Bijlage I Prijzen van de verschillende merken

(1)

1

Bijlage I Prijzen van de verschillende merken

Average no promo development

0 1 2 3 4 5 6 7 8

W40 03 W42 03

W44 03 W46 03

W48 03 W50 03

W52 03 W2 04

W4 04 W6 04

W8 04 W10 04

W12 04 W14 04

W16 04 W18 04

W20 04 W22 04

W24 04 W26 04

W28 04 W30 04

W32 04 W34 04

W36 04 W38 04

W40 04

Persil Reus Ariel Dash Omo Sunil Private Label

Figuur 1: Prijsverlagingen na week 43 van de verschillende merken.

1 Premium-merken: Omo, Ariel en Persil

2 VfM-merken: Sunil Dash en Witte Reus

3 Private Label ( PL): Huismerken

Figuur 2: De verschillende merken onderverdeeld naar segment.

A-merken

(2)

2

Bijlage II Brand-power matrix

Door Steenkamp en Dekimpe (1997) een model ontwikkelt om specifiek te kijken naar de macht die een PL heeft op een A-merk en visa versa in een bepaalde categorie.

Doordat de macht van PL´s steeds groter wordt en de fabrikanten steeds meer onder druk komen te staan, is er een brand-power matrix ontstaan. Aan de ene kant kunnen retailers dit model gebruiken om te bekijken hoe sterk hun PL is binnen een bepaalde categorie vis a vis andere PL´s en A-merken. Daarnaast ook door hun portfolio heen om mogelijke zwakheden te identificeren. Fabrikanten kunnen deze informatie gebruiken om concurrerende acties te plannen om de groeiende sterkte van private labels in hun product categorie tegen te gaan.

Figuur 3 laat zien uit welke twee dimensies de brand-power matrix bestaat.

De ‘intrinsic loyalty’ van een merk verwijst naar het vermogen om de huidige consumenten te behouden. Voor zowel een retailer als een fabrikant is het belangrijk om de huidige kopers loyaal te maken aan hun merk. De kosten van het aantrekken van nieuwe kopers is veel hoger dan het behouden van de huidige kopers. Daarnaast zijn loyale consumenten minder prijsgevoelig. Een grote hoeveelheid aan loyale consumenten heeft een concurrerend voordeel en is een belangrijke factor van de macht van een merk.

De tweede component waaraan een merk zijn sterkte ontleend is de ‘conquesting power’.

Bijna elke productcategorie heeft een aandeel aan consumenten die niet loyaal zijn aan een specifiek merk. De ‘conquesting power’ geeft aan in welke mate een merk de macht heeft om die niet loyale consumenten naar zijn merk toe te trekken. De onderliggende gedachte is, deze niet loyale groep uiteindelijk loyaal te krijgen aan je merk, nadat ze een goede merk ervaring hebben gehad.

Fighters Giants

Misers Artisants

Figuur 3: Brand-power matrix

Uit de figuur blijkt dat er vier verschillende groepen worden onderscheiden. Deze zijn:

•

‘Giants’

Dit is het meest aantrekkelijke kwadrant om als merk in te zitten. Het merk heeft een hoge mate van merk loyaliteit van zijn huidige consumenten, en het merkt trekt veel niet-loyale consumenten aan. Een merk die in dit kwadrant zit is heel erg machtig.

•

‘Missers’

Als je als merk in dit kwadrant zit, presteer je op allebei de componenten zwak.

•

‘Fighters’

Wanneer een merk zich in dit kwadrant begeeft moet er steeds ‘gevochten’ worden voor een consument elke keer wanneer ze in die productcategorie wat kopen. Een

Conquesting

power

Intrinsic loyalty laag

hoog

(3)

3 ‘fighter’ maakt veel gebruik van prijsreducties of andere promotionele technieken, om zodoende het merk aantrekkelijk te maken voor de groep van potentiële switchers.

De lage score op de loyaliteit dimensie geeft aan dat een groot gedeelte van de consumenten niet automatisch een herhalingsaankoop van dat merk doet, maar daarentegen alle opties weer evalueert bij de volgende aankoopgelegenheid.

•

‘Artisants’

Dit kwadrant heeft een grote groep aan loyale consumenten, maar trekken geen

nieuwe consumenten aan. Wanneer een merk in dit kwadrant valt is het merk redelijk

statisch.

(4)

4

Bijlage III

Vragenlijst A-merken vs huismerken m.b.t. hoofdwasmiddelen Beste consument,

Momenteel ben ik bezig om een onderzoek uit te voeren naar wat consumenten beweegt om voor een bepaald soort wasmiddel te kiezen ( in dit onderzoek gaat het alleen om de hoofdwasmiddelen).

Kruis bij de vragen steeds het/ de antwoord(en) aan die het meest bij u van toepassing zijn.

Het invullen van de enquete zal ongeveer 10 minuten tijd in beslag nemen.

Onder de deelnemers zullen 10 waspakketten worden verloot!!

1) Beslist u welk merk hoofdwasmiddel er in uw huishouden wordt gekocht?

ja

nee Einde

2) Wat is uw leeftijd? 20-30 jaar

31-40 jaar 41-50 jaar 51-60 jaar 61-70 jaar 71-80 jaar

3) Wat is uw hoogst genoten opleiding?

lager onderwijs

lager beroepsonderwijs middelbaar beroepsonderwijs hoger beroepsonderwijs wetenschappelijk onderwijs 4) Welke merken hoofdwasmiddelen kunt u opnoemen?

5) Kent u het huismerk hoofdwasmiddel van deze supermarkt?

ja nee

6) Heeft u weleens gebruik gemaakt van het huismerk hoofdwasmiddel in deze supermarkt?

ja nee

7) Welk(e) merk(en) hoofdwasmiddelen heeft u de laatste 12 maanden gebruikt?

8) Welk(e) merk(en) hoofdwasmiddelen gebruikt u op dit moment/ heeft u nu thuis staan?

(5)

5

9) Over A-merken heb ik vaker gehoord( op tv/radio/advertenties etc.) dan over het huismerk in deze supermarkt.

helemaal mee oneens mee oneens

neutraal A-m erken zijn: Persil, Ariel, Omo, Dash mee eens Sunil, Witte Reus, Neutral en Dixan.

helemaal mee eens Huism erken zijn: de w asmiddelen w aar de naam van de supermarkt 10) Wanneer ik vaker over een merk heb gehoord, dan koop ik het opstaat, zoals bijv. AH huismerk,

sneller. C-1000 huismerk, of Aldi huismerk

neutraal mee eens

helemaal mee eens

11) Voor het wassen van de hoofdwas gebruik ik vaker een A-merk dan het huismerk uit deze supermarkt.

neutraal mee eens

helemaal mee eens

12) Kunt u aangeven in hoeverre A-merk wasmiddelen de volgende eigenschappen bevatten?

modern meerdere antwoorden mogelijk ouderwets

creatief

no-nonsense ( geen fratsen) betrouwbaar

goedkoop aanzien geen enkele eigenschap

13) Kunt u aangeven in hoeverre het huismerk wasmiddel in deze supermarkt de volgende eigenschappen bevat?

modern ouderwets meerdere antwoorden mogelijk creatief

no-nonsense (geen fratsen) betrouwbaar

goedkoop aanzien geen enkele eigenschap

(6)

6

witte was wordt echt wit meerdere antwoorden mogelijk vlekken worden verwijderd

op lage temperatuur wordt de was ook schoon lage dosering (per wasbeurt weinig wasmiddel nodig) kan gebruikt worden voor verschillend wasgoed kleurbestendig

geen enkele eigenschap

witte was wordt echt wit meerdere antwoorden mogelijk vlekken worden verwijderd

op lage temperatuur wordt de was ook schoon lage dosering (per wasbeurt weinig wasmiddel nodig) kan gebruikt worden voor verschillend wasgoed kleurbestendig

regelmatig productvernieuwingen meerdere antwoorden mogelijk prettige geur

mooiere verpakking

meer varianten ( zoals poeder, vloeibaar, tabs etc.) dermatologisch, voor de gevoelige huid

korte wasduur (waabij was ook schoon wordt) geen enkele eigenschap

regelmatig productvernieuwingen meerder antwoorden mogelijk prettige geur

mooiere verpakking

meer varianten ( zoals poeder, vloeibaar, tabs etc.) dermatologisch, voor de gevoelige huid

korte wasduur (waarbij was ook schoon wordt) geen enkele eigenschap

18) Kunt u aangeven welke eigenschappen u bij A-merk wasmiddelen vindt passen?

milieuvriendelijk

meerdere antwoorden mogelijk makkelijk/handig het product te gebruiken het (merk) past bij mij

(7)

7

19) Kunt u aangeven welke eigenschappen u bij het huismerk wasmiddel in deze supermarkt vindt passen?

milieuvriendelijk

meerdere antwoorden mogelijk makkelijk/handig het product te gebruiken het (merk) past bij mij

20) Denkt u dat u voor A-merken wasmiddelen meer betaald dan voor het huismerk in deze supermarkt?

ja nee

weet het niet

21) Wanneer iets duurder is denkt u dan dat het een hogere kwaliteit heeft?

ja nee

weet het niet

22) A-merk wasmiddelen hebben een betere kwaliteit dan het huismerk in deze supermarkt.

neutraal mee eens

helemaal mee eens

23) Denkt u dat er kwaliteitsverschillen bestaan tussen de hoofdwasmiddelen van de huismerken Albert Heijn, C-1000 en Aldi?

ja

nee ga naar vraag 25

24) Welke van de hierboven genoemde huismerken heeft volgens u de beste kwaliteit?

Albert Heijn huismerk C-1000 huismerk Aldi huismerk

25) Welke van de volgende eigenschappen geven u de aanleiding om een A-merk wasmiddel te kopen boven het huismerk in deze supermarkt?

mond tot mond reclame

meer gebruikt in het verleden ( vertrouwd) meerdere antwoorden mogelijk duidelijker wasvoorschriften/ meer informatie

betere klantenservice

vaker gezien op tv/reclame/advertenties etc.

een goede kwaliteit geen enkele eigenschap

(8)

8

26) Welke van de volgende eigenschappen geven u de aanleiding om het huismerk in deze supermarkt te kopen boven een A-merk wasmiddel?

mond tot mond reclame

meer gebruikt in het verleden (vertrouwd) duidelijker wasvoorschriften/ meer informatie meerdere antwoorden mogelijk betere klantenservice

vaker gezien op tv/reclame/advertenties etc een goede kwaliteit

geen enkele eigenschap 27) Over welke van de volgende eigenschappen bent u tevreden bij A-merken?

schone was

meerdere antwoorden mogelijk laat geen resten achter op kleding laat geen resten na in de wasmachine een goede prijs/ kwaliteitsverhouding geen enkele eigenschap

anders nl.:

28) Over welke van de volgende eigenschappen bent u tevreden met het huismerk wasmiddel in deze supermarkt?

schone was

meerdere antwoorden mogelijk laat geen resten achter op de kleding laat geen resten na in de wasmachine een goede prijs/ kwaliteitsverhouding geen enkele eigenschap

anders nl.:

29) Wanneer u een hoofdwasmiddel koopt, welke van de onderstaande beweringen is dan bij u van toepassing? ( 1 antwoord aankruisen)

ik koop altijd hetzelfde merk

ik koop meestal hetzelfde merk, maar af en toe ook een ander merk ik wissel nogal eens van merk

30) Wanneer u een hoofdwasmiddel koopt, in welke mate let u dan op aanbiedingen?

(1 antwoord aankruisen)?

ik let nooit op aanbiedingen

ik vind aanbiedingen alleen maar interessant als het mijn favoriete merk(en) betreft als er een aanbieding is, koop ik om die reden ook weleens een ander merk

ik let altijd op aanbiedingen, en koop het wasmiddel dat in de aanbieding is, ongeacht welk merk het is

(9)

9

31) Bij welke supermarkt(en) doet u uw boodschappen?

Albert Heijn Jumbo

meerdere antwoorden mogelijk Super de Boer Nettorama

C-1000 Aldi

Edah Anders nl.:

Konmar

Einde van de enquete

Bedankt voor uw medewerking!

Als u uw gegevens invult maakt u kans om een wasmiddelpakket gratis thuis te ontvangen.

Naam: Postcode:

Adres Plaats:

(10)

10

Bijlage IV Operationalisatie enquête

In deze bijlage worden de operationalisaties uitgewerkt die in de enquête voorkomen. Per kopje staat aangegeven welke vragen uit de enquête erbij horen.

Algemene vragen (1 tot en met 3)

De eerste vraag van de enquête bepaald gelijk of een consument kan meedoen aan het onderzoek of niet. Deze vraag is van belang aangezien de onderzoeker alleen maar consumenten kan laten meedoen aan het onderzoek als zij beslissen welk merk er wordt gekocht. Beslist een respondent hier niet over dan is deze consument niet relevant voor het onderzoek aangezien deze niet voor de keuze staat welk merk er wordt aangeschaft.

De tweede en derde vraag zijn algemeen van aard. Deze zijn gesteld om eventueel te kijken bij de analyses of de leeftijd en/ of opleiding van invloed is op de te onderzoeken variabelen.

Merkkennis (4 tot en met 13)

De vragen met betrekking tot merkkennis worden gesteld om te onderzoeken in hoeverre consumenten bewust zijn van de verschillende merken. Merkkennis wordt gemeten aan de hand van twee variabelen: bewustzijn en imago.

Bewustzijn (4 tot en met 11)

Merkbewustzijn is de mate van herkenning of herinnering van een merk. Met merk herkenning wordt bedoeld dat het merk eerder is gezien of dat de consument eerder over het merk heeft gehoord. Wanneer er een bepaalde productcategorie wordt gegeven, geeft merk herinnering aan, welke merken een consument allemaal opnoemt. Het geeft dus aan in hoeverre een merk in de herinnering van een consument zit. Daarnaast heeft merk bewustzijn te maken met naamsbekendheid. Deze variabele zal gemeten worden aan de hand van de evoked set, dus welke wasmiddelmerken de consument allemaal kent en opschrijft (vraag 4).

Met behulp van de consideration set, welke merken de consument de laatste 12 maanden heeft gebruikt en aan de hand van welk(e) merk(en) de consument of dit moment gebruikt, wordt bepaald in hoeverre een consument bij zijn merken blijft of juist gaat switchen tussen A-merken en PL’s (vraag 7, 8) Daarnaast zal de consument gevraagd worden of ze het huismerk van de betreffende supermarkt kent waar de onderzoeker op dat moment de enquêtes afneemt, en of ze er in het verleden gebruik van het huismerk is gemaakt (vraag 5, 6).

Vraag 9 en 10 geven een antwoord of bewustzijn (wat beïnvloedt wordt door exposure) van invloed is op de daadwerkelijke koopbeslissing. Vraag 11 is een algemene vraag over A- merken en huismerken en welke de respondent vaker koopt.

Imago (12 en 13)

Met merk imago wordt bedoeld de percepties van consumenten over een merk. Er dient dus te worden onderzocht in hoeverre een imago van een merk beïnvloed wordt bij een aankoopbeslissing bij het al dan niet switchen tussen A-merken en PL’s. Imago is geoperationaliseerd naar zeven meetbare termen, die zowel voor A-merken als voor PL’s zijn gesteld. Deze variabelen zijn:

- modern, - ouderwets, - creatief,

-

no-nonsense (geen fratsen),

- betrouwbaar

- goedkoop

aanzien,

-

geen enkele eigenschap.

(11)

11 Merk associatie (14 tot en met 19)

Merk associatie geeft aan zoals het woord al zegt hoe consumenten een bepaald merk percipiëren/ waarmee ze het associëren. Vanuit het literatuuronderzoek komt naar voren dat deze worden bepaald aan de hand van drie variabelen.

Sterk (14 en 15)

Een sterk merk is een functie van zowel hoeveel een consument aan een bepaald merk denkt als zowel hoe een consument denkt over een merk. Deze variabele zal worden gemeten aan de hand van zeven kenmerken die de onderzoeker heeft opgesteld. Deze vraag wordt ook voor zowel A-merken als PL’s gesteld. Deze zijn:

-

witte was wordt echt wit,

-

vlekken worden verwijderd,

-

op lage temperatuur wordt de was ook schoon,

-

lage dosering (per wasbeurt weinig wasmiddel nodig),

-

kan gebruikt worden voor verschillend wasgoed,

- kleurbestendig,

-

geen enkele eigenschap.

Uniek (16 en 17)

Wanneer een merk gekarakteriseerd wordt door unieke elementen heeft het een concurrerend voordeel ten opzichte van de concurrentie, en geeft consumenten een reden om dat merk te gaan kopen. Unieke elementen zijn geoperationaliseerd naar de volgende kenmerken:

-

regelmatig productvernieuwingen,

- prettige

geur,

-

mooiere verpakking,

-

meer varianten ( zoals poeder, vloeibaar, tabs etc.),

-

dermatologisch voor de gevoelige huid,

-

korte wasduur, waarbij was ook schoon wordt,

-

geen enkele eigenschap.

Vriendelijk (18 en 19)

Wanneer een merk een bepaalde mate van vriendelijkheid in zich heeft, dan geloven consumenten dat het merkattributen heeft dat hun behoeften bevredigd, zodat een algemeen positief merk attitude ontstaat. Deze variabele wordt geoperationaliseerd naar:

- milieuvriendelijk,

-

makkelijk/handig te gebruiken,

-

het (merk) past bij mij,

-

geen enkele eigenschap.

Deze drie elementen kun je niet los van elkaar zien, aangezien ze weer gerelateerd of van invloed zijn op elkaar. Bij de operationalisaties van de begrippen is er getracht om geen overlap te krijgen tussen de begrippen, zodat er bij de uitvoering van de analyses zo min mogelijk onduidelijkheden gaan ontstaan.

Kwaliteit (20 tot en met 28)

Het concept kwaliteit wordt vanuit het literatuuronderzoek bepaald aan de hand van drie variabelen. Daarnaast zitten er in de enquête ook vragen die rechtstreeks in verband worden gebracht met het concept kwaliteit.

Prijs (20 tot en met 24)

Prijs geeft aan of de consument bereid is om de gevraagde prijs van een product te betalen.

Dit staat in verhouding tot kwaliteit, aangezien consumenten waarschijnlijk zoeken naar een

(12)

12 bepaald niveau van prijs-kwaliteitverhouding, en in hoeverre consumenten daarvoor willen betalen (mochten ze een kwaliteitsverschil waarnemen).

Bij vraag 20 wordt er gekeken of de consument bewust is of er prijsverschillen bestaan tussen A-merk wasmiddelen en het huismerk. Vervolgens wordt er in vraag 21 gekeken of de consument van mening is dat wanneer een product duurder is het dan ook van een betere kwaliteit is.

Daar wordt op doorgegaan door een stelling te formuleren in vraag 22. Vraag 23 en 24 gaan door op dit concept alleen dan beredeneerd vanuit de overkoepelende variabele kwaliteit en dan gericht op het huismerk. Deze vragen zijn van belang om te zien of de consument denkt/

verwacht dat er ook kwaliteitsverschillen bestaan tussen de huismerken van de verschillende te onderzoeken supermarkten. Mocht de respondent dat niet vinden dat wordt vraag 24 overgeslagen.

Zekerheid (25 en 26)

Zekerheid geeft de mate van ervaring aan die een consument heeft met een merk. Wanneer de ervaring toeneemt, neemt de onzekerheid naar alle waarschijnlijkheid af. Zekerheid wordt gemeten aan de hand van de volgende aspecten voor zowel de A-merken als PL’s:

-

mond tot mond reclame,

-

meer gebruikt in het verleden (vertrouwd),

-

duidelijker wasvoorschriften/meer informatie,

- betere

klantenservice,

-

vaker gezien op tv/reclame/advertenties etc.,

-

een goede kwaliteit,

-

geen enkele eigenschap.

Tevredenheid (27 en 28)

Wanneer een consument tevreden is over zijn product, is de gepercipieerde kwaliteit ook goed. Deze consument zal niet snel switchen naar een ander merk. Tevredenheid wordt geoperationaliseerd aan de hand van de volgende aspecten namelijk:

-

schone was,

-

laat geen resten achter op kleding,

-

laat geen resten na in de wasmachine,

-

een goed prijs/kwaliteitsverhouding,

-

geen enkele eigenschap,

- anders

nl.:

Merk-, prijs-, en supermarkt loyaliteit (29 tot en met 31)

Merk loyaliteit geeft aan in hoeverre een consument loyaal is aan zijn merk. In de enquête is hier 1 vraag voor opgenomen met drie keuze mogelijkheden. Aan de hand van deze vraag kan bepaald worden of een respondent trouw is aan zijn merk.

Vervolgens wordt er bij vraag 30 gekeken of de consument heel bewust omgaat met prijs en of je kunt spreken van prijsloyale consumenten of juist meer merkloyale consument.

Supermarkt loyaliteit is de mate waarin consumenten loyaal zijn aan hun supermarkt, of dat

ze bij meerdere supermarkten de boodschappen doen (misschien wel bij 1 van de andere

supermarkten die ook worden meegenomen in het onderzoek). Supermarkt loyaliteit kan van

invloed zijn op de merken die een consument koopt, aangezien niet elk A-merk in alle

supermarkten te verkrijgen is en bovendien hebben de drie retailers in dit onderzoek allen

een eigen PL wasmiddel in de schappen staan.

(13)

13

Bijlage V Frequentietabellen

In deze bijlage zullen de frequentietabellen worden weergegeven die niet in het hoofddocument worden opgenomen, maar wel in de tekst worden genoemd. Om het overzicht te behouden is per tabel aangegeven welke corresponderende vraag er bij hoort.

Merkkennis Enquête vraag 5:

kent u het huismerk

106 70,7 70,7 70,7

44 29,3 29,3 100,0

150 100,0 100,0

ja nee Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Enquête vraag 6:

gebruikt u weleens het huismerk

71 47,3 47,3 47,3

79 52,7 52,7 100,0

150 100,0 100,0

ja nee Total Valid

Cumulative Percent

Enquête vraag 9:

A-merken vaker gehoord dan huismerk

14 9,3 9,3 9,3

27 18,0 18,0 27,3

33 22,0 22,0 49,3

50 33,3 33,3 82,7

26 17,3 17,3 100,0

150 100,0 100,0

neutraal mee eens

helemaal mee eens Total

Valid

Cumulative Percent

Enquête vraag 10:

vaker over merk gehoord dan sneller kopen

37 24,7 24,7 24,7

45 30,0 30,0 54,7

35 23,3 23,3 78,0

22 14,7 14,7 92,7

11 7,3 7,3 100,0

150 100,0 100,0

neutraal mee eens

Valid

Cumulative Percent

(14)

14 Enquête vraag 11:

gebruikt vaker A-merk dan huismerk

18 12,0 12,0 12,0

21 14,0 14,0 26,0

23 15,3 15,3 41,3

42 28,0 28,0 69,3

46 30,7 30,7 100,0

150 100,0 100,0

neutraal mee eens

Valid

Cumulative Percent

Enquête vraag 23:

kwaliteitsverschillen tussen huismerken

45 30,0 30,0 30,0

105 70,0 70,0 100,0

150 100,0 100,0

ja nee Total Valid

Cumulative Percent

Enquête vraag 24:

welk huismerk heeft de beste kwaliteit

25 16,7 55,6 55,6

11 7,3 24,4 80,0

9 6,0 20,0 100,0

45 30,0 100,0

105 70,0

150 100,0

Albert Heijn huismerk C-1000 huismerk Aldi huismerk Total

Valid

niet van toepassing Missing

Total

Cumulative Percent

(15)

15

Bijlage VI Kruistabellen/ Chi-kwadraat/ Cramer’s V

In deze bijlage worden de kruistabellen weergegeven die niet zijn opgenomen in de tabellen in het hoofddocument.

Inleidende vragen Enquête vraag 2:

leeftijd * Switch Crosstabulation Count

5 2 7 23 37

4 0 7 16 27

5 1 8 19 33

5 1 2 16 24

2 1 1 13 17

0 1 2 9 12

21 6 27 96 150

20-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 leeftijd

Total

PL -->PL PL --> A A --> PL A --> A Switch

Total

Enquête vraag 3:

opleiding * Switch Crosstabulation Count

2 2 1 3 8

7 2 7 23 39

8 0 10 37 55

2 0 7 23 32

2 2 2 10 16

21 6 27 96 150

lager onderwijs lager beroepsonderwijs middelbaar

beroepsonderwijs hoger beroepsonderwijs wetenschappelijk onderwijs opleiding

Total

Merkennis Enquête vraag 5:

Crosstab Count

21 6 27 52 106

0 0 0 44 44

21 6 27 96 150

ja nee kent u het huismerk Total

Total

(16)

16 Enquête vraag 6:

Crosstab Count

21 5 27 18 71

0 1 0 78 79

21 6 27 96 150

ja nee gebruikt u weleens het huismerk Total

Total

Enquête vraag 9:

Crosstab Count

0 0 2 12 14

8 0 5 14 27

10 2 6 15 33

3 2 13 32 50

0 2 1 23 26

21 6 27 96 150

neutraal mee eens

helemaal mee eens A-merken

vaker gehoord dan huismerk

Total

Enquête vraag 10:

Crosstab Count

13 0 6 18 37

6 3 13 23 45

2 2 7 24 35

0 1 1 20 22

0 0 0 11 11

21 6 27 96 150

neutraal mee eens

helemaal mee eens vaker over

merk gehoord dan sneller kopen

Total

Enquête vraag 11:

Crosstab Count

14 0 3 1 18

6 0 11 4 21

1 4 12 6 23

0 2 0 40 42

0 0 1 45 46

21 6 27 96 150

neutraal mee eens

helemaal mee eens gebruikt vaker

A-merk dan huismerk

Total

(17)

17 Kwaliteit

Enquête vraag 20:

Crosstab Count

20 5 25 51 101

1 1 1 28 31

0 0 1 17 18

21 6 27 96 150

ja nee

weet het niet A-merk meer

betaald dan huismerk Total

Total

Enquête vraag 21:

Crosstab Count

0 2 1 34 37

19 1 22 48 90

2 3 4 14 23

21 6 27 96 150

ja nee

weet het niet duurder dan

hogere kwaliteit

Total

Enquête vraag 22:

Crosstab Count

9 0 3 1 13

9 1 16 8 34

3 1 4 26 34

0 1 4 36 41

0 3 0 25 28

21 6 27 96 150

neutraal mee eens

helemaal mee eens A-merk betere

kwaliteit dan huismerk

Total

Enquête vraag 23:

Crosstab Count

12 1 14 18 45

9 5 13 78 105

21 6 27 96 150

ja nee kwaliteitsverschillen tussen huismerken Total

Total

(18)

18 Enquête vraag 24:

Crosstab Count

2 1 9 13 25

5 0 2 4 11

5 0 3 1 9

12 1 14 18 45

Albert Heijn huismerk C-1000 huismerk Aldi huismerk welk huismerk

heeft de beste kwaliteit Total

Total

(19)

19

Bijlage VII

In deze bijlage wordt een opsomming van de frequenties in procenten gegeven per retailer.

Dit om te kunnen bepalen of er verschillen tussen de retailers bestaan.

De getallen zijn uitgedruk in percentages van het aantal respondenten dat bevestigend antwoord

Merkennis

Bewustzijn

Kent u het huismerk hoofdwasmiddel in deze supermarkt?

gemiddeld AH C-1000 Aldi

70,3 76 68 68

Heeft u weleens gebruik gemaakt van het huismerk in deze supermarkt?

47,3 50 46 46

Over A-merken heb ik vaker gehoord dan over het huismerk in deze supermarkt

helemaal mee oneens 9,3 12 4 12

mee oneens 18 12 22 20

neutraal 22 16 26 24

mee eens 33,3 36 34 30

helemaal mee eens 17,3 24 14 14

Wanneer ik vaker over een merk heb gehoord, dan koop ik het sneller

neutraal 23,3 24 30 16

mee eens 14,7 10 14 20

Voor het wassen van de hoofdwas gebruik ik vaker een A-merk dan het huismerk uit deze supermarkt.

helemaal mee oneens 12 6 14 16

neutraal 15,3 8 20 18

mee eens 28 30 26 28

Imago A-merk

modern 32 30 36 30

ouderwets 11,3 10 12 12

creatief 11,3 8 10 16

no-nonsense 40,7 42 38 42

(20)

20

betrouwbaar 80,7 86 82 74

goedkoop aanzien 3,3 4 4 2

geen enkele eigenschap 6,7 6 6 8

Imago huismerk

modern 16 14 18 16

ouderwets 2,7 2 0 6

creatief 10,7 10 10 12

no-nonsense 54 56 56 50

betrouwbaar 34,7 34 38 32

goedkoop aanzien 68,7 68 68 70

Merkassociatie

Sterk A-merk

witte was wordt echt wit 51,3 58 54 42

vlekken worden verwijderd 46,7 52 46 42

op lage temperatuur.. 29,3 40 28 20

lage dosering 29,7 26 24 24

verschillend wasgoed 41,3 50 30 44

kleurbestendig 58 66 54 54

geen enkele eigenschap 4 2 2 8

Sterk huismerk

witte was wordt echt wit 26,7 30 30 20

vlekken worden verwijderd 27,3 22 38 22

op lage temperatuur.. 12 8 10 18

lage dosering 13,3 6 12 22

verschillend wasgoed 42 48 44 34

kleurbestendig 36,7 44 32 34

Uniek A-merk

regelmatig productvernieuwing 20 18 20 22

prettige geur 69,3 78 70 60

mooiere verpakking 21,3 28 22 14

meer varianten 36,7 52 28 30

dermatologisch 21,3 24 18 22

korte wasduur 26,7 38 16 26

Uniek huismerk

regelmatig productvernieuwing 5,3 8 4 4

prettige geur 33,3 32 32 36

mooiere verpakking 2,7 4 2 2

meer varianten 14,7 12 16 16

dermatologisch 8 4 10 10

korte wasduur 20 20 24 26

(21)

21

Vriendelijk A-merk

milieuvriendelijk 23,3 30 20 20

makkelijk te gebruiken 46 64 38 36

het (merk) past bij mij 58 58 58 58

Vriendelijk huismerk

milieuvriendelijk 6 8 4 6

makkelijk te gebruiken 29,3 34 32 22

het (merk) past bij mij 34,7 26 40 38

Kwaliteit

Prijs

Denkt u dat u voor A-merk wasmiddelen meer betaald dan voor het huismerk in deze supermarkt?

ja 67,3 72 64 66

nee 20,7 12 28 22

weet het niet 12 16 8 12

Wanneer iets duurder is denkt u dan dat het een hogere kwaliteit heeft?

ja 24,7 30 28 16

nee 60 50 60 70

weet het niet 15,3 20 12 14

A-merk wasmiddelen hebben een betere kwaliteit dan het huismerk in deze supermarkt

mee oneens 22,7 22 28 18

neutraal 22,7 32 16 20

mee eens 27,3 28 24 30

Denkt u dat er kwaliteitsverschillen bestaan tussen de hoofdwasmiddelen van de huismerken Albert Heijn, C-1000 en Aldi?

30 40 26 24

Welke van de hierboven genoemde huismerkne heeft volgens u de beste kwaliteit?

Albert Heijn 16,7 38 6 6

C-1000 7,3 2 20 2

Aldi 6 16

(22)

22

Zekerheid A-merk

mond tot mond reclame 40 34 40 46

meer gebruikt in het verleden 70,7 80 74 58

duidelijker wasvoorschriften 8,7 12 8 6

betere klantenservice 11,3 20 2 12

vaker gezien 49,3 44 52 52

een goede kwaliteit 66 70 64 64

Zekerheid huismerk

mond tot mond reclame 49,3 52 52 44

meer gebruikt in het verleden 25,3 20 26 30

duidelijker wasvoorschriften 3,3 4 2 4

betere klantenservice 4 4 2 6

vaker gezien 16,7 20 12 18

een goede kwaliteit 39,3 28 38 42

Tevredenheid A-merk

schone was 57,3 72 58 42

laat geen resten a.o.kleding 28 44 24 16

laat geen resten n.i.d wasm. 18,7 22 16 18

prijs/kwaliteitsverhouding 40 36 42 42

Tevredenheid huismerk

schone was 30 32 32 26

laat geen resten a.o.kleding 10,7 12 8 12

laat geen resten n.i.d wasm. 10,7 8 4 20

prijs/kwaliteitsverhouding 56 54 58 56

gene enkele eigenschap 34 34 36 32

Loyaliteit

Merkloyaliteit

Wanneer u een hoofdwasmiddel koopt, welke van de onderstaand beweringen is dan bij u van toepassing?

koop altijd het zelfde merk 32,7 32 34 32

meestal zelfde merk 42 40 48 38

wissel nogal eens van merk 25,3 28 18 30

prijsloyaliteit

Wanneer u een hoofdwasmiddel koopt, in welke mate let u dan op aanbiedingen?

let nooit op aanbiedingen 14 12 14 16

alleen interessant als het mijn merk betreft 49,3 46 50 52

koop weleens ander merk met aanbieding 26,7 26 32 22

let altijd op aanbiedingen 10 16 4 10

(23)

23

Switch variabele onderverdeeld naar de drie retailers

PL-->PL PL-->A A-->PL A-->A

Albert Heijn 10 4 14 72

C-1000 18 4 18 60

Aldi 14 4 22 60