Het is nu een essentieel onderdeel van het bedrijf, dus om er afscheid van te nemen, is heel lastig

I: En het is ook wel heel belangrijk geweest tijdens het ja, het eerste organizatieprocess van

je bedrijf.

P: Klopt, klopt, zeker in het begin is het heel belangrijk geweest, en het is nogsteeds belangrijk, want al je klanten staan erin. Ik weet precies, als ik nu op een artikel klik, ik heb bijvoorbeeld een bepaald artikel daar liggen, dan kan ik perfect inderdaad,uh uh, ok dat artikel heb ik liggen, ok daar heb ik zoveel van liggen, ok die en die vraag is er, ok, hopla toe maar.

13: Hoe denk je dat de IT de structuur van jou organisatie heeft beinvloed?

P: Uh, ja heel erg, want IT is je organisatie, ja goed, ga ik ook voor eigen parrochie natuurlijk, maar IT is je organisatie. Uh als jou internet eruit valt, heb jij een heel groot probleem, iedereen, je kan niemand doet meer iets lokaal, want iedereen slaat iets op een server. IT is de ader van elk bedrijf geworden. Kijk en IT wordt ook steeds breder he, want it is niet alleen maar je PC, je internet uh je systeem, maar het is ook je telefonie, telefonie is ook steeds meer VOIP, en die wil je ook eignelijk koppelen, aan je IT Systeem. Heel simpel, we hebben een VOIP systeem, die telefoon die gaat hier over, maar gaat in Leipzig over, gaat

139 in Pijnakker over, gaat in uitgeest over, gaat bij mij thuis over. Als ik dat zou willen he,

Leipzig heeft een apart nummer voor Duitsland he, maar het is allemaal vanuit een systeem. De accountmanagers, die werken gewoon thuis en die hebben een eigen telefoon, en die zitten gewoon intern, dus als ik gewoon 205 doe, dan heb ik mijn collega uit uitgeest, en 207 heb ik mij collega uit pijnacker. Als ik mensen hierheen bellen, dan verbind ik gewoon door, mensen denken dat we op een kantoor zitten, Dat is eigenlijk ook zo, want feitelijk inderdaad, iemand komt binnen, gaat naar zijn werkplek, en gaat zijn werk doen. En of je nou hier zit, of thuis zit, of op een ander kantoor zit, dat mag eigenlijk niet meer uit maken, en je wil ook in hetzelfde systeemwerken, dus je wil ook dingen met elkaar kunnen delen. En uiteindelijk, moeten ze in Pijnakker moeten ze eigenlijk niet, in de voorraad gaan tellen, nee hij moet eigenlijk in zijn systeem moeten zien, ik heb een aanvraag voor 100 Thinclients, van dat en dat type, ok heb ik hier op voorraad liggen. En eignelijk moet ik het nog verder doorvoeren, eigenlijk moeten we ook nog de koppeling maken met onze toeleveranciers, en eigenlijk ook hun voorraden ook in het syteem zetten, als externe voorraad. Dus uiteindelijk, inderdaad moet je zeggen van, ik heb er hier nog 50 liggen, maar daar liggen er ook nog 50, ok ik heb ze op voorraad liggen, ok dat is de prijs. Dit is de prijs die we heir hebben liggen, dat is de prijs die we bij de leverancier ligt. Ok die heb ik wat beter ingekocht, die heb ik wat minder ingekocht, ok daar heb ik ze voor €250,- ik heb ze heir voor €220,- liggen, ok ik verkoop ze voor €270, Ideaal, ik pak op de ene wat meer dan op de andere, en je kan ze in een keer uit sturen.

I: Alles overzichtelijk ook

P: Ja, en de order zet je er in, en die order moet eignelijk ook, dat is ook weer een volgende stap. Je kan ook naar verkoop, maar je wil ook eignelijk naar inkoop, dat je ziet inderdaad, van ok, he ik heb een inkoop order liggen, uh die moet ik in kopen, bij wie moet ik hem inkopen. ok ik heb hier nog 50 op voorraad liggen die gaan rechtstreeks, ik heb 50 die moet ik doorbestellen. Hupla, gooi er maar uit. En dan heb je het optimaal geautomatiseerd, en dat is eignelijk wat je op een gegeven moment wil. Ik ben nu zelfs nog bezig met een bedrijfje in Duitsland, en daar gaan we op die manier werken, daar hebben we een hele grote voorraad schuur, daar hebben we allemaal stellingen, die stellingen zijn allemaal genummerd, dus we weten precies, wat er binnen komt, in welke stelling het ligt, hoeveel er ligge, wat de

inkoopprijs is, en dan met de inkoopcombinatie. Uh, en we kunnen precies zien van, dat is het, ok, hopla kan het daarheen, en dan wordt het gepickt en uh dat is uiteindelijk waar ik ook heir naar toe wil hoor, we zijn wat breder aan het worden ook qua ICT, dus ook

beeldschermen, je hebt Laptops en dat soort dingen, en mijn idee is ooit om, nou weet ik waar, het liefst bij het TT in de buurt, een grote schuur te leggen. Gerobotiseerd eigenlijk, en uiteindelijk het coolblue principe, nou daar hebben ze ook nog mensen volgensmij, maar je hebt ook een er is ook wel een ander systeem heb ik bij iemand gezien. Ok heel simpel, dit wordt er besteld, nou de robot die gaat er heen en, die pickt hem en uh gooit hem in een doosje en gaat weg. nah, dat is het ultime, je goot het in een pakje, je gooit het erbij en klaar. En dat kan.

I: Kost ook weer geld

P: Ja, ja ja dat kost heel veel geld, dat kost heel veel geld, maar dat is wel ultiem, dan kan je dus met relatief weinig mensen, kun je een hele hoop doen. Ja, ja, ja want zoals je nu al ziet, het systeem zou heel veel van de taken die je nu al doet kunnen overnemen.

140 I: En inderdaad, naarmate je er meer gebruik van maakt, naarmate je het uh gebruik gaat

maken van, zoals de designer het beoogd als het ware, van als je het zo ,daar op die manier gebruik van gaat maken, dan uh zou het in principe tot een nog hogere, het leid al tot een hogere efficiency, want het bied formats

P: Ja

I: Maar dan zou het nog hoger P: Klopt, ja klopt

I: Uh, nou bedankt voor je tijd P: He, jij ook

141 Filename: Company_D_Fieldnotes_21_01_2016

Observer: David Kay Haze Location: Assen

Date: 21 Januari 2015

Omschrijving Organisatie

[Company_D] is een organisatie die zich bezig houd met de verkoop van Thinclients. Deze systemen zijn bedoeld ter vervanging van zogeheten Fatclients, welke veel stroom verbruiken. De organisatie is formeel gestart in 2010, maar is uiteindelijk begonnen in 2011. De

organisatie is begonnen met twee ondernemers, maar [Owner_D.2] is na een jaar uitgekocht door [Owner_D.1]. Momenteel heeft de organisatie het druk en zijn ze bezig met een

uitbreiding richting duitsland. De voornaamste focus ligt op organisatie groei.

Observaties

Observatie_1: Het systeem [Afas] is opgemaakt uit verschillende elementen, en integreert onder andere een CRM, HRM en logistiek pakket. Het is een soort van all-round system waarin alle zaken die gebeuren binnen de organisatie vastgelegd kunnen worden

Observatie_2: De ondernemer heeft het enorm druk, voornamelijk de sterke vraag naar Thisclients speelt heir in mee. De focus ligt op organisatie groei.

Observatie_3: Veel velden binnen het systeem zijn niet ingevuld, hiernaast staan veel orders nog open. Het lijkt alsof er wel sprake is van invoer, maar niet van afhandeling.

Observatie_4: De ondernemer maakt niet gebruik van alle elementen uit het systeem.

Momenteel heeft hij bijvoorbeeld een freelancer ingehuurd voor het nabellen van debiteuren. Dit is een optie die ook vanuit het systeem verwerkt zou kunnen worden. Hier is alleen een koppeling voor nodig tussen het systeem en de bankrekening van de organisatie.

Observatie_5: De ondernemer weet dat hij niet optimaal van het systeem gebruik maakt, maar is te druk om tijd te maken om het systeem verder binnen de organisatie te integreren.

Aantekeningen

Tijdens een informeel gesprek voorafgaande aan het onderzoek geeft de eigenaar aan dat zijn compagnon voornamelijk zich bezig hield met de administratieve kant van de onderneming. Vanwege het feit dat deze mede-oprichter in de ogen van de eigenaar weinig toe te voegen had voor de organisatie is na een jaar besloten om afscheid te nemen van deze persoon. De ondernemer geeft aan dat het in de begin fase zoeken was na een juiste manier van werken, het idee voor de organisatie was al bekend in 2010, maar de organisatie is in zijn ogen pas echt begonnen in 2011 toen de eerste grote stappen werden gezet. In deze periode richte [Owner_D.1] zich op de sales en hield [Owner_D.2] zich voornamelijk bezig met de backoffice.

Achtergrond [Owner_D.1]

 Commerciele achtergrond  Ervaring als accountmanager  Ervaring binnen de IT sector