Deze enquête is opgesteld voor mijn Master-Thesis Marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen. De Enquête bestaat uit een aantal vragen over winkelen. Deze enquête vraagt minder dan 10 minuten van uw tijd en u zou mij er ontzettend mee helpen wat betreft mijn afstuderen. Ik zou het dan ook ontzettend waarderen wanneer u de tijd neemt om deze enquête voor mij in te vullen. Alle gegevens zullen vertrouwelijk worden behandeld en niet worden doorgegeven aan derden. Alvast bedankt voor uw medewerking!
Eerst volgt een korte situatie schets in een (online) winkel omgeving. Lees aandachtig de beschrijving door en probeer u zo goed als mogelijk in te leven in de beschreven situatie, beantwoord daarna de gestelde vragen.
Beantwoord nu de volgende vragen met in uw achterhoofd de beschreven situatie. [nieuwe pagina, price sensitivity]
1. U heeft zojuist de situatie gelezen waarin u zich bevindt als u wasmiddel wilt kopen. Stel echter dat u juist op dat moment een berichtje ontvangt, bijvoorbeeld via uw iPhone, dat u bij (scenario 1) een andere winkel in de buurt / (scenario 2) een andere webshop hetzelfde wasmiddel 10% goedkoper kunt kopen. Zou u dan wisselen van winkel/webshop?
O Zeker niet
O Zeer waarschijnlijk niet O Waarschijnlijk niet
O Misschien wel, misschien niet O Waarschijnlijk wel
O Zeer Waarschijnlijk wel O Zeker wel
2. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
• Ik ben graag op de hoogte van alle mogelijke opties voordat ik een fles wasmiddel koop.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
• Ik houd de aanbiedingen voor wasmiddel van winkels/webshops bij mij in de buurt in de gaten.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
• Ik denk dat ik veel geld kan besparen door het gebruik van voordeelbonnen of kortingscodes.
Stelt u zich voor: U loopt in de winkel waar u meestal uw gebruikelijke boodschappen doet. U bent goed bekend in deze winkel, weet wat er gebruikelijk is en wat u kunt verwachten. Verder bent u als vaste klant lid van het klantenprogramma. U heeft wasmiddel nodig en loopt daarom naar het pad waar deze staan. Uw oog valt op een fles wasmiddel en u bent van plan deze fles wasmiddel te kopen. U beseft u uiteraard dat deze fles wasmiddel ook verkrijgbaar is in andere winkels bij u in de buurt.
• Ik winkel vaak bij verschillende winkels/webshops om zo de beste prijs te vinden voor producten.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
• Wanneer ik winkel kijk ik ook altijd naar de prijs per kilo of liter.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
[ Volgende pagina, Product Involvement (Manipulation Check)]
3. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
• Ik zou het interessant vinden om informatie te lezen over hoe het wasmiddel wordt gemaakt .
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
Ik zou geïnteresseerd zijn om het rapport van de consumentenbond over dit wasmiddel te lezen.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
Ik denk dat er grote verschillen zitten tussen verschillende merken wasmiddel.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
[Volgende Pagina, procedural switching cost]
4. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
• Als ik naar een andere winkel/webshop ga voor wasmiddel bestaat de kans dat ik daar eerst minder goeie service krijg en dit beter wordt naarmate ik er vaker kom.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
• Wanneer ik ga winkelen voor wasmiddel in een andere winkel/webshop weet ik niet wat ik kan verwachten.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
• Wanneer ik ga winkelen voor wasmiddel in een andere winkel/webshop dan ben ik waarschijnlijk duurder uit.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
Het is moeilijk om de service in verschillende winkels/webshops te vergelijken.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
• Hoeveel tijd kost het u denkt u om een goed beeld van de service bij een andere winkel/webshop te krijgen. (r)
Erg weinig tijd 1 2 3 4 5 6 7 Erg veel tijd
• Overstappen naar een andere winkel/webshop kost weinig moeite.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
• Er komen veel dingen bij kijken wanneer ik overstap naar een andere winkel/webshop.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
• Het duurt een tijdje om er achter te komen hoe ik optimaal gebruik kan maken van de aangeboden service in een andere winkel/webshop.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
• Het kost niet veel moeite om te begrijpen hoe de dingen werken in een andere winkel/webshop. (r)
Helemaal eens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee
oneens
• Zelfs nadat ik ben overgestapt naar een andere winkel/webshop kost het tijd om te wennen aan de nieuwe winkel/webshop.
[nieuwe pagina, financial switching cost]
5. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
• Wanneer ik het wasmiddel koop bij een andere winkel/webshop betekent het dat ik geen gebruik kan maken van opgebouwde voordelen zoals het sparen van punten en service.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
• Wanneer ik het wasmiddel bij een andere winkel/webshop koop betekent dit dat ik de voordelen van een langdurige klantrelatie zal verliezen.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
• Hoeveel geld kost het u denkt u om de kosten te betalen die moeten worden gemaakt om het wasmiddel in een andere winkel/webshop te kunnen kopen. (Denk aan brandstofkosten e.d.)?
Geen geld 1 2 3 4 5 6 7 Veel Geld
[nieuwe pagina, relational switching cost]
6. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
• Wanneer ik het wasmiddel in een andere winkel/webshop koop zal ik de medewerkers van mijn huidige winkel missen.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
• De medewerkers van de winkel/webshop waar ik momenteel het wasmiddel koop zijn belangrijk voor me.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
• Ik vind het leuk om een gesprekje aan te gaan met medewerkers in de winkel/webshop waar ik mijn wasmiddel koop.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
• Ik vind het fijner om de interactie aan te gaan met het personeel van mijn huidige winkel/webshop dan dat het geval zou zijn in een andere winkel/webshop.
Helemaal mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 Helemaal mee eens
[nieuwe pagina]
Er volgen nu nog een paar korte algemene vragen. 7. Wat is uw geslacht?
o Man o Vrouw 8. Wat is uw leeftijd?
9. Wat is uw hoogst genoten opleiding (inclusief huidige)? o Basisonderwijs o VMBO o HAVO o VWO o MBO o HBO o WO
o Minder dan 1 uur per dag o 2-3 uur per dag
o 3-4 uur per dag o 4-5 uur per dag
o Meer dan 5 uur per dag
11. Hoe bekend bent u met het online kopen van producten?
Helemaal niet bekend 1 2 3 4 5 6 7 zeer bekend.
12. Hoe vaak koopt u ongeveer producten online?
o Minder dan 1 keer per kwartaal o Ongeveer 1 keer per kwartaal o Ongeveer 2 keer per kwartaal o Ongeveer 3 keer per kwartaal o Ongeveer 4 keer per kwartaal o Meer dan 4 keer per kwartaal 13. Wat is uw netto jaar-inkomen?
o minder dan €10.000 o €10.000 tot €20.000 o € 20.000 tot € 30.000 o € 30.000 tot € 40.000 o €40.000 tot € 50.000 o Meer dan 50.000 [Einde Enquete]
Bedankt voor uw deelname!
Appendix 4: The scenario’s