Protocol ‘face to face contact met inwoner’
De wijkteams hanteren het uitgangspunt dat contact met de inwoner telefonisch of via beeldbellen verloopt. Indien noodzakelijk is het vanaf 30 april ook mogelijk om face to face contact in te zetten. Denk in eerste instantie aan een activiteit die je samen met een inwoner buiten kunt ondernemen (bijvoorbeeld één op één wandelen). Indien het toch noodzakelijk is om op huisbezoek te gaan of bezoek op kantoor te ontvangen dan geldt onderstaand afwegingskader.
Afwegingskader face to face contact
Overweeg het face to face contact wanneer inwoners:
• niet of op verontrustende wijze per telefoon of digitaal met je communiceren en
• waarbij het gaat om (voorkoming van) onveiligheid of
• niet uitstelbare ondersteuning/zorg waarbij beoordeling van de situatie nodig is.
Bij onveiligheid en niet uitstelbare zorg gaat het om situaties waarbij vermoedelijk (binnen afzienbare tijd) sprake is van nadeel voor betrokkenen zelf of diens omgeving. Je schat altijd samen met een collega in of een face to face contact nodig is.
Als voorzorgsmaatregel geldt in het algemeen:
• houd anderhalve meter afstand en
• houd je verder aan de algemene hygiënemaatregelen (handen wassen, geen handen schudden, in de binnenkant van de elleboog niezen e.d.).
En daarnaast:
• Geen face to face contact als je zelf gezondheidsklachten hebt.
• Probeer bij het face to face contact zo min mogelijk mensen aanwezig te laten zijn (overleg dit vooraf) en zo kort mogelijk te laten duren.
• Ga je op bezoek of ontvang je bezoek, besluit dan of je alleen of samen met een collega moet gaan.
• Check vooraf of mensen klachten hebben. Mensen met klachten worden niet ontvangen op locatie/kantoor. Volg ook stroomschema huisbezoek inwoner.
• Als de woonsituatie van de inwoner het niet toelaat om de veiligheidsrichtlijnen in acht te nemen, omdat bijv. de woonkamer te klein is, overweeg dan om inwoners op kantoor in een vergaderruimte uit te nodigen.
• Laat in alle gevallen een collega weten dat je in gesprek gaat en wanneer je daar uit komt.
• Houd de voorzorgmaatregelen in acht en vraag de inwoner dit ook te doen.
• Maak na het contact je telefoon en laptop schoon.
Stroomschema huisbezoek inwoner met Coronaklachten
• Er zijn 10 neus-mondmaskers per team op locatie .
• Maak een zorgvuldige afweging (minimaal samen met een collega) of je gebruik maakt van een neus- mondmasker; we hebben maar beperkt middelen.
Houd hierbij rekening met je eigen veiligheid, maar neem ook de impact van het dragen van een neus- mondmasker op kinderen mee in je afweging.
• Zorg voor een goede handhygiëne, dus was vooraf en achteraf je handen en droog ze af met een papieren handdoekje. Vraag het gezin dit ook te doen. Neem verder ook de algemene hygiënemaatregelen in acht.
• Als je zelf gezondheidsklachten hebt, ga je niet op huisbezoek. Stem binnen je team af wie wel kan gaan.
• Indien je op huisbezoek gaat bij een inwoner/gezin waarbij sprake is van Corona klachten met koorts, stem je dit ook af met je leidinggevende.
