OPERATIONELE STURING

Waar wordt op gestuurd binnen [naam sub-afdeling] om deze doelen te behalen? Wat vindt u hiervan?

Hoe stuurt u uw medewerkers mee aan?

In hoeverre ligt dit in lijn met waar op [naam sub-afdelings]-niveau mee gestuurd wordt? Waar heeft u behoefte aan in dit verhaal?

DEEL 4: OPP

Een strategische vraag: Wat is het plan voor [de onderhoudsafdeling] voor de komende vijf jaar? Wat doet u als manager [naam sub-afdeling] om daar een bijdrage aan te leveren?

Vervolgoptie: Ik merk een aarzeling bij het beantwoorden van deze vraag. A. Waar komt de aarzeling vandaan?

B. Hoe moeilijk vindt u het om op deze vraag een concreet antwoord te geven? Waar ligt dit aan?

Waar heeft u behoefte aan op het gebied van strategische focus en sturing?

Welke obstakels ervaart u bij het realiseren van deze behoefte(n)?

Waar denkt u dat het management van [de onderhoudsafdeling] in bredere zin, dus het MT en de lagen daaronder, behoefte aan heeft op dit gebied?

40 DEEL 5: OVERIGE ACTOREN

MGT

Op welke manier krijgt u feedback van het hogere management op gebied van uw doelenrealisatie? Met welke frequentie?

Wat is gewenst? Hoe zou dit verbeterd kunnen worden?

Hoe krijgt het hogere management van [de onderhoudsafdeling] feedback van haar medewerkers op gebied van haalbaarheid van doelen?

Met welke frequentie?

Wat is gewenst? Hoe zou dit verbeterd kunnen worden?

Op welke manier krijgt u als manager feedback van uw medewerkers wat betreft hun doelen? Hoe reageert u op deze feedback?

OS

Waar denkt u dat uw medewerkers behoefte aan hebben op gebied aansturing? Waar stuurt u uw medewerkers mee aan? (bruggetje naar VMBs)

VMBs

Bent u bekent met ‘weekstarts’ als onderdeel van Lean?

Wat vindt u van het LEAN weekstartbord als operationeel stuurmiddel? Hoe kijkt u als manager aan tegen het gebruik van de weekstartborden?

Hoe denkt u dat uw medewerkers aankijken tegen het gebruik van weekstartborden?

AFRONDING

Welke verbetering op gebied van strategie doorvertaling zou u graag zien? Hoe zou dit gerealiseerd kunnen worden binnen [de onderhoudsafdeling]?

We zijn aan het eind gekomen van het interview Is er iets dat u nog wilt toevoegen?

Zou ik u eventueel nog kunnen bereiken mocht ik u nog iets willen vragen? Hartelijk dank voor uw medewerking!

41 Appendix V Interview guide: Interessement/Enrollment – An Employee version

Bedankt dat ik u een paar vragen mag stellen!

Ik ben Tim en ik ben een afstudeerder bij [de onderhoudsafdeling]. Ik ben student en bezig met het schrijven van mijn scriptie voor mijn studie Bedrijfskunde.

Ik doe een onderzoek naar de aansturing binnen [de onderhoudsafdeling] en ik ga daarom met verschillende medewerkers binnen [de onderhoudsafdeling] in gesprek om een beter beeld er van te krijgen. Vandaag mocht ik hier komen!

Ik ben benieuwd naar hoe u weet wat u moet doen en hoe u weet wanneer u uw werk goed gedaan heeft. Twee belangrijke punten vanuit het onderzoek die ik wil mededelen zijn de volgende:

- Het interview is vertrouwelijk, wat betekent dat uw naam niet gekoppeld zal worden aan wat u zegt tijdens het interview. Ik ben hier persoonlijk verantwoordelijk voor.

- Graag zou ik dit interview opnemen zodat ik het later kan verwerken en mij goed kan richten op het gesprek. Geeft u hier toestemming voor?

De opname zal alleen door mijzelf worden teruggeluisterd en wordt niet intern gedeeld of openbaar gemaakt.

42 DEEL 1: OPENING

Kunt u meer vertellen over uw functie? Wat houd uw functie in?

DEEL 2: AANSTURING

Hoe weet u wat u moet doen in uw dagelijks werk?

Waar ligt dat in vastgelegd?

Hoe stemt u uw taken af met anderen?

Overleg? Weekstartborden [VMBs]? Wat wordt er besproken?

Waar heeft u behoefte aan op dit gebied?

Hoe weet u wanneer u uw werk goed gedaan hebt?

Hoe vaak krijgt u deze feedback van uw leidinggevende? Wat is gewenst?

Hoe zou dit verbeterd kunnen worden?

Op welke manier geeft u uw leidinggevende een terugkoppeling van de voortgang van uw taken? Hoe vaak geeft u een terugkoppeling?

Wat is de reactie van uw leidinggevende als u een terugkoppeling geeft van uw voortgang?

Algemene vraag: Wat is het plan van [de onderhoudsafdeling] voor de komende vijf jaar? Wat doet u zelf als medewerker om daar een bijdrage aan te leveren?

Vervolgoptie: Ik merk dat u moeite heeft met het beantwoorden van deze vraag. Wat maakt dat het lastig te beantwoorden is?

Waar heeft u behoefte aan op dit gebied?

AFRONDING

Welke verbetering op gebied van aansturing zou u graag zien? Hoe zou dit gerealiseerd kunnen worden?

We zijn aan het eind gekomen van het interview. Is er iets dat u nog wilt toevoegen? Zou ik u eventueel nog kunnen bereiken mocht ik u nog iets belangrijks willen vragen? Hartelijk dank voor uw medewerking!

43 Appendix VI Interview guide: Evaluation & Learning of the Prime Mover

Beste [Prime Mover],

Tijdens dit interview zou ik graag het onderzoek naar Strategy Deployment realisatie binnen [de onderhoudsafdeling] met u willen evalueren.

Twee belangrijke punten die ik graag wil mededelen zijn de volgende:

- Het interview is vertrouwelijk, wat betekent dat uw naam niet gekoppeld zal worden aan wat u zegt tijdens het interview. Ik ben hier persoonlijk verantwoordelijk voor.

- Graag zou ik dit interview opnemen zodat ik het later kan verwerken en mij goed kan richten op het gesprek. De opname zal alleen door mijzelf worden teruggeluisterd en wordt niet intern gedeeld of openbaar gemaakt. Gaat u hiermee akkoord?

44

DEEL 1: EVALUATIE VAN DE DIAGNOSE

Wat vindt u van de Diagnose gedaan met ANT?

Welke onderdelen spreken u aan van de Diagnose? Waarom? Welke onderdelen staan u tegen in de Diagnose? Waarom? Welke aspecten mist u in de Diagnose? Waarom?

Hoe valide schat u de Diagnose in qua belangen en huidige obstakels?

DEEL 2: EVALUATIE VAN HET ADVIES (SOLUTION DESIGN)