Beleidsplan
van
Huisartsenpraktijk Baarle-Nassau
Baarle-Nassau, mei 2020.
Beleidsplan
INHOUD
Basisinformatie ... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Colofon ... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd.
Missie en visie ... 3
Het zorgaanbod... 6
Profiel van de huisartsvoorziening... 7
Samenvatting ... 12
Beleidsplan
Colofon
Dit is de eerste jaargang van het beleidsplan van Huisartsenpraktijk Baarle-Nassau.
Huisartsenpraktijk Baarle-Nassau is 1 oktober 2018 tot stand gekomen door samenvoeging van de patiënten en medewerkers van Huisartsenpraktijk Wulms-Eltink en Huisartsenpraktijk Dekelver. Huisarts Dekelver heeft de praktijk verlaten en hiervoor is collega huisarts mevr Over de Vest in de plaats gekomen.
Eerder, in 2015, is er een beleidsplan geschreven voor de HOED Wulms-Eltink / Dekelver. Dit huidige beleidsplan is hier een vervolg op, maar is dus het eerste beleidsplan van de praktijk in nieuwe vorm. Bij het maken van dit beleidsplan is gebruikt gemaakt van de basisinformatie beleidsplan NHG 2016, versie 2.0.
Verschillende medewerkers hebben aan het tot stand komen ervan meegewerkt. Zij worden voor hun inzet heel hartelijk bedankt.
Het verslag is primair bedoeld voor intern gebruik binnen de praktijk, als een vinger aan de pols van de organisatie, en als instrument om onderwerpen te selecteren voor het beleidsplan van 2023
Het beleidsplan en het jaarverslag, dat los van het beleidsplan jaarlijks opgemaakt wordt, vormen als zodanig een eenheid en zijn de expressie van ons kwaliteitsbeleid.
Door middel van het beleidsplan en het jaarverslag geven wij anderen inzicht in onze werkwijze. Dit
beleidsplan zal ook gepubliceerd worden op onze website en is daarmee inzichtelijk voor geïnteresseerden en maakt ons beleid extra transparant.
Visie en missie
De praktijk heeft de volgende visie:
Wij, medewerkers van huisartsenpraktijk Baarle-Nassau, streven naar kwalitatief goede en betrokken laagdrempelige zorg dicht bij huis. We willen daarbij de zelfredzaamheid en een gezonde levensstijl van de ingeschreven patiënten stimuleren. Ons doel is dan ook niet om alleen maar te groeien in praktijkgrootte, maar om voor de mensen die bij ons ingeschreven staan zorg te kunnen bieden waar we achter staan.
De zorg is zoveel mogelijk in samenspraak met de arts en de patiënt waarbij ook de medische richtlijnen, het nut en de kosten in de beslissingen betrokken worden. Wij leveren reguliere zorg conform de NHG richtlijnen, binnen de gestelde openingstijden. De praktijk kent geen vakantiesluiting.
In de praktijk is een team werkzaam van artsen, assistentes en praktijkondersteuners. We streven ernaar om zoveel mogelijk persoonlijke zorg te leveren, waarbij de patiënt zijn voorkeur voor een zorgverlener mag uitspreken. Bij zorg die spoed vereist zal de patiënt worden ingepland bij de op dat moment beschikbare zorgverlener.
Het is onze wens om te blijven innoveren en met de nieuwe maatschappelijke en digitale ontwikkelingen mee te gaan.
Ondanks dat de praktijk op het grensgebied van Nederland en België ligt, behandelen wij voor de reguliere zorg, i.v.m. administratieve (on)mogelijkheden, alleen Nederlands verzekerde patiënten.
Beleidsplan
De missie van onze praktijk is:
Huisartsenpraktijk Baarle-Nassau levert generalistische zorg (huisartsenzorg) in de breedste zin van het woord, in de gemeente Baarle en nabije omgeving, volgens de richtlijnen van de NHG.
Wij bieden dit aan bewoners en passanten in ons praktijkgebied. Patiënten van onze praktijk mogen van ons verwachten dat wij hen bij alle gezondheidsproblemen met raad en daad zullen bijstaan.
Bij patiënten die bij ons ingeschreven staan, relateren wij onze zorg en behandeling ook aan hun levensloop, hun leefsituatie en hun familieomstandigheden.
Wij vinden het belangrijk dat huisartsenzorg goed toegankelijk en bereikbaar is.
Omdat het niet mogelijk is iedereen direct te helpen, zal de urgentie van de hulpvraag bepalend zijn voor de wachttijd tot het consult.
Hoewel patiënttevredenheid erg belangrijk voor ons is, zal de kwaliteit van zorg en de gezondheid van de patiënt leidend blijven in onze behandelingen en adviezen.
Wij streven, binnen de mogelijkheden van onze huisartsenpraktijk, naar het bieden van een zo
hoogwaardig mogelijke zorg, dichtbij de woonomgeving van onze patiënten, laagdrempelig en betrokken.
Wij hechten veel belang aan een goede samenwerking met andere (eerstelijns) zorgverleners, waarbij het belang van de patiënt voorop staat.
Wij maken waar mogelijk gebruik van nieuwe technische ontwikkelingen, zowel op het gebied van diagnostiek en behandeling, als op het gebied van automatisering (e-consulting, e-health) en telefonie.
We bieden zorg die is gebaseerd op evidente based richtlijnen en professionele standaarden van de beroepsgroep.
Wij handelen met als doel de somatische en psychische gezondheid van onze patiënten te bevorderen en nemen hierbij de wensen van onze patiënten en hun culturele opvattingen in overweging.
Wij achten preventieve zorg zeer waardevol.
Door ons te laten accrediteren door de NPA zorgen wij voor een continue kwaliteitsverbetering en transparantie.
Wij maken ons sterk voor een goede en brede eerstelijnszorg in Baarle en directe omgeving.
Waar staat de praktijk voor?
Wat zijn onze kernwaarden?
Onze belangrijkste kernwaarden zijn toegankelijkheid, betrouwbaarheid, kwaliteit en met de tijd meegaan en innoveren. Daarnaast hechten wij ook veel waarde aan teamwork en het zorgen van een goed
werkklimaat voor de medewerkers van de praktijk, het verbeteren van zorg, zorgvuldigheid en professioneel handelen.
Volgens welke professionaliteit werken we?
Onze praktijk, alle huisartsen en overige medewerkers voeren hun werkzaamheden uit in
overeenstemming met de vastgestelde NHG-standaarden en richtlijnen, en binnen de kaders van de
Beleidsplan
geldende wettelijke regelgeving. Van de aldus gedefinieerde werkwijzen kan alleen worden afgeweken wanneer daarvoor gegronde redenen bestaan. Alle eventuele afwijkingen zullen onder vermelding van redenen worden geregistreerd in het dossier van de betreffende patiënt.
Waar gaat de praktijk voor?
Beleids- en kwaliteitsdoelstellingen en beleid
Het kwaliteitsbeleid van onze praktijk heeft tot doel, zoals al eerder vermeld, het streven naar een zo hoogwaardig mogelijke zorg voor onze patiënten.
Hiervoor worden de volgende middelen gebruikt:
Externe scholingen: Alle medewerkers in de praktijk houden hun kwaliteit mede op peil door het volgen van nascholingen conform de eisen van de verschillende beroepsgroepen.
Interne scholingen: Er hangt een sfeer in de praktijk waarbij men elkaar met regelmaat consulteert en adviseert. Daarnaast vindt er ook interne scholing plaats.
Opleidingen: Wij bieden opleidingsplaatsen voor doktersassistenten van het ROC, meestal hebben we 2 doktersassistenten in opleiding per jaar. Daarnaast hebben we een POH in opleiding.
Protocollen: Protocollen worden met regelmaat herzien en ook nieuwe protocollen worden gemaakt indien van toepassing. Alle protocollen staan op de NAS schijf en zijn dus via alle computers in te zien.
Verbeterplannen: Met verbeterplannen wordt de kwaliteit tot een hoger plan getrokken. De
verbeterplannen worden gemaakt door medewerkers uit de praktijk, doordat ze tegen zaken aanlopen, maar kunnen ook ontstaan uit evaluaties van de vimmeldingen.
DBC extracties: Voor de chronische zorg die via DBC’s verloopt is er elke 3 maanden een extractie waaruit een toetsingsrapport volgt. Wij streven uiteraard naar de meest maximale scores.
Lean: In 2019 is de praktijk gestart met het toepassen van LEAN methoden om hiermee zo efficiënt en zuiver mogelijk de energie te steken in goede zorg en te zorgen voor geen verspilling in tijd, energie en materialen.
Organisatiestructuur: Sinds de totstandkoming van Huisartsenpraktijk Baarle-Nassau is er een
praktijkmanager in dienst. Zij ontlast de huisartsen van administratieve taken. Tevens houdt zij zich bezig met de organisatie van de praktijk. Meerdere assistentes hebben de capaciteiten en de wensen om zich ook in te zetten voor organisatorische- en kwaliteitszaken. Helaas is door chronische ziekte van een van de assistentes er lange tijd onderbezetting geweest en is hier nog geen goede verdeling van de taken van gekomen.
Speerpunten lange termijn (>5jr)
Voor de lange termijn heeft onze praktijk de volgende speerpunten:
1) Het optimaliseren van de LEAN methoden in de praktijk en hiermee komen tot maximale efficiëntie en werkgenot.
Beleidsplan
2) Het optimaliseren van de organisatie en takenstructuur. Assistentes meer verantwoordelijkheid geven in het maken van beleid en handhaven van de kwaliteit.
3) De ouderenzorg willen we graag tot een hoger plan trekken. De poh’s houden zich bezig met ouderenzorg en sinds februari 2020 is er een tweemaandelijks MDO waarbij diverse disciplines betrokken bij de ouderenzorg bij aanwezig zijn, te weten oa: specialist ouderengeneeskundige, ouderenpsycholoog, dementie consulente, thuiszorg, verpleegkundig specialist
ouderengeneeskunde. We kunnen nog veel van elkaar leren en hiermee, ook door samenwerking in VIP dat mogelijkheid beidt tot gezamenlijke digitale communicatie en delen van de patiëntendossier waar nodig.
Het zorgaanbod
Basiszorg
Het basisaanbod van onze praktijk bestaat uit de eerste opvang van alle gezondheidsklachten. Voor veelvoorkomende klachten bestaat het aanbod uit diagnose en behandeling.
Bij minder voorkomende klachten of bij ernstige klachten waarbij zorg in de eerste lijn niet volstaat, verwijst onze praktijk door.
Tijdens de avond-, nacht- en weekenddiensten kunnen onze patiënten terecht bij de huisartsenpost in Breda; de zorg door de huisartsenpost beperkt zich tot spoedeisende hulp.
Het basisaanbod van onze praktijk sluit volledig aan bij “Aanbod huisartsgeneeskundige zorg (LHV, 2009)”.
Aanvullende zorg
Ons aanvullend zorgaanbod bestaat uit:
Op loopafstand van onze praktijk ligt het verzorgingshuis van Baarle-Nassau. Voor de patiënten die niet onder de verpleeghuisarts vallen, bieden wij hier de huisartsgeneeskundige zorg.
Bewoners van een aantal bijzondere zorginstelllingen in de gemeente zijn bij ons ingeschreven.
Zo leveren wij zorg aan patiënten die woonachtig zijn op SMO De Gaarshof. Dit is een opvanghuis voor thuis- en daklozen. Hier komen mensen terecht vanuit de reclassering, soms ook met TBS en verblijven andere dak- en thuislozen. Deze patiënten vormen een bijzondere patiëntengroep aangezien er vaak sprake is van verslavingsproblematiek en andere psychiatrische onderliggende problematiek en er vaak sprake is van verwaarlozing van de lichamelijk gezondheid.
Beleidsplan
Voor sommigen is de Gaarshof een definitief woonverblijf en deze mensen zitten dus jaren in de praktijk.
Voor anderen is het een tijdelijke opvang. Het verloop kan dus vaak best groot zijn met ingewikkelde medische dossiers.
Daarnaast zijn alle bewoners van Thuys bij ons ingeschreven in de praktijk. Thuys is een kleine
zorginstelling in Baarle-Nassau waar jonge mensen met een verstandelijke beperking of andere psychische en psychiatrische problematiek wonen. Aan hun cliënten bieden we huisartsenzorg.
De bewoners van woonzorgprojecten, voorheen Eagle’s nest genoemd, zijn ook patiënt in onze praktijk.
Ook zij bieden een huis en begeleiding aan jonge mensen met een verstandelijke beperking of psychiatrische problematiek. Ook aan deze bewoners geven wij huisartsenzorg.
Terminale zorg valt uiteraard onder de basiszorg, maar binnen onze praktijk streven wij naar zo goed mogelijk begeleiding van de patiënt en zijn/haar naasten in de laatste levensfase. De vaste huisartsen in de praktijk zijn bekwaam in de uitvoering van euthanasie en palliatieve sedatie. De samenwerking met de thuiszorg en de MTH’s team in de regio is hierbij van groot belang en deze samenwerking verloopt zeer prettig. In de terminale fase is de eigen huisarts in principe altijd zelf 24uur mobiel bereikbaar.
In de gemeente Baarle-Nassau zijn meerdere ex asielzoekers gehuisvest via de sociale woningbouw. Zo hebben we mensen in de praktijk afkomstig uit Syrie, Erytrea en Noord-Korea. In het begin vinden de consulten met deze patiënten vaak plaats met hulp van de tolkentelefoon. Naarmate de mensen langer in Nederland verblijven vervalt deze noodzaak meestal.
Profiel van de huisartsvoorziening Kenmerken van het zorggebied
Baarle-Nassau vormt samen met de Belgische gemeente Baarle-Hertog het dorp Baarle. Het grondgebied van beide gemeenten loopt vooral in de kern van Baarle flink door elkaar. Er zijn 22 exclaves van Baarle- Hertog in Baarle-Nassau en acht exclaves van Baarle-Nassau in Baarle-Hertog. Een aantal van deze Nederlandse exclaves vormt weer enclaves binnen de Belgische enclaves in Nederland.
Baarle-Nassau telt ongeveer 6850 inwoners en Baarle-Hertog 2760. In beide gemeenten wonen mensen met de Nederlandse en Belgische nationaliteit.
Baarle-Nassau valt onder verstedelijkt plattenland. Van origine was Baarle een boerendorp, maar de dorpskern breidt steeds meer uit. Baarle-Nassau is echter wel een zeer uitgestrekte gemeente met veel mensen die ver buitenaf wonen.
Onder de gemeente Baarle-Nassau vallen ook de dorpen Ulicoten en Castelre. Deze dorpen zijn kleine plattelandsdorpen zonder verdere voorzieningen. (Ulicoten heeft wel een basisschool en sportverenigingen maar geen levensmiddelen winkels.)
Om de oudere bevolking van Ulicoten beter te kunnen bereiken met onze zorg, bieden we 2 keer per week een spreekuur van de huisarts in het dienstencentrum van het dorp, de Bremerpoort. Daarnaast worden er
Beleidsplan
relatief veel visites gereden voor de ouderen patiënten in de wat meer afgelegen gebieden van de gemeente.
Daarnaast heeft Baarle-Nassau meerdere campings en vakantieparken.
Op de parken De Kievit en L’Air Pur is veel permanente bewoning waarbij sommigen wel onder het gedoogbeleid van de gemeente vallen en anderen niet. De bewoners van deze parken zijn veelal
Randstedelingen op zoek naar ruimte en rust of mensen met financiële problematiek die soms tijdelijke goedkope huisvesting zoeken.
De bevolking van de gemeente is voornamelijk autochtoon. Er zijn, zoals boven beschreven, de laatste jaren wel meerdere ex asielzoekers die huisvesting hebben gekregen via de sociale woningbouw in de gemeente Baarle-Nassau. Zo zijn er in de praktijk mensen afkomstig uit Syrië, Eritrea en Noord-Korea.
De gemeente Baarle-Nassau heeft als een van zijn speerpunten het zijn van een dementievriendelijke gemeente. Vanuit de gemeente is er veel aandacht voor dementie in de zin van voorlichting en
begeleiding.
Vorig jaar is de gemeente ook gestart met het Sport akkoord. In overleg met diverse instanties waaronder de jeugdzondheidszorg, sportverenigingen, fysiotherapie en huisartsen is er een sportakkoord gekomen waarin “Bewegen op recept” onder ander wordt aangeboden. Huisarts Eltink uit onze praktijk was betrokken bij deze totstandkoming van het Sport akkoord.
Gezondheidsrisico’s
Onze praktijk bevindt zich in een plattelands gemeente. Mogelijk dat de luchtvervuiling hierdoor gezondheidsrisico’s biedt, maar dit zien we niet heel duidelijk terug in de problematiek die we zien.
Uiteraard zijn we op de hoede voor evt zoönose. We hebben dan ook 2 keer per jaar een nascholing en samenkomst met de regionale huisartsen en dierenartsen over dit onderwerp.
Locatie en Zorgvoorzieningen in de buurt De praktijk is onderdeel van Gezondheidscentrum Baarle.
In 2008 is het pand gebouwd op de plaats van het oude klooster in Baarle-Nassau.
Het is gebouwd samen met een appartementencomplex voor senioren en draagt de naam Le Monastere.
Alleen de oude kapel van het klooster is intact gelaten en hierin is de oefenzaal van de fysiotherapie gehuisvest.
Het praktijkpand, de bovenverdieping waar de praktijk gevestigd is, is eigendom van de 3 huisartsen in de praktijk. De benedenverdieping is eigendom van de fysiotherapie. Er is een VVE met de bewoners en een VVE met de fysiotherapie. Deze VVE’s worden beheerd door VP&A, VVE beheergroep.
De praktijk zit op de eerste verdieping en is bereikbaar met een lift en een trap.
In het pand zijn de volgende andere eerstelijns disciplines gevestigd:
Fysiotherapie, ergotherapie, huid- en oedeemtherapie, eerstelijns psycholoog, dietiste en podotherapie.
Het samen gehuisvest zijn in het zelfde pand zorgt voor een goede onderlinge samenwerking en efficiënte laagdrempelige communicatie wat ons inziens de patiëntenzorg ten goede komt.
Patiënten die zorg in de tweede lijn nodig hebben, worden verwezen naar de ziekenhuizen in Breda, het Amphia ziekenhuis, en Tilburg; het ETZ: fusie van het Twee Steden ziekenhuis en het Elizabeth ziekenhuis.
Beleidsplan
Kenmerken van de organisatie Historie
De praktijk is gestart op 1 oktober 2018 door de samenvoeging van Huisartsenpraktijk Wulms-Eltink en huisartsenpraktijk Dekelver. Eigenlijk is huisartsenpraktijk Dekelver overgenomen door Huisartsenpraktijk Wulms-Eltink waarbij huisarts mevr Over de Vest in de maatschap is gekomen bij huisarts mevr Eltink en huisarts mevr Wulms. Al het personeel van huisartsenpraktijk Dekelver is overgenomen door de nieuwe praktijk.
Beide praktijken zaten reeds vanaf september 2008 samen in het huidige pand en er was al sprake van een HOED waarbij er veel onderlinge samenwerking was. Huisarts Dekelver besloot in 2018 elders te gaan werken en het was het meest logisch om van beide praktijken toen 1 praktijk te maken.
De praktijk is niet apotheekhoudend. Er is slechts 1 apotheek in het dorp, apotheek Nassau. Deze apotheek ligt op 100meter afstand van de praktijk.
De praktijk ligt in het grens gebied van Nederland en België. Voorheen hadden beide losse praktijken ook een Riziv nummer en konden Belgisch verzekerden patiënten ook behandeld worden in de praktijk. Door beleidswijzigingen in België en andere administratieve veranderingen is het voor de huisartsen niet meer mogelijk om een Belgische licentie te verkrijgen en worden nu dus nog alleen mensen met een
Nederlandse verzekering in de praktijk ingeschreven en behandeld.
Hierdoor kunnen ook echt alleen mensen die in Nederland wonen of in de ex- en enclaves van Baarle- Hertog, in de praktijk ingeschreven staan.
De praktijk heeft nog patiënten in de omringende dorpen Alphen en Chaam ingeschreven staan. Gezien de reistijd en het streven naar zo goed mogelijke toegankelijkheid is dit niet ideaal in het bieden van goede zorg. Voor nieuwe inschrijvingen houden we daarom aan dat alleen mensen woonachtig in de gemeente Baarle ingeschreven kunnen worden.
Het praktijkteam
Huisartsenpraktijk Baarle-Nassau is een praktijk bestaande uit een maatschap van 3 huisartsen, te weten huisarts Anke Wulms, huisarts Sacha Eltink en huisarts Inge Over de Vest.
Zij zijn ieder voor 1/3 eigenaar van het pand en hebben ieder 1/3e aandeel in de maatschap.
Huisarts Eltink en Over de Vest zijn 3,5 dagen per week in de praktijk werkzaam en huisarts Wulms 3 dagen per week. Dit verschil wordt onderling verrekend.
In de praktijk zijn 7 doktersassistentes werkzaam; zij werken allen part time wisselend van 9 tot 23 uur per week.
Paula Verhoeven Diny Bruurs Elly de Koning Myriam Vermeer Alma Kadiric
Jacqueline Martens Marjolein van de Vegt
Beleidsplan
De praktijk heeft 2 praktijkondersteuners somatiek gedetacheerd vanuit Star-SHL:
Marian Wisse, 20 uur per week Myriam Hollanders, 20 uur per week.
Vanuit J&J totale zorg is de praktijkondersteunster GGZ mevr Ruth Kock gedetacheerd voor 9 uur per week.
Alma Kadiric is naast dokterassistente ook praktijkondersteuner somatiek in opleiding.
Vanuit het ROC zijn er 2 keer per jaar doktersassistentes in opleiding in de praktijk.
Overleg- en samenwerkingsstructuren Intern
De interne overlegstructuren die op vaste tijd plaatsvinden zijn:
Werkoverleg met artsen, assistenten, praktijkmanager en poh Frequentie: 1 keer per 6wk
Doel: dagelijkse werkwijze bespreken en op elkaar afstemmen, tevens evaluatie van leerpunten uit de evaluaties van de vimmen, nieuwe protocollen bespreken.
Iedere praktijkmedewerker kan agendapunten aandragen.
Lean overleg:
Frequentie: 1 keer per 6wk, echter door corona epidemie is dit tijdelijk on hold
Doel: stand van zaken van de leanprocessen bespreken en kenbaar maken aan de rest van het team De verschillende LEAN werkgroepen brengt de andere werkgroepen op de hoogte van hun vooruitgang en aanpassingen.
POH somatiek-arts overleg:
4 keer per week vindt er overleg plaats tussen de poh somatiek en een huisarts. Hier worden de dbc patienten en het te voeren beleid besproken waar dit nodig is.
POH-GGZ-arts overleg:
1 keer per week heeft huisarts Eltink overleg met de praktijkondersteunster GGZ over de patiënten die door haar behandeld zijn.
Praktijkmanager -huisarts overleg:
1 keer per week heeft huisarts Wulms overleg met de manager over de lopende zaken. Tevens rapporteert de manager aan het einde van haar werkdag de vorderingen en de stand van zaken van haar bezigheden.
Klachtencommissie: 4 keer per jaar komt de interne klachtencommissie samen. Deze bestaat uit de praktijkmanager en een doktersassistente. Aangezien zij langdurig ziek is, heeft huisarts Wulms haar taak hierin overgenomen. De Vim meldingen van de laatste 3 maanden worden bekeken en hier wordt een evaluatie van gemaakt en zo nodig ook verbeterplannen. Deze evaluatie en de verbeterpunten worden op het eerst volgende werkoverleg besproken.
Beleidsplan
Extern
De praktijkartsen nemen deel aan structureel overleg met onderstaande instanties en personen in de aangegeven frequentie:
MDO ouderenzorg:
Elke 2 maanden is er een mdo ouderenzorg met de thuiszorg, specialist ouderengeneeskunde,
verpleegkundig specialist ouderengeneeskunde, ouderenpsycholoog, poh ouderenzorg en de thuiszorg wijkcoordinator.
Tijdens de mdo’s wordt de belangrijkste casuistiek besproken. Tussendoor vindt zo nodig overleg via VIP (digitaal communicatiesysteem) en SIILO en uiteraard ook telefonisch plaats tussen de verschillende disciplines.
FTO: overleg apotheek en collega huisartsen in het dorp:
5 keer per jaar vindt er een FTO plaats met de apotheek medewerkers van het dorp en de huisartsen van onze praktijk en van de andere praktijk in Baarle.
DTO: 2 keer per jaar is er een DTO dat meestal vanuit STAR-SHL gehouden wordt (onze eerstelijns diagnostiek verzorgende organisatie) samen met andere praktijken van de HAGRO.
SAMEDI-(samenwerking medische en dierenartsen)overleg: Dit is een 2 jaarlijkse overleg tussen de huisartsen in de regio, de dierenartsen en ZLTO in de regio waar oa zoonose en andere actuele zaken besproken worden.
VVE: 1 keer per jaar, altijd in mei of juni als de jaarcijfers gereed zijn, is er een jaarvergadering van de VVE die voorgezeten wordt door dhr F. Boluijt van VP&A. Huisarts Wulms is als voorzitter van de VVE hierbij jaarlijks aanwezig.
Klachtenregeling
Intern worden klachten of fouten door middel van VIM (veilig incident melden) meldingen geregistreerd, zie ook boven bij de klachtencommissie.
Bij incidenten wordt er een VIM gemaakt. 2 keer per jaar is er een VIM week waarin iedereen weer alert gemaakt wordt op het signaleren van eventuele zaken of processen die beter hadden gekund. Uit de vim meldingen worden verbeterpunten gehaald.
Voor patiënten die een klacht willen indienen staat op de website onze klachtenregistratie beschreven en hierin staat vermeld hoe de patiënt te werk kan gaan als hij zijn klacht wilt indienen.
Patiënten kunnen via de website een klachtenformulier invullen. Er wordt dan altijd met de desbetreffende patiënt contact opgenomen. Het heeft de voorkeur de klacht uit te praten door de desbetreffende
medewerker waar de klacht over gaat, of door een huisarts als het proces klacht betreft. Mocht het nodig
Beleidsplan
zijn dan kan de praktijkmanager als meest neutrale persoon in de praktijk aangezien zij geen patiëntencontact heeft, als intermediair optreden.
Daarnaast zijn de huisartsen aangesloten bij SKGE; Stichten klachten en geschillen eerstelijn.
Bij deze instantie kan de patiënt ook zijn klacht indienen.
WGBO
Alle praktijkmedewerkers hebben de intentie te handelen conform de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst.
Samenvatting
U bent aan het einde gekomen van dit eerste beleidsplan van Huisartsenpraktijk Baarle-Nassau.
De praktijk is 1 oktober 2018 tot stand gekomen uit de samenvoeging van 2 praktijken die al reeds 10 jaar samen werkten in een HOED. Huisarts Dekelver naar elders is gegaan en huisarts I.Over de Vest een plaats in de maatschap gekregen heeft. De praktijk is een dus jonge praktijk maar met wel al veel historie en ervaring. De praktijk streeft naar het leveren goede, toegankelijke en betrokken zorg aan de ingeschreven patiënten. Bij de kwaliteits- en beleidsdoelstellingen leest u hoe wij zorgen dat de kwaliteit ook gewaarborgd blijft.
Door de samenvoeging van de praktijken zijn we nog wat zoekende naar een goede praktijk- en takenstructuur. Hier willen we de komende tijd aan werken. We hebben hiervoor ook de LEAN methode gekozen om de organisatie en het werk efficiënter te maken en te zorgen voor meer uniformiteit.
Wij, de medewerkers van Huisartsenpraktijk Baarle-Nassau, zijn trots op onze praktijk en werken er met veel plezier.
De goede sfeer in het team, respect voor elkaar en de onderlinge flexibiliteit staan bij ons hoog in het vaandel.
