Met ingang van het belastingjaar 2017 verlenen beide waterschappen binnen de RBG geen kwijtschelding meer voor de betaling van de aanslag zuiveringsheffing. Voor de aanslag ingezetenenomslag (wshg) is wel kwijtschelding mogelijk.
Aanslagoplegging
De aanslagoplegging is verdeeld in twee groepen꞉
1. Klanten die in aanmerking komen voor automatische kwijtschelding (na positieve toetsing Inlichtingenbureau)
2. Klanten die niet in aanmerking komen voor automatische kwijtschelding (na negatieve toetsing Inlichtingenbureau), plus nieuwe verzoeken
De aanslagoplegging voor beide groepen heeft grotendeels plaatsgevonden in het eerste kwartaal. In het tweede en derde kwartaal zijn suppletoire kohieren verzonden.
Uitbellen
Direct na het verzenden van de belastingaanslagen zijn medewerkers ingezet om klanten te bellen om hen te informeren over de afschaffing van de kwijtschelding. Dit doen de
medewerkers ook als de klanten een kwijtscheldingsbeschikking hebben ontvangen om hen direct aan te herinneren dat de aanslag zuiveringsheffing betaald moet worden.
In deze gesprekken zijn direct de betaalmogelijkheden aangeboden die passend zijn bij hun financiële situatie. Deze telefoongesprekken zijn overdag en ´s avonds gehouden. Vooral in de avonduren zijn goede resultaten geboekt, omdat veel klanten pas na kantoortijden bereikbaar zijn. De ervaringen zijn vrijwel altijd positief met deze klantbenadering, de gesprekken worden veelal gewaardeerd door de klanten en wij zien dat de
betalingsafspraken meestal worden nagekomen.
Nakomen betalingsafspraak
Wij merken dat het nakomen van de betalingsafspraak lastig is voor de klant. Een automatische incasso wil nog wel eens mislukken (storneren), of een betalingsregeling wordt niet nagekomen. In het derde kwartaal hebben wij met alle klanten die de afspraken niet nakwamen contact opgenomen over de gemaakte betalingsafspraken. Indien
noodzakelijk is de betalingsregeling aangepast naar de omstandigheden van de klant. Deze ervaringen met deze pro actieve uitvoering zijn positief en leiden tot een afbetaling van de vordering zonder extra incassokosten.
Betalingsherinneringen/Huisbezoeken
In april en mei zijn bijna 9.000 kosteloze betalingsherinneringen verstuurd aan de klanten van groep 1 die nog niet betaald hadden en geen reactie hadden gegeven. In september zijn de huisbezoeken afgelegd. In deze periode zijn 3.150 huisbezoeken afgelegd (2.000 HHD/1.150 voor HHSK). Een week voorafgaand aan de bezoeken hebben de klanten een aankondiging van dit bezoek gekregen. Deze bezoeken zijn zowel overdag als in de avonduren verricht. Per klant zijn maximaal drie pogingen verricht om hen thuis aan te treffen. Bij alle bezoeken is een brief achtergelaten met informatie over de bedoeling van het bezoek.
Stand van zaken na het 3e kwartaal HHSK Bedragen
Aantallen
Toelichting꞉
Het betaalgedrag is zeer goed. Voor HHSK geldt dat 2017 het eerste jaar is van de afschaffing van de kwijtschelding. Ruim 20.000 klanten hebben de aanslag voldaan of hebben een toezegging afgegeven om de vordering te voldoen via een automatische incasso of betalingsregeling. Bij 6% van de klanten is nog geen reactie ontvangen. Aan het eind van het vorige kwartaal was dit nog 17%.
HHSK
Per 06-10-2017 Groep I Groep II Totaal bedrag
Opgelegd zuiveringsheffing € 1.457.239 € 679.779 € 2.137.018
Deels verminderd € 36.960 € 21.296 € 58.256 Betaald € 1.180.577 € 500.788 € 1.681.365 Oninbaar € 1.596 € 2.579 € 4.175 Openstaand per 06-10-2017 € 238.106 € 155.116 € 393.222
AIC afgegeven € 114.763 € 72.033 € 186.796 Regeling afgegeven € 63.100 € 36.270 € 99.370 MSNP aanvraag € 2.053 € 4.327 € 6.380 Ter incasso per 06-10-2017 € 58.190 € 42.486 € 100.676
HHSK
Per 06-10-2017 Groep I Groep II Totaal bedrag
Opgelegde aanslagen 15.014 6.498 21.512
Volledig betaald 10.633 4.234 14.867
(deels) openstaand 4.381 2.264 6.645
AIC afgegeven 2.879 1.203 4.082
Regeling afgegeven 830 400 1.230
MSNP aanvraag 22 36 58
Ter incasso per 06-10-2017 650 625 1.275
Stand van zaken na het 3e kwartaal HHD Bedragen
Aantallen
Toelichting
Ook voor HHD is het betaalgedrag goed. Van 6,6% van de klanten is geen reactie ontvangen, vorig jaar was dit na drie kwartalen 10,3%.
Financiële gevolgen voor de RBG
Voor de RBG levert de afschaffing van kwijtschelding meer werk op.
In de vastgestelde begroting 2017 is een post opgenomen van € 1.050.000 voor uitvoering van werkzaamheden bij de RBG. Deze post is onderverdeeld in diverse kostensoorten per uitvoeringsactiviteit. Tot en met september is circa € 815.000 uitgegeven om de
werkprocessen in 2017 te kunnen uitvoeren. Wij verwachten dat het budget voor 2017 toereikend is om de extra werkzaamheden 2017 te kunnen uitvoeren.
HHD
Per 06-10-2017 Groep I Groep II Totaal bedrag
Opgelegd zuiveringsheffing € 5.977.771 € 2.496.858 € 8.474.629
Deels verminderd € 159.060 € 89.304 € 248.364 Betaald € 4.449.744 € 1.479.048 € 5.928.792 Oninbaar € 27.800 € 12.318 € 40.118 Openstaand per 06-10-2017 € 1.341.167 € 916.188 € 2.257.355
AIC afgegeven € 747.352 € 421.792 € 1.169.144 Regeling afgegeven € 367.602 € 222.125 € 589.727 MSNP aanvraag € 14.363 € 16.308 € 30.671 Ter incasso per 06-10-2017 € 211.850 € 255.963 € 467.813
HHD
Per 06-10-2017 Groep I Groep II Totaal bedrag
Opgelegde aanslagen 34.016 13.121 47.137
Volledig betaald 18.546 5.926 24.472
(deels) openstaand 15.470 7.195 22.665
AIC afgegeven 11.128 4.209 15.337
Regeling afgegeven 2.732 1.313 4.045
MSNP aanvraag 77 78 155
Ter incasso per 06-10-2017 1.533 1.595 3.128
Financiële rapportage Project KWS HHD
Budget Exploitatie verschil t/m september
2017 2017 t.o.v begroting
Communicatie en afhandeling klantreacties
1 Opstellen brochures, mailing en aanpassingen website, telefoonplatform, correspondentie € 5.000 € 1.896 € -3.104
2 Opvangen telefonische reacties en nabellen van klanten € 200.000 € 169.149 € -30.851
3 Beveiliging aan de balie € 50.000 € 33.161 € -16.839
4 Afhandelen bezwaar, klachten, verzoeken teruggaaf, correspondentie, mailverkeer € 50.000 € 32.036 € -17.964
5 Verwerken te digitaliseren documenten/correspondentie t.b.v. geautomatiseerde systemen € 30.000 € 32.036 € 2.036
Totaal Communicatie en Klantreacties € 335.000 € 268.278 € -66.722
Incassotraject
6 Het opstellen en versturen van kosteloze herinneringen en invorderingsstukken € 15.000 € 10.830 € -4.170
7 Het afleggen van huisbezoeken € 50.000 € 35.108 € -14.892
8 Het verwerken van de administratieve invorderingsproc edures (o.a. verkorte kwijtsc heldingsproc edure) € 50.000 € 48.735 € -1.265
9 Het verwerken van de invorderingstrajec ten en beoordelingen oninbaar € 125.000 € 98.609 € -26.391
10 Het verwerken van de verzoeken om betalingsregelingen/aic en bewaken adm. proc edure € 125.000 € 95.727 € -29.273
Totaal Incassotraject € 365.000 € 289.008 € -75.992
Totaal kosten € 700.000 € 557.286 € -142.714
Financiële rapportage Project KWS HHSK
Budget Exploitatie verschil
t/m september
2017 2017 t.o.v begroting
Communicatie en afhandeling klantreacties
1 Opstellen brochures, mailing en aanpassingen website, telefoonplatform, correspondentie € 5.000 € 987 € -4.013
2 Opvangen telefonische reacties en nabellen van klanten € 125.000 € 105.722 € -19.278
3 Beveiliging aan de balie € 25.000 € 16.580 € -8.420
4 Afhandelen bezwaar, klachten, verzoeken teruggaaf, correspondentie, mailverkeer € 25.000 € 16.018 € -8.982 5 Verwerken te digitaliseren documenten/correspondentie t.b.v. geautomatiseerde systemen € 15.000 € 16.018 € 1.018
Totaal Communicatie en Klantreacties € 195.000 € 155.326 € -39.674
Incassotraject
6 Het opstellen en versturen van kosteloze herinneringen en invorderingsstukken € 10.000 € 5.492 € -4.508
7 Het afleggen van huisbezoeken € 50.000 € 35.054 € -14.946
8 Het verwerken van de administratieve invorderingsproc edures (o.a. verkorte kwijtsc heldingsproc edure) € 25.000 € 15.433 € -9.567 9 Het verwerken van de invorderingstrajec ten en beoordelingen oninbaar € 35.000 € 18.836 € -16.164 10 Het verwerken van de verzoeken om betalingsregelingen/aic en bewaken adm. proc edure € 35.000 € 27.735 € -7.265
Totaal Incassotraject € 155.000 € 102.551 € -52.449