Research to increase brand awareness of Make Room and label By Miinti by using an effective social media and blog strategy.

(1)

Een onderzoekrapport over het verhogen van de naamsbekendheid van

Make Room en het eigen label By Miinti met behulp van een blog-‐ en social

mediastrategie.

Naam:

Lisa van der Laan

Nummer:

500619217

Eerste begeleider:

Peter Bosma

Tweede begeleider:

Michael Adams

Bedrijf:

Make Room

Praktijkbegeleider:

Leonie van der Laan

Redactie & Mediaproductie

16 december 2014

(2)

(3)

Voorwoord

Eindelijk is het zover! Na maanden hard werken presenteer ik u met trots mijn afstudeerscriptie voor de opleiding Media, Informatie & Communicatie met als richting Redactie & Mediaproductie aan de Hogeschool van Amsterdam.

Mijn nicht Leonie van der Laan startte in 2010 de woonaccessoires webshop Make Room en startte in 2012 met bloggen. Zij vertelde mij dat ze niet goed wist hoe zij zich op de

onlinemarkt moest bewegen. Leonie vertelde ook dat ze maar wat aan klungelt en dat de webshop en de blog veel beter zouden lopen met een duidelijk concept en strategie voor de social media-‐kanalen. Tijdens mijn stage van een half jaar bij Vtwonen heb ik veel geleerd over de branche wonen en heb ik veel connecties gemaakt in deze sector. Dit was voor mij de perfecte combinatie en hierdoor vielen alle puzzelstukjes op hun plek. Na het gesprek met Leonie kwam ik op het idee om mijn afstudeerscriptie voor Make Room te schrijven en mij te richten op het bedenken van een strategie voor zowel de social media als de blog.

Bij deze wil ik mijn opdrachtgever Make Room bedanken voor de mogelijkheid om af te studeren binnen dit bedrijf. Ik wil met name Leonie van der Laan bedanken voor het vertrouwen dat zij in mij heeft gehad en voor het beantwoorden van al mijn vragen.

In het bijzonder wil ik mijn eerste begeleider Peter Bosma bedanken voor zijn adviezen en tijd. Door de afspraken die wij op de Hogeschool van Amsterdam maakten, kwam ik op nieuwe ideeën en tot nieuwe inzichten. Daarnaast wil ik mijn tweede begeleider Michael Adams bedanken voor de tijd en bijdrage om mijn Plan van Aanpak en afstudeerscriptie te lezen.

Tenslotte wil ik de vijf media experts Monique van Beekhoven, Marloes Schut, Laura de Jong, Rolien van der Leeuw, Kirsten Jassies en alle respondenten die de enquête hebben ingevuld bedanken voor hun inzichten en bijdragen aan het onderzoek.

Ik wens u veel leesplezier!

Amsterdam, december 2014

(4)

Managementsamenvatting

Leonie van der Laan begon in 2010 de woonaccessoires webshop Make Room en startte in 2012 met schrijven op haar blog makeroomfordesign.nl. In september 2014 lanceerde Leonie haar eigen label By Miinti en heeft ze de naam, vormgeving en het concept van de blog verandert. Leonie geeft aan niet goed te weten hoe zij zich op de onlinemarkt moet bewegen. Ook geeft zij aan dat de webshop en de blog veel beter lopen met een duidelijk concept en strategie voor de social media-‐kanalen.

In dit rapport wordt antwoord gegeven op de volgende probleemstelling: Hoe kan woonaccessoires-‐webshop Make Room met een effectieve social mediastrategie, een efficiënte redactionele invulling voor de social media en een efficiënte redactionele invulling voor de blog bymiinti.com haar naamsbekendheid verhogen en zo haar doelgroep beter bereiken en uitbreiden?

Deze onderzoeksvraag is beantwoordt door middel van desk-‐ en fieldresearch. Naast het analyseren van de interne analyse van het bedrijf Make Room en het label By Miinti zijn ook de social media-‐kanalen en de blog By Miinti geanalyseerd. Ook is er onderzoek gedaan naar een efficiënte blog-‐ en social mediastrategie voor woonaccessoires webshops. Deze werden aangevuld met een analyse van de blog-‐ en social mediastrategieën van drie best practices. Om antwoord te geven op de vragen die met behulp van de vakliteratuur niet beantwoord konden worden zijn er interviews gehouden met vijf experts gespecialiseerd in bloggen en social media. De uitkomsten van deze interviews zijn onder andere gebruikt om de vragenlijst van de enquête samen te stellen. Daarnaast is er met de enquête informatie verzameld over het social media-‐gebruik van de doelgroep m.b.t. Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter en Google plus. Ook werd er gevraagd naar topics die eventueel interessant zouden zijn voor een lifestyle blog van een woonaccessoires webshop.

Uit het onderzoek blijkt dat het bijhouden van een blog Make Room helpt om meer klanten te genereren en naamsbekendheid op te bouwen. Echter moet het thema en doel van de blog wel duidelijk zijn. Uit de interviews komt naar voren dat de focus van de blog meer moet liggen op de eigen producten van het label By Miinti. Daarnaast is de about-‐me pagina op de blog één van de belangrijkste pagina’s en moet deze informatie bevatten over Make Room, het label By Miinti, de missie en visie en informatie over Leonie zelf. Ook blijkt uit het onderzoek dat de vormgeving van de homepage van de blog aangepast moet worden. Hierbij moet aandacht geschonken worden aan de header, social media-‐knoppen, menubalk, contactgegevens en verschillende elementen in de zijbalk zoals banners met call-‐to-‐actions. Volgens het onderzoek moet er ook rekening gehouden worden met de structuur van de blogberichten. Deze moeten vooral consistent zijn en aan het einde een call-‐to-‐action bevatten. Ook worden de

blogberichten het beste vindbaar door de zoekwoorden in de titel, URL, tussenkoppen, tags en labels, Meta Description en in de beschrijving van de afbeeldingen te gebruiken. Wat betreft de vormgeving in het blogbericht blijkt dat één beeld in een groter formaat beter is dan twee kleine beelden naast elkaar. Uit desk-‐ en fieldresearch komt naar voren dat DIY-‐ideeën (Do-‐It-‐ Yourself), tips voor hotspots of andere producten van andere merken, klus tips voor in huis, recepten, binnenkijken bij andere huizen, stylingideeën en blogberichten over de eigen

(5)

productlijn interessante onderwerpen zijn voor op de blog. Ook blijkt dat de shop productie iets extra’s toevoegt aan de blog.

Uit de enquête komt naar voren dat Facebook, Instagram, Pinterest en LinkedIn het meest gebruikt worden door de doelgroep. Twitter en Google plus worden bijna niet gebruikt. De focus van Make Room moet daarom liggen op deze eerstgenoemde vier social media-‐

platformen. Facebook is van essentieel belang om de naamsbekendheid en online reputatie te vergroten, het koopgedrag van de consument te beïnvloeden en meer bezoekers naar de webshop en blog te genereren. Instagram is een uitstekend medium om het merkgevoel te versterken, klanten te binden en fans te creëren. Pinterest is een krachtige SEO tool en hiermee vergroot Make Room haar bekend-‐ en vindbaarheid. Volgens deskresearch scoren actualiteit, nieuwe producten, nieuwe gebeurtenissen en evenementen erg goed op social media. Ook een compleet ingevuld LinkedIn-‐profiel is goed voor de professionaliteit en vindbaarheid van Make Room. De meeste engagement op deze social media-‐kanalen vindt plaats rond acht uur in de avond. Daarnaast is interactie met andere social media-‐gebruikers erg belangrijk. Door een like of reactie te geven op andere gebruikers komt het profiel van Make Room onder de aandacht. Als laatste is het van belang om zoveel mogelijk social media-‐ kanalen te verbinden met de blog en daarnaast veel links te plaatsen naar de blog op de social media-‐kanalen.

Met behulp van deze resultaten is er een advies voor de blog geschreven. Ik adviseer Make Room om de link naar de blog op de webshop van Make Room en de vormgeving van de blog aan te passen, de about-‐me pagina compleet te maken en een blogkalender te maken voor het inplannen van blogberichten. Deze bevat de hoofdonderwerpen, subcategorieën, feestdagen en evenementen en een planning voor de promotie op de social media-‐kanalen. Daarnaast adviseer ik Make Room om het tien stappenplan te volgen voor het schrijven van een blogbericht.

Ook is er met behulp van het onderzoek een advies geschreven voor de social media-‐kanalen. Ik adviseer om het accent te leggen op de kanalen Facebook, Instagram en Pinterest en de informatie en vormgeving aan te passen op de social media-‐kanalen Facebook, Instagram, Pinterest en Twitter. Daarnaast is het advies om deze kanalen te voorzien van geschikte redactionele content met behulp van de schema’s. Ook adviseer ik om een Google plus account aan te maken en te koppelen aan de blog, het LinkedIn-‐profiel te updaten en zorgen dat alle social media-‐kanalen met elkaar verbonden zijn.

(6)

Management summary

Leonie van der Laan opened the online shop Make Room in 2010 and two years later, in 2012, she started blogging on her blog makeroomfordesign.nl. Last September Leonie launched a label with products designed by herself and brought these products to the market by the name By Miinti. This is mainly why she changed the design and concept of her blog and renamed it as bymiinti.com. Leonie was unfamiliar with how the online market worked and a decent social media strategy would be very beneficial to her.

This thesis answers the following research question; ‘’How could the online shop Make room by using an effective social media strategy and an efficient editorial content for both the social media as the blog bymiinti.com increase its brand awareness, reach more people from the target group and grow as a company?”

The research question is answered by performing desk as well as field research. Besides the elaboration of the internal analysis of the company Make Room and the label By Miinti, this research includes studies of the social media platforms of Make Room and the blog By Miinti. This thesis will also examine data on efficient blogging and social media strategies for companies belonging to the home accessory kind of shops. These investigations have been conducted by analysis of the blog and social media strategies of three best practices. To answer questions I were unable to answer with data collected by literature study only, I interviewed five people specialized in blogging and the use of social media nowadays. The trend found by interviewing these experts has been used to design the questionnaire of a larger survey. In this survey, we focused on the following social media; Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter and Google plus. In the survey I also asked about interesting topics for a lifestyle blog of a home accessories shop.

One of my findings is that posting on the blog Make Room is helping to attract more customers to the webshop and to enlarge brand awareness. Therefore, the theme as well as the purpose of the blog has to be clear to the customers. The interviews show that the blog should be more focused on the products of the label By Miinti. One of the most important pages of the blog is the ‘ about-‐ me page of the blog, which has to contain information about Make Room, the label By Miinti, the goals and vision of the owner and information about Leonie herself. Less enthusiasm was create by the design of the homepage, Make Room has to pay attention to the header, the social media buttons, the menu of the site, contact information and the different other options in the sidebar like banners. According to the answers of this study, Make Room should also reckon with the structure of its posts. These should mainly consist of important information and so called ‘ called to action’. Besides that the blog posts are more finable when they contain keywords in the title, URL, subheadings, tags and labels, the Meta Description and the image descriptions. For example, a large picture of decent quality is better than two small side-‐by-‐side pictures. Our study shows that DIY (do it yourself) ideas, hotspot tips or tips for products of other brands, tips from professionals, glimpses of houses, styling ideas and posts about her own label are interesting topics for the customer to read about on the blog. The study also appears that the image with shop products added something extra to the blog.

(7)

The questionnaire shows that the target audience most frequently uses the social media platforms Facebook, Instagram, Pinterest and LinkedIn. Therefore, it is wise if Make Room should use these four platforms most frequently to reach its target audience. Facebook is the perfect medium to increase brand awareness and online reputation. It is also a good decent medium to influence the purchasing behaviour of consumers and attract more visitors to the shop and blog. Instagram is an excellent medium to reinforce the brand experience, win customer loyalty and create fans. Pinterest offers a powerful SEO tool through which Make Room can increase its brand awareness and online hits. According to recent desk research, new products, new happenings (such as a new website) and events are good topics for social media. Leonie also has to complete here LinkedIn profile, which makes it easier for professionals to contact her and will increase the amount of online hits of Make Room. Which is good for the professionalism and online hits of Make Room. These social media platforms are most

frequently used around eight in the evening, so this is the most ideal time to keep in touch with other social media users and fans. It is also important to have interaction with other social media users and fans. By liking or commenting on a post, the profile of Make Room brings attention to the other users. Finally, it is important to connect as many social media platforms with the blog and in addition to place many links to the blog on the social media platforms.

Considering all of the results found by the interviews and the survey, I wrote a social media strategy adjusted to the specific needs of Make Room. I would advise Make Room to redesign the total appearance of the blog and add some specific pages such as an about-‐me page and create a blog calendar for scheduling the blog posts with the main topics, subcategories, holidays and events and schedule the promotion of the social media platforms. Finally, we recommend Make Room to follow the ten steps plan before writing a post.

Whit these results I also wrote a recommendation for the use of the social media platforms. Mine advice is to focus on the social media platforms Facebook, Instagram and Pinterest, to adapt the information and design of the social media Facebook, Instagram, Pinterest and Twitter, to provided those platforms with suitable editorial content with the help of the schemes, to create a Google plus account and linking it to the blog, to update the LinkedIn profile and ensure that all social media platforms are connected to each other.

(8)

Inhoudsopgave

VOORWOORD

3 MANAGEMENTSAMENVATTING

4 MANAGEMENT SUMMARY

6

1 INLEIDING

14

2 METHODEN EN TECHNIEKEN

18

2.3 D

ATA

-‐

ANALYSEMETHODE

19

3 MAKE ROOM

20

3.1 D

E PERSOON ACHTER

M

AKE

R

OOM

20

3.2 D

E STIJL VAN

M

AKE

R

OOM

21

3.2.1 R

ECENSIES OVER

M

AKE

R

OOM

21

3.2.2 P

RODUCTEN

,

MERKEN EN ONTWERPERS

21

3.3 D

E DOELGROEP VAN

M

AKE

R

OOM

21

3.4 C

IJFERS

,

MISSIE

,

VISIE EN DOELSTELLINGEN

M

AKE

R

OOM

22

3.5 S

OCIAL MEDIA

M

25

3.5.6 D

E LINKS TUSSEN DE SOCIAL MEDIA

-‐

KANALEN

25

3.6 D

E BLOG

25

3.6.1 A

NALYSE BLOGBERICHT

:

2014:

M

Y SUMMER OF CHANGE

25

3.6.2 V

ERBETERINGEN EN VERSCHILLEN OUDE EN NIEUWE BLOG

26

3.7 S

AMENVATTING EXCL

.

VERSCHILLEN OUDE EN NIEUWE BLOG

27

4 BLOGGEN

28

(9)

4.1.1 D

E BLOGINDELING

28

4.2 D

’

S

31

4.4.4 C

ONCLUSIE

31

4.4.5 D

E TITEL

31

-‐

ZOEKWOORDEN

34

4.6.4 Z

OEKWOORDEN IN DE TITEL

,

URL,

TUSSENKOPPEN

,

LABELS EN AFBEELDINGEN

35

4.7 L

INKBUILDING

36

4.7.1 L

INKBUILDING EN SOCIAL MEDIA

37

4.7.2 L

INKBUILDING

-‐

TECHNIEKEN VERMIJDEN

37

4.8 P

ROMOOT JE BLOG MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA

37

4.8.1 I

NGEKORTE

URL

-‐

MAIL

38

4.8.5 J

E BLOG PROMOTEN OP SOCIAL MEDIA

38

4.9 D

E BLOGKALENDER

39

4.10 S

AMENVATTING

39

5 SOCIAL MEDIA

41

5.1 F

ACEBOOK

42

5.1.1 N

AAMSBEKENDHEID

,

KLANTENBINDING EN MEER TRAFFIC

42

5.1.2 D

E

DGE

R

ANK

:

AFFINITEIT

,

GEWICHT EN VERVAL

43

5.1.3 E

DGE

R

ANK OPTIMALISEREN

43

5.1.4 H

ET IDEALE BERICHT OP

F

ACEBOOK

44

5.1.5 F

ACEBOOK COMBINEREN

44

5.2 G

OOGLE PLUS

45

5.2.1 V

INDBAARHEID VERBETEREN MET

G

OOGLE PLUS

45

5.2.2 K

RINGEN EN BERICHTEN

46

(10)

5.3 I

NSTAGRAM

46

5.3.1 A

ANTREKKELIJKE FOTO

’

S

ROEPEN

51

5.4.3 L

P

INTEREST

53

5.5.5 P

INTEREST COMBINEREN

54

5.6 T

WITTER

54

5.6.1 V

ERTROUWEN EN RELATIES OPBOUWEN MET

ONTACTGEGEVENS

56

5.7.3 A

CTUALITEIT

56

5.7.4 D

E SOCIAL MEDIA

-‐

KALENDER

57

5.8 S

AMENVATTING

57

6 BEST PRACTICES

59

6.1 A

PRIL AND

M

AY

59

6.1.1 S

TERKE

&

ZWAKKE PUNTEN SOCIAL MEDIA

A

PRIL AND

M

AY

60

6.2 Z

ILVERBLAUW

61

6.2.1 A

NALYSE BLOG

Z

ILVERBLAUW

61

6.2.2 B

ELANGRIJKSTE BEVINDINGEN ANALYSE BLOGBERICHTEN

Z

ILVERBLAUW

62

6.2.3 S

TERKE

&

ZWAKKE PUNTEN SOCIAL MEDIA

Z

ILVERBLAUW

62

6.3 B

LOESEM

63

6.3.1 A

NALYSE

B

LOG

B

LOESEM

63

6.3.2 D

E INHOUD EN ONDERWERPEN VAN DE BLOGBERICHTEN

64

(11)

6.4 S

AMENVATTING EXCL

.

DE STERKE

&

ZWAKKE PUNTEN BEST PRACTICES

65

7 RESULTATEN

67

7.1 R

ESULTATEN

E

NQUÊTE

67

7.1.1 F

ACEBOOK

67

7.1.2 I

NSTAGRAM

68

7.1.3 P

INTEREST

69

7.1.4 L

72

7.2.1 D

E BLOG

B

Y

M

IINTI

72

7.2.2 F

ACEBOOK

74

7.2.3 I

NSTAGRAM

75

7.2.4 P

INTEREST

76

7.2.5 G

OOGLE PLUS

76

7.2.6 T

WITTER

77

7.2.7 S

OCIAL MEDIA ALGEMEEN

77

8 CONCLUSIE

78

8.1 D

E BLOG

78

8.1.1 A

BOUT

-‐

ME EN

FAQ-‐

PAGINA

78

8.1.2 H

OMEPAGE

79

8.1.3 B

LOGBERICHT

2014

M

Y SUMMER OF CHANGE

:

INHOUD

,

TAAL EN LENGTE

80

8.1.4 B

LOGBERICHT

2014

M

Y SUMMER OF CHANGE

:

VORMGEVING EN BEELD

81

8.1.5 B

LOGONDERWERPEN

N

89

8.2.5 T

WITTER

91

8.2.6 G

OOGLE PLUS

92

(12)

9 ADVIES

93

9.1 A

DVIES BLOG

B

Y

M

IINTI

94

9.1.1 V

ORMGEVING

94

9.1.2 A

BOUT

-‐

ME PAGINA

95

9.1.3 D

E BLOGKALENDER

96

9.1.4

10 S

TAPPENPLAN VOOR HET SCHRIJVEN VAN EEN BLOGBERICHT

98

9.2 A

DVIES SOCIAL MEDIA

101

10 EVALUATIE

107

10.1 O

NDERZOEKSPROCES

107

10.2 V

ALIDITEIT EN GENERALISEERBAARHEID

108

10.3 M

OGELIJKHEID TOT VERVOLGONDERZOEK

108 LITERATUURLIJST

109 BIJLAGE 1 DEELVRAGEN

126

3.10 B

LOGBERICHT

2014:

M

Y SUMMER OF CHANGE

128 BIJLAGE 4 BLOGGEN

129

4.1 C

ONTENT IDEEËN VOOR OP DE BLOG

129

4.2 Z

ES TIPS SCANBARE EN VINDBARE WEBTEKSTEN

130

4.3 D

E ZEVEN HOKJES WAAR JE NIET IN WILT VALLEN

131 BIJLAGE 5 SOCIAL MEDIA

133

5.1 Z

ES REDENEN SOCIAL MEDIA GEBRUIK

133

(13)

5.3 ‘M

Y WEEK ON

I

NSTAGRAM

’

VAN

A

PRIL AND

M

AY

135

5.4 P

RINT SCREEN

I

NSTAGRAM

V

TWONEN LOVES

O

RANGE

136

5.5 W

INACTIE

V

TWONEN

E

K

2012

136 BIJLAGE 6 BEST PRACTICES

137

6.1 U

ITGEBREIDE ANALYSE SOCIAL MEDIA

A

PRIL AND

M

AY

137

6.2 I

NSTAGRAM

-‐

ACTIVITEITEN

A

PRIL AND

M

AY

140

6.3 P

RINT SCREEN

P

INTEREST

A

PRIL AND

M

AY

142

6.4 P

RINT SCREEN BORD

HEARTS

150

6.8 U

Z

ILVERBLAUW

152

6.9 I

NSTAGRAM

-‐

ACTIVITEITEN

Z

ILVERBLAUW

154

6.10 P

RINT SCREEN BLOG

B

LOESEM

156

6.11 P

RINT SCREEN CATEGORIEËN

B

LOESEM

157

6.12 B

LOKJES

:

A

BOUT ME

,

F

ACEBOOK EN

P

INTEREST

B

LOESEM

158

6.13 U

B

LOESEM

159

6.14 I

NSTAGRAM

-‐

ACTIVITEITEN

B

LOESEM

162 BIJLAGE 7 TABELLEN EN GRAFIEKEN

164 BIJLAGE 8 ADVIES

173

8.1 V

OORBEELD HOMEPAGE BLOG BYMIINTI

.

COM

173

8.2 V

OORBEELD BLOKJE LINK WEBSHOP

M

AKE

R

OOM

175

8.3 V

OORBEELD HEADER HOMEPAGE

175

8.4 V

OORBEELD HEADERS PAGINA

’

S

B

Y

M

IINTI PRODUCTEN

175

8.5 V

OORBEELD SOCIAL MEDIA

-‐

ICOONTJES

176

8.6 V

OORBEELD MENUBALK

176

8.7 V

OORBEELD BLOKJES

B

Y

M

IINTI PRODUCTS

176

8.8 V

OORBEELD BLOKJES

F

ACEBOOK

&

P

INTEREST

176

8.9 V

OORBEELD ABOUT

-‐

ME BLOKJE

177

8.10 V

OORBEELD SHOPPING AFBEELDING

177

8.11 V

OORBEELD BLOGKALENDER

178

8.12 V

OORBEELD

10

STAPPENPLAN VOOR HET SCHRIJVEN VAN EEN BLOGBERICHT

180 BIJLAGE 9 PLAN VAN AANPAK

181

9.1 G

OEDKEURING

P

LAN VAN

A

ANPAK

181

(14)

1 Inleiding

Aanleiding van het onderzoek

Leonie van der Laan is vier jaar geleden de webshop Make Room begonnen maar gaf aan niet goed te weten hoe zij zich op de onlinemarkt moet bewegen.

Leonie van der Laan: “Een webshop beginnen doe je niet zomaar, althans dat dacht ik toen wel. Iedereen kan op elk moment van de dag een webshop beginnen. Even registeren bij de Kamer van Koophandel, een btw-‐nummer aanvragen, een website in elkaar zetten en je bent binnen een paar uur online. Maar een website onderhouden en daadwerkelijk ook bestellingen krijgen is erg lastig en vergt veel zelfvertrouwen en doorzettingsvermogen. Ik was een van die duizend mensen die dacht, leuk ik ga een webshop beginnen en morgen krijg ik bestellingen en dan komt alles goed. Maar je moet realistisch blijven, want zo gaat dat alleen in sprookjes. Ik denk dat veel beginners er na een aantal maanden achter komen dat het niet zo gemakkelijk is als dat het werkelijk lijkt. Ik klungel maar wat aan en de shop en de blog zouden veel beter lopen met een goed concept. Wonen is mijn passie en ik wil het liefst leven van het runnen van een eigen bedrijf als Make Room en uiteindelijk bekend worden op dit gebied.”

Probleemstelling

Hoe kan woonaccessoires-‐webshop Make Room met een effectieve social mediastrategie, een efficiënte redactionele invulling voor de social media en een efficiënte redactionele invulling voor de blog bymiinti.com haar naamsbekendheid verhogen en haar doelgroep beter bereiken en uitbreiden?

Doelstelling

Make Room beschikt over een effectieve communicatiestrategie voor social media en een efficiënte redactionele invulling voor de blog bymiinti.com, gericht op het verhogen van de naamsbekendheid bij de doelgroep met als uiteindelijke doel: meer bezoekers op haar blog en meer verkopen in de webshop.

Opbouw rapport

Na deze inleiding volgt het hoofdstuk Methoden en technieken, waarin het desk – en fieldresearch dat tijdens dit onderzoek heeft plaats gevonden uitgebreid wordt toegelicht. Daarna volgt een hoofdstuk met een analyse over de social media-‐kanalen en de blog van Make Room. Vervolgens wordt de deskresearch besproken in de hoofdstukken Social media voor je merk en Bloggen voor je merk. De deskresearch wordt afgesloten met analyses van voorbeelden van het social media-‐ en bloggebruik van de volgende drie best practices: April and May, Zilverblauw en Bloesem. Hierna volgt het hoofdstuk Resultaten waarin de

belangrijkste bevindingen van de interviews met de experts en de afgenomen enquête bij de doelgroep worden besproken. In het hoofdstuk Conclusie komen de resultaten van het desk-‐en fieldresearch samen. Het onderzoek wordt afgesloten met het hoofdstuk Advies waarin de probleemstelling wordt beantwoord en het hoofdstuk Evaluatie waarin wordt besproken wat er niet goed ging met betrekking tot de validiteit en generaliseerbaarheid van het onderzoek met daarnaast mogelijkheden voor een vervolgonderzoek.

(15)

2 Methoden en technieken

Ten grondslag aan dit adviesrapport ligt het onderzoeksrapport welke ontwerpend is

geschreven, dat wil zeggen dat het onderzoek als doel heeft een strategie te ontwikkelen. Om tot het schrijven van een strategie te komen is er een literatuuronderzoek gedaan, zijn er interviews gehouden met experts op het gebied van social media en bloggen en is er een enquête afgenomen bij de doelgroep.

Keuze doelgroep

In overleg met Make Room is in dit onderzoek gekozen voor de doelgroep vrouwen in de leeftijd van 25 tot en met 45 jaar met een gemiddeld tot hoog opleidingsniveau. Deze groep vrouwen heeft een bovengemiddeld interesse in wonen en design en geeft hier meer geld aan uit dan de gemiddelde Nederlander, zonder hierbij in te leveren op comfort en praktische zaken.

2.1 Onderzoeksopzet

De deelvragen in onderstaande matrix vormen de basis voor het onderzoek. Achter elke deelvraag staat de methode van het onderzoek vermeld. Deze worden verder in dit hoofdstuk toegelicht. In dit onderzoek wordt gebruik gemaakt van zowel desk-‐ als fieldresearch. Matrix deelvragen onderzoek Deskresearch Fieldresearch Kwantitatief Fieldresearch Kwalitatief Internationale Component Deelvraag 1 Interne analyse X X Deelvraag 2 Social media X Deelvraag 3 Bloggen X Deelvraag 4 Best practices X X X Deelvraag 5 Doelgroep X

In de volgende paragraaf wordt beschreven welke onderzoeksmethoden zijn gebruikt om antwoord te geven op de probleemstelling.

2.2 Onderzoeksmethoden

2.2.1 Deskresearch

Omdat social media en bloggen zeer actuele onderwerpen zijn, vormt internet een belangrijke bron van informatie voor dit onderzoek. Daarnaast wordt er gebruik gemaakt van artikelen, rapporten, boeken en presentaties, die het onderzoek theoretisch meer diepgang geven. Ook

(16)

is Leonie van der Laan, eigenaar van Make Room en het label By Miinti geraadpleegd voor interne informatie over Make Room.

De onderwerpen voor de deskresearch zijn;

• Informatie omtrent het bedrijf Make Room en het label By Miinti • Analyse van de social media van Make Room/By Miinti en de blog • Bloggen voor woonaccessoires webshops

• Social media voor woonaccessoires webshops • Best practices

De informatie omtrent het bedrijf Make Room wordt gevonden op de website en de social media-‐platformen van Make Room en de blog bymiinti.com. Ook wordt er via de mail contact gehouden met Leonie van der Laan en hierin worden vragen gesteld over de doelgroep, missie, visie, doelstellingen, verkoopcijfers en best practices. In de webshop is informatie te vinden over de merken en producten en over Leonie van der Laan zelf. De social media-‐platformen Facebook en Instagram worden geanalyseerd aan de hand van zelf samengestelde analyses. Zie bijlage 3.2 en 3.4 vanaf p. 118 en p. 120 [naar een bijlage]. Op Facebook worden de foto’s en albums geanalyseerd op basis van de meeste likes en reacties. Hieruit wordt een top drie geselecteerd. Op Instagram wordt er per maand gekeken naar de foto met de meeste likes en reacties. De beschrijving van de foto en de hashtags worden geanalyseerd. Ook hieruit komt een top drie. Het type Twitter-‐account wordt geanalyseerd aan de hand van de site Twitalyzer. Ook de beschrijving van het account, de foto’s en het soort berichten dat Make Room plaatst worden geanalyseerd. Het LinkedIn-‐profiel van Leonie van der Laan wordt geanalyseerd aan de hand van wat er te vinden en te zien is op het account. Bij de analyse van het Pinterest-‐account wordt er gekeken naar het aantal borden, het soort pins, de beschrijving van deze borden en pins en de beschrijving van het account zelf. De blog wordt geanalyseerd aan de hand van de criterialijst van Tribal Internet Marketing. Zie bijlage 3.6 op p. 124 [naar een bijlage].

De volgende stap is informatie zoeken over bloggen voor woonaccessoires webshops. De belangrijkste bron hierbij is het boek Zakelijk bloggen van Mariska van Dasselaar. De informatie uit het boek wordt aangevuld met internetbronnen. Per onderwerp wordt er gezocht naar andere bronnen die relevant zijn. Zo wordt de informatie uit het boek aangevuld en onderbouwd met andere relevante bronnen.

In het volgende gedeelte van het onderzoek wordt er gezocht naar informatie over het gebruik van social media voor woonaccessoires webshops. De eerste stap is het vinden van relevante boeken. Deze worden gezocht op de website van de OBA (Openbare Bibliotheek Amsterdam). Op deze site wordt er gezocht naar boeken met behulp van de trefwoorden: Facebook, Google plus, Instagram, LinkedIn, Pinterest en Twitter. Het boek Social media expert in een week van Jeroen Bertrams vormt de basis voor de onderwerpen Facebook, Twitter en Google plus. De informatie uit dit boek wordt aangevuld met bronnen van de internetsite Marketingsfacts.nl. Voor Instagram en Pinterest zijn er geen relevante boeken te vinden. De meeste informatie is te vinden op de sites Marketingfacts.nl, Karelgeenen.nl en Frankwatching.nl. Voor informatie over het medium LinkedIn is het boek Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken? van Vermeiren &

(17)

Verdonck een belangrijke bron. Deze informatie wordt ook aangevuld met bronnen van bovengenoemde internetsites.

De laatste stap van de deskresearch is het analyseren van de best practices. Via de mail wordt er contact gelegd met Leonie van der Laan en wordt er gevraagd naar de best practices voor Make Room en de blog By Miinti. Een eis van de best practices is dat deze moeten beschikken over een webshop en een blog. Ook moet er een internationaal component aanwezig zijn. Uit het rijtje worden drie best practices gekozen die redelijk bekend zijn en ook prijzen hebben gewonnen. De analyse van deze drie best practices wordt op dezelfde manier geanalyseerd als bij Make Room en de blog bymiinti.com.

2.2.2 Fieldresearch

Het doel van dit onderzoek is Make Room advies geven over een effectieve

communicatiestrategie voor social media en een efficiënte redactionele invulling voor de blog, gericht op het verhogen van de naamsbekendheid bij de doelgroep met als uiteindelijke doel: meer bezoekers op haar blog en meer verkopen in de webshop. Om dit te realiseren, is het van belang dat de meningen en denkwijzen van de doelgroep en van experts in kaart worden gebracht om zo een juist advies te geven over het gebruik van de social media en de blog.

Met de inzet van kwalitatief onderzoek kan dieper ingegaan worden op antwoorden. Dit is bij een kwantitatieve onderzoeksmethode (bijvoorbeeld enquête) niet mogelijk. Tevens bieden kwalitatieve onderzoeksmethoden de mogelijkheid voorbeelden te bespreken en meningen te vergelijken. Er is bewust gekozen om eerst de interviews af te nemen bij de experts en daarna pas de enquête bij de doelgroep af te nemen. Reden hiervoor is dat de uitkomsten van de interviews o.a. gebruikt worden om de vragenlijst van de enquête samen te stellen.

2.2.3 Interviews

Een van de onderzoeksmethoden is het houden van interviews met experts op het gebied van social media en bloggen. Met deze interviews wordt antwoord gegeven op de vragen die met behulp van de vakliteratuur niet beantwoordt konden worden. De volgende onderwerpen komen aan bod tijdens deze interviews:

• Het gebruik van social media in combinatie met een woonaccessoires webshop • Belangrijke criteria m.b.t. de inhoud van berichten voor de social media en de blog • Schrijftips en vormgeving tips

• Blog bymiinti.com • Social media Make Room

Media experts

Voor dit onderzoek worden er vijf media experts op het gebied van social media, bloggen en online vormgeving geïnterviewd. Voor deze media experts is gekozen omdat zij bekend zijn met de diverse soorten social media, bloggen en online vormgeving voor social media en blogs. De vijf media experts zijn werkzaam bij Vtwonen. Omdat Vtwonen een soortgelijk bedrijf is als Make Room, maar een stuk groter en bekender is, zijn deze experts geen directe concurrenten. Voor elke expert wordt er een vragenlijst gemaakt met vragen die van belang zijn voor het onderzoek. De drie hoofdonderwerpen zijn: social media, bloggen en online vormgeving. Met

(18)

deze interviews wordt er antwoord gegeven op de vragen die tijdens het literatuuronderzoek niet beantwoord worden. De interviews zijn half gestructureerd. Dat houdt in dat er met een topiclijst gewerkt wordt, maar dat er voldoende ruimte is voor eigen inbreng van de

respondent. Als onderzoeker moet je flexibel zijn en openstaan voor eventuele wijzigingen die tijdens het interview plaats vinden.

Onderstaand is een overzicht weergegeven van de media experts die worden geïnterviewd met daarbij de topic-‐onderwerpen per media expert.

• Marloes Schut is content specialist bij Sanoma voor de websites 101woonideeën.nl, allesbrocante.nl, vtwonen.nl en kidskamers.nl. Ook heeft ze haar eigen blog things-‐i-‐ love-‐.nl. Topics: fans blog, bloggen voor webshops, vormgeving blog/blogbericht, SEO, tips + advies blog bymiinti.com.

• Monique van Beekhoven is content specialist bij vtwonen.nl. Monique is verantwoordelijk voor de social media van Vtwonen. Topics: inhoud social media/trends, SEO, content voor op de blog.

• Laura de Jong is community manager bij Meet The Blogger. Hier leert ze bloggers hoe ze om moeten gaan met social media. Daarnaast is ze freelance social media en online communicatie expert en blogt ze voor Vtwonen. Topics: social media voor bloggers, SEO, vormgeving blog/blogberichten, bloggersnetwerk, content-‐ideeën.

• Rolien van der Leeuw is vormgever en multimediadesigner voor Vtwonen. Rolien heeft inzicht in de vormgeving van de blog en de blogberichten. Topics: vormgeving blog/blogberichten, vormgeving social media kanalen, tips + advies vormgeving blog.

• Kirsten Jassies is productmanager van bloggen & social en verantwoordelijk voor het opzetten van een bloggersnetwerk voor Sanoma. Topics: social media en bloggen voor webshops.

Voor de volledige vragenlijsten en uitgeschreven interviews raadpleeg de cd, zie bijlage 2 op p. 126 [naar een bijlage]. Voor de resultaten van de interviews zie hoofdstuk 7 Resultaten vanaf p. 68 [naar een hoofdstuk].

2.2.4 Enquête

Met een enquête wordt informatie verzameld over het social media-‐gebruik van de doelgroep. Er wordt gevraagd of de doelgroep de social media-‐kanalen Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter en Google plus gebruikt. Hoe vaak ze deze gebruiken en rond welk tijdstip ze het meest actief zijn op deze kanalen. Daarnaast wordt er dieper op de social media-‐kanalen Facebook, Instagram, Pinterest en Twitter in gegaan. En wordt er gevraagd of de doelgroep interesse heeft in bepaalde onderwerpen. Ook worden er vragen gesteld over de onderwerpen die interessant zijn voor een lifestyle blog van een woonaccessoires webshop.

Research to increase brand awareness of Make Room and label By Miinti by using an effective social media and blog strategy.

Een onderzoekrapport over het verhogen van de naamsbekendheid van

Make Room en het eigen label By Miinti met behulp van een blog-­‐ en social

mediastrategie.

Naam:

Lisa van der Laan

Nummer:

500619217

Eerste begeleider:

Peter Bosma

Tweede begeleider:

Michael Adams

Bedrijf:

Make Room

Praktijkbegeleider:

Leonie van der Laan

Redactie & Mediaproductie

16 december 2014

Voorwoord

Managementsamenvatting

Management summary

Inhoudsopgave

VOORWOORD

3

MANAGEMENTSAMENVATTING

4

MANAGEMENT SUMMARY

6

1

INLEIDING

14

2

METHODEN EN TECHNIEKEN

15

2.1

O

15

2.2

O

15

2.2.1

D

15

2.2.2

F

17

2.2.3

I

17

2.2.4

E

18

2.3

D

-­‐

19

3

MAKE ROOM

20

3.1

D

M

R

20

3.2

D

M

R

21

3.2.1

R

M

R

21

3.2.2

P

,

21

3.3

D

Make Room en het eigen label By Miinti met behulp van een blog-‐ en social

-‐