RvB
Corp. Center KPN Services
Divisie Vast
Divisie KPN M obile
BU Vaste Telefonie
BU Carrier Services
XS4ALL Operator
Vaste Net KPN.COM Consumer
Sales
NW Marketing
Inkoop Busn. Excell.
Security
Financien VNA
HRM Comm SU Service
SU Tech Geb
MI
OTS Rayons
NO
ZW ZO
OCS IO & PT
OVS
Change Mgr Kw aliteit ICOM
OC&P IV&M S LEV VM S&I
Product Mgt C&P NID NrInformDnst
Finance Strategie&BD
Regelgeving
Vaste Net Diensten
Business Solutions
BB
SU IT
OAS Segment Wholesale &
Operations Segment
Consumer
BC F&Cm HRM
Ontw Facturering
PM G Consumer
Marketing
BL CM BL ZM
Product
House Billing Klanten
reacties Business
Intellig.
Verkeer Service Enkelv Aanls Spec Aanls Ontw ikkeling NID
2
Bijlage 2: Productportfolio OC&P
XXXX
3
Bijlage 3: Interviews en observaties
Interviews:
- Storingscoördinator noordelijke regio
- Administratief medewerker noordelijke regio - Administratief medewerker zuidelijke regio - Twee monteurs van de noordelijke regio - Monteur van de zuidelijke regio
- Financieel medewerker
Observaties van activiteiten:
- Lichten van geldcassettes in het district Groningen - Lichten van geldcassettes in het district Zwolle.
- Lichten van de geldcassettes in het district Utrecht - Lichten van de geldcassettes in het district Den Bosch - Lichtingsbeslissing zuidelijke regio
- Lichtingsbeslissing noordelijke regio
- Controle geldbedragen administratief medewerker
4
Bijlage 4.1: Actor activity diagram lichtingsproces noordelijke regio
XXXX
5
Bijlage 4.2: Actor Activity diagram lichtingsproces zuidelijke regio
XXXX
6
Bijlage 5: S.M.A.R.T. Specificaties
Specificatie: Geldcassettes met een inhoud boven de X euro moeten gelicht worden.
Specifiek: Nee, uit interviews blijkt dat de maximale inhoud van de geldcassettes op Schiphol hoger ligt dan in de openbare districten, maar hier wordt geen rekening mee gehouden Meetbaar: Ja, het bedrag van X is meetbaar.
Actueel: specificatie is niet verouderd Realistisch: Ja, de maximale inhoud ligt op €X.
Tijd: Geldcassettes boven de € X moeten met de volgende lichtingsroute worden meegenomen en er is minimaal 1 keer per week een lichtingsroute
Specificatie: Het lichtingsproces moet voldoen aan de veiligheidsmaatregelen
Specifiek: Ja, voor de verschillende risico’s zijn verschillende veiligheidsmaatregelen opgeteld Meetbaar: Ja, er kan gecontroleerd worden of de veiligheidsmaatregelen worden nageleefd.
Actueel: Ja, indien er nieuwe veiligheid of fraude risico’s optreden dan worden de veiligheidsvoorwaarden aangepast.
Realistisch: Ja, de veiligheidsmaatregelen zijn uitvoerbaar en haalbaar.
Tijd: Ja, de veiligheidsmaatregelen zijn van toepassing op de lichtingsdagen.
Specificatie: Verschillen groter dan X euro worden genoteerd en onderzocht.
Specifiek: Ja, vertaald in een concreet resultaat namelijk groter dan X euro.
Meetbaar: Ja, het bedrag van € X is meetbaar.
Actueel: Ja, de specificatie is niet verouderd.
Realistisch: Ja, het is een realistische controle om bedragen groter dan X euro op te sporen.
Tijd: Indien de inhoud van de geldcassettes van Bedrijf X en van het REMAS systeem bij de administratie is wordt de controle verricht.
7
Bijlage 6: Chi-kwadraat toets
De volgende hypothesen zijn opgesteld.
H0: De variabelen locatie en inworp muntgeld zijn onafhankelijk van elkaar. Oftewel er bestaat geen verband tussen de locatie en de inworp van muntgeld.
H1: De variabelen locatie en inworp muntgeld zijn afhankelijk van elkaar. Oftewel er bestaat een verband tussen de locatie en de inworp van muntgeld.
α =0,01
Bij een alpha van 0,01 is de kritische waarde gelijk aan 13,3. De berekende chi-kwadraat waarde is gelijk aan 18,36. De berekende waarde is groter dan de kritieke waarde waardoor de H0 verworpen wordt en de H1 aangenomen wordt. De variabelen locatie en inworp van muntgeld zijn dus afhankelijk van elkaar en de berekende gemiddelden berusten niet op toeval.
8
Bijlage 7: Inhoudberekening Geldcassette
XXXX
Bijlage 8: Resultaten T
Π-toets
Hypothesen: H0= µnoord = µzuid H1= µnoord > µzuid µnoord= gemiddelde inhoud geldcassette op het moment van de lichting voor de noordelijke regio. µzuid = gemiddelde inhoud van de geldcassette op het moment van de lichting voor de zuidelijke regio. α =0,05 Group Statistics XXXX10
Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Sig. t df Sig. (2-tailed) Mean Difference Std. Error Difference Lower Upper Equal variances assumed 26,182,00010,022598,00079,93967,9766364,2739995,60521INHOUD Equal variances not assumed 10,022531,806,00079,93967,9766364,2700495,60916 De p- waarde bij tweezijdig toetsen (Sig. 2-tailed) is gelijk aan 0,000. Er wordt eenzijdig getoetst waardoor de p-waarde door 2 wordt gedeeld en niet veranderd. Omdat deze overschrijdingskans kleiner is dan alpha Concluderen we dat de nul hypothese verworpen wordt.
Bijlage 9: K o st en lichtingsproces
XXXX
12 Bijlage 10: Tabellen database DSS
¾ Tabel Celinfo.
Celnr.: Unieke celnummer van de telefooncel District: District waar de telefooncel in staat TypeGC: Type geldcassette van de telefooncel InhoudV: Inhoud van de geldcassette in cm3
¾ Tabel Inhoud Geldcassette
Celnr. Unieke celnummer van de telefooncel.
Datum: De datum waarop de inhoud van de geldcassettes is ingelezen.
InhoudG: De inhoud van de geldcassette in euro’s op de desbetreffende datum Aantal1: Aantal € 0,10 munten
Aantal2: Aantal € 0,20 munten Aantal3: Aantal € 0,50 munten Aantal4: Aantal € 1 munten Aantal5 : Aantal € 2 munten
¾ Tabel Omzetsnelheid
Celnr.: Unieke celnummer van de telefooncel Datum: Datum van de lichtingsbeslissing
HP: Historische periode(dagen) voor omzetsnelheid VI: Verwachte inhoud in euro’s op basis van historische periode.
WI: Werkelijke inhoud van de geldcassette op het moment van de lichting De werkelijke inhoud op het moment van de lichting wordt ingelezen uit REMAS en uit NET MS.
BV: Historische periode met de beste voorspelling
De tabellen zijn aan elkaar gekoppeld door het veld Celnr.
13
Bijlage 11: Query’s module in OSG.
Query REMAS:
Selecteer vanuit de REMAS databas het Celnummer als het district gelijk is aan het geselecteerde district (D) en als de gemiddelde stijging van de inhoud van de geldcassette per dag op basis van de afgelopen vier dagen, vermenigvuldigt met het aantal dagen tot aan de volgende lichting(T) groter is dan de maximale inhoud.
Query NET MS:
Selecteer vanuit de NET MS database het Celnummer als het district gelijk is aan het geselecteerde district (D) en als de gemiddelde stijging van de inhoud van de geldcassette per dag op basis van de afgelopen vier dagen, vermenigvuldigt met het aantal dagen tot aan de volgende lichting groter is dan de maximale inhoud.
De query’s kunnen ook als volgt weergegeven worden:
Selecteer vanuit de NET MS database het Celnr als district = D en ((Ii – I-4) / 4) * T > = M
Selecteer vanuit de REMAS database het Celnr als district = D en ((Ii – I-4) / 4* T) > = M
Ii: Inhoud van de geldcassette op datum i (i = de huidige datum) Ii-4: Inhoud van de geldcassette 4 dagen voor datum i
T: Aantal dagen tot aan de volgende lichtingsroute M: Maximale inhoud van een geldcassette
14
Bijlage 12: Beslissingsschema
XXXX
15
Bijlage 13: Pilot
Toelichting Pilot
Voor 23 cellen in het district Utrecht is bepaald of de inhoud van de geldcassette op het moment van de lichting verhoogd kan worden door een effectievere lichtingsbeslissing. Voor 23 cellen is voor 5 weken de gemiddelde inhoud van een geldcassette bepaald op het moment van de lichting volgens de huidige procedure. Daarna is voor dezelfde 23 cellen voor 5 weken de gemiddelde inhoud van de geldcassettes bepaald op het moment van de lichting. Waarbij de beslissing gebaseerd is op het beslissingsmodel uit figuur 14. Dit is gedaan door het aanpassen van de specificatie en de procedure.
De specificatie is aangepast door voor de 23 telefooncellen de “cashbox full” melding aan te passen.
Deze is zodanig aangepast zodat er rekening gehouden wordt met de variabelen uit het beslissingsmodel. De omzetsnelheid is gebaseerd op de maandomzet. Voor de gemiddelde maandomzet is de gemiddelde omzet per dag berekend. Dit is de omzetsnelheid van de geldcassette.
Het aantal dagen tot aan de volgende lichting is op 7 vastgesteld, omdat er eens per week een lichtingsroute wordt gereden. De maximale inhoud van een geldcassette is vastgesteld op € X, wat is afgeleid uit de diagnose. Een telefooncel uit de pilot met een omzetsnelheid van bijvoorbeeld € X per dag geeft een “cashbox full melding” op € X.
De procedure is aangepast doordat de 23 telefooncellen in de pilot alleen gelicht mogen worden als de telefooncel een “cashbox full” melding heeft afgegeven.
Voor de 5 weken zonder de pilot en de 5 weken met de pilot is de gemiddelde inhoud van de geldcassette op het moment van de lichting bepaald. Naast de gemiddelde inhoud is er in de pilot bijgehouden of er geen zogenaamde overlopers ontstaan. Overlopers worden veroorzaakt doordat de geldcassette zijn maximale inhoud bereikt. In onderstaande tabel zijn de resultaten weergegeven. De bedragen zijn de gemiddelde inhoud van de geldcassettes op het moment van de lichting in de desbetreffende week.
Resultaten Pilot
Uit onderstaande tabel is te zien dat in de pilot de gemiddelde inhoud van de geldcassette hoger ligt dan voor de pilot.
Verschil huidige procedure met pilot € X
% verschil 11 %
De gemiddelde inhoud van de geldcassette ligt 11 % hoger. Tevens zaten er geen overlopers tussen de 23 telefooncellen uit de pilot. De maximale inhoud van de geldcassettes is dus niet overschreden.
Tevens bleek dat in de meeste gevallen de omzetsnelheid het nauwkeurigst bepaald werd op basis van de omzet van de afgelopen week in plaats van de afgelopen maand.
Bijlage 14: Resultaten T
Π-toets pilot
de tп-toets mag uitgevoerd worden want: -Zowel voor de pilot als na de pilot is een a-selecte steekproef getrokken -De steekproeven zijn onafhankelijk van elkaar. Hypothesen: H0= µP = µH H1= µP > µH µP = gemiddelde inhoud geldcassette op het moment van de lichting met beslissingsmodel. µH = gemiddelde inhoud van de geldcassette op het moment van de lichting met beslissingsmodel. α =0,05 Group StatisticsXXXX
18
Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Sig. t df Sig. (2-tailed) Mean Difference Std. Error Difference Lower Upper Equal variances assumed ,004,948-1,85371,068-41,878922,60016-86,942323,18457INHOUD Equal variances not assumed -1,85670,393,068-41,878922,56239-86,873713,11596 De p- waarde bij tweezijdig toetsen (Sig. 2-tailed) is gelijk aan 0,068. Er wordt eenzijdig getoetst waardoor de p-waarde door 2 wordt gedeeld en 0,034 wordt. Omdat deze overschrijdingskans kleiner is dan alpha Concluderen we dat de nul hypothese verworpen wordt. De gemiddelde inhoud van de geldcassette ligt dus hoger als de beslissing gebaseerd wordt op het beslissingsmodel
19
Bijlage 15: Verwachte stijging inhoud geldcassette
De verwachte stijging van de inhoud van de geldcassette is gebaseerd op de pilot. In de pilot zijn de procedure en de specificatie voor het nemen van de lichtingsbeslissing aangepast. Hierdoor is de gemiddelde inhoud van de geldcassettes met 11% gestegen. Voor het ontwerp waarbij de procedure en de specificatie zijn aangepast wordt daarom een stijging van de inhoud van de geldcassette van 11%
verwacht.
Voor het ontwerp van een module in OSG wordt een stijging van de inhoud van de geldcassette van 14% verwacht. Er zijn twee redenen waarom verwacht wordt dat de inhoud van de geldcassette van dit ontwerp hoger uitvalt. Ten eerste wordt de lichtingsbeslissing bij het aanpassen van de procedure gebaseerd op de stijging van de inhoud van de geldcassette van de afgelopen twee dagen. De module in OSG baseert zijn lichtingsbeslissing echter op de gemiddelde stijging per dag van de afgelopen vier dagen. Hierdoor wordt er een nauwkeurigere beslissing gemaakt. Ten tweede vindt de lichtingsbeslissing in de Module in OSG automatisch plaats, waardoor de kans op fouten afneemt en de lichtingsbeslissing effectiever genomen wordt. Om deze twee reden is geschat dat de inhoud van de geldcassette door de module in OSG 3% hoger uitvalt dan het aanpassen van de procedure en specificatie.
Voor het ontwerp van een DSS wordt een verwachte stijging van de inhoud van de geldcassette met 17% verwacht. Er zijn drie redenen waarom verwacht wordt dat de inhoud van de geldcassette van dit ontwerp hoger uitvalt. Ten eerste wordt de beslissing gebaseerd op drie verschillende omzetsnelheden.
Dit leidt tot een nauwkeurigere beslissing en dus een hogere gemiddelde inhoud. Ten tweede wordt bij het DSS de maximale inhoud bepaalt aan de hand van het gebruik van het type muntgeld op dat moment. Hierdoor wordt de maximale inhoud nauwkeuriger vastgesteld wat leidt tot een effectievere lichtingsbeslissing. Ten slotte vindt deze beslissing ook automatisch plaats waardoor de kans op fouten afneemt en er een effectievere lichtingsbeslissing genomen wordt. Door deze drie redenen is geschat dat de inhoud van de geldcassette door een DSS 6 % hoger uitvalt, dan het aanpassen van de procedure en de specificatie
20
Bijlage 16: Besparingen per Scenario
XXXX
