Klanttevredenheidsonderzoek

(1)

Klanttevredenheidsonderzoek

Senter Human Development BV

26-03-2015

(2)

Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Senter Human Development BV vanuit verschillende invalshoeken:

vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek)

vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE

CEDEO-ERKENNING ... 1

1. ACHTERGROND ... 1

2. CRITERIA ... 1

3. METHODE ... 1

4. PROCEDURE ... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ... 3

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN ... 3

BEZOEKVERSLAG ... 7

CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN ... 8

(3)

Klanttevredenheidsonderzoek

1

Cedeo-erkenning

1. Achtergrond

Er zijn in Nederland naar schatting ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching.

Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten.

Op dit moment zijn op deze wijze zo’n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen.

2. Criteria

Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria.

Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit:

• De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers.

• De organisatie is minimaal drie jaar actief.

• De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-.

Kwalitatieve criteria:

• De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt.

• De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek.

• De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode

Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies.

De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht.

Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie?

Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning.

Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

(4)

• Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen

• Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen

• Cedeo-erkend Coaching

• Cedeo-erkend Coach

• Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen

• Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen

• Cedeo-erkend Assessment

• Cedeo-erkend Juridisch Advies

• Cedeo-erkend Organisatieadvies

• Cedeo-erkend Bedrijfsadvies

• Cedeo-erkend Interim management

• Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding

• Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching

• Cedeo-erkend Werving & Selectie

• Cliëntenaudit Blik op Werk

Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure

Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd:

• Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria.

• Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit.

• Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid.

• Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies.

• Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn:

• toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee:

(continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank;

(continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk;

• geen toekenning of continuering van de erkenning.

• Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen.

• Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

(5)

3

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen

Aantal referenten ondervraagd: 5

Score tevredenheid  1 2 3 4 5

Voortraject 100%

Opleidingsprogramma 20% 80%

Uitvoering 40% 60%

Opleiders 20% 80%

Trainingsmateriaal 60% 20%

Accommodatie

Natraject 20% 80%

Organisatie en Administratie 60% 40%

Relatiebeheer 100%

Prijs-kwaliteitverhouding 40% 60%

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 20% 80%

 1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden

3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden

5 = zeer tevreden

 Eén referent geeft geen oordeel op dit onderdeel.

 Alle referenten onthouden zich van een oordeel op dit onderdeel.

Toelichting op de gegeven antwoorden:

Voortraject

Veel referenten die aan dit onderzoek hebben meegewerkt, delen mee Senter vanuit eerdere ervaringen te kennen of vanuit hun eigen netwerk. De trajecten die Senter voor hen opstart en uitvoert, zijn langdurig en bevatten meerdere onderdelen. In het kader van verdere

organisatieontwikkeling worden er programma’s samengesteld die specifiek op de behoefte van de opdrachtgever inzoomen. Componenten zijn bijvoorbeeld leiderschaps-, team- en individuele ontwikkeling waarbij het leveren van een positieve bijdrage aan het bedrijfsresultaat de belangrijkste doelstelling is. In dit stadium is de directeur/eigenaar degene die het eerste gesprek voert, de wensen inventariseert en van daaruit de juiste consultants bij de realisatie betrekt.

(6)

organisatie. Men stelt het belang van de klant vanaf het eerste moment voorop waardoor het voor ons een echte business partner is”, “Het meedenken met onze vraagstelling is bijzonder goed. Men vertaalt dat naar maatwerk door goed naar de organisatie en haar beschikbare (financiële) middelen te kijken”, “De directeur weet niet alleen goed te luisteren maar voelt tevens de behoefte meteen aan.

Hij denkt direct mee maar geeft ook eerlijke tips en adviezen” en “Er is inmiddels een klik met ons bedrijf maar zeker ook met de mensen. Iedereen in de organisatie is positief over de samenwerking.

Dat komt mede omdat men inhoudelijk heel sterk is met respect voor ieders kwaliteiten.” Dat maakt dat alle referenten unaniem zeer tevreden zijn.

Opleidingsprogramma

Nadat de wensen in het voortraject zijn geïnventariseerd, volgt er een offerte dan wel plan van aanpak. Ook dat is naar (volle) tevredenheid van de respondenten. Hierin is eveneens aandacht voor nazorg en borging opgenomen. Gedurende de looptijd van de trajecten wordt intensief vinger aan de pols gehouden door meerdere tussentijdse evaluatiemomenten die plaatsvinden binnen de diverse fases van uitvoering. Ter illustratie: “Uitgangspunt in het programma was de ontwikkeling van mens en organisatie via diverse programma’s, modules en workshops. Elke fase is zorgvuldig geëvalueerd en vormde de basis voor de nieuwe fase”, “In het programma waren de verschillende stappen goed opgenomen. We hebben afgesproken om lopende het traject te kijken hoe het geheel zich zou ontwikkelen”, “Onze uitgangspunten en doelstellingen waren goed geformuleerd. We hebben vastgelegd wanneer bepaalde tussentijdse resultaten bereikt moesten zijn”, “Naar aanleiding van de eerste opzet, hebben we nog verder gesproken om tot een maatwerktraject te komen dat goed aansluit op onze behoefte. Dat komt mede omdat de intake zo zorgvuldig wordt verzorgd. Via temperature checks werden de ontwikkelingen in de gaten gehouden en kon er intern worden

bijgestuurd. Zo kon het voorkomen dat een individuele medewerker niet meer verder wilde gaan in het proces. Die ontwikkeling hebben we dan ook stopgezet” en “Het geheel was goed omschreven. De e- learning was voor ons nieuw dus daaraan is extra aandacht besteed.” In dit stadium vindt men het opgenomen prijskaartje in de offerte helder.

Uitvoering

Over de uitvoering is iedereen (zeer) enthousiast. Men vertelt: “Onze mensen moesten een

ontwikkeling doormaken. Zo kregen de leidinggevenden diverse programma’s aangeboden gericht op de ontwikkeling van kennis en kunde maar ook gericht op een stuk ‘eigenaarschap’. Via het aantonen van het belang van de rol die zij vervullen en de positie die zij intern innemen, werd hen in diverse modules verduidelijkt waar iedereen op moest inzoomen. Daarnaast zijn er ook workshops met de teamleden uitgevoerd en is er gekeken naar de bijdrage van elk individu aan het team en het bedrijfsresultaat”, “We zijn niet te groot begonnen. Als je mensen die er al heel lang werken, wilt veranderen, moet je eerst het zaadje planten en daarna kijken of het groeit. Het programma is bij ons intern inmiddels geïntegreerd in de totale ontwikkeling van de mensen. Omdat het vooral mensen in de fabriek betrof, moesten ze allereerst leren hoe ze moesten leren om vervolgens over te kunnen naar de volgende fase van presteren. Gaande het traject hebben we zaken aangepast en terug moeten schroeven. Maar dat hadden we van tevoren afgesproken. Onze droom was het vormen van een lerende omgeving waarin iedereen weet wat hij doet, waarom hij het doet, wat zijn doel is en wat hij moet leren om dat doel te bereiken. Dat betekende een transformatie van de hele fabriek waarbij de man aan de machine ook het initiatief neemt”, “Op het moment dat de plantmanager vertrok, hebben we geconstateerd dat we het als team zelf moesten kunnen doen. We wilden vooral praktisch aan de slag. Een stuk achterliggende theorie kregen we vooraf als leeswerk mee zodat we meteen de diepte in konden. We waren tot de conclusie gekomen dat we al lang samenwerkten maar elkaar eigenlijk niet kenden. Tijdens de eerste sessie moest iedereen dan ook iets persoonlijks laten zien en konden de anderen aangeven hoe ze jou zagen. Vervolgens hebben we samen gediscussieerd over de doelstellingen en gekeken naar welke ondersteuning elk individu nodig zou hebben. Aan mij, als opdrachtgever en initiatiefnemer, is er meteen een stuk coaching gegeven waardoor ik mijn rol beter zou kunnen vervullen”, “We hadden twee programma’s tegelijkertijd lopen die enerzijds gericht waren op organisatieontwikkeling en anderzijds op leiderschapsontwikkeling voor individuen. Aangezien we de intake heel zorgvuldig hebben gedaan, waarbij alle relevante partijen om de tafel zaten en

(7)

5

Mede dankzij het kunnen inbrengen van real life cases, hebben we een perfecte vertaling naar learning on the job weten te maken” en “Via ‘Great Place to Work’ kwamen we als organisatie tot de conclusie dat we intern heel laag scoorden op opleiden. Vervolgens is er met Senter een hele visie op leren ontwikkeld. Het eerste programma, Learn2Perform, hebben we intensief voor de organisatie ingezet om vervolgens via Focus2Grow, nader in te zoomen op persoonlijke ondersteuning via trainingen Persoonlijke Effectiviteit, Interactie en Situationeel Leiderschap. Eén van de onderdelen werd uitgevoerd door middel van e-learning en dat was voor ons nieuw. Dat werd aangeboden via de digitale leermodule Jitl. De trainer heeft eerst uitleg gegeven over de kaders en is met de deelnemers samen door de module gelopen. Daarbij heeft hij benadrukt dat leren en ontwikkelen deels ook eigen verantwoordelijkheid is. Omdat de leerbehoefte bij de medewerkers zelf vandaan kwam, kon iedereen vanuit commercie zich hiervoor vrijwillig inschrijven.”.

Opleiders

Voor de opleiders, consultants, trainers, coaches ook niets dan lof. Men vindt hen niet alleen deskundig op inhoud maar vooral ook zeer betrokken. Zo zegt men: “De mensen zijn zeer sensitief voor de bestaande organisatiecultuur en weten hun stijl daarop prima aan te passen. Tevens weten zij proactief te schakelen op processen binnen de groep”, “Uitstekend, zeer professioneel en excellent”,

“Rustig maar actief luisterend en in kunnen spelen op de behoefte van het team. Hij is flexibel, gooit waar nodig de agenda om maar weet ook vast te houden aan het programma en de doelstelling”,

“Naast professionaliteit en flexibiliteit is hij ook heel ervaren, communicatief vaardig en snel maar met een dosis humor. Hij weet de brug te bouwen terwijl je erover heen loopt” en “De trainers waren totaal verschillend. De een was heel bevlogen en sensitief. Hij wist mensen op een positieve manier te prikkelen om kritisch naar zichzelf te kijken. De ander zat wat strakker op de organisatie en benadrukte dat leren een eigen keuze was. Maar voor deze module ook uitermate geschikt.”

Trainingsmateriaal

Bij één referent is er weinig tot geen trainingsmateriaal gebruikt waardoor hij zich onthoudt van een score. De anderen tonen zich op dit onderdeel ook tevreden. Men ervaart dat het toegevoegde waarde binnen het totaal heeft. Respondenten maken melding van readers, handleidingen, de digitale leeromgeving en diverse andere documenten. Eén geïnterviewde meldt: “De theorie wordt

toegestuurd aan de deelnemers maar daarna plaatsen we het op intranet zodat ook anderen, die de trainingen niet hebben gevolgd, toch op de hoogte kunnen zijn.”

Accommodatie

Trajecten hebben veelal intern plaatsgevonden dan wel op een locatie die de opdrachtgever heeft geregeld.

Natraject

De meerderheid van de referenten is niet alleen tevreden maar zelfs zeer tevreden over het natraject.

Dat komt mede omdat men ervaart dat de tussentijdse contacten en evaluatiemomenten een dusdanig hoog niveau hebben dat, indien noodzakelijk of wenselijk, er tijdig kan worden bijgestuurd om te komen tot de realisatie van de oorspronkelijke doelstelling. Dit is wat men hierover meedeelt:

“We kijken nadrukkelijk naar het effect, mede op basis van de observaties van de trainer. Daarna kunnen we goed de volgende interventie afstemmen. Daarnaast hebben we tevens een aantal formele evaluatiemomenten afgesproken”, “Hoewel het traject is geëindigd, loopt het qua concept intern door.

Er is al veel resultaat bereikt. Daaraan heeft het door Senter geleverde programma zeker

bijgedragen”, “In het programma was ook een sessie nazorg opgenomen. We hebben een behoorlijke zet in de goede richting gekregen om zelf verder aan de slag te gaan”, “Alle evaluaties hebben we ook met de individuele kandidaten gedaan. Daarnaast hebben we met Senter nog om de tafel gezeten waarbij er voor beide partijen leerpunten voor een volgende keer uit zijn gekomen” en “Buiten de ingevulde evaluatieformulieren, hebben we een stagiaire achteraf naar de deelnemers laten bellen wat hun bevindingen waren. Die resultaten hebben we met Senter gedeeld. Daaruit bleek ondermeer dat de resultaten van Situationeel leiderschap en Interactie beter meetbaar zijn dan die van Persoonlijke effectiviteit. Bij de eerste twee is er een gemeenschappelijke taal uitgekomen die voor iedereen verhelderend werkt. Bij de derde training waren de leerpunten verschillend. De één wilde bijvoorbeeld inzoomen op een betere work/life balance, een volgende op het leren ‘nee’ zeggen, een derde wilde minder chaos etc. En dit is moeilijk meetbaar. Daar kwam bij dat er net in die fase een overgang naar een nieuw ERP systeem plaatsvond dus het moment was niet helemaal goed gekozen. Maar alle deelnemers tonen zich enthousiast over de opbrengsten.”

(8)

Dat Senter ook de organisatie en administratie goed op orde heeft, blijkt wel uit bovenstaande scores.

Meerdere respondenten maken melding van het feit dat het bureau doet wat het belooft, zich zeer flexibel toont en de afspraken goed nakomt. Maar ook de bereikbaarheid ervaart men als goed. “Het bureau is zeer punctueel en proactief” en “Als je vragen hebt, wordt alles snel en keurig opgelost”, zegt men bijvoorbeeld.

Relatiebeheer

Unaniem zijn de referenten van mening dat Senter een uitstekend relatiebeheer voert. De contacten zijn zeer goed en prettig. Zoals één van hen zegt: “Uitzonderlijk goed en proactief.” Tevens merkt een ander op dat het zeker in vergelijking met anderen, zeer goed is. Eveneens geeft men aan geen nieuwsbrieven te ontvangen, maar daar ook geen behoefte aan te hebben. Wel krijgt men artikelen toegestuurd waarvan Senter denkt dat deze interessant zijn voor de opdrachtgevers. En dat wordt door hen zeer gewaardeerd.

Prijs-kwaliteitverhouding

De prijs-kwaliteitverhouding ervaart men als goed in balans. Senter is altijd bereid mee te denken binnen de budgettaire grenzen zonder aan kwaliteit in te boeten.

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal

Overall luidt de conclusie dat iedereen (uitermate) tevreden is over het totaal. Als sterke punten signaleert men: “De klant staat echt voorop waarbij Senter de beste professionals inschakelt die je maar kunt hebben. Het eigen commerciële belang staat niet voorop en men blijft trouw aan de eigen uitgangspunten”, “Senter zit echt bij de top. Het is een klein bureau met passie voor het vak en een bescheiden opstelling”, “Men doet wat men belooft, is eerlijk en betrokken en denkt met je mee”,

“Senter is flexibel met oog voor concreet resultaat. Trajecten zijn echt maatwerk waarbij je als partners samenwerkt” en “Het is een klantgericht bureau met een goed luisterend oor waarbij er wederzijds respect en vertrouwen is.” Op de vraag of men nog verbetertips voor Senter heeft, blijft men het antwoord schuldig. Wel heeft men een aantal aanbevelingen: “Laat zien wat je nog meer kunt leveren.

Dus maak best practises bekend of geef overzichten van modules die ook geleverd kunnen worden”,

“De sterktes zijn ook mogelijke valkuilen. Ook al hebben we afgesproken om het programma flexibel aan te vliegen, achteraf rijst de vraag of we alles toch niet strakker hadden moeten inzetten” en “Ze zijn zo goed dat ik hen gun dat ze hun kennis bij veel meer partijen in kunnen brengen.” Eén

geïnterviewde merkt wel op dat het wellicht goed is om een nieuwe, frisse wind door de organisatie te laten waaien omdat men al zo lang met elkaar samenwerkt. Maar, gezien bovenstaande zijn alle referenten enthousiast om Senter van harte aan te bevelen aan anderen.

(9)

7

Bezoekverslag

Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw H.A.D.M. van Emst voerde met Senter Human Development BV op 26-03-2015.

Algemeen

Senter, opgericht in 2009, heeft als missie om duurzame gedrags- en organisatie veranderingen te bewerkstelligen, door medewerkers vanuit hun drijfveren en talenten te laten groeien. Daardoor ontstaat duurzaam effectief gedrag, waarmee gewenste organisatiedoelen bereikt worden. Afhankelijk van de ontwikkelfase van de opdrachtgevende organisatie, de cultuur, context en de doelen wordt in samenspraak een leer-presteerprogramma ontworpen. Zij plaatsen het leren in de context van het werk, zodat er geen of minder transfer naar de praktijk gemaakt hoeft te worden.

Vaardigheidstrainingen behoren ook tot het repertoire, mits het bijdraagt aan de doelen van de klant.

Senter is een lerende organisatie en zal daar waar het kan en bijdraagt, innovatieve vormen van leren in te zetten. Indien mogelijk leggen ze in het begin van het project KPI’s vast, zodat de effectiviteit van het project toeneemt en ook goed geëvalueerd kan worden. Tijdens het partnership en tijdens de uitvoering van projecten leert men van en met elkaar, een proces van voortdurend bijstellen om uiteindelijk bij de gestelde doelen uit te komen.

Kwaliteit

Het Senter team bestaat uit 21 professionals. De overeenkomst tussen hen is dat het allen

gepassioneerde mensen zijn met ieder minimaal 10 jaar relevante werkervaring. De verschillen zijn te vinden in de persoonlijkheden en de expertisegebieden (o.a. trainers, coaches,

managementconsultants, (assessment)psychologen). Senter is een netwerkorganisatie en de binding met de associates ontstaat uit een gedeelde visie op leren en de diepgang in de

samenwerkingsrelatie. De professionals krijgen de vrijheid en het vertrouwen om binnen de kaders van de visie en de doelstellingen van het project hun vakmanschap in te zetten, een koers uit te zetten en in samenwerking tot resultaten te komen. Senter stelt dat de klikfactor een van de meest

bepalende factoren van succes is en besteedt daar aandacht aan. De directeur verzorgt het eerste gesprek en stelt vervolgens de professionals voor. Senter heeft niemand in dienst en creëert daarmee de vrijheid in keuze om die professionals in te zetten die qua persoonlijkheden bij de organisatie passen en die ook over de gewenste expertise beschikken. De professional(s) die de klus uitvoeren zijn degenen die de verwachtingen creëren, het voorstel schrijven en de uitvoering verzorgen. Zo borgen zij het verwachtingsmanagement.

Continuïteit

De uitvoerenden per account komen periodiek bijeen om de kenmerkende dynamieken van de

opdrachtgever uit te wisselen en te bespreken. Zo scherpt men elkaar aan. In de toekomst zal men de klant uitnodigen om deel te nemen aan deze sessies en zo naast onderlinge binding ook het

partnership met de klant te verstevigen. Naast de kunst van het vak uitoefenen draait evenveel ook om de kunst van het partneren. Eens per jaar vindt er een teamdag plaats, waarin het team krijgt wat het aan haar klanten biedt. Onlangs zijn 11 professionals gecertificeerd in de TMA methode. Senter is voornemens intervisie op coaching in te gaan zetten. Op basis van de resultaten uit dit onderzoek en de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt, acht Cedeo de continuïteit voor de komende periode bij maatwerktrajecten voldoende geborgd.

Bedrijfsgerichtheid

Het bureau is in 2009 van start gegaan, kende een sterke groei en heeft de stijgende lijn verder doorgezet. Senter richt zich op het leveren van kwaliteit en ziet omzet en groei als een logisch resultaat, in plaats van een doel op zich. Er wordt een tweede label in de markt gezet, Self-Sentered.

Dit label richt zich op gezondheid, engagement en welbevinden van medewerkers, om zo de weg vrij te maken naar betere prestaties. Self-Sentered maakt gebruik van slimme technologie (activity trackers en een app) om mensen feedback op ieder tijdstip en iedere locatie te geven over beweging, voeding en slaap. Mensen kunnen op vrijwillige basis deelnemen aan het project en vormen een groep met collega’s om samen te werken aan een gezondere levensstijl. Het is een integrale aanpak die zich zowel richt op het welbevinden (mentaal) en gezondheid (fysiek) als op het privéleven en het werk (life-work balans).

(10)

Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen

Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren.

Daarnaast heeft het instituut recht op:

• De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ voor PR-activiteiten

• Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen:

- Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate

Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen;

• Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk

• Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu