Onderzoek online readiness rijscholen 2013

(1)

Amsterdam University of Applied Sciences

Weltevreden, Jesse; Boels, Han

Publication date 2013

Document Version Final published version

Link to publication

Citation for published version (APA):

Weltevreden, J., & Boels, H. (2013). Onderzoek online readiness rijscholen 2013. Hogeschool van Amsterdam, CAREM.

General rights

It is not permitted to download or to forward/distribute the text or part of it without the consent of the author(s) and/or copyright holder(s), other than for strictly personal, individual use, unless the work is under an open content license (like Creative Commons).

Disclaimer/Complaints regulations

If you believe that digital publication of certain material infringes any of your rights or (privacy) interests, please let the Library know, stating your reasons. In case of a legitimate complaint, the Library will make the material inaccessible and/or remove it from the website. Please contact the library:

https://www.amsterdamuas.com/library/contact/questions, or send a letter to: University Library (Library of the University of Amsterdam and Amsterdam University of Applied Sciences), Secretariat, Singel 425, 1012 WP Amsterdam, The Netherlands. You will be contacted as soon as possible.

(2)

Onderzoek Online Readiness Rijscholen

2013

(3)

ONLINE READINESS RIJSCHOLEN 2013 Onderzoek

Dr. Jesse Weltevreden en Drs. Han Boels Veldwerkcoördinatie

Fabian van Weelden en Ferry van Dipten Enquêteurs

Barry Koomen, Bart Verlaan, Bob van Loon, Césanne Jonker, Coen van der Heijden, Danny Pot, Dick Nijhuis, Dion Donker, Fabian van Weelden, Ferry van Dipten, Geert Gorissen, Gijs Maljaars, Harm Koningen, Jelle Eisenberger, Jim van Niekerk, Joran

Klarenbeek, Julia Kamphuis, Leander van den IJssel, Michel Kuppens, Robert Elenbaas, Sarah Marouan, Tim Henckens en Tony Syams

Eindredactie

Dr. Jesse Weltevreden

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever en de auteurs.

All rights reserved. No part of this work may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any other form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, microfilming, recording or otherwise, without written permission from the publisher and authors.

Colofon

(4)

1. Management Summary 4

2. Algemene resultaten 7

2.1 Concurrentie & Omzetontwikkeling 7 2.2 Klantcontactkanalen & ‐informatie 12

2.3 Online marketing strategie 19

3. Website 23

4. Webshop 29

5. Social media 32

6. Mobile commerce 38

6.1 Mobiele website 38

6.2 Mobiele applicatie (app) 41

7. Onderzoeksverantwoording 44

8. Over het lectoraat Online Ondernemen 47

Inhoudsopgave

(5)

1 Management summary

(6)

Achtergrond

 In dit onderzoek is de online readiness van rijscholen in 2013 in kaart gebracht. In totaal hebben 115 rijscholen deelgenomen aan het onderzoek;

 Het onderzoek is uitgevoerd door het lectoraat Online Ondernemen samen met studenten van de minor Marketing Tomorrow van de Hogeschool van Amsterdam.

Algemene resultaten

 De rijschoolbranche is een competitieve sector; bijna driekwart van de ondervraagde rijscholen ondervindt veel tot zeer veel concurrentie;

 Circa 29 procent van de rijscholen rapporteerde in 2012 een omzetstijging en 29 procent een omzetdaling. Over 2013 verwacht 21 procent een stijging en 12 procent een daling van de omzet;

 Een website en persoonlijke verkoop zijn de meest gebruikte klantcontactkanalen door rijscholen;

 91 procent van de rijscholen heeft een website en 62 procent maakt gebruik van social media;

 Slechts weinig rijscholen hebben vandaag de dag een webshop, mobiele website en mobiele applicatie (app);

Management Summary (1)

(7)

 Veel rijscholen zien het voordeel (nog) niet van een webshop, mobiele website en/of mobiele applicatie (app);

 Rijscholen maken nog relatief weinig gebruik van tools (o.a. webanalytics, SEA en SEO tools) ter ondersteuning van hun online marketing activiteiten;

 Meer klanten, omzet en winst zijn voor rijscholen de voornaamste redenen om online marketing activiteiten te starten;

 Het effectief inzetten van social media en het verbeteren van de online vindbaarheid zijn in de komende drie jaar de belangrijkste prioriteiten op het gebied van online marketing

onder rijscholen.

Resultaten per online kanaal

 Rijscholen gebruiken hun website vooral voor informatie over producten en diensten en algemene informatie over het bedrijf;

 Rijscholen zijn het meest te spreken over de layout van hun website en het minst over de ontwikkeling van het aantal websitebezoekers;

 Rijscholen die social media inzetten, maken vooral actief gebruik van Facebook (72 procent) en Twitter (33 procent);

 Rijscholen zijn het meest te spreken over de tijd die het kost om social media accounts bij te werken en het minst over lead generation via social media;

 Rijscholen die gebruik maken van social media laten vaker een omzetstijging zien.

Management Summary (2)

(8)

2.1 Algemene resultaten

Concurrentie & Omzetontwikkeling

(9)

Mate waarin rijscholen concurrentie ervaren naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115

4 3 1

5

2 3 0

2

22 24 35 14

45 43 28 55

28 27 36

23

0 20 40 60 80 100

Totaal 5 of meer medewerkers 2 tot 5 medewerkers 1 medewerker

Erg weinig Weinig Niet veel, niet weinig Veel Erg veel

Ruime meerderheid rijscholen ervaart (zeer) veel concurrentie

(10)

Concurrentiestrategie rijscholen naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115

‘Hoogste kwaliteit diensten’ meest voorkomende concurrentiestrategie rijscholen

25 23 16

31

50 33

47

59

23 36

37

9

2 8

0 1

0 20 40 60 80 100

Laagste prijs van producten/diensten Hoogste kwaliteit van producten/diensten

Beste service Grootste assortiment van producten/diensten

(11)

Omzetontwikkeling rijscholen in 2012 t.o.v. 2011 naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115

Kleine rijscholen zagen in 2012 de omzet het minst vaak stijgen

19 15

20 20

51 46 35

63

29 39 45

17

0 20 40 60 80 100

Gedaald Nagenoeg gelijk gebleven Gestegen

(12)

Omzetverwachting rijscholen over 2013 t.o.v. 2012 naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115

Ruime meerderheid rijscholen verwacht een gelijkblijvende omzet in 2013

12 20 15 7

68 57 63 74

21 23

23 19

0 20 40 60 80 100

Dalen Gelijk blijven Stijgen

(13)

2.2 Algemene resultaten

Klantcontactkanalen & ‐informatie

(14)

Gebruik van klantcontactkanalen door rijscholen naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115*

Grote rijscholen maken vaker gebruik van (online) advertenties dan kleine(re) rijscholen

18 2

8 8

20 20

26 25

33

47

63 45

61

98

18 0

1 7 0

8 16 16

20

36 18

52 55

98

29 0

0 0 1

8 3

11 12 9

14

49 49

79

0 20 40 60 80 100

Anders Mobiele applicatie (app) Advertenties op radio en/of TV Via beurzen en evenementen Geadresseerde reclame(folder) Reclame (banners) op websites van derden E‐mail nieuwsbrief Ongeadresseerde (huis‐aan‐huis) reclamefolder Via sponsoring Via de fysieke vestiging(en) (point‐of‐sale reclame) Advertenties in kranten en tijdschriften Social media Persoonlijke verkoop Website

1 medewerker 2 tot 5 medewerkers 5 of meer medewerkers

* Percentages tellen niet op tot 100%, omdat respondenten meerdere antwoorden konden geven.

(15)

Meest belangrijke klantcontactkanaal voor rijscholen naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115

Website meest belangrijke klantcontactkanaal voor rijscholen

56

78

62 4

4 7

22

6 20

9

14 8 12

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Website Mobiele applicatie (app)

E‐mail nieuwsbrief Advertenties in kranten en tijdschriften

Advertenties op radio en/of TV Reclame (banners) op websites van derden Ongeadresseerde (huis‐aan‐huis) reclamefolder Geadresseerde reclame(folder)

Social media Persoonlijke verkoop

Via de fysieke vestiging(en) (point‐of‐sale reclame) Via beurzen en evenementen

Via sponsoring Anders

(16)

Gebruik online klantcontactkanalen door rijscholen (in %), 2013, N=115

Website en social media meest gebruikte online kanalen onder rijscholen

1 4

5

62

91

18 14

24

22

4

81 82

71

16 5

0 20 40 60 80 100

Mobiele applicatie (app) Webshop Mobiele website Social media Website

Ja Nee, maar wel van plan om deze te ontwikkelen Nee, en niet van plan om deze te ontwikkelen

(17)

Redenen waarom rijscholen (nog) geen gebruik maken van online klantcontactkanalen (in %), 2013*

Rijscholen gebruiken online kanalen vaak niet omdat ze de voordelen ervan niet zien

Website*** Webshop Mobiele website

Mobiele app

Social media

Levert geen voordelen op N/B 44% 55% 55% 26%

Geen tijd (gehad) om te ontwikkelen N/B 26% 33% 22% 59%

Te duur N/B 23% 36% 41% 11%

Geen tijd om deze te onderhouden N/B 11% 14% 13% 40%

Onvoldoende kennis om deze te ontwikkelen N/B 10% 17% 29% 42%

Klanten hebben er geen behoefte aan N/B 20% 16% 24% 4%

Producten/diensten ongeschikt voor online

verkoop** N/B 40% N/B N/B N/B

Wordt momenteel ontwikkeld N/B 0% 4% 3% 8%

Kan de reputatie van ons bedrijf schaden** N/B N/B N/B N/B 7%

Anders N/B 8% 16% 9% 7%

N 10 106 102 112 44

** Deze antwoordcategorie is alleen beschikbaar voor een specifiek online kanaal.

*** Te weinig waarnemingen voor analyse.

(18)

Gebruik online marketing tools en activiteiten door rijscholen (in %), 2013, N=115

Meerderheid rijscholen maakt geen gebruik van ‘online marketing tools/activiteiten’

2 1

3 2 5 4 3 6

14 15

1 6

3 5

9 12

17 19

13 23

13 5

13 13

4 9

8

30 14

23

85 89

81 80 83

75 72

45 59

39

0 20 40 60 80 100

Social media monitoring tools Affiliate marketing Consumenten review tools Dashboards voor het managen van social media activiteiten Online keurmerken voor de website/webshop Adverteren via banners op websites van derden (bannering) Prijsvergelijkingssites Gebruik van zoekmachine optimalisatie tools (SEO) Adverteren (via keywords) in zoekmachines (SEA) Prestaties van de website/webshop meten via webanalytics

Wordt (zeer) intensief gebruikt Wordt af en toe gebruikt

Geen gebruik, maar wel van plan Geen gebruik, en ook geen plannen

(19)

In hoeverre rijscholen klantinformatie verzamelen en gebruiken (in %), 2013, N=115

Vooral de grote rijscholen verzamelen en maken gebruik van klantinformatie

25

58 19

16

26

23 23

29

49

18 58

55

0 20 40 60 80 100

Ja, en we gebruiken deze ook Ja, maar we gebruiken deze (nog) niet Nee

(20)

2.3 Algemene resultaten

Online marketing strategie

(21)

Belangrijkste redenen van rijscholen om online marketing activiteiten te starten (in %), 2013, N=115*

Online marketing vaker ingezet voor ‘omzet‐ en winstgroei’ door grotere rijscholen

8 0

8

23

37 33

61 48

59

74 69

5 0

9

22 25

42 37 34

47

60 47

1 0 0

20

36 35 32

45 36 36

62

0 20 40 60 80 100

Anders Internationale expansie Reduceren van (verkoop)kosten Behouden van marktaandeel Verbeteren van het contact met klanten Ondersteunen van de merknaam Genereren van meer bezoekers naar de fysieke vestiging(en) Tegemoet komen aan de wens van klanten Winstgroei Omzetgroei Vergroten van de klantgroep

(22)

Meningen over online marketing binnen rijscholen (in %), 2013, N=115

Online marketing onmisbaar voor 47 procent rijscholen en 48 procent loopt hierin niet voorop

2 2

10 12 7

18

3 7

26 36 15

32

19 30

32

36 30

33

42

40

22 13 33

14

34 21

10 3 14

2

0 20 40 60 80 100

De directie is volledig betrokken en gecommitteerd aan onze online marketing activiteiten

De directie heeft een duidelijke visie als het om online marketing gaat

Binnen ons bedrijf is voldoende kennis aanwezig met betrekking tot online marketing

Ten opzichte van de concurrentie loopt ons bedrijf voorop op het gebied van online marketing

Online marketing is onmisbaar voor ons bedrijf Online marketing kost ons bedrijf meer dan het oplevert

Zeer mee oneens Mee oneens Neutraal Mee eens Zeer mee eens

(23)

Belangrijkste online marketing prioriteiten van rijscholen in de komende 3 jaar naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115*

Rijscholen leggen prioriteit bij ‘gebruik social media’ en ‘verbetering online vindbaarheid’

10 0 0 2

11 2

7

20 13

27 34

38

87

16 0

5 7 2 0

5 5

15 14

25

58

78

11 4 1 0 0

5 1

6 15

16 16

75 65

0 20 40 60 80 100

Anders Het opzetten van een online affiliate netwerk Bepalen welke delen van online marketing activiteiten uit te besteden Het optimaliseren van het online bestelproces in onze webshop Het opzetten van een eigen webshop Managen online en offline activiteiten als een geïntegreerde operatie Prestaties van online marketing‐ en/of verkoopactiviteiten meten Vinden van nieuwe, vaardige medewerkers voor de online activiteiten Benutten van smartphones voor verkoop‐ en marketingactiviteiten Het ontwikkelen van een eigen (mobiele) website Meer en/of gerichter online adverteren Online vindbaarheid van website/webshop verbeteren Het effectief inzetten van social media voor o.a. webcare/promotie

(24)

3 Website

(25)

Gebruik website door rijscholen naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115

10 procent kleine rijscholen is niet van plan om een website te ontwikkelen

100 100

83 8 10

20 40 60 80 100

5 of meer medewerkers 2 tot 5 medewerkers 1 medewerker

(26)

Aantal jaar dat rijscholen een website hebben naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=101

Grote rijscholen maken aanzienlijk langer gebruik van een website dan kleinere rijscholen

15 20

37

14

5 30

31

30 15

26

55

2 9 10

5,7

7,3

10,8

0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0 tot 3 jaar 3 tot 5 jaar 5 tot 10 jaar

10 tot 15 jaar 15 jaar of langer Gemiddeld aantal jaar een website

(27)

Features die rijscholen op hun website hebben naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=105*

Grote rijscholen gebruiken website het vaakst voor ‘klantenservice en –informatieverzameling’

14 5

20 23

45 53

64

98 97

2 4

5 11 10

26

59

100 99

6 1 1 1

7

23

57

90 99

0 20 40 60 80 100

Anders Fun & Facts Vacatures Online verkoop Het verzamelen van klantinformatie Klantenservice Mogelijkheid tot het aanmelden voor een dienst Algemene informatie over het bedrijf Informatie over producten en diensten

(28)

Mate waarin rijscholen operationele processen van hun website uitbesteden naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=105

Grotere rijscholen besteden het beheer en onderhoud van hun website minder vaak uit

29 36

47 54 60 68

18

17

12

25 13

52 47 42 10

21 27 22

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

1 medewerker 2 tot 5 medewerkers

5 of meer medewerkers

1 medewerker 2 tot 5 medewerkers

5 of meer medewerkers Technisch onderhoud van de website Contentbeheer van de website

(de inhoud verzorgen/bijwerken)

Dit doen we volledig zelf Dit doen we deels zelf, en besteden we deels uit Dit besteden we volledig uit

(29)

Mate waarin rijscholen tevreden zijn met hun website (in %), 2013, N=105

Rijscholen minst positief over ‘de ontwikkeling van het aantal websitebezoekers’

2 2 1

4

22 17 10

10

20 48 33

61

49

32 52

25 7

2 4

20 40 60 80 100

De layout van de website De vindbaarheid van de website in zoekmachines De ontwikkeling van het aantal bezoekers van de website De tijd die het kost om de website te onderhouden/

bij te werken

Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden

(30)

4 Webshop

(31)

Gebruik webshop door rijscholen naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=115

Grote rijscholen zien het vaakst de potentie van een webshop

20 24

9 14

56 91

86

20 40 60 80 100

(32)

Redenen waarom rijscholen (nog) geen gebruik maken van een webshop naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=106*

Volgens veel rijscholen heeft een webshop geen toegevoegde waarde

0 2 2

16 15 15 5

12 14

22

40 42

0 0 0 1 1 4 1

17 14

23

51 45

0 0 0

4 7

12 19

23 31 28

33 44

0 20 40 60 80 100

We verkopen al producten/diensten via website van derden We weten nog niet hoe we de betaling via een webshop (veilig)

moeten regelen

We zijn op dit moment een eigen webshop aan het ontwikkelen Onze klanten kopen niet of nauwelijks via het internet Het is voor ons lastig om de logistiek achter een webshop te regelen We beschikken over onvoldoende kennis om een webshop te (laten)

ontwikkelen

We hebben onvoldoende tijd om de webshop te onderhouden Onze klanten hebben geen behoefte aan een webshop Het kost te veel geld We hebben (nog) geen tijd (gehad) om een webshop te ontwikkelen Onze producten/diensten zijn niet geschikt voor online verkoop We zien er de voordelen niet van in

(33)

5 Social media

(34)

Gebruik social media door rijscholen naar omvang bedrijf (in

%), 2013, N=115

Meerderheid rijscholen actief op social media

68 55

63

30 24

18

2 21

19

20 40 60 80 100

(35)

Aantal jaar dat rijscholen actief zijn op social media naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=71

Meerderheid rijscholen korter dan 3 jaar actief op social media

59

78

44 38

11

50 3

11 6

2,1 2,2

2,6

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0 tot 3 jaar 3 tot 5 jaar

5 tot 10 jaar 10 tot 15 jaar

15 jaar of langer Gemiddeld aantal jaar actief op social media

(36)

Gebruik van specifieke social media sites door rijscholen (in %), 2013, N=71

Facebook meest populaire social media site onder rijscholen

1 1 2

3 3 4

7

33

72

9 3

8 8

15

21

2 2 4 1

10 11 1

1 7

8

1

98 98 95 99

80 83 96

87 78

45

6

20 40 60 80 100

Anders Foursquare Een eigen weblog Een eigen forum Linkedin YouTube Pinterest Hyves Google+

Twitter Facebook

Een eigen account dat actief gebruikt wordt Wel al een eigen account, maar nog geen (actief) gebruik Geen gebruik, maar wel van plan Geen gebruik, en ook geen plannen

(37)

Mate waarin rijscholen tevreden zijn met hun social media activiteiten (in %), 2013, N=69

Rijscholen minst positief over ‘lead generation via social media’

2 2 2 2 2 5

21 23

30 19 18 14

32 47

42 30

35 30

37 25

24 46

36 45

8 3

2 3 10

5

20 40 60 80 100

De groei van het aantal volgers op de social media accounts van het bedrijf

De toename van het aantal reacties (replys, retweets, shares, comments) van social media gebruikers op social media

berichten van het bedrijf

De groei van het aantal bezoekers dat via social media de website/webshop van het bedrijf bezoekt (lead generation)

Het contact met klanten via social media De snelheid waarmee het bedrijf op reacties/vragen van social

media gebruikers reageert

De tijd die het kost om onze social media accounts te onderhouden / bij te werken

Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden

(38)

Relatie tussen gebruik social media en omzetontwikkeling van rijscholen in 2012 (in %), 2013, N=115

Rijscholen die gebruik maken van social media laten vaker een omzetstijging zien

15

25 51

53 34

22

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Social media Geen social media

Gedaald Nagenoeg gelijk gebleven Gestegen

(39)

6.1 Mobile commerce

Mobiele website

(40)

Gebruik mobiele website door rijscholen naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=114

Meerderheid rijscholen geen plannen om een mobiele website te ontwikkelen

7 6 4

35 26 18

58 68 78

20 40 60 80 100

(41)

Redenen waarom rijscholen (nog) geen gebruik maken van een mobiele website naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=106*

Veel rijscholen zien de voordelen van een mobiele website nog niet

33 2

8 4

6 12

17 18

40

9 1 1

22 18 15

37 27

51

13 0

4 13

18 20

35

48

62

0 20 40 60 80 100

Anders We maken al gebruik van een mobiele website van derden We zijn op dit moment een eigen mobiele website aan het

ontwikkelen

We hebben onvoldoende tijd om de mobiele website te onderhouden Onze klanten hebben geen behoefte aan een mobiele website We beschikken over onvoldoende kennis om een mobiele website te

(laten) ontwikkelen

We hebben (nog) geen tijd (gehad) om een mobiele website te ontwikkelen

Het kost te veel geld We zien er de voordelen niet van in

(42)

6.2 Mobile commerce

Mobiele applicatie (app)

(43)

Gebruik mobiele applicatie (app) door rijscholen naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=114

Circa één op de vijf rijscholen van plan om op termijn een app te ontwikkelen

3 19

30 11

78 70 89

20 40 60 80 100

(44)

Redenen waarom rijscholen (nog) geen gebruik maken van een mobiele applicatie naar omvang bedrijf (in %), 2013, N=106*

Kosten relatief vaak als reden genoemd door rijscholen om geen app te ontwikkelen

28 2

2 3 3 5

17 12

30

59

0 0 0

7

19 30 30 28

44 53

8 0 0 0

12

24 23

35 42

53

0 20 40 60 80 100

Anders Onze klanten maken niet of nauwelijks gebruik van mobiel internet via

smartphones of tablets

We maken al gebruik van een mobiele applicatie van derden We zijn op dit moment een eigen mobiele applicatie aan het

ontwikkelen

We hebben onvoldoende tijd om de mobiele applicatie te onderhouden

We hebben (nog) geen tijd (gehad) om een mobiele applicatie te ontwikkelen

Onze klanten hebben geen behoefte aan een mobiele applicatie We beschikken over onvoldoende kennis om een mobiele applicatie

te (laten) ontwikkelen

Het kost te veel geld We zien er de voordelen niet van in

(45)

7 Onderzoeksverantwoording

(46)

Opzet

Dit onderzoek heeft plaatsgevonden in het kader van de minor Marketing Tomorrow van de opleiding

Commerciële Economie van de Hogeschool van Amsterdam (HvA). Het onderzoek is opgezet en begeleidt door het lectoraat Online Ondernemen van de HvA. Studenten van de minor hebben een door het lectoraat

ontwikkelde schriftelijke enquête naar de online readiness van bedrijven afgenomen bij 115 rijscholen in de periode 6 tot en met 27 februari 2013. In deze rapportage worden de resultaten van het onderzoek

beschreven.

Representativiteit

Via een goodness‐of‐fit‐toets is de responsverdeling naar aantallen eerste examens op jaarbasis in de

steekproef vergeleken met de verdeling naar aantallen eerste examens op jaarbasis de totale populatie actieve rijscholen (via www.rijschoolgegevens.nl; CBR, 2012). Hieruit blijkt dat de steekproef geen goede afspiegeling vormt (niet‐representatief is) van de totale populatie naar aantallen eerste examens. Zo is er in de steekproef sprake van een sterke oververtegenwoordiging van rijscholen met 50 of meer eerste examens en een sterke ondervertegenwoordiging van rijscholen met minder dan 25 eerste examens. Om de onderzoeksresultaten representatief te maken naar de totale populatie van 6.330 actieve rijscholen, zijn deze gewogen naar aantallen eerste examens.

Opzet en representativiteit

(47)

Kenmerken steekproef

Een belangrijke indicator voor de betrouwbaarheid van de onderzoeksresultaten is de functie van de respondent. Ruim 86 procent van de enquêtes is ingevuld door eigenaren en algemeen directeuren van rijscholen. De overige enquêtes zijn voornamelijk ingevuld door medewerkers die (eind)verantwoordelijk zijn voor de marketing‐ en

communicatieactiviteiten van de rijschool. Verder blijkt dat een meerderheid van de ondervraagde rijscholen een eenmanszaak is en dat slechts 19 procent 5 of meer medewerkers in dienst heeft.

Kenmerken steekproef

76 12

10

(Mede) eigenaar Algemeen directeur

Overig 51

29 19

1 medewerker 2 tot 5 medewerkers 5 of meer medewerkers Verdeling rijscholen naar functie respondent (in %), 2013,

N=115

Verdeling rijscholen naar aantal medewerkers (in %), 2013, N=115

(48)

8 Over het lectoraat Online Ondernemen

(49)

Lectoraat Online Ondernemen

Het lectoraat Online Ondernemen doet toegepast wetenschappelijk onderzoek naar de commerciële interacties tussen bedrijven en consumenten via internettechnologieën. Er wordt vooral onderzoek gedaan naar de wijze waarop bedrijven en consumenten gebruik maken van online business modellen, social media, mobile commerce en online marketing en de maatschappelijke consequenties daarvan.

Het doel van het lectoraat is om door middel van onderzoek nieuwe kennis over online ondernemen te ontwikkelen ten behoeve van het bedrijfsleven, de maatschappij en het onderwijs. Bedrijven kunnen bij het lectoraat terecht voor onderzoek en advies op het gebied van online ondernemen. Neem daarvoor contact op met de lector, dr. Jesse Weltevreden (Tel.: 06 101 53 268, E‐mail: j.w.j.weltevreden@hva.nl).

Centre for Applied Research on Economics & Management (CAREM)

Het lectoraat Online Ondernemen maakt onderdeel uit van het Centre for Applied Research on Economics &

Management (CAREM). CAREM is het centrum voor praktijkgericht economisch onderzoek van het domein Economie en Management van de Hogeschool van Amsterdam. Naast het lectoraat Online Ondernemen maken de volgende de lectoraten deel uit van CAREM: Corporate Governance & Leadership, Gedifferentieerd HRM, Amsterdamse Kenniseconomie en Internationalisering. Meer informatie over CAREM via: www.carem.hva.nl

Over het Lectoraat Online Ondernemen en CAREM

(50)

Andere publicaties van het Lectoraat Online Ondernemen op www.carem.hva.nl (selectie)

De Evolutie van Online Winkelen

in Nederland (2012) 46 pagina’s

Selling to the Multi‐channel

Consumer (2012) 19 pagina’s

Social Media in de Detailhandel

(2011) 203 pagina’s SBR in Bedrijf

(2013) 106 pagina’s

Multichannel‐

spelers laten kansen liggen

(2011) 3 pagina’s

Met een QR‐code scanner op uw smartphone of tablet kunt u direct toegang krijgen tot bovenstaande publicaties van het lectoraat.

(51)