Kosten en opbrengsten

De kosten voor MKB Advies Partners richt zich op de loonkosten van de nieuwe

werknemer voor de afdeling social media, het verdere onderzoek naar de invulling van de socialmediaberichten en het gebruik van Hootsuite.

Het in dienst nemen van een nieuwe werknemer die het beheer en onderhoud van de socialmediakanalen bijhoudt kost de organisatie €2450,- per maand aan loonkosten. Dit komt neer op €29.400,- per jaar. De vacature voor het werven van de nieuwe

werknemer staat afgebeeld in figuur 49. Daarnaast is het voor de organisatie van belang om een verder onderzoek uit te voeren naar de wensen en behoeften van de doelgroep met betrekking tot de invulling van de socialmediaberichten. Dit onderzoek kan zowel plaatsvinden via een online-enquête als telefonisch via een diepte-interview (Alles over marktonderzoek, z.d.). Het uitbesteden van dit onderzoek kost de organisatie eenmalig gemiddeld €4.500,-. Hootsuite helpt bij het inplannen van de socialmediaberichten, het reageren op berichten en het programma geeft uitgebreide analytics. Hootsuite biedt

verschillende pakketten aan. Voor MKB Advies Partners sluit het pakket Professional het meest aan. Hierbij kan één persoon maximaal tien socialmediakanalen beheren. Het pakket kost de organisatie €25,- per maand. Dit komt neer op €300,- per jaar. De totale kosten voor het eerste jaar voor social media komen hiermee op €34.200,- (Bijlage 11).

De vaste kosten voor de jaren daarna bedragen €29.700,-. De stappen die de organisatie moet nemen voor het invoeren van de implementatie staan weergegeven in Bijlage 11.

Het doorvoeren van deze implementatie moet zorgen voor een hogere online

betrokkenheid onder de doelgroep. De organisatie is naar aanleiding van dit onderzoek zich ervan bewust dat wanneer de socialmediaberichten voldoen aan de wensen en behoeften van de doelgroep, het aantal vind-ik-leuks en gedeelde berichten verhoogt. Dit leidt tot een grotere online betrokkenheid (Li & Solis, 2013). De verhoging van de online betrokkenheid leidt tot meer omzet, door het verkrijgen van meer opdrachten. Daarnaast verkrijgt de organisatie een sterkere concurrentiepositie door de grotere zichtbaarheid op social media.

De organisatie kan ervoor kiezen jaarlijks een nieuw onderzoek uit te voeren naar het socialmediagedrag van de doelgroep. Hierdoor weet de organisatie of zij de

socialmediaberichten moet aanpassen, of er nieuwe ontwikkelingen zijn en/of de socialmediastrategie nog goed aansluit op de doelgroep.

Figuur 49. Vacature Manager social media (Eigen fieldresearch, 2020)

73

Literatuurlijst

Alles over martkonderzoek (z.d.). Offerte service. Geraadpleegd op 28 juli 2020, van https://right.dubinterviewer.com/scripts/dubinterviewer.dll/Frames?Quest=

2&QW6064=820088&Resp=1313236408&redirected=1&device=PC&html5=true

Baarda, B., De Goede, M. & Van Dijkum, C. (2011). Basisboek Statistiek met SPSS:

Handleiding voor het verwerken en analyseren van en rappoorten over (onderzoeks)gegevens. Groningen: Noordhoff.

Baarda, B., Bakker, E., Van der Hulst, M., Fischer, T., Julsing, M., Van Vianen, R., &

De Goede, M. (2012). Basisboek methoden en technieken: Kwantitatief praktijkgericht onderzoek op wetenschappelijke basis (5^e druk). Groningen:

Noordhoff.

CBS Statline (2019). Ondernemers; persoonskenmerken, bedrijfsgrootte, bedrijfstak [Databestand]. Geraadpleegd op 25 maart 2020, van https://mkbstatline.

cbs.nl/#/MKB/nl/dataset/48001NED/barh?ts=1498474488701

CBS Statline (2020). Regionale kerncijfers Nederland [Databestand]. Geraadpleegd op 25 maart 2020, van https://opendata.cbs.nl/statline/#/CBS/nl/dataset/

70072ned/table?ts=1536571217583

CBS (z.d.). Steeds meer ouderen maken gebruik van sociale media. Geraadpleegd op 15 februari 2020, van https://www.cbs.nl/nl-nl/nieuws/2020/04/steeds -meer-ouderen-maken-gebruik-van-sociale-media

Coosto (z.d.). Wat is het verschil tussen bereik en weergaven op social media?

Geraadpleegd op 20 februari 2020, van https://www.coosto.com/nl/blogs/wat- het-verschil-tussen-bereik-en-weergaven-op-social-media

Coosto (2020, 7 januari). Wat zijn in 2020 de beste tijden om te posten op social media?Geraadpleegd op 30 maart 2020, https://www.coosto.com/nl/blogs/wat -zijn-2020-de-beste-tijden-om-te-posten-op-social

media?utm_medium=cpc&utm_source=facebook &utm_campaign=nl+- +publish++awareness&utm_content =blast&utm_term=bestetijd2020#twitter

Deming, W. (1982). Out of the crisis. Cambridge, The Mit Press.

Dessart, L. (2017). Social media engagement: a model of antecedents and relational outcomes. Routledge Taylor & Francis group, Abingdon

Effing, R. (2013). Social Media Strategy Design. 2nd Scientific Conference Information Science in an Age of Change, Institute of Information and Book Studies.

Warsaw: University of Warsaw

Frijlink, M. & Verdoold, W.(2015). Zakelijke doelen bereiken met social media (1^e druk). Vlaardingen: Uitgeverij Business Contact.

Kaplan, A. (2015). Social Media, the Digital Revolution, and the Business of Media.

Routledge Taylor & Francis group, Abingdon

Kaplan, A & Heanlein, M. (2009). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Kelley School of Business, Indiana University

Kooi B. van der (2014). Het social media modellenboek. Amsterdam: Pearson Benelux.

KVK (2019). KVK Data over de Bedrijvendynamiek. Geraadpleegd van

https://www.kvk.nl/download/Bedrijvendynamiek-jaaroverzicht-2019_tcm109 -486705.pdf

Li, C. & Bernoff, J. (2011). Groundswell: De impact van social media: van uitdaging naar zakelijk succes. Boston, MA: Harvard Business Review Press.

Li, C., & Solis, B. (2013). The Evolution of Social Business. Six Stages of Social Business Transformation. San Francisco: Jossey-Bass

Li, C. & Solis, B. (2013). The Evolution of Social Business: Six Stages of Social Business Transformation. Geraadpleegd van https://www.slideshare.net/

Altimeter/the-evolution-of-social-business-six-stages-of-social-media- transformation

Linchpinseo (2020, 29 maart). 2020 Twitter Cheat Sheet To Increase Engagement.

Geraadpleegd op 30 maart 2020, van https://linchpinseo.com/infographic -twitter-tweet-cheat-sheet/

75 MKB Advies Partners (z.d.). MKB Advies Partners: Ondernemen zit in onze genen.

Geraadpleegd op 10 februari 2020, van https://www.mkbap.nl/

MKB Advies Partners (z.d.). MKB Advies Partners: Ondernemen zit in onze genen [Twitter]. Geraadpleegd op 11 februari 2020, van https://twitter.com/MKB_AP

NewCom (2020). Nationaal Social Media Onderzoek: Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en de verwachtingen van social media #NSMO.

Geraadpleegd van https://www.newcom.nl/downloads/2020-NSMO-

Rapportage-2020-Publicatieversie 25012020.pdf?utm_source=ActiveCampaign &utm_medium=email&utm_content=Nationale+Social+Media+onderzoek+

2020&utm_campaign=Mail%3A+Rapport+Studentenhuisvesting

Staat van het MKB (2019, 15 januari). MKB groeit in tien jaar met 600 duizend bedrijven.Geraadpleegd op 10 maart 2020, van https://www.staatvanhe tmkb.nl/nieuws/mkb-groeit-in-tien-jaar-met-600-duizend-bedrijven

Schriemer, M. G. (2017). Boek statistiek voor de beroepspraktijk (2^e druk). Haarlem:

SVW. (Tweede druk)

Trompenaars, F. & Coebergh, P.H. (2014). 100+ Management Models. How to understand and apply

Verhoeven, N. (2014). Wat is onderzoek? Den Haag: Boom Lemma uitgevers.

Wageningen University & Research (z.d.). Gebruik @mention en #hashtag op Twitter.

Geraadpleegd op 20 maart 2020, van https://www.wur.nl/nl/artikel/Gebruik- mention-en-hashtag-op-Twitter.html