Discussie en Conclusie
2. Joost Sluijs (HR Directeur, Universiteit Twente)
Joost Sluijs is 51 jaar oud en werkt sinds vijf jaar bij de Universiteit Twente (UT). Dit is een Technische Universiteit in Enschede. De universiteit telt ongeveer 10.000 studenten en 2.900 medewerkers.
Interview 2: Leanne Sluijs en Joost Sluijs
30
Heb je bij jullie bepaalde technologieën die kennis delen ondersteunen?
Hangt af van definitie kennis. Kennis is informatie en dingen die je weet in generieke zin (door ervaring). Er wordt over bijvoorbeeld projecten en beslissingen veel kennis gedeeld, d.m.v.
Sharepoint. Hierin heb je bijvoorbeeld een project portfolio, iedereen die meewerkt aan dit project heeft hier toegang tot. Ook heel HR kan er in meekijken. Joost wil eigenlijk iedereen in de organisatie, maar dat vinden mensen nu nog een beetje te eng. Echter, dit project Dat is meer info over
beslissingen en status van projecten dan kennis.
We hebben dat ook op Sharepoint. We voegen iets toe daar zodat je uit één plek alles kan vinden. We hebben allerlei tips en trucs over hoe je een project start, hoe je een beslissing neemt etc.
Een soort logboek met allerlei best practices en voorbeelden.
Omdat het online is, denk je dat dit werknemers weerhoudt van kennis delen?
Online kennis wordt alleen gebruikt als je het weet dat het er is. Het helpt als je de mensen kent die het er op gezet hebben. Zodat mensen die dat hebben gemaakt kunnen zeggen; hey maar je kan dit wel gebruiken. Werknemers vinden het moeilijker om het online op te zoeken en vragen het liever aan iemand. Het helpt dus om het proces te stimuleren als iemand zegt de kennis al online te hebben gedeeld.
De HR afdeling heeft een bijzondere observatie gedaan. Zij waren benieuwd hoe je omgaat met werkdruk. Dit werd op Sharepoint gezet. Toen hadden ze zelf last van werkdruk en toen gebruikte ze het niet eens zelf. Heel gek eigenlijk.
Twee hypotheses: Welke van de twee zie jij in de praktijk het meest?
Allebei tegelijkertijd kunnen ze er zijn in een organisatie. Het is meer individueel hoe je zelf bent en graag werkt. Het kan te maken hebben met je leerstijlen. Leer je door het te doen of door er over te sparren en reflecteren? Joost herkent ook dat sommige mensen veel delen en praten en opzoeken en die koppel je dan eerder aan een leerstijl dan aan betrokkenheid of cultuur. De leerstijl is redelijk individueel en je kunt minder over een groep zeggen.
Het kan ook te maken hebben met een rol in de organisatie. Een manager kan het belangrijker vinden om kennis te delen dan anderen werknemers, omdat je dan geen gezeur er naast hebt.
Werknemers daaronder vinden die extra verantwoordelijkheid minder.
Kennis delen is belangrijk, want dan bouw je verder, maar je wil ook de eerste zijn (in bijvoorbeeld onderzoek). Het gaat er dus om: wat wordt er beloond? Wat zijn waardevolle
activiteiten? Wanneer je hier uit bent, waardeer deze dan ook. Herken dat iets een team effort is en waardeer het dan als een team.
Hoe herken je goede samen werkers? De goede samen werkers zijn niet degene die zelf op het podium staan. Wie staat daarachter? Met wie is er veel communicatie?
31
Tabel 4: Overzicht definities middelen om online kennis te delen
Bron Gebruikte soort Definitie
Hildrum (2009) Networks of Practice Virtuele plek waar benodigde
informatie gepresenteerd kan worden in de vorm van taal
E-Learning Virtuele plek die mensen met dezelfde skills en interesses samenbrengt middels informele interactie Paroutis & Seleh
(2009)
Communicatie via Web 2.0 Tweede generatie van web-services dat een sociale verbondenheid faciliteert. Iedereen kan mee communiceren en samenwerken binnen een informationele context Ho, Kuo, Lin &
Lin (2010)
Online Knowledge sharing IT gebruikt voor: 1) het opslaan van kennis binnen de organisatie en 2) het verbreden van persoonlijke netwerken, door het makkelijker te maken voor werknemers om met elkaar te communiceren
Baxter, Boss &
Hunton (2012)
Virtual collaboration Situatie waar individuen weinig face to face interactie hebben, maar de mogelijkheid hebben om kennis te delen door organizational boundaries heen.
Hwang, Singh &
Argote (2015)
Online communities Virtuele plek waar benodigde
informatie gepresenteerd kan worden voor probleemen, deze kunnen vinden bij andere werknemers (die
oplossingen voor deze probleemen
32
kunnen bieden).
Bourdon, Kimble
& Tessier (2015)
Virtual communities of practice
Geen definitie
Liang, Chang, Rothwell & Shu (2016)
Online virtual community Een opeenhoping van individuen die door middel van social media
interactie hebben en zo de
mogelijkheid hebben om samen te werken voor een gemeenschappelijke interesse of een gemeenschappelijk doel
Reischauer &
Mair (2018)
Hosted online communities Een online platform (gebaseerd op ICT) beheerd door een organisatie, waarbinnen individuen interactie hebben, gebaseerd op een
gezamenlijke interesse of een gezamenlijk probleem.
Amaya (2013) - Geen definitie
Pirkkalainen &
Pawlowski (2013)
- Geen definitie
Pee & Lee (2015) - Geen definitie
Ford, Myrden &
Jones (2015)
- Geen definitie
Bloice & Burnett (2016)
- Geen definitie
Pee & Min (2017) - Geen definitie
*Geordend op chronologische volgorde
33 Auteurs en Jaar
van uitgave
Belangrijkste concepten Sample soort Bevindingen Journal / impact
Hildrum (2009) Tacit knowledge, E-learning,
Benadrukt het effect van motivatie en bereidheid om kennis te delen op het daadwerkelijk delen van kennis.
Industrie and
betrokkenheid van, en het vertrouwen in de organisatie op de bereidheid om kennis online te delen.
Benadrukt het effect van vertrouwen op de bereidheid om kennis te delen.
International
34
Bij de bereidheid om kennis online te delen komt spanning kijken, een spanning tussen het gevoel om bij een groep te horen (en mee te helpen) en het beschermen van vertrouwelijke
informatie. De betrokkenheid van een werknemer bij de organisatie speelt dus een rol.
Geven een overzicht van meerdere negatieve effecten op online
kennisdeling. Tevens introduceren zij de vier categorieën waar deze effecten in geordend zouden kunnen worden.
Computers in Human Behavior Impact factor:
4.42
Amayah (2013) Knowledge sharing, Public sector,
Willingness to share knowledge
439 ambtenaren (publieke sector)
Constateert dat het een vrijwillige keuze is van individuen om kennis te delen, de organisatie moet volgens de
onderzoeker zorgen voor een setting die het delen van kennis bevordert.
Journal of Knowledge Management Impact factor:
3.489
35
Grenzen aan online kennis delen
586 werknemers van een ICT-consulting bedrijf
Individuen delen eerder informatie met anderen wanneer ze het gevoel hebben dat ze hiërarchisch en op gebied van expertise gelijk zijn. waar het in een online situatie
makkelijker is om kennis niet te delen dan in een face to face situatie
Academy of
Online communities zijn niet makkelijk te categoriseren. Een one size fits all aanpak simplificeert de complexheid van een online community.
Journal of business strategy Impact factor: 0.8
36 die het delen van kennis faciliteert.
Benadrukt dat het online aspect van kennisdeling een negatief effect kan hebben op individuen om kennis te delen aangezien informatie online ongewild verspreid of opgeslagen kan worden.
Toont middels de Adaptive Costs Theory aan dat betrokkenheid van een werknemer bij zijn werk zorgt voor een mindere betrokkenheid bij het delen van kennis
Toont aan dat gebrek aan tijd, gebrek aan vertrouwen en gebrek aan motivatie negatieve impact hebben op de
bereidheid om online kennis te delen.
Journal of Knowledge Management Impact factor:
3.489
37 Pee & Min
(2017)
Online knowledge sharing, person‐ environment fit, affective commitment, culture
218 werknemers betrokken bij professioneel
kennisintensief werk uit Singapore.
Benadrukt de relatie tussen de klik tussen een organisatie en een
werknemer en de bereidheid om kennis te delen. Verklaart dat omgeving niet alle werknemers op dezelfde manier beïnvloed op gebied van kennisdeling.
Journal of Knowledge management Impact factor:
3.489
Reischauer &
Mair (2018)
Online communities, 43 semi gestructureerde interviews met
werknemers met diepere kennis over het beheer van online communities/
170 uur observatie /
Benadrukt het belang van online communities. deze helpen bij
effectievere productie in een organisatie en draagt bij aan innovatie.
Academy of Management Discoveries Impact factor:
11.254
*Geordend op chronologische volgorde
38