MEMO
ZAAKNUMMER : 2017026534
AAN : Commissie Algemene Zaken en Control
VAN : Burgemeester H.G. Vos
NAMENS DEZE : team Gemeentewinkel, I.M.C.M. Ruyters
DATUM : 16 augustus 2017
ONDERWERP : Stand van zaken website eerste en tweede kwartaal 2017
Samenvatting
Deze memo geeft een beeld van de ontwikkelingen rondom de website en de
raadswebsite in het eerste en tweede kwartaal van 2017. Ook worden statistieken van het gebruik van beide websites weergegeven en daar waar nodig toegelicht.
Gemeentelijke website
Het gebruik van de beheerstool SiteImprove is inmiddels volledig ingebed binnen de taken van het webteam. Iedere 5 dagen wordt de site automatisch gecontroleerd op taal- /spelfouten en gebroken links. Daarnaast hebben we nu zicht op een breed spectrum aan statistieken, waarop de site ook weer aangepast kan worden. Ook op het technische vlak wordt SiteImprove intensief gebruikt. De tool geeft bijvoorbeeld precies aan op welke pagina’s er nog verbeteringen aan de toegankelijkheid gedaan kunnen/moeten worden.
Dit is een continu verbeterproces waar iedereen uit het webteam een rol in heeft.
Het eerste kwartaal zijn de drie 'buttons' onder aan de pagina actiever ingezet. Met deze knoppen krijgt de bezoeker direct toegang tot actuele onderwerpen zoals Toekomstvisie Asten 2030, WOZ-aanslag en Uitslag verkiezingen (in de aanloop naar de verkiezingen stond daar alle informatie over het stemmen, de kiespas, machtigen e.d.).
Voor de subsite van De Schop is een aantal verbeteringen in de vindbaarheid van de activiteiten doorgevoerd. Ook zijn de verschillen in indeling tussen de pagina's onderling rechtgetrokken.
In het tweede kwartaal zijn belangrijke verbeteringen aan de website doorgevoerd die vereist werden vanuit de webrichtlijnen. Hiermee is de website nog beter toegankelijk voor bezoekers met een visuele of auditieve beperking.
De webcoördinator is gestart met een leermodule bij de VNG over het meten en
verbeteren van website. Hierbij worden handvaten geboden om op een laagdrempelige wijze gebruik te maken van gegevens die al voor handen zijn en om een
gebruikersonderzoek op te stellen. In het derde kwartaal wordt het geleerde in de praktijk gebracht.
Bezoekersaantallen
Totaal aantal bezoeken
1e kwartaal 2017 2e kwartaal 2017
36.093 28.080
Gemiddeld aantal unieke bezoeken per maand
1e kwartaal 2017 2e kwartaal 2017
7.543 6.001
Hoogste aantal bezoekers per maand
1e kwartaal 2017 2e kwartaal 2017
13.151 9.784
Laagste aantal bezoekers per maand
1e kwartaal 2017 2e kwartaal 2017
10.667 8.781
Devices
Smartphone/tablet Laptop/desktop 1e kwartaal
2017
2e kwartaal 2017
1e kwartaal 2017
2e kwartaal 2017
Aantal bezoekers 15.180 12.889 20.913 15.191
% van totaal 42,1% 45,9% 57,9% 54,1%
Herkomst
Herkomst % van totaal bezoekers
1e kwartaal 2017 2e kwartaal 2017
Rechtstreeks www.asten.nl 32,9% 29,5%
Google 55,7% 58,1%
Facebook 2,1% 2,8%
Overige (Bing, Yahoo, 9,3% 9,6%
Gemiddeld aantal bezoeken per maand
1e kwartaal 2017 2e kwartaal 2017
12.031 9.360
Meest bezochte pagina’s
1e kwartaal 2017 2e kwartaal 2017
1. Homepage Homepage
2. Openingstijden en contact Openingstijden en contact
3. Afspraak maken Afspraak maken
4. Vacatures Kermis
5. Nieuwsbericht
afvalkalender
Raad & college
6. Raad & college Afvalinzameling
7. Afvalinzameling Vacatures
8. Nieuws Milieustraat
9. Omgevingsvergunning Nieuws
10. Milieustraat Bestemmingsplannen
Afspraak maken via de website
Het eerste kwartaal zijn er 709 van de 1120 afspraken (63,3%) online gemaakt. In het laatste kwartaal van 2016 was dit nog 61,7%. Hiermee wordt de stijgende lijn in het maken van online afspraken gecontinueerd. De meeste online afspraken zijn gemaakt voor een identiteitskaart (215), paspoort (227) en rijbewijs (219).
Het tweede kwartaal zijn er 1134 van de 1790 afspraken (63,3%) online gemaakt. Het percentage online afspraken is hiermee ten opzichte van het eerste kwartaal exact gelijk gebleven. De meeste online afspraken zijn gemaakt voor een identiteitskaart (344), paspoort (395) en rijbewijs (325).
Digitale dienstverlening
De online formulieren zijn in het eerste kwartaal nog toegankelijker gemaakt door deze beschikbaar de maken onder de knop 'Direct Regelen'. Hierdoor hoeven klanten niet eerst meer de productpagina op te zoeken, maar krijgen zij direct toegang tot het product.
Op het moment staan er 47 digitale formulieren online. In samenwerking met de afdeling communicatie wordt er in reguliere media aandacht besteed aan de digitale
dienstverlening om het gebruik hiervan te stimuleren. Daarnaast werken we aan het verder uniformeren van de webpagina’s, waardoor de bezoeker nog sneller en duidelijker zicht heeft op inhoud, kosten en het doen van de transactie. We zijn aan het
onderzoeken hoe we inzicht krijgen in welke digitale formulieren er gebruikt worden en in welke mate. De vervolgstap is dan het verder verbeteren van deze formulieren.
Op basis van analysegegevens stellen we een seizoenskalender op waarmee we proactief seizoensgebonden informatie prominenter op de website kunnen aanbieden. Voorbeelden hiervan zijn bijvoorbeeld informatie over snoeiafval, stookontheffing aanvragen, de nieuwe afvalkalender en de kermis.
Doorontwikkeling
Voor de rest van het jaar en 2018 staan toegankelijkheid en leesbaarheid hoog op de agenda van het webteam. Het doel is om de website zo optimaal bruikbaar te maken voor alle doelgroepen. Intensiever gebruik van statistieken en het opzetten van gebruikersonderzoeken zijn hier een belangrijk onderdeel van.
Raadswebsite
Ontwikkelingen
Nieuwe raadswebsite
In het eerste kwartaal is begonnen met de ontwikkeling van een nieuwe raadswebsite.
Dit is nodig omdat de ondersteuning op het beheerssysteem verloopt. Er is gekozen om de raadswebsite opnieuw te ontwerpen en een duidelijke positie te geven in de
gemeentelijke website. Alle functionaliteiten van de ‘oude’ raadswebsite worden overgenomen, maar dan in een vernieuwde vormgeving. In het tweede kwartaal is gestart met het functioneel bouwen van de site. Naar verwachting is de site in het derde kwartaal actief.
Burgerpanel
Is hier nog iets over te melden?
Bezoekersaantallen
Gemiddeld aantal unieke bezoeken per maand
1e kwartaal 2017 2e kwartaal 2017
535 531
Gemiddeld aantal bezoeken per maand
1e kwartaal 2017 2e kwartaal 2017
819 798
Devices
Smartphone/tablet Laptop/desktop 1e kwartaal
2017
2e kwartaal 2017
1e kwartaal 2017
2e kwartaal 2017
Aantal bezoekers 1296 1232 1163 1161
% van totaal 52,7% 51,5% 47,3% 48,5%
Totaal aantal bezoeken
1e kwartaal 2017 2e kwartaal 2017
2459 2393
Meest bezochte pagina’s
1e kwartaal 2017 2e kwartaal 2017
1. Home Home
2. Vergaderdata Vergaderdata
3. Besluitenlijst raad Besluitenlijst raad
4. Commissies Commissies
5. Griffie Raadsleden
6. Raadsleden Griffie
7. Raadsvergadering Raadsvergadering
8. Verkiezingen Commissie Ruimte
9. Commissie Ruimte Verkiezingen
De raadpleging van de vergaderstukken wordt bij dit overzicht buitenbeschouwing gelaten. Deze pagina’s worden (in aanloop naar een vergadering) het meest bezocht.
