#1 Hallo, ik ben Hidde Wien en ik ben mijn master scriptie aan het schrijven. Ik
onderzoek wat de impact is van digitalisering op de klantreis in fashion retail. Dit zijn alle momenten waarin een klant contact heeft met een merk/bedrijf. Zou ik u een aantal vragen mogen stellen over uw laatste kleding aankopen?
1: Als u denkt aan de laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
2: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
Ik ben de stad in gegaan om te winkelen. Ik was op zoek naar een nieuwe broek. Ik ben heel wat winkels in geweest om broeken te passen en heb er uiteindelijk één gevonden. Het is altijd moeilijk om een goede broek te vinden aangezien de pasvorm zo persoonlijk is, maar ben erg tevreden met de broek die ik nu heb.
Elke keer opnieuw een broek aanpassen. Eerst moet je al opzoek gaan naar de pasvorm, en dan moet nog blijken of deze inderdaad zo valt.
3: Als u denkt aan de een-na-laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
4: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
5: Zijn er naast de u al aangegeven frustraties (als die er zijn) nog andere punten waar u tegenaan loopt tijdens het winkelen bij kledingwinkels?
6: Hoe veel keer bezoekt u gemiddeld per maand een kledingwinkel? (zowel offline als online)
7: Als u een cijfer moest geven voor hoe leuk u het vindt om kleding te shoppen, wat voor cijfer zou u geven op een schaal van 1 tot 10?
8:
Leeftijd 22 Geslacht Vrouw
#2 Hallo, ik ben Hidde Wien en ik ben mijn master scriptie aan het schrijven. Ik
onderzoek wat de impact is van digitalisering op de klantreis in fashion retail. Dit zijn alle momenten waarin een klant contact heeft met een merk/bedrijf. Zou ik u een aantal vragen mogen stellen over uw laatste kleding aankopen?
Dat waren schoenen. Ik heb op instagram een paar leuke schoenen voorbij zien komen. Deze heb ik op internet opgezocht en besteld. De maat is goed en ze bevallen erg goed.
Met schoenen is het moeilijk om de juiste maat te bestellen, maar als je kosteloos kan retouren vind ik dat geen probleem. Als dat niet kan vind ik dat erg vervelend en zal ik misschien de schoenen niet bestellen.
Ik vind het heel vervelend als ik in de rij moet staan om iets te willen passen. Wat ik ook vervelend vindt is als er iets niet in mijn maat meer is.
Dat is denk ik vier keer in de maand. Meestal in het weekend ga ik wel even de stad in.
1: Als u denkt aan de laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
2: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
3: Als u denkt aan de een-na-laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
4: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
5: Zijn er naast de u al aangegeven frustraties (als die er zijn) nog andere punten waar u tegenaan loopt tijdens het winkelen bij kledingwinkels?
6: Hoe veel keer bezoekt u gemiddeld per maand een kledingwinkel? (zowel offline als online)
Schoenen. Via een app van de winkel kan je zien welke schoenen op welke datum uitkomen. Ik had een mooi paar gezien die uit zou komen. Ik wist welke maat ik moest hebben dus ik kon ze zonder problemen bestellen. Ze zitten inderdaad goed en ben er blij mee.
Ik denk als de maat verkeerd zou zijn, maar aangezien ik al een zelfde paar heb kon daar weinig fout gaan.
Ik wilde een spijker jasje kopen. Bij America Today was er sale en kon ik gratis terugsturen als het product niet goed was. Het jasje besteld en kwam de volgende dag binnen. Prima spijkerjasje
Ik vind denim altijd erg verschillend, dus het was een gokje of ik de stof mooi zou vinden, maar de stof bevalt me en ben er blij mee. Frustratie zou dus zijn dat ik op de website het product niet helemaal goed kan beoordelen.
Ik heb een hekel aan chaotische drukke winkels, daarom ga ik liever doordeweeks de stad in dan op een zaterdag.
7: Als u een cijfer moest geven voor hoe leuk u het vindt om kleding te shoppen, wat voor cijfer zou u geven op een schaal van 1 tot 10?
8:
Leeftijd 23 Geslacht Man
#3 Hallo, ik ben Hidde Wien en ik ben mijn master scriptie aan het schrijven. Ik onderzoek wat de impact is van digitalisering op de klantreis in fashion retail. Dit zijn alle momenten waarin een klant contact heeft met een merk/bedrijf. Zou ik u een aantal vragen mogen stellen over uw laatste kleding aankopen?
1: Als u denkt aan de laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
2: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
3: Als u denkt aan de een-na-laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
Verschilt erg, ik denk zon 2-3 keer in de maand. Ik kijk wel veel meer online op kleding websites, alleen ik zou niet weten hoeveel dat is.
7.5
In de stad een aantal kledingstukken gekocht. We waren in het weekend naar de stad gegaan en kwam het toevallig tegen.
Het was erg druk in de stad
Dat was kleding voor mijn man. We zijn samen naar het dorp gegaan om kleding voor hem te kopen. Daar hebben we meteen flink ingeslagen, wel zo makkelijk.
4: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
5: Zijn er naast de u al aangegeven frustraties (als die er zijn) nog andere punten waar u tegenaan loopt tijdens het winkelen bij kledingwinkels?
6: Hoe veel keer bezoekt u gemiddeld per maand een kledingwinkel? (zowel offline als online)
7: Als u een cijfer moest geven voor hoe leuk u het vindt om kleding te shoppen, wat voor cijfer zou u geven op een schaal van 1 tot 10?
8:
Leeftijd 48 Geslacht vrouw
#4 Hallo, ik ben Hidde Wien en ik ben mijn master scriptie aan het schrijven. Ik
onderzoek wat de impact is van digitalisering op de klantreis in fashion retail. Dit zijn alle momenten waarin een klant contact heeft met een merk/bedrijf. Zou ik u een aantal vragen mogen stellen over uw laatste kleding aankopen?
1: Als u denkt aan de laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
Weinig frustraties, misschien dat we beperkt zijn tot 1 winkel, maar voor mijn man is dat geen probleem.
Zoals ik al zei de drukte, en verder vind ik het vervelend als spullen niet op voorraad zijn.
3-4-5 keer?
7
2: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
3: Als u denkt aan de een-na-laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
4: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
5: Zijn er naast de u al aangegeven frustraties (als die er zijn) nog andere punten waar u tegenaan loopt tijdens het winkelen bij kledingwinkels?
6: Hoe veel keer bezoekt u gemiddeld per maand een kledingwinkel? (zowel offline als online)
7: Als u een cijfer moest geven voor hoe leuk u het vindt om kleding te shoppen, wat voor cijfer zou u geven op een schaal van 1 tot 10?
8:
Ik wist niet hoe het jasje zou vallen dus ik heb voor de zekerheid twee maten besteld zodat ik er een terug kan sturen.
Dat waren schoenen volgensmij. Ik ben op internet gaan zoeken naar schoenen die ik wilde hebben, die winkel zat bij mij in de buurt dus ben ik daar heen gegaan om te passen.
Ging eigenlijk heel goed. Ik heb gebeld of ze die schoenen in de winkel hadden in mijn maat zodat ik niet voor jan doedel heen zou gaan, dat hadden ze. Ik ben heen gegaan maar ze vielen een beetje tegen dus uiteindelijk niet gekocht.
Niet zozeer
Ik kijk best wel vaak online, misschien een stuk of 10 keer?
Leeftijd 27 Geslacht vrouw
#5 Hallo, ik ben Hidde Wien en ik ben mijn master scriptie aan het schrijven. Ik onderzoek wat de impact is van digitalisering op de klantreis in fashion retail. Dit zijn alle momenten waarin een klant contact heeft met een merk/bedrijf. Zou ik u een aantal vragen mogen stellen over uw laatste kleding aankopen?
1: Als u denkt aan de laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
2: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
3: Als u denkt aan de een-na-laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
4: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
5: Zijn er naast de u al aangegeven frustraties (als die er zijn) nog andere punten waar u tegenaan loopt tijdens het winkelen bij kledingwinkels?
Online een aantal t-shirts gekocht. Het mooie weer komt er aan dus moest t-shirts hebben. Ik had bij de Sting 6 t-shirts besteld. Daar koop ik vaker mijn kleding. Ik heb er twee terug gebracht
Het is toch moeilijk om op een website te zien hoe het shirt in het echt is en hoe het valt.
Dat was een Nike trui. Ik wilde een wat dikkere sweater hebben voor in huis. Ik heb andere kleding van Nike dus kon mijn maat wel redelijk raden. Hij was snel binnen en kosteloos retouren is altijd chill bij Nike.
6: Hoe veel keer bezoekt u gemiddeld per maand een kledingwinkel? (zowel offline als online)
7: Als u een cijfer moest geven voor hoe leuk u het vindt om kleding te shoppen, wat voor cijfer zou u geven op een schaal van 1 tot 10?
8:
Leeftijd 24 Geslacht Man
#6 Hallo, ik ben Hidde Wien en ik ben mijn master scriptie aan het schrijven. Ik
onderzoek wat de impact is van digitalisering op de klantreis in fashion retail. Dit zijn alle momenten waarin een klant contact heeft met een merk/bedrijf. Zou ik u een aantal vragen mogen stellen over uw laatste kleding aankopen?
1: Als u denkt aan de laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
2: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
3: Als u denkt aan de een-na-laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
Van online winkelen vind ik het chill dat je veel verschillende opties snel met elkaar kan vergelijken, winkels met winkels, merken met merken enzo. Als je dat in de stad wilt doen ben je toch veel meer tijd kwijt.
Geen flauw idee
7
Een broek bij de WE. Ik moet voor mijn werk wat nettere broeken hebben en je kan bij de WE goedkope (best mooie) chino’s kopen vind ik.
Ik hou niet echt van shoppen omdat ik dan helemaal naar de stad moet. Dus dat vind ik vervelend. Ik wil ook nog wel eens online bestellen maar dan moet ik vaak veel terugsturen
4: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
5: Zijn er naast de u al aangegeven frustraties (als die er zijn) nog andere punten waar u tegenaan loopt tijdens het winkelen bij kledingwinkels?
6: Hoe veel keer bezoekt u gemiddeld per maand een kledingwinkel? (zowel offline als online)
7: Als u een cijfer moest geven voor hoe leuk u het vindt om kleding te shoppen, wat voor cijfer zou u geven op een schaal van 1 tot 10?
8:
Leeftijd 26 Geslacht Man
#7 Hallo, ik ben Hidde Wien en ik ben mijn master scriptie aan het schrijven. Ik
onderzoek wat de impact is van digitalisering op de klantreis in fashion retail. Dit zijn alle momenten waarin een klant contact heeft met een merk/bedrijf. Zou ik u een aantal vragen mogen stellen over uw laatste kleding aankopen?
1: Als u denkt aan de laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
Dat was in Bataviastad. Daar ga ik om de zoveel tijd heen omdat alles daar op 1 plek zit en voor de outlet prijzen.
Bij Batavia stad vind ik het aanbod vaak tegenvallen. Meestal slaag ik wel voor basics, maar echt leuke dingen kan ik daar niet echt vinden.
Ik vind het vervelend om elke keer om te kleden om iets te passen.
Zo min mogelijk haha, misschien 1 of 2 keer
2: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
3: Als u denkt aan de een-na-laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
4: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
5: Zijn er naast de u al aangegeven frustraties (als die er zijn) nog andere punten waar u tegenaan loopt tijdens het winkelen bij kledingwinkels?
6: Hoe veel keer bezoekt u gemiddeld per maand een kledingwinkel? (zowel offline als online)
Dat was net hier in de stad. Mijn man en ik gaan vaak in het weekend naar de stad. En als we dan wat leuks tegenkomen nemen we dat mee. Net liep ik de Pico binnen en heb een blouse gekocht.
Ik zou niet weten wat
Dat was een aantal weken terug ook bij de pico, toen heb ik twee broeken gekocht. We waren weer een dagje naar de stad en kwam toevallig deze broeken tegen.
-
Ik vind het betaald parkeren in de stad vervelend, maar daar ontkom je niet aan, tenzij je ver wilt lopen.
7: Als u een cijfer moest geven voor hoe leuk u het vindt om kleding te shoppen, wat voor cijfer zou u geven op een schaal van 1 tot 10?
8:
Leeftijd 64 Geslacht Vrouw
#8 Hallo, ik ben Hidde Wien en ik ben mijn master scriptie aan het schrijven. Ik
onderzoek wat de impact is van digitalisering op de klantreis in fashion retail. Dit zijn alle momenten waarin een klant contact heeft met een merk/bedrijf. Zou ik u een aantal vragen mogen stellen over uw laatste kleding aankopen?
1: Als u denkt aan de laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
2: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
3: Als u denkt aan de een-na-laatste keer dat u een kledingstuk heeft gekocht, kunt u zich voor halen welke stappen u daarin doorliep? Van het moment dat u dacht iets nodig te hebben of te willen, tot het moment dat u het kledingstuk in bezit had?
4: Als u denkt aan de klantreis die u zojuist beschreven heeft, in welke punten zitten de grootste frustraties?
8, niet alleen het winkelen maar het dagje weg is leuk
Online heb ik kleding gekocht voor een bruiloft die ik van het weekend heb. Ik had op de instagram van Sara Chronis een leuke outfit gezien. Ik had haar gewoon een berichtje gestuurd waarvan die kleding was. Ze antwoorde snel en gaf zelfs aan hoe de broek viel qua maat. Ik heb toen meteen besteld en het zit goed
De twijfel over de maat. Het is nu dat Sara mij doorgaf welke maat ik moest hebben anders had ik waarschijnlijk twee maten besteld voor de zekerheid en een daarvan teruggestuurd.
Ook online, een hele doos bij de H&M. Ik bestel met mijn zusje vaak flinke dozen zodat we van alles meteen in een keer weer kunnen retouren, want dat gebeurt vaak na een bestelling bij de H&M.
Op de foto’s ziet het er mooi uit, maar heel veel vind ik altijd tegenvallen in het echt.
5: Zijn er naast de u al aangegeven frustraties (als die er zijn) nog andere punten waar u tegenaan loopt tijdens het winkelen bij kledingwinkels?
6: Hoe veel keer bezoekt u gemiddeld per maand een kledingwinkel? (zowel offline als online)
7: Als u een cijfer moest geven voor hoe leuk u het vindt om kleding te shoppen, wat voor cijfer zou u geven op een schaal van 1 tot 10?
8:
Leeftijd 24 Geslacht Vrouw
In de stad vind ik het altijd zo een zooitje in de winkels (bij Zara bijvoorbeeld). Het is altijd erg druk en al die kleding ligt op een grote hoop. Daarom shop ik liever online en stuur ik het maar wat vaker terug.