Onderhoud en reparaties,

(1)

Onderhoud en reparaties,

wie doet wat?

(2)

Als in uw huurwoning het dak lekt, zult u niet aarzelen om onmiddellijk de woningcorporatie te waarschuwen.

Dat is ook terecht. De verhuurder is verantwoordelijk voor het bouwkundig onderhoud aan de woning. Maar als het nu niet het dak, maar de kraan is die lekt? En wat te doen met een beschadigde wandcontactdoos of een kapotte doucheslang? Kunt u daar ook de telefoon voor pakken en de corporatie laten komen? Normaal gesproken niet.

Maar bij Wonen West Brabant wel! In afwijking van wet- telijke voorschriften staat Wonen West Brabant ook bij reparaties die u zelf zou moeten verrichten, tot uw dienst.

Verwarrend? Deze brochure vertelt precies welk onder- houd Wonen West Brabant op uw verzoek verricht.

Het reguliere onderhoud én de reparaties die ze, als extra service, voor haar rekening van u overneemt. Natuurlijk blijkt ook voor welk deel uzelf verantwoordelijk blijft.

Een handig alfabetisch overzicht van veelvoorkomende maatregelen kan u daar verder bij van pas komen.

Tot slot is een overzicht opgenomen van wélke reparaties u wáár kunt melden.

Onderhoud en reparaties,

wie doet wat?

(3)

De wet maakt onderscheid tussen onderhoud waarvoor de verhuurder zorg- draagt, en onderhoud waarvoor de huurder zelf verantwoordelijk is. Tot de algemene huurvoorwaarden van Wonen West Brabant behoort daarom een overzicht van de reparaties die de huurder volgens de wettelijke bepalingen zelf en voor eigen rekening moet verrichten. In de praktijk echter doet Wonen West Brabant meer dan de wet voorschrijft. Dus ook meer dan er in de algemene bepalingen staat. Voor een lekkende kraan komen de servicemedewerkers van Wonen West Brabant dan ook gewoon bij u langs om het leertje te vervangen, als u daar om vraagt. Eigenlijk resteert er voor huurders van Wonen West Brabant alleen dát onderhoud dat hoort bij een goede zorg voor de woning.

verhuurder verantwoordelijk

Een woningcorporatie is verplicht om de woning die zij verhuurt in technisch goede staat te houden. Onderhoud wordt dan ook over het algemeen door de verhuurder verzorgd en bekostigd. Bij Wonen West Brabant is dat niet anders.

Wonen West Brabant vat haar taken serieus op en heeft bovendien oog voor bewonersbehoeften en woonkwaliteit. Daarom besteedt zij veel aandacht aan het woningonderhoud. Wanneer de woning technische gebreken vertoont, is een telefoontje naar de corporatie voldoende om het probleem te laten verhelpen.

óók bij Wonen West Brabant terecht

Op de door de Minister van VROM vastgestelde lijst met kleine herstellingen staan onderhoudsmaatregelen waarvoor geen bouwkundige of specialistische vakkennis nodig is. Het zijn betrekkelijk kleine en eenvoudige reparaties die een huurder, meestal zonder noemenswaardige kosten, zelf kan verrichten. Daarom worden deze als de huurders eigen verantwoordelijkheid gezien. Maar wie bij

(4)

Wonen West Brabant huurt, kan voor een groot deel van deze reparaties toch bij de corporatie terecht. En ook dan is een telefoontje genoeg.

huurder verantwoordelijk

Een aantal verplichtingen blijft voor de huurder over. Van u wordt verlangd dat u de woning op een goede manier bewoont. Dit deel van het huurders- onderhoud bestaat uit de dingen die u zelf kunt doen – en moet doen – om de woning schoon, netjes en veilig te houden. Schoonmaak valt

hieronder. En bijvoorbeeld binnenschilderwerk, behangen, witten en sauzen.

Verder bent u zelf verantwoordelijk voor alle voorzieningen in

de woning die u zelf hebt aangebracht. En vanzelfsprekend herstelt u zelf eventuele schade die u zelf hebt veroorzaakt.

Vergis u niet! Schade in de woning door brand, lekkage, inbraak of storm is ook altijd uw eigen zaak. Een goede inboedelverzekering kan u veel narigheid besparen.

(5)

Wonen West Brabant neemt de volgende reparaties van de huurder over.

■het vastzetten van woningonderdelen die losgeraakt zijn, zoals - trapleuningen, deurknoppen en drempels

- elektrische schakelaars, wandcontactdozen en deurbellen

■het repareren en vernieuwen van kapotte of versleten:

- kraanleertjes

- deurknoppen en sloten, hang- en sluitwerk van deuren en ramen - douche- en toiletgarnituur

- elektrische schakelaars, wandcontactdozen en deurbellen

■het vervangen van gebroken ruiten

■het verrichten van onderhoudsmaatregelen aan technische installaties zoals:

- ontluchten en bijvullen van de verwarmingsinstallatie

- het opnieuw opstarten van de verwarmingsinstallatie na uitval

■het repareren of vernieuwen van de brievenbus

■het ontstoppen van de binnenriolering (tot het aansluitpunt op het gemeente- of hoofdriool) en van de vuilstortkoker

(6)

De huurder is zelf verantwoordelijk voor: *)

■het schoonhouden van goten en regenafvoeren

■het (laten) vegen van schoorstenen, afvoer- en ventilatiekanalen

■het verwijderen van zwerfvuil

■het bestrijden van ongedierte

■de afwerking van plafonds, binnenmuren en –houtwerk, zoals:

- witten, schilderen, behangen en de voorbereidende werkzaamheden hiervoor, zoals

- plamuren, schuren en opvullen van gaatjes of krimpscheuren

■het laten bijmaken van sleutels

(Sommige, gecertificeerde, sleutels zijn alleen via Wonen West Brabant bij te maken; de kosten zijn voor uzelf.)

■het aanbrengen of vervangen van kabel-, telefoon- en computer- aansluitingen

■het voorkomen van bevroren kranen en, ingeval toch bevriezing ontstaat, de reparatie

■het aanbrengen van tochtstrips en andere tochtwerende maatregelen

■het onderhoud aan de tuin, erf, oprit en erfscheidingen

*) Zie voor de exacte omschrijvingen de bijlage 'besluit kleine herstellingen' bij de algemene huurvoorwaarden.

(7)

= Wonen West Brabant = Wonen West Brabant (extra service) = huurder

A

B

Wie onderhoudt wat?

aanrecht (zie keuken) afzuigkap (zie ventilatie) afvoer

ontstoppen van binnen- en buitenleiding tot aan

het gemeenteriool . . . . schoonhouden van binnen- en buitenleiding tot aan het

gemeenteriool . . . . reparatie en vernieuwing . . . . afvoerdeksels en syfons . . . .

balkon

repareren . . . . repareren / vervangen balkonscheidingen en -hekken . . . . reinigen balkonafvoer . . . . reinigen balkonschermen . . . . bel

reparatie / vervanging bel en belinstallatie bij gemeenschappelijk gebruik . . . . voordeurbel en belinstallatie bij individueel gebruik . . . . bestrating

onderhoud en ophogen in eigen tuin . . . . algeheel onderhoud gemeenschappelijke paden . . . .

overige bestrating

Zie pagina 17 ‘niét melden bij Wonen West Brabant...’

(8)

B

C

D

boiler

repareren / vervangen brievenbus

repareren / vervangen brievenbus in portiek of gemeenschappelijke ruimte . . . . repareren / vervangen brievenbus in eigen voordeur . . . .

centrale antenne

centrale verwarming (individueel)

onderhoud / vervangen / schoonhouden . . . . aansteken / bijvullen c.v.-ketel . . . . centrale verwarming (collectief)

onderhoud / vervangen / schoonhouden / bijvullen ketel . . . . ontluchten . . . . closet (zie w.c.)

dak

onderhoud van dakconstructie, dakbedekking, dakpannen en bijbehorende dakdoorvoeren . . . . schoonhouden van platte daken van de bij de woning

behorende berging . . . . dakgoot

schoonhouden van dakgoot en hemelwaterafvoer . . . . schoonhouden van dakgoot en hemelwaterafvoer bij flatwoningen . . deuren (binnen)

repareren . . . . repareren / vervangen bij veroudering / slijtage . . . .

Zie pagina 17 ‘melden, waar en hoe?’ Zie pagina 17 ‘niét melden bij Wonen West Brabant...’

(9)

E

G

repareren / vervangen scharnieren en sloten . . . . schilderwerk (ook binnenzijde buitendeur) . . . . deuren (buiten)

repareren / vervangen bij veroudering / slijtage . . . . vervangen bij beschadiging . . . . repareren / vervangen scharnieren en sloten . . . . schilderwerk buitenzijde . . . . openbreken bij verloren sleutel . . . . kosten herstel na inbraak (mits proces verbaal is opgemaakt) . . . . . deurdranger

repareren / vervangen bij gemeenschappelijke toegangsdeuren in portieken . . . . deuropener (elektrisch)

repareren / vervangen . . . . douche

repareren / vervangen doucheslang, -stang, -kop, ophangpen en koppelstuk . . . .

elektra / elektriciteit

vernieuwen bedrading en groepenkast . . . . repareren / vervangen aardlekschakelaar . . . . heraansluiten losgeschoten bedrading in meterkast

repareren / vervangen schakelaars, stopcontacten . . . . controleren van storingen aan eigen apparatuur . . . .

galerijen

algemeen onderhoud . . . .

(10)

G

H

garage

algemeen onderhoud als gevolg van slijtage . . . . vloeren wandbekleding . . . . repareren / vervangen sluitwerk . . . . onderhoud dakbedekking . . . . gasinstallatie

repareren / vervangen leidingen (voor zover onderdeel van de woninginventaris) . . . . onderhoud zelfaangebrachte kranen en leidingen . . . . geiser

gevel

onderhoud aan buitengevel (schilderwerk, herstel voegen metselwerk) . . . . reinigen gevelbeplating . . . . glas

vervangen van gebroken binnen- en buitenbeglazing bij normaal gebruik . . . . vervangen van bewerkt en zelf-aangebracht binnen- en

buitenbeglazing . . . . vervangen van beglazing in gemeenschappelijke ruimten . . . . goot

repareren / vervangen . . . .

hang- en sluitwerk

vervangen bij veroudering / slijtage . . . . repareren / vervangen / gangbaar maken . . . . schoonhouden / smeren . . . .

(11)

K

L

hemelwaterafvoer

ontstoppen van de hemelwaterafvoer . . . . schoonhouden van de hemelwaterafvoer bij eengezinswoningen . . huistelefoon

onderhoud van huistelefoon en –installatie bij flatwoningen . . . . .

keuken

vervangen van aanrechtbladen, keukenkastjes en keukenblokken bij slijtage door normaal gebruik . . . . reparaties en onderhoud van aanrechtbladen, keukenkastjes en keukenblokken . . . . reparaties / vervangen van scharnieren, grepen en ladenrails . . . . . kozijnen

schilderwerk binnenkozijnen . . . . schilderwerk binnenzijde buitenkozijnen . . . . repareren / vernieuwen bij aantasting door houtrot . . . . schilderwerk buitenzijde buitenkozijnen . . . . kranen

repareren / vervangen van tap- en mengkranen met inbegrip van het vervangen van kraanleertjes . . . . vernieuwen van tot de woning behorende kranen als gevolg van veroudering / slijtage . . . . onderhoud van radiatorkranen . . . . onderhoud van eengreepskranen (bij aangepaste woningen) . . . . .

lekkage

repareren van gesprongen leidingen door bevriezing of door eigen toedoen . . . .

(12)

L

M

O

P

R

repareren aan leidingen of dak . . . . leuningen (zie trappen)

liftinstallaties

onderhoud en reparaties . . . . luchtroosters (zie ventilatie)

mechanische ventilatie (zie ventilatie) metselwerk

reparaties aan gevel e.d. . . . .

ongedierte

bestrijding van kakkerlakken, ratten etc. . . . verwijderen van bijen- en wespennesten

open haard (zie schoorsteen)

pannen (zie dak) plafonds

sauzen, witten en herstellen . . . . plinten

vastzetten en onderhouden . . . .

radiatoren

repareren / vervangen . . . . schilderen . . . . ramen (zie kozijnen)

regenpijp (zie hemelwaterafvoer)

(13)

S

riolering

repareren / vervangen / ontstoppen van binnen- en buitenleiding tot aan het gemeenteriool . . . . schoonhouden binnen- en buitenleiding tot aan het gemeenteriool . .

schakelaars (zie elektra)

scharnieren (zie hang- en sluitwerk) schilderwerk

binnenzijde woning . . . . buitenzijde woning . . . . portieken / trappenhuizen . . . . schoorsteen

onderhoud en reparatie aan kanalen en metselwerk . . . . vegen / schoonhouden . . . . schuur

onderhoud vloeren, dak, metselwerk en schilderwerk buiten . . . . . onderhoud en schilderwerk binnen . . . . sleutels

bijmaken (zie ook pagina 6) . . . . sleutels, verlies (zie deuren, buiten)

sloten (zie hang- en sluitwerk) stopcontacten (zie elektra) stortbak (zie w.c.)

stucwerk

reparaties aan loszittend stucwerk . . . . reparaties door beschadiging (bijv. bij behangafsteken, boorgaten) . .

(14)

T

V

tegelwerk

reparaties aan loszittend tegelwerk . . . . reparaties door beschadiging (bijv. boorgaten) . . . . telefoon

terrassen

onderhouden, ophogen, herstellen van de bij de woning

behorende terrassen . . . . tochtprofielen / -strippen

vernieuwing bij veroudering / slijtage . . . . vastzetten / vervangen . . . . toilet (zie w.c.)

trappen

repareren / vervangen bij veroudering slijtage . . . . repareren / vervangen trappen, -leuningen en –hekken in

gemeenschappelijke trappenhuizen . . . . onderhoud van trapleuning in de woning . . . . tuinen

aanleg en onderhoud van de eigen tuin . . . . hekjes, erfscheidingen en privacyschermen . . . . aanleg gemeenschappelijke tuinen . . . .

vensterbank

onderhoud en reparaties . . . . vernieuwing bij veroudering en slijtage . . . . ventilatie

onderhoud van het mechanische ventilatiesysteem . . . . schoonhouden van de ventilatiekanalen . . . .

(15)

W

onderhoud en schoonhouden van de roosters en filters van de mechanische ventilatie en afzuigkap . . . . vervangen roosters mechanische ventilatie . . . . verlichting

repareren / vervangen in portieken en trappenhuizen . . . . repareren / vervangen in de woning . . . . verlichting openbare weg

vlizotrap

vervanging bij veroudering / slijtage . . . . vloeren

repareren / vervangen vloerconstructie . . . . reparaties na beschadiging . . . . vloerluiken

repareren / vervangen . . . . vlotter (zie w.c.)

vulslang

vervangen vulslangset bij slijtage (oude overleggen) . . . . voegen

repareren / vervangen voegwerk . . . . repareren beschadigde voegen ten gevolge van boren . . . .

wandafwerking

onderhouden, repareren, vervangen . . . . wastafel

repareren / vervangen bij veroudering / slijtage . . . . repareren / vervangen na beschadiging . . . . waterinstallatie

repareren / vervangen van de tot de woning behorende waterleiding . . . .

(16)

W

Z

reparaties na beschadiging . . . . maatregelen ter voorkoming van bevriezing en reparaties

na bevriezing . . . . w.c.

vernieuwen closetpot, stortbak en toiletzitting

bij veroudering / slijtage . . . . vervangen closetpot, stortbak en toiletzitting bij beschadiging . . . . repareren / vervangen stortbak, incl. vlotter en toiletzitting . . . . vastzetten closetpot . . . .

zwanenhals

ontstoppen . . . . schoonhouden . . . .

melden, waar en hoe?

reparatieverzoeken Wonen West Brabant telefonisch van 8.00 tot 17.00 uur 0164 28 33 00

via internet www.wonenwestbrabant.nl

schriftelijk postbus 203, 4600 AE Bergen op Zoom

of afgeven aan de balie van het kantoor, Rooseveltlaan 150 Bergen op Zoom

Meldt u uw reparatieverzoek telefonisch, dan wordt direct een afspraak gemaakt voor een datum waarop de herstelwerkzaamheden kunnen plaatsvinden. Als uw reparatieverzoek via internet is ontvangen, wordt u binnen één werkdag terug- gebeld om de afspraak te maken. Op uw schriftelijke reparatieverzoek wordt ook zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen drie werkdagen, gereageerd.

(17)

De datum en het tijdstip (dagdeel) van de afspraak worden in overleg met u vastgesteld.

■c.v.-storing rechtstreeks bij de installateur zie sticker op de c.v.-ketel

■boilerstoring rechtstreeks bij de installateur zie sticker op de boiler

■rioolverstopping rechtstreeks bij ontstoppingsdienst zie belwijzer

■glasbreuk rechtstreeks bij glaszetter zie belwijzer

noodgevallen buiten kantooruren

In spoedeisende gevallen is Wonen West Brabant ook na werktijd en in het weekend bereikbaar. Via het reguliere telefoonnummer wordt u doorgeschakeld naar een alarmservice.

níét melden bij Wonen West Brabant…

Voor problemen met bewoningszaken die onder de verantwoordelijkheid van derden vallen, kunt u geen beroep doen op Wonen West Brabant. Neem in die gevallen contact op met de desbetreffende verantwoordelijke.

probleem met: waarschuw uw:

(openbare) bestrating gemeente

centrale antenne kabelexploitant

geiser leverancier / installateur

bijen en wespennesten gemeente

telefoon telefoonbedrijf

verlichting openbare weg gemeente

(18)

Postbus 203

4600 AE Bergen op Zoom Rooseveltlaan 150

Bergen op Zoom

T0164 28 33 00

F0164 25 90 04

info@wonenwestbrabant.nl www.wonenwestbrabant.nl