Iris van Oirschot Pagina 99 van
Stap 9: Beheer en meten
8.13 Bronnenlijst bijlagen
ABN AMRO (n.d. a) Marketing en Communicatie. Aangetroffen op 1 april 2013 op:
http://www.abnamro.com/nl/carriere/organisatie/vakgebieden/marketing-communicatie/index.html ABN AMRO (n.d. b) Strategie en Kernwaarden. Aangetroffen op 1 april 2013 op:
http://www.abnamro.com/nl/about-abn-amro/our-strategy-and-values/index.html
AD.nl (1 maart 2012)) Nog nooit zoveel jaren koopkrachtdaling achter elkaar. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.ad.nl/ad/nl/1012/Nederland/article/detail/3211341/2012/03/01/Nog-nooit- zoveel-jaren-koopkrachtdaling-achter-elkaar.dhtml
AEGON (2011) Jaarverslag AEGON Bank. Aangetroffen op 1 april 2013 op: http://www.aegon.nl/content/759/10564/jaarverslag-aegon-bank-2011.pdf
AEGON(n.d.) Over Aegon. Aangetroffen op 1 april 2013 op: http://www.aegon.nl/overaegon/ Altimeter Group (2011) Social Organizing model. Aangetroffen op 24 april 2013 op:
http://www.socialmediamodellen.nl/social-media-organisatie-adoptiemodellen/social-organizing- owyang-altimetergroup/
Argenta (n.d.) Over Argenta. Aangetroffen op 1 april 2013 op: http://www.argenta.nl/nl/argenta/ ABN AMRO (n.d. a) Marketing en Communicatie. Aangetroffen op 1 april 2013 op:
http://www.abnamro.com/nl/carriere/organisatie/vakgebieden/marketing-communicatie/index.html ABN AMRO (n.d. b) Strategie en Kernwaarden. Aangetroffen op 1 april 2013 op:
http://www.abnamro.com/nl/about-abn-amro/our-strategy-and-values/index.html AEGON (2011) Jaarverslag AEGON Bank. Aangetroffen op 1 april 2013 op:
http://www.aegon.nl/content/759/10564/jaarverslag-aegon-bank-2011.pdf
AEGON(n.d.) Over Aegon. Aangetroffen op 1 april 2013 op: http://www.aegon.nl/overaegon/ AFM (n.d.) Wat doet de AFM. Aangetroffen op 23 maart 2013 op:
http://www.afm.nl/nl/consumenten/afm/werkzaamheden.aspx
Argenta (n.d.) Over Argenta. Aangetroffen op 1 april 2013 op: http://www.argenta.nl/nl/argenta/ ASN Bank (14 maart 2012) Stevige groei van aantal klanten in 2011 bevestiging van vertrouwen in ASN Bank. Aangetroffen op 1 april 2013 op: http://www.asnbank.nl/index.asp?NID=11323
ASN Bank (n.d.) Wie zijn wij. Aangetroffen op 1 april 2013 op: http://www.asnbank.nl/index.asp?nid=9379
ASR (n.d.) Missie en visie. Aangetroffen op 1 april 2013 op: https://www.asr.nl/over- asr/Organisatie/Paginas/missie-en-visie.aspx
ASR (n.d.) ASR Strategie. Aangetroffen op 1 april 2013 op: https://www.asr.nl/over- asr/Organisatie/Paginas/strategie.aspx
Iris van Oirschot
Pagina 146 van 150Berenschot (9 april 2013) Marketing trendonderzoek: Klant centraal toptrend 2013. Aangetroffen op 10 april 2013 op: http://www.berenschot.nl/actueel/persberichten/persberichten/persberichten- 2013/klant-centraal/
Berger, R. (1 mei 2013) 4 business modellen voor retailbanken. Aangetroffen op 1 mei 2013 op: http://www.banken.nl/nieuws/785/roland-berger-4-business-modellen-voor-retailbanken Binckbank (n.d. a) Visie, missie en ambitie. Aangetroffen op 1 april 2013 op:
https://www.binck.com/nl/corporate/over_binck/missie
BinckBank (n.d.) Binck strategie. Aangetroffen op 1 april 2013 op: https://www.binck.com/nl/corporate/over_binck/strategie
CBS (18 december 2008) Bevolking groeit tot 17,5 miljoen in 2038. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2008/2008-085- pb1.htm
Consuwijzer (n.d.) Consumentenbond. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.consuwijzer.nl/over-ons/samenwerking/consumentenbond
De Nederlandsche Bank (n.d.) Onze missie. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.dnb.nl/over-dnb/onze-missie/index.jsp
Delta Lloyd Groep (n.d a) Strategie. Aangetroffen op 1 april 2013 op: http://www.deltalloydgroep.com/nl/over-delta-lloyd/strategie/
Delta Lloyd Groep (n.d b) Kernwaarden. Aangetroffen op 1 april 2013 op: http://www.deltalloydgroep.com/nl/over-delta-lloyd/strategie/kernwaarden/ Europese Unie (n.d.) Europese Centrale Bank. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://europa.eu/about-eu/institutions-bodies/ecb/index_nl.htm
Extend Limits (17 november 2010) Revival of the review economy. Aangetroffen op 23 april 2013 op: http://www.extendlimits.nl/trends/trend/revival_of_the_review_economy
Extend Limits (22 oktober 2010) Duurzaamheid als overlevingskit. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.extendlimits.nl/trends/trend/duurzaamheid_als_overlevingskit
Florius (n.d.) Over Florius. Aangetroffen op 1 april 2013 op: http://www.florius.nl/overflorius/profiel Frankwatching (7 mei 2013) Online bank Knab draait het om: direct je rente ‘cashen’ & financiële tips. Aangetroffen op 8 mei 2013 op: http://www.frankwatching.com/archive/2013/05/07/knab/ Freo (n.d.) Over Freo. Aangetroffen op 1 april 2013 op: https://www.freo.nl/Over-Freo/Pages/Over- Freo.aspx
Freo (n.d. b) Onze merkwaarden. Aangetroffen op 1 april 2013 op: https://www.freo.nl/Over- Freo/Pages/Onze-merkwaarden.aspx
Geldrop, A. van & Vries, T. van (februari 2013) Fraude loont – De toekomst van ICT en fraude. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://stt.nl/wp/wp-content/uploads/2013/02/STT-
Iris van Oirschot
Pagina 147 van 150Giesbers, H. & Verweij, A. & Beer, J. de (21 maart 2013) Vergrijzing: wat zijn de belangrijkste verwachtingen van de toekomst? In: Volksgezondheid Toekomst Verkenning, Nationaal Kompas Volksgezondheid. Bilthoven: RIVM. Aangetroffen op 23 maart 2013 op:
http://www.nationaalkompas.nl/bevolking/vergrijzing/toekomst/
Haverkort, H. (14 juni 2012) 'Lage economische groei tot 2017'. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.nu.nl/economie/2835069/lage-economische-groei-2017.html
Hermes, E. (15 januari 2013) 9000 bedrijven vallen om in 2013. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.telegraaf.nl/mijnbedrijf/21220947/___9000_bedrijven_vallen_om_in_2013___.html Index Beleggen (n.d.) Aandelen en obligaties. Aangetroffen op 23 maart 2013 op:
http://www.indexbeleggen.nl/boek_deel_i/het_moderne_beleggen/aandelen_en_obligaties ING (10 januari 2011) Over ons. Aangetroffen op 2 april 2013 op: http://www.ing.com/Ons- Bedrijf/Over-ons/ING-Brand.htm
ING (23 april 2013) Missie en strategie. Aangetroffen op 24 april 2013 op: http://www.ing.com/Ons- Bedrijf/Over-ons/Missie-en-strategie.htm
Jeucken, M. (2002) Duurzaam financieren & bankieren. Assen, Nederland: Van Gorcum
Kerkhofs, S. & Pondres (november 2011) Strategie in social media – Herziene versie van het social strategy model Aangetroffen op 31 maart 2013 op:
http://www.slideshare.net/fullscreen/marketingfactsnl/whitepaper-ssm2011/6
Kleinnijenhuis, J. (8 januari 2013) Veel regels voor banken versoepeld. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.trouw.nl/tr/nl/4504/Economie/article/detail/3373843/2013/01/08/Veel-regels- voor-banken-versoepeld.dhtml
Koningswijk, L. (19 januari 2012) Banken laten mogelijkheden crowdsourcing onbenut.
Aangetroffen op 10 april 2013 op: http://www.frankwatching.com/archive/2012/01/19/banken-laten- mogelijkheden-crowdsourcing-onbenut/
Lamboo, J. (26 februari 2013) De slag om mobiel betalen: zijn de banken er klaar voor? Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.frankwatching.com/archive/2013/02/26/de-slag-om-mobiel- betalen-zijn-de-banken-er-klaar-voor/
LeasePlan Bank (n.d.) Over ons. Aangetroffen op 23 april 2013 op:
http://www.leaseplanbank.nl/nl/over-ons/LeasePlan+Corporation+NV.html
Lovett, J. & Owyang, J. (2010) Social Media Metrics. Aangetroffen op 16 april 2013 op: http://www.onetomarket.nl/blog/online-marketing/social-media-metrics.html
M&I/Partners (20 januari 2011) Social Media Maturity Model. Aangetroffen op 29 maart 2013 op:
http://www.socialmediamodellen.nl/social-media-organisatie-adoptiemodellen/social-media- maturity-model/
Meuzelaar, D (14 maart 2013) Bankensector steeds kleiner door crisis. Aangetroffen op 23 maart 2013 op:
http://www.telegraaf.nl/dft/nieuws_dft/21385835/__Bankensector_steeds_kleiner_door_crisis__.ht ml
Iris van Oirschot
Pagina 148 van 150MoneYou (n.d.) Over MoneYou. Aangetroffen op 23 april 2013 op: http://moneyou.nl/over- moneyou.aspx
Motivaction (24 november 2011) Vraag om koerswijziging financiële sector. Aangetroffen op 8 maart 2013 op: http://motivaction.nl/content/vraag-om-koerswijziging-financi%C3%ABle-sector-o Nationale Nederlanden (n.d.) Over NN. Aangetroffen op 23 april 2013 op: https://www.nn.nl/Over- NN.htm
Nederlandse Vereniging van Banken (n.d.) Over de vereniging. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.nvb.nl/vereniging/116/over-de-vereniging.html
NewCom Research & Consultancy (25 maart 2013) Social media gebruik in Nederland in 2013. Aangetroffen op 26 maart 2013 op: http://feeny.nl/social-media-gebruik-in-nederland-in-2013/ Ohra (n.d.) Over ons. Aangetroffen op 23 april 2013 op: http://www.ohra.nl/over-
ohra/bedrijfsgegevens/over-ons.jsp
Platform Duurzaamheid (n.d.) Wat is duurzaamheid? Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.platformduurzaamheid.net/index.php?/Wat-is-Duurzaamheid/achtergrond- duurzaamheid/wat-is-duurzaamheid.html
Peeperkorn (13 december 2012) Akkoord over Europees toezicht op banken. Aangetroffen op 23 maart 2012 op:
http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2664/Nieuws/article/detail/3362479/2012/12/13/Akkoord-over- Europees-toezicht-op-banken.dhtml
Ploeg, J. (11 januari 2013) Trend e-commerce 3.0: een nieuw tijdperk. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.mediact.nl/weblog/trend-e-commerce-3-0-een-nieuw-tijdperk/
Rabobank (2012) Online jaarverslag: missie, ambitie en kernwaarden. Aangetroffen op 23 april 2013 op: http://www.jaarverslagenrabobank.nl/online-jaarverslagen/aDU1436_Missie-ambitie-en- kernwaarden.aspx
Rabobank (n.d.) Coöperatief bankieren. Aangetroffen op 23 april 2013 op:
http://www.rabobank.nl/particulieren/servicemenu/over_rabobank/cooperatief_bankieren/ Rabobank Peelland Zuid (n.d.) Algemeen. Aangetroffen op 23 april 2013 op:
http://www.rabobank.nl/particulieren/lokalebanken/peellandzuid/
Rabobank Peelland Zuid (n.d. b) Wie zijn we. Aangetroffen op 23 april 2013 op: http://www.rabobank.nl/particulieren/lokalebanken/peellandzuid/wie_zijn_we/ Regiobank (n.d.) Regiobank stelt zich voor. Aangetroffen op 23 april 2013 op:
http://www.regiobank.nl/particulier/home/over-regiobank/regiobank-stelt-zich-voor.html
RetailNews (1 augustus 2012) In 2020 is helft fysieke banken overbodig. Aangetroffen op 20 februari 2013 op: http://www.retailnews.nl/rubrieken/trends/trends/34740/--8216in-2020-is-helft-fysieke- banken-overbodig--8217.html
Rijksoverheid (n.d. a) Ministerie van Financiën – organisatie. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.rijksoverheid.nl/ministeries/fin/organisatie
Iris van Oirschot
Pagina 149 van 150Rijksoverheid (n.d. b) Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.rijksoverheid.nl/ministeries/szw
Robeco (n.d.) Over Robeco. Aangetroffen op 23 april 2013 op: https://www.robeco.nl/over- robeco/index.jsp
SNS Reaal (2013a) SNS Bank. Aangetroffen op 23 april 2013 op: http://www.snsreaal.nl/merken/onze-merken/sns-bank-4.html
SNS Reaal (2013b) Wie zijn wij. Aangetroffen op 23 april 2013 op: http://www.snsreaal.nl/over- ons/wie-zijn-wij.html
Spelier, P. (31 januari 2011) De renaissance van de financiële sector. Aangetroffen op 28 maart 2013 op: http://finno.wordpress.com/2011/01/31/de-renaissance-van-de-financiele-sector/
Spelier, P. (21 september 2012) De bank van morgen heeft een naam: Knab. Aangetroffen op 23 april 2013 op: http://finno.wordpress.com/2012/09/21/de-bank-van-morgen-heeft-een-naam-knab/ Spelier, P. (29 januari 2013) De trends voor de financiële sector voor 2013 – 2. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://finno.wordpress.com/2013/01/29/de-trends-voor-de-financiele-sector-voor- 2013-2/
Statline CBS (5 juli 2012) Bevolking; geslacht, leeftijd en burgerlijke staat. Aangetroffen op 26 februari 2013 op:
http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=7461BEV&D1=0&D2=0&D3=a&D4=l&V W=T
Tineke (13 februari 2013) Robeco. Aangetroffen op 23 april 2013 op: http://www.ntso.nl/artikelen/robeco/
Totem/MarketResponse (2009) Consumer Research on Loyalty. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Klanttevredenheid-belangrijke-succesfactor-voor-
banken.html
Triodos (n.d. a) Bedrijfsprincipes. Aangetroffen op 23 april 2013 op: http://www.triodos.nl/nl/over- triodos-bank/wie-wij-zijn/missie/bedrijfsprincipes/
Triodos (n.d. b) Waar we voor staan. Aangetroffen op 23 april 2013 op:
http://www.triodos.nl/nl/over-triodos-bank/wie-wij-zijn/missie/waar-we-voor-staan/
Veer, R. van der (15 februari 2013) Creatief uitbesteden via de crowd. Aangetroffen op 10 april 2013 op: http://trendsnl.wordpress.com/2013/02/15/creatief-uitbesteden-via-de-crowd/
Verhaar, P. (21 juni 2009,) Bankklanten willen gewoon dat een bank doet wat het moet doen en niet meer. Aangetroffen op 20 februari 2013 op: http://bank.blog.nl/algemeen/2009/07/21/bankklanten- willen-gewoon-dat-een-bank-doet-wat-het-moet-doen-en-niet-meer
Verhoef, P. (10 mei 2012) Verhoef: banken moeten klant weer centraal stellen. Aangetroffen op 10 april 2013 op: http://www.marketingonline.nl/nieuws/bericht/verhoef-banken-moeten-klant-weer- centraal-stellen/
Iris van Oirschot
Pagina 150 van 150Vermaas, K. (14 juli 2008) De 9 innovatietrends bij banken. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.frankwatching.com/archive/2008/07/14/de-9-innovatietrends-bij-banken/
Visser, A. (11 oktober 2012) Niet-transparante financials overleven het niet. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.fundament.nl/2012/10/11/niet-transparante-financials-overleven-het- niet/
Wegwijs (20 maart 2013) Concurrentieslag bij hypotheekaanbieders aanstaande? Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.wegwijs.nl/artikel/2013/03/concurrentieslag-bij-
hypotheekaanbieders-aanstaande
WestlandUtrecht Bank (juni 2012) Naleving code banken door WestlandUtrecht Bank. Aangetroffen op 23 april 2013 .
WestlandUtrecht Bank (n.d.) Wie zijn wij. Aangetroffen op 23 april 2013 op: http://www.westlandutrechtbank.nl/Over-ons/Wie-zijn-wij.htm
Wikipedia (8 maart 2013) Europese Commissie. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: https://nl.wikipedia.org/wiki/Europese_Commissie
Wikipedia (12 maart 2013) Raad van Commissarissen. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: https://nl.wikipedia.org/wiki/Raad_van_commissarissen
Wikipedia (19 maart 2013) Raad van Bestuur. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://nl.wikipedia.org/wiki/Raad_van_bestuur
Woordenboek (n.d.) Klankbordgroep. Aangetroffen op 23 maart 2013 op: http://www.woorden- boek.nl/woord/klankbordgroep