8. Implementatieplan
8.1 Plan
Deze fase richt zich op het formuleren van de doelen en het maken van een plan. De POST-methode van Li en Bernoff (2011) helpt bij vormgeven van dit plan. Dit model helpt bij het vertalen van de aanbevelingen naar een strategie voor social media, daarmee sluit het model aan bij de theorie van Li & Solis (2013)
People
De respondenten van de enquête vallen vooral in de groep creators (Figuur 25). Dit houdt in dat zij zelf eigen socialmediakanalen beheren en eigen content uploaden.
Daarnaast vallen de respondenten in de groepen critics, joiners en collectors. Deze respondenten houden zich vooral bezig met het reageren op socialmediaberichten, het verzamelen van informatie en het onderhouden van de sociale contacten. De
respondenten zijn het meest actief op een doordeweekse dag in de ochtend, middag of avond. De tijden waarop de organisatie berichten gaat plaatsen, moeten aansluiten op het socialmediagedrag van de doelgroep. Dit betekent dat de berichten online moeten staan vlak voordat de doelgroep online komt. De respondenten zijn het meest actief op Instagram, Facebook en LinkedIn. Het is belangrijk dat de organisatie berichten gaat plaatsen op deze socialmediakanalen, op deze manier bereikt de organisatie de
doelgroep het best. Het is voor de organisatie belangrijk om een Facebookaccount op te zetten om de doelgroep nog beter te kunnen bereiken.
De respondenten hebben aangeven zich meer betrokken te voelen wanneer de organisatie berichten plaatst die overeenkomen met de wensen en behoeften van de doelgroep. Het is belangrijk om een verder onderzoek uit te voeren en duidelijk in beeld te brengen wat de wensen en behoeften van de doelgroep zijn. Door dit duidelijk in beeld te brengen, kan de organisatie de online betrokkenheid onder de doelgroep vergroten.
Objectives
Voordat MKB Advies Partners de strategie bepaalt, legt de organisatie de doelen van het socialmediaplan vast. Volgens Li & Bernoff (2011) zijn er in deze stap vijf mogelijke doelen voor een organisatie: listening, talking, energizing, supporting en embracing.
MKB Advies Partners heeft door middel van dit onderzoek inzicht gekregen in de stap listening. De organisatie valt nu onder de stap talking. In deze stap gaat de organisatie de dialoog aan met de doelgroep. De respondenten hebben aangegeven dat zij zich meer betrokken gaan voelen wanneer de organisatie de dialoog aangaat. Door de dialoog aan te gaan vergroot zij de online betrokkenheid onder de doelgroep.
Strategy
Om de betrokkenheid onder de doelgroep te vergroten moet MKB Advies Partners regelmatig de dialoog aangaan en passende content plaatsen op de socialmediakanalen.
Berichtgeving met een foto of met een foto in combinatie met tekst heeft de voorkeur onder de respondenten. Ook geven zij aan dat zij het belangrijk vinden dat de
organisatie regelmatig berichten plaatst. Door gebruik te maken van het programma Hootsuite kan de organisatie de socialmediaberichten vooruitplannen. Door hier gebruik van te maken, blijft er meer tijd over voor de organisatie om de dialoog met de
doelgroep aan te gaan. Die gaat de organisatie aan door het stellen van vragen of het reageren op reacties.
Technologies
MKB Advies Partners maakt momenteel geen gebruik van programma’s om de socialmediaberichten in te plannen. Het advies is om bijvoorbeeld Hootsuite te gaan gebruiken. Voor het inplannen van de berichten heb je een dagdeel nodig, maar staan de berichten wel voor de rest van de maand vast. Dit zorgt voor meer ruimte om effectief de dialoog aan te gaan. Hootsuite kan vallen onder de nieuw gecreëerde functie. Daarnaast kan de organisatie zich verdiepen in de tools van de socialmediakanalen om de gegevens van de doelgroepen te analyseren. Hier kan de organisatie veel informatie uithalen en gebruiken om de socialmediastrategie aan te vullen of aan te passen. Ook gebruiken de meeste respondenten een telefoon of computer voor social media. Het is belangrijk dat de berichten voor iedereen goed te bekijken zijn op elk apparaat.
71 8.2 Do
MKB Advies Partners neemt een nieuwe werknemer in dienst voor de functie ‘Social media Manager’. De nieuwe werknemer voert de nieuwe socialmediastrategie uit en stuurt dit bij indien nodig. De nieuwe werknemer is voor de organisatie van belang, omdat Paul Overwater momenteel de socialmediakanalen naast zijn andere
werkzaamheden onderhoudt. De nieuwe werknemer zorgt voor de invulling van de socialmediakanalen en gaat de dialoog aan met de doelgroep. Daarnaast brengt de werknemer jaarlijks de doelgroep in kaart en kijkt hierbij naar de wensen en behoeften.
8.3 Check
Deze fase analyseert en controleert de resultaten van de socialmediastrategie en de bijbehorende doelen. Dit helpt de organisatie bij het verkrijgen van inzicht of ze de strategie moeten aanpassen of moeten voortzetten. Het is belangrijk de wensen en behoeften van de doelgroep in kaart te blijven brengen, hierdoor kan de organisatie, wanneer nodig, de strategie tijdig aanpassen. Ook blijft de dialoog met de doelgroep belangrijk. Hierdoor kan de organisatie verbeteringen of veranderingen doorvoeren, wanneer er eventuele klachten of aandachtpunten binnenkomen.
8.4 Act
In de laatste fase van het model kijkt de organisatie of de opgestelde doelen en strategie werken en voor meer online betrokkenheid zorgen of dat er verbeterpunten moeten komen. De herhaling van de cyclus is belangrijk voor de organisatie om verbeteringen met betrekking tot de online betrokkenheid te kunnen doorvoeren.
8.5 Kosten en opbrengsten
De kosten voor MKB Advies Partners richt zich op de loonkosten van de nieuwe
werknemer voor de afdeling social media, het verdere onderzoek naar de invulling van de socialmediaberichten en het gebruik van Hootsuite.
Het in dienst nemen van een nieuwe werknemer die het beheer en onderhoud van de socialmediakanalen bijhoudt kost de organisatie €2450,- per maand aan loonkosten. Dit komt neer op €29.400,- per jaar. De vacature voor het werven van de nieuwe
werknemer staat afgebeeld in figuur 49. Daarnaast is het voor de organisatie van belang om een verder onderzoek uit te voeren naar de wensen en behoeften van de doelgroep met betrekking tot de invulling van de socialmediaberichten. Dit onderzoek kan zowel plaatsvinden via een online-enquête als telefonisch via een diepte-interview (Alles over marktonderzoek, z.d.). Het uitbesteden van dit onderzoek kost de organisatie eenmalig gemiddeld €4.500,-. Hootsuite helpt bij het inplannen van de socialmediaberichten, het reageren op berichten en het programma geeft uitgebreide analytics. Hootsuite biedt
verschillende pakketten aan. Voor MKB Advies Partners sluit het pakket Professional het meest aan. Hierbij kan één persoon maximaal tien socialmediakanalen beheren. Het pakket kost de organisatie €25,- per maand. Dit komt neer op €300,- per jaar. De totale kosten voor het eerste jaar voor social media komen hiermee op €34.200,- (Bijlage 11).
De vaste kosten voor de jaren daarna bedragen €29.700,-. De stappen die de organisatie moet nemen voor het invoeren van de implementatie staan weergegeven in Bijlage 11.
Het doorvoeren van deze implementatie moet zorgen voor een hogere online
betrokkenheid onder de doelgroep. De organisatie is naar aanleiding van dit onderzoek zich ervan bewust dat wanneer de socialmediaberichten voldoen aan de wensen en behoeften van de doelgroep, het aantal vind-ik-leuks en gedeelde berichten verhoogt. Dit leidt tot een grotere online betrokkenheid (Li & Solis, 2013). De verhoging van de online betrokkenheid leidt tot meer omzet, door het verkrijgen van meer opdrachten. Daarnaast verkrijgt de organisatie een sterkere concurrentiepositie door de grotere zichtbaarheid op social media.
De organisatie kan ervoor kiezen jaarlijks een nieuw onderzoek uit te voeren naar het socialmediagedrag van de doelgroep. Hierdoor weet de organisatie of zij de
socialmediaberichten moet aanpassen, of er nieuwe ontwikkelingen zijn en/of de socialmediastrategie nog goed aansluit op de doelgroep.
Figuur 49. Vacature Manager social media (Eigen fieldresearch, 2020)
73
Literatuurlijst
Alles over martkonderzoek (z.d.). Offerte service. Geraadpleegd op 28 juli 2020, van https://right.dubinterviewer.com/scripts/dubinterviewer.dll/Frames?Quest=
2&QW6064=820088&Resp=1313236408&redirected=1&device=PC&html5=true
Baarda, B., De Goede, M. & Van Dijkum, C. (2011). Basisboek Statistiek met SPSS:
Handleiding voor het verwerken en analyseren van en rappoorten over (onderzoeks)gegevens. Groningen: Noordhoff.
Baarda, B., Bakker, E., Van der Hulst, M., Fischer, T., Julsing, M., Van Vianen, R., &
De Goede, M. (2012). Basisboek methoden en technieken: Kwantitatief praktijkgericht onderzoek op wetenschappelijke basis (5e druk). Groningen:
Noordhoff.
CBS Statline (2019). Ondernemers; persoonskenmerken, bedrijfsgrootte, bedrijfstak [Databestand]. Geraadpleegd op 25 maart 2020, van https://mkbstatline.
cbs.nl/#/MKB/nl/dataset/48001NED/barh?ts=1498474488701
CBS Statline (2020). Regionale kerncijfers Nederland [Databestand]. Geraadpleegd op 25 maart 2020, van https://opendata.cbs.nl/statline/#/CBS/nl/dataset/
70072ned/table?ts=1536571217583
CBS (z.d.). Steeds meer ouderen maken gebruik van sociale media. Geraadpleegd op 15 februari 2020, van https://www.cbs.nl/nl-nl/nieuws/2020/04/steeds -meer-ouderen-maken-gebruik-van-sociale-media
Coosto (z.d.). Wat is het verschil tussen bereik en weergaven op social media?
Geraadpleegd op 20 februari 2020, van https://www.coosto.com/nl/blogs/wat- het-verschil-tussen-bereik-en-weergaven-op-social-media
Coosto (2020, 7 januari). Wat zijn in 2020 de beste tijden om te posten op social media?Geraadpleegd op 30 maart 2020, https://www.coosto.com/nl/blogs/wat -zijn-2020-de-beste-tijden-om-te-posten-op-social
media?utm_medium=cpc&utm_source=facebook &utm_campaign=nl+- +publish++awareness&utm_content =blast&utm_term=bestetijd2020#twitter
Deming, W. (1982). Out of the crisis. Cambridge, The Mit Press.
Dessart, L. (2017). Social media engagement: a model of antecedents and relational outcomes. Routledge Taylor & Francis group, Abingdon
Effing, R. (2013). Social Media Strategy Design. 2nd Scientific Conference Information Science in an Age of Change, Institute of Information and Book Studies.
Warsaw: University of Warsaw
Frijlink, M. & Verdoold, W.(2015). Zakelijke doelen bereiken met social media (1e druk). Vlaardingen: Uitgeverij Business Contact.
Kaplan, A. (2015). Social Media, the Digital Revolution, and the Business of Media.
Routledge Taylor & Francis group, Abingdon
Kaplan, A & Heanlein, M. (2009). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Kelley School of Business, Indiana University
Kooi B. van der (2014). Het social media modellenboek. Amsterdam: Pearson Benelux.
KVK (2019). KVK Data over de Bedrijvendynamiek. Geraadpleegd van
https://www.kvk.nl/download/Bedrijvendynamiek-jaaroverzicht-2019_tcm109 -486705.pdf
Li, C. & Bernoff, J. (2011). Groundswell: De impact van social media: van uitdaging naar zakelijk succes. Boston, MA: Harvard Business Review Press.
Li, C., & Solis, B. (2013). The Evolution of Social Business. Six Stages of Social Business Transformation. San Francisco: Jossey-Bass
Li, C. & Solis, B. (2013). The Evolution of Social Business: Six Stages of Social Business Transformation. Geraadpleegd van https://www.slideshare.net/
Altimeter/the-evolution-of-social-business-six-stages-of-social-media- transformation
Linchpinseo (2020, 29 maart). 2020 Twitter Cheat Sheet To Increase Engagement.
Geraadpleegd op 30 maart 2020, van https://linchpinseo.com/infographic -twitter-tweet-cheat-sheet/
75 MKB Advies Partners (z.d.). MKB Advies Partners: Ondernemen zit in onze genen.
Geraadpleegd op 10 februari 2020, van https://www.mkbap.nl/
MKB Advies Partners (z.d.). MKB Advies Partners: Ondernemen zit in onze genen [Twitter]. Geraadpleegd op 11 februari 2020, van https://twitter.com/MKB_AP
NewCom (2020). Nationaal Social Media Onderzoek: Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en de verwachtingen van social media #NSMO.
Geraadpleegd van https://www.newcom.nl/downloads/2020-NSMO-
Rapportage-2020-Publicatieversie 25012020.pdf?utm_source=ActiveCampaign &utm_medium=email&utm_content=Nationale+Social+Media+onderzoek+
2020&utm_campaign=Mail%3A+Rapport+Studentenhuisvesting
Staat van het MKB (2019, 15 januari). MKB groeit in tien jaar met 600 duizend bedrijven.Geraadpleegd op 10 maart 2020, van https://www.staatvanhe tmkb.nl/nieuws/mkb-groeit-in-tien-jaar-met-600-duizend-bedrijven
Schriemer, M. G. (2017). Boek statistiek voor de beroepspraktijk (2e druk). Haarlem:
SVW. (Tweede druk)
Trompenaars, F. & Coebergh, P.H. (2014). 100+ Management Models. How to understand and apply
Verhoeven, N. (2014). Wat is onderzoek? Den Haag: Boom Lemma uitgevers.
Wageningen University & Research (z.d.). Gebruik @mention en #hashtag op Twitter.
Geraadpleegd op 20 maart 2020, van https://www.wur.nl/nl/artikel/Gebruik- mention-en-hashtag-op-Twitter.html