Praktische gids.
voor jou en je huishoudhulp.
Je huishoudhulp
• Taken: poetsen, maar ook strijken, maaltijden bereiden en lichte boodschappen doen, doet je huishoudhulp voor je. Voor de boodschappen mag je huishoudhulp zich alleen met de fiets of te voet verplaatsen in een straal van 5 km rond je woning.
• Producten en materialen: onze huishoudhulpen werken graag met ecologische producten en ergonomische materialen.
• Afspraken: je hoeft niet thuis te zijn als je
huishoudhulp komt. Geef hem of haar een sleutel, of spreek af waar je huishoudhulp die kan vinden als je er niet bent. Je huishoudhulp mag een korte pauze nemen, maar moet die wel inhalen. Vertel aan je hulp waar hij/zij een EHBO-kit kan vinden.
Tips om te communiceren
• Formuleer je taken concreet en duidelijk. Heb je delicate materialen in huis? Vertel je hulp welke producten hij of zij op welke manier moet gebruiken.
Vraag extra aandacht voor breekbare of kostbare zaken.
• Maak een takenlijst. Zo weet hij of zij precies wat je wensen zijn. Heb je een grote woning? Dan is het een goed idee om erbij te zetten welke ruimtes prioriteit hebben.
Je klantenbijdrage
• Helan rekent een halfjaarlijkse bijdrage aan. Dit is een verplichte dossierkost? Als klant van het Helan ziekenfonds hoef je deze bijdrage niet te betalen, dan betalen we die bijdrage voor jou.
Een vlotte dienstverlening.
Daar zorgen we samen voor.
Dienstencheques
• Bestel je dienstencheques bij Sodexo op www.dienstencheques-vlaanderen.be, https://titres-services.wallonie.be of www.dienstencheque.brussels,
afhankelijk van het gewest waar je woont.
• 1 dienstencheque komt overeen met 1 uur werk.
Zorg dat je altijd voldoende dienstencheques hebt om een volledige poetsbeurt te betalen.
Tip
Wist je dat je als gezin op naam van beide partners cheques kunt bestellen?
Je maakt per persoon een gebruikersnummer bij Sodexo aan zodat je elk 163 cheques per jaar kunt bestellen. Zo geniet je maximaal van het fiscaal voordeel.
Bezorg zeker beide gebruikersnummers aan je consulent, en geef hem of haar door via welk nummer de betaling moet verlopen.
Verlof en afwezigheden van je hulp.
Losse verlofdagen en zomerverlof
Je huishoudhulp moet je minstens een week op voorhand laten weten wanneer zij/hij verlof neemt. Voor verlof tussen juni en september vragen wij onze medewerkers om het ons, en jou, vóór 1 juni door te geven.
Onverwachte afwezigheid
Is je hulp afwezig door een onvoorziene omstandigheid zoals ziekte, dan laat je consulent of huishoudhulp je dit zo snel mogelijk weten.
Wettelijke feestdagen
Je huishoudhulp werkt niet op feestdagen. Er is op die dagen ook geen vervanging mogelijk. Valt je hulp hierdoor eenmalig weg, dan proberen we extra hulp in te plannen op een ander moment.
Vervanging
Is je hulp afwezig en wil je vervanging? Valt er door een feestdag een poetsbeurt weg? Aarzel niet om vervanging of een ander poetsmoment te vragen.
Opleiding
Helan investeert in haar personeel. Voorzien we een opleiding voor je huishoudhulp, dan zal hij of zij uitzonderlijk afwezig zijn. Dit laten we je natuurlijk wel op tijd weten. En we zorgen voor vervanging als je dat wil.
Extra uren of vervanging aanvragen?
Weten wanneer je hulp komt?
Doe het snel en eenvoudig in de app
Verlofdagen 2022
Wettelijke feestdagen
Nieuwjaar Zaterdag 1 januari 2022
Paasmaandag Maandag 18 april 2022
Feest van de arbeid Zondag 1 mei 2022
OH hemelvaart Donderdag 26 mei 2022
Tweede Pinksterdag Maandag 6 juni 2022 Nationale feestdag Donderdag 21 juli 2022 OLV Hemelvaart Maandag 15 augustus 2022 Allerheiligen Dinsdag 1 november 2022 Wapenstilstand Vrijdag 11 november 2022
Kerstmis Zondag 25 december 2022
Collectieve sluitingsdagen
Vervanging Zaterdag 1 januari Maandag 3 januari 2022 Vervanging Zondag 1 mei Vrijdag 27 mei 2022 Vervanging Kerst 25 december Vrijdag 30 december 2022
Een poetsbeurt annuleren
Eenmalig annuleren
Als je huishoudhulp door omstandigheden niet bij je terecht kan, dan kan dit tot 4x per jaar kosteloos
geannuleerd worden als je het ons minstens 5 werkdagen op voorhand doorgeeft.
Durf feedback geven
Feedback geven aan je huishoudhulp?
Ontdek tips op
www.helan.be/poetshulp
Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. Daarom krijg je regelmatig een tevredenheidsenquête. Want dat maakt onze dienstverlening nóg beter.
Geef zeker aan wat je huishoudhulp goed doet, maar vertel ook waar het beter kan.
Wat mag er niet
Je huishoudhulp mag geen gevaarlijke, ongezonde of onaangepaste taken uitvoeren. Dit is niet toegelaten:
• Poetsen in gemeenschappelijke traphallen en professionele ruimtes
• Verhuurders van ruimtes, zoals een studentenkot of Airbnb, mogen geen poetshulp met dienstencheques inschakelen voor het poetsen van die ruimtes
• De opvang en verzorging van kinderen en andere gezinsleden
• De verzorging van huisdieren (bv. reinigen van kattenbak), we vragen ook om huisdieren (voornamelijk honden) afgezonderd te houden
• Werken met ammoniak, het gebruik van
chloorhoudende producten zoals bleekwater en dettol
• Buitenwerk bij weersomstandigheden zoals regen, sneeuw en vriestemperaturen, of bij extreme hitte
• Werken op pantoffels of kousen
• Bescherm de rug van je huishoudhulp.
Voorzie borstelstelen van min. 150 cm.
• Alleen een stabiele trapladder met max. 3 treden is toegelaten.
Tips
Een vraag?
Trek ons aan de mouw op www.helanhuishoudhulp.be
V.U. Stefaan Lauwers - Boomsesteenweg 5 - 2610 Wilrijk - Januari 2022
Helan Huishoudhulp vzw - Boomsesteenweg 5 - 2610 Wilrijk - 0877.059.944 - RPR Antwerpen www.helanhuishoudhulp.be. Verboden op de openbare weg te gooien.
