Delen van ervaring met collega’s
Sessie ‘aansluiten bij ouders’
Getuigenis van
regioverpleegkundige
Christel en Kim
Het traject is gegroeid in wisselwerking met de teams en de ouders!
We leren continu van elkaar!
Stap 1 : Visie
Stap 2 : Oplossingsgericht werken Stap 3 : Teamtraject op maat
Ook voor medewerkers backoffice en provinciale afdeling
Stap 1: bewustwording en verhelderen
visieverschuiving en toetsen aan handreiking
Doel en methodiek
Adhv thema’s van de handreiking de visie van rtl naar boven brengen
rtl aanspreken op hun visie, kijk op dienstverlening
hen hierin versterken
en van hieruit richting geven
BEL!
Kanteling binnen organisatie als zeer belangrijke basisvoorwaarde duiden
Stap 1: bewustwording en verhelderen
visieverschuiving en toetsen aan handreiking
• Geen visie ‘brengen’
• Starten van hun kijk, aanvoelen en verlangen
– Bevestigen, concreet en visueel maken
• Gezamenlijk nood aan verandering
Proces van ouder centraal stellen en ondersteunen met ‘kennisrugzak’
Verandering vertrekt van hoe jij denkt over en kijkt naar..
Onze methodische aandachtspunten
Effect
meerderheid rtl aan het nadenken en onderzoeken van betekenis voor DVL
enkele rtl : ‘doen we toch al’
enkele rtl zijn sterk geraakt/confronterend
grotere groep ‘mee’ en gemotiveerd tot verandering
willen er verder concreet mee aan de slag
HOE verder concreet mee aan de slag?
aanreiken van handvatten (OGW) = STAP 2
Stap 1: bewustwording en verhelderen
visieverschuiving en toetsen aan handreiking
Stap 2: onderdompeling in bad ‘positieve
psychologie en oplossingsgericht werken’
Aanpak
kadering
voelen van effect OGW via ervaringsoefeningen
aanreiken concrete en eenvoudige handvatten
Stap 2: onderdompeling in bad ‘positieve
psychologie en oplossingsgericht werken’
Combinatie van
heldere KIJK
VOELEN van effect
Concrete TOOLS
=> ondersteunt implementatie !
Enig obstakel = eigen weerstand
=> Sterke focus op eigen proces
Stap 2: onderdompeling in bad ‘positieve
psychologie en oplossingsgericht werken’
Effect
Positieve psychologie : groei als persoon
Ruimer dan professioneel
Aanraken van ‘bezieling’ raakt teamleden
Leren met hoofd, hart en buik
Gevoel pionier te zijn, te mogen experimenteren en zelf mee zoeken wat werkt voor jezelf en ganse DVL
Stap 2: onderdompeling in bad ‘positieve
psychologie en oplossingsgericht werken’
Stap 3: durf experimenteren en zoek wat werkt!
OK, maar hoe DOE je dat nu?
• Is het wel mogelijk ‘aan te sluiten bij ouders’ en de 3 pijlers naar boven te krijgen in een gesprekje van 10’?
• Op cons is dat enkele mogelijk als je de ouders al kent!
• We kunnen toch niet zomaar onze info over fruitpap, tandjes poetsen,… loslaten?
• Verwijzen naar de website.. Is dat aansluiten of afwimpelen?
• Waar komen ze nu weer mee af?
• …
1. Hoe weet je wat ouders willen? Hoe krijg je de
vragen van ouders naar boven? Hoe weet je of ouders tevreden zijn met wat je brengt?
door goede vragen te stellen!
2. Belangrijk begrip in het loslaten van aanbodsgericht werken:
goed genoeg ouderschap
2. Aansluiten bij ouders:
mijn praktijk
Goed genoeg ouder als kapstok om ‘aanbod’ te
kunnen loslaten
• na te denken hoe je dit anders kan aanpakken of bekijken (doel kiezen),
• je eigen stijl hierin te zoeken (vb. een goede openingsvraag die jou ligt),
• hiermee aan de slag te gaan (experimenteren, doen),
• te reflecteren over de effecten om vervolgens
• deze te delen met collega’s en zelf
• meer te doen wat werkt.
Ondersteunende bundel ‘aansluiten bij ouders’:
thema’s focussen op onderdeel van je handelen
en helpen je op weg om
• Suggestie: na begroeting en algemene
openingsvraag ‘Hoe gaat het met jullie?’ starten met een goede algemene openingsvraag.
vb. Is er iets dat je vandaag zeker wil bespreken?
Heb je vragen voor mij?
• Effect: welk proces breng je op gang met deze vragen?
• Reflectie: loslaten van je eigen programma, wat doet dat met je?
1. Vertrekken van de vragen van de ouder(s)
• Herkenbaar gesprekskader
– Begroeting Hallo, fijn dat jullie er zijn!
– Algemene openingsvraag Hoe gaat het?
– Open openingsvraag per pijler
• Hoe gaat het met de baby?
• Hoe gaat het slapen?
• Hoe gaat het met jou?
= Leerproces voor RTL én ouder
Wat leerden we?
• Ouder krijgt écht gesprek
• Meer klanten
• Zorggezinnen worden zichtbaarder
• Ouders worden betrokken klanten
• RTL kunnen deskundigheid meer tonen!
standaardinfo → specifieke info
basiskennis → verdiepend en specialistisch
• Meer kans om ouders te complimenteren
• RTL gevoeliger voor signalen ouder
1. Duidelijk aangeven wat K&G wil betekenen voor ouders en hoe je als RTL wil werken
Op vraag werken
2. Welke verwachtingen hebben deze ouders? Wat willen zij?
op maat werken
Tip: Hoe formuleren?
Wat wil JIJ betekenen voor ouders? Wat wil JIJ hen bieden?
2. Zicht krijgen op verwachtingen en tevredenheid
2.1. bevragen van verwachtingen van ouders
• Tijdens de DVL:
– Expliciet peilen naar tevredenheid over DVL tijdens HB of cons
Tips: contactmoment bepalen
goede intro en vraag zoeken er iets mee doen
je psychisch voorbereiden – Feedback vragen over dit gesprek
Tips: goede vraag of opening zoeken + Hoe zou het voor jou beter zijn?
2.2. Tevredenheid van ouders bevragen
• Tevredenheidsbevraging bij een grote groep ouders - team kiest ervoor
- team kiest wat ze willen weten en werkwijze - ondersteuning inhoudelijk, methodisch en praktisch
- ‘opstap’ naar directe bevraging tevredenheid - bijlage voor ondersteuners
VB. tevredenheidsbevraging regio Beringen
• focusgroepen
2.2. Tevredenheid van ouders bevragen
Suggestie: Zelfonderzoek / zelfreflectie na het gesprek Tip: vragenlijstje
• Stel dat ik dit gesprek overdoe, wat doe ik dan de volgende keer anders of beter?
• Hoe tevreden denk ik dat de ouder is over mijn aanbod?
• Welke positieve factoren blijven me uit dit gesprek bij? Aan wat hoorde, zag, ervaarde ik dit?
• Wat heeft echt gewerkt voor mij/voor de ouder?
• Hoe ben ik er in geslaagd aan te sluiten bij deze ouder? Wat deed ik goed? Hoe zag ik aan de ouder dat hij/zij tevreden was?
Effect: toename spontane reflectie individueel of in duo
2.2. tevredenheid van ouders bevragen
• Bij voorkeur info na een vraag van de ouder
• Vraag eerst na wat de ouder er zelf over denkt en bevestig waar mogelijk,
• Geef dan aanvullend advies of duiding
Dubbel voordeel: empowerend en deskundig
→ versterk vertrouwen in zichzelf als ouder én jou als professional
3. Info geven aansluitend bij ouders
• Voor je (pro-actief) info geeft
Heb je hier graag meer info over?
Is het OK als ik hier wat meer over vertel?
• Voor je een advies geeft
Wat heeft al ooit gewerkt?
Vraag naar uitzondering? Is er een moment geweest dat het wel lukte? Wat deed je toen?
Hoe gaat het NU? De laatste dagen?
Aansluiten bij ouders via ‘kleine linkjes’
• Na je advies / info
– Inhoud OK? Kan je hiermee verder? Was het duidelijk?
Voldoende voor jou?
– Toepasbaar? Zou dit voor jou werken? Ben je hier iets mee? Zie je dit haalbaar?
– Jouw keuze Dit zijn de verschillende wetenschappelijk onderbouwde adviezen. Jij – als mama – maakt de keuze waar je je het best bij voelt. Heb je al een idee?
– Hoop geven Uit ervaring en onderzoek weten we dat dit werkt als jij er ook achter staat
• Aansluitend op een vraag van ouder
– Wat vind je in deze folder?
– Link leggen met vraag
– Vragen of ouder nog toelichting wenst
• Pro-actief
– Info voor volgend cons meegeven, vb. brochure vaste voeding
- Stimuleren gebruik website, nieuwsbrieven
Ken je onze website? Gebruik je hem vaak / graag? ..
Gebruik maken van ABC, website, nieuwsbrieven
en ander communicatiemateriaal aansluitend bij
ouders
• Hoe wil je dat ouders ons zien?
• Wat wil ik als RTL ouders kunnen bieden?
• Meerwaarde voor ouders
• Tijdens elk contact uitnodigen tot open dialoog
• Bereikbaarheid benadrukken
• Bij volgende baby of weerstand: gesprek hierover aangaan
– Wat is er misgelopen? Hoe zou je het nu willen? Op welke manier zou het voor jou wel zinvol zijn?
4. Ouders klant maken
4.1. onze dienstverlening én werkwijze goed
kenbaar maken
• Andere kijk naar weerstand
• K&Gvragen voor bezoeker en klager
Opvallend:
- ABO geeft afname van moeilijke klanten - Bezoekers en klagers zijn veel duidelijker
4.2. omgaan met ‘lastige’ ouders – types klanten
• Ouders die heel veel vragen hebben
• Ouders die te laat zijn
• tijdsdruk
5. Omgaan met moeilijke situaties
• Ouders complimenteren, versterken in hun ouderlijke competenties
Hoe geef je complimenten?
• Zichtbaar maken en versterken van de krachten van de ouders
Welke oplossingsgerichte vragen werken voor jou?
vb. droomvraag?
• Versterken van eigen netwerk van ouders
6. Ouders versterken
• 3kolommenmodel
• Roadmap
• Signs of safety – signs of welbeing
Verder uit te werken
7. Zorgwekkende situaties oplossingsgericht
bespreken
1. Zicht op mijn sterktes en hoe deze nog meer doen renderen?
2. Oefening: waarderingsinterview
3. Hoe zorg ik goed voor mezelf in dit traject?
- Workshop veerkracht en zelfzorg
- Ondersteunende methodieken voor jezelf en voor teams
8. Mijn weg vinden in aansluiten bij ouders
4. Effecten
‘meer doen wat werkt’
• Verschillende niveau’s van DVL worden zichtbaar – vraag naar ‘ondergrens’?
• Enkele RTL crashten op start proces (Nu moet het anders)
• Balans OGwerken versus informeren
• Balans versterken van gezinnen – controleren en opvolgen bij ‘niet goed genoeg’
• Combinatie met meer technische handelingen?
• Verschil werkwijze artsen wordt groter
• Proces laten groeien – sturen
• Intensief traject –psychisch ruimte?
• ABO en vernieuwd cons/vaccineren nog meer verbinden
Kritische kijk
Uit tevredenheidsbevraging – Wat biedt K&G
volgens jou?
Welk aanbod ken je?
Kom je graag naar K&G?
Dit is mijn derde kindje en ik startte de bezoeken met gemengde gevoelens. Mijn ervaringen met K&G waren niet altijd positief. Vaak is de houding nogal
paternalistisch en met de vinger wijzend. Dat is misschien zo gegroeid vanuit een zeer katholieke
achtergrond en dat stoot mij enorm tegen de borst. Ik heb mijn mening toch wat moeten bijschaven nu met ons derde kind: de vrijwilligers en verpleegkundige en zeker de dokter ervaar ik als positief en open.
• Verwonderd en enthousiast
• Voelen zich persoonlijker benaderd
• Worden actievere en mondige gebruikers
– Voorbereiding – In het gesprek
• Voelen zich meer versterkt in hun ouderschap
• Krijgen aanbod op maat en op vraag (? = nog zoeken!)
• Andere kijk op K&G
ouders
• problemen en zorgen van gezinnen komen veel sterker naar boven
• Worden actiever bevraagd - =voor sommige ouders moeilijk
