Vraag 13: Welke onderwerpen spreken jou het meest aan?
7 Hoofdstuk : Content voor in het (online) relatiemagazine
10.2 Mogelijkheden vervolgonderzoek
Voor een vervolgonderzoek is het aan te raden om de dummy te testen bij de doelgroep. Qua stijl en vormgeving kunnen zij dan nog beter hun wensen uiten en nieuwe ideeën toevoegen. Ook moet het online magazine technisch goed in elkaar zitten. Werken alle links? Wordt de lezer verwezen naar de juiste pagina? Lukt het om berichten te delen naar een gericht persoon? Dit moet allemaal getest worden zodra het magazine online staat. Het doel van dit onderzoek is dan onderzoeken of de doelgroep het magazine daadwerkelijk waardeert en inzicht geven in wat inhoudelijk en technisch beter zou kunnen.
11 Bijlagen
11.1 Literatuurlijst
Adformatie.nl. Bedrijfsbladen zetten aan tot actie. Geraadpleegd op 10 juli 2014, van:
http://www.adformatie.nl/nieuws/bericht/bedrijfsbladen-‐zetten-‐aan-‐tot-‐actie
Allerhande.nl. Geschiedenis Albert Heijn in detail. Geraadpleegd op 10 juli 2014, van: http://www.ah.nl/albertheijn/geschiedenis/detail
Bedrijfsjournalistiek.nl. Liever een bedrijfsblad dan een publieksblad. Geraadpleegd op 9 juli 2014, van:
http://www.bedrijfsjournalistiek.nl/artikelen/artikel_item/t/liever_een_bedrijfsblad_dan_een_ publieksblad
Bibliotheek.nl. Wat is contentmarketing? Geraadpleegd op 1 augustus 2014, van:
http://www.bibliotheek.nl/thema/managementenmarketing/content-‐marketing/134251.wat-‐ is-‐content-‐marketing.html
Boom, Sak van den. Relatiemedia. Geraadpleegd op 10 juli 2014.
De nieuwe Reporter. Bedrijfsbladen verdringen publieksbladen. Geraadpleegd op 10 juli 2014, van: http://www.denieuwereporter.nl/2008/06/bedrijfsbladen-‐verdringen-‐publieksbladen/
Enovate-‐contentmarketing. Contentmarketing is geen visserslatijn. Geraadpleegd op 1 augustus 2014, van: http://www.enovate-‐contentmarketing.nl/nl/blog/2013/10/25/Content-‐ Marketing-‐is-‐geen-‐visserslatijn
Headoffice.nl. Inspirerend en activerend woonmagazine. Geraadpleegd op 11 juli 2014, van: http://www.headoffice.nl/werk/ikea/hej/#.U8EqV9xZopE
ICM. Hoe bind je je doelgroep met contentmarketing? Geraadpleegd op 1 augustus 2014, van: http://www.icm.nl/publicaties/archief/2014/mei/hoe-‐bind-‐je-‐je-‐doelgroep-‐met-‐
contentmarketing/
Issuu.com. Verwen je relaties met een magazine. Geraadpleegd op 8 juli 2014, van:
http://issuu.com/doelbewustmedia/docs/doelbewust_magazine
Kotler, Philip. Principes van marketing. Geraadpleegd op 11 juli 2014.
Marketingonline. Ikea: new woonmagazine hej. Geraadpleegd op 11 juli 2014, van:
http://www.marketingonline.nl/nieuws/bericht/ikea-‐nieuw-‐woonmagazine-‐hej
Marketingonline. Print-‐relatiemagazines bij marketeers populairder dan digitale versie. Geraadpleegd op 30 juli 2014, van: http://www.marketingonline.nl/bericht/Print-‐ relatiemagazines-‐bij-‐marketeers-‐populairder-‐dan-‐digitale-‐versie#sthash.H2ZvG8Od.dpuf
Mediafacts. HEAD OFFICE NL samen met IKEA Nederland tweemaal genomineerd in de VS. Geraadpleegd op 11 juli 2014, van: http://www.mediafacts.nl/nieuws/head-‐office-‐nl-‐samen-‐ met-‐ikea-‐nederland-‐tweemaal-‐genomineerd-‐in-‐de-‐vs/
Nederlandsmedianieuws. Nieuw magazine van IKEA geproduceerd door Hemels Customer media. Geraadpleegd op 11 juli 2014, van: http://www.nederlandsmedianieuws.nl/Media-‐ Nieuws/nieuw-‐magazine-‐hej-‐voor-‐ikea-‐family-‐geprodudoceerd-‐door-‐hemels-‐customer-‐ media.html
Printpower.eu. Seven reasons to engage with customer magazines. Geraadpleegd op 30 juli 2014, van: http://www.printpower.eu/en/why-‐print-‐media/customer-‐magazines
Sanoma.nl. Prijzen voor Head Office NL en Ikea Nederland. Geraadpleegd op 11 juli 2014, van: http://www.sanoma.nl/pagina/pdf/38/54717/
Timerime. Geschiedenis Allerhande. Geraadpleegd op 10 juli 2014, van: http://timerime.com/nl/tijdlijn/348239/Geschiedenis+AllerHande/
Marketingonline.nl. Allerhande is favoriet customer medium van professionals. Geraadpleegd op 10 juli 2014, van: http://www.marketingonline.nl/bericht/allerhande-‐is-‐favoriet-‐customer-‐ medium-‐van-‐professionals
Marketingonline.nl. Onenigheid in sponsored magazine land. Geraadpleegd op 9 juli 2014, van:
http://www.marketingonline.nl/bericht/Onenigheid-‐in-‐sponsored-‐magazine-‐land
Verhoeven, Nel. Wat is onderzoek? Geraadpleegd op 8 juli 2014.
Zakelijk.info.nu. Relatiemedia op twee niveau’s. Geraadpleegd op 30 juli 2014, van: http://zakelijk.infonu.nl/marketing/34504-‐relatiemedia-‐op-‐twee-‐niveaus.html
11.2 Enquête
Topiclijst Algemeen
Algemene vragen om een beeld te krijgen van de geënquêteerden. • Leeftijd
• Opleiding
• Woonplaats
Deze vragen zijn niet geheel relevant voor het onderzoek, maar wil de opdrachtgever graag weten.
• Hoe ken je FrouFrou’s?
• Hoe vaak bezoek je FrouFrou’s?
• Wat spreekt je aan bij Froufrou’s?
• Verbeterpunten?
Klantenbinding
Uitleg over de term klantenbinding.
• Wat bindt jou met een organisatie?
Door deze vraag te stellen komen we er achter waar we in het online magazine extra aandacht aan moeten besteden zodat het klanten daadwerkelijk bindt met Froufrou’s. o Spaaracties o Spaarprogramma o Affiniteit o Community o Voordeelprogramma o Clubprogramma o Online magazine o Sociale media
• Welke vorm van klantenbinding spreekt jou aan
De vorm van klantenbinding die de doelgroep het meest aanspreekt zal worden toegepast op het (online) sponsored magazine van Froufrou’s.
o Financiële binding (prijskortingen, niet goed geld terug)
o Sociaal-emotionele binding (Individueel contact met klanten, wederzijds respect en vertrouwen)
o Structurele binding (niet kopieerbare producten en diensten, bedrijven met toegevoegde waarde die iets extra’s bieden)
• Voel je je meer verbonden met een webshop dat beschikt over een sponsored
magazine?
Kernvraag van het onderzoek. Als de doelgroep zich meer verbonden voelt met een webshop met (online) sponsored magazine is het voor Froufrou’s interessant om te gaan investeren in een magazine.
Online diensten
* Welke online diensten zijn voor jou interessant?
Diensten die interessant kunnen zijn voor de doelgroep en dus (mogelijk) toegepast worden in het sponsored magazine.
o online reageren
o een bericht delen o een discussie starten
• Zou je informatie of je waardering doorgeven aan anderen?
Mocht de doelgroep informatie willen doorgeven, dan moet dit hen zo gemakkelijk mogelijk worden gemaakt.
Voorbeelden relatiemagazines
• Welke relatiemagazines ken je?
Voor de doelgroep bekende en interessante magazines die mogelijk een inspiratiebron zijn voor Froufrou’s.
• Plus en minpunten van deze magazines
Om er achter te komen wat de doelgroep aantrekt bij sponsored magazines zodat dit ook bij het magazine voor Froufrou’s toegepast kan worden.
Enquêtevragen Beste,
Graag nodig ik je uit om deel te nemen aan deze enquête voor mijn afstudeeronderzoek. Met dit onderzoek wens ik meer te weten te komen over de doelgroep van Froufrou’s en of deze een eventueel online Froufrou’s magazine zullen waarderen.
De enquête is anoniem en de resultaten worden uitsluitend gebruikt voor dit
afstudeeronderzoek. De enquête bestaat uit 15 vragen en het invullen duurt maximaal 5 minuten. Als je kans wilt maken op €25,-‐ Froufrou’s shoptegoed, laat dan aan het einde je naam en emailadres achter.
Bij voorbaat dank,
Yanís Moreira
Studente Redactie & Mediaproductie
Leeftijd
o Jonger dan 15 jaar o 15-‐20 jaar o 21-‐25 jaar o 26-‐30 jaar o Ouder dan 30 jaar
Hoogst genoten opleiding o VMBO
o HAVO o VWO o MBO
o WO o Anders… Woonplaats __________
Hoe ken je Froufrous.nl? o Via (sociale) media o Via vrienden o Ik ken de winkel o Anders, namelijk…
Hoe vaak bezoek je de webshop van Froufrou’s? o Minder dan één keer per maand
o Één keer per maand o Één keer per week o Meerdere keren per week o Iedere dag
Wat spreekt je aan bij Froufrous.nl? (Meerdere antwoorden mogelijk) o Kleding
o Schoenen
o Accesoires (tassen, sieraden, brillen, shawls, portemonnees) o Interieur
o Overig (camera’s en magazines)
Eventuele verbeterpunten voor Froufrou’s? ___________________________________
Welke vorm van klantenbinding spreekt jou het meest aan? o Financiële binding (prijskortingen, niet goed geld terug)
o Sociaal-‐emotionele binding (Individueel contact met klanten, wederzijds respect en vertrouwen)
o Structurele binding (niet kopieerbare producten en diensten, bedrijven met toegevoegde waarde die iets extra’s bieden)
Wat bindt jou met een organisatie? (meerdere antwoorden mogelijk) o Spaaractie (sparen voor punten, zegels)
o Spaarprogramma (lange termijn spaaracties zoals Airmiles) o Community (een (virtuele) ontmoetingsplaats voor klanten) o Voordeelprogramma (geven van korting)
o Clubprogramma (klanten die lid worden ontvangen bepaalde voordelen) o Sociale media
o Online magazine
o Online reageren o Een bericht delen
o Een discussie starten/voeren
Zou je informatie of je waardering delen met anderen? o Ja
o Nee
Voel je je meer verbonden met een webshop dat beschikt over een online magazine? o Ja
o Nee
Een online magazine voor Froufrous.nl vind ik… o Een goed idee
o Geen goed idee
Wat zou je in een online magazine voor Froufrou’s willen lezen? (meerdere antwoorden mogelijk)
o Achtergrondinformatie o Interviews
o Streetstylereport o Trends
o Anders, namelijk…
Welke onderwerpen spreken jou het meest aan? (meerdere antwoorden mogelijk) o Fashion o Beauty o Lifestyle o Interieur o Fotografie o Kunst o Cultuur o Reizen
o Anders, namelijk…
Mailadres (ivm trekking winnaar shoptegoed) ______________________________________
Bedankt voor het invullen van deze enquête!
11.3 Panelgesprek
Topiclijst Algemeen
• Leeftijd • Opleiding
• Woonplaats
FrouFrou’s
Deze vragen zijn niet geheel relevant voor het onderzoek, maar wil de opdrachtgever graag weten.
• Hoe ken je FrouFrou’s?
• Hoe vaak bezoek je FrouFrou’s?
• Wat spreekt je aan bij Froufrou’s?
• Verbeterpunten?
Klantenbinding
• Wat is klantenbinding
Uitleg van definitie klantenbinding.
• Wat bindt jou met een organisatie en vooral waarom?
In de enquête is deze vraag ook besproken, maar in panelgesprek kunnen de deelnemers hun antwoord toelichten.
o Spaaracties o Spaarprogramma o Affiniteit o Community o Voordeelprogramma o Clubprogramma o Online magazine o Sociale media
• Welke vorm van klantenbinding spreekt jou aan?
Waarom deze vorm van binding?
o Financiële binding (prijskortingen, niet goed geld terug)
o Sociaal-emotionele binding (Individueel contact met klanten, wederzijds respect en vertrouwen)
o Structurele binding (niet kopieerbare producten en diensten, bedrijven met toegevoegde waarde die iets extra’s bieden)
• Voel je je meer verbonden met webshops die beschikken over een
relatiemagazine?
Deelnemers laten toelichten waarom ze zich meer/minder verbonden voelen. Het resultaat wordt toegepast op het (online) relatiemagazine voor Froufou’s.
Online diensten
* Welke online diensten zijn voor jou interessant en waarom? Waarom is deze dienst interessant?
o online reageren
o een discussie starten
• Zou je informatie of je waardering doorgeven aan anderen? Hoe zouden de deelnemers dit willen doen?
Sponsored magazine
Deze vragen zijn relevant om te weten te komen wat de doelgroep wil en om zo het magazine voor Froufrou’s hierop aan te passen.
• Relevante informatie
• Frequente
• Vormgeving
• Aantal pagina’s
• Tekst en beeld verhouding
• Zorgt voor: meer waardering/ terugkerende bezoekers/hogere klantenbinding
• Zou je na het lezen van een sponsored magazine daadwerkelijk actie ondernemen?
(deelname prijsvraag, kopen van product)
Schetsen
Twee schetsen voor het (online) sponsored magazine worden getoond. • Welke schets heeft jouw voorkeur op eerste gezicht?
• Lay-out
• Typografie • Kleurgebruik Panelgesprek uitgeschreven Yanís:
Welkom bij dit panelgesprek. Het gesprek duurt ongeveer een uur en zoals jullie zien wordt het gefilmd. De resultaten en video worden uitsluitend gebruikt voor mijn afstudeeronderzoek.
Ik zal me kort voorstellen. Ik ben Yanís Moreira en ik studeer Redactie & Mediaproductie. Momenteel ben ik bezig met mijn afstudeeronderzoek. Dat is een onderzoek voor Froufrou’s. De webshop die jullie allemaal kennen.
Froufrou’s wil weten of de doelgroep vindt dat een online magazine toegevoegde waarde heeft. Daarnaast willen ze ook graag weten hoe het online magazine er uit moet komen te zien en daarvoor heb ik jullie hulp nodig. Dat zal dan ook uitgebreid worden besproken in dit panelgesprek.
Als eerste wil ik graag een introductieronde doen. Willen jullie kort vertellen wat jullie naam, leeftijd, opleiding en woonplaats is?
Shiron: Ik ben Shiron. Ik ben 27 jaar. Ik woon in Amsterdam. Ik heb Media, Marketing en Publishing gestudeerd. Ik ben inmiddels twee jaar afgestudeerd en ben nu werkzaam als studio en social media manager bij Your Majesty in Amsterdam.
Marlot: Ik ben Marlot. Ik ben 22 jaar. Ik woon ook in Amsterdam en ik studeer Pedagogiek. Avalon: Ik ben Avalon. Ik ben 22 jaar. Ik woon in Amsterdam en ik studeer Redactie en
Y: Dan even wat vragen die Froufrou’s zelf graag wil weten. Dus wat algemene vragen. Hoe kennen jullie Froufrou’s?
S: Ik heb er wat over gelezen op de Elle website en nu bezoek ik de webshop wel eens. M: Ik ken het niet van Elle, maar via een vriendin.
A: Ik ken het ook via een vriendin.
Y: Hoe vaak bezoeken jullie Froufrou’s? Niet de winkel maar de webshop. De winkel is een beetje ver omdat jullie in Amsterdam wonen.
M: De winkel dus eigenlijk nooit. Y: Nooit geweest?
M: Nee, maar lijkt me wel leuk om een keer te kijken. Maar de webshop niet heel regelmatig ik denk gemiddeld een keer per maand ofzo.
A: Ik een keer per twee maanden ongeveer. S: Ik denk iets van een of twee keer per maand. Y: En wat spreekt jullie vooral aan bij Froufrou’s?
M: Vintage. Ik vind vintage heel leuk. En ik vind het leuk dat ze ook meubels hebben. Dat hebben veel andere webshops weer niet.
S: En het is in een iets hoger segment. Dat spreekt mij heel erg aan. Y: Hebben jullie ook nog verbeterpunten?
M: Ja, er staat niet heel veel in de webshop en er is vaak veel uitverkocht. En ik hoor er niet veel van, ik lees er niet veel over.
A: En op social media zie ik er ook niet veel van voorbij komen. Dat mag wel wat meer. Facebook, Instagram, met outfits bijvoorbeeld.
Y: Oke dan zijn inderdaad nog punten die verbeterd kunnen worden en misschien ook verwerkt kunnen worden in het online magazine.
Dan gaan we het hebben over klantenbinding. Klantenbinding is de maatregel waarbij de winkelier voordelen laat genieten aan klanten in de hoop dat ze zullen blijven terugkomen. Er zijn verschillende soorten relatiemarketingprogramma’s die zorgen voor klantenbinding. Deze staan in de topiclijst die jullie hebben gekregen.
• Spaaracties; sparen voor punten, zegels.
• Spaarprogramma; lange termijn spaaracties zoals Airmiles. • Community; een (virtuele) ontmoetingsplaats voor klanten. • Voordeelprogramma; geven van korting.
• Clubprogramma; klanten die lid worden ontvangen bepaalde voordelen. • Online magazine.
• Social media.
Welke programma’s zorgen voor jullie voor klantenbinding? Wat vinden jullie belangrijk? A: Ik denk dat je als klant wel bepaalde voordelen wilt ontvangen. Dat je je speciaal voelt om daar als vaste klant te komen.
Y: Dus het geven van korting? A: Ja!
M: Daar ben ik het mee eens. Voordeelprogramma of een clubprogramma. Dat je ook lid kan worden en daar voordeel uit haalt.
Y: En een spaaractie?
S: Dat vind ik helemaal niks. Ik raak die kaarten kwijt en vergeet dat ik ze heb. M: Dan moet je eerst veel geld uitgeven wil je eindelijk korting krijgen. Y: Dan zijn er verschillende vormen van klantenbinding. Dat zijn:
• Sociaal-emotionele binding; individueel contact met klanten, wederzijds respect en vertrouwen.
• Structurele binding; niet kopieerbare producten en diensten, bedrijven met toegevoegde waarde die iets extra’s bieden.
Welke vorm van klantenbinding spreekt jullie het meest aan?
S: Ik zou voor sociaal-‐emotionele binding gaan, dat kan ook heel makkelijk via social media. Dat je via twitter een klacht of een vraag vraagt en daar dan reactie op krijgt. Daar maak ik wel vaker gebruik van.
M: Financiële binding vind ik ook wel fijn. Dat je gewoon je geld terug krijgt en geen waardebon.
S: Of dat je geen verzendkosten hoeft te betalen als je voor de zoveelste keer bestelt. Y: En structurele binding spreekt jullie niet aan?
M: nee, kan het me niet zo goed voorstellen.
Y: Oke. En voel je je meer verbonden met een webshop dat beschikt over een online magazine? A: Ja, want dan leer je misschien ook een beetje de mensen kennen die er achter zitten. Hoe ze te werk gaan.
S: Je kan er altijd goede inspiratie uithalen.
M: Het is leuk om lekker foto’s te kijken en te zien hoe je het zelf het beste kunt combineren. A: Hoeft niet heel veel tekst te zijn. Vooral veel beeld.
S: Korte weetjes. M: En interviews.
Y: En als het veel tekst is zou je het dan lezen of niet? S: Niet een te lang stuk.
A: Ik denk ongeveer 200-‐300 woorden.
S: Ik lees liever twee interviews die niet zo lang zijn dan een lang interview. Als het een lap tekst is dan haak ik snel af hoor.
A: Ik heb het liefst dat interview nog met vraag-‐antwoord. Zodat je kan scannen. Dat je niet alles hoeft te lezen.
Y: Een online magazine voor Froufrou’s zou je dat waarderen en ook lezen?
S: Ja, het is leuk om de mensen achter het bedrijf wat beter te leren kennen en waar zij hun inspiratie vandaan halen. En mooie foto’s. Ze hebben op Facebook opzich ook wel mooie foto’s.
M: Ik wil ook altijd graag weten waar de kleding nou eigenlijk vandaan komt. Waar halen ze al die vazen ineens vandaan.
Y: Oke, dus dan voel je je meer verbonden met de winkel? S: Ja en dan weet je er gewoon meer van.
Y: En artikelen als trends en streetstylefoto’s? M: Dat vind ik ook heel erg leuk.
S: Dat vind ik ook leuk maar dat moet dan wel echt bij Froufrou’s passen. A: Ja daar ben ik het mee eens.
Y: Welke online diensten zijn voor jullie interessant?
• Online reageren
• Bericht delen • Discussie starten
Je moet je voorstellen dat je op artikelen of foto’s in het magazine kan reageren of delen via Facebook of Twitter of een ander Social Media. Of dat je onder een pagina uit het magazine een discussie kan starten. Wat zou jullie aanspreken en waar zouden jullie gebruik van maken?
M: Of het leuk vinden.
S: Ik zou het niet zo snel delen via social media maar meer dat ik een e-‐mail kan sturen met een link naar een gericht persoon.
Y: Dus jullie zouden wel als jullie een artikel lezen en jullie vinden het interessant dan gaan jullie het wel gaan delen, het doorgeven.
S: Een artikel zou ik wel doen als het leuk is om te lezen. Maar niet zo zeer foto’s. M: Maar als je een foto hebt en je denkt dat ziet er leuk uit dat je het dan persoonlijk doorstuurt zou ik wel weer doen.
Y: Dus jullie zouden graag artikelen willen delen op bijvoorbeeld Facebook en jullie willen de artikelen naar een gericht persoon kunnen sturen via de mail?
S: Of misschien dat mensen foto’s uit het magazine op Pinterest kunnen zetten.
Y: De volgende vragen zijn gericht op het relatiemagazine. Als eerste zou ik graag van jullie willen weten hoe vaak het nieuwe magazine online zou moeten komen zodat je het steeds gaat lezen.
A: Ik denk één keer in de maand op een vaste dag. S: Ligt er ook aan hoe groot het magazine is.
M: Maar als het klein is dan is een keer per week misschien wel veel, maar twee keer per maand?
S: Dat is wel veel. Helemaal als je steeds wisselende foto’s hebt. Je wilt wel dat er relevante informatie in staat.
Y: Op dit moment is de webshop niet heel uitgebreid. Ik denk dat dat in de toekomst wel wat uitgebreider wordt. Redelijk veel product staan nu op uitverkocht.
A: Als er geen of heel weinig nieuwe producten bij komen dan hoeft je ook niet een nieuwe versie van een magazine uit te geven.
Y: Dus jullie zeggen ongeveer een keer per maand? A, M, S: ja
En hoeveel pagina’s moet het magazine bevatten? Dat je denkt dit is leuk. Ik snap dat drie pagina’s te weinig is en 50 pagina’s wel wat veel is.
A: Ik denk rond de 12, tussen 10 en 15.
S: Ik denk tussen de 10 en de 20. Ligt er ook aan hoeveel beeld je gebruikt. Als je op één pagina één beeld doet, dan kun je best als je veel mooie beelden hebt veel pagina’s vullen.
A: Dan vul je zo 20 pagina’s.
M: Ja je zit al gauw op de in ieder geval 10.
Y: Oke tussen de 10 en de 20 dus. Het hoeft natuurlijk niet iedere maand evenveel pagina’s te zijn.
Dan even over de tekst beeldverhouding. Jullie vinden het interessant om interviews en achtergrondinformatie te lezen die mogen ook best lang zijn. Stel je moet een percentage zeggen hoeveel tekst, hoeveel beeld wat zou dan..
A: 80-‐20 denk ik. S: Of 75-‐25.
M: Ik zat meer richting de 70-‐30.
Y: Oke dus 70 procent beeld en 30 procent tekst.
Dan nog even over de inhoud van het relatiemagazine. We hebben het al gehad over de interviews en achtergrondinformatie, trends en streetstylepagina’s. Hadden jullie verder nog een idee van dit moet er echt maandelijks in komen?
S: Misschien is het wel leuk om een rubriekje te doen met vaste klanten. En dan met een item