Algemene internetsite 16% 18% 23% 60% 22% Telefonisch via klantenservice 2% 2% 0%
Krantenadvertenties 17% 3% 13%
Geen 7% 4% 2% 6%
Weet niet/geen mening 4% 3% 3% 3%
Anders, namelijk:. 7% 13% 3% 60% 14%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 28 66 71 3 168
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 4 Op welke diensten heeft u zich georiënteerd? Interviewer: antwoorden opnoemen
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Bellen 100% 96% 93% 100% 99%
SMS 13% 22% 2%
Bellen in het buitenland (ook wel roaming
ge-noemd) 7% 27% 30% 60% 17%
Voice mail 7% 20% 25% 8%
Datadiensten 3% 4% 19% 3%
Weet niet/geen mening 2% 2% 0%
Anders, namelijk:. 4% 1% 1% 3%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 28 66 71 3 168
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 5a Ik wil nu met u ingaan op de informatie die betrekking heeft op het bellen met de mobiele telefoon In verre vond u de informatie over de prijs van het bellen bruikbaar?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Zeer bruikbaar 5% 1% 1%
Bruikbaar 59% 72% 55% 100% 66%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 11% 5% 11% 9%
Onbruikbaar 7% 8% 25% 7%
Zeer onbruikbaar 7% 1% 1% 5%
Weet niet/geen mening 16% 8% 7% 0% 13% 100% 100% 100% 100% 100% Totaal
Vraag 5b Kunt U aangeven of u van een specifiek onderdeel van de prijs de informatie niet bruikbaar vond? Informatie over: 0-9 10-99 100 of meer Totaal Aansluitkosten 3% 0% Abonnementskosten 24% 43% 3% 25% Tarieven piek/dal 56% 27% 38% 53% Tegoeden 3% 0% Prijs algemeen 28% 49% 39% 31%
Weet niet/geen mening 16% 5% 14%
Anders, namelijk:. 8% 25% 2%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 7 10 20 37
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 5c Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie onduidelijk 56% 75% 80% 59% Informatie onbetrouwbaar 34% 3% Informatie geeft geen antwoord op mijn vragen 11% 23% 2% Informatie moeilijk te vergelijken 56% 26% 34% 52%
Weet niet/geen mening 3% 0%
Anders, namelijk:. 12% 26% 11%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 7 10 20 37
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 5d Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 22% 14% 23% 17% Informatie duidelijk 52% 80% 65% 100% 65%
Informatie betrouwbaar 10% 12% 6% 9%
Informatie geeft antwoord op mijn vragen 20% 11% 19% 15% Informatie goed te vergelijken 5% 7% 17% 5%
weet niet/geen mening 12% 2% 7%
Anders, namelijk:. 7% 4% 2% 5%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 17 47 40 2 106
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 6a In hoeverre vond u de informatie over de kwaliteit van het bellen met mobiele telefoons bruikbaar?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Zeer bruikbaar 8% 3% 1% 7%
Bruikbaar 25% 57% 43% 100% 39%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 9% 4% 9% 7%
Onbruikbaar 10% 13% 25% 9%
Zeer onbruikbaar 3% 3% 1%
Vraag 6b Kunt U aangeven of u van een specifiek onderdeel van de kwaliteit de informatie niet bruikbaar vond? Informatie over:
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Dekking/ontvangst 31% 60% 62% 37%
betrouwbaarheid 6% 5% 1%
Kwaliteit helpdesk 6% 0%
Kwaliteit algemeen 48% 40% 29% 46%
weet niet/geen mening 3% 0%
Anders, namelijk:. 21% 3% 16%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 6 15 24 45
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 6c Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie moeilijk te krijgen 5% 21% 2% Informatie onduidelijk 35% 20% 7% Informatie onbetrouwbaar 59% 39% 37% 54% Informatie geeft geen antwoord op mijn vragen 6% 13% 2% Informatie moeilijk te vergelijken 21% 13% 16% 19% Anders, namelijk:. 21% 6% 27% 19% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 6 15 24 45
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 6d Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 10% 7% 21% 7% Informatie duidelijk 63% 64% 79% 100% 73% Informatie betrouwbaar 12% 12% 15% 9% Informatie geeft antwoord op mijn vragen 12% 5% 7% 7% Informatie goed te vergelijken 28% 15%
weet niet/geen mening 11% 2% 2%
Anders, namelijk:. 8% 6% 2%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 9 34 30 2 75
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 7a In hoeverre vond u de informatie over het aanbod van mobiele telefoons bruikbaar?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Zeer bruikbaar 7% 14% 1%
Bruikbaar 51% 66% 59% 100% 59%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 11% 5% 8% 9%
Onbruikbaar 6% 9% 1%
Zeer onbruikbaar 1% 0%
weet niet/geen mening 38% 14% 10% 0% 30% 100% 100% 100% 100% 100% Totaal
Vraag 7b Kunt U aangeven of u van een specifiek onderdeel van het aanbod de informatie niet bruikbaar vond? Informatie over:
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Produkten 30% 29% 6%
Aanbieders 30% 12% 6%
Aanbod algemeen 37% 31% 8%
weet niet/geen mening 64% 20% 29% 55% Anders, namelijk:. 36% 23% 6% 33% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 3 10 13 26
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 7c Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie moeilijk te krijgen 17% 20% 4% Informatie onduidelijk 55% 35% 11% Informatie onbetrouwbaar 13% 18% 3% Informatie geeft geen antwoord op mijn vragen 27% 23% 38% 27% Informatie moeilijk te vergelijken 36% 30% 45% 36% Weet niet/geen mening 20% 6% 4%
Anders, namelijk:. 36% 23% 29%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 3 10 13 26
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 7d Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 26% 22% 36% 20% Informatie duidelijk 37% 76% 73% 100% 57% Informatie betrouwbaar 20% 2% 14% 13% Informatie geeft antwoord op mijn vragen 18% 9% 10% 13% Informatie goed te vergelijken 8% 3% 9% 5%
Weet niet/geen mening 2% 1% 0%
Anders, namelijk:. 8% 2% 16% 5%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 14 42 44 2 102
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 8a In hoeverre vond u de informatie over de voorwaarden van mobiele telefoons bruikbaar?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Zeer bruikbaar 4% 5% 1%
Bruikbaar 34% 39% 45% 60% 38%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 9% 15% 6% 9%
Onbruikbaar 3% 10% 10% 4%
Zeer onbruikbaar 3% 2% 2%
Vraag 8b Kunt U aangeven of u van een specifiek onderdeel van de voorwaarden de informatie niet bruikbaar vond? Informatie over:
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Contractduur 20% 14% 8% 18%
Opzegtermijn 9% 22% 3%
Simlock 20% 14%
Beltegoed 11% 3%
Nummerportabiliteit (het behoud van nummer bij overstap 9% 2% Voorwaarden algemeen 34% 68% 71% 44% Weet niet/geen mening 26% 6% 20% Anders, namelijk:. 20% 12% 7% 17% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 5 17 14 36
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 8c Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie moeilijk te krijgen 46% 9% 39% 36% Informatie onduidelijk 39% 47% 11% Informatie onbetrouwbaar 21% 5% Informatie geeft geen antwoord op mijn vragen 20% 27% 29% 22% Informatie moeilijk te vergelijken 20% 28% 38% 22%
Weet niet/geen mening 6% 1%
Anders, namelijk:. 15% 5% 5% 12% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 5 17 14 36
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 8d Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 18% 32% 28% 17% Informatie duidelijk 100% 81% 75% 100% 96%
Informatie betrouwbaar 6% 12% 1%
Informatie geeft antwoord op mijn vragen 12% 19% 10% 10% Informatie goed te vergelijken 3% 1%
Weet niet/geen mening 8% 0%
Anders, namelijk:. 6% 4% 1%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 9 24 34 1 68
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 9a Ik wil nu met u ingaan op de informatie die betrekking heeft op SMS In hoeverre vond u de informatie over de prijs van SMS bruikbaar?
10-99 100 of meer Totaal
Zeer bruikbaar 24% 19%
Bruikbaar 53% 74% 57%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 9% 12% 10%
Onbruikbaar 4% 1%
Weet niet/geen mening 14% 10% 13% 100% 100% 100% Totaal
N 8 9 17
Vraag 9b Kunt U aangeven of u van een specifiek onderdeel van de prijs de informatie niet bruikbaar vond? Informatie over:
10-99 100 of meer Totaal
Tarieven piek/dal 73% 22%
Prijs algemeen 100% 30%
Weet niet/geen mening 100% 70% 100% 100% 100% Totaal
N 1 2 3
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 9c Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
10-99 100 of meer Totaal
Informatie onduidelijk 100% 30% Informatie geeft geen antwoord op mijn vragen 73% 22% Informatie moeilijk te vergelijken 73% 22% Weet niet/geen mening 100% 70% 100% 100% 100% Totaal
N 1 2 3
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 9d Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
10-99 100 of meer Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 22% 4% Informatie duidelijk 69% 100% 75% Informatie betrouwbaar 31% 44% 33% Informatie goed te vergelijken 31% 25% 100% 100% 100% Totaal
N 5 5 10
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 9e In hoeverre vond u de informatie over de voorwaarden van SMS bruikbaar?
10-99 100 of meer Totaal
Bruikbaar 18% 62% 27%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 9% 7% Weet niet/geen mening 72% 38% 66% 100% 100% 100% Totaal
N 8 9 17
Vraag 9f Kunt U aangeven of u van een specifiek onderdeel van de voorwaarden de informatie niet bruikbaar vond? Informatie over:
10-99 Totaal
Contractduur 100% 100%
100% 100% Totaal
N 1 1
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 9g Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent? 10-99 Totaal Informatie onduidelijk 100% 100% 100% 100% Totaal N 1 1
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 9h Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
10-99 100 of meer Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 7% 3% Informatie duidelijk 100% 93% 97% Informatie betrouwbaar 26% 12% Informatie geeft antwoord op mijn vragen 51% 23% 100% 100% 100% Totaal
N 2 5 7
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 10a Ik wil nu met u ingaan op de informatie die betrekking heeft op het bellen in het buitenland In hoeverre vond u de informatie over de prijs van het bellen in het buitenland met mobiele telefoons bruikbaar?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Zeer bruikbaar 5% 1%
Bruikbaar 44% 55% 13%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 10% 2%
Onbruikbaar 43% 13% 26% 17%
Zeer onbruikbaar 4% 5% 1%
Weet niet/geen mening 57% 24% 13% 100% 66% 100% 100% 100% 100% 100% Totaal
Vraag 10b Kunt u aangeven of u specifieke informatie vond ontbreken? Informatie over:
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Hoogte van de tarieven 64% 41% 23% Tariefverschillen tussen aanbieders 100% 32% 54% 76% Verdeling belkosten (wie betaalt welk deel van de kosten) 32% 3% 10% Mogelijkheden voor keuze van netwerk/aanbieder 16% 5% Extra abonnementskosten voor bellen in buitenland 16% 10% 6% Weet niet/geen mening 20% 10% 7%
Anders, namelijk:. 32% 13% 11%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 1 6 8 15
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 10c Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie moeilijk te krijgen 64% 23% 22% Informatie onduidelijk 16% 61% 9% Informatie onbetrouwbaar 100% 16% 13% 68% Informatie geeft geen antwoord op mijn vragen 48% 28% 17% Informatie moeilijk te vergelijken 32% 23% 12%
Weet niet/geen mening 20% 6%
Anders, namelijk:. 16% 5%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 1 6 8 15
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 10d Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
10-99 100 of meer Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 23% 3% Informatie duidelijk 80% 86% 81% Informatie betrouwbaar 20% 17% Informatie geeft antwoord op mijn vragen 14% 2% Informatie goed te vergelijken 11% 9%
Anders, namelijk:. 7% 6%
100% 100% 100% Totaal
N 7 6 13
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 11a Ik wil nu met u ingaan op de informatie die betrekking heeft op de voice mail In hoeverre vond u de informatie over de prijs van voice mail bruikbaar?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Bruikbaar 43% 25% 68% 39%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 5% 0%
Onbruikbaar 6% 10% 3%
Zeer onbruikbaar 8% 3%
Vraag 11b Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
10-99 100 of meer Totaal
Informatie moeilijk te krijgen 43% 68% 48% Informatie onduidelijk 100% 68% 95% Informatie geeft geen antwoord op mijn vragen 43% 36% Weet niet/geen mening 32% 5% 100% 100% 100% Totaal
N 2 2 4
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 11c Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 100% 12% 67% Informatie duidelijk 53% 100% 23%
Informatie betrouwbaar 62% 7%
Weet niet/geen mening 47% 11%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 1 3 7 11
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 12 Bent u in 2002 overgestapt op een andere aanbieder voor de aansluiting dan wel het bellen voor vaste telefonie?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Ja, voor aansluiten en bellen 3% 3% 5% 3%
Ja, alleen voor aansluiten 0% 1% 2% 0%
Ja, alleen voor bellen 5% 5% 6% 5%
Nee 90% 89% 87% 100% 91%
Weet niet/geen mening 1% 2% 1% 0% 1%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 168 216 154 11 549
Vraag 13 Heeft u in 2002 zich hierop wel georiënteerd?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Ja 5% 19% 20% 7% 7%
Nee 94% 79% 74% 93% 92%
Weet niet/geen mening 1% 2% 6% 0% 1%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 158 195 134 11 498
Vraag 14 Kunt U aangeven waarom U zich niet heeft georiënteerd op een andere aanbieder?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Tevreden met huidige aanbieder 65% 72% 63% 82% 68% Niet bekend met de mogelijkheid 0% 1% 0%
Te ingewikkeld 2% 6% 2%
Niet de moeite waard (verschil met huidige aanbieder te klein 10% 3% 1% 8%
Geen tijd 7% 11% 9% 7%
Geen zin 4% 1% 1% 4%
Weet niet/geen mening 3% 3% 7% 11% 4%
Anders, namelijk:. 7% 9% 13% 7% 7%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 147 158 105 10 420
Vraag 15a Heeft u hiervoor meerdere aanbieders met elkaar vergeleken?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Ja 45% 75% 85% 100% 53%
Nee 55% 25% 15% 47%
Weet niet/geen mening 0% 0%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 21 58 49 1 129
Vraag 15b Van welke informatiebronnen heeft U hierbij gebruik gemaakt?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Contactpersoon bij aanbieder 35% 36% 57% 34%
Winkelpersoneel 11% 13% 100% 7%
Brochures 32% 23% 7% 100% 34%
Vergelijkingssite via Internet 2% 27% 32% 6% Algemene internetsite 4% 18% 24% 100% 12% Telefonisch via klantenservice 21% 9% 14% 18%
Krantenadvertenties 20% 9% 17%
Geen 3% 3% 0%
Weet niet/geen mening 5% 1%
Anders, namelijk:. 13% 5% 4% 11%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 21 58 49 1 129
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 16 Heeft u zich georiënteerd op een andere aanbieder voor uw aansluiting voor het bellen of voor allebei?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Alleen aansluiten 17% 4% 10% 12%
Alleen bellen 29% 22% 40% 24%
Aansluiten en bellen 47% 65% 45% 100% 58%
Vraag 17a Ik wil nu met u ingaan op de informatie die betrekking heeft op het bellen In hoeverre vond u de informatie over de prijs van vaste telefonie bruikbaar?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Zeer bruikbaar 4% 7% 4%
Bruikbaar 36% 56% 73% 100% 44%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 5% 9% 11% 5%
Onbruikbaar 6% 12% 8% 7%
Zeer onbruikbaar 3% 0%
Weet niet/geen mening 49% 14% 8% 40%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 17 50 40 1 108
Vraag 17b Kunt U aangeven of u van een specifiek onderdeel van de prijs de informatie niet bruikbaar vond? Informatie over:
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Aansluitkosten 8% 7% 2%
Abonnementskosten 13% 17% 4%
Tarieven piek/ dal 24% 41% 52% 30% Tarieven internationaal 35% 1%
Kortingen 20% 22% 6%
Prijs algemeen 67% 29% 26% 55%
Weet niet/geen mening 19% 7% 6%
Anders, namelijk:. 33% 22%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 3 14 10 27
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 17c Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie moeilijk te krijgen 14% 10% 4% Informatie onduidelijk 67% 44% 76% 61% Informatie onbetrouwbaar 13% 10% 4% Informatie geeft geen antwoord op mijn vragen 6% 7% 2% Informatie moeilijk te vergelijken 33% 20% 8% 28%
Weet niet/geen mening 6% 2%
Anders, namelijk:. 21% 6%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 3 14 10 27
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 17d Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 13% 34% 3% Informatie duidelijk 82% 82% 73% 100% 84%
Informatie betrouwbaar 10% 2%
Informatie geeft antwoord op mijn vragen 30% 2% 8% 20% Informatie goed te vergelijken 3% 5% 1%
Weet niet/geen mening 6% 1%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 10 31 25 1 67
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 18a In hoeverre vond u de informatie over de kwaliteit van het bellen met vaste telefonie bruikbaar?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Zeer bruikbaar 4% 8% 15% 4%
Bruikbaar 28% 40% 30% 28%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 9% 15% 19% 10%
Onbruikbaar 3% 12% 13% 4%
Weet niet/geen mening 56% 25% 22% 100% 54% 100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 17 50 40 1 108
Vraag 18b Kunt U aangeven of u van een specifiek onderdeel van de kwaliteit de informatie niet bruikbaar vond? Informatie over: 0-9 10-99 100 of meer Totaal Dekking/ontvangst 18% 11% 6% Kwaliteit helpdesk 13% 4% 4% Storingsservice 7% 2% Accountmanagement 4% 0% Facturering 39% 10% 26% Kwaliteit algemeen 37% 83% 14%
Weet niet/geen mening 61% 7% 2% 43%
Anders, namelijk:. 36% 6% 11%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 3 12 10 25
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 18c Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie moeilijk te krijgen 19% 66% 8% Informatie onduidelijk 61% 42% 11% 54% Informatie onbetrouwbaar 14% 21% 5% Informatie geeft geen antwoord op mijn vragen 12% 4% Informatie moeilijk te vergelijken 2% 0% Weet niet/geen mening 39% 12% 30% 100% 100% 100% 100% Totaal
Vraag 18d Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 28% 18% 6% Informatie duidelijk 77% 75% 48% 76% Informatie betrouwbaar 7% 43% 2% Informatie geeft antwoord op mijn vragen 23% 14% 18% Informatie goed te vergelijken 6% 1%
Weet niet/geen mening 3% 1%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 8 28 18 54
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 19a In hoeverre vond u de informatie over het aanbod van vaste telefonie bruikbaar?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Zeer bruikbaar 2% 0%
Bruikbaar 28% 55% 57% 31%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 9% 8% 22% 9%
Onbruikbaar 3% 15% 9% 4%
Weet niet/geen mening 60% 22% 11% 100% 56% 100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 17 50 40 1 108
Vraag 19b Kunt U aangeven of u van een specifiek onderdeel van het aanbod de informatie niet bruikbaar vond? Informatie over:
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Aanbieders 22% 28% 6% 23%
Aanbod algemeen 61% 6% 39% 46%
Weet niet/geen mening 13% 49% 5%
Anders, namelijk:. 39% 53% 6% 41%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 3 8 10 21
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 19c Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie moeilijk te krijgen 16% 18% 5% Informatie onduidelijk 61% 56% 68% 60% Informatie onbetrouwbaar 22% 6% Informatie geeft geen antwoord op mijn vragen 39% 27% Informatie moeilijk te vergelijken 39% 14% 6% 31% Anders, namelijk:. 39% 11% 20% 31% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 3 8 10 21
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 19d Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 18% 38% 6% Informatie duidelijk 74% 81% 58% 76%
Informatie betrouwbaar 9% 2%
Informatie geeft antwoord op mijn vragen 26% 13% 29% 23% Informatie goed te vergelijken 3% 1%
Weet niet/geen mening 2% 1%
Anders, namelijk:. 3% 4% 1%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 7 33 22 62
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 20a In hoeverre vond u de informatie over de voorwaarden bruikbaar?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Zeer bruikbaar 7% 2% 1%
Bruikbaar 26% 37% 35% 26%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 1% 4% 0%
Onbruikbaar 14% 11% 23% 13%
Zeer onbruikbaar 1% 0%
Weet niet/geen mening 60% 44% 36% 100% 60% 100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 17 50 40 1 108
Vraag 20b Kunt U aangeven of u van een specifiek onderdeel van de voorwaarden de informatie niet baar vond? Informatie over:
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Contractduur 7% 0%
Voorwaarden algemeen 51% 88% 88% 57%
Weet niet/geen mening 25% 5% 21%
Anders, namelijk:. 57% 12% 2% 49%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 4 6 10 20
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 20c Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie moeilijk te krijgen 12% 64% 4% Informatie onduidelijk 75% 57% 17% 71% Informatie onbetrouwbaar 15% 2% Informatie geeft geen antwoord op mijn vragen 12% 7% 2% Informatie moeilijk te vergelijken 28% 12% 4%
Anders, namelijk:. 49% 13% 41%
100% 100% 100% 100% Totaal
Vraag 20d Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 14% 29% 31% 18% Informatie duidelijk 82% 77% 89% 81% Informatie betrouwbaar 15% 5% 4% Informatie geeft antwoord op mijn vragen 18% 6% 6% 15% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 6 26 18 50
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 21a Ik wil nu met u ingaan op de informatie die betrekking heeft op de aansluiting van uw vaste telefoonverbinding In hoeverre vond u de informatie over de prijs bruikbaar?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Zeer bruikbaar 5% 5% 24% 5%
Bruikbaar 39% 66% 31% 100% 50%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 13% 2% 5% 10%
Onbruikbaar 5% 10% 2% 5%
Weet niet/geen mening 38% 16% 38% 30% 100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 10 32 27 1 70
Vraag 21b Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
31% 0%
Informatie onduidelijk 73% 18% 28% 66% Informatie onbetrouwbaar 24% 3% Informatie moeilijk te vergelijken 58% 31% 8%
Anders, namelijk:. 27% 41% 23%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 3 4 3 10
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 21c Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 6% 48% 2% Informatie duidelijk 59% 91% 90% 100% 75% Informatie betrouwbaar 15% 12% 4% 11% Informatie geeft antwoord op mijn vragen 34% 12% 20% Informatie goed te vergelijken 50% 8% 6% 30%
Anders, namelijk:. 3% 1%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 6 22 17 1 46
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 21d In hoeverre vond u de informatie over de kwaliteit bruikbaar?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Zeer bruikbaar 2% 24% 1%
Bruikbaar 44% 47% 48% 100% 50%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 5% 3% 4% 4%
Onbruikbaar 5% 13% 3% 6%
Zeer onbruikbaar 5% 1%
Weet niet/geen mening 47% 30% 21% 39% 100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 10 32 27 1 70
Vraag 21e Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie moeilijk te krijgen 44% 0% Informatie onduidelijk 50% 86% 56% 62% Informatie geeft geen antwoord op mijn vragen 14% 5%
Anders, namelijk:. 50% 44% 33%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 2 4 3 9
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 21f Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 10% 38% 3% Informatie duidelijk 85% 73% 28% 100% 85%
Informatie betrouwbaar 18% 40% 4%
Informatie geeft antwoord op mijn vragen 49% 4% 8% 31% Informatie goed te vergelijken 19% 4% 13%
Anders, namelijk:. 3% 3% 1%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 6 18 16 1 41
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 22a Beschikt uw bedrijf over een Internet verbinding
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Ja 79% 94% 98% 60% 78%
Nee 21% 6% 1% 40% 22%
Weet niet/geen mening 1% 0%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 168 216 154 11 549
Vraag 22b Heeft u deze in 2002 aangeschaft of heeft u zich in 2002 georiënteerd op een aanschaf of overstap (naar een andere aanbieder of een vorm van toegang)?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Ja 15% 20% 17% 13%
Nee 84% 77% 75% 100% 85%
Weet niet/geen mening 1% 2% 7% 1%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 168 216 154 11 549
Vraag 23 Kunt U aangeven is waarom U zich niet heeft georiënteerd op een mogelijke aanschaf of overstap?
0-9 10-99 100 of meer onbekend Totaal
Tevreden huidige aanbieder 76% 70% 65% 89% 77%
Het is te ingewikkeld 1% 0% 7% 1%
Het is niet de moeite waard 9% 5% 1% 7%
Geen tijd 5% 2% 3% 4%
Geen zin 2% 1% 2%
Weet niet/geen mening 2% 9% 12% 0% 3%
Anders, namelijk:. 4% 11% 12% 11% 6%
100% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 105 163 125 9 402
Vraag 24a Heeft u hiervoor meerdere aanbieders met elkaar vergeleken?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Ja 61% 54% 60% 60%
Nee 39% 43% 40% 39%
Weet niet/geen mening 3% 0%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 27 41 24 92
Vraag 24b Van welke informatiebronnen heeft U hierbij gebruik gemaakt?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Accountmanager van aanbieder 12% 12% 44% 12%
Winkelpersoneel 4% 2% 4%
Brochures 25% 15% 9% 24%
Vergelijkingssite via Internet 15% 31% 27% 17% Algemene internetsite 39% 26% 27% 38% Telefonisch via klantenservice 2% 27% 0%
Krantenadvertenties 15% 4% 14%
Geen 2% 0%
Weet niet/geen mening 13% 3% 2%
Anders, namelijk:. 18% 27% 5% 19%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 27 41 24 92
Vraag 25 Op welke wijze van toegang tot Internet heeft u zich georiënteerd? Interviewer: antwoorden noemen 0-9 10-99 100 of meer Totaal Kabel 15% 21% 21% 15% Adsl 48% 50% 59% 49% Huurlijn 16% 48% 2% ISDN 42% 41% 14% 42% 'Gewone' telefoonlijn 6% 12% 6% 7%
Weet niet/geen mening 7% 3% 6%
Anders, namelijk:. 2% 2% 10% 2%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 27 41 24 92
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 26a Ik wil nu met u ingaan op de informatie die betrekking heeft op toegang via de kabel of ADSL In hoeverre vond u de informatie over de prijs bruikbaar?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Zeer bruikbaar 12% 6% 4% 11%
Bruikbaar 55% 65% 61% 57%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 6% 5%
Onbruikbaar 16% 0% 14%
Weet niet/geen mening 12% 29% 35% 14% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 14 23 15 52
Vraag 26b Kunt U aangeven of u van een specifiek onderdeel van de prijs de informatie niet bruikbaar vond? Informatie over:
0-9 100 of meer Totaal Prijs algemeen 54% 100% 54% Anders, namelijk:. 46% 46% 100% 100% 100% Totaal N 3 1 4
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 26c Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
0-9 100 of meer Totaal
Informatie onduidelijk 28% 28% Informatie moeilijk te vergelijken 72% 100% 72% 100% 100% 100% Totaal
N 3 1 4
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 26d Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 11% 17% 18% 12% Informatie duidelijk 71% 56% 92% 69% Informatie betrouwbaar 3% 43% 1% Informatie geeft antwoord op mijn vragen 10% 45% 2% Informatie goed te vergelijken 17% 25% 8% 18% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 9 15 8 32
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 27a In hoeverre vond u de informatie over de kwaliteit bruikbaar?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Zeer bruikbaar 6% 1%
Bruikbaar 32% 37% 32% 33%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 13% 16% 22% 14%
Onbruikbaar 16% 12% 0% 15%
Weet niet/geen mening 39% 29% 46% 38% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 14 23 15 52
Vraag 27b Kunt U aangeven of u van een specifiek onderdeel van de kwaliteit de informatie niet bruikbaar vond? Informatie over:
0-9 10-99 100 of meer Totaal Dekking/ontvangst 26% 54% 22% Betrouwbaarheid 54% 0% Kwaliteit helpdesk 54% 0% Storingsservice 54% 0% Kwaliteit algemeen 60% 30% 21% 55% Weet niet/geen mening 15% 25% 16% Anders, namelijk:. 19% 45% 25% 23% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 5 5 4 14
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 27c Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie onduidelijk 45% 39%
Informatie onbetrouwbaar 40% 22% 38% Informatie geeft geen antwoord op mijn vragen 12% 1% 2% Informatie moeilijk te vergelijken 15% 53% 1% 20% Weet niet/geen mening 13% 54% 2%
Anders, namelijk:. 45% 0%
100% 100% 100% 100% Totaal
Vraag 27d Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 23% 13% 21% Informatie duidelijk 64% 79% 83% 67% Informatie betrouwbaar 5% 52% 1% Informatie geeft antwoord op mijn vragen 23% 8% 20% Informatie goed te vergelijken 7% 1%
Weet niet/geen mening 17% 0%
Anders, namelijk:. 13% 11%
100% 100% 100% 100% Totaal
N 5 10 4 19
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 28a In hoeverre vond u de informatie over het aanbod bruikbaar?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Zeer bruikbaar 7% 6%
Bruikbaar 55% 66% 71% 57%
Niet bruikbaar, niet onbruikbaar 3% 0%
Onbruikbaar 16% 14%
Weet niet/geen mening 22% 32% 29% 23% 100% 100% 100% 100% Totaal
N 14 23 15 52
Vraag 28b Kunt U aangeven of u van een specifiek onderdeel van het aanbod de informatie niet bruikbaar vond? Informatie over:
0-9 10-99 Totaal Aanbod algemeen 38% 100% 39% Anders, namelijk:. 62% 61% 100% 100% 100% Totaal N 2 1 3
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 28c Kunt U aangeven waarom U over deze informatie niet of niet geheel tevreden bent?
0-9 10-99 Totaal
Informatie onduidelijk 100% 3% Informatie onbetrouwbaar 38% 37% Informatie geeft geen antwoord op mijn vragen 100% 3% Informatie moeilijk te vergelijken 62% 100% 63% 100% 100% 100% Totaal
N 2 1 3
Gepercenteerd op aantal respondenten
Vraag 28d Kunt U aangeven waarom U over deze informatie tevreden bent?
0-9 10-99 100 of meer Totaal
Informatie eenvoudig te krijgen 12% 14% 24% 12% Informatie duidelijk 66% 66% 77% 66% Informatie betrouwbaar 3% 31% 1% Informatie geeft antwoord op mijn vragen 24% 11% 17% 22% Informatie goed te vergelijken 4% 8% 1%
Weet niet/geen mening 7% 6% 6%
Anders, namelijk:. 16% 13%