Onze waarden belichamen

(1)

Onze waarden belichamen

(2)

Onze waarden belichamen

Onze waarden beschrijven wat belangrijk is voor ons als een

organisatie; het zijn richtsnoeren voor hoe wij elke dag met elkaar om moeten gaan. ‘Onze Waarden Belichamen’ schept een omgeving waarin wij onze mensen, onze klanten en onze gemeenschap kunnen laten slagen.

Deze folder is samengesteld om u inzicht te bieden in de

gedragingen die de waarden in de praktijk toepassen. In de folder ziet u de gedragingen die wij van al onze mensen verwachten, en ook de gedragingen die wij van onze leiders verwachten. We moeten allemaal een steentje bijdragen om ervoor te zorgen dat de waarden een echt symbool van onze organisatie zijn. Want onze waarden maken ons een fantastisch bedrijf om zaken mee te doen en een fantastische omgeving om in te werken.

2| Gids voor onze waarden

(3)

Overzicht van de waarden

Kwaliteit

Het ontwikkelen van capaciteit en talent Het bevorderen van verantwoordelijkheid en

aansprakelijkheid

Partnerschap

Klantgerichtheid Het ontwikkelen effectieve

teams Teamwerk

Vindingrijkheid

Innovatie

Expertise

HR- en organisatorisch leiderschap Zakelijk en financieel

leiderschap

Energie

Actiegericht handelen

Toegepast door Toegepast door Toegepast door Toegepast door Toegepast door

(4)

(5)

Kwaliteit

Voor ons is alleen het beste goed genoeg. Kwaliteit ligt ten grondslag aan alles wat we zeggen en aan alles wat we doen. We stellen hoge normen, ontwikkelen onze mensen en bieden een hoogwaardige dienstverlening die de verwachtingen van onze klanten overtreft.

Ontwikkelt capaciteit en talent

Hoe leiders zich moeten gedragen

• Divers en hoogwaardig talent aantrekken en selecteren

• Hoge prioriteit geven aan de eigen ontwikkeling en die van anderen

• Als een coach en mentor voor collega's handelen

• Op een proactieve manier informatie, kennis en expertise delen Hoe iedereen zich moet gedragen

• Openstaan voor leren, aanpassen en kansen voor zelfontwikkeling identificeren

• Feedback vragen om de prestaties te kunnen verbeteren

• Proactief blootstelling aan nieuwe aspecten van het werk zoeken

• Luisteren en willen groeien

Spoort aan tot verantwoordelijkheid

• Hoge prestatienormen stellen, met duidelijke doelen en doelstellingen

• Zichzelf en anderen aansprakelijk stellen voor beslissingen, acties, successen en mislukkingen

• Eigenaarschap en persoonlijke verantwoordelijkheid aanvaarden om uitstekende resultaten te boeken

• Een reputatie opbouwen dat doelen met succes worden bereikt Hoe iedereen zich moet gedragen

• Zelf verantwoordelijkheid dragen om resultaten te boeken en werk van hoge kwaliteit te produceren

• Een ethiek van 'meteen juist' hanteren en manieren zoeken om de verwachtingen te overtreffen

• Blijk geven van een wens om alle aspecten van het werk continu te verbeteren

• Manieren zoeken om vergissingen te begrijpen en daarvan te leren

• Weten wat kwaliteit en naleving van verantwoordelijkheden betekent en daar verantwoordelijkheid voor dragen

(6)

Partnerschap

We bouwen vertrouwen op door onze beloften na te komen. We werken in

partnerschap met elkaar en met onze klanten. Op die manier bouwen we relaties op die zijn gebaseerd op vertrouwen, integriteit en transparantie.

Klantgerichtheid

• Inzicht krijgen in huidige en toekomstige behoeften van de klant en sterke relaties opbouwen om klantgerichte oplossingen te bieden

• Echte partnerschappen met interne en externe klanten opbouwen en handhaven door de verwachtingen te overtreffen en uitmuntendheid te bieden

• Op een constructieve manier uitdagen om hoogwaardige oplossingen te ontwikkelen

• Het belang van interne klanten erkennen

• Een proactieve en flexibele houding aannemen en reageren op klantbehoeften

• Effectief samenwerken binnen de hele organisatie om het beste resultaat voor de klant te behalen

Hoe iedereen zich moet gedragen

• Alle verantwoordelijkheden en verplichtingen voor interne en/of externe klanten nakomen

• Hoge ethische normen handhaven en eerlijk zijn in contacten met anderen

• Zorgen openlijk aankaarten

• Het belang van interne klanten erkennen

• De klant voorop zetten

Ontwikkelt effectieve teams

• Een inclusieve omgeving creëren waar mensen worden gemotiveerd om hun best te doen en zich gewaardeerd voelen

• Efficiënte teams opbouwen door de juiste en diverse combinatie van stijlen, perspectieven en ervaring

• Open dialoog en samenwerking binnen het team aanmoedigen en feedback geven

• Constructief omgaan met conflicten en moeilijke gesprekken

• De bijdragen van teamleden erkennen en belonen

• Een op samenwerking gebaseerde benadering aanmoedigen om het netwerk binnen de organisatie te versterken

• Mensen ervaring en expertise aanbieden om hen te ontwikkelen en te laten groeien

Teamwerk

• Gemakkelijk in diverse teams werken en een combinatie van stijlen, perspectieven en ervaring waarderen

• Uitstekende interpersoonlijke en communicatievaardigheden

• Het beste uit andere teamleden halen door te luisteren, anderen aan te moedigen en te weten wanneer een eigen bijdrage is vereist

(7)

Vindingrijkheid

We streven er elke dag opnieuw naar om problemen op te lossen en creatief te denken.

We gebruiken creativiteit en innovatie om oplossingen voor onze klanten te bouwen.

Innoveert

• Goed op toekomstige trends en gevolgen vooruitlopen

• Innovatie bevorderen om nieuwe en creatieve oplossingen te zoeken die de verwachtingen overtreffen

• Gemakkelijk omgaan met ambiguïteit en complexiteit

• De juiste vragen stellen om situaties nauwkeurig te analyseren

• Creatieve manieren introduceren om problemen op te lossen

• Diversiteit in denken aanmoedigen om innovatie te bevorderen en te voeden

• Zich efficiënt aan verschillende situaties aanpassen en gemakkelijk met complexiteit omgaan

• Enthousiast zijn over de kansen die verandering met zich meebrengt

• Zoeken naar nieuwe en betere manieren om dingen gedaan te krijgen

• Ideeën en oplossingen aandragen om problemen aan te pakken

• Vragen stellen om duidelijkheid te krijgen

• De status quo op een constructieve manier uitdagen

(8)

Expertise

Samen beschikken we over een schat aan kennis en vaardigheden, die we in de loop van vele jaren hebben opgebouwd. Door middel van sterk zakelijk en financieel leiderschap leveren wij uitmuntendheid en verbeteren wij de klantervaring.

HR- en organisatorisch leiderschap

• Een duidelijke en pakkende visie verwoorden die mensen inspireert, motiveert en met de organisatie verbindt

• Actief luisteren en open expressie van diverse ideeën en meningen aanmoedigen

• Openlijk en duidelijk communiceren en op alle niveaus een impact maken

• Gemakkelijk met anderen omgaan en gericht navigeren om dingen gedaan te krijgen

• De juiste gedragsnormen bepalen en volgen

• Op een eerlijke en consequente manier leiden

Zakelijk en organisatorisch bewustzijn

• Begrijpen hoe eigen inzet bijdraagt aan de resultaten

• Begrijpen wat de organisatie doet en wat onze positie binnen een mondiale context is

• Een netwerk van nuttige contacten opbouwen om dingen efficiënter gedaan te krijgen

• Proactief en vooruitlopend te werk gaan met oplossingen voor problemen in het bedrijf

• Trachten de eigen capaciteit uit te breiden, bereid zijn om buiten de eigen comfortzone te werken

Zakelijk en financieel leiderschap

• Op de hoogte blijven van de huidige en nieuwe beleidslijnen, praktijken en trends in de organisatie, bij de concurrentie en op de markt

• Inzichten toepassen en acties laten leiden door kennis van

bedrijfsbepalende factoren en de manier waarop strategieën en tactieken in de markt worden ontvangen

• Efficiënt gebruikmaken van gegevens om beslissingen te ondersteunen

• Goed op de hoogte blijven van de financiële prestaties van het bedrijf, hoe die worden gemeten en de implicaties van belangrijke financiële gegevens

• De kosten beheersen en denken in termen van winst, verlies en toegevoegde waarde

(9)

Energie

We bereiken de doelen van onze klanten met vindingrijkheid en passie. We zijn enthousiast over succes, zijn altijd betrokken, luisteren en werken samen om de best mogelijke oplossingen te produceren.

Op actie gericht

• Een gevoel van urgentie en energie toepassen bij alles wat ze doen

• Voorstanders van verandering, met een focus op continue verbetering

• Zichzelf en team(s) efficiënt en kalm door crisissen leiden

• Ondanks tegenslagen een positieve attitude behouden

• Blijk geven van veerkracht en anderen in moeilijke situaties ondersteunen

• Streven om zo goed mogelijk te zijn Hoe iedereen zich moet gedragen

• Betrokken zijn en enthousiast zijn over het werk

• Initiatief nemen en niet wachten tot we gevraagd worden iets te doen

• Zowel in voorspoed als tegenspoed blijk geven van een can-do-mentaliteit

• Streven om zo goed mogelijk te zijn

(10)

Uw opmerkingen

(11)

(12)

UDG Healthcare House, Magna Drive, Magna Business Park, Citywest Road. Dublin 24. Ierland.

T +353 1 463 2300 www.udghealthcare.com