Implementatieplan – PDCA-cyclus

Het INK-managementmodel afgebeeld in afbeelding 6.2 (bijlage twaalf) van Hindzen, Groenendijk, Knuiman, Kwakman & Tempelaars (2002) worden vijf organisatiegebieden genoemd. Bij het implementatieplan wordt de focus gelegd op de volgende organisatiegebieden: strategie en beleid, processen en middelen. De PDCA-cyclus bestaat uit de volgende vier onderdelen: Plan, Do, Check, Act. In elk onderdeel worden relevante delen van het INK-managementmodel doorlopen. De opdrachtgever is zelfwerkzaam op de werkvloer en op het kantoor.

6.4.1 Plan

Dit onderdeel gaat in op het organisatiegebied strategie en beleid. Het advies is om de strategie van Erve Hulsbeek aan te passen: Erve Hulsbeek richt zich op de zakelijke markt. Door middel van

marktverdieping en verbreding moet meer bekendheid gecreëerd worden en de vindbaarheid vergroot worden om de bezettingsgraad van de vergaderzalen te optimaliseren door middel van een juiste communicatie. Het implementatieplan omvat een plan gerichte uitvoering op alle twee de adviesopties (aftersales, communicatie: website hoger plaatsen in google, versturen van nieuwsbrieven en social media). Wanneer de opdrachtgever de keuze maakt om zich meer te richten op de zakelijke markt om de bezettingsgraad van de vergaderzalen te verhogen, is het van essentieel belang dat zowel de

44

website als Facebook, Twitter en YouTube afgestemd wordt op deze doelgroep. Om op een juiste wijze te communiceren en om constant in te spelen op de wensen en behoeften van de zakelijke markt, is ook de adviesoptie om aftersales toe te passen als integraal onderdeel in het implementatieplan opgenomen.

6.4.2 Do

De organisatiegebieden bij dit onderdeel zijn mensen, middelen en processen. Met mensen worden de opdrachtgever, de assistent bedrijfsleider en de extern in te huren professionals bedoeld. Bij de extern in te huren professional moet gedacht worden aan de websitebouwer om de buttonknop voor het inschrijven van de nieuwsbrief op de website te plaatsen. In dit onderdeel wordt tevens aangegeven welke middelen worden ingezet. Dit betekent welke technologie en kennis nodig is, welke diensten en materialen en hoeveel geld er nodig is om de twee adviezen uit te voeren. De processen moeten ontworpen worden om het resultaat te bereiken. De processen moeten efficiënt en effectief zijn en zo nodig verbeterd of aangepast worden. In de onderstaande tabel worden de stappen, acties, mensen en middelen verwerkt. Er wordt tevens aangegeven hoeveel uur de opdrachtgever nodig heeft om een actie uit te voeren en er wordt een tijdsbestek aangegeven wanneer de actie gerealiseerd kan worden. Voor de financiële consequenties en verantwoording wordt verwezen naar bijlage veertien.

Stap Actie Mensen Middelen Tijd

1. Websitebouwer selecteren en offerte aanvragen voor het maken van een buttonknop op de website voor het inschrijven van de nieuwsbrief. Opdrachtgever en websitebouwer Geld: geen. Kennis en technologie: via internet. Materialen en diensten: geen Opdrachtgever kan in twee uur websitebouwers selecteren en offertes aanvragen. 2. Offertes bestuderen en keuze

maken.

Opdrachtgever Geld: geen Kennis en technologie: geen Materialen en diensten: geen Het bestuderen van de offertes en het maken van een keuze kost twee uur tijd. 3. Plan van aanpak opstellen

met de websitebouwer waar aandacht is voor het maken van de buttonknop voor het inschrijven van de nieuwsbrief. Opdrachtgever en websitebouwer Geld: tussen €75 en €85 per uur. Kennis en technologie: geen Materialen en diensten: van de websitebouwer. De websitebouwer kan binnen ongeveer vier á vijf uur een buttonknop aanmaken op de website. 3. Oriënteren en opgeven cursus

social media en cursus voor het zelf aanpassen en bewerken van de website

Opdrachtgever Geld: geen Kennis en technologie: via internet Materialen en diensten: geen De opdrachtgever heeft twee uur nodig om zich te oriënteren en op te geven voor beide cursussen binnen één week. 4. Cursus social media volgen

en cursus voor het zelf

Opdrachtgever en assistent

Geld: cursus social media (195€)

Cursusduur social media: één dag.

45

aanpassen en bewerken van

de website op een effectieve manier.

bedrijfsleider Alternatief: boek van €30. Cursus website (€397) Alternatief: boek €40. Kennis en technologie:

computer en social media is aanwezig bij opdrachtgever. Materialen en diensten: lesmateriaal (of boek)professionaliteit trainer. (zelfstudie van boek: 4/5 dagen) Cursusduur voor aanpassen en bewerken eigen website: één dag. (zelfstudie van boek: één week). 5. Facebook. Twitter en

YouTube aanpassen, albums toevoegen, extra informatie en dergelijke. Opdrachtgever en assistent bedrijfsleider Geld: geen Kennis en technologie: het toepassen van de social media cursus. Materialen en diensten: internet en computer De opdrachtgever en/of assistent bedrijfsleider moeten één keer in de week social media bijhouden binnen een tijdsbestek van twee uur. En één keer in de maand de nieuwsbrief uploaden. 6. De informatie op de website

interactief houden en up-to- date om google te laten zien dat de website bijgehouden wordt waardoor het hoger scoort in de zoekresultaten van google. Opdrachtgever en assistent bedrijfsleider Geld: geen Kennis en technologie: Toepassen van de website cursus/training. Materialen en diensten: internet Opdrachtgever en/of assistent bedrijfsleider moet elke maand (binnen drie uur) aanpassingen verrichten op de website.

7. Ontwerpen en versturen van een nieuwsbrief. Opdrachtgever en assistent bedrijfsleider Geld: €57,50 per maand. Kennis en technologie: Easymailpro programma. Materialen en diensten: Easymailpro programma Ontwerpen: binnen een tijdsbestek van drie uur in de maand. Versturen: elke eerste van de maand en uploaden op social media. Bestuderen programma binnen één dag. 8. Toepassen van aftersales:

maken van een enquête

Opdrachtgever en assistent bedrijfsleider Geld: geen Kennis en technologie: via internet

Voor het maken van een

eenmalige enquête is vier

46

Materialen en

diensten: Microsoft Word

uur voor nodig in een tijdsbestek van een week. 6.4.3. Check

In de check fase wordt de focus gelegd op de waardering van de gasten en het eindresultaat. Het is van belang om bij dit onderdeel te kijken of de adviezen leiden tot een hogere bezettingsgraad van de vergaderzalen ten opzichte van 2012 en 2013.

Bij dit onderdeel moet er eerst gekeken worden wat er gemeten dient te worden, daarna is het van belang dat er gemeten wordt en dienen de gegevens gerangschikt te worden. Het is belangrijk dat de gegevens vergeleken worden met de gegevens van de jaren ervoor. Tot slot worden er conclusies getrokken en worden verbeteracties gedefinieerd (Act). De stappen die uitgevoerd moeten worden in de Check-fase zijn terug te vinden in bijlage dertien.

6.4.4. Act

Om de gemeten gegevens te analyseren, zal dit in een aantal gevallen leiden tot een verbeteractie. Voor de opdrachtgever is het van belang om bij bepaalde metingen een censuur te hanteren. Hoeveel bezoekers moeten er maandelijks op de website van Erve Hulsbeek komen? Hoeveel volgers wil de opdrachtgever op Facebook en Twitter hebben? Hoeveel moet de bezettingsgraad gegroeid zijn ten opzichte van 2012 en 2013?

Het advies is om haalbare tussendoelstellingen te definiëren die ertoe leiden dat de bezettingsgraad van de vergaderzalen groeit. Voor een overzicht van de huidige bezettingsgraad van de vergaderzalen van 2012 en 2013. Zie bijlage één tabel 1.2 en 1.3. Het doel is dat Erve Hulsbeek meer

naamsbekendheid moet creëren en de vindbaarheid moet vergroten om de bezettingsgraad van de vergaderzalen te verhogen. Het is verstandig om te allen tijde de uitkomsten van de aftersales te analyseren en te kijken waar verbeteringen aangebracht kunnen worden om continu in te spelen op de wensen en behoeften van de zakelijke gasten. Tevens is het noodzakelijk voor de opdrachtgever om de website van Erve Hulsbeek up-to-date te houden om hoger te scoren in google om de vindbaarheid te vergroten. Wanneer uit de metingen blijkt dat het eindresultaat onvoldoende is, is de opdrachtgever genoodzaakt om een verbeterplan op te stellen. Sommige verbeteringen kunnen eenvoudig

doorgevoerd worden, andere verbeteringen hebben wellicht een analyse van de oorzaak nodig.

6.5 Conclusie advies

Om een hogere bezettingsgraad van de vergaderzalen te realiseren, moet de focus gelegd worden op het toepassen van aftersales en het verbeteren van de communicatie. In de toekomst is het extra van belang om te focussen op de communicatie naar de doelgroep om de geringe naamsbekendheid te verhogen. Voor de invulling van de marketingmix zijn twee adviesopties uitgewerkt: (1) toepassen van aftersales en (2) verbeteren van de communicatie: website hoger laten scoren in google, versturen van nieuwsbrieven en verbeteren van social media. Alle twee de adviesopties voldoen aan de gestelde criteria. De adviesopties zijn uitvoerbaar binnen zes maanden, betrouwbaar, financieel realiseerbaar, bijdragend aan het verhogen van de bezettingsgraad, passend bij de gekozen marketingstrategie ‘’marktpenetratie’’ en bereik- en zichtbaar. De adviesopties zijn vertaald naar een globaal beschreven implementatieplan uitgewerkt in een Plan, Do, Check, Act – cyclus. Het is voor de opdrachtgever belangrijk om continu te blijven meten en te evalueren zodat er tijdig bijgestuurd kan worden als dat nodig is.

47

Nawoord

Vijf maanden lang is er gewerkt aan een onderzoek dat maximaal uit 40 pagina´s mag bestaan. De studenten of eigenlijk de ´onderzoekers´ laten middels deze eindopdracht de competenties, ervaringen en vaardigheden zien die ontwikkeld zijn tijdens de afgelopen vier jaar van hun studie. In het nawoord wordt er een reflectie gegeven op mijn eigen handelen, de organisatie, de planning en de manier waarop met anderen is samengewerkt tijdens deze thesisopdracht. Daarnaast wordt er een reflectie gegeven op de waarde van de thesis voor de branche.

In februari 2014 begon ik onzeker, zenuwachtig en zeer gespannen aan deze thesisopdracht. Dit is ook direct mijn zwakke punt. Ik was onzeker of ik wel goed genoeg voorbereid was. Ondanks dat je je best realiseert dat je eigenlijk wel beschikt over bepaalde competenties en ervaringen na vier jaar Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs. Mijn verwachting was dat ik de aankomende maanden even flink ´aan de bak´ moest gaan voor mijn scriptie. Echter viel dit in de eerste paar weken wel reuze mee. Ik had genoeg tijd voor alles en iedereen. Vlak na het inleveren en de verdediging van mijn thesis proposal bleek mijn eerste verwachting toch niet waar te zijn en realiseerde ik me dat ik de komende maanden hard aan het werk moest gaan.

Tijdens deze thesisopdracht heb ik gemerkt dat ik nogal onzeker was over de manier hoe ik alles wilde gaan doen. Een zwak punt van mij is dat ik soms te graag alles strak gepland moet hebben. Ik had in mijn hoofd alles al uitgestippeld. Maar zodra ik bij het desbetreffende hoofdstuk was, bleek de werkelijkheid toch anders te zijn dan hoe ik het in gedachten had. Ik werd vaak al gauw paniekerig en had veel bevestigingen nodig of de werkwijze wel goed was. Hierdoor ben ik te lang bezig geweest met het onderzoekgedeelte van deze thesisopdracht. Daardoor had ik minder tijd voor de resultaten en het advies dus waren de laatste weken nogal stressvol. Ik heb hier enorm van geleerd om niet alles tot in detail te plannen. Dat is onmogelijk. Sommige dingen moet je gewoon op je af laten komen. Een sterk punt van mezelf is dat ik de laatste weken veel zelfdiscipline had en een goed doorzettingsvermogen. Ik heb geprobeerd tijdens deze thesisopdracht iedereen zo veel mogelijk op de hoogte te houden van de stand van zaken. Als ik het onderzoek opnieuw zou kunnen uitvoeren had ik ervoor gekozen om toch vaker om tafel te gaan zitten. Een goede communicatie, verwachtingen en meningen is van groot belang met dit soort eindprojecten. Ik had frequenter contact moeten houden met mijn opdrachtgever, zodat zij ook in die fase nauw betrokken konden blijven bij het onderzoek. Verder kijk ik terug op een prettige en fijne samenwerking met zowel Saxion als met Erve Hulsbeek.

Als laatste de reflectie op de thesiswaarde in de branche. Ik denk dat de waarde van mijn thesisopdracht redelijk hoog is voor de branche. Ik denk persoonlijk dat meerdere kleinere

ondernemingen het lastig vinden om mee te gaan met de tijd wat betreft marketingactiviteiten. Het is mij opgevallen dat Erve Hulsbeek waarde hecht aan traditionele marketingactiviteiten als campagnes of advertenties. Echter, bieden de huidige technologische ontwikkelingen de mogelijkheid om op een effectieve en efficiënte wijze te communiceren met de gasten via de juiste marketingkanalen. Voor een onderneming als Erve Hulsbeek is het belangrijk om constant na te denken op welke effectieve en efficiënte wijze er aanpassingen gedaan kunnen worden waar weinig geld voor nodig is. Dit om er voor te zorgen dat de gasten niet naar de concurrent gaan. Rekening houdend met de wensen van de opdrachtgever en het budget, geeft het advies duidelijke adviesopties weer. De informatie is relevant en informatief voor de branche. Erve Hulsbeek kan met kleine aanpassingen up-to-date blijven en continu inspelen op de wensen en behoeften van de zakelijke gasten. Maar andersom kunnen de

48

gasten up-to-date blijven over de mogelijkheden van Erve Hulsbeek. Het zijn aanpassingen die voor een eerste stap in de goede richting zorgen om in de toekomst meer bekendheid te creëren en de bezettingsgraad van de vergaderzalen te verhogen.

49

Literatuurlijst

Baarda, e.a. & Hulst, M. (2012) Basisboek voor interviewen. (derde druk). Groningen: Noordhoff Uitgevers.

Berge, A. (2012). Vergaderinstrument. Gevonden op 2 april 2014 op het internet: http://www.concivi.nl/docs/Werkconferenties%20als%20veranderingsinstrument.pdf .

Boejgaard, C. E. (2010). Unfolding implementation in industrial market segmentation. Industrial Marketing Management, 39, pp. 1291-1299.

Bol.com (2014) Websites ontwerpen. Gevonden op 12 juli 2014 op het internet:

http://www.bol.com/nl/p/html-en-css-websites-ontwerpen-en-bouwen/9200000006680265/

Bol.com (2014) Social Media Expert. Gevonden op 12 juli 2014 op het internet:

http://www.bol.com/nl/p/social-media-expert-in-een-week/9200000002405474/

Brotherton, B. (2008). Researching hospitality and tourism. Engeland: Sage Publications.

Den Boer, D.J. (2005). Methodologie en statistiek voor communicatie-onderzoek. Deventer: Kluwer. Dolnicar, R. (2005). To segment or not to segment: An investigation of segmentation

strategy.Blashfield: Australian Marketing Journal.

Eeckhout, H. (2006) Marketing: een kennismaking. Garant Uitgevers N.V. Erve Hulsbeek (2014) Vergaderen. Gevonden op 15 maart 2014 op het internet:

http://www.hulsbeek.nl/vergaderen/vergaderzalen/

Financieel.infonu.nl (2014) wat kost een vakman. Gevonden op 27 juni 2014 op het internet: http://financieel.infonu.nl/geld/41498-wat-kost-een-vakman.html

Hooykaas, F. (2012). Vergaderen, bewaak de tijd. Gevonden op 12 maart 2014 van

http://www.verhip.com/fileadmin/user_upload/leo/Vergaderen/Vergaderen%20en%20de%20tijd%20be waken.pdf

Kotler, P.J. & Amstrong, G. (2009). Principes van marketing (5 ed.). Amsterdam: Pearson Education. Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2010). Marketing for hospitality and trourism. New Jersey: Pearson Education.

Leeuwen, S. v. (2006). www.mangementkennisbank.nl. Gevonden op 20 juni 2014, van

http://www.managementkennisbank.nl/action/news/downloadlist/YTozOntzOjI6ImlkIjtpOjMzO3M6OD oic2VsZWN0ZWQiO3M6MTQ4OiJodHRwOi8vd3d3Lm1hbmFnZW1lbnRrZW5uaXNiYW5rLm5sL2R5bmFtaW MvbWVkaWEvMS9kb2N1bWVudHMvTWFya2V0aW5nL0tsYW50ZW5iaW5kaW5nJTIwYmV0ZWtlbnQlMjBrbG FudCU

Lgnd.nl (2012) Marketingstrategie. Gevonden op het internet op 1 april 2014:

http://www.lgnd.nl/marketingstrategie/

Lintel, P. (2010). Echt gras moet vergadering productiever maken. Gevonden op 11 maart 2014 van:

http://www.nuzakelijk.nl/de-koffiecorner/2314323/echt-gras-moet-vergadering-productiever- maken-.html

50

Locke, M. (2010). A framework for conducting a situational analysis of the meetings, incentives,

conventions and exhibitions sector. Gevonden op 2 april 2014 op het internet: http://www.tandfonline.com/loi/wcet20#.Uzw2svl_uuk .

Loonwijzer.nl (2014) Salaris receptiemedewerker. Gevonden op 4 augustus 2014 op het internet: http://www.loonwijzer.nl/home/salaris/salarischeck?job-id=4224010000000

Marketingonline.nl (2014) Zoekresultaten in google. Gevonden op 1 augustus 2014 op het internet:

http://www.marketingonline.nl/bericht/waar-kijken-mensen-nou-naar-op-een-zoekresultatenpagina

Mailexpert.nl (2014) Maken van nieuwsbrief. Gevonden op 1 augustus 2014 op het internet: http://www.mailexpert.nl/nieuwsbrieven

Ming-Chih, T. Y. (2011). Generalized linear interactive model for market segmentation. The air freight market. Industrial Marketing Management. Gevonden op 11 maart 2014 op het internet:

http://www.econbiz.de/Record/generalized-linear-interactive-model-for-market-segmentation-the- air-freight-market-ming-chih-tsai/10008991566

Muilwijk, E. (2009-2014). Intemarketing alles over marketing. Gevonden op 11 maart 2014 op het internet:

http://www.intemarketing.nl/marketing/basics/segmenteren#Waarom_segmenteren_van_de_markt Muilwijk, T. (2009-2014) Groeistrategie Ansoff-model. Gevonden op 4 april 2014 op het internet:

http://www.intemarketing.nl/marketing/modellen/ansoff-model

Mulder, D. (2013, 07 26). De plaats voor duidelijke definities en betekenissen.

Geraadpleegd op 10 maart 2014 op het internet: http://www.ensie.nl/definitie/Marketingstrategie

Motivaction.nl (2012) Mentality model uitgelegd. Gevonden op 8 april 2014 op het internet:

http://www.motivaction.nl/mentality-uitgelegd

Newcom.nl (2013) Actueel over social-media. Gevonden op 3 augustus 2014 op het internet: http://www.newcom.nl/actueel/social-media

Nuzakelijk (2010) Werk en privé. Gevonden op 20 maart 2014 op het internet: http://www.nu.nl/werk- en-prive/2335178/nederlander-blijft-echte-vergadertijger.html

Pa.nl (2009). Vergadertrends. Gevonden op 2 april 2014 op het internet: http://www.pa.nl/vergadertrends.html

Raaij, v., & Verhallen. (1994). Domain-Specific Market Segmentation. European Journal of Marketing, 28, pp. 49-66. Gevonden op het internet op 11 maart 2014:

http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850197000643

Roomer, J. & Tilborg, C. (2001) Het beste uit Intern/Extern: De Organisatie van Communicatie. Alphen aan den Rijn: Samson

Rtlnieuws.nl (2014) Bezuinigen in tijden van crisis. Gevonden op 2 augustus 2014 op het internet: http://www.rtlnieuws.nl/nieuws/waarom-toch-bezuinigen

Scheers, GJ. (2012). Modern marketingmanagement: theorie en toepassing. Hilversum: Concept uitgeefgroep.

51

Scheele, M. (2012). Vergadertijd is geen koffietijd. Gevonden op 2 april 2014 op het internet:

http://www.salesgids.com/artikelen-sales/management/vergadertijd-is-geen-koffietijd . Scouting.nl (2013) Snel aan de slag met social media. Gevonden op 3 augustus 2014 op het internet:https://www.scouting.nl/downloads/bestuur-en-organisatie/communicatie/social-media- 1/1331-aan-de-slag-met-social-media/file

Smets, D. (2005). Praktijkboek: Marketing voor Advocaten. België: Wolters Kluwer.

Smith, W. R. (1956). Product differentiation and market segmentation as alternative. Journal of Marketing.

Tevredenheidsonderzoek (2013) Vierpuntenschaal. Gevonden op 1 augustus 2014 op het internet: http://www.tevredenheidsonderzoek.org/2012/03/13/vierpuntsschaal-of-vijfpuntsschaal/ The Art of Management (s.a.). Eenvoud en samenhang. Gevonden op 6 juni 2014 op het internet: http://123management.nl/0/020_structuur/a212_structuur_05_processtructuur_pdca.html . Totalwebmedia.nl (2014) Hoger in google. Gevonden op 2 augustus 2014 op het internet: http://www.totalwebmedia.nl/15/49/hoger-in-google

Heideman-media.nl. (2012) Zelf uw website aanpassen. Gevonden op 11 juli 2014 op het internet: http://heideman-media.nl/2012/02/zelf-uw-website-aanpassen/

Verhage, B. (2011). Grondslagen van de marketing. Vijfde druk. Groningen: Stenfert Kroese. Verhoeven, N. (2011) Wat is onderzoek?. Vierde druk. Den haag: Boom Lemma Uitgevers.

Varadarajan, R. (2008). Strategic marketing and marketing strategy: domain, definition, fundamental issues and foundational premises. Journal of the Academy Marketing Science.

Wootton G & Stevens T. (1995). Business tourism: a study of the market for hotel based meetings and its contribution to Wales’ tourism. Tourism Management.

Financieel.infonu.nl (2013) Wat kost een vakman. Gevonden op 11 juli 2014 op het internet:

http://financieel.infonu.nl/geld/41498-wat-kost-een-vakman.html

Zakelijke.infonu.nl (2011) Groeistrategie Ansoff. Geraadpleegd op het internet op 4 april 2014:

http://zakelijk.infonu.nl/marketing/76978-strategie-groeistrategie-van-ansoff-1960.html

Zoover.nl (2014) Erve Hulsbeek. Gevonden op 20 maart 2014 op het internet: http://www.zoover.nl/nederland/overijssel/oldenzaal/erve-hulsbeek/hotel

52

53

In document Scriptie Kimberly Vey 2014 (pagina 44-54)