Baanbrekende aanpak particuliere woningen
Wijk van de Toekomst januari 2022
Justin Pagden
One stop shop
Even voorstellen.
Justin Pagden.
Wat ga ik vertellen?
• Iets over de context
• Iets over het concept (de theorie)
• Iets over de pilot (de praktijk)
• Iets over het vervolg
• Maar eerst…..een filmpje
Bestuurlijk Context
Thematafel
Circulaire economie en Energietransitie
Thematafel Wonen en Vastgoed
Kwaliteitsverbetering van de bestaande woningvoorraad
Passende nieuwe woningen
Transformatie en sloop van (leegkomend) vastgoed (inclusief kernwinkelgebieden)
programmalijnen
Visie Baanbrekende Aanpak particulier Woningbezit
Visie voor een baanbrekende aanpak
• Vier programmalijnen voor totale opgave
• Niet overal een aardgasvrije wijken aanpak
• Collectieve voorzieningen weinig kansrijk in de Achterhoek
• Aardgasvrij vaak (nog) een te grote
• Hybride WP kansrijk in eerste fase transitiestap
• Technisch en financieel haalbaar op korte termijn bij veel woningen
• Grote CO2 reductie
• Grootschalige uitrol haalbaar met huidige netcapaciteit
• Inzetten op contingentenaanpak met One Stop Shop concept
• Uitwerking en pilot in 2021
• December: Goedkeuring subsidieaanvraag voor opschaling One Stop Shop in de
Achterhoek voor komende 3 jaar.
• Landelijke context: BZK, TKI-Urban Energy en TNO werken aan de contingenten aanpak en het One Stop Shop concept.
Het probleem
• De bespaaropgave van woningen in particulier eigendom is een enorme opgave
• 73.000 woningen in de Achterhoek
• Voor bewoners lastig om een goed aanbod te krijgen
• Beperkt totaalaanbod beschikbaar
• Veel verschillende partijen, ingewikkelde materie
• Veel afhaakmomenten
• Het is voor de aanbieders een lastige markt
• Hoge cost of sales
• Grote partijen die de benodigde automatisering en schaal kunnen realiseren laten vooralsnog de particuliere markt links liggen.
• Initiatieven tot nu hebben beperkte impact, geen structureel karakter en zijn slechts beperkt met lokale partijen
• Partijen in de Achterhoek werken nog onvoldoende samen om deze uitdagingen het hoofd te bieden
De oplossing - One Stop Shop
Kernelementen
• Focus op buurten of wijken met specifiek woningtypologie (seriematige bouw uit de periode 1945-1995)
• Meerdere consortia ontwikkelen totaalaanbod per woningtypologie.
• Wijkgerichte communicatiecampagne door Agem Energieloket
• Klantportaal begeleidt bewoner door klantreis
• Ontzorgconcept voor financiering
• Gemeenschappelijke vooropnameproces met zelfscan om
‘cost of sales’ laag te houden en gemak voor de bewoner
Disclaimer: One Stop Shop geeft invulling aan 1 van de 4 programmalijn in de visie voor een baanbrekende aanpak en is dus niet de oplossing voor de totale opgave
Propositie – Wat beloven we aan de bewoner
1. Direct inzicht in het aanbod speciaal ontwikkeld voor jouw woning type
• Welke maatregelen
• Wat zijn de (maandelijkse) kosten
• Wat is de maandelijkse besparing
2. Stap voor stap begeleiding naar uitvoering
• Klantportaal: alle informatie op één plek
• Via eenvoudige stappen naar persoonlijk aanbod
• Inzicht in de financieringsmodelijkheden voor jouw persoonlijke situatie
• Uitvoering door betrouwbare en ervaren Achterhoekse partijen
3. Verduurzamen levert op:
• Direct geld besparen
• Minder afhankelijk van stijgende energieprijzen
• Comfort
• Bijdrage aan het milieu
Aanbod voor specifiek woningtype
Consortium 2
Klantportaal
Klantreisbegeleiding
One Stop Shop – procesdiagram
Agem Energieloket
Financieel adviseur
Consortium 3
Vooropname
Samenwerking consortia
Consortium 1
Gemeenten
Woning
type Bewoner
Wijkanalyse
Klantportaal
STAPPENACTORENACTIVITEITENSOFTWARE
Vooropname tool
Agem
Energieloket Consortia Consortium één
voor allen Consortium Financieel
adviseur Consortium Consortium Consortium
Wijkgerichte communicatie campagne. Ook
bedrijven mogen zich vast profileren.
Basisaanbod van consortia
voor type woning. Inzicht
in financieel plaatje
Opname vertalen naar
concept consortium
software ondersteund
Offerte volgens vast format voor
goed vergelijk.
Inclusief financiering en subsidieopties
Financieel adviseur helpt
bewoner met informatie over
de juiste financierings-
vorm.
(optioneel)
Bewoner geeft opdracht aan geselecteerde
aanbieder.
Uitvoering en oplevering door
consortium.
Monitoring en onderhoud.
Garantie Bewustwording Basisaanbod Opname Definitief
aanbod Financiering Opdracht Uitvoering Nazorg
One Stop Shop – klantreis
• Aanbod wordt vooraf ontwikkeld, niet achteraf op basis van advies
• Door te werken met standaard woningtypes en een zelfscan kan de adviseur in het voortraject achter wegen blijven
• Standaardisering en schaal in de uitvoering levert kwaliteitsverbetering en kostenreductie op
• Geen veiling en stapeling van maatregelen maar integraal totaal concept inclusief installatie aangeboden door één partij
(consortium)
• Meerdere aanbieders in één klantportaal
• Integratie van financiering in klantreis
• Geen eenmalige actie maar continu aanbod
• Ook toepasbaar voor versnipperd bezit en corporatie bezit
• Langetermijn strategische samenwerking tussen aanbieders, energieloket en overheid
Baanbrekend omdat
• Agem Energieloket
• Conceptbewaking
• Wijkgerichte communicatiecampagne
• Beheerder klantportaal
• Onafhankelijk financieel maatwerkinformatie
• Onafhankelijk aanspreekpunt voor bewoner
• Consortia
• Ontwikkeling totaalaanbod per woningtypologie
• Gezamenlijk opname proces (één voor allen)
• Definitieve offerte
• Sales
• Uitvoering
• Gemeente
• Ondersteuning communicatie
One Stop Shop - Rollen
Klantportaal
• Klantportaal is de marktplaats
• Alles op één plek voor de bewoner
• Basis aanbod voor woning direct zichtbaar
• Persoonlijke gegevens
• Gegevens woning
• Communicatie
• Aanbod consortia
• Onafhankelijk financieel advies
• Informatie
• Klantportaal stimuleert in spelvorm voortgang door klantreis
• Verkoopkanaal voor consortia
• Aanbod van meerdere consortia zichtbaar voor bewoner
Financieel maatwerk
• Er is niet één simpele oplossing, maatwerk is nodig.
• Wegnemen drempel financiering
• Gratis financieel maatwerkinformatie door onafhankelijk expert
• Hoe financier ik de maatregelen?
• Inzicht in alle relevante opties
• Samenwerking Rabobank
• Woonlasten benadering
• Maandelijkse kosten en opbrengsten
• Voor iedereen: maatwerklening voor mensen zonder leenruimte
• Hulp bij aanvraag leningen, subsidies en BTW teruggaaf
Aanbod consortium
• Consortium stelt zelf aanbod samen
• Consortium probeert zich met zijn aanbod te onderscheiden van de andere partijen
• Totaalconcept: Volledige schil + installatie
• Ontzorgen van de bewoner
• Woonlastenneutraal (bij benadering)
• Energie Prestatie Garantie
• Monitoring, service en onderhoud
CONSORTIUM 1 Woningtype 1 Woningtype 2
CONSORTIUM 2 Woningtype 1 Woningtype 3
CONSORTIUM 3 Woningtype 2
Financieel Basis aanpak Basisprijs Afwijkingen
Besparing 750 euro vloerisolatie
15.000 euro
uitbouw
Maandbedrag € 80,- dakisolatie WP
Financiering kierdichting ventilatie
Subsidie € .. spouwisolatie HR++ glas / kozijnen
Garantie prestatie hybride WP Solar
Meerdere consortia
Pilot Groenlo
• Start september 2021
• 78 woningen
• Bouwjaar 1972
• Energielabel C/D
• E-verbruik: 3500 kWh
• G Verbruik: 1500 m3
• Eén Achterhoeks consortium: Naobers Wijkaanpak
• Naobers vastgoedonderhoud (Wam en van Duren)
• Takkenkamp Isolatie
• Comfort Company
• Totaalconcept ontwikkeld voor woningtype
• 3 pakketten gepresenteerd in bewonersportaal
• Zelfscan om van basisaanbod naar persoonlijk aanbod te gaan
• Brieven, flyers, van deur tot deur en bewonersbijeenkomst om aandacht te vragen voor het aanbod
Opzet Pilot Groenlo
• 65% aantoonbaar bereikt
• 33% heeft interesse getoond
• 20% geen interesse, de rest onbekend
• 25% heeft aanbod ook bekeken
• 0% heeft het aanbod afgenomen (wel van alles in gang gezet).
Resultaat Pilot Groenlo
Na evaluatie partners, enquete en diepte-interviews bewoners.
• Geen behoefte aan grote pakketten
• Bewoners willen verduurzamen in stapjes (pakketten schrikt juist af)
• Isoleren + zonnepanelen spreekt voor zich
• Voordelen Hybride WP, ventilatie en kierdichting onbekend
• Verduurzamen met name financiële afweging
• Contact met financieel adviseur in enkele gevallen zeer waardevol
• Inloggen op bewonersportaal ervaren als drempel
• Behoefte aan persoonlijk contact aan de keukentafel
• Hoewel geen afname van de pakketten, is er wel van alles in gang gezet.
Evaluatie en Conclusies Pilot Groenlo
• Pilot wijk – voortzetten wat in gang is gezet.
• Er worden een aantal maatwerk offertes gemaakt
• Er heeft zich een bewonersgroep gevormd
• Pilot 2 - Aanpak aanpassen
• Totaalconcept aanbieden in losse individuele maatregelen
• Sales georiënteerde persoonlijke gesprek
• Voordelen van totaalconcept persoonlijk presenteren aan keukentafel (salesgesprek, geen technisch gesprek)
• Nieuwe pilot in vergelijkbare wijk in Groenlo
• Opschaling naar andere wijken in de regio
Vervolg One Stop Shop
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000
2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 2032 2033 2034 2035 2036
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Aantal woningen per jaar
Marktpenetratie One Stop Shop naar 10.000 woningen
• Hoe werkt de vernieuwde aanpak in de praktijk? Wat zijn de resultaten uit de tweede pilot?
• Kunnen we bewoners vanaf de keukentafel wel interesseren voor een totaalpakket?
• Zijn we in staat te standaardiseren én te voorzien in de (maatwerk) behoefte van de bewoner?
• Kunnen we op termijn voldoende schaal genereren? (geschikte woningen * conversie), waardoor de voordelen van schaal ontstaan (lagere cost of sales à lagere prijs voor de bewoner en betere kwaliteit).
• Kunnen we de juiste voorwaarden scheppen zodat marktpartijen willen investeren in het ontwikkelen van aanbod voor deze aanpak?
• Invloed van externe factoren zoals: covid; economische ontwikkelingen; beschikbaarheid (prijs) van materialen en arbeid; landelijke subsidies op maatregelen, regelgeving.
Uitdagingen (onzekerheden)
• Voor zowel de bewoners als de aanbieders is
verduurzaming van bestaande particuliere woning een lastige aangelegenheid, dus blijft er veel liggen.
• De One Stop Shop richt zich op bepaalde woningtypes (contingenten) en standaardisering van het aanbod en de processen.
• Voor de bewoner: beter aanbod en lagere drempels
• Voor de aanbieders: Lagere cost of sales en meer continuïteit
• We zijn er nog lang niet, maar dit vraagstuk is er eentje van de lange adem (en die hebben we de komende 3 jaar).
Samenvattend
• Stelling: de One Stop Shop aanpak is kansrijk, maar niet als we die alleen in de Achterhoek toepassen.
• Is de One Stop Shop aanpak iets voor jouw regio?
