Kwart via gemeente naar zorgaanbieder
Bij ongeveer een kwart van de cliënten verwees de gemeente de cliënt door naar de zorgaanbieder. Bij 30 procent deed de huis- of jeugdarts dit. Ook regelen ouders en/of jongeren op eigen initiatief ondersteuning, dit geldt voor 15 procent. Een op de drie wordt op een andere manier verwezen naar hulp en ondersteuning. Uit de toelichtingen blijkt dat het dan
bijvoorbeeld gaat over een andere hulpverlener of dat ze hiervan hoorden op school of bij een bestaande zorgaanbieder.
Bekendheid toegang is gedaald
Zeven op de tien cliënten jeugdhulp uit Schagen wisten voorafgaand waar zij terecht konden met de hulpvraag. Bijna een op de vijf (18%) heeft hier geen uitgesproken mening over en 13 procent was hier niet mee bekend. Het aantal personen dat makkelijk de weg naar ondersteuning kan vinden is ten opzichte van 2016 gedaald, terwijl tegelijk het aandeel cliënten dat de toegang moeilijk kan vinden is toegenomen.
Figuur 3.1
Bekend waar men moest zijn met hulpvraag
62%
van de cliënten voelt zich snel geholpen. Dit is iets gedaald ten opzichte van 2016 (66%).83%
In de referentiegroep was in 2016 63 procent op de hoogte waar men de hulpvraag kon stellen. Dit was iets hoger dan een jaar daarvoor (60%).
In de referentiegroep geeft 70 procent aan snel te zijn geholpen. Dit is iets toegenomen ten opzichte van 2015 (67%).
Cliëntervaringen Jeugd over 2017 • Ervaringen met de jeugdhulp 11
3.2 Omgaan met de hulpvraag
Driekwart kan hulp krijgen die nodig is
De cliënten die contact hadden met de gemeente vinden over het algemeen dat zij ook de hulp kunnen krijgen die nodig is. Driekwart zegt dat dit het geval was, 14 procent vond het niet. Ten opzichte van vorig jaar is het aandeel dat de hulp kan krijgen die nodig is licht gedaald, van 78 procent over 2016 naar 74 procent over 2017. Dit is ten koste gegaan van het aantal cliënten dat hier ontevreden over is, het aandeel van deze cliënten verdubbelde in procentpunten juist van 7 procent naar 14 procent.
Figuur 3.2
Cliënt kan de hulp krijgen die nodig is (n.v.t. buiten analyse gehouden)
78% 74%
15% 13%
7% 14%
2017 2016
Cliëntervaringen Jeugd over 2017 • Ervaringen met de jeugdhulp 12
3.3 De ontvangen hulp
Bejegening door hulpverleners meest gewaardeerd Gekeken naar de uitvoering van de jeugdhulp dan valt op dat cliënten met name positief zijn over de bejegening door de hulpverleners. Men voelt zich met respect behandeld, beslissingen worden samen genomen en de cliënt wordt serieus genomen. Ten opzichte van vorig jaar valt op dat organisaties beter samenwerken en dat de beslissingen over de
hulp vaker samen worden genomen. Tegelijk hebben cliënten iets minder vaak het idee dat zij goed worden geholpen bij vragen en problemen en hebben ze minder het gevoel dat zij voldoende informatie over de hulp krijgen.
Figuur 3.3
De kwaliteit van de jeugdhulp
Tabel 3.1
Kwaliteit van de ondersteuning vergeleken met voorgaande jaren (% altijd/vaak)
2016 2017 VERSCHIL
Cliënt wordt goed geholpen bij vragen en problemen 81% 78% -3%
Organisaties werken goed samen 66% 71% +5%
Cliënt krijgt voldoende informatie over de hulp 83% 78% -5%
Beslissingen over de hulp worden samen genomen 85% 89% +4%
Cliënt voelt zich serieus genomen 90% 87% -3%
Cliënt wordt respectvol behandeld 95% 96% +1%
35%
de verschillende organisaties werken goed samen om de cliënt te helpen
de cliënt word goed geholpen bij vragen en problemen de cliënt krijgt voldoende informatie over de hulp cliënt voelt zich serieus genomen beslissingen over de hulp worden samen met de cliënt
genomen
cliënt wordt respectvol behandeld
altijd vaak soms nooit
Duur van de jeugdhulp:
• Korter dan 3 maanden: 17%
• Tussen 3 en 6 maanden: 10%
• Tussen 6 en 12 maanden: 20%
• Langer dan een jaar: 53%
Cliëntervaringen Jeugd over 2017 • Ervaringen met de jeugdhulp 13
Veel cliënten benoemen positieve punten van de hulp of begeleiding. Enkele reacties:
• “Dat er goed naar ons verhaal geluisterd werd, we voelden ons geen enkele keer veroordeeld en we hebben werkelijk zinnige handvatten gekregen. Daarnaast ging het nog snel ook.”
• “Dat ze snel tijd maken voor je.”
• “De gesprekken op de opvoedpoli, daar heb ik wel wat aan. Dat gaat gelukkig ook nog door.”
• “Een stukje erkenning in de gesprekken voor mij als ouder.”
• “Er werd meegedacht om geschikte oplossingen te vinden.”
• “Er is goed inzicht gekomen in wat er aan de hand is.”
• “Gehoord worden en zelf aangeven hoe het gaat.”
• “Gemeente/wijkteam heeft snel geregeld dat we naar de zorgaanbieder konden. Onze zoon vond de hulp die hij kreeg goed en ging er vertrouwd heen.”
• “Hele fijne en lieve begeleiding. Mijn zoon vond het heel fijn om één uur per week naar haar toe te gaan. Vooral toen hij begon in te zien dat de spelling en lezen enorm vooruit gingen.”
• “Mijn dochter heeft nu een betere basis en wat betreft spelling en lezen. Ze komt makkelijker mee in de klas.”
• “Wekelijkse begeleiding. Goede opbouw van de lessen. Locatie op school zelf, dus weinig reistijd leidt tot minimaal verlies onderwijstijd.”
• “Ze namen de tijd om ons te helpen. Ze gaven goede adviezen waardoor het nu een stuk beter gaat.
Wij kregen ook een cursus om te leren wat ADHD precies inhoudt en hoe je er mee om kan gaan.”
• “Wij zijn voor een aantal gesprekken bij een psycholoog geweest door de MDMI-methode gingen de klachten vrij snel over.”
Ook benoemen cliënten (ondanks dat zij wel of minder tevreden zijn) aandachts- of verbeterpunten:
• “De gecontracteerde hulporganisaties die de door de gemeente werden aangeboden hebben wij afgewezen; de manier van hulp aanbieding paste totaal niet bij onze visie. De wachttijden waren veel te lang. Zelf een andere organisatie gevonden.”
• “Diverse organisaties werken niet samen, geen onderlinge overdracht van dossier/kennis van gebeurtenissen. Veel wisselende gezichten voor de kinderen bij DJGB.”
• “Dat de behandeling stopgezet werd, bij het behalen van de vooraf gestelde doelen. De resultaten hadden nog beter kunnen zijn. De behandeling stopt op het moment dat m'n kind vol in groei zat.”
• “De wachttijd is vrij lang, heel vervelend omdat je als ouder ook niet snel hulp vraagt. Als je kind dan aangeeft dat het allemaal niet meer hoeft van hem, dan wil je snel geholpen worden. Ook duurt het dan nog een paar weken voor er een intake is gepland en een behandelplan is opgesteld.”
• “Er worden verwachtingen gekweekt die ze niet waar kunnen maken en samenwerking is 0 procent.
Ieder zit op eigen eilandje. En totaal niet transparant.”
• “Hulp is wel snel afgesloten, misschien te snel.”
• “Veel komt vanuit ons. Gemeente lijkt weinig kennis van zorgmogelijkheden te hebben. Je moet blijven bellen en roepen om onder de aandacht te blijven.”
• “Er was slechte communicatie over mijn medicatie.”
Cliëntervaringen Jeugd over 2017 • Ervaringen met de jeugdhulp 14
3.4 Effect van de hulp
Door de hulp voelen cliënten zich beter
In totaal ervaart 84 procent van de cliënten een of meerdere effecten. Net als vorig jaar is het grootste effect dat ze zich beter voelen. Ook gaat het bij zes op de tien beter met het gedrag van de cliënt en in 55 procent van de gevallen voelt de cliënt zich beter gehoord. Op sommige vlakken gaat het beter met cliënten, bij andere gebieden juist minder ten opzichte van voorgaande jaren. Zo kunnen cliënten beter problemen oplossen, maar voelen cliënten zich naar verhouding minder gehoord. Als er geen of weinig effect zichtbaar is, kan dat komen doordat dit niet primair het gewenste doel is van deze ondersteuning, omdat het te verwachten effect (nog) niet is bereikt of dat zij dit effect niet zien als gevolg van de ondersteuning.
Figuur 3.4
De effecten van de jeugdhulp. Door de hulp…
77%
voelt de cliënt zich beter
gaat het beter met het gedrag van de cliënt
wordt er beter naar de cliënt geluisterd
kan de cliënt beter zijn problemen oplossen
gaat het thuis beter
heeft de cliënt meer vertrouwen in de toekomst
weet de cliënt beter wat hij wil
zegt de cliënt vaker wat hij nodig heeft
voelt de cliënt zich veiliger
kan de cliënt beter voor zichzelf opkomen
is de relatie met vrienden en anderen beter geworden
besteedt de cliënt zijn vrije tijd beter
2015 2016 2017
In de referentiegroep merkte 85 procent van de cliënten in 2015 ten minste één effect als gevolg van de hulp en in 2016 was dit 83 procent.
Cliëntervaringen Jeugd over 2017 • Ervaringen met de jeugdhulp 15
Bij twee op de drie cliënten gaat het door de hulp beter op school, werk of dagbesteding
Op het gebied van ‘meedoen’ wordt niet alleen gevraagd naar de vrijetijdsbesteding en de relatie met anderen, maar ook naar in hoeverre de cliënt mee kan doen op school, werk of bij de dagbesteding. Normaliter wordt deze vraag in één keer gesteld, maar voor jongeren in Schagen is deze vraag in drie onderdelen geknipt.
Ongeveer twee op de drie jongeren vinden dat het beter gaat in het dagelijks leven op een of meer van de drie gebieden. Dit is vergelijkbaar met het beeld dat ouders hebben, waar 64 procent vindt dat het veel beter gaat.
64%
van de ouders is van mening dat het beter gaat op school, werk of dagbesteding door de hulp die hun kind ontvangt.Door de hulp gaat het beter op:
• School: 66%
• Werk*: 63%
• Dagbesteding*: 60%
* de aantallen jongeren bij werk en dagbesteding zijn beperkt. Deze resultaten zijn indicatief.