Dit codeboek is ontwikkeld binnen het afstudeerproject stakeholder dialoog en engagement door 10 studenten en hun docent. Dit codeboek is dus een samensteld codeboek bestaande uit. de items die voor dit onderzoek zijn gebruikt. Dit codeboek heeft als doel om een
inhoudsanalyse te realiseren over het dialoog die organisaties online uitvoeren.
Het codeboek bestaat uit de onderdelen: A1: Facebook algemeen
A2: Facebook berichten niveau B1: Twitter algemeen
B2: Twitter berichten niveau
Twitter en Facebook zijn hierbij de analyse-eenheden en de organisatie de registratie-
eenheden. Evenzeer de Facebook als Twitter berichten van alle organisaties worden door twee codeurs gecodeerd.
Selectiecriteria voor organisaties:
- De selectie van de organisatie is tot stand gekomen door het overleg met studenten van het Corporate communicatie afstudeerproject 2016, docent en twee onderzoekspartners (MSL en Newcom).
- De selectie betreft bekende Nederlandse organisaties die zowel over een Facebook als een Twitter account beschikken. Ook is gekozen voor Nederlandse organisaties zodat - De selectie is daaropvolgend geclassificeerd in 13 branches waaronder universiteiten,
openbaarvervoer organisaties en zorginstellingen.
Selectiecriteria voor Facebook berichten:
- Bij geselecteerde Nederlandse organisaties met meer dan één Facebook account, wordt het account meegenomen met de meest likes.
- De Facebook berichten van de organisatie in kwestie moeten voortkomen uit de periode 1 Januari tot en met 31 oktober 2016.
Selectiecriteria voor Twitter berichten:
- Bij geselecteerde Nederlandse organisaties met meer dan één Twitter account, wordt het account meegenomen met de meeste volgers.
- De Twitter berichten van de organisatie in kwestie moeten voortkomen uit de periode 1 Januari tot en met 31 oktober 2016.
A1 Facebook algemeen Algemene informatie:
Dit deel van het codebook, betreft het algemeen deel van de Facebook profielen per
organisatie. De volgende vragen hoeven per codeur maar één keer gecodeerd te worden. Het betreft informatie over de codeur, algemene informatie over het Facebookprofiel van organisatie en het nummer van het bericht.
Bij het noteren van getallen moet er worden opgelet dat we die zonder punten noteren (dus 1000 in plaats van 1.000. Ook mag er geen 144k of 1.2 milj. worden gebruikt. Deze dienen voluit geschreven te worden).
Q2: Naam codeur: o Eliza (1) o Idske (2) o Nikita (3) o Wim (4) o Louelle (5) o Bobbie (6) o Liana (7) o Alexandra (8) o Seef (9) o Anna (10) o Demi (11) Q4: Kies de organisatie o KPN (1) o Ziggo (2) o NAM (3) o NUNO (4) o Eneco (5) o NS (6)
o GVB Amsterdam (7) o Randstad (8) o KLM (9) o Rabobank (10) o ING (11) o Ten Cate (12) o Bavaria (13) o Heineken (14) o Philips (15) o Postcodeloterij (16) o Staatsloterij (17) o Achmea (18) o Univé (19) o Bijenkorf (20) o Hema (21) o Albert Heijn (22) o Jumbo (23) o Essent (24) o Bol.com (25) o Marktplaats (26) o Coolblue (27) o UMC (utrecht) (28) o VUMC (29) o Connexion (30) o Twente University (31) O Wageningen U. (32)
Selecteer het corporate account. Het corporate account zal meestal niet de toevoeging webcare, zakelijk, particulier, Nederland, België o.i.d. Hebben. Bij twijfel neem contact op met de groep en neem een gezamenlijke beslissing.
Bekijk de bio/omschrijving die bij dit account hoort
Q12: Hoeveel likes heeft het Facebook account van de organisatie Alleen in hele cijfers, zonder punten ertussen.
A2. Facebook berichten niveau:
Dit deel van het codeboek richt zich op de individuele berichten op Facebook. Aan de hand van de berichten worden de vragen beantwoord die betrekking hebben tot de dialoogstrategieën van Cmeciu en Cmeciu (2014), Lovejoy en Saxton (2012) en Rybalko en Setzler (2010).
Q14: Welk Facebook bericht is het?
Kies de berichten uit de database. Codeer de berichten op volgorde van bericht 1 t/m bericht 30. De vragenlijst blijft loopen tot het coderen van de 30e vraag. Daarna sluit de survey automatisch. o 1 o 2 o 3 o 4 o 5 o 6 o 7 o 8 o 9 o 10 o 11 o 12 o 13 o 14 o 15 o 16 o 17 o 18 o 19 o 20 o 21 o 22 o 23 o 24
o 25 o 26 o 27 o 28 o 29 o 30
Q131: Datum en tijd van het bericht. (Dd-mm-jj). ---
Q16: Taal. 1.Nederlands 2.Engels 3.Anders
Q17: wat is de aard van het bericht? (Van hoofdbericht, reactie van de organisatie en/of MVO; meerdere antwoorden mogelijk)
- Informatief is het delen van informatie, die niet product of service gerelateerd zijn; bijvoorbeeld XXXX heeft prijs gewonnen voor HR/plannen voor nieuw kantoor; Marketing/product aanprijzen heeft een persuasief karakter, bijvoorbeeld superieure eigenschappen product of service, koop nu, afgeprijsd, acties;
CSR/Maatschappelijk betreffen steun aan goede doelen, discussies over duurzaamheid, inzet ouderen, werklozen; Nieuws is het delen van nieuwtjes (XXX heeft nieuwe CEO);
Evenement: kom naar de open dagen;
Persbericht is een bericht met een nieuwtje over de organisatie;
Crisis als er iets aan de hand is, product recall, een issue is een maatschappelijk debat wat gevolgen kan hebben voor de organisatie;
Promotie betreft een actie van de organisatie; Online poll is als er keuzes worden voorgelegd). 1. Informatief
2. CSR /MVO/ Maatschappelijk project 3. Persbericht
4. Crisis / reactie op crisis of issue 5. Online poll
6. Marketing product aanwijzen 7. Nieuws
8. Evenement 9. Promotie 10. Anders
Om de volgende vragen te beantwoorden, klik op het like-icoontje om de aantallen te zien. Wanneer er bijvoorbeeld 24k staat, schrijf 24000
Q18 Hoeveel likes/vind ik leuks heeft het bericht? (duimpje omhoog)
Q24: Hoeveel shares heeft het bericht? ----
Q25: Hoeveel comments heeft het bericht? (zijn er meet dan 25, zet dan >25) ----
Q26: Opmaak bericht: 1. Tekst
2. Video/animatie/bewegend beeld 3. Audio (niet audio in video)
4. Foto’s/illustraties/banners (geen logo’s) 5. Link
6. Spelletje/winactie (link naar spel telt ook) 7. Evenement (link naar evenement telt ook)
Q33 Worden er vragen gesteld aan stakeholders? (dus niet: 'wie zijn wij?'/'wat doen we?' 0. Nee
1. Ja
Q34 Wordt er aangespoord om mee te denken en/of ideeën te delen? (voorbeeld: 'geef tips') 0. Nee
Q35 Wordt er aangegeven dat de organisatie openstaat voor reacties? (voorbeeld: 'heeft u een vraag?/'stel uw vraag...')
0. Nee 1. Ja
Q49: Worden er stakeholders genoemd of is er een link naar andere accounts niet van de eigen organisatie?
0. Nee 1. Ja
Q52 Reageert de organisatie op klachten van stakeholders? 0. Nee
1. Ja
Als bij ‘welk bericht’ 30 is geselecteerd:
Q125: Is dit het laatste bericht van de organisatie? 0. Nee
1. Ja
B1.Twitter algemeen
Dit deel van het codeboek, betreft het algemeen deel van de Twitterpagina’s per organisatie. De volgende vragen hoeven per codeur maar één keer gecodeerd te worden. Het betreft informatie over de codeur, algemene informatie over het Twitter profiel van organisatie en het nummer van het bericht.
Algemene instructie
Bij het noteren van getallen moet er worden opgelet dat we die zonder punten noteren (dus 1000 in plaats van 1.000. Ook mag er geen 144k of 1.2 milj. worden gebruikt. Deze dienen voluit geschreven te worden).
o Eliza (1) o Idske (2) o Nikita (3) o Wim (4) o Louelle (5) o Bobbie (6) o Liana (7) o Alexandra (8) o Seef (9) o Anna (10) o Demi (11) Q4: Kies de organisatie o KPN (1) o Ziggo (2) o NAM (3) o NUNO (4) o Eneco (5) o NS (6) o GVB Amsterdam (7) o Randstad (8) o KLM (9) o Rabobank (10) o ING (11) o Ten Cate (12) o Bavaria (13) o Heineken (14) o Philips (15) o Postcodeloterij (16) o Staatsloterij (17) o Achmea (18) o Univé (19) o Bijenkorf (20) o Hema (21)
o Albert Heijn (22) o Jumbo (23) o Essent (24) o Bol.com (25) o Marktplaats (26) o Coolblue (27) o UMC (utrecht) (28) o VUMC (29) o Connexion (30) o Twente University (31) O Wageningen U. (32)
Selecteer het corporate account. Het corporate account zal meestal niet de toevoeging webcare, zakelijk, particulier, Nederland, België o.i.d. Hebben. Bij twijfel neem contact op met de groep en neem een gezamenlijke beslissing.
Bekijk de bio/omschrijving die bij dit account hoort, inclusief de regels eronder (bijvoorbeeld link/locatie etc)
B2: Twitter berichten niveau
Dit deel van het codeboek richt zich op het Twitter berich-deel. Het betreft hier de berichten die de Nederlandse organisaties op de tijdlijn van hun Twitter-account plaatsen. Berichten van de organisaties kunnen worden geïdentificeerd door het logo, wat ook te zien is in de profielfoto. Aan de hand van de berichten worden de vragen beantwoord die betrekking hebben tot de dialoogstrategieën van Cmeciu en Cmeciu (2014), Lovejoy en Saxton (2012) en Rybalko en Setzler (2010).
Q14: Welk Twitter bericht is het?
Kies de berichten uit de database. Codeer de berichten op volgorde van bericht 1 t/m bericht 30. De vragenlijst blijft lopen tot het coderen van de 30e vraag. Daarna sluit de survey automatisch.
o 1 o 2 o 3 o 4
o 5 o 6 o 7 o 8 o 9 o 10 o 11 o 12 o 13 o 14 o 15 o 16 o 17 o 18 o 19 o 20 o 21 o 22 o 23 o 24 o 25 o 26 o 27 o 28 o 29 o 30
Q131: Datum en tijd van het bericht. (Dd-mm-jj). ---
Q16: Taal. 1.Nederlands 2.Engels 3.Anders
Q17: wat is de aard van het bericht? (Van hoofdbericht, reactie van de organisatie en/of MVO; meerdere antwoorden mogelijk)
- Informatief is het delen van informatie, die niet product of service gerelateerd zijn; bijvoorbeeld XXXX heeft prijs gewonnen voor HR/plannen voor nieuw kantoor;
- Marketing/product aanprijzen heeft een persuasief karakter, bijvoorbeeld superieure eigenschappen product of service, koop nu, afgeprijsd, acties;
- CSR/Maatschappelijk betreffen steun aan goede doelen, discussies over duurzaamheid, inzet ouderen, werklozen;
- Nieuws is het delen van nieuwtjes (XXX heeft nieuwe CEO); - Evenement: kom naar de open dagen;
- Persbericht is een bericht met een nieuwtje over de organisatie;
- Crisis als er iets aan de hand is, product recall, een issue is een maatschappelijk debat wat gevolgen kan hebben voor de organisatie;
- Promotie betreft een actie van de organisatie; - Online poll is als er keuzes worden voorgelegd). 1. Informatief
2. CSR /MVO/ Maatschappelijk project 3. Persbericht
4. Crisis / reactie op crisis of issue 5. Online poll
6. Marketing product aanwijzen 7. Nieuws
8. Evenement 9. Promotie 10. Anders
Om de volgende vragen te beantwoorden, klik op het like-icoontje om de aantallen te zien. Wanneer er bijvoorbeeld 24k staat, schrijf 24000
Q18: hoeveel likes (hartjes) heeft het bericht? ----
Q24: Hoeveel retweets heeft het bericht? ----
----
Q26: Opmaak bericht: 1. Tekst
2. Video/animatie/bewegend beeld 3. Audio (niet audio in video)
4. Foto’s/illustraties/banners (geen logo’s) 5. Link
6. Spelletje/winactie (link naar spel telt ook) 7. Evenement (link naar evenement telt ook) ---
Q33 Worden er vragen gesteld aan stakeholders? (dus niet: 'wie zijn wij?'/'wat doen we?' 0. Nee
1. Ja
Q34 Wordt er aangespoord om mee te denken en/of ideeën te delen? (voorbeeld: 'geef tips') 0. Nee
1. Ja
Q35 Wordt er aangegeven dat de organisatie openstaat voor reacties? (voorbeeld: 'heeft u een vraag?/'stel uw vraag...')
0. Nee 1. Ja
Q43 Biedt de organisatie excuses aan in het bericht en/of geeft zij haar fouten toe? (n.v.t. als er geen aanleiding is voor excuses) 0. Nee
1. Ja 2 n.v.t.
Q52 Reageert de organisatie op klachten van stakeholders? 0. Nee
1. Ja
Als bij ‘welk bericht’ 30 is geselecteerd:
Q125: Is dit het laatste bericht van de organisatie? 0. Nee