In dit hoofdstuk wordt antwoord gegeven op de drie hoofdvragen van het onderzoek. Deze vragen worden beantwoord op basis van het uitgevoerde veld- en literatuuronderzoek en luiden als volgt: ‘Wat zijn de behoeften van de bezoeker van Voorst met betrekking tot een fysiek toeristisch informatiepunt?’, ‘Wat is de best practice formule voor een fysiek toeristisch informatiepunt?’ en ‘Welke kernwaarden van de identiteit van Voorst zijn belangrijk om mee te nemen in de realisatie van een toeristisch informatiepunt?’
5.1 Wat zijn de behoeften van de bezoeker van Voorst met betrekking tot een fysiek
toeristisch informatiepunt?
Om deze hoofdvraag te kunnen beantwoorden is er eerst aan de hand van literatuuronderzoek onderzocht wie de doelgroep van de gemeente Voorst precies is. De doelgroep van de gemeente Voorst is onderverdeeld in drie doelgroepen van het Leefstijlvindermodel: de Harmoniezoekers, de Inzichtzoekers en de Verbindingszoekers. Elke leefstijl heeft verschillende eigenschappen en kenmerken. Zo zijn de Harmoniezoekers echte gezelligheidsmensen die graag tijd doorbrengen met familie en vrienden. Tijdens hun vakanties voeren ze het liefst actieve activiteiten uit.
Harmoniezoekers zijn over het algemeen vrouwen van 35 jaar of ouder met kinderen tot 12 jaar. Onder de Inzichtzoekers bevindt zich een groep mensen dat bestaat uit mannen boven de 50. Het zijn bedachtzame en intelligente mensen die vaak alleen op pad gaan om natuurgebieden en musea te bezoeken. De laatste doelgroep, de Verbindingszoekers zijn erg geïnteresseerd in anderen en gaan in hun vrije tijd graag fietsen en wandelen in de natuur. Deze doelgroep bestaat vooral uit 50+’ers. In relatie tot toeristische informatievoorziening hebben de drie doelgroepen elk andere voorkeuren. De Harmoniezoekers plannen hun uitstapjes ruim van de voren en snuffelen graag rond op websites met reisinformatie. De Inzichtzoekers zijn erg kritisch en laten het liefst anderen hun uitstapjes regelen. Hun inspiratie voor reizen en vrije tijd halen ze uit kranten, reisgidsen en het internet. De
Verbindingszoekers houden daarentegen juist van regelen en halen hun inspiratie uit kranten, magazines en reisgidsen. Tot slot bestaan de Harmoniezoekers uit 12,1% van de Nederlandse bevolking, de Verbindingszoekers 12,3% en de Inzichtzoekers 13,7%.
Middels een enquête is er onderzocht wat de wensen en behoeften van de doelgroepen zijn voor een fysiek toeristisch informatiepunt. De belangrijkste bevindingen van dit onderzoek zijn:
- 49,5% van de respondenten heeft geen behoefte aan eet- en drinkfaciliteiten in een informatiepunt.
- Een gemeentehuis, winkel en bibliotheek zijn de meest geschikte locaties voor een toeristisch informatiepunt volgens de respondenten.
- De respondenten geven de voorkeur aan een bemand, eigen informatiepunt vergelijkbaar met een VVV, gevolgd door een bemande informatiebalie in een bestaande locatie (winkel, bibliotheek etc.)
- Voor de plek van het toeristisch informatiepunt geeft 38,7% van de respondenten de voorkeur aan een informatiepunt in de buurt van toeristische bezienswaardigheden. 33,4% ziet een informatiepunt het liefst dichtbij het openbaar vervoer en 3,8% heeft hier een andere mening over.
- 53,3% geeft de voorkeur aan meerdere toeristische informatiepunten verspreid over de gemeente. 42,2% is tevreden met informatiepunt in het middelpunt van de gemeente. De overige 4,3% geeft hiervoor een andere suggestie, namelijk een combinatie van beiden. - De respondenten hechten weinig waarde aan het merk VVV. 44,3% kijkt neutraal naar het
merk VVV. De overige 8,4% hecht totaal geen waarde aan het merk, terwijl 4,5% dit wel doet. - De respondenten vinden het belangrijk om geïnformeerd en geïnspireerd te worden tijdens
hun bezoek aan een inspiratiepunt.
Uit de bovenstaande bevindingen kan geconcludeerd worden dat er meerdere toeristische
in een eigen pand of bij een gemeentehuis, winkel of bibliotheek in. De informatiepunten hoeven niet aangesloten zijn bij de VVV aangezien de respondenten daar niet veel waarde aan hechten. Tot slot is het belangrijk dat de bezoekers zowel geïnformeerd als geïnspireerd worden in de informatiepunten. Een inspiratiepunt kan hiervoor een goede invulling zijn.
5.2 Wat is de best practice formule voor een fysiek toeristisch informatiepunt?
Aan de hand van interviews en literatuuronderzoek is er onderzocht wat de best practice formule is voor een toeristisch informatiepunt. Uit de interviews is gebleken dat gastheerschap de sleutelfactor is voor een succesvol informatiepunt. Bij het uitwisselen van toeristische informatie is het persoonlijk contact belangrijk. Een gastheerschapscursus is dan ook aan te raden om ervoor te zorgen dat medewerkers dit over kunnen brengen op de bezoekers. Respondent 2 stelt dat een informatiebalie zelfs het belangrijkste onderdeel is van het inspiratiepunt. Bovendien vindt hij dat er niet getwijfeld moet worden aan de transitie van traditionele VVV naar inspiratiepunt. Hij vindt dat het vertellen van verhalen en het presenteren van de identiteit in een visuele vorm zorgt voor inspiratie en beleving. Daarbij kan geconcludeerd worden dat het samenwerken met andere partijen belangrijk is. Andere organisaties zijn nodig voor het leveren van toeristische kaarten en producten en het verkrijgen van subsidies.Voor de invulling van het businessmodel is er een aantal belangrijke bevindingen gedaan.
Voor het overbrengen van de waardepropositie is persoonlijk contact en gastheerschap belangrijk. Het gaat om de dienst van het informeren en inspireren en mensen voorzien van persoonlijke tips over de bestemming. Echter, is het ook van belang dat de bezoeker zelf kan rondsnuffelen. Verder vindt het contact met de bezoeker ook plaats via online kanalen zoals via social media.
Om de informatiepunten te runnen is de belangrijkste kernactiviteit het informeren en inspireren van de bezoeker. Andere taken zijn het inkopen en verkopen van producten en het uitvoeren van administratieve taken.
De partners spelen ook een grote rol in het businessmodel. De gemeente is hierin een belangrijke partner omdat het subsidies uitkeert. Verder is het cruciaal om samen te werken met omliggende informatiepunten voor een wisselwerking van informatie.
Het verdienmodel van een toeristisch informatiepunt bestaat uit de goederenverkoop van voornamelijk souvenirs, streekproducten en routekaarten. De grootste inkomstenstroom is de subsidie die
uitgekeerd wordt door de gemeente, omdat met de opbrengsten van de goederenverkoop de kosten niet volledig gedekt kunnen worden. De grootste kostenpost van het businessmodel zijn de
investeringen en de huur van het pand.
Uit het literatuuronderzoek is gebleken dat storytelling en thematisering de meest relevante trends zijn om een unieke beleving te creëren in een toeristisch informatiepunt. Met storytelling worden er verhalen verteld waardoor men nieuwe belevingen ervaart. Het brengt een unieke boodschap over wat er vervolgens weer voor zorgt dat mensen deze verhalen met elkaar delen. Thematisering zorgt onder andere voor het versterken van plezier en gezelligheid. Bovendien blijkt het ook te leiden tot meer bezoekers en een hogere toegevoegde waarde. Storytelling wordt ingezet in een inspiratiepunt door gebruik te maken van foto-, video- en audiomateriaal, waarmee een verhaal verteld wordt. Voorbeelden hiervan zijn BN’ers die hun positieve ervaring delen over de bestemming via een video of foto’s die de identiteit van de destinatie weergeven. Thematisering wordt op een soortgelijke manier ingezet. Bij thematisering is het gebruik van kleur, materialen en beelden van belang om het thema uit te stralen in een inspiratiepunt. Hieruit kan geconcludeerd worden dat het gebruik van visuele
elementen een krachtig middel is om in te spelen op beide trends.
Op basis van de bevindingen uit het onderzoek omschrijft de volgende best practice formule het succes van een fysiek toeristisch informatiepunt:
5.3 Welke kernwaarden van de identiteit van Voorst zijn belangrijk om mee te nemen in
de realisatie van een toeristisch informatiepunt?
In het literatuuronderzoek is gekeken wat de identiteit van de gemeente Voorst en de IJsselvallei is. De identiteit van Voorst bestaat onder andere uit diverse landschappen met een rijke cultuurhistorie waar veel bijzondere landgoederen, boerderijen en monumenten te vinden zijn. Duurzaamheid is belangrijk en er is een krachtige sociale samenhang aanwezig die door de gehele geschiedenis van Voorst merkbaar is (Voorst, 2017). Met name de landschappen zijn belangrijke kernwaarden van de identiteit. Ze vormen een groot onderdeel van de economie in Voorst. Daarnaast is Voorst een prettige en veilige omgeving om in te vertoeven. De kernwaarden cultuur, natuur, fietsen, wandelen,
ontspanning en wellness omschrijven de identiteit van de gemeente het best (ZKA, 2018). Ook de IJsselvallei heeft een rijke geschiedenis waarin de IJssel een grote rol gespeeld heeft. Belangrijke kernwaarden van deze identiteit zijn de IJssel, cultuurhistorie, bijzondere bomen, open landschappen en landgoederen. Daarnaast heeft de IJsselvallei ook een sociale identiteit die
onderzocht is door Chris Brughuis (2009). Deze identiteit bestaat uit de gewaardeerde plekken van de IJsselvallei, het kenmerkende gedrag, gebeurtenissen en tradities vanuit het perspectief van de bewoners.
Om te beoordelen welke kernwaarden van de identiteit belangrijk zijn voor het advies, wordt er gekeken naar de doelgroepen van Voorst van het Leefstijlvindermodel. Kijkend naar de leefstijlen, zijn er een aantal kernwaarden van de identiteit die aansluiten bij de profielen. De Verbindingszoeker houdt van fietsen en wandelen. Hij heeft een grote culturele interesse en zoekt het liefst ontspanning en rust in de natuur (Leefstijlvinder, z.d.-d). De gemeente Voorst biedt een diversiteit aan
landschappen waarin gefietst en gewandeld kan worden. Naast dat telt het ook vele cultuurhistorische monumenten en landgoederen die bekeken kunnen worden tijdens een fietstocht (Gemeente Voorst, 2017). De Inzichtzoeker heeft interesse in soortgelijke kernwaarden. Ze houden van rust, ruimte en wandelen in de natuur. Ook zij zijn geïnteresseerd in cultuur (Leefstijlvinder, z.d.-c). Tot slot wil de harmoniezoeker graag plezier maken en brengt graag tijd door in de sauna om te kunnen ontspannen (Leefstijlvinder, z.d.-a).
De kernwaarden die daarom als belangrijk beschouwd worden voor het advies zijn: cultuur(historie), natuur (waaronder de IJssel en de diverse landschappen), fietsen, wandelen en ontspanning.