• No results found

Rapportage over de afschaffing kwijtschelding HHSK en HHD 2017 Algemeen

Met ingang van het belastingjaar 2017 verlenen beide waterschappen binnen de RBG geen kwijtschelding meer voor de betaling van de aanslag zuiveringsheffing. Voor de aanslag ingezetenenomslag (wshg) is wel kwijtschelding mogelijk.

Aanslagoplegging

De aanslagoplegging is verdeeld in twee groepen꞉

1. Klanten die in aanmerking komen voor automatische kwijtschelding (na positieve toetsing Inlichtingenbureau)

2. Klanten die niet in aanmerking komen voor automatische kwijtschelding (na negatieve toetsing Inlichtingenbureau), plus nieuwe verzoeken

De aanslagoplegging voor beide groepen heeft grotendeels plaatsgevonden in het eerste kwartaal. In het tweede en derde kwartaal zijn suppletoire kohieren verzonden.

Uitbellen

Direct na het verzenden van de belastingaanslagen zijn medewerkers ingezet om klanten te bellen om hen te informeren over de afschaffing van de kwijtschelding. Dit doen de

medewerkers ook als de klanten een kwijtscheldingsbeschikking hebben ontvangen om hen direct aan te herinneren dat de aanslag zuiveringsheffing betaald moet worden.

In deze gesprekken zijn direct de betaalmogelijkheden aangeboden die passend zijn bij hun financiële situatie. Deze telefoongesprekken zijn overdag en ´s avonds gehouden. Vooral in de avonduren zijn goede resultaten geboekt, omdat veel klanten pas na kantoortijden bereikbaar zijn. De ervaringen zijn vrijwel altijd positief met deze klantbenadering, de gesprekken worden veelal gewaardeerd door de klanten en wij zien dat de

betalingsafspraken meestal worden nagekomen.

Nakomen betalingsafspraak

Wij merken dat het nakomen van de betalingsafspraak lastig is voor de klant. Een automatische incasso wil nog wel eens mislukken (storneren), of een betalingsregeling wordt niet nagekomen. In het derde kwartaal hebben wij met alle klanten die de afspraken niet nakwamen contact opgenomen over de gemaakte betalingsafspraken. Indien

noodzakelijk is de betalingsregeling aangepast naar de omstandigheden van de klant. Deze ervaringen met deze pro actieve uitvoering zijn positief en leiden tot een afbetaling van de vordering zonder extra incassokosten.

Betalingsherinneringen/Huisbezoeken

In april en mei zijn bijna 9.000 kosteloze betalingsherinneringen verstuurd aan de klanten van groep 1 die nog niet betaald hadden en geen reactie hadden gegeven. In september zijn de huisbezoeken afgelegd. In deze periode zijn 3.150 huisbezoeken afgelegd (2.000 HHD/1.150 voor HHSK). Een week voorafgaand aan de bezoeken hebben de klanten een aankondiging van dit bezoek gekregen. Deze bezoeken zijn zowel overdag als in de avonduren verricht. Per klant zijn maximaal drie pogingen verricht om hen thuis aan te treffen. Bij alle bezoeken is een brief achtergelaten met informatie over de bedoeling van het bezoek.

Stand van zaken na het 3e kwartaal HHSK Bedragen

Aantallen

Toelichting꞉

Het betaalgedrag is zeer goed. Voor HHSK geldt dat 2017 het eerste jaar is van de afschaffing van de kwijtschelding. Ruim 20.000 klanten hebben de aanslag voldaan of hebben een toezegging afgegeven om de vordering te voldoen via een automatische incasso of betalingsregeling. Bij 6% van de klanten is nog geen reactie ontvangen. Aan het eind van het vorige kwartaal was dit nog 17%.

HHSK

Per 06-10-2017 Groep I Groep II Totaal bedrag

Opgelegd zuiveringsheffing € 1.457.239 € 679.779 € 2.137.018

Deels verminderd € 36.960 € 21.296 € 58.256 Betaald € 1.180.577 € 500.788 € 1.681.365 Oninbaar € 1.596 € 2.579 € 4.175 Openstaand per 06-10-2017 € 238.106 € 155.116 € 393.222

AIC afgegeven € 114.763 € 72.033 € 186.796 Regeling afgegeven € 63.100 € 36.270 € 99.370 MSNP aanvraag € 2.053 € 4.327 € 6.380 Ter incasso per 06-10-2017 € 58.190 € 42.486 € 100.676

HHSK

Per 06-10-2017 Groep I Groep II Totaal bedrag

Opgelegde aanslagen 15.014 6.498 21.512

Volledig betaald 10.633 4.234 14.867

(deels) openstaand 4.381 2.264 6.645

AIC afgegeven 2.879 1.203 4.082

Regeling afgegeven 830 400 1.230

MSNP aanvraag 22 36 58

Ter incasso per 06-10-2017 650 625 1.275

Stand van zaken na het 3e kwartaal HHD Bedragen

Aantallen

Toelichting

Ook voor HHD is het betaalgedrag goed. Van 6,6% van de klanten is geen reactie ontvangen, vorig jaar was dit na drie kwartalen 10,3%.

Financiële gevolgen voor de RBG

Voor de RBG levert de afschaffing van kwijtschelding meer werk op.

In de vastgestelde begroting 2017 is een post opgenomen van € 1.050.000 voor uitvoering van werkzaamheden bij de RBG. Deze post is onderverdeeld in diverse kostensoorten per uitvoeringsactiviteit. Tot en met september is circa € 815.000 uitgegeven om de

werkprocessen in 2017 te kunnen uitvoeren. Wij verwachten dat het budget voor 2017 toereikend is om de extra werkzaamheden 2017 te kunnen uitvoeren.

HHD

Per 06-10-2017 Groep I Groep II Totaal bedrag

Opgelegd zuiveringsheffing € 5.977.771 € 2.496.858 € 8.474.629

Deels verminderd € 159.060 € 89.304 € 248.364 Betaald € 4.449.744 € 1.479.048 € 5.928.792 Oninbaar € 27.800 € 12.318 € 40.118 Openstaand per 06-10-2017 € 1.341.167 € 916.188 € 2.257.355

AIC afgegeven € 747.352 € 421.792 € 1.169.144 Regeling afgegeven € 367.602 € 222.125 € 589.727 MSNP aanvraag € 14.363 € 16.308 € 30.671 Ter incasso per 06-10-2017 € 211.850 € 255.963 € 467.813

HHD

Per 06-10-2017 Groep I Groep II Totaal bedrag

Opgelegde aanslagen 34.016 13.121 47.137

Volledig betaald 18.546 5.926 24.472

(deels) openstaand 15.470 7.195 22.665

AIC afgegeven 11.128 4.209 15.337

Regeling afgegeven 2.732 1.313 4.045

MSNP aanvraag 77 78 155

Ter incasso per 06-10-2017 1.533 1.595 3.128

Financiële rapportage Project KWS HHD

Budget Exploitatie verschil t/m september

2017 2017 t.o.v begroting

Communicatie en afhandeling klantreacties

1 Opstellen brochures, mailing en aanpassingen website, telefoonplatform, correspondentie 5.000 1.896 -3.104

2 Opvangen telefonische reacties en nabellen van klanten 200.000 169.149 -30.851

3 Beveiliging aan de balie 50.000 33.161 -16.839

4 Afhandelen bezwaar, klachten, verzoeken teruggaaf, correspondentie, mailverkeer 50.000 32.036 -17.964

5 Verwerken te digitaliseren documenten/correspondentie t.b.v. geautomatiseerde systemen 30.000 32.036 2.036

Totaal Communicatie en Klantreacties 335.000 268.278 -66.722

Incassotraject

6 Het opstellen en versturen van kosteloze herinneringen en invorderingsstukken 15.000 10.830 -4.170

7 Het afleggen van huisbezoeken 50.000 35.108 -14.892

8 Het verwerken van de administratieve invorderingsproc edures (o.a. verkorte kwijtsc heldingsproc edure) 50.000 48.735 -1.265

9 Het verwerken van de invorderingstrajec ten en beoordelingen oninbaar 125.000 98.609 -26.391

10 Het verwerken van de verzoeken om betalingsregelingen/aic en bewaken adm. proc edure 125.000 95.727 -29.273

Totaal Incassotraject 365.000 289.008 -75.992

Totaal kosten 700.000 557.286 -142.714

Financiële rapportage Project KWS HHSK

Budget Exploitatie verschil

t/m september

2017 2017 t.o.v begroting

Communicatie en afhandeling klantreacties

1 Opstellen brochures, mailing en aanpassingen website, telefoonplatform, correspondentie 5.000 987 -4.013

2 Opvangen telefonische reacties en nabellen van klanten 125.000 105.722 -19.278

3 Beveiliging aan de balie 25.000 16.580 -8.420

4 Afhandelen bezwaar, klachten, verzoeken teruggaaf, correspondentie, mailverkeer 25.000 16.018 -8.982 5 Verwerken te digitaliseren documenten/correspondentie t.b.v. geautomatiseerde systemen 15.000 16.018 1.018

Totaal Communicatie en Klantreacties 195.000 155.326 -39.674

Incassotraject

6 Het opstellen en versturen van kosteloze herinneringen en invorderingsstukken 10.000 5.492 -4.508

7 Het afleggen van huisbezoeken 50.000 35.054 -14.946

8 Het verwerken van de administratieve invorderingsproc edures (o.a. verkorte kwijtsc heldingsproc edure) 25.000 15.433 -9.567 9 Het verwerken van de invorderingstrajec ten en beoordelingen oninbaar 35.000 18.836 -16.164 10 Het verwerken van de verzoeken om betalingsregelingen/aic en bewaken adm. proc edure 35.000 27.735 -7.265

Totaal Incassotraject 155.000 102.551 -52.449