ook handig is in gesprek met jouw eigen medewerkers et . H NHG helpt met een format.

Kwaliteitsjaarverslag

Met een kwaliteitsjaarverslag of kwaliteitsparagraaf in jouw jaarverslag laat je eenvoudig en doeltrefend zien hoe je zelf en jouw praktjk werkt aan kwaliteit en . E kwaliteitsjaarverslag is geen papieren tjger, maar een beknopt verslag van éé n of twee

tjes dat goed te lezen is voor jouw patënten en andere belanghebbenden, en dat A4’

ook handig is in gesprek met jouw eigen medewerkers et . H NHG helpt met een format.

Inleiding

Een kwaliteitsjaarverslag kijkt terug op de resultaten van het kwaliteitsbeleid van het afgelopen jaar en presenteert zo mogelijk plannen voor het komende jaar, maar is voor een huisartsenpraktijk geen wettelijke verplichting.

Wel kan een kwaliteitsjaarverslag een handige manier zijn om invulling te geven aan de wettelijke verplichting die iedere zorgaanbieder heeft om “de kwaliteit van de zorg systematisch te bewaken, te beheersen en te verbeteren”

. Het is dan een

hulpmiddel bij het voortdurende leerproces dat in de praktijk plaatsvindt met medewerkers, collega’s, patiënten en andere belanghebbenden rondom de kwaliteit van de zorg.

De maatschappij verlangt dat je inzicht geeft in de kwaliteit van jouw handelen. Wat betekent kwaliteit voor jouw patiënten, en hoe werk je samen met collega’s? Met een kwaliteitsjaarverslag of kwaliteitsparagraaf in het jaarverslag maak je ook duidelijk wat jouw praktijk bijzonder maakt, waar jullie binnen de praktijk trots op zijn en welke bijzondere momenten er waren in het afgelopen jaar?

Op de volgende pagina kun je aan de slag met het schrijven van een kwaliteits-

jaarverslag. De toelichting op de aanbevolen onderdelen vind je op de pagina’s

daarna.

Kwaliteitsjaarverslag – invulformulier

Veslagjaar:

Praktijknaam:

Bezoekadres:

Website:

1.Terugblik op het jaar: Verbeterplannen en acties Vul hier uw informatie/gegevens in.

2. Metingen en rapportages in het kader van het kwaliteitsbeleid Vul hier uw informatie/gegevens in.

3. Vooruitblik

Vul hier uw informatie/gegevens in.

4. Slot

Vul hier uw informatie/gegevens in.

Facultatief: Kenmerken van de praktijk Vul hier uw informatie/gegevens in.

anbevolen onderdelen van een kwaliteitsjaarverslag A

m inzicht te geven in het kwaliteitsbeleid bevelen we de volgende onderdelen aan voor een

kwaliteitsjaarverslag of kwaliteitsparagraaf in het jaarverslag .

In de terugblik kun je laten zien welke voornemens er in het afgelopen jaar waren ten aanzien van kwaliteit. Wat is daar van terechtgekomen? Het proces

beschrijven maakt het leesbaarder dan alleen de uitkomst vermelden. Wat heb je gedaan, waar liep je tegenaan en/of wat ging juist heel goed? Wat hoorde je terug van patiënten?

2. Metingen en rapportages in het kader van het kwaliteitsbeleid Welke acties en verrichtingen en daarmee samenhangende resultaten zijn interessant om te delen en geven inzicht in het gevoerde kwaliteitsbeleid? Denk daarbij aan:

 Patiëntenparticipatie en –ervaringen

o Uitkomsten van patientenenquetes en opbrengst (digitale) ideëenbus o Communicatie en voorlichting (o.a. via website)

o Interactie en uitwisseling

 Arbo- en personeelsbeleid

o Informatie over personeelszorg

o Uitgevoerde risicoinventarisaties (RI&E) en uitkomsten daarvan o Acties voortkomend uit medewerkerstevredenheidonderzoek en

functioneringsgesprekken

 Deelname aan een erkende vorm van praktijkcertificering en/of het Visitatieprogramma Huisarts.

 Welke activiteiten zijn er in het afgelopen jaar geweest rondom scholing, training en professionalisering?

 Opvang en afhandeling van klachten en (bijna)-incidenten²

3. Vooruitblik op lopend/komend jaar

Wat wil je volgend jaar anders? Welke signalen heb je van collega’s, patiënten en medewerkers gekregen, en met welke daarvan wil je aan de slag? Hoe concreter je je voornemens formuleert, hoe makkelijker het is om volgend jaar te evalueren waar je staat. Doelen resultaatgericht en SMART formuleren kan daarom zinvol zijn.

o Praktijkorganisatie 4. Slot

Korte samenvatting, of dank uitspreken voor bijzondere momenten of een prettige samenwerking in het afgelopen jaar. Een noodkreet mag natuurlijk ook: wat moet er echt gebeuren om een goede praktijkvoering mogelijk te maken?

acultatef

F : K enmerken van de praktjk

Onderstaande onderwerpen geven je de gelegenheid meer over de kenmerken van je praktijk te vertellen. Vaak worden deze zaken niet jaarlijks gepubliceerd, maar 1x in de 3-5 jaar, als onderdeel van het beleidsplan.

Profiel van de huisartsvoorziening

Korte beschrijving van de praktijk met specifieke karakteristieken en aandacht voor:

o Praktijk(vorm) o De medewerkers

o Formatie en taakverdeling

Zorggebied en populatie

Informatie over geografische zorggebied en beschrijving van de populatie Toegankelijkheid

o Openstelling & bereikbaarheid

 Pand

 Bereik- en beschikbaarheid

 Intake en triage o Zorgaanbod/voorzieningen

Hier kun je de beschikbaarheid van aanvullend en bijzonder zorgaanbod aangeven, en ‘etalage-informatie’ (bijvoorbeeld of de praktijk een receptenlijn heeft).

Gebouw en inrichting

Hoe ga je om met de richtlijnen voor organisatorische aspecten van de praktijk op het gebied van de infrastructuur (gebouw en inrichting)?

Gegevensbeheer, EPD en informatiebeveiliging

Hier kun je informatie geven over (de wijze van) het gebruik van een

Huisartseninformatiesysteem (HIS) en hoe er elektronisch wordt gecommuniceerd met zorgverleners en instanties buiten de praktijk. Tevens kun je ingaan op de beveiligingsmethoden voor de patiënteninformatie.

Veilig werken

o Intern o Extern

Hier kun je informatie delen over de samenwerkingsverbanden binnen de

huisartsvoorziening en met de zorgverleners en instanties buiten de praktijk. Gaat het om structureel overleg, en met welke frequentie vindt dat plaats?

Functioneringsgesprekken

Gebruik je de functioneringsgesprekken om met je medewerkers te spreken over doelen, functioneren en onderlinge verwachtingen?

Ondersteunende materialen

 NHG Handleiding Beleidsplan en Jaarverslag (versie 2016)

 Hulpdocumenten voor Beleidsplan en Jaarverslag

 NHG-Checklist praktijkinformatie (zie ook www.kiesuwhuisarts.nl)

In Kwaliteitsbeleid in de huisartsenzorg (2019) hebben InEen, LHV en NHG een gezamenlijke visie op kwaliteit geformuleerd. Deze visie heeft als belangrijkste uitgangspunten verantwoording nemen voor kwaliteit en samen leren en verbeteren. Huisartsen en huisartsenvoorzieningen kiezen daarnaast voor aspecten van zorg en praktijkvoering die passen bij hun patiëntenpopulatie en (praktijk)organisatie om te bouwen aan gerechtvaardigd vertrouwen. Voor succesvolle implementatie van kwaliteitsbeleid werken InEen, LHV en NHG complementair aan instrumenten, werkwijzen en methodieken.