In dit hoofdstuk laten we zien hoe onze strategie, de 15 genummerde materiële onderwerpen, risico's en kansen en Kritische Prestatie Indicatoren (KPI's) en doelstellingen met elkaar samenhangen. We groeperen deze naar de zes kapitalen uit ons waardecreatiemodel.
Financieel, economisch 1 2 3
Materieel onderwerp
1 Economische, financiële prestatie
Strategisch speerpunt
Waarom is dit onderwerp relevant?
Stedin Groep heeft een publieke taak. Wij gaan verstandig en efficiënt met ons maatschappelijk kapitaal om. Een financieel gezonde Stedin Groep heeft de nodige slagkracht om de energietransitie te faciliteren.
Relatie met risico's (R) en kansen (K)
R: Onzekerheid langetermijn financiering
KPI Target 2019 Realisatie 2019 Target 2020
Waar leest u meer over dit onderwerp?
FFO / Nettoschuldpositie ≥ 12% 12,3% ≥ 12% Resultaten:
• Financieel resultaat
• Beter netbeheer Governance:
• Risicomanagement
Solvabiliteit 40% 44,9% 40%
Efficiency / besparing
* Capex zijn Capital Expenditures, de kosten die betrekking hebben op de ontwikkeling en levering van onze producten en diensten. Opex zijn de Operating Expenditures, dat zijn operationele kosten ten behoeve van onze bedrijfsvoering.
Materieel onderwerp
2 Investeren in infrastructuur
Strategisch speerpunt
Waarom is dit onderwerp relevant?
Wij vinden het van belang dat de energietransitie tegen de laagste maat-schappelijke kosten wordt gerealiseerd. Wij toetsen de investeringen aan de doelstelling van een klimaatneutraal Nederland in 2050.
Relatie met risico's (R) en kansen (K)
R: Onzekerheid langetermijn financiering, Onvoldoende aansluit- en transportcapaciteit
KPI Target 2019 Realisatie 2019 Target 2020
Waar leest u meer over dit onderwerp?
Investeringen in toekomstbestendige energie infrastructuur
€ 650 mln € 646 mln € 669 mln Strategie Stedin Groep
Resultaten:
≥ 80% van aanbiedingen 82% van aanbiedingen ≥ 80% van aanbiedingen Governance:
• Risicomanagement Aantal aanbiedingen
Slimme meter
369.400* 317.987 Aanbieding slimme meter
bij 100% populatie
* In de loop van 2019 bijgesteld naar 332.800 aanbiedingen
Beter netbeheer Energietransitie mogelijk maken Duurzame bedrijfsvoering
Infrastructuur 4 5
Materieel onderwerp
4 Slimme netten, datatechnologie en innovatie
Strategisch speerpunt
Waarom is dit onderwerp relevant?
Voor het afstemmen van vraag en aanbod van energie hebben wij slimme netten nodig. Daarom zetten wij datatechnologie in. Met innovaties leveren we ons aandeel aan de energietransitie.
Relatie met risico's (R) en kansen (K)
R: IT-landschap ontoereikend voor de toekomst
K: Disruptieve technologieën, Bouwen van een toekomstbestendig IT-landschap
KPI Target 2019 Realisatie 2019 Target 2020
Waar leest u meer over dit onderwerp?
Beschikbaarheid slimme meter data
97 % 97% 97% Resultaten:
• Energietransitie mogelijk maken
Beter netbeheer Energietransitie mogelijk maken Duurzame bedrijfsvoering Materieel onderwerp
3 Verandervermogen organisatie
Strategisch speerpunt
Waarom is dit onderwerp relevant?
Onze omgeving vraagt flexibiliteit, een wendbare organisatie en het continu ontwikkelen van ons talent en vakmanschap. Dit vraagt om leiderschap.
Relatie met risico's (R) en kansen (K)
R: Wendbaarheid van de organisatie
KPI Target 2019 Realisatie 2019 Target 2020
Waar leest u meer over dit onderwerp?
Leiderschapsprogramma Afronden en doorontwikkelen leiderschapsprogramma
Gerealiseerd:
60 deelnemers
leiderschapsprogramma, 8 deelnemers executive leiderschapsprogramma, 162 deelnemers Kickforward sessies
100% van de competen-ties in het leiderschaps-profiel zijn uitgewerkt in een 4-puntschaal voor gewenst gedrag.
In tweejarig programma voor leidinggevenden hierover bereiken we 50%
van de leidinggevenden.
75% van de leidinggeven-den bereiken we met 2 Kickforward sessies voor alignment.
Resultaten:
• Vakbekwame medewerkers
Inhoudsopgave Samen schakelen Over ons Strategie Resultaten Governance Verslag RvC Jaarrekening
Klant en dienstverlening 6 7 8
Materieel onderwerp
6 Leveringszekerheid
Strategisch speerpunt
Waarom is dit onderwerp relevant?
We streven naar een verbetering van de leveringszekerheid. Dit doen we door initiatieven te nemen die het aantal storingsminuten moeten terugdringen en verstoringen voorkomen.
Relatie met risico's (R) en kansen (K)
R: Cyberaanval
KPI Target 2019 Realisatie 2019 Target 2020
Waar leest u meer over dit onderwerp?
Jaarlijkse uitvalduur MS/LS (SAIDI) in minuten
≤17 20 ≤17 Resultaten:
• Beter netbeheer Governance:
• Risicomanagement
Beter netbeheer Energietransitie mogelijk maken Duurzame bedrijfsvoering Materieel onderwerp
5 Warmtetransitie
Strategisch speerpunt
Waarom is dit onderwerp relevant?
De warmtetransitie in de gebouwde omgeving en de daarvoor nodige opslag en energie-infrastructuur betekent een toename van werk. Ook is er meer afstemming met stakeholders nodig, waaronder met gemeenten.
Relatie met risico's (R) en kansen (K)
R: Onzekerheid veranderende wet- en regelgeving
KPI Target 2019 Realisatie 2019 Target 2020
Waar leest u meer over dit onderwerp?
Toekomstig energie-systeem van wijken en woningcorporatiebezit is doorgerekend
50 2.500 n.v.t.* Strategie Stedin Groep
Resultaten:
• Energietransitie mogelijk maken
% nieuwbouwprojecten aangevraagd is aardgasvrij Actief betrokken bij 100%
van de Regionale Energiestrategieën in ons werkgebied
80%
-80%
-n.v.t.**
100%
* Het doel van deze KPI 'het bepalen van scenario's om de energietransitie mogelijk te maken in wijken' is bereikt. Deze KPI komt in 2020 niet meer terug.
**Het '% nieuwbouwprojecten aangevraagd is aardgasvrij' zal in 2020 snel doorgroeien richting de 100%. Deze KPI komt in 2020 niet meer terug.
Materieel onderwerp
7 Dataveiligheid, privacy en cybersecurity
Strategisch speerpunt
Waarom is dit onderwerp relevant?
Security is wezenlijk voor de continuïteit van onze activiteiten en die van onze klanten. We werken aan integrale security die verschillende vakgebieden verbindt.
Bij privacy gaat het over het zorgvuldig verwerken van persoonsgegevens van onze medewerkers, klanten en overige relaties.
Relatie met risico's (R) en kansen (K)
R: Cyberaanval
K: Bouwen van een toekomstbestendig IT-landschap
KPI Target 2019 Realisatie 2019 Target 2020
Waar leest u meer over dit onderwerp?
Aantal datalekken n.v.t. 57 meldingen
49 met maatregelen 3 gemeld aan Autoriteit Persoonsgegevens
100% van de datalekken die gemeld moeten worden aan de Autoriteit Persoonsgegevens worden binnen 72 uur gemeld.
Bij een beroep van een betrokkene op zijn privacyrechten volgt altijd binnen vier weken een reactie op het verzoek
Resultaten:
• Veiligheid en security Governance:
Waarom is dit onderwerp relevant?
We willen een betrouwbare partner zijn voor klanten. Daarom is de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van klanten belangrijk.
Relatie met risico's (R) en kansen (K)
R: Onvoldoende aansluit- en transportcapaciteit K: Stakeholders en klanten meer regie laten krijgen
KPI Target 2019 Realisatie 2019 Target 2020
Waar leest u meer over dit onderwerp?
Tevreden klanten (DNWG) 7,5 7,8 7,5
Realisatietijd aansluitingen binnen 18 weken of op door klant gewenste datum
≥ 85% 88% ≥ 90%
* Per 1 januari 2020 gebruikt Stedin een nieuwe methode om klanttevredenheid te meten: de Customer Effort Score (CES). Met deze methode meten we hoe gemakkelijk de klant onze dienstverlening heeft ervaren op een 5-puntsschaal.
Beter netbeheer Energietransitie mogelijk maken Duurzame bedrijfsvoering
Inhoudsopgave Samen schakelen Over ons Strategie Resultaten Governance Verslag RvC Jaarrekening
Sociaal, relationeel 9 10
Materieel onderwerp
9 Stakeholderdialoog en omgeving
Strategisch speerpunt
Waarom is dit onderwerp relevant?
Als maatschappelijke organisatie staat Stedin Groep midden in de samenleving.
Dialoog met onze stakeholders is essentieel om tot een goede afstemming te komen over wederzijdse belangen.
Relatie met risico's (R) en kansen (K)
R: Onzekerheid veranderende wet- en regelgeving, Onvoldoende aansluit- en transportcapaciteit
K: Strategische leveranciersrelaties, Stakeholders en klanten meer regie laten krijgen
KPI Target 2019 Realisatie 2019 Target 2020
Waar leest u meer over dit onderwerp?
% nieuwbouwprojecten aangevraagd is aardgasvrij Actief betrokken bij 100%
van de Regionale
* Het '% nieuwbouwprojecten aangevraagd is aardgasvrij' zal in 2020 snel doorgroeien richting de 100%. Deze KPI komt in 2020 niet meer terug.
**Nieuwe KPI en target voor 2020
Materieel onderwerp
10 Reputatie Stedin Groep
Strategisch speerpunt
Waarom is dit onderwerp relevant?
Als netbeheerder zijn we een belangrijke schakel in de energietransitie en steeds meer organisaties, bestuurders en burgers vormen zich een mening over onze rol en dienstverlening. We zijn een vitale schakel en partner. Dit maakt de
beeldvorming (reputatie) van Stedin Groep cruciaal.
Relatie met risico's (R) en kansen (K)
R: Cyberaanval, Wendbaarheid van de organisatie, Impact van ongevallen, Verliezen communicatienetwerk
K: Stakeholders en klanten meer regie laten krijgen
KPI Target 2019 Realisatie 2019 Target 2020
Waar leest u meer over dit onderwerp?
Beter netbeheer Energietransitie mogelijk maken Duurzame bedrijfsvoering
Medewerkers en intellectueel kapitaal 11 12 13
Materieel onderwerp
11 Voldoende technisch/IT personeel
Strategisch speerpunt
Waarom is dit onderwerp relevant?
Schaarste op de arbeidsmarkt en vergrijzing binnen Stedin Groep vragen om het zelf opleiden van (nieuw) personeel. We investeren in strategische
personeelsplanning, hebben een eigen Bedrijfsschool en zoeken personeel op onconventionele plekken.
Relatie met risico's (R) en kansen (K)
R: Niet beschikken over voldoende personeel met juiste (technische) competenties
Materieel onderwerp
12 Opleiden en ontwikkelen
Strategisch speerpunt
Waarom is dit onderwerp relevant?
De veranderingen in het energielandschap zijn groot en gaan snel. Onze medewerkers moeten vakbekwaam zijn en blijven om zo bij te dragen aan onze missie. We bevorderen een cultuur waarin leren continu en op elk moment kan plaatsvinden.
Relatie met risico's (R) en kansen (K)
R: Niet beschikken over voldoende personeel met juiste (technische) competenties
KPI Target 2019 Realisatie 2019 Target 2020
Waar leest u meer over dit onderwerp?
• One Planet thinking Governance:
• Risicomanagement
Materieel onderwerp
13 Veiligheid op het werk en in de omgeving
Strategisch speerpunt
Waarom is dit onderwerp relevant?
Werken aan de energie-infrastructuur brengt veel risico’s met zich mee. Daarom is en blijft veiligheid onze prioriteit en investeert Stedin Groep in kennis,
vakmanschap, veiligheidsmaatregelen en een goede veiligheidscultuur. Zo borgen we de veiligheid van onze klanten, medewerkers, aannemers en ingehuurde krachten.
Relatie met risico's (R) en kansen (K)
R: Impact van ongevallen
KPI Target 2019 Realisatie 2019 Target 2020
Waar leest u meer over dit onderwerp?
Lost Time Injury Rate (LTIR)
≤ 1,95 2,19 ≤ 1,95 Resultaten:
• Veiligheid en security Governance:
• Risicomanagement Recordable Incident
Frequency (RIF)
≤ 0,90 1,00 ≤ 0,90
Beter netbeheer Energietransitie mogelijk maken Duurzame bedrijfsvoering
Inhoudsopgave Samen schakelen Over ons Strategie Resultaten Governance Verslag RvC Jaarrekening
Klimaat, natuur en milieu 14 15
Materieel onderwerp
14 Bijdragen aan de energietransitie
Strategisch speerpunt
Waarom is dit onderwerp relevant?
Door te innoveren en met partners samen te werken, maken we de energietransitie mogelijk. Ook zorgen we dat onze netten tijdens de energietransitie geschikt zijn en blijven voor het transport van energie. We faciliteren stakeholders met netinformatie. Ook wil Stedin zoveel mogelijk verduurzamen.
Relatie met risico's (R) en kansen (K)
R: Verliezen communicatienetwerk, Onvoldoende aansluit- en transportcapaciteit K: Stakeholders en klanten meer regie laten krijgen
KPI Target 2019 Realisatie 2019 Target 2020
Waar leest u meer over dit onderwerp?
Realisatiegraad Slimme meter
≥ 80% van aanbiedingen 82% van aanbiedingen ≥ 80% van aanbiedingen Resultaten:
• Beter netbeheer
• Energietransitie mogelijk maken
• One Planet Thinking Governance:
• Risicomanagement CO2-uitstoot op interne
bedrijfsvoering
-9% -13% -9%
Compensatie netverlies elektriciteit
100% 100% 100%
Materieel onderwerp
15 Maatschappelijke verantwoordelijkheid in de keten
Strategisch speerpunt
Waarom is dit onderwerp relevant?
Stedin Groep wil haar keten zo veel mogelijk verduurzamen. Daarom zijn we met onze leveranciers in gesprek over onderwerpen als kinderarbeid, mensenrechten, corruptie, gebruik van duurzame materialen, herkomst van grondstoffen, circulariteit en het vergroenen van netverliezen.
Relatie met risico's (R) en kansen (K)
K: Strategische leveranciersrelaties
KPI Target 2019 Realisatie 2019 Target 2020
Waar leest u meer over dit onderwerp?
Circulair inkopen:
• Grondstoffenpaspoort aanwezig bij aan-besteding primaire assets
100% 100% 100%
Resultaten:
• One Planet Thinking Governance:
• Integriteit
• Inkoopvolume primaire assets inzichtelijk via grondstoffenpaspoorten
> 18% 63,7% 100%
Beter netbeheer Energietransitie mogelijk maken Duurzame bedrijfsvoering