Kwaliteitsplan 2022 Zorggroep Sint Maarten

(1)

Kwaliteitsplan 2022

1

Zorggroep Sint Maarten

(Voorzien van positief advies medische staf; instemming OR, CCR; besproken met zorgkantoren; goedgekeurd door RvT)

Deel je leven

(2)

2

Inhoud

Inleiding ... 3

Lijst van afkortingen ... 5

1| Profiel Zorggroep Sint Maarten ... 6

2| Profiel personeelsbestand / personeelssamenstelling ... 9

3| Situatie, plannen en voornemens ... 13

3.1| Persoonsgerichte Zorg ... 14

3.2| Wonen en Welzijn ... 16

3.4| Leren en verbeteren ... 19

3.5| Leiderschap, governance en management ... 21

3.6| Personeelssamenstelling ... 22

3.7| Gebruik van hulpbronnen ... 23

3.8| Gebruik van informatie ... 24

Bijlages lokale verbeterparagrafen ... 25

(3)

3

Inleiding

Voor u ligt het kwaliteitsplan 2022 van Zorggroep Sint Maarten. Het kwaliteitsplan volgt de thema's uit het kwaliteitskader verpleeghuiszorg en geeft weer waar Zorggroep Sint Maarten staat en welke keuzes zijn gemaakt. Van hieruit werken we aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg voor onze cliënten. Het kwaliteitsplan wordt zorggroepbreed geschreven, waar verbijzondering nodig is wordt dit in lokale paragrafen gedaan.

Samen bouwen aan kwaliteit. In 2021 is het ons, ondanks de corona crisis, gelukt om focus aan te brengen en stappen te zetten in het verder realiseren van onze strategische doelen. Per 1 januari 2021 is de eerste fase van ons nieuwe besturingsmodel (matrix-organisatie naar lijnorganisatie) gerealiseerd met benoeming van vijf regiomanagers en een manager behandeldienst. In verband met de corona crisis is bewust getemporiseerd op de invoering van het lokale management, om rust te brengen in de organisatie. Het nieuwe besturingsmodel draagt bij aan de behoefte aan stabiliteit en duidelijkheid. Het werken met de A3 systematiek op verschillende lagen in de organisatie helpt ons in het periodiek monitoren van de realisatie van doelen en het behalen van gestelde indicatoren (KPI's en KRI's). Het vormt een vaste basis van waaruit verder wordt gewerkt aan het optimaliseren van de kwaliteit van zorg aan onze cliënten. Dit in samenspraak met cliënten en gedreven medewerkers en vrijwilligers. We zien dat het werken vanuit onze identiteit Deel je leven steeds meer zichtbaar wordt in onze organisatie en beleid. De dertien expertgroepen dragen bij aan het verbinden van alle inspanningen voor het verbeteren van de zorg. Er wordt gewerkt aan een verbeterkoers expertgroepen, om de werkwijze door te ontwikkelen.

We hopen dat in 2022 rust en stabiliteit terugkeren. Wij zijn ons bewust van de opgaven in de (ouderen)zorg. Enerzijds de vergrijzing die leidt tot een toename van de zorgvraag, anderzijds de personeelstekorten in de zorg die blijven oplopen. De urgentie van anders werken in de zorg wordt gevoeld, daarom is er aandacht voor vernieuwende, creatieve en duurzame oplossingen.

Het kwaliteitsplan is opgesteld in lijn met de strategische nota "Sint Maarten op weg - Strategische hoofdlijnen 2020-2023" en de "Koerswijzer 2022". Naast de eigen focus van de organisatie sluit het kwaliteitsplan aan bij landelijke kwaliteitsindicatoren. Het kwaliteitsplan vormt input voor het "Concern A3-jaarplan 2022" en is onderdeel van de continue cyclus van leren en verbeteren. In het kwaliteitsplan worden verschillende onderwerpen opgenomen die doorlopen uit 2021, dit is per onderwerp aangegeven.

(4)

4 Daar waar speerpunten voor 2022 betrekking hebben op meerdere pijlers uit het kwaliteitskader, wordt dit bij één pijler uitgelicht. De totstandkoming van dit kwaliteitsplan is conform de planning- en control cyclus en met nauwe betrokkenheid van de gremia medische staf, centrale cliëntenraad, ondernemingsraad en raad van toezicht.

(5)

5

Lijst van afkortingen

ACP: advanced care planning CCR: centrale cliëntenraad

CTO: cliënt tevredenheidsonderzoek ECD: elektronisch cliëntendossier ELV: eerstelijnsverblijf

KPI: kritische prestatie-indicator KRI: kritische resultaats-indicator MPT: modulair pakket thuis

MTO: medewerker tevredenheidsonderzoek OMD: ondersteuning maatschappelijke deelname

OR: ondernemingsraad

OZL: ondersteuning zelfstandig leven RI&E: risico inventarisatie en evaluatie T-rapportage: trimester-rapportage

VPT: volledig pakket thuis

VTO: vrijwilligers tevredenheidsonderzoek

WLZ: wet langdurige zorg

WMO: wet maatschappelijke ondersteuning

Wzd: wet zorg en dwang

ZVW: zorgverzekeringswet

ZZP: zorgzwaartepakket

(6)

6

1| Profiel Zorggroep Sint Maarten

Zorggroep Sint Maarten

Zorggroep Sint Maarten vindt dat ieder mens waardevol is en recht heeft op zorg, liefde en aandacht. Wij helpen met name ouderen om de kwaliteit van leven te behouden of te verbeteren. We richten ons voorbij de zorg op een betekenisvol leven, waarbij we uitgaan van wat mensen nog wel kunnen. Elke dag opnieuw gaan we uit van de kracht van mensen, hun mogelijkheden en hun talent. En van de kracht van delen.

Visie

We werken vanuit de betekenis van Deel je Leven, alles wat we doen benaderen we vanuit deze visie. Het is een antwoord om te kunnen werken vanuit ons hart. Deel je Leven betekent bewust kiezen om je aan anderen te verbinden omdat we beseffen en ervaren hoe waardevol dat is. Een gedeeld leven is een gelukkiger leven. Onze kernwaarden zijn: Dorps, Zijn, Vitaal en Ontplooiend

We organiseren wonen, zorg en welbevinden zo dicht mogelijk bij de cliënt en brengen wensen en eigen regie van cliënt en medewerkers samen.

Wij zoeken de verbinding met cliënten, familie en vrienden, onze medewerkers en vrijwilligers. We zijn aanpakkers en doorzetters. De aandacht die we geven vinden we vanzelfsprekend en we gaan uit van wederkerigheid.

Ambitie

o We bieden onze cliënt de expertise voor de meest kwetsbaren t.b.v. zorg en ondersteuning in de door hen gekozen of meest passende woonomgeving.

o Wij zijn voor medewerkers een betrouwbare en uitdagende werkgever, met oog voor persoonlijke ontplooiing (vakmanschap), vitaliteit en inzet van technologie.

o Wij werken regionaal en lokaal samen met andere partijen. Ook onze vrijwilligers zijn hierbij van groot belang.

(7)

7 Zorggroep Sint Maarten werkt vanuit 5 regio’s verspreid over Twente, Friesland en Gelderland/Utrecht.

We organiseren wonen, zorg (ook pakketten zoals MPT, VPT), behandeling en welbevinden in toekomstbestendig en flexibel vastgoed. Zo dicht mogelijk bij de cliënt en brengen wensen en eigen regie van cliënt en professional samen.

Dit doen we vanuit lokale betrokkenheid door zinvolle en directe relaties aan te gaan met de samenleving en samen te werken met maatschappelijke partners. Dialoog en verbinding zijn hierbij de leidende besturingsprincipes.

Regio’s

(8)

8 Doelgroepen

Zorggroep Sint Maarten biedt zorg aan voornamelijk ouderen en mensen met complexe zorgproblematiek. Daarnaast bieden we ook kraamzorg aan een kleine groep cliënten in Twente. Tevens biedt Zorggroep Sint Maarten verschillende soorten behandeling binnen de regio’s. In de lokale paragrafen zal de informatie met betrekking tot doelgroepen, type zorgverlening en aantal cliënten nader worden uitgewerkt.

WLZ-zorg Intramurale zorg met en zonder behandeling op alle locaties

Modulair Pakket Thuis; zorg thuis en/of dagbesteding. Dit kan ook palliatief terminale zorg zijn of een logeercomponent. De huishoudelijke hulp wordt in dit pakket afgestemd met de cliënt.

Huishoudelijke hulp wordt in onderaanneming geleverd. Voorkeur gaat uit naar een partij waarmee de cliënt al bekend is.

ZVW-zorg Wijkverpleging: toewijsbaar en niet toewijsbaar

Geriatrische revalidatiezorg Eerstelijnsverblijf (ELV)

Kraamzorg in Twente en een klein deel van de Achterhoek Palliatief terminale zorg

Behandeldienst

Geneeskundige consulten door specialist ouderengeneeskunde

WMO Ondersteuning maatschappelijke deelname (OMD), dagvoorziening

Ondersteuning zelfstandig leven (OZL), begeleiding thuis Respijtzorg

(9)

9

2| Profiel personeelsbestand / personeelssamenstelling

Het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg beschrijft wat cliënten en hun naasten mogen verwachten van de verpleeghuiszorg in Nederland. De verantwoordelijkheid voor de uitvoering ligt bij alle zorgorganisaties in het land. Eén van de vereisten is dat zorgorganisaties inzicht geven in de huidige samenstelling van hun personeelsbestand.

• Aantal zorgverleners en vrijwilligers zorggroep breed

Kerngegevens per 26-08-2021 Aantal of percentage

Totaal aantal medewerkers

(exclusief Centraal Bureau, stagiaires, leerlingen en vakantiekrachten)

2323

Aantal FTE 1187

Aantal vrijwilligers (peildatum 31-08-2021) 1564

In de lokale paragrafen is vastgelegd hoeveel zorgverleners en vrijwilligers er zijn per locatie.

(10)

10

• Verdeling zorgverleners over functies en niveaus, exclusief Centraal Bureau, peildatum 26-08-2021

• Per functie aantal gediplomeerden en leerlingen/stagiaires

Functies (expertise) Aantal

medewerkers

Aantal in opleiding

Aantal stagiaires

(Para)medisch 80 3 2

Psychosociaal (inclusief welzijn) 168 11 0

Verpleegkundig niveau 4 niveau 5

288 45 30

Verzorgende niveau 1 niveau 2 niveau 3

1395 65 20

Facilitair 275 0 0

Administratief 59 0 0

Management 39 0 0

(11)

11 Toelichting personeelssamenstelling

Zorggroep Sint Maarten richt zich voorbij de zorg op een betekenisvol leven, waarbij we uitgaan van wat mensen nog wel kunnen. Elke dag gaan we uit van de kracht van mensen, hun mogelijkheden en hun talent. En van de kracht van delen. Dit geldt ook voor onze medewerkers die volop de ruimte krijgen hun talenten en kwaliteiten te delen en verder te ontwikkelen. We willen een organisatie zijn waar mensen zich mee verbonden voelen, een organisatie die leert om zich steeds verder te ontwikkelen. Door middel van strategische personeelsplanning, interne opleidingen en mobiliteit, grotere medewerkerstevredenheid en functiedifferentiatie willen we de komende jaren meer balans aanbrengen in onze personele formatie. Toekomstbestendige zorg is gebaat bij een vernieuwende inzet van medewerkers. Daarnaast vinden we het belangrijk dat onze cliënten/bewoners zo veel mogelijk dezelfde gezichten te zien krijgen. De Zorggroep heeft zich met “Jij bent belangrijk” gericht op het verzuim binnen de organisatie. Een vorm die passend is bij de visie Deel je leven en zich meer richt op preventie en dialoog. Dicht bij elkaar en aandacht hebben voor elkaar.

(12)

12

• In-, door-, en uitstroomcijfers

(peilperiode t/m 26-08-2021, exclusief Centraal Bureau, leerlingen, stagiaires en vakantiewerkers)

Verloop medewerkers Verloop vrijwilligers (31-08-21)

Instroom Medewerkers 365

FTE 146 49

Oproep 76

Parttime 285

Fulltime 4

Uitdienst Medewerkers 294

FTE 82 91

Oproep 112

Parttime 179

Fulltime 3

Verlooppercentages Medewerkers in dienst 15,7%

Medewerkers uit dienst 12,7%

• Ratio personele kosten versus opbrengsten

De werkelijke personeelskosten uitgedrukt in een percentage van de totale opbrengsten

2018 71,7%

2019 69%

2020 71%

(13)

13

3| Situatie, plannen en voornemens

Het kwaliteitsplan wordt beschreven op basis van de thema's uit het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg. Hierin is aandacht voor samenhang met geformuleerde hoofdstrategieën uit onze strategische koers en er wordt nadrukkelijk verbinding gezocht met lokale verbeterparagrafen.

Onderwerpen uit het kwaliteitsplan 2021 die doorlopen in het kwaliteitsplan 2022 worden aangegeven met een *.

Persoonsgerichte zorg Wonen & Welzijn Veiligheid Leren en verbeteren

Leiderschap, governance

en management Personeelssamenstelling Gebruik van hulpbronnen Gebruik van informatie

(14)

14

3.1| Persoonsgerichte Zorg

Wat merkt de cliënt? Speerpunten 2022 Indicator en norm

Persoonsgerichte zorg Uniek zijn, compassie en eigen regie

Als cliënt (en mantelzorger) is mij gevraagd wat ik prettig, belangrijk en waardevol vind. Dit is vastgelegd in het dossier, ook de overige medewerkers kennen mijn wensen.

Ik merk dat continu de tijd wordt genomen om met mij hierover het gesprek te voeren. Ik ervaar dat ik voor medewerkers uniek ben. Het gesprek gaat over mijn voorkeuren en wensen voor zorg, behandeling en welzijn in alle fasen van mijn leven.

Ik vind het belangrijk dat medewerkers en vrijwilligers het mogelijk maken dat ik contact houd met mijn familie en mantelzorgers zoals ik dat wil en dat familie en

mantelzorgers ruimte krijgen om deel te nemen aan mijn zorgverlening zoals ik dat graag wil.

WLZ zorg thuis:

Ik merk dat ik zorg krijg die past bij mijn zorgvraag door multidisciplinaire samenwerking van de coördinator zorg thuis (wijkverpleegkundige).

Drempelloze cliëntreis

- In 2022 brengen we onze doorstroom- en uitstroom processen in kaart en we harmoniseren deze processen. Ter bevordering van de drempelloze cliëntreis *.

- We implementeren een vernieuwd ECD. Aansluitend bij de cliëntreis (alle zorgvormen). Een cliëntgericht dossier met voldoende ruimte voor invulling van persoonlijke wensen en voorkeuren *.

Passende zorg

- Advanced Care Planning (ACP), als onderdeel van palliatieve zorg, met name betreffende de zorg in de laatste levensfase (ACP gesprekken zijn verantwoordelijkheid van de artsen).

Aandacht voor vastlegging van de individuele afspraken met de cliënt in het zorgdossier *.

- Bij kwetsbare ouderen ligt de zorgvraag veelal (tegelijkertijd) op diverse domeinen. Samenwerking is noodzakelijk voor passende zorg en ondersteuning. In het multidisciplinaire team rond de cliënt is expertise op het gebied van zorg, behandeling en welzijn altijd geborgd en daadwerkelijke inzet gewaarborgd als dit passend/noodzakelijk/helpend is voor de cliënt.

• De implementatie van de drempelloze cliëntreis is

afgerond.

• Het persoonlijke verhaal en de reis van de cliënt vormen het hart van ons ECD.

• Bij >90% van de cliënten zijn beleidsafspraken rondom het levenseinde vastgelegd in het ECD (huisarts hoofdbehandelaar, dan inspanning om huisarts hierop te wijzen)

(15)

15 - Deze multidisciplinaire aanpak draagt bij aan het

optimaliseren van de bijdrage van behandelaren aan

persoonsgerichte zorg (ook bij cliënten zonder behandeling) *.

WLZ zorg thuis

- We versterken de samenwerking tussen de casemanager dementie, wijkverpleegkundige en maatschappelijk werk *.

- Focus op langer verantwoord en veilig thuis blijven wonen.

Daarvoor hebben we aandacht voor het ontwikkelen en uitbouwen van de leveringsvormen voor zorg thuis MPT en VPT *.

• Aantallen MPT en VPT zijn in 2022 hoger dan in 2021.

(16)

16

3.2| Wonen en Welzijn

Wonen & Welzijn Zingeving, zinvolle dagbesteding, schoon en verzorgd lichaam plus verzorgde kleding, familieparticipatie &

inzet vrijwilligers en wooncomfort.

Een waardevolle dag waarbij iedereen zich gehoord, gezien, welkom en thuis voelt.

Als cliënt voel ik me thuis. Ik word gezien en gehoord. Er is altijd iemand aanwezig in huiskamers bij wie ik of mijn familie terecht kan met vragen. Ik merk dat medewerkers voldoende tijd en (persoonlijke) aandacht hebben om mij, op een voor mij prettige manier, te ondersteunen bij mijn

basisbehoeften.

Ik krijg mogelijkheden om mijn dag op een voor mij waardevolle manier in te vullen. De afspraken die we met elkaar maken worden nagekomen. Onze facilitaire diensten zijn cliëntgericht.

WLZ zorg thuis:

Door Advanced Care Planning ervaar ik zorg die aansluit bij wat belangrijk is in mijn leven. Door o.a. uitgevoerde

woningaanpassingen, inzet van

hulpmiddelen en zorgtechnologie kunnen medewerkers (arbo-technisch gezien) op een verantwoorde wijze bij mij thuis zorg blijven verlenen.

Netwerksamenwerking

- Samenwerken wordt steeds belangrijker. We zijn aangesloten bij lokale initiatieven m.b.t. zorg en welzijn en werken samen met diverse

netwerkpartners *.

Besturingsmodel

- Ontwikkeling van een facilitair in de bestaande organisatiestructuur *.

Passende zorg

- Mantelzorgers dragen bij aan het langer thuis kunnen blijven wonen. Dit vraagt om het versterken van de samenwerking. We formuleren een kijk op samenwerken met mantelzorgers en maken afspraken. We brengen de reis van de mantelzorger in beeld, met als doel inzicht in de beleving van de

mantelzorger. Beleid t.a.v. mantelzorg wordt ontwikkeld (expertgroep informele zorg) *.

- We stimuleren familieparticipatie (expertgroep informele zorg).

- Vervolg op integratie welzijn en zorg, implementatie van beleid en de kaders van welzijn. Waarbij aandacht is voor individuele en vraaggerichte aandacht voor cliënten, door verschillende zorgprofessionals *.

- Centrale beleid met betrekking tot voeding, waaronder vastlegging in dossier van individuele afspraken met de cliënt (expertgroep voeding) *.

• Facilitair is per 01-01-2022 in de organisatiestructuu r ingebed.

• Bij >90% van de cliënten zijn afspraken rondom voedselvoorkeuren vastgelegd in het ECD.

(17)

17 WLZ zorg thuis

- Er is tijdig aandacht voor benodigde woningaanpassingen en hulpmiddelen, zowel vanuit cliënt-, mantelzorger- als medewerker perspectief. Hierbij wordt indien nodig gebruik gemaakt van advies van de ergotherapeut *.

- Het coronavirus heeft de inzet van technologie versneld. Wij werken

vooruitstrevend met slimme zorgoplossingen in de thuissituatie. Met aandacht voor zelfredzaamheid en het op een laagdrempelige manier kunnen

uitproberen.

(18)

18

3.3| Veiligheid

Veiligheid Veiligheid,

medicatieveiligheid, decubituspreventie, onvrijwillige zorg, Advanced Care Planning (ACP), continentie en

aandacht voor eten en drinken.

Als cliënt voel ik me veilig in mijn woonomgeving en de deskundigheid en de aanwezigheid van de medewerkers versterkt dit.

Als cliënt merk ik dat medewerkers werken aan de hand van professionele standaarden en richtlijnen, zij volgen veiligheidseisen die uit wettelijke kaders voortvloeien, zoals o.a. de eisen voor hulpmiddelen, brandveiligheid, ontruimingsplannen,

voedselveiligheid en drinkwaterveiligheid.

Ik zie dat er, waar nodig, veiligheidsbevorderende maatregelen worden genomen.

Wet zorg en dwang

- Reparatiewetgeving Wet zorg en dwang (Wzd) wordt

geïmplementeerd, zowel in de woonzorgcentra als in de thuissituatie.

Het beleid wordt actueel gehouden (expertgroep Wzd).

- Deskundigheidsbevordering van medewerkers ten aanzien van de uitgangspunten Wzd en toepassing van onvrijwillige zorg

(expertgroep Wzd).

Kwaliteit van zorg

- Aandacht voor de inrichting van medicatiereviews (expertgroep medicatieveiligheid) *.

- Aandacht voor inrichting en opvolging bedrijfshulpverlening (BHV).

- Verbetering van de woon- en leefomgeving d.m.v. gebruik leefcirkels intramuraal en nieuwe slimme domotica zowel intra- als extramuraal. Denk hierbij aan slimme sensoren, slim deurslot.

Voorafgaand wordt dit met familie en naasten besproken en regelmatig geëvalueerd *.

- In 2022 maken we een verdiepingsslag op het gebied van incidentanalyses op de verschillende niveaus.

• >70% van de cliënten met ZZP met behandeling heeft een jaarlijkse medicatiereview i.a.

zorgmedewerker gehad (externe eis cliënten SO

hoofdbehandelaar).

(19)

19

3.4| Leren en verbeteren

Leren en verbeteren Leren van en in de praktijk, leren van elkaar, plannen maken, evalueren en ontwikkelen, inzicht en bijsturen.

Als cliënt merk ik dat medewerkers vaardig en deskundig zijn. Ik ervaar hen als professionele medewerkers.

Medewerkers en vrijwilligers

- Vervolg scholingen palliatief verpleegkundigen. Daar waar al een palliatief verpleegkundige aanwezig is wordt gestart met intern scholen van verpleegkundigen, contactverzorgenden en/of aandachtsvelders (expertgroep palliatieve zorg).

- Scholing toegesneden op de behoefte die er binnen de teams leeft.

Met name toenemende zorgcomplexiteit en veranderende zorgvraag van cliënten (passende zorg, zorg thuis) *.

- Elke medewerker in 2022 scholen op onbegrepen gedrag (omgang, preventie en kennis) en kennis blijven borgen door herhaling van scholing (expertgroep onbegrepen gedrag).

- Vervolg scholingstraject m.b.t. welzijn in ZLP *.

- Leren on the job door ergo- en fysiotherapeuten t.b.v. de fysieke belasting van medewerkers *.

- Bekendheid met werking van het ECD via scholing, instructie op de werkplek en onderdeel maken van het introductieprogramma van nieuwe medewerkers (projectgroep ECD).

- Bekendheid met werking van het rooster via scholing. Project rooster loopt separaat aan project ECD.

- Het ontwikkelen van opleidingsaanbod voor vrijwilligers gericht op ziektebeelden (expertgroep informele zorg).

- We streven naar het verkrijgen van het Keurmerk Goed Geregeld, waarmee we laten zien dat we structureel werken aan goed vrijwilligersbeleid (expertgroep informele zorg).

• In elke regio worden palliatief verpleegkundigen opgeleid.

• Alle medewerkers zijn of worden in 2022 geschoold in onbegrepen gedrag.

(20)

20 - Intervisie en casusbesprekingen, stimuleren van eigen regie van

medewerkers en zelfstandigheid in teams (o.a. gericht op Wet zorg en dwang).

- Ten behoeve van methodisch en planmatig werken volgen groepen medewerkers de LEAN training (relatie tot A3-methodiek) *.

- Scholing zorgtechnologie vanuit de Technologie & Zorgacademie (expertgroep innovatie en zorgtechnologie).

Kwaliteit van zorg

- Benutten van de mogelijkheden van Triasweb. Waaronder RI&E, klachtenmodule, meldproces en medicatieaudit. Leren en verbeteren n.a.v. meldingen *.

- Doorontwikkeling van de interne audits.

(21)

21

3.5| Leiderschap, governance en management

Leiderschap, Governance en management Gezamenlijke visie op kwaliteit, samen met professionals en cliënten, rol Raad van Bestuur.

Als cliënt merk ik dat medewerkers tevreden zijn, dat zij weten wat er van hen wordt verwacht. Ik merk ook dat zij weten naar wie zij moeten gaan als zij zelf iets niet weten. Leidinggevenden werken vanuit verbinding en zoeken telkens de dialoog met medewerkers.

Besturingsmodel

- Versterken van ons besturingsmodel: verbinding concern en lokale niveau (A3). Ontwikkeling van lokaal management, aandacht voor rol als lokaal manager en evaluatie *.

- In onze organisatieontwikkeling is er aandacht voor hoe we zaken aanpakken, passend bij onze besturingsfilosofie, onze concrete leiderschapsgedragingen vanuit onze visie Deel je leven *.

- Leren en ontwikkelen hoort bij ons, we zijn met elkaar in gesprek over wat goed gaat, wat beter kan, we leren van onze fouten en blijven daardoor continu verbeteren *.

- We hebben aandacht voor het inrichten van onze processen en systemen.

(22)

22

3.6| Personeelssamenstelling

Personeelssamenstelling Aandacht, aanwezigheid en toezicht; specifieke kennis en vaardigheden;

reflectie, leren en ontwikkelen.

Als cliënt merk ik dat er een continue iemand aanwezig is op de huiskamers.

Ook vrijwilligers helpen om dit te realiseren.

Ik merk dat medewerkers voldoende kennis hebben om mijn vragen te beantwoorden en om goed voor mij te kunnen zorgen. De medewerkers ervaar ik als vitaal, ze werken volgens een gezond rooster.

Passende zorg

- Inzet ergo- en fysiotherapie, in het kader van gevraagde zorgaanpassingen (zorg thuis, veroudering woonzorgcentra).

Medewerkers en vrijwilligers

- Strategische personeelsplanning (SPP) wordt ingezet als effectieve methode om meer grip te krijgen op mogelijke scenario's rondom de vraag naar en het aanbod van medewerkers.

- Uitrollen project plannen en roosteren, separaat aan project nieuwe ECD (projectgroep Rooster).

- Inzetten op aantrekken en behouden van zorg en welzijn professionals, proces aanname en landing van medewerkers (on boarding).

- Borgen van beleid omtrent inrichting ontplooiingsgesprekken.

- Continue aandacht voor medewerkerstevredenheid m.b.v. uitkomsten MTO en VTO *.

- Borgen beleid rondom Veilig en Gezond werken, o.a. de RI&E.

• In 2022 worden, conform beleid, ontplooiingsgesprekken gevoerd.

(23)

23

3.7| Gebruik van hulpbronnen

Gebruik van hulpbronnen Bv. de gebouwde omgeving, materialen en hulpmiddelen, eHealth, facilitaire zaken.

Als cliënt ervaar ik dat medewerkers vooral tijd en aandacht voor mij/ons hebben en niet druk zijn met allerlei randzaken. Daar waar administratie toch nodig is, merk ik dat dit eenvoudig beschikbaar is voor medewerkers en dat zij hier prettig mee werken.

Vragen vanuit het team worden snel en kundig beantwoord door andere professionals, zodat wij ook snel antwoord krijgen en kunnen beschikken over voor ons noodzakelijke middelen. Het proces en de samenwerking lopen soepel.

- Het opzetten van een vastgoedstrategie, met aandacht voor duurzaam vastgoed.

- Aandacht voor woonlocaties zodat die beter aansluiten bij de zorgvraag van onze cliënten en een bijdrage leveren aan woongenot en welzijn.

- Concrete vertaling van visie en strategie op zorgtechnologie naar acties op de werkvloer. Inventariseren van mogelijkheden om op de werkvloer zorgtechnologie in te zetten en deze mogelijkheden te benutten (expertgroep innovatie en zorgtechnologie).

- Vernieuwing van ICT en WiFi- netwerken.

• In 2022 hebben we in beeld wat er op het gebied van zorgtechnologie wordt ingezet binnen Zorggroep Sint Maarten en wat ervaringen zijn.

(24)

24

3.8| Gebruik van informatie

Gebruik van informatie Samen leren en ontwikkelen op basis van verzamelde informatie, transparantie en verantwoording.

Als cliënt merk ik dat medewerkers weten wat er op de afdeling speelt. Op belangrijke, kritische punten worden gegevens verzameld en vragen gesteld. Medewerkers hebben hierover informatie beschikbaar en zo kunnen zij goed volgen hoe het met mij en de andere bewoners gaat.

Als er zaken verbeterd kunnen worden, zetten zij (met hulp) maatregelen in en kunnen ze de effecten hiervan terugzien en ook met ons bespreken.

- Doorontwikkeling van het CTO (voor zorg thuis PREM).

- Ondersteuning bij informatievoorziening en data-analyse *.

- Indicatoren uit de T-rapportage analyseren, trends signaleren en waar wenselijk verbeteren *.

- Kwaliteitsindicatoren beter integreren in rapportages *.

- Zorgkaart Nederland gebruik stimuleren bij bewoners, cliënten en hun vertegenwoordigers.

- Goed gebruik maken van informatie uit het (nieuwe) ECD *.

(25)

25