Case 1: employee need aanwezig - informatieaccuratesse hoog
Bij deelname aan dit onderzoek wordt u gevraagd om de rol van een regiomanager aan te nemen. Het is uw taak om de jaarlijkse bonus van twee filiaalmanagers te bepalen.
Setting
Company X is een groot bedrijf dat actief is in de retail branche. Het bedrijf heeft circa 100 filialen verspreid over verschillende regio's in West-Europa, waarin met name kleding, schoenen en accessoires worden verkocht. U bent een van de regiomanagers en stuurt twee filialen aan in Nederland. Het is uw taak om de prestaties van de twee filialen te beoordelen en de bonus van de filiaalmanagers te bepalen. Het is uw doelstelling om voor langere tijd actief te blijven binnen Company X, een duurzame relatie met de filiaalmanagers is dus wenselijk. U heeft geen vriendschappelijke relatie met de twee filiaalmanagers, wel wilt u de goede werkrelatie behouden en niemand demotiveren met uw beslissing over de bonus allocatie. U weet dat filiaalmanager B het afgelopen jaar regelmatig (onbetaald) verlof heeft opgenomen vanwege de zorg voor een gezinslid. De filialen zijn van gelijke omvang, hebben exact hetzelfde assortiment en opereren in een vergelijkbaar economisch klimaat onder gelijke marktcondities. Ondanks dat beide filialen in dezelfde regio gevestigd zijn, is er geen sprake van directe concurrentie tussen de filialen.
Het bonusallocatie systeem
De filiaalmanagers zijn ieder verantwoordelijk voor de eigen nettowinst en worden beloond door (a) een vast salaris en aanvullend daarop (b) een bonus. Er is sinds dit jaar een nieuw bonussysteem geïntroduceerd, u hebt daarbij als regiomanager de volledige vrijheid om een bonus tussen de € 0 en € 10.000 te verstrekken aan de filiaalmanagers. De prestaties van de filiaalmanagers worden op dezelfde vijf prestatie indicatoren beoordeeld, namelijk: (a) de omzet per vierkante meter uitgedrukt in euro's, (b) return on sales uitgedrukt als een percentage van de omzet, (c) klanttevredenheid gemeten op een schaal van 1-100, (d) mystery shopper rating uitgedrukt op een schaal van 1-100 en (e) werknemer tevredenheid rating uitgedrukt op een schaal van 1-5.
Brief bestuur Company X Beste filiaalmanagers,
In de bijlage van deze brief ontvangt u informatie over de prestaties van de filiaalmanager in uw regio. We willens namens de controller benadrukken dat er in deze regio een zeer consistente klantenstroom bestaat, waardoor de prestatie indicatoren een nauwkeurig beeld zouden moeten geven van de inspanningen van de manager. Het is uw taak als regiomanager om de bonussen van de managers in uw regio te bepalen. Baseer uw beslissing op de gehele prestatie, neem alle aspecten mee in uw beslissing. Nadat u uw beslissing heeft gemaakt, wordt u gevraagd om dit mondeling toe te lichten aan de filiaalmanager. Daarnaast willen we u herinneren aan het bedrijfsbeleid van transparantie over de bonusallocatie. De filiaalmanagers weten dat de maximale bonus € 10.000 bedraagt en de informatie over de uitgekeerde bonussen zal bekend gemaakt worden aan alle medewerkers van het bedrijf.
Vriendelijke groet, Raad van bestuur
Filiaal A
Omzet per vierkante meter € 120.500
Return on sales 15,8%
Klanttevredenheid rating (1-100) 87 Mystery shopper rating (1-100) 89 Medewerkertevredenheid rating (on a 1-5 scale) 4.6
Filiaal B
Omzet per vierkante meter € 93.640
Return on sales 12,3%
Klanttevredenheid rating (1-100) 74 Mystery shopper rating (1-100) 94 Medewerkertevredenheid rating (on a 1-5 scale) 3.5
Case 2: employee need afwezig - informatie accuratessehoog
Bij deelname aan dit onderzoek wordt u gevraagd om de rol van een regiomanager aan te nemen. Het is uw taak om de jaarlijkse bonus van twee filiaalmanagers te bepalen.
Setting
Company X is een groot bedrijf dat actief is in de retail branche. Het bedrijf heeft circa 100 filialen verspreid over verschillende regio's in West-Europa, waarin met name kleding, schoenen en accessoires worden verkocht. U bent een van de regiomanagers en stuurt twee filialen aan in Nederland. Het is uw taak om de prestaties van de twee filialen te beoordelen en de bonus van de filiaalmanagers te bepalen. Het is uw doelstelling om voor langere tijd actief te blijven binnen Company X, een duurzame relatie met de filiaalmanagers is dus wenselijk. U heeft geen vriendschappelijke relatie met de twee filiaalmanagers, wel wilt u de goede werkrelatie behouden en niemand demotiveren met uw beslissing over de bonus allocatie. De filialen zijn van gelijke omvang, hebben exact hetzelfde assortiment en opereren in een vergelijkbaar economisch klimaat onder gelijke marktcondities. Ondanks dat beide filialen in dezelfde regio gevestigd zijn, is er geen sprake van directe concurrentie tussen de filialen.
Het bonusallocatie systeem
De filiaalmanagers zijn ieder verantwoordelijk voor de eigen nettowinst en worden beloond door (a) een vast salaris en aanvullend daarop (b) een bonus. Er is sinds dit jaar een nieuw bonussysteem geïntroduceerd, u hebt daarbij als regiomanager de volledige vrijheid om een bonus tussen de € 0 en € 10.000 te verstrekken aan de filiaalmanagers. De prestaties van de filiaalmanagers worden op dezelfde vijf prestatie indicatoren beoordeeld, namelijk: (a) de omzet per vierkante meter uitgedrukt in euro's, (b) return on sales uitgedrukt als een percentage van de omzet, (c) klanttevredenheid gemeten op een schaal van 1-100, (d) mystery shopper rating uitgedrukt op een schaal van 1-100 en (e) werknemertevredenheid rating uitgedrukt op een schaal van 1-5.
Brief bestuur Company X Beste filiaalmanagers,
In de bijlage van deze brief ontvangt u informatie over de prestaties van de filiaalmanager in uw regio. We willens namens de controller benadrukken dat er in deze regio een zeer consistente klantenstroom bestaat, waardoor de prestatie indicatoren een nauwkeurig beeld zouden moeten geven van de inspanningen van de manager. Het is uw taak als regiomanager om de bonussen van de managers in uw regio te bepalen. Baseer uw beslissing op de gehele prestatie, neem alle aspecten mee in uw beslissing. Nadat u uw beslissing heeft gemaakt, wordt u gevraagd om dit mondeling toe te lichten aan de filiaalmanager. Daarnaast willen we u herinneren aan het bedrijfsbeleid van transparantie over de bonusallocatie. De filiaalmanagers weten dat de maximale bonus € 10.000 bedraagt en de informatie over de uitgekeerde bonussen zal bekend gemaakt worden aan alle medewerkers van het bedrijf.
Vriendelijke groet, Raad van bestuur
Filiaal A
Omzet per vierkante meter € 120.500
Return on sales 15,8%
Klanttevredenheid rating (1-100) 87 Mystery shopper rating (1-100) 89 Medewerkertevredenheid rating (on a 1-5 scale) 4.6
Filiaal B
Omzet per vierkante meter € 93.640
Return on sales 12,3%
Klanttevredenheid rating (1-100) 74 Mystery shopper rating (1-100) 94 Medewerkertevredenheid rating (on a 1-5 scale) 3.5
Case 3: employee need aanwezig - informatieaccuratesse laag
Bij deelname aan dit onderzoek wordt u gevraagd om de rol van een regiomanager aan te nemen. Het is uw taak om de jaarlijkse bonus van twee filiaalmanagers te bepalen.
Setting
Company X is een groot bedrijf dat actief is in de retail branche. Het bedrijf heeft circa 100 filialen verspreid over verschillende regio's in West-Europa, waarin met name kleding, schoenen en accessoires worden verkocht. U bent een van de regiomanagers en stuurt twee filialen aan in Nederland. Het is uw taak om de prestaties van de twee filialen te beoordelen en de bonus van de filiaalmanagers te bepalen. Het is uw doelstelling om voor langere tijd actief te blijven binnen Company X, een duurzame relatie met de filiaalmanagers is dus wenselijk. U heeft geen vriendschappelijke relatie met de twee filiaalmanagers, wel wilt u de goede werkrelatie behouden en niemand demotiveren met uw beslissing over de bonus allocatie. U weet dat filiaalmanager B het afgelopen jaar regelmatig (onbetaald) verlof heeft opgenomen vanwege de zorg voor een gezinslid. De filialen zijn van gelijke omvang, hebben exact hetzelfde assortiment en opereren in een vergelijkbaar economisch klimaat onder gelijke marktcondities. Ondanks dat beide filialen in dezelfde regio gevestigd zijn, is er geen sprake van directe concurrentie tussen de filialen.
Het bonusallocatie systeem
De filiaalmanagers zijn ieder verantwoordelijk voor de eigen nettowinst en worden beloond door (a) een vast salaris en aanvullend daarop (b) een bonus. Er is sinds dit jaar een nieuw bonussysteem geïntroduceerd, u hebt daarbij als regiomanager de volledige vrijheid om een bonus tussen de € 0 en € 10.000 te verstrekken aan de filiaalmanagers. De prestaties van de filiaalmanagers worden op dezelfde vijf prestatie indicatoren beoordeeld, namelijk: (a) de omzet per vierkante meter uitgedrukt in euro's, (b) return on sales uitgedrukt als een percentage van de omzet, (c) klanttevredenheid gemeten op een schaal van 1-100, (d) mystery shopper rating uitgedrukt op een schaal van 1-100 en (e) werknemertevredenheid rating uitgedrukt op een schaal van 1-5.
Brief bestuur Company X Beste filiaalmanagers,
In de bijlage van deze brief ontvangt u informatie over de prestaties van de filiaalmanager in uw regio. We willens namens de controller benadrukken dat er in deze regio heel onregelmatige klantenstromen zijn, de prestatie indicatoren geven daarom beperkte informatie over de inspanningen van de manager. Het is uw taak als regiomanager om de bonussen van de managers in uw regio te bepalen. Baseer uw beslissing op de gehele prestatie, neem alle aspecten mee in uw beslissing. Nadat u uw beslissing heeft gemaakt, wordt u gevraagd om dit mondeling toe te lichten aan de filiaalmanager. Daarnaast willen we u herinneren aan het bedrijfsbeleid van transparantie over de bonusallocatie. De filiaalmanagers weten dat de maximale bonus € 10.000 bedraagt en de informatie over de uitgekeerde bonussen zal bekend gemaakt worden aan alle medewerkers van het bedrijf.
Vriendelijke groet, Raad van bestuur
Filiaal A
Omzet per vierkante meter € 120.500
Return on sales 15,8%
Klanttevredenheid rating (1-100) 87 Mystery shopper rating (1-100) 89 Medewerkertevredenheid rating (on a 1-5 scale) 4.6
Filiaal B
Omzet per vierkante meter € 93.640
Return on sales 12,3%
Klanttevredenheid rating (1-100) 74 Mystery shopper rating (1-100) 94 Medewerkertevredenheid rating (on a 1-5 scale) 3.5
Case 4: employee need afwezig - informatie accuratesselaag
Bij deelname aan dit onderzoek wordt u gevraagd om de rol van een regiomanager aan te nemen. Het is uw taak om de jaarlijkse bonus van twee filiaalmanagers te bepalen.
Setting
Company X is een groot bedrijf dat actief is in de retail branche. Het bedrijf heeft circa 100 filialen verspreid over verschillende regio's in West-Europa, waarin met name kleding, schoenen en accessoires worden verkocht. U bent een van de regiomanagers en stuurt twee filialen aan in Nederland. Het is uw taak om de prestaties van de twee filialen te beoordelen en de bonus van de filiaalmanagers te bepalen. Het is uw doelstelling om voor langere tijd actief te blijven binnen Company X, een duurzame relatie met de filiaalmanagers is dus wenselijk. U heeft geen vriendschappelijke relatie met de twee filiaalmanagers, wel wilt u de goede werkrelatie behouden en niemand demotiveren met uw beslissing over de bonus allocatie. De filialen zijn van gelijke omvang, hebben exact hetzelfde assortiment en opereren in een vergelijkbaar economisch klimaat onder gelijke marktcondities. Ondanks dat beide filialen in dezelfde regio gevestigd zijn, is er geen sprake van directe concurrentie tussen de filialen.
Het bonusallocatie systeem
De filiaalmanagers zijn ieder verantwoordelijk voor de eigen nettowinst en worden beloond door (a) een vast salaris en aanvullend daarop (b) een bonus. Er is sinds dit jaar een nieuw bonussysteem geïntroduceerd, u hebt daarbij als regiomanager de volledige vrijheid om een bonus tussen de € 0 en € 10.000 te verstrekken aan de filiaalmanagers. De prestaties van de filiaalmanagers worden op dezelfde vijf prestatie indicatoren beoordeeld, namelijk: (a) de omzet per vierkante meter uitgedrukt in euro's, (b) return on sales uitgedrukt als een percentage van de omzet, (c) klanttevredenheid gemeten op een schaal van 1-100, (d) mystery shopper rating uitgedrukt op een schaal van 1-100 en (e) werknemertevredenheid rating uitgedrukt op een schaal van 1-5.
Brief bestuur Company X Beste filiaalmanagers,
In de bijlage van deze brief ontvangt u informatie over de prestaties van de filiaalmanager in uw regio. We willens namens de controller benadrukken dat er in deze regio heel onregelmatige klantenstromen zijn, de prestatie indicatoren geven daarom beperkte informatie over de inspanningen van de manager. Het is uw taak als regiomanager om de bonussen van de managers in uw regio te bepalen. Baseer uw beslissing op de gehele prestatie, neem alle aspecten mee in uw beslissing. Nadat u uw beslissing heeft gemaakt, wordt u gevraagd om dit mondeling toe te lichten aan de filiaalmanager. Daarnaast willen we u herinneren aan het bedrijfsbeleid van transparantie over de bonusallocatie. De filiaalmanagers weten dat de maximale bonus € 10.000 bedraagt en de informatie over de uitgekeerde bonussen zal bekend gemaakt worden aan alle medewerkers van het bedrijf.
Vriendelijke groet, Raad van bestuur
Filiaal A
Omzet per vierkante meter € 120.500
Return on sales 15,8%
Klanttevredenheid rating (1-100) 87 Mystery shopper rating (1-100) 89 Medewerkertevredenheid rating (on a 1-5 scale) 4.6
Filiaal B
Omzet per vierkante meter € 93.640
Return on sales 12,3%
Klanttevredenheid rating (1-100) 74 Mystery shopper rating (1-100) 94 Medewerkertevredenheid rating (on a 1-5 scale) 3.5