5.1 Inleiding
In dit onderstaande hoofdstuk worden de conclusies beschreven van het onderzoek .
Daarnaast worden er enkele aanbevelingen gedaan richting de organisatie waar het onderzoek heeft plaats gevonden en mogelijke richtingen voor vervolgonderzoek. Tevens is er kritisch gekeken over de mogelijke beperkingen die het onderzoek kent
5.2 Conclusies
Vanuit het onderzoek blijkt dat er een positief verband is tussen zowel gepercipieerde integriteit en het ervaren vertrouwen en dat het hebben transformationeel leiderschap een positief effect heeft op het ervaren vertrouwen van de franchisenemer in de franchisegever. De uitkomsten van het onderzoek suggereren dat er een positief verband is tussen de manier waarop de vertegenwoordiging van de franchisegever leiding en richting geeft op basis van transformationeel leiderschap aan de bij de franchisegever aangesloten franchisenemers. Belangrijk aspect is de onderkenning van de problematieken door de vertegenwoordiging van de franchisegever. Het vertrouwen van de franchisenemer in de franchisegever wordt direct beïnvloed door de manier van leidinggeven van, in dit geval, de regiomanager. De
regiomanager is de directe vertegenwoordiger van de centrale organisatie van de franchisegever en vaak ook de enige personificatie bij de franchisenemer van de franchisegever.
Het onderkennen van de problematiek en er daadwerkelijk iets voor de ondernemer eraan doen zal het vertrouwen van de ondernemer in deze regiomanager vergroten en daardoor ook het vertrouwen in de centrale organisatie. Vanuit het onderzoek blijkt dat de
vertegenwoordiging van de franchisegever onvoldoende coachend gedrag vertoond naar de franchisenemer. De rol van tussenpersoon tussen de centrale organisatie en de franchisenemer zal versterkt worden op het moment dat de vertegenwoordiging een onafhankelijke
31
ondernemer leeft en dat er visa versa een mogelijkheid is tot open discussie. Vanuit het onderzoek komt naar voren dat daarvan te weinig sprake is. Het uitblijven van het
introduceren van vernieuwingen door de vertegenwoordiging van de franchisenemer heeft ook een negatief effect de waardering van de mate van transformationeel leiderschap. De franchisenemers beschouwen op dit moment de vertegenwoordiging van de franchisegever overbodig aangezien er te weinig toegevoegde waarde is.
Ondanks dat er weinig toegevoegde waarde is, vertaald zich dat ook dat de franchisenemer niet het gevoel heeft dat hij of zij gecoached wordt, of dat er gezamenlijk gewerkt wordt aan het verbeteren van de resultaten. Het niet hebben van een gemeenschappelijk belang wordt relatief vaak als negatief beoordeeld.
Niet gevonden veronderstellingen zijn dat de grotere franchisenemers, met meerdere vestigingen en een hoog omzetpotentieel een hogere gepercipieerde vertrouwen in de franchisegever hebben doordat ze meer aandacht van de franchisegever zouden krijgen. Omdat deze franchisenemers een groter belang hebben voor de centrale organisatie dan de kleinere franchisenemers met een enkele winkel.
De diepte interviews hebben betrouwbare en rijke informatie opgeleverd die naast de kwantitatieve vragenlijsten een goede kwalitatieve onderbouwing hebben gegeven van de bevraagde onderwerpen. De interviews zijn aan de hand van een interviewschema afgenomen. In het interviewschema zijn de onderwerpen behandeld aan de hand van tien open vragen die vragen naar situaties en voorbeelden, het zijn niet dezelfde items zoals die benoemd zijn in de kwantitatieve vragenlijst, maar bevragen wel dezelfde onderwerpen. Doordat naast de
interviews er een kwantitatieve vragenlijst is afgenomen bij dezelfde respondenten is er met grote zekerheid te zeggen dat de gegeven antwoorden in de interviews overeenkomen met de antwoorden op items zoals die in de vragenlijst staan. Bij een interview heeft een externe expert de gegeven scores bekeken en heeft de correctheid hiervan bevestigd. Deze extra controle verstevigd de objectiviteit van het onderzoek
Dit onderzoek heeft geleid tot extra inzichten op welke wijze het vertrouwen van de franchisenemer in de franchisegever verbeterd kan worden. Met dit onderzoek is kennis toegevoegd op het gebied van integriteit en leiderschap in franchiseconcepten en specifiek wat het verband is tussen transformationeel leiderschap, integriteit en het ervaren vertrouwen in organisaties.
32
5.3 Aanbevelingen
Vanuit dit onderzoek is naar voren gekomen dat in deze case specifiek de rol van regiomanager, districtsleider een directe invloed heeft op het vertrouwen van de
franchisenemer in de franchisegever. Het onderzoek van Davies et al (2011) suggereert dat zonder onderling vertrouwen tussen franchisegever en franchisenemer veel tijd van de franchisegever op gaat in het managen van de ontevreden franchisenemers.
Het onderzoek laat ook zien dat als er meer gebruik wordt gemaakt van coaching, interactiviteit en individuele aandacht voor de franchisenemer dat het vertrouwen in de franchisegever toeneemt.
Het daadwerkelijk verhogen van het ervaren vertrouwen kan worden gerealiseerd door meer in contact te komen franchisenemer. En dat op de momenten dat er contact is er een
toegevoegde waarde voor de ondernemer ten grondslag ligt aan het contactmoment. Transformationeel leiderschap is gericht op motivationeel leiderschap, een boeiende toekomstvisie, ontwikkelen van de sterke punten van een ondernemer, advies geven aan de ondernemer en daadwerkelijk inzien van de belangen van een individuele ondernemer. Kernwaarden voor het verbeteren van het vertrouwen zijn coachen, open discussie, adviseren en luisteren en het brengen van een duidelijke boodschap.
Franchisenemers met een hoog vertrouwen in de franchisegever zijn meer geneigd om zich te identificeren met de franchisegever, wat weer belangrijk is voor de instandhouding van de reputatie en het merk (Dickey et al 2007).
Verder onderzoek op het gebied van coaching in franchiseconcepten zou een mogelijk richting kunnen geven in het verstrekken van het onderlinge vertrouwen van de
franchisenemer en franchisegever. Tevens kan het onderzoeken van andere factoren die van invloed zou kunnen zijn op vertrouwen, naast de in dit onderzoek onderzochte factoren, een verdieping kunnen geven aan het onderwerp zoals de businessstructuur en competenties van de franchisegever.
33
5.4 Beperkingen van het onderzoek
Het onderzoek kent een aantal beperkingen. De eerste beperking is het relatief kleine aantal respondenten, de respondenten zijn wel verdeeld over de verschillende omzetgroepen en de het aantal winkels per ondernemer, zodat er een evenwichtige verdeling is betreffende de zwaarte en belangrijkheid van de individuele ondernemer voor de centrale organisatie. Echter op het geheel van 227 franchisenemers is dit aantal aan de lage kant. Doordat er een hoge mate van consistentie is tussen de gegeven antwoorden in de interviews is er gebleken dat er na het zesde interview geen nieuwe informatie meer boven water is gekomen. Op basis daarvan is er gekozen om maximaal acht interviews te houden. Door het beperkte aantal respondenten is verdere statistische uitwerking van de gegevens niet uitgevoerd en zijn de bevindingen voornamelijk kwalitatief van aard.
Daarnaast heeft het onderzoek de beperking dat het slechts uitgevoerd is bij één organisatie, hierdoor is het mogelijk dat de uitkomsten van dit onderzoek niet volledig generaliseerbaar zijn voor andere organisaties die in een franchisenemer-franchisegever constructie werken. Doordat er sprake is van een relatief kleine groep respondenten kan dat de reden zijn dat er geen antwoord is gevonden op de vraag of grootte en belangrijkheid van een ondernemer van invloed kan zijn op het transformationeel leiderschap van de vertegenwoordiging van de franchisegever en hierdoor ook effect zou kunnen hebben op het ervaren vertrouwen. Een derde beperking is de objectiviteit van de scores van de interviews, deze scores zijn beoordeeld en hebben een scoring gekregen op een 7 punts Likertschaal, deze schaal komt overeen met de schaal die gebruikt is bij de kwantitatieve vragenlijst. Doordat de scores door een enkel persoon zijn bepaald kan dit de objectiviteit schaden. De objectiviteit is getracht te bewaken door 1 interviewuitwerking te laten her beoordelen door een externe expert. Echter bij de andere interviews is dit niet uitgevoerd.
Een volgende beperking is dat er voor het onderzoeken van het gepercipieerde vertrouwen van de franchisenemer in de franchisegever slechts gekeken is naar twee mogelijke
34
factoren die het vertrouwen kunnen beïnvloeden zoals rendementsverdeling, communicatie tussen franchisenemer en franchisegever enz. zijn niet onderzocht.
Een laatste beperking is de mogelijke overlap tussen de verschillende variabelen. De scheidslijn tussen de onafhankelijke variabelen integriteit en transformationeel leiderschap lijkt erg dun. Hierdoor is er een mogelijke sprake van dat een aantal van dezelfde aspecten worden bevraagd in beide onafhankelijke variabelen, dit is niet verder onderzocht.
35
LITERATUURLIJST
Altinay L., Brookes M., Madanoglu M., Aktas G., 2013, franchisees' trust in and
satisfaction with franchise partnerships, Journal of business research, Vol67 , No.3. 2014, p722-p728
Avolio B.J., Bass B.M, Jung D.I., 1999, Re-examining the components of transformational and transactional leadership using the Multifactor Leadership Questionnaire, Joumal of Occupational and Organisational Psychology, Vol.72, p441-p462
Barthelemy J., 2009, Agency and institutional influences on franchise decisions, Journal of Business Venturing Vol. 26, p93-p103
Bartholomew Craig B. S. Gustafson S.B., 1998, Perceived intergrity scale: An instrument for assessing employee perceptions of leader integrity, Leadership Quarterly Vol. 9, No.2, p127-p145
Bauman D.C., 2013, Leadership and the three faces of integrity, Leadership Quarterly Vol. 24, p414-p426
Blut M. , Backhaus C., Heussler T., Woisteschlager D.M., Evanschitsky H., Ahlert d. , 2011, What to Expect After the Honeymoon: Testing a Lifecycle Theory of Franchise
relationships, Journal of retailing, Vol.87 No. 3. 2011, p306-p319
Brown J.R., Dev C.S., 1997, The franchisee-franchisor relationship, Hotel and restaurant administration quarterly, Vol.38, No. 6, p30-p38
Chabowski B.R., Hult G.T.M., Mena J.A., 2011 The Retailing Literature as a Basis for Franchising Research: Using Intellectual Structure to Advance Theory , Journal of retailing, Vol87 , No.3. 2011, p269-p284
Croonen E. , 2010 , Trust and Fairness During Strategic Change Processes in Franchise Systems, Journal of business ethics Vol95 , 2010, p191-p209
Dant R.P., Grunhagen M. Windsperger J. , 2011 Franchising Research Frontiers for the Twenty-First Century, Journal of retailing, Vol87 , No.3. 2011, p253-p268
Davies M.A.P., Lassar W., Manolis C., Prince M., Winsor R.D. , 2011, A model of trust
and compliance in franchise relationships, Journal of business venturing, Vol26, 2011, p321-p340
Dickey M.H., Harrison Mc Knight D., George J.F. et al, 2007 "The role of trust in franchise organizations", International Journal of Organizational Analysis, Vol. 15 Iss: 3, pp.251 - 282
36
Frazer L. 2001, Causes of disruption to franchise operations, Journal of Business Research Vol54 p227-p234
Gillis W.E. and Combs J. G. , 2009 Franchisor strategy and firm performance: Making the
most of strategic resource investments, Business Horizons, Vol 52 , 2009, p553-p561
Goodwin V.L., Whittington J.L., Murray, B., Nichols T., 2011, Moderator or Mediator? Examining the role of trust in the transformational paradigma, Journal of Managerial Issues, Vol.13, No. 4, p409-p425
Grace D., Weaven S., 2011, An empirical analysis of franchisee value-in-use, investment risk and relational satisfaction, Journal of Retailing, Vol.87 , No.3, p366-p380
Hartog Den D.N., Muijen Van J.J:, Koopman P.L. M, 1997 Transactional versus
transformational leadership an analysis of the MLQ,, Journal of Occupational and Organizational Psychology, Vol70, p19-p34
Hendrikse G. and Jiang T. , 2011, An Incomplete Contracting Model of Dual Distribution
in Franchising, Journal of retailing, Vol87 , No.3. 2011, p332-p344
Judge T.A. Piccolo R.F., 2004, Transformational and Transactional Leadership: A Meta-Analytic Test of Their Relative Validity, Journal of Applied Psychology, Vol.89 No. 12, p755-p768
Kaufmann P. J. and Eroglu S., 1998, Standardization and adoption in business format
Franchising, Journal of business venturing, Vol.14 1998, p69-p85
Kidwell R.E., Nygaard A., Silkoset R., 2007, Antecedents and effects of free riding in the franchisor–franchisee relationship, Journal of business venturing, Vol22, 2017, p522-544 Lawrence B. and Kaufmann P. J., 2011, Identity in Franchise Systems: The Role of Franchisee Associations, Journal of retailing, Vol87 , No.3. 2011, p285-p305
McDonnell, John, Beatson, Amanda T., & Huang, Chih-Hsuan, 2011, Investigating
relationships between relationship quality, customer loyalty and cooperation : an empirical study of convenience stores’ franchise chain, Asia pacific journal of marketing and logistics, Vol 23, No. 3. 2011 p 367-p385
Mellewigt T., Ehrmann T., Decker C. , 2011 How Does the Franchisor’s Choice of
Different Control Mechanisms Affect : Franchisees’ and Employee-Managers’ Satisfaction?, Journal of retailing, Vol87 , No.3. 2011, p320-p331
Merrilees B. and Frazer L. , 2013, Internal Branding: Franchisorleadership as a critical determinant, Journal of business research, Vol 66 2013, p158-p164
Palanski M.E., Yammarino F.J., 2009, Integrity and leadership: a multi-level conceptual framework, Leadership Quarterly Vol. 20, p405-p420
37
Pillai R., Schriesheim C.A., Williams E.S., 1999, Fairness perceptions and trust as mediators for transformational and transactional leadership A two sample study Journal of Management Vol25, No.6, p897-p933
Schweper C.H., Good D.J., 2011, Improving salespeople’s trust in the organization, moral judgement and performance trough transformational leadership, Journal of business & Industrial Marketing, Vol.28, No. 7, p535-p546
Simons T.L., 1999, Behavorial integrity as a critical ingredient for transformational leadership, Journal of Organizational Change Vol. 12, No.2, p89-p104
Spinelli S. and Birley S., 1996, Towards a theory of conflict in the franchise system, Journal of business venturing, Vol 11 , 1996, p329-p342
Stephenson P.R and House R.G. , 1971, A perspective on Franchising, Business horizons
augustus 1971, p35-p42
Wang V. and Chung-Hui L. , 2011, Franchise fee, competition and economic growth,
Economic modelling, Vol28, 2011, p2090-p2099
Yukl G., 1989, Managerial Leadership: A review of theory and research, Joumal of Management, Vol.15 No. 2, p251-p289
Zhu W., Newman A., Miao Q., Hooke A., 2013, Revisiting the mediating role of trust in transformational leadership effects: do different types of trust make a difference?, Leadership Quarterly, Vol.24, p94-p105
38