Bijlage: Ervaringen met jeugdhulp, Resultaten cliëntervaringsonderzoek

(1)

Uitvoering cliëntervaringsonderzoek

De Wmo 2015 verplicht gemeenten vanaf 2016 om jaarlijks te meten hoe cliënten de kwaliteit van de Jeugdhulp ervaren. De gemeente Asten heeft de GGD Brabant-Zuidoost gevraagd onderzoek te doen naar deze cliëntervaring. Hiertoe is gebruik gemaakt van de door de VNG i.s.m. Stichting Alexander en UvA ontwikkelde modelvragenlijst. In totaal is aan 277 ouders en aan 121 jongeren een vragenlijst gestuurd. Hiervan hebben 53 ouders en 8 jongeren de vragenlijst ingevuld (respons respectievelijk 19% en 7%). In deze rapportage worden de belangrijkste resultaten beschreven van het onderzoek. Gezien hun lage respons worden de resultaten van de jongeren niet in een aparte rapportage gepresenteerd, maar is er voor gekozen om deze te verwerken in de rapportage met de resultaten van de ouders. Hierbij is onderscheid gemaakt tussen resultaten m.b.t. de zorg/begeleiding door opvoedondersteuners en resultaten m.b.t. tot de zorg ontvangen van organisaties.

In de bijlagen staan de antwoorden op alle vragen.

Zorg bij opvoedondersteuners

De toegankelijkheid van opvoedondersteuners wordt over het algemeen als redelijk ervaren. Iets meer dan twee derde van de ouders weet waar ze terecht kunnen als ze hulp nodig hebben. De zeven jongeren lijken dit wat beter te weten (83%).

Een iets kleiner percentage van de ouders (60%) heeft het gevoel de hulp te kunnen krijgen die hun kind nodig heeft. Daarentegen geeft slechts bijna de helft van de ouders aan dat ze snel geholpen zijn, wat ook voor de jongeren geldt. Dit blijkt ook uit de verschillende reacties op de open vragen (zie bijlage).

Bijna driekwart van de ouders voelt zich door de opvoedondersteuners vaak of altijd goed geholpen bij hun vragen of problemen. Ook de zeven jongeren ervaren dit allemaal.

De bejegening door opvoedondersteuners wordt ook als positief ervaren: de meeste ouders en jongeren voelen zich serieus genomen en met respect behandeld;

beslissingen worden meestal samen genomen.

Over de informatie van de opvoedondersteuner zijn ouders wat minder positief: 40% geeft aan nooit of soms 5

37 49 10

Ik ben snel geholpen (% ouders)

nooit soms vaak altijd

0 20 40 60 80 100

Beslissingen worden samen met mij genomen

Ik voel me serieus genomen Ik word met respect

behandeld Ik krijg voldoende informatie over de hulp De opvoedondersteuner zorgt dat organisaties goed

samenwerken

Wat vindt u van de opvoedondersteuner?

(% ouders)

Ervaringen met jeugdhulp

Resultaten cliëntervaringsonderzoek

Asten, 2016

(2)

Zorg bij organisaties

Uitvoering van de zorg

Het merendeel van de ouders en jongeren ervaart de uitvoering van de zorg als positief: slechts 15% van de ouders geeft aan nooit of soms goed geholpen te zijn bij vragen of problemen.

Effect van hulp

Voor wat betreft het effect van hulp op hoe de kinderen opgroeien, geeft 86% van de ouders aan dat hun kind zich (een beetje) beter voelt door de hulp. Twee derde vindt dat het beter gaat met het gedrag van hun kind en ruim driekwart zegt dat het thuis beter gaat en het kind zich veiliger voelt.

Het effect van de hulp op de zelfstandigheid van het kind is wat minder sterk, hoewel het merendeel van de ouders vindt dat de situatie van hun kind hierop verbeterd is. Ook

het effect van de hulp op de zelfredzaamheid van het kind is wat minder sterk: 69% van de ouders geeft aan dat hun kind beter zijn of haar problemen kan oplossen en 59% zegt dat hun kind beter voor zichzelf kan opkomen door de hulp. Slechts 2% van de ouders geeft aan dat hun kind wat minder vertrouwen heeft in de toekomst.

De meeste ouders geven aan dat hun kind (een beetje) beter mee kan in zijn of haar omgeving: 78% van de ouders ervaart een verbetering ten aanzien van de mate waarin het goed gaat met hun kind op school, werk of dagbesteding; 61% ervaart dat hun kind zijn of haar vrije tijd beter besteedt. Verbetering in de relatie van hun kind met vrienden en anderen wordt door 44% van de ouders ervaren.

Slechts 4 % van de ouders is er door de opvoedondersteuner op gewezen dat hij of zij kan vragen om een cliëntondersteuner. Bij de jongeren wist slechts één van hen hiervan.

Conclusies en aanbevelingen

De toegankelijkheid van opvoedondersteuners wordt over het algemeen als redelijk ervaren; de bejegening als positief. De mening over opvoedondersteuners kan verbeteren door aandacht te besteden aan de snelheid van hulp, de mate waarin informatie verstrekt wordt over de hulp en de samenwerking tussen organisaties.

De uitvoering van zorg wordt door zowel ouders als jongeren als goed ervaren. Het effect van deze zorg is in de meeste gevallen positief, maar kan worden versterkt.

Cliënten zouden meer gewezen moeten worden op de mogelijkheid van een cliëntondersteuner.

0 20 40 60 80 100

Ik word goed geholpen bij vragen en problemen Organisaties werken goed

samen Ik krijg voldoende informatie Beslissingen worden samen met

mij genomen

Hulpverleners weten genoeg Ik voel me serieus genomen Ik word met respect behandeld

Vindt u de uitvoering van de zorg goed? (%

ouders)

6 14

80

Mijn kind voelt zich beter (% ouders)

(een beetje) slechter hetzelfde gebleven

(een beetje) verbeterd

4 18

78

Het gaat thuis beter (% ouders)

3

53 44

Mijn kind weet beter wat hij/zij wil (%

ouders) (een beetje) slechter hetzelfde gebleven

(eenbeetje) verbeterd

2

35 63

Mijn kind zegt vaker wat hij/zij

nodig heeft (%

ouders)

0 20 40 60 80 100

School, werk of dagbesteding Vrijetijdsbesteding

Relatie met vrienden en anderen

Effect van hulp op meedoen (% ouders)

(een beetje) verbeterd hetzelfde gebleven (een beetje) verslechterd

4 16

80

Gewezen op clientondersteuner (% ouders)

ja

nee, maar ik wist dat dat mogelijk was nee

(3)

Respons

Totaal aantal aangeschreven ouders/verzorgers 277 Totaal aantal retour

schriftelijk online

53 42 11

Responspercentage 19%

Totaal aantal aangeschreven jongeren 121 Totaal aantal retour

schriftelijk online

8 6 2

Responspercentage 7%

In de gemeente Asten zijn verschillende organisaties die jongeren helpen. Met welke organisatie(s) hebben u en uw kind het afgelopen jaar te maken gehad?

(meerdere antwoorden mogelijk)

Antwoord ouders Antwoord jongeren Aantal Percentage Aantal Percentage

LEVgroep 7 13%

MEE Zuidoost-Brabant 4 8%

Zorgboog 1 2%

Bijzonder Jeugdwerk (BJ) 3 6%

Combinatie Jeugdzorg

GGZ Oost-Brabant 10 19% 3 43%

OKC 3 6%

Het Levensatelier 14 26% 1 14%

Bureau Jeugdzorg 6 11% 1 14%

Bijlagen

(4)

Antwoord ouders Antwoord jongeren Anders

PVP Deurne

Zorgboerderij D’n Hoef Herlaarhof

Topaze ONIS

Spirare Talent Valley

FACT Team i.s.m. Novadic-Kentron Logopediepraktijk Eilers

Speltherapie

Maatschappelijke ondersteuning school Therapiepraktijk Roos (GOED)

Keinder HG onderzoek Opvoedondersteuner

Psychologie Pepers (kinderpsycholoog) H2G in Weert

Savant Marant

Auti-empathie Someren Helenahoeve in Heerenveen

30 7 4 3 1 1 2 1 4 1 1 1 1 1 2 1 2 2 2 1

57% 3

1

1 1

1

43%

Totaal 53 7

Vragen over de hulp / zorg / begeleiding die je/u krijgt bij opvoedondersteuners 1. Toegankelijkheid van opvoedondersteuners

Ik weet waar ik terecht kan als ik hulp nodig heb

Nooit

Soms 14 33 1 17

Vaak 21 49 2 33

Altijd 8 19 3 50

n.v.t. 10 2

Totaal 53 100 8 100

Aantal Percentage Aantal Percentage

Ik ben snel geholpen

Nooit 2 5

Soms 20 49 3 50

Vaak 15 37 3 50

Altijd 4 10

n.v.t. 12 2

Totaal 53 100 8 100

Ik kan de hulp krijgen die mijn kind nodig heeft/die ik nodig heb

Nooit 1 3

Soms 14 36 2 33

Vaak 19 49 2 33

Altijd 5 13 2 33

n.v.t. 14 2

Totaal 53 100 8 100

(5)

2. Wat vindt u/je van de opvoedondersteuner?

Ik word door de opvoedondersteuner goed geholpen bij mijn vragen/

problemen

Nooit

Soms 9 28

Vaak 11 34 3 60

Altijd 12 38 2 40

n.v.t. 21 3

Totaal 53 100 8 100

De opvoedondersteuner zorgt er voor dat de organisaties waarmee ik of mijn kind te maken hebben goed samenwerken

Nooit 2 8 1 33

Soms 12 48

Vaak 9 36 2 67

Altijd 2 8

n.v.t. 27 5

Totaal 52 100 8 100

Ik krijg van de opvoedondersteuner voldoende informatie over de hulp

Nooit 2 6

Soms 11 34 1 25

Vaak 9 28 3 75

Altijd 10 31

n.v.t. 21 4

Totaal 53 100 8 100

Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen

Nooit

Soms 5 16

Vaak 11 35 2 40

Altijd 15 48 3 60

n.v.t. 22 3

Totaal 53 100 8 100

Ik voel mij serieus genomen door de opvoedondersteuner

Nooit

Soms 9 27 1 20

Vaak 5 15

Altijd 19 58 4 80

n.v.t. 20 3

Totaal 53 100 8 100

(6)

Ik word met respect behandeld door de opvoedondersteuner

Nooit

Soms 5 15

Vaak 5 15 1 20

Altijd 23 70 4 80

n.v.t. 20 3

Totaal 53 100 8 100

Vragen over de organisaties waarvan je/u /uw kind zorg ontvangen 3. Vindt u/je de uitvoering van de zorg goed?

Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen

Nooit 1 2

Soms 7 13 2 25

Vaak 18 35 2 25

Altijd 26 50 4 50

n.v.t. 1

Totaal 53 100 8 100

De verschillende organisaties werken goed samen om mij en mijn kind te helpen

Nooit 4 10

Soms 7 18 1 25

Vaak 17 44 2 50

Altijd 11 28 1 25

n.v.t. 14 4

Totaal 53 100 8 100

Ik krijg voldoende informatie over de hulp

Nooit

Soms 11 21 1 13

Vaak 16 30 4 50

Altijd 26 49 3 38

n.v.t.

Totaal 53 100 8 100

Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen

Nooit 1 2

Soms 7 14 1 13

Vaak 4 8 4 50

Altijd 38 76 3 38

n.v.t. 2

Totaal 52 100 8 100

(7)

De hulpverleners weten genoeg om mij en mijn kind te kunnen helpen

Nooit 1 2

Soms 7 14 1 13

Vaak 19 37 3 38

Altijd 24 47 4 50

n.v.t. 2

Totaal 53 100 8 100

Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners

Nooit 1 2

Soms 2 4 1 13

Vaak 8 15 1 13

Altijd 41 79 6 75

n.v.t. 1

Totaal 53 100 8 100

Ik word met respect behandeld door de hulpverleners

Nooit

Soms 1 2

Vaak 8 15 2 25

Altijd 43 83 6 75

n.v.t. 1

Totaal 53 100 8 100

4. Wat is het effect van de hulp op hoe jij/uw kind opgroeit?

Door de hulp voelt mijn kind zich/voel ik me beter

Nee, het is veel slechter geworden

Het is een beetje slechter geworden 3 6

Het is hetzelfde gebleven 7 14

Het is een beetje beter geworden 23 46 4 50

Ja, het is veel beter geworden 17 34 4 50

n.v.t. 3

Totaal 53 100 8 100

Door de hulp gaat het beter met het gedrag van mijn kind/mijn gedrag

Het is een beetje slechter geworden 3 7 1 13

Het is hetzelfde gebleven 11 26

n.v.t. 8

Totaal 51 100 8 100

(8)

Door de hulp gaat het thuis beter

Het is hetzelfde gebleven 8 18 1 14

n.v.t. 8 1

Totaal 53 100 8 100

Door de hulp voel ik me/voelt mijn kind zich veiliger

Nee, het is veel slechter geworden 1 2 Het is een beetje slechter geworden 2 5

n.v.t. 10

Totaal 53 100 8 100

5. Wat is het effect van de hulp op de zelfstandigheid van uw kind/jouw zelfstandigheid?

Door de hulp weet mijn kind/ik beter wat hij/zij wil

n.v.t. 13 1

Totaal 52 100 8 100

Door de hulp zegt mijn kind/zeg ik vaker wat hij/zij/ik nodig heeft

n.v.t. 10

Totaal 53 100 8 100

Door de hulp voelt mijn kind zich beter gehoord/wordt er beter naar me geluisterd

Ja, het is veel beter geworden 15 33

n.v.t. 7

Totaal 53 100 8 100

(9)

6. Wat is het effect van de hulp op de zelfredzaamheid van uw kind/jouw zelfredzaamheid?

Door de hulp kan mijn kind/ik beter zijn /haar/mijn problemen oplossen

Nee, het is veel slechter geworden Het is een beetje slechter geworden

nvt 7

Totaal 52 100 8 100

Door de hulp kan mijn kind/ik beter voor zichzelf opkomen

Nee, het is veel slechter geworden Het is een beetje slechter geworden

nvt 8

Totaal 52 100 8 100

Door de hulp heeft mijn kind /heb ik meer vertrouwen in de toekomst

nvt 7

Totaal 52 100 8 100

7. Wat is het effect van de hulp op hoe uw kind/jij mee kan doen in zijn/haar/jouw omgeving?

Door de hulp gaat het beter met mijn kind /met mij op school, werk of dagbesteding

Het is een beetje beter geworden 25 51

nvt 3

Totaal 52 100 8 100

(10)

Door de hulp besteedt mijn kind/ik zijn/

haar/mijn vrije tijd beter

Nee, het is veel slechter geworden 1 3 Het is een beetje slechter geworden

Ja, het is veel beter geworden 7 18

nvt 12 1

Totaal 52 100 8 100

Door de hulp is de/

mijn relatie van mijn kind met vrienden en anderen beter geworden

nvt 9

Totaal 52 100 8 100

8. Ik ben er door de opvoedondersteuner op gewezen dat ik kan vragen om een cliënt ondersteuner

Ja 2 4 1 13

Nee, maar ik wist dat dat

mogelijk was 8 16 1 13

Nee 39 80 6 75

Totaal 49 100 8 100

9. Wat vindt/vond u/je goed aan de hulp of begeleiding?

Antwoorden ouders Antwoorden jongeren

Snelheid van hulp

 De opvoedondersteuner die we vorig jaar hadden hielp ons uitstekend. Zij zocht dingen uit. Wij kwamen met vragen en zij zocht net zo lang tot het geregeld was. Prima! Alles was snel geregeld.

 snelle begeleiding na hulpvraag ivm rouw

 de snelheid waarmee we geholpen werden

 De snelheid waarmee we terecht konden

 lang wachten

Maatwerk:

 dat het volledig op onze dochter is gericht en dat zij zich hierdoor beter gehoord voelt

 het wordt op maat gegeven van wat mijn kind nodig heeft

 samen zoektocht aangaan wat nodig was

 Dat Silas handvaten/hulp krijgt hoe beter om te gaan met schrijven, spelling, lezen, ook informatie over

 Dat ze me heel goed helpen. Dat ik daardoor meer dingen durf te doen.

 snelle hulp

 ze helpen wanneer het nodig is

 ik kan altijd met mijn probleem terecht en ze luisterde goed en toonde respect en interesse

 ze helpt als ik een probleem heb

 dat ze goed naar me luisteren

(11)

hulpmiddelen, leuke boeken. Stok achter de deur dat hij thuis ook moet werken (huiswerk)

 Dat Mink 1 op 1 handvaten krijgt aangeboden i.v.m.

spelling, lezen, schrijven en dat je thuis ook huiswerk krijgt en uitleg hoe. Ook informatie over leuke boeken en hulpmiddelen (bv. daisy lezer)

 Goed afgestemd op de behoeftes van ons kind en van ons.

Daardoor hebben we vooruitgang geboekt

 De opzet van Spirare Talent Valley is uniek en biedt kinderen zoals onze zoon ruimte om zich op zijn eigen manier te ontwikkelen. Hij zet stappen vooruit, in plaats van achteruit. We zijn er nog (lang) niet, maar hebben wel het idee dat wij op de goede weg zijn.

 men denkt mee om mijn zoon de juiste structuur en begeleiding te geven.

 Maatwerk gericht op de situatie

Serieus genomen worden:

 dat ik/wij serieus worden genomen

 Goed bereikbaar, luistert goed

 serieus genomen worden

 luisterend oor

 Dat er naar me wordt geluisterd; snel opstart van begeleiding Savant

 Het basis onderzoek bij het Levensatelier was goed. Het Regionaal autisme centrum heeft de hypothetische diagnose goed opgepakt. Zij zijn doelgericht aan de slag gegaan met het rapport uit het levensatelier. In meerdere gesprekken met ons als ouders, maar ook onze dochter, incl. een gesprek met de psychiater hebben zij in enkele maanden gedaan, wat het Levensatelier in ruim een half jaar niet kon. Een definitieve diagnose stellen. d'n Hoef is op basis van de hypothetische diagnose de begeleiding gestart. Onze dochter heeft pas 9 equi-sessies gehad en 5 groepssessies. Wij voelen ons gehoord en begrepen. In dergelijke korte tijd is nog niet veel resultaat te

verwachten. De wijze waarop zij de begeleiding

aanpakken, het contact met ons als ouders en met onze dochter vinden wij positief.

 Dat mijn dochter meteen serieus genomen werd en er direct hulp werd geboden. Bij het GGZ werd er pas actie ondernomen door toedoen van een arts. Andere

organisaties zoals jeugdpsychiater in Deurne of in Asten wilden nog niet eens luisteren wat er aan de hand was.

Het enige wat ze belangrijk vonden was dat er een wachtlijst was terwijl in onze situatie haast was geboden.

we hebben het aan de kinderarts van het Elkerliek zkh in Helmond te danken dat we als Crisissituatie direct terecht konden. Uit een brief van mijn kind( later gevonden) is gebleken dat het op het nippertje was.

 Fijn dat zo ons serieus nemen en ons daar ook goed bij begeleiden.

(12)

daarnaast wordt er samen met het kind gezocht naar mogelijkheden. Als er iets niet helemaal lekker loopt is er meteen contact en wordt er samen gekeken naar hoe dit op te lossen.

Informatieverstrekking/communicatie:

 doet heel veel dingen uitleggen. En proberen ons als ouders te ondersteunen

 Duidelijk in de communicatie, goede begeleiding/

ondersteuning voor mijn kind

 korte lijntjes, goede communicatie, afspraken worden nagekomen

Betrokkenheid/veiligheid:

 Persoonlijk, betrokken en een 'veilige' omgeving

 ze werkt met hart en ziel voor mijn kind

 Degene die min kind heeft begeleidt deed dat super. Het heeft ons kind meer zelfvertrouwen gegeven

 RAC weet goed waar ze mee bezig zijn. Inhoud behandeling is super!

 Er zijn werknemers die veel willen doen voor je, maar door de regels niet verder kunnen

Overig:

 speltherapie is goed. Opvoedondersteuning LEV is gestopt, omdat vader niet meewerkt

 zeer goed

 De hulp van Topaze probeert op zijn manier ons goed te ondersteunen

 D'n Hoef is prima, MEE ook.

 Plek gezocht voor snelle uithuisplaatsing bij BJ

 Ik kan niet zeggen dat mijn zoon er beter van geworden is. De hulp is nog wel bezig

 Er lijkt wat meer coördinatie door inzet van de opvoedondersteuner (rotnaam overigens)

 deze hulp is ingeschakeld op advies van school en niet met een opvoedondersteuner!

 alles

 Ik vind de therapeute heel goed.

 We hebben zelf contact gezocht met het levensatelier. Zij hebben tot nu toe alleen getest waar de mogelijke

problemen liggen. Dat hebben ze uitstekend gedaan. Nu is het wachten op het vervolgtraject op het moment dat er plaats is.

 Mijn kind krijgt door de begeleiding meer inzicht in zichzelf. Wat betreft het GGZ hier heeft hij half jaarlijkse controles enkel om te zien of de dosering van de medicatie nog toereikend is.

 Laagdrempelig, kleinschalig, deskundig

(13)

10. Wat vind/vond u/je niet goed aan de hulp of begeleiding?

Wachttijd/snelheid van ondersteuning:

 de lange wachttijd

 het traject om er te komen bij de GGZ

 In 2015 1e contact gehad via Peel 6.1 i.v.m. herindicatie.

Veel verwarring over aanvraag, verkeerde info gekregen en info op site klopte ook niet. Binnenkort weer

herindicatie aanvragen, hoop dat dit beter verloopt

 Als ik contact opneem met de opvoedondersteuner op het moment dat ik ze dringend nodig heb (via de app) moet ik dagen wachten voordat ik antwoord krijg. Ze moeten beter inspelen op de behoeftes van het kin; niet alleen gesprekk en voeren

 De feitelijke inzet van hulp laat vaak lang op zich wachten, administratieve rompslomp

 lange wachttijden, veel papieren invullen

 lange wachttijden en veel papieren steeds invullen (zelf, school)

 Aanvraag beschikking duurde erg lang. Samenwerking/

communicatie met opvoedondersteuner was slecht

 De organisatie "levensatelier" ben ik minder over te spreken. Waren niet voldoende op de hoogte van de nieuwe wet en regelgeving. Heel veel problemen gehad met het uitkeren van geld. Heb alles zelf geregeld.

 Het bevestigen dan wel verwerpen van de hypothetische diagnose verliep niet goed. Wij hadden het idee dat het levensatelier niet wist hoe verder. In de trant van: "zullen we dan maar...."

 Vond het ZEER slecht dat er in eerste instantie niet werd geluisterd. Ik vroeg of ik eerst de situatie kon uitleggen zodat ze daarna konden oordelen , maar nee, eerst inschrijven op de wachtlijst en weken zoniet maanden wachten terwijl mijn dochter( toen groep 6/7) steeds verder afgleed. Ik vind het een zeer kwalijke zaak dat er in een noodsituatie niet wordt geluisterd. Tip voor de

gemeente. LUISTER EERST alvorens te oordelen, serieus nemen van het kind is ook zeer belangrijk. Pas op dat moment dat we ergens terecht konden, was onze dochter opgelucht omdat er iemand was die haar serieus nam. Ze wilde op die manier niet meer verder... kon niet meer. Dus ben die arts mijn hele leven zeer dankbaar.

 Helaas is het een bureaucratische molen die we door moet en om de passende zorg die wij na een lange tijd denken gevonden te hebben, daadwerkelijk te krijgen. De tussenkomst van Peel 6.1 levert alleen maar vertraging in het ontwikkeltraject van onze zoon. Dit doordat hij (en wij ook) telkens in onzekerheid zijn over de toekomst (of hij nog wel naar Spirare kan).

 Door alle regeltjes en "rompslomp" is mijn kind vaak niet

 Dat het steeds drukker wordt.

 dat ze nooit op tijd zijn met een afs praak

(14)

1 niet zo soepel, waardoor dat onrust bij ons als ouders oproept, waar onze zoon, met grote voelsprieten, dan weer heel veel last van heeft en ziek wordt. En daardoor weer kostbare dagen bij Spirare mist.

 De hulp tot nu toe is super. De wachtlijsten zijn minder leuk.

 dat lange wachten

 Bereikbaarheid op vrijdag, veel 4-daagse werkweken met afwezigheid op vrijdag.

 te late of geen informatie. Gestopt omdat ene partij niet meegewerkt

 Soms te weinig contact met het thuisfront;

indicatieverlenging was moeizaam en rommelig

 Er is geen contact geweest met de gemeente, bij vragen is het mij onbekend bij wie ik terecht kan.

Begeleiding:

 De opvoedondersteuner van nu laat ons zelf de dingen uitzoeken, met als gevolg dat wij, terwijl zij de contacten heeft, 'n heel netwerk kent, alles zelf moeten uitzoeken en alles erg lang duurt met het gevolg dat het kind er de dupe van is doordat er al die tijd van wachten, wachten, niets is voor hem/haar, en het hele gezin daar onder lijdt.

 Afspraken zijn niet tot nauwelijks nagekomen. Wij zijn er niets mee opgeschoten en het heeft veel stress

opgeleverd.

 De organisatie "levensatelier" ben ik minder over te spreken. Waren niet voldoende op de hoogte van de nieuwe wet en regelgeving. Heel veel problemen gehad met het uitkeren van geld. Heb alles zelf geregeld.

 Het bevestigen dan wel verwerpen van de hypothetische diagnose verliep niet goed. Wij hadden het idee dat het levensatelier niet wist hoe verder. In de trant van: "zullen we dan maar...."

Samenwerking:

 dat er heel veel instanties langs elkaar werken en niets doen wanneer het gaat over het leven en veiligheid van een kind.

 Samenwerking onderling aan de organisatie is niet oke, werkt langer elkaar

Overig:

 niets

 nvt

 niks

 te weinig uren. Er worden er elk jaar minder

 Alle rompslomp en papierwerk eromheen is onduidelijk, je word van het kastje naar de muur gestuurd, veel onnodig werk

 de onrust over CV verzekering en overgang naar gemeente, onzekerheid betaling

 Naar mijn idee te weinig oplossingen voor het probleem

(15)

 nvt

 Niks

 Regelgeving eromheen. Na 3 maanden weer nieuwe indicatie aanvragen. Dit is veel te snel.

 als ouders moet je er wel zelf op aandringen om een indicatie te krijgen voor een zorgboerderij, dat dit nodig is voor mijn zoon. ik heb het als een heel gevecht ervaren.

Nadat je de juiste vraag aan ze had gesteld, kon het wel.

maar als ouders is het moeilijk om de juiste vraagstelling te stellen, zodat ze wel een aanvraag gaan doen.

11. Heeft u nog opmerkingen?

Snelheid/bereikbaarheid:

 De ovename van Peel 6.1 geeft voor veel oponthoud en bureaucratie geleid. De opvoedondersteuner zou juist iemand moeten zijn die voor de client alles regelt. Zij zijn degenen met de contacten, het netwerk, waardoor alles veel vlotter zou kunnen verlopen en geregeld kan zijn.

Helaas ervaren wij nu anders en is de client (en zijn fam.) daar de dupe van.

 Dr moet eerst iets fout gaan en wanneer het te laat is. Tja, dan hopelijk krijgt men hulp waar je al vele jaren op zit te wachten. Doe daar iets aan. Teveel kinderen sterven door het gedrag van een van de ouders

 Betere wijzers met welke vraag je bij wie terecht kan;

snellere handelingen.

 Ik vind dat het schandalig lang duurt voordat een kind geholpen wordt. Als er spoed aan te pas komt duurt het nog minimaal 2 maanden voordat het kind daadwerkelijk hulp krijgt. Dit duurt veel te lang. Geen spoed dan kan het dus nog maanden langer duren. Dit kan echt niet.

 Als je als ouder er niet bovenop zit gebeurd er weinig tot niets nieuws. Jammer dat als je hulp nodig hebt als de manier van werken is.

 Jammer dat alles zo moeizaam loopt als er geen contract met de gemeente is en je, na veel wikken en wegen, van de gebaande paden moet afwijken. Hoewel wij het ook liever anders hadden gezien, past onze zoon niet in het onderwijssysteem dat wij kennen. Dat is als ouder al een hele moeilijke keus om hem daar dan uit te halen. En terwijl een heel team van specialisten eigenlijk geen andere oplossing weet, moet je ook nog eens keer op keer

verantwoorden waarom hij op zijn plek is bij iets wat uniek en onbekend is (dus eng.... ook voor organisaties blijkbaar) . Hoewel er niemand is die weet wat hem anders nog zou kunnen helpen (afgelopen jaren al heel veel geprobeerd), is

 meer geld naar verslavingszorg

(16)

afgelopen jaar gebleken is dat het helpt. Voor het eerst in jaren ziet mijn kind weer de zon en leuke dingen in plaats van angst en depressies!

Maatwerk:

 hulpvraag is vaak maatwerk. Met name RAC Helmond wist hier zeer slecht op in te spelen!

 zie vorige vragen. Bij het GGZ hele goede hulp ontvangen.

een jaar geweest 1 x per week. Ook anti depressiva gehad voor mijn dochter, nu gaat het goed. Ooit nog een terugval maar dat weet ze zelf op te lossen.

 Zorg dat op scholen/gemeente/hulpinstanties 1 manier bekend is hoe alles geregeld moet worden of 1

aanspreekpunt. Dan blijft het overzichtelijk. En neem als instantie ook verantwoordelijkheid i.p.v. afschuiven.

 Korte lijnen, direct de hulpverlener waar therapie mee aangaat, heel fijn

Nakomen afspraken:

 afspraken werden niet nagekomen

 Het is hinderlijk dat Peel 6.1 zeer lastig te bereiken is. De telefoniste/eerste lijn is goed te bereiken, maar

terugbelnotities worden niet/nauwelijks nagekomen.

(Wettelijke) termijn lijken niet te gelden (bezwaartermijnen (standaard 12 weken), worden direct opgerekt naar 18 weken). Ook de aanvraag voor een PGB (termijn van 8 weken) is niet binnen de gestelde termijn afgehandeld. In mijn ogen is de tussenkomst van Peel 6.1 derhalve geen manier om aanvragen efficienter af te handelen. Ouders (en kinderen) zijn lange tijd in onzekerheid over de invulling van de zorgvraag, hetgeen niet bijdraagt aan het herstel.

Overig:

 Ik heb opvoedondersteuners in deze situatie nooit gezien.

Heb zelf rechtstreeks contact gezocht met PvP

 Door opvoedondersteuner school zijn vader en moeder gevraagd mee te werken aan afspraken. Door vader worden deze niet nageleefd. Dochter heeft geen contact met vader.

 Kinderen met autisme hebben echt hulp nodig bij alles, dus blijf a.u.b. een indicatie afgeven.

 Deze vragenlijst komt te vroeg. Kan nog weinig zeggen over effect. Bij mijn oudste dochter heeft het zeer goed geholpen. Het gaat bij mijn andere dochter ook gebeuren!

 deze vragenlijst is meer gericht op probleemkinderen. Mijn kind heeft hulpkinderen i.v.m. complete rouwverwerking

 de hulp op school valt tegen

 Ik denk dat deze vragenlijst niet voor mijn zoon bedoeld was, want deze vragen sluiten niet aan bij wat voor hulp hij momenteel krijgt. Marant is voor kinderen met dyslexie!

 Wij zijn voor de transitie gestart met de jeugdhulp en hebben zodoende niks te maken gehad met een

(17)

opvoedondersteuner

 Check de capaciteit/vermogen extra goed van degene die het bedrijf runnen. Heel veel mensen zijn daar zo

afhankelijk van. De therapeuten zijn nogmaals wel heel goed!

 Toelichting op vraag 15. Begeleiding bij het Levensatelier heeft ca. 1 jaar geduurd en is inmiddels gestopt.

Begeleiding bij het Regionaal Autisme centrum is nu 3 tot 6 maanden. Begeleiding bij d'n Hoef is nu korter dan 3 maanden

 Heel vaak heb ik niet van toepassing ingevuld. De reden hiervan is dat tot nu toe de intelligentie en gedragstest is af genomen. Het vervolgtraject is nog niet gestart. Daar kan ik dus nog geen uitspraken over doen.

 Nvt

 Nee

Tot slot nog wat algemene vragen

Geslacht

Antwoord ouders Antwoord jongeren

Aantal moeders: 39 (80%) Aantal vaders: 7 (14%) Aantal anders: 3 (6%)

Aantal meisjes: 1 (14%) Aantal jongens: 6 (86%)

Leeftijd kind

Antwoord ouders Antwoord jongeren

Range: 1-18 jaar Gemiddeld: 11 jaar

Range: 12-18 jaar Gemiddeld: 15 jaar

Hoe lang krijgt uw kind/krijg je al hulp?

Korter dan 3 maanden 6 13

Tussen de 3 en 6 maanden 4 8

Tussen de 6 en 12 maanden 14 29 2 29

Langer dan een jaar 24 50 5 71

Totaal 48 100 7 100