Psychological safety
Learning behaviors Respondent A Respondent B Respondent C
Algemeen
Er is heerst een hele goede en open sfeer binnen ons team.
Er is een hele goede sfeer in het team, dat kan eigenlijk niet beter denk ik. We kunnen met elkaar lachen en we ondersteunen elkaar. Je kunt echt jezelf zijn.
Over het algemeen ben ik heel tevreden over mijn collega’s. We vullen elkaar aan, we geven elkaar feedback wanneer nodig, we helpen elkaar, zijn er voor elkaar, we geven elkaar informatie en helpen elkaar met leren. Iedereen draagt hier zijn steentje aan bij. Je merkt dat iedereen gelijk is aan elkaar. Seeking feedback Dat gaat heel makkelijk, je kunt dat wel aan iedereen vragen. Dat is geen enkel probleem. Wij kunnen heel goed met elkaar opschieten dus het is heel makkelijk om feedback te geven en te vragen. Dat gaat op een hele goede manier.
Door de openheid van onze karakters gebeurt dit veel. Zoals ik dat ervaar bij mijn collega’s staat gewoon iedereen daar voor open. Om een ander te helpen en tegemoet te komen. Dat is iets wat ik heel erg waardoor in dit team.
Giving feedback De een die trekt dit zich meer aan de ander dus daarom zal het altijd een lastig onderwerp blijven denk ik. De een die reageert wat scherper dan de ander. Bijvoorbeeld laatst had ik iets verkeerd gedaan, de een doet dan van nou dat kan een keertje gebeuren, terwijl een ander doet alsof de wereld vergaat.
De mensen die er zitten kunnen dat ook echt van elkaar accepteren. Er wordt heel goed gereageerd op het geven van feedback. Sommigen weten dat ze nog moeten leren dus dat accepteren ze wel. Wij doen dat ook op een hele goede respectvolle manier.
Het is niet zo dat we elkaar op dingen wijzen om maar te laten zien van ik weet het wel en jij weet het niet. Het gebeurt op een hele positieve en leerzame wijze. Dus niet door kritiek te geven maar door echt te proberen iemand verder te helpen en te ontwikkelen.
Exploring and co‐ construction of meaning
Als je met vragen zit, en je die vragen dan stelt nou dan doen helpen ze altijd wel, het is niet zo van zoek het maar uit. Ik ben daar over het algemeen heel content mee. Dit komt omdat er een hele goede sfeer in het team is, heel open en transparant. Daar wordt altijd heel positief op gereageerd.
Dat heeft gewoon weer puur met de sfeer te maken zoals ik al eerder uitlegde, de sfeer is gewoon heel goed wat het makkelijk maakt om naar iemand te gaan en vragen te stellen en met elkaar te praten. Daar wordt gewoon heel goed mee omgegaan en op gereageerd.
In principe is het zo dat als we elkaar vragen stellen en informatie van elkaar nodig hebben dan is iedereen bereid dat te doen. Er heerst gewoon een sfeer waarbij iedereen op iedereen kan afstappen om bijvoorbeeld vragen te stellen. Iedereen reageert heel behulpzaam.
Collective reflection Zoals ik al zei er is een hele open sfeer binnen ons team. Er wordt altijd heel makkelijk overal over gepraat met elkaar.
Iedereen staat overal wel voor open en eigenlijk is alles wel bespreekbaar.
Alles kan besproken worden bij ons. Dat komt echt door de sfeer in het team.
Error Management De een begint dan vervelend te doen terwijl de ander zegt nou dat kan gebeuren.
Ik heb nog nooit meegemaakt dat daar naar op werd gereageerd. Nee, er wordt dan geen kritiek ofzo gegeven. Ik heb echt het gevoel dat mensen het wel kunnen vertellen als er iets is mis gegaan en daarom wordt dat ook wel gewoon gedaan als het voorkomt.
Als ik een fout hebt gemaakt dan deel ik dat zeker mijn teamgenoten. Ik heb daar hele goede ervaringen mee in dit team. Dat er op een hele positieve en respectvolle manier met elkaar wordt omgegaan. Dus het is echt niet zo dat je wordt afgekraakt of naar beneden wordt gehaald.
Experimenting
Als iemand een idee heeft dan wordt er positief op
gereageerd. Maar er is in het team wel een sfeer dat
Er wordt in het team positief gereageerd op nieuwe ideeën.
Psychological safety
Learning behaviors Respondent C Respondent D Respondent E
Algemeen
Iedereen heeft respect voor elkaar en ik voel me erg
op mijn gemak in dit team.
In dit team werk je in een hele fijne omgeving en een goede sfeer dat zorgt er echt voor dat je met een prettig gevoel naar je werk gaat.
Seeking feedback Ik merk daar geen terughoudendheid in. Het is denk toch een soort van openheid, je daar voor open stellen. Voor dat soort dingen is eigenlijk iedereen in het team wel te bereiken.
Daar wordt heel goed en positief op gereageerd waardoor ik het ook wel gemakkelijker is om soms om feedback te vragen.
Dat gebeurt toch veel door die onderlinge sfeer die dat beïnvloed, we zijn heel open naar elkaar toe. We gaan op een gelijkwaardige manier met elkaar om. Giving feedback Ik denk niet dat we op een niveau zitten dat iedereen
het prettig vind om feedback te geven, feedback kan wel worden gezien als iets vervelends als je dat niet gewend bent. Je merkt gewoon dat sommigen het niet gewend zijn daar mee om te gaan. Exploring and co‐ construction of meaning Elkaar helpen als dat nodig is dat is er gewoon. Als de een vraagt van heb je even tijd dan staat de ander er zo, dat is eigenlijk altijd zo, en dat geldt wel voor iedereen. Je kunt bij iedereen aankloppen iedereen reageert daar heel positief op. De onderlinge verhoudingen en de manier waarop mensen reageren zorgen ervoor dat je makkelijk op elkaar afstapt.
Wij zijn er voor elkaar. Sta je aan de balie en je vraagt aan een willekeurig iemand kun je me helpen dan wordt er direct bijgesprongen. De sfeer is gewoon goed je kan bij iedereen terecht, we zijn er voor elkaar en iedereen wil helpen met vragen. Ik heb natuurlijk best veel vragen maar ik kan bij iedereen terecht.
We zijn echt bereid om elkaar te helpen. Er wordt heel positief mee omgegaan, heeft de één een vraag nou dan helpen we elkaar, en heeft een ander een vraag nou dan helpen we elkaar weer. Dat is echt kenmerkend voor dit team. Er is echt helemaal niks wat me weerhoudt om op wie dan ook binnen dit team af te stappen met bijvoorbeeld een vraag. Dus de sfeer in ons team is hierbij echt belangrijk. Collective reflection Iedereen geeft zijn input en ideeën tijdens de
overleggen, omdat daar ook goed op wordt gereageerd.
Ook tijdens de overleggen wordt heel open met
elkaar omgegaan en gesproken, iedereen kan zijn mening geven.
Error Management Als er iets mis is gegaan dan moet iedereen daar gewoon weet van hebben dus dat wordt heel goed opgepakt, fouten worden daardoor ook bespreekbaar.
Fouten worden wel samen besproken omdat er een sfeer is waarin we op een goede manier met elkaar omgaan. We zijn er gewoon voor elkaar. Er wordt positief op gereageerd.
Wij voelen helemaal geen terughoudendheid om fouten met elkaar te bespreken. Ik ben helemaal niet bang voor de reactie van anderen en ik geloof dat dat voor de anderen ook geldt.
Experimenting
Mensen voelen zich vrij om met nieuwe ideeën te komen.
Mensen staan zonder meer open voor ideeën. Over het algemeen is er een sfeer van dat er naar elkaar geluisterd wordt.
Er wordt altijd wel positief geregeerd op nieuwe ideeën, ik heb nog nooit meegemaakt dat iemand een idee van een ander helemaal afbrand of iets in die richting.
Team identity
Learning behaviors Respondent A Respondent B Respondent C
Algemeen
Ik denk dat het wel een redelijk hecht team is, omdat mensen elkaar altijd willen helpen, dat gebeurt heel veel.
Mocht iemand iets niet weten of niet kunnen dan springt een ander bij. Iedereen doet dat, en iedereen wil elkaar helpen. Iedereen is ook altijd bereid een afspraak over te nemen, of als je aan bepaald werk niet toekomt dan zeggen ze wel van; geef dat maar aan mij. Er is echt een teamgevoel dat valt me 100% mee. We ondersteunen elkaar en helpen elkaar als het nodig is, we werken wel echt als een team. We gaan er met z’n allen voor.
Omdat ik het meest ervaren ben wil ik graag dat nieuwkomers zo snel mogelijk en goed het vak helemaal beheersen. Mijn doelstelling is dat mensen die nieuw in de groep zijn, dat die gewoon hun werk goed kunnen doen. Als iemand een vraag heeft zeg ik altijd luister ik wil je graag helpen, kom maar op met die vragen. We nemen taken van elkaar over als de een even geen tijd heeft. We bespreken alles wat in het belang is voor het team. Ik voel me meer thuis in dit team dan in vorige teams. Iedereen zet zich in om samen een goede dienstverlening naar de klant te realiseren.
We zijn allemaal individuen, maar we vormen samen wel een team. We zijn bereid dingen van elkaar over te nemen, we geven elkaar informatie iedereen draagt hier zijn steentje aan bij. Ik ben heel tevreden waar ik nu werk in het team bouwzaken. Je bent in dit team echt op elkaar aangewezen, iedereen heeft natuurlijk zijn specialiteiten de een heeft meer kennis van het ene dan van het ander daarom is het heel belangrijk dat je goed met elkaar samenwerkt. We moeten het samen doen, dit heeft ook echt bijgedragen aan een sterker team gevoel. Wanneer er problemen of situaties zijn waarbij we elkaar nodig hebben, dan zijn we er ook voor elkaar. Mijn doel is eigenlijk om een meerwaarde voor het gehele team te worden, dat ik niet meer afhankelijk ben van anderen maar dat ik zelf met oplossingen en ideeën kan komen, zodat ik eigenlijk een soort vraagbaak voor anderen kan worden. Het belangrijkste is dat we echt als team functioneren. Eigenlijk zijn we van elkaar afhankelijk, maar dat is ook fijn. We zijn een echt team en we hebben elkaar gewoon nodig. Het is gewoon belangrijk dat wij als team goed functioneren, de kennis moet daarom niet bij een persoon blijven hangen maar dat delen we gezamenlijk. Als ik iemand kan helpen dan doe ik dat graag ik wil gewoon echt dat we als team goed functioneren. Ik merk heel erg dat dit team er voor elkaar is en elkaar probeert te helpen om verder te komen. Seeking feedback Giving feedback Exploring and co‐ construction of meaning Collective reflection
Error Management We bespreken fouten samen omdat iedereen het belangrijk vind dat we fouten moet voorkomen; het is belangrijk dat we als team zo goed mogelijk voor de dag komen.
Als iets fout gaat dan bespreken we dat, daar leer je van niet alleen als individu maar ook als team. Als ik een fout maak zeg ik dat en stop ik het absoluut niet in de doofpot een ander kan daar ook weer van leren.
Experimenting
We zijn er als team wel opgericht om te verbeteren,
hierdoor wordt er wel echt nagedacht over hoe we dingen anders en beter kunnen doen.
Team identity
Learning behaviors Respondent D Respondent E Respondent F
Algemeen
Je merkt nu wel dat de balie echt één team is geworden sinds de clustering. We zijn één groep geworden dat is ook een gevoel dat er heerst. Ik denk wel dat er een team gevoel heerst. Ik voel me prettig in dit team. Het voor elkaar dingen opvangen of elkaar helpen dat is er gewoon. Dat is toch een stukje gevoel dat er in het team heerst, zo van je moet het toch samen doen. Het teamgevoel komt daar toch weer sterk in terug. Als de klant maar de juiste informatie krijgt, dat hebben we heel sterk voor ogen. Ik denk dat ik in de toekomst wel lid blijf van dit team, ja ik denk dat dat wel blijft.
Wij zijn er echt voor elkaar als team, sta je aan de balie en vraag je een willekeurig iemand, kun je me helpen nou dan wordt er direct bijgesprongen. We willen wel echt als team goed voor de dag komen. De sfeer is goed en dat maakt het prettig om deel uit te maken van dit team. Als iets niet goed loopt dan ga ik me daar ook steeds meer druk om maken ik wil dat het allemaal goed loopt voor ons.
Ik denk dat we steeds meer een team vormen, we zijn hierin nog steeds groeiende. We helpen elkaar, we spreken elkaar aan op dingen als die niet goed lopen en we overleggen samen. Ik denk dat dat signalen zijn dat je een team bent. Ik voel me echt heel prettig in dit team. We zijn hele verschillende mensen maar toch passen we bij elkaar, ik bedoel daar waar de een even iets laat vallen vult de ander dat weer op en omgekeerd. We moeten met z’n allen goed door ontwikkelen. Dat is gewoon belangrijk om de service te kunnen blijven bieden in de toekomst. In dit team zijn geen ego’s daardoor voel ik me echt heel prettig in dit team. Seeking feedback Giving feedback Exploring and co‐ construction of meaning
Ik reageer altijd positief op vragen. Het is in het
belang van het hele team dat wij de kennis omhoog brengen en elkaar helpen de juiste antwoorden te geven aan klanten.
Collective reflection De betrokkenheid groeit. Mensen zitten in een actieve houding tijdens de teamvergaderingen, geven hun mening dragen ideeën aan. Iedereen wil gewoon dat we het als team goed doen. Dan hoor je ideeën tijdens het overleg en dan denk je van ja vriend daar heb jij echt over nagedacht.
Error Management
Experimenting
Ik heb het idee dat mensen steeds meer nadenken
over hoe we het werk kunnen inrichten. Ik denk dat dat komt doordat er toch meer dat gevoel gaat leven van dit is mijn team en we moeten het samen doen en dat daardoor mensen ook steeds meer gaan nadenken over hoe en wat.
Team composition
Learning behaviors Respondent A Respondent B Respondent C
Algemeen
Het team bestaat uit 5 mannen en 1 vrouw. Ik heb geen idee welke achtergrond iedereen precies heeft. Je hebt mensen erbij zitten met een technische opleiding. Ik denk dat de meesten een juridische opleiding hebben, de opleiding die ik 40 jaar geleden deed die bestaat al niet eens meer. Vroeger was ik alleen bouwplan beheerder voor lichte vergunningen, nu moet ik ook telefonisch informatie verstrekken en het beantwoorden van brieven en faxen. Ik sta niet aan de informatiebalie, ik ben 61, dus het einde komt voor mij al in zicht. Ik wordt liever niet geconfronteerd met iets wat ik eigenlijk liever niet doe.
We hebben allemaal wel dezelfde taken, maar ik loop er nu het langst en ik wil voor mezelf ook het meeste kunnen. Ik werk nu een jaar over zeven in deze functie, hiervoor heb ik ook bouwaanvragen getoetst, dus met de samenvoeging hadden we allemaal al wel ervaring met het toetsen van bouwaanvragen maar de bouwplanbeheerders nog niet met het baliewerk. Ik ben bij voorbeeld de coach van een onervaren collega en ik begeleid die collega bij de balie maar ook bij het toetsen. Er zitten twee onervaren bouwplanbeheerders bij, en drie hebben ook geen ervaring met de balie en informatie verstrekken aan de telefoon of e‐mail. We zijn met z´n drieën die zeg maar ervaring hebben met alle taken. We hebben een vrouw en de rest mannen, zij doet nog heel weinig werk voor de balie om dat ze heel veel voor de BAG wordt ingezet. Omdat ik het meest ervaren ben wil ik graag dat nieuwkomers zo snel mogelijk en goed het vak beheersen. Dat is nu ook wel een beetje mijn rol in het team. Dit is een heel nieuw team er zitten twee mensen bij die nog heel onervaren zijn, die moeten natuurlijk opgeleid worden.
Ik ben onder andere begonnen als bouwplantoetser zo ben ik aangenomen. Iedereen in dit team heeft zijn eigen specialiteiten die een heeft meer kennis van het ene dan van het ander. Daarom is het natuurlijk ook heel belangrijk dat je goed met elkaar samenwerkt. Mijn doel op korte termijn is om mij het werk zodanig eigen te maken dat ik zelfstandig kan functioneren. Op lange termijn is dat eigenlijk om een meerwaarde voor het gehele team te worden, zodat ik niet meer afhankelijk ben van anderen maar dat ik zelf met oplossingen en ideeën kan komen, zodat ik eigenlijk een soort vraagbaak voor anderen kan worden.
Seeking feedback Dit komt veel voor ook doordat sommigen onervaren zijn.
Ik ben met weinig kennis en ervaring hierin gestapt. De een weet wat meer van het toetsen en de ander heeft weer ervaring aan de balie we moeten het samen doen en zo leren we van elkaar. We vragen elkaar en geven elkaar feedback wanneer nodig is. Giving feedback Het coachen houdt ook in dat we feedback geven als
we dingen horen die bijvoorbeeld anders of beter kunnen. Dat vindt heel veel plaats binnen het team. Ook omdat je twee mensen hebt die nog niet zo ervaren zijn, wij geven eigenlijk constant feedback aan die personen. Zij weten ook dat ze nog moeten leren dus zij accepteren dat wel.
Exploring and co‐ construction of meaning
Ik heb natuurlijk nog niet zoveel ervaring met sommige vragen, daarom stel ik best veel vragen.
Omdat sommigen mensen nog niet zo lang achter de balie staan halen ze me er vaak even bij, zo van kan je even meekijken. Het coachen houdt in dat wij
Er zitten gewoon mensen bij die minder ervaren zijn dus we moeten ook gewoon vragen stellen aan elkaar.
onervaren mensen vragen veel en zijn heel gemotiveerd. Het stellen van vragen is heel belangrijk dat is de enige manier om dit vak goed te leren. Collective reflection Error Management Experimenting
Team composition
Learning behaviors Respondent D Respondent E Respondent F
Algemeen
Op dit moment bestaat het team uit zes personen. Ik heb hiervoor zelf als allround bouwplantoetser gewerkt en ik werk nu drie jaar aan de balie. Ik heb in het begin volledig meegedraaid bij de balie maar nu