Bijlagen
Bijlage I: Opbouw van de kosten voor het Nederlandse beroepsgoederenvervoer over de weg
Bijlage II: Ontwikkeling kosten- en vrachtprijzenniveau Nederlands beroepsgoederenvervoer over de weg (2000-2005)
Bijlage III: Rentabiliteit per bedrijfsgrootteklasse binnenlands/international beroepsgoederenvervoer over de weg (2002-2005)
Bijlage IV: Voorbeeld begeleidende brief Bijlage V: Vragenlijst
Bijlage VI: Berekening van de betrouwbaarheid van het onderzoek
Bijlage I:
Bijlage II: ontwikkeling kosten- en vrachtprijzenniveau Nederlands beroepsgoederenvervoer over de weg (2000-2005)
Bijlage III: Rentabiliteit per bedrijfsgrootteklasse binnenlands/international beroepsgoederenvervoer over de weg (2002-2005)
Bijlage IV: Voorbeeld begeleidende brief.
Geachte heer X,
Vandaag heb ik telefonisch contact gehad met uw collega X. Zij gaf aan dat u erg druk bent en dat ik u het beste via de mail kan benaderen.
Momenteel ben ik bezig af te studeren aan de Rijksuniversiteit Groningen. Ik voer hiervoor een onderzoek uit in de transportbranche. Daarbij benader ik verschillende transportbedrijven om inzicht te krijgen in het offerteproces binnen
transportbedrijven. Daarnaast wil ik te weten komen hoe de organisaties omgaan met hun zakelijke relaties. Om dit in kaart te brengen heb ik een vragenlijst gemaakt.
Mijn verzoek aan u is om de vragenlijst in te vullen en deze terug te sturen naar onderstaand e-mail adres. De vragenlijst bestaat voornamelijk uit meerkeuze vragen.
Met behulp van uw muis kunt u gemakkelijk de juiste antwoorden aanvinken. Bij open vragen kunt u uw antwoord in het gearceerde gebied invullen. Het invullen van de vragenlijst zal hooguit 10 minuten van uw tijd in beslag nemen.
Uw deelname wordt zeer op prijs gesteld.
Nadat u de vragenlijst heeft ingevuld en opgeslagen kunt u het terugsturen naar:
s.j.bijwaard@student.rug.nl
Met vriendelijke groet, Sander Bijwaard
P.S. Mocht u nog vragen hebben over de vragenlijst of over het onderzoek dan kunt u me gerust bellen op tel nr. 00-01000000
Bijlage V: Vragenlijst
Invulaanwijzingen
De enquête bestaat voornamelijk uit korte meerkeuzevragen. Bij alle andere vragen staat een korte toelichting hoe u de vraag dient in te vullen.
Uw deelname wordt zeer op prijs gesteld.
Bij voorbaat dank.
ALGEMEEN
1. Contact gegevens Bedrijfsnaam:
Contactpersoon Dhr /Mevr Naam:
Functie:
Tel. nr.
2. Hoeveel personen (in aantal fte’s) zijn er binnen uw organisatie werkzaam?
Aantal personen:
2. Hoe groot is uw wagenpark?
Trekkende eenheden:
Getrokken eenheden:
3. Wat voor diensten levert uw bedrijf? (Meerdere antwoorden mogelijk) Afvalstoffentransport
Agrarisch vervoer Autotransport Bulktransport
Bouwmaterialenvervoer Container vervoer Distributievervoer nat/int Exceptioneel vervoer Express/ pakketdiensten Groente en fruit vervoer Groupage vervoer Internationaal transport Intermodaal transport Koel/vries vervoer Luchtvracht Warehousing/VAL Sierteeltvervoer Tank en Silo vervoer Verhuizen
Anders, nl:
ICT GEBRUIK
4. Van welke onderstaande ICT-toepassingen maakt uw organisatie gebruik?
(Meerdere antwoorden mogelijk)
Transport Management Systeem (TMS) Naam leverancier:
Warehouse Management Systeem (WMS) Naam leverancier:
Enterprise resource planning systeem (ERP) Naam leverancier:
Anders nl,:
OFFERTES
De onderstaande vragen gaan over het maken van offertes.
5. Hoeveel offertes worden er door uw organisatie per week gemaakt?
(Onder het maken van offertes wordt verstaan: het afgeven van enkele ritprijzen en maken van offertes met meerdere prijscouranten)
5.a Afgeven van enkele ritprijzen:
minder dan 10 n
m l k j
10 - 50 n
m l k j
51- 100 n
m l k j
meer dan 100 n
m l k j i
5.b Aantal offertes met meerdere prijscouranten:
minder dan 5 n
m l k j n5-10 m l k j
11 - 20 n
m l k j
Meer dan 20 n
m l k j
6. Hoeveel tijd is uw organisatie per week kwijt met het maken van offertes?
(Onder het maken van offertes wordt verstaan: het afgeven van enkele ritprijzen en maken van offertes met meerdere prijscouranten)
minder dan 10 uur n
m l k j
10-20 uur n
m l k j
20 - 30 uur n
m l k j
30 - 40 uur n
m l k j
Meer dan 40 uur n
m l k j
7. Kunt u aangeven in hoeverre dit uw organisatie belast?
Het belast de organisatie in:
Zeer grote mate (1)
Grote mate (2)
Neutraal (3)
Kleine mate (4)
Zeer kleine mate (5)
8. Wat voor systeem gebruikt uw organisatie voor het maken van offertes?
Geen Excel/Word vanuit TMS
Eigen ontwikkeld systeem Anders, nl.:
9. In hoeverre bent u tevreden met het huidige systeem?
Zeer tevreden(1)
Tevreden(2) Neutraal (3)
Niet tevreden
(4)
Helemaal niet tevreden
(5)
10. In hoeverre is het besparen van tijd voor het maken van offertes nuttig voor uw organisatie?
Zeer nuttig (1)
Nuttig (2) Neutraal (3)
Niet nuttig (4)
Helemaal niet nuttig
(5)
Relatie beheer
Onderstaande vragen gaan over het beheren van uw relaties.
11. Kunt u aangeven wat van toepassing is op uw organisatie?
Onze organisatie werkt:
Uitsluitend met bestaande relaties Voornamelijk met bestaande relaties Zowel met bestaande als nieuwe relaties Voornamelijk nieuwe relaties
Uitsluitend nieuwe relaties
12. Welk systeem gebruikt u om uw relaties mee te beheren?
Geen Kaartenbak Excel Access vanuit TMS
CRM pakket, leverancier:
Anders, nl
13. In hoeverre bent u tevreden met het huidige systeem?
Zeer tevreden(1)
Tevreden(2) Neutraal (3)
Niet tevreden
(4)
Helemaal niet tevreden
(5)
14. Bent u bekend met customer relationship management (CRM) software?
ja nee
15. Is uw organisatie van plan om in de toekomst CRM software aan te schaffen?
ja (ga door naar vraag 14)
Nee, redenen: (einde enquête, bedankt voor uw tijd)
16. Binnen welke termijn is uw organisatie van plan CRM software aan te schaffen?
1-3 maanden 3-6 maanden binnen 1 jaar binnen 2 jaar Anders nl,:
Dank u voor het invullen van de enquête!
Ik verzoek u vriendelijk om deze enquête voor 21 augustus 2006 terug te sturen naar: s.j.bijwaard@student.rug.nl
Bijlage VI: Berekening van de betrouwbaarheid van het onderzoek
Voor het berekenen van generaliseerbaarheid van het onderzoek kan gebruik worden gemaakt van de volgende formule:
N is de grootte van de populatie. In dit onderzoek is dat 265 De reponse (n) was 67. Dus voor n vul ik 67 in
De grootste fout krijg je wanneer je voor p 50 invult.
Ik ga uit van een betrouwbaarheid van 90%, daarbij hoort de waarde Z = 1,65
Dit betekent dat (met een betrouwbaarheid van 90 %) de resultaten van het onderzoek maximaal 8,7 % zullen afwijken van de werkelijke populatie.
De percentages die men die doorgaans worden gesteld als minimale eisen aan een onderzoek bedragen 90% voor de betrouwbaarheid en 5% voor de nauwkeurigheid.
Op basis van deze voorwaarden kunnen daarom geen uitspraken gedaan worden over de totale populatie.
