INNOVEREN IN SOCIAAL DOMEIN AMSTERDAM
Op mini expeditie in het sociaal domein
IV Lab Sociaal
2
Start: Kennismaking IV Lab
Aan de slag: aan de hand van IV Lab werkwijze werken aan het vraagstuk jongeren en schulden -> Briefing vraagstuk jongeren en schulden
Opdrachten zoals op het format aangegeven -> Opdracht 1 : maak een persona
-> Opdracht 2: maak een Customer Journey -> Opdracht 3: Ideeën genereren
-> Opdracht 4: Prototype en voorbereiden pitch -> Opdracht 5: iedere groep geeft een 1 minute pitch Afsluiting: Wat is ons concept?
Programma
Doel
Een vrije, inclusieve and creatieve (digitale) stad
Challenge
Ondersteunen inwoners Amsterdams bij nemen regie over eigen leven
Ambitie
Ontwikkelen/gebruiken van digitale
diensten om maatschappelijke impact te maken
Innovatie in het Sociaal Domein
IV-Lab
Disruptie in de wijze waarop innovatieprojecten worden uitgevoerd
in het Sociaal domein
4
Project selectie– a goede fit , een gezamelijk doel
Heroverwegen van challenge
StartUp mindset & tooling
Research by design
Gebruik van code, data & tech om impact te maken
Ethiek (tada & privacy) in verzameling, analyse & gebruik data
De IV-Lab werkwijze
5
Versnellen van innovatie
Bevorderen van open innovatie
Creëren van beweging
3 doelen IV Lab
6
Innovatie begint met anders kijken
Briefing Expeditie Sociaal Domein
Hoe kunnen we ervoor zorgen dat jongeren
schuldenvrij aan hun toekomst beginnen?
Doelgroep in beeld
8
Jongeren 16-18 jaar
Jongeren uit minimahuishoudens
• Negatieve gevolgen van opgroeien in armoede.
• 13% van de jongeren woont in een minimahuishouden.
Jongeren die Jeugdzorg ontvangen
• Ontbreken steunend netwerk en financieel vangnet.
• Van de jongeren die op 17e in Jeugdzorg zaten, had 38% op 22e schulden
Grootste risico op schulden
FOCUS
Situatie in beeld
9
Bijna 6% van de jongeren (18-27) in Amsterdam (7.337) jongeren heeft een achterstand in het betalen van de zorgverzekering
Slechts een kwart van de jongeren met schulden heeft hier het
afgelopen jaar hulp bij gezocht
ca. 7000 jongeren in Amsterdam worden dit jaar 18
In 2017 waren er 2.460 wanbetalers van de zorgverzekering tussen de 18 en 25 jaar (wanbetaler: langer dan 6 maanden een betalingsachterstand)
Opgroeien in een minimagezin vergroot de kans op schulden later. In combinatie met jeugdzorg is deze kans nog groter.
Onder Nederlanders tussen 18 en 65 jaar geeft ongeveer 1 op de 7 aan zich te schamen voor zijn of haar financiële
situatie. Die schaamte beïnvloedt iemands gedrag en hoe iemand denkt of zich voelt.
Van de wanbetalers ontvangt 33%
geen zorgtoeslag
Van de potentieel kwetsbare groepen is de groep jongeren uit minimagezinnen het grootst (12.000).
15% van alle Nederlandse jongeren tussen de 16 en 27 jaar is kwetsbaar, en heeft hierdoor een verhoogde kans op problematische schulden
Belangrijkste Inzichten – deel 1
10
18 worden is een life-event:
nieuwe financiële rechten én plichten
€
De betalingsachterstand bij de zorgverzekering staat in de top 3 meest voorkomende schuld bij jongerenDe schuld bij de zorgverzekeraar is een “signaalschuld” (grotere kans op problematische schulden) Samenleving steeds ingewikkelder
o.a. door digitalisering en flexwerk.
Vergt meer financiële vaardigheden en motivatie. De gemeente speelt beter in op de behoefte van de nieuwe digitale generatie.
Het puberbrein bemoeilijkt het bereiken en behouden van (financieel) overzicht
Belangrijkste Inzichten – deel 2
11
Een jongere…
• heeft de financiële administratie niet op orde.
• weet niet hoe financieel administratie in te richten
• weet niet of hij zijn financiële situatie op orde heeft.
• weet niet wanneer of waar hij aan de bel moet trekken.
• wil niet aan de bel trekken.
• denkt niet aan de toekomst.
• ziet geen relatie tussen huidig gedrag en toekomst.
Generatie Z…
• = altijd online
• Geld = virtueel
• Digitalisering = 24/7 toegang tot informatie, producten, diensten
• Consumptief gemak = elke
consumptiebehoefte kan op bijna elk moment direct bevredigd worden
• Flexibilisering en verzelfstandiging
arbeidsmarkt = onderzekerheid inkomen
• Influencers = trendsetters
• Lenen = makkelijk
• Leven in de stad = duur
Jongeren willen…
• geen (financiële) zorgen
• de basis op orde
• duidelijke informatie op één plek
• on- & offline verbonden
• informatie in hun eigen taal
• informatie waar ze al zijn
(school, sportclub, online, social media kanalen)
• zich niet hoeven schamen
• weten waar ze aan de bel kunnen trekken
• anoniem vragen kunnen stellen
Stakeholders/ Samenwerkingspartners
Gemeente Deventer Gemeente Den Haag Gemeente Arnhem Gemeente Zaanstad
Huishoudboekje Schuldenwisser Garage2020 Schuldenlab
Diverse afdelingen Gemeente Amsterdam -> Jeugd
-> Zorg en Onderwijs
-> Werk, Participatie en Inkomen -> BRP
-> Informatievoorziening Sociaal -> Onderzoek en Statistiek
-> Veilig Thuis Jongeren 16-27 jaar Online vragenlijst
Scholieren Havo/Vwo Nieuw West Studenten Mbo Zuid Oost
Studenten Mbo Zuid Ervaringsdeskundigen Scholen
Ouders
Belastingdienst
Stichting Zwerfjongeren
(Jongeren) Schuldhulpverlening Zilveren kruis
Spirit Jeugdzorg Budgetlessen CAK
(Kinder) Ombudsman
Fleks
Lansa
Mirabeau
Persona
Een persona is een fictief profiel, representatief voor een bredere doelgroep. Een persona helpt je om jouw doelgroep tot leven te wekken.
Customer Journey
Beschrijf een ‘normale’ dag uit het leven van een 17,5 jarige. Van opstaan tot naar bed gaan. Plaats de elementen op de tijdlijn.
Idee
Bedenk met ‘hoe kun je’-vragen je doel (impact) bereiken. Niets is hierbij te gek.
Schrijf je ideeën met stift op post-its en plak deze in de kolom.
Prototype
Teken en/of beschrijf het ‘beste’ idee uit de vorige kolom. Plak de post-it er bij.
Pitch
In je pitch behandel je de elementen: (1) Wat is het, (2) Voor wie is het, (3) Wat doet het, (4) Wat is de impact. En bedenk een titel.
Waar is hij/zij te vinden (online en offline)?
Welke persoonlijke eigenschappen zijn belangrijk?
Wat zijn invloedrijke personen/organisaties voor hem/haar?
Welke problemen heeft hij/zij?
Hoe gaat hij/zij om met geld?
14
https://basisonderwijs.online/data/timer%20time/timeranaloog.html
Aanpak IV Lab: van probleem naar living concept
Interviews (26) en onderzoek
Design Sprint (25 stakeholders)
Naar jongeren toe:
school en online
Impactsessie: theory of change
Focussessie: beoogde verandering gedrag
Concept 2 daagse:
Living concept
“Je gaat voor schut als je schulden hebt”
“Geen lange teksten;
gewoon gelijk to the
point komen” “Eerder hulp vragen
en praat met je omgeving”
“Het is handig en slim om je financiën op orde te brengen voor je dromen en jezelf"
Belangrijkste inzichten concept 2-daagse
Beweging onder jongeren Voorbereiden op 18 worden Peer 2 peer & influencers Naar jongeren toe
Weten waar je aan de bel moet trekken Visualiseer je doelen en stap voor stap Digitaal
Weten wanneer je aan de bel moet trekken
16
Ping Ping: de digitale routeplanner -> pingping.amsterdam
17
Campagne & impact community
Context based services Loyalty Programma – belonen met City Pings
Fiks je Basis en Kasboek – routekaart en budget op orde
Bouwblokken Ping Ping
Doel: beweging creëren en jongeren in staat stellen elkaar te kunnen helpen
Bereiken -> informeren -> activeren Peer 2 peer & influencers
Op social media kanalen Abri’s scholen en metro
Doel: maatwerk; op minimale kenmerken iemand de juiste informatie op de juiste tijd kunnen bieden (geboortedatum en wel of niet DigiD/Zorg/Bank)
Welke informatie is op welk moment in je leven belangrijk?
Doel: jongeren belonen voor het
nemen en behalen van kleine stappen in hun route naar financiële stabiliteit
Vier je successen & Investeren in jezelf Samenwerking met bedrijven,
maatschappelijke organisaties en hulpverlening
Doel: hulpmiddel om te weten wat je moet doen om je basis op orde te hebben in de route naar financiële stabiliteit en bieden van financieel overzicht
Lange termijn doelen in behapbare stappen
Mijn kasboek: hulp bij budget op orde Tips, hulp en alarm
18
